sistemas informacao 1

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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Programa

CAPCAPÍÍTULOSTULOS1. Introdução aos Sistemas de Informação2. Factos relativos aos sistemas de informação3. Integração dos sistemas com a estratégia de negócio4. Impacto dos SI/TI nas empresas5. Criação de um ambiente para o sucesso6. CRM 7. Processo da tomada de decisão 8. Organização para gerir sistemas de informação 9. E-Commerce10. Conclusão

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Bibliografia

The Essence of Information SystemsChris Edwards, John Ward, Andy BythewayPrentice Hall – 1991

Information Systems a managementprespective

Steven AlterBenjamin/Cummings Publishing Company

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Conceitos Fundamentais

Dado: são factos ou eventos, imagens ou sons, que podem ser importantes para o desempenho de uma tarefa, mas que por si só não conduzem á compreensão desse facto.Informação: é um conjunto de dados úteis, que permitem tomar decisões e que está associado a algo que nos faz sentido e nos ajuda a compreender o facto.

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Conhecimento: combinação de instintos, ideias, regras e procedimentos que guiam as acções e as decisões.

Dados

Conhecimento

Sumarizar

Filtrar

Formatar

Interpretação

Decisão

Acção

Resultado

Conhecimento acumulado

Informação

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Sistema: conjunto de componentes inter-relacionados que trabalham juntos para atingir objectivos comuns, aceitando dados de entrada e produzindo resultados numa organizada transformação de processos.Um sistema é composto por quatro funções básicas:

InputTratamentoOutputArmazenamento

Input

Tratamento

Output

Armazenamento

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Os sistemas podem ser classificados em sistemas naturais (solar, reprodutivo, etc) e sistemas criados pelo Homem (transportes, comunicações, etc).Hoje a maioria dos sistemas criados pelo Homem são suportados pelas tecnologias de informação e da comunicação, se bem que muitos deles já existissem antes do aparecimento dessas tecnologias.

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Introdução

Um Sistema de Informação é o conjunto de dados (entenda-se por dados, papéis, suportes informáticos, etc) que individualmente têm pouco expressão para a empresa, mas que no seu conjunto, permitem à empresa funcionar com competitividade no mercado.Então, um sistema de informação só pode ser automatizado, se forem estabelecidas regras e se a informação for estruturada.

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Introdução

Nem todos os sistemas de informação usam as tecnologias de informação, muitos processam a informação utilizando a tecnologia do lápis e do papel. Então os componentes de um SI são:

A tecnologia do processo – o computadorA tecnologia do produto – o SW que permite pôr a funcionar o computadorO produto – armazenado em bases de dadosA organização – forma como as pessoas se agrupam para executar os procedimentosAs pessoas – colaboradores da organização

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Introdução

Os SI não são os computadores, têm um raio de acção mais vasto. Eles incluem:

A tecnologia;Os processos organizacionais;Os métodos e as políticas que gerem a informação;As pessoas.

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Introdução

Tecnologia

Organizações

Individuos

Sistema de Informação completo

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Introdução

Por um lado:As tecnologias têm limitações;Não são pessoas;Necessitam de integração;Possuem ciclo de vida;Sofrem de incompatibilidades;Têm elevados custos de manutenção.

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Introdução

Por outro:Um computador não tem capacidade para decidir sózinho;Um computador não tem opinião nem faz juízos qualitativos, embora ajude a encontrar respostas a perguntas;Mais importante que dominar o computador,

é conseguir torná-lo útil para resolver os nossos problemas.

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Introdução

Então, como um SI não é uma questão essencialmente técnica, é também uma questão de gestão. Assim, um SI tem uma perspectiva sócio-técnica:

Tem a componente da actividade empresarial de gestão (componente social);Tem a componente técnica para implementação do sistema (componente tecnológica).

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IntroduçãoImportância da Informação

AnáliseDecisão

Plano Acções Resultados

Informação

Tempo

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IntroduçãoFluxos da Informação

Produtos

Dinheiro Pedidos

Pessoal

INFORMAÇÃO

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IntroduçãoFluxos da Informação

Administração

Contabilidade

Vendas Armazém

StocksI&D

Pessoal

Entradas Saídas

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IntroduçãoValor da Informação

Informação como um recursoNecessária para a tomada de decisão.Necessária para o suporte da acção.Possui um valor estratégico.

Informação como activoPode ser contabilizada.Caracterizada pela sua imaterialidade e subjectividade.Condiciona o valor de um determinado bem, produto ou serviço.

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IntroduçãoObjectivos de um SI

Um SI é constituído por vários sub-sistemasque têm diferentes funções, mas que tentam alcançar os seguintes objectivos:

Recolher, seleccionar, tratar e analisar os dados capazes de serem transformados em informação;Proporcionar regularmente a informação, requerida pelos gestores dos diferentes níveis da organização;Acrescentar valor á organização, através do seu relacionamento com sistemas externos (clientes e fornecedores).

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IntroduçãoExemplo de um SI

Armazenamento

CI em Lisboa

Entrada Processamento Saída

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IntroduçãoClassificação dos Sistemas

Existem várias formas de classificar os sistemas de informação:

Pelo grau de formalidade;Pelo grau de automatização aplicado;Pela relação com a tomada de decisão;Pela natureza dos inputs e outputs;Pela fonte e grau de medida;Pelo valor que tem para a organização.

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IntroduçãoSistemas Formais e Informais

A informação obtida de forma formal épassível de ser desenhada através de um processo, ao passo que a informal não, uma vez que é obtida por mero acaso.No entanto, existem situações de tentar formalizar o informal (“beer-bash”).

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Associado a esta classificação, encontra-se a noção de informação rotinada e não rotinada.

A rotinada implica que a informação éproduzida para um quadro.A não rotinada é produzida conforme o que fôr pedido e pode nunca mais ser produzida.

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Quando do desenho da formal, ter em conta que alguns aspectos destes podem ser incorporados.

Necessidade de automatização

Poderão as tecnologias de informação providenciar as estruturas tecnológicas para que isto ocorra ?

Necessidades ocasionais por informação formal, sendo melhor tratada quando a rotina éautomática

Formal Informal

Não Rotinada

Rotinada

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IntroduçãoAutomatização

A segunda classificação importante éentre sistemas manuais e sistemas baseados em computadores.A fronteira entre ambos é cada vez menos clara, uma vez que mais software é usado em sistemas que eram manuais ou electro mecânicos.

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IntroduçãoRelação com a Tomada de Decisão

A informação quando recebida, deve ser sumarizada e passada na hierarquia, podendo as decisões tomadas assumir 3 tipos:

Decisões estratégicasDecisões de controlo de gestãoDecisões operacionais

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Decisões estratégicas

Gestão vsDecisão controlo

Dados de decisão

Dados operacionais

Decisõesoperacionais

Aumentoexperiência

Decréscimoda decisão

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Táctico

Operacional

Estratégico

Dados

+

-

-

+

InformaçãoConhecimento

+

-

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IntroduçãoDecisões Estratégicas

São aquelas relacionadas com o longo prazo, complexas e não estruturadas. A informação para a tomada de decisão é sempre pouco definida, requerida numa base não recorrente, originada a partir de fontes externas, junta de uma forma informal e altamente sumarizada.

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IntroduçãoDecisões de Controlo de Gestão

São tomadas por gestores de nível intermédio. Esta informação resulta quase sempre de comparação com standards, orçamentos e consequentes medidas alternativas de acção. É geralmente interna, focada, histórica, pré-definida e requerida numa base periódica.

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IntroduçãoDecisões Operacionais

As regras para a tomada de decisão estão bem definidas, podem ser programadas num sistema automático, a informação está pré-definida e é precisa.

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IntroduçãoInputs e Outputs

Uma outra importante classificação é o tipo de inputs, o tipo de processamento e o tipo de outputsque estão associados a um sistema, podendo estes provocar mais ou menos valor para a organização.

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IntroduçãoFonte e Grau de Medida

Alguns sistemas são desenvolvidos especificamente para uma organização. No entanto, outros sistemas são idênticos em várias organizações.

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IntroduçãoValor para a Organização

É outra das classificações que podemos dar aos sistemas, pois representa a evolução em termos do processamento de dados dentro das organizações durante os últimos 30 anos.

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Outra das formas de classificar os sistemas é através da sua hierarquia:

SI para decisão(Estratégicos)

SI suporte de gestão(Planificação)

SI suporte de gestão(Controlo)

SI operacionais(Execução)



Dados transaccionais

Dados resumidos

Dados de alto nível

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Existem então três grandes níveis de SI que servem outros tantos níveis organizacionais dentro da empresa.

Sistemas ao nível operacionalSistemas ao nível da gestãoSistemas estratégicos

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Sistemas operacionais e de negócio, suportam as actividades elementares da empresa que se desenrolam diariamente e de forma rotineira, bem como as do conhecimento específico do negócio.Respondem a questões do tipo, Quantas peças há em armazém ?

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Sistemas ao nível da gestão, servem para monitorizar, controlar, ajudar no processo de tomada de decisão e nas funções administradoras dos gestores de nível intermédio.Respondem a questões do tipo, Como estão a evoluir as vendas ? ou Qual o resultado operacional deste mês em comparação com o mesmo mês do ano anterior ?

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Sistemas estratégicos apoiam a actividade da gestão de topo, de quem manda, do dono. Servem para ajudar o planeamento a longo prazo e ajustar a estrutura actual da empresa, às mudanças ocorridas na envolvente externa.Respondem a questões do tipo, Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos, ou Que produtos devemos de estar a fazer dentro de 5 anos ?

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Dentro dos níveis de sistemas analisados podem ser encontrados seis tipos de SI:

Sistemas de Processamento de Transacção (TPS)Sistemas Administrativos ou de Automatização de escritório (OAS)Sistemas de Gestão de Negócio (KWS)Sistemas de Informação de Gestão (MIS)Sistemas de Apoio à Decisão (DSS)Sistemas Executivos (ESS)

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Os Sistemas de Processamento de Transacção, são sistemas informáticos que registam e executam as transacções de rotina diária necessárias ao funcionamento normal da empresa. Servem o nível operacional (Ex: gestão de encomendas, gestão de tesouraria, etc)

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Os Sistemas Administrativos são programas informáticos concebidos para aumentar a produtividade dos administrativos e dos trabalhadores com o conhecimento específico do negócio. Exemplo de processamento de texto, correio electrónico, etc.

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Os Sistemas de Gestão do negócio ajudam os colaboradores da empresa, conhecedores do negócio específico, a consolidar e a criar mais conhecimentos na empresa e novas formas de fazer negócio. Exemplo de sistemas de CAD, sistemas de informação geográfica, etc.

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Os Sistemas de Informação de Gestão apoiam os gestores no planeamento, controlo e tomadas de decisão. Disponibilizam informação sintética e sistematizada, bem como relatórios ocasionais que resumem a informação dos sistemas transaccionais. Contêm apenas dados internos à empresa, não usando dados relativos ao contexto envolvente. Exemplo de relatórios de vendas, orçamentação, etc.

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Os Sistemas de Apoio à Decisão são sistemas que ajudam a tomada de decisão. Distinguem-se dos MIS pelo facto de usarem a envolvente externa para o processo de tomada de decisão. Exemplo de uma folha de cálculo construída pelo gestor, etc.

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Os Sistemas Executivos são um estágio mais agregado dos sistemas de apoio àinformação que recorrem a apresentações gráficas, de formas de comunicação visual, atractivas e sintéticas e mais viradas para a representação externa da empresa. Exemplo de sistemas de comunicação empresarial e videoconferência.

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ESS

DSSMIS

TPSKWS e OAS

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IntroduçãoClassificação dos Sistemas - Exemplo

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IntroduçãoModelo de evolução dos Sistemas

6Integração externa

(optimização da cadeia

fornecimento)

5Racionalização de

processosPartilha de informação

4EDI

(ordens directas, facturas)

3Integração interna

2Sistemas

operacionais(online, MIS)

1Processamento

de dados tradicional

EficiênciaIntegração do

negócioEficácia

Focointerno

Focoexterno

Aceita a forma do negócio Altera a forma donegócio

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IntroduçãoModelo de evolução – Estado 1

Inicialmente a actividade nas empresas concentrava-se em desenvolver sistemas com o objectivo de melhorar a eficiência interna.As ferramentas de tecnologias de informação eram desenvolvidas para ir ao encontro das necessidades destes sistemas.A flexibilidade dos sistemas não era muito importante, uma vez que estes não sofriam grandes modificações ao longo dos tempos.

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À medida que o tempo passava, a atenção virou-se para o uso das grandes quantidades de informação guardadas nos computadores, com o objectivo de informação de gestão.Ocorreram mais problemas, uma vez que as ferramentas disponíveis eram as mesmas do estado anterior.Foi necessário flexibilidade por parte dos utilizadores, que queriam alterações aos sistemas ao ritmo da alteração das suas necessidades.

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No entanto os sistemas eram inflexíveis e difíceis de alterar.A resposta a este problema veio da atribuição de computadores ao pessoal de gestão, com suporte a partir de técnicos.Problemas de fragmentação e duplicação de informação.

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Envolveu a tentativa de integrar sistemas, partilhar dados ou sistemas entre as várias funções do negócio.As empresas começaram a perceber que em muitos casos obtiam mais valias através da integração da informação disponível para o negócio, em vez de a fragmentar em subsistemas funcionais.

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As necessidades do negócio alargaram-se e as empresas deram conta que era lento e ineficiente imprimir uma encomenda e enviá-la ao fornecedor.Os computadores de diferentes empresas ligaram-se para formar redes, de forma a suprir estas ineficiências, passando a transferir os documentos electronicamente.

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A troca de informação electronicamente, leva as empresas a partilhar informação.Por exemplo, em vez de duas empresas esconderem o stock de um item especifico, será vantajoso para todas as partes envolvidas que este stock esteja disponível para todos.

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A partilha de informação pode conduzir a uma mudança na forma de quem faz o quê numa indústria.Por exemplo, os clientes podem passar a executar tarefas, que tradicionalmente eram feitas pelos fornecedores, como seja elaborarem eles mesmos as facturas nos sistemas dos fornecedores.

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IntroduçãoNíveis de Arquitectura

É importante distinguir dois níveis base,quando se fala em Sistemas de Informação:

Nível Lógico (ou aplicacional)- descreve a estrutura das aplicações que constituem o sistema de informação, bem como a forma como se relacionam entre si.Nível físico- descreve a forma como os constituintes físicos do sistema estão distribuídos e interligados.São normalmente tidas em conta neste nível de arquitectura as infra-estruturas de software a utilizar.

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IntroduçãoArquitectura lógica e física

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IntroduçãoArquitectura de três camadas

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IntroduçãoEvolução da arquitectura física

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IntroduçãoDurante os últimos 30 anos, os SI sofreram uma evolução, tendo esta seguido dois caminhos distintos e no entanto paralelos.

O primeiro, o dos métodos, produziu técnicas para conceitualizar aplicações e dados: desde o traçado de diagramas rudimentares até à programação estruturada. O outro caminho, o das ferramentas, criou mecanismos para ajudar os informáticos a realizar as suas tarefas mais depressa e melhor, através do uso de compiladores, geradores de código, sistemas de gestão de bases de dados, etc.

Estes dois caminhos , levaram ao aparecimento de uma nova área que dá pelo nome de Engenharia de Software.

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