1.1 © 2003 by prentice hall 1 1 sistemas de informaÇÃo na administraÇÃo capítulo
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1.1 © 2003 by Prentice Hall
11
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INFORMAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Capítulo
1.2 © 2003 by Prentice Hall
• Qual é o papel dos sistemas de informação no Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente ambiente de negócios competitivo existente hoje?hoje?
• O que é, exatamente, um sistema de O que é, exatamente, um sistema de informação? O que os gerentes precisam saber informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação?sobre os sistemas de informação?
• Como os sistemas de informação estão Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a transformando as organizações e a administração?administração?
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 1 Administra,cão da Empresa DigitalCapítulo 1 Administra,cão da Empresa Digital
OBJETIVOS
1.3 © 2003 by Prentice Hall
• Como a Internet e a tecnologia de Internet Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?transformaram as empresas?
• Quais são os maiores desafios que a Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação?um sistema de informação?
OBJETIVOS
1.4 © 2003 by Prentice Hall
1. Projetar sistemas competitivos e eficazes1. Projetar sistemas competitivos e eficazes
2. Entender requisitos de sistema do 2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios globalambiente de negócios global
3. Criar arquitetura de informação que apóie 3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organizaçãoos objetivos da organização
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
1.5 © 2003 by Prentice Hall
4. Determinar o valor dos sistemas de 4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócioinformação para o negócio
5. Projetar sistemas que as pessoas possam 5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsávelsocial e eticamente responsável
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
1.6 © 2003 by Prentice Hall
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Quatro grandes mudanças de âmbito Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente mundial que alteraram o ambiente empresarial:empresarial:
1.1. A emergência da economia globalA emergência da economia global2.2. A transformação das economias A transformação das economias
insdustriaisinsdustriais3.3. A transformação da empresaA transformação da empresa4.4. A emergência da empresa digitalA emergência da empresa digital
1.7 © 2003 by Prentice Hall
A emergência da economia globalA emergência da economia global
• Gestão e controle em um mercado globalGestão e controle em um mercado global• Competição em mercados mundiaisCompetição em mercados mundiais• Grupos de trabalho globaisGrupos de trabalho globais• Sistemas de entrega globaisSistemas de entrega globais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
1.8 © 2003 by Prentice Hall
A transformação das economias A transformação das economias industriaisindustriais
• Economias baseadas no conhecimento e na Economias baseadas no conhecimento e na informaçãoinformação
• ProdutividadeProdutividade• Novos produtos e serviçosNovos produtos e serviços• Conhecimento: um ativ produtivo e Conhecimento: um ativ produtivo e
estratégico fundamentalestratégico fundamental
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
1.9 © 2003 by Prentice Hall
A transformação das economias A transformação das economias industriaisindustriais
• Concorrência baseada em tempoConcorrência baseada em tempo• Produtos de vida mais curtaProdutos de vida mais curta• Ambiente turbulentoAmbiente turbulento• Base de conhecimento do funcionário Base de conhecimento do funcionário
limitadalimitada
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
1.10 © 2003 by Prentice Hall
Composição da força de trabalho 1900-1999
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.11 © 2003 by Prentice Hall
Transformação da empresaTransformação da empresa
• AchatamentoAchatamento• DescentralizaçãoDescentralização• FlexibilidadeFlexibilidade• Independência de localizaçãoIndependência de localização• Baixos custos de transação e coordenaçãoBaixos custos de transação e coordenação• EmpowermentEmpowerment• Trabalho colaborativo e em equipeTrabalho colaborativo e em equipe
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
1.12 © 2003 by Prentice Hall
A emergência da empresa digitalA emergência da empresa digital
• Relacionamentos possibilitados digitalmente Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionárioscom clientes, fornecedores e funcionários
• Processos do negócio principal realizados Processos do negócio principal realizados via redes digitaisvia redes digitais
• Gestão digital dos principais ativos da Gestão digital dos principais ativos da empresaempresa
• Rapidez em sentir e responder a mudanças Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientaisambientais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
1.13 © 2003 by Prentice Hall
Um conjunto de componentes inter-Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma de decisões e o controle em uma organizaçãoorganização
O que é um sistema de informação?
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.14 © 2003 by Prentice Hall
• Dados:Dados: Fluxos de fatos brutos que Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações representam eventos, como transações comerciaiscomerciais
• Informações:Informações: Conjuntos de dados Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em significativos e úteis a seres humanos em processos como o se tomada de decisõesprocessos como o se tomada de decisões
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
1.15 © 2003 by Prentice Hall
Figura 1-2
Dados e informações
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O que é um sistema de informação?
1.16 © 2003 by Prentice Hall
ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO
FEEDBACK
Atividades de um sistema de informação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.17 © 2003 by Prentice Hall
Funções de um sistema de informação
Figura 1-3
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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• Depende de hardware e software de Depende de hardware e software de computadorcomputador
• Interação com o mundo - Depende de Interação com o mundo - Depende de pessoaspessoas
• Processamento e disseminação de Processamento e disseminação de informaçõesinformações
Sistemas de informação por computador (SIC)
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.19 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de informação
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Figura 1-4
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.20 © 2003 by Prentice Hall
• Vendas e marketingVendas e marketing
• Fabricação e produçãoFabricação e produção
• FinançasFinanças
• ContabilidadeContabilidade
• Recursos humanosRecursos humanos
Princiais funções empresariais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.21 © 2003 by Prentice Hall
Elementos-chave:Elementos-chave:• Pessoas:Pessoas: Gerentes, trabalhadores do Gerentes, trabalhadores do
conhecimento, trabalhadores de dados, conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produçãoou de serviçostrabalhadores de produçãoou de serviços
• Estrutura:Estrutura: Organograma, grupos de Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografiaespecialistas, produtos, geografia
Organizações
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.22 © 2003 by Prentice Hall
• Procedimentos operacionais:Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação)regras para a ação)
• Política:Política: Poder para persuadir, para Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitasconseguir que as coisas sejam feitas
• Cultura:Cultura: Comportamento habitual Comportamento habitual
Organizações
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.23 © 2003 by Prentice Hall
Níveis:Níveis:• Gerentes seniores:Gerentes seniores: Tomam decisões Tomam decisões
estratégicas de longo prazo sobre produtos e estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços serviços
• Gerentes de nível médio:Gerentes de nível médio: Executam os Executam os programas e planos da gerência sêniorprogramas e planos da gerência sênior
• Gerentes operacionais:Gerentes operacionais: monitoram as monitoram as atividades diárias da empresaatividades diárias da empresa
Administração
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.24 © 2003 by Prentice Hall
Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudançamudança
• Hardware:Hardware: Equipamento físico Equipamento físico
• Software:Software: Instruções detalhadas pré-programadas Instruções detalhadas pré-programadas
• Armazenamento:Armazenamento: Méios físicos para armazenamento dos Méios físicos para armazenamento dos dados e do softwaredados e do software
Tecnologia de computação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
1.25 © 2003 by Prentice Hall
Optimizar o desempenho de sistemas:Optimizar o desempenho de sistemas:
• Tecnologia e organizaçãoTecnologia e organização
• As organizações ajustam-se mutuamente uma à As organizações ajustam-se mutuamente uma à outra até que o ajuste seja satisfatóriooutra até que o ajuste seja satisfatório
Sistemas socio-técnicos
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1.26 © 2003 by Prentice Hall
FONTE: Liker, et al, 1987Figura 1-6
Sistemas socio-técnicos
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1.27 © 2003 by Prentice Hall
EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL
A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação
Figura 1-7
1.28 © 2003 by Prentice Hall
• Década de 1950:Década de 1950: Mudanças técnicas Mudanças técnicas
• Décadas de 60-70:Décadas de 60-70: Controles gerenciais Controles gerenciais
• Décadas de 80-90:Décadas de 80-90: Atividades Atividades institucionais fundamentaisinstitucionais fundamentais
Importância crescenteImportância crescente
A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
A ampliação do escopo dos sistemas de informação
1.29 © 2003 by Prentice Hall
Figura 1-8
A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
A ampliação do escopo dos sistemas de informação
1.30 © 2003 by Prentice Hall
• Organizaçoes achatadasOrganizaçoes achatadas
• Separação do trabalho do local de trabalhoSeparação do trabalho do local de trabalho
• Reorganização de fluxos de trabalhoReorganização de fluxos de trabalho
• Flexibilidade crescenteFlexibilidade crescente
• Redefinição das fronteiras organizacionaisRedefinição das fronteiras organizacionais
Novas opções para o desenho organizacional
RUMO À EMPRESA DIGITAL
1.31 © 2003 by Prentice Hall
Figura 1-9
O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação
RUMO À EMPRESA DIGITAL
1.32 © 2003 by Prentice Hall
Figura 1-10
Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros
RUMO À EMPRESA DIGITAL
1.33 © 2003 by Prentice Hall
Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação
Figura 1-12
RUMO À EMPRESA DIGITAL
1.34 © 2003 by Prentice Hall
22
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA INFORMAÇÃO NA
EMPRESAEMPRESA
Capítulo
1.35 © 2003 by Prentice Hall
• Quais são as principais aplicações de sistemas Quais são as principais aplicações de sistemas na empresa? Que papel eles desempenham?na empresa? Que papel eles desempenham?
• Como os sistemas de informação apóiam as Como os sistemas de informação apóiam as principais funções empresariais: vendas e principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos?contabilidade e recursos humanos?
• Por que os administradores devem prestar Por que os administradores devem prestar atenção nos processos de negócios?atenção nos processos de negócios?
OBJETIVOS
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
1.36 © 2003 by Prentice Hall
• Quais benefícios traz para a empresa a Quais benefícios traz para a empresa a utilização de comércio colaborativo, utilização de comércio colaborativo, redes setoriais privadas e sistemas redes setoriais privadas e sistemas integrados?integrados?
• Quais tipos de sistemas de informação Quais tipos de sistemas de informação são usados por empresas que operam são usados por empresas que operam internacionalmente?internacionalmente?
OBJETIVOS
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
1.37 © 2003 by Prentice Hall
1.1. Integração:Integração: Sistemas diferentes servem a uma Sistemas diferentes servem a uma variedade de funções, mas a conexão de diferentes variedade de funções, mas a conexão de diferentes níveis organizacionais pode ser difícil e dispendiosaníveis organizacionais pode ser difícil e dispendiosa
2.2. Ampliação do escopo da filosofia de Ampliação do escopo da filosofia de administração:administração: Grandes investimentos em Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de desenvolvimento sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos comunsexigem que sejam orientados por objetivos comuns
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
1.38 © 2003 by Prentice Hall
Tipos de sistemas de informação
Figura 2-1
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
1.39 © 2003 by Prentice Hall
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Figura 2-2
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
1.40 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de processamento de Sistemas de processamento de transações (SPT):transações (SPT):
• Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacionalSistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional
• Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresanecessárias ao funcionamento da empresa
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
1.41 © 2003 by Prentice Hall
Tipos de SPT
Figura 2-4
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
1.42 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de informação gerenciais (SIG):
Nível gerencialNível gerencial• Entrada:Entrada: Alto volume de dados Alto volume de dados
• ProcessamentoProcessamento:: Modelos simples Modelos simples
• Saída:Saída: Relatórios/ sumários executivos Relatórios/ sumários executivos
• Usuários:Usuários: Gerentes de nível médio Gerentes de nível médio
Exemplo: Orçamento anualExemplo: Orçamento anual
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
1.43 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-5
Sistemas de informação gerencial (SIG)
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
1.44 © 2003 by Prentice Hall
• Decisões estruturadas e semi-estruturadasDecisões estruturadas e semi-estruturadas
• Orientados para o controle de relatóriosOrientados para o controle de relatórios
• Dados passados e presentesDados passados e presentes
• Orientação internaOrientação interna
• Processo de projeto demoradoProcesso de projeto demorado
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de informação gerencial (SIG)
1.45 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de apoio à decisão (SAD):
Nível gerencialNível gerencial• Entrada:Entrada: Pequeno volume de dados Pequeno volume de dados
• Processamento: Processamento: InterativoInterativo
• Saída:Saída: Análise de decisão Análise de decisão
• Usuários:Usuários: Profissionais, equipe interna Profissionais, equipe interna
Exemplo: Análise de custos de contrataçãoExemplo: Análise de custos de contratação
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
1.46 © 2003 by Prentice HallFigura 2-6
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
1.47 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-7
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
1.48 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de apoio ao executivo (SAE):
Nível estratégicoNível estratégico• Entrada:Entrada: Dados agregados Dados agregados
• Processamento:Processamento: Interativo Interativo
• Saída:Saída: Projeções Projeções
• Usuários:Usuários: Gerentes seniores Gerentes seniores
Exemplo: Plano operacional quinqüenalExemplo: Plano operacional quinqüenal
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
1.49 © 2003 by Prentice Hall
Sistema de apoio ao executivo (SAE)
Figura 2-8
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
1.50 © 2003 by Prentice Hall
• Gerencia de alto nívelGerencia de alto nível
• Projetado para o indivíduoProjetado para o indivíduo
• Liga o presidente aos demais níveisLiga o presidente aos demais níveis
• Manutenção caraManutenção cara
• Grande equipe de apoioGrande equipe de apoio
Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
1.51 © 2003 by Prentice Hall
INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS
Figura 2-9
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
1.52 © 2003 by Prentice Hall
• Maneira singulares de coordenar trabalho, Maneira singulares de coordenar trabalho,
informação e conhecimentoinformação e conhecimento
• Maneiras como a gerência decide Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalhocoordenar o trabalho
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Processos de negócios e sistemas de informação
1.53 © 2003 by Prentice Hall
Sistemas de informação ajudam as Sistemas de informação ajudam as organizações aorganizações a
• Alcançar grandes eficiências pela Alcançar grandes eficiências pela automatização de partes dos processos automatização de partes dos processos
• Repensar e aperfeiçoar processosRepensar e aperfeiçoar processos
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Processos de negócios e sistemas de informação
1.54 © 2003 by Prentice Hall
• Fabricação e produção:Fabricação e produção: Montagem do Montagem do produto, verificação de qualidade, pedidos produto, verificação de qualidade, pedidos de comprade compra
• Vendas e marketing:Vendas e marketing: Identificação de Identificação de clientes, conscientização de clientes, clientes, conscientização de clientes, vendavenda
Exemplos de processos de negócios
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.55 © 2003 by Prentice Hall
• Finanças e contabilidade:Finanças e contabilidade: Pagamento Pagamento de credores, criação de demonstrativos de credores, criação de demonstrativos financeiros, administração do movimento financeiros, administração do movimento de caixade caixa
• Recursos humanos:Recursos humanos: Contratação de Contratação de funcionários, avaliação de desempenho, funcionários, avaliação de desempenho, inscrição de funcionários em planos de inscrição de funcionários em planos de benefíciosbenefícios
Exemplos de processos de negócios
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.56 © 2003 by Prentice Hall
Processos de negócios transfuncionaisProcessos de negócios transfuncionais
• Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, Transcendem as fronteiras entre vendas, marketing, fabricação e pesquisa e desenvolvimentofabricação e pesquisa e desenvolvimento
• Agrupa funcionários de diferentes especialidades Agrupa funcionários de diferentes especialidades funcionais para completar determinada tarefafuncionais para completar determinada tarefa
Exemplo: Processamento de pedidosExemplo: Processamento de pedidos
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Processos de negócios e sistemas de informação
1.57 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-12
O processo de processamento de pedidos
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.58 © 2003 by Prentice Hall
Customer Relationship Management – Customer Relationship Management – Gerenciamento das relações com os clientes Gerenciamento das relações com os clientes (CRM)(CRM)
• Gerencia todos os modos como as empresas lidam com Gerencia todos os modos como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciaisseus clientes atuais e potenciais
• Disciplina empresarial e tecnológicaDisciplina empresarial e tecnológica
• Usa sistemas de informação para coordenar todos os Usa sistemas de informação para coordenar todos os processos de negócios de uma empresaprocessos de negócios de uma empresa
Customer Relationship Management (CRM)
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.59 © 2003 by Prentice Hall
• Cuida do cliente de ponta a pontaCuida do cliente de ponta a ponta
• Permite que todas as divisões da empresa Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente ao clienteapresentem uma face coerente ao cliente
• Consolida dados do cliente de várias Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas analíticas fontes e fornece ferramentas analíticas para responder a perguntaspara responder a perguntas
Customer Relationship Management (CRM)
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.60 © 2003 by Prentice Hall
Customer Relationship Management (CRM)
Figura 2-13
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.61 © 2003 by Prentice Hall
Gerenciamento da cadeia de Gerenciamento da cadeia de suprimentossuprimentos
• Ligação e coordenação estreitas das Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um fabricação e na movimentação de um produtoproduto
• Integra fornecedores, fabricantes, Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientesdistribuidores e clientes
• Reduz tempo, esforço redundante e custos Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoquede estoque
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.62 © 2003 by Prentice Hall
Cadeia de suprimentosCadeia de suprimentos• Rede de organizações e processos de Rede de organizações e processos de
negóciosnegócios
• Ajuda na compra de materiais e na Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabadosprodutos semi-acabados e acabados
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
1.63 © 2003 by Prentice Hall
• Ajuda na distribuição de produtos Ajuda na distribuição de produtos acabados aos clientesacabados aos clientes
• Inclui logística reversa – itens devolvidos Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador fluem na direção contrária do comprador ao vendedorao vendedor
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
1.64 © 2003 by Prentice Hall
Figure 2-14
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
1.65 © 2003 by Prentice Hall
• Decidir quando e o que produzir, armazenar e movimentarDecidir quando e o que produzir, armazenar e movimentar• Transmitir pedidos rapidamenteTransmitir pedidos rapidamente• Comunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidosComunicar pedidos, acompanhar o andamento de pedidos• Verificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveisVerificar a disponibilidade de estoques, monitorar níveis• Acompanhar embarquesAcompanhar embarques• Planejar a produção com base na demanda realPlanejar a produção com base na demanda real• Comunicar rapidamente as alterações no projeto do produtoComunicar rapidamente as alterações no projeto do produto• Fornecer especificações de produtoFornecer especificações de produto• Compartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluçõesCompartilhar informações sobre taxas de defeito, devoluções
Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.66 © 2003 by Prentice Hall
Limitações:Limitações:
• Ineficiências podem representar até 25% Ineficiências podem representar até 25% das despesas operacionais da empresadas despesas operacionais da empresa
• Efeito chicote: As informações sobre a Efeito chicote: As informações sobre a demanda por um produto é distorcida ao demanda por um produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outrapassar de uma entidade para a outra
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
1.67 © 2003 by Prentice Hall
• Sistemas de planejamento da cadeia de Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos:suprimentos: permitem a uma empresa gerar permitem a uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e previsões de demanda para um produto e desenvolver planos de aquisição de matérias-desenvolver planos de aquisição de matérias-primas e de fabricação para aquele produtoprimas e de fabricação para aquele produto
• Sistemas de execução da cadeia de Sistemas de execução da cadeia de suprimentos:suprimentos: Gerenciam o fluxo de produtos Gerenciam o fluxo de produtos através de centrais de distribuição e depósitosatravés de centrais de distribuição e depósitos
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
1.68 © 2003 by Prentice Hall
• Dentro das empresas:Dentro das empresas: Há funções, e cada Há funções, e cada uma tem seus usos para os sistemas de uma tem seus usos para os sistemas de informaçãoinformação
• Além das fronteiras organizacionais:Além das fronteiras organizacionais: Há Há clientes e fornecedoresclientes e fornecedores
As funções tendem a trabalhar As funções tendem a trabalhar isoladamenteisoladamente
Visão tradicional de sistemas
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.69 © 2003 by Prentice Hall
Figura 2-16
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Visão tradicional de sistemas
1.70 © 2003 by Prentice HallFigura 2-17
Sistemas integrados
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 2 Sistemas de Informação na EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
1.71 © 2003 by Prentice Hall
• Estrutura e organização da empresa:Estrutura e organização da empresa: Organização unificadaOrganização unificada
• Gerenciamento:Gerenciamento: Processos administrativos em Processos administrativos em toda a organização baseados em conhecimentotoda a organização baseados em conhecimento
• Tecnologia:Tecnologia: Plataforma unificada Plataforma unificada
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