1 ma_09_papel do administrador_henri fayol disciplina: macroanálise das organizações fonte:...
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11MA_09_PAPEL DO MA_09_PAPEL DO
ADMINISTRADOR_Henri FayolADMINISTRADOR_Henri Fayol
MA_09_PAPEL DO MA_09_PAPEL DO ADMINISTRADOR_Henri FayolADMINISTRADOR_Henri Fayol
DISCIPLINADISCIPLINA: : Macroanálise das OrganizaçõesMacroanálise das Organizações
FONTEFONTE: : MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração – Da Teoria Geral da Administração – Da Revolução Urbana à Revolução Digital.Revolução Urbana à Revolução Digital.
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A Verdade e a ParábolaA Verdade e a Parábola (conto judaico) (conto judaico)
Um dia, a Verdade decidiu visitar os homens, sem Um dia, a Verdade decidiu visitar os homens, sem roupas e sem adornos, tão nua como seu próprio roupas e sem adornos, tão nua como seu próprio nome.nome.
E todos que a viam lhe viravam as costas de E todos que a viam lhe viravam as costas de vergonha ou de medo, e ninguém lhe dava as vergonha ou de medo, e ninguém lhe dava as boas-vindas. Assim, a Verdade percorria os boas-vindas. Assim, a Verdade percorria os confins da Terra, criticada, rejeitada e desprezada. confins da Terra, criticada, rejeitada e desprezada.
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MA_09_PAPEL DO MA_09_PAPEL DO ADMINISTRADOR_Henri FayolADMINISTRADOR_Henri Fayol 22
A Verdade e a Parábola (conto judaico)A Verdade e a Parábola (conto judaico)
Uma tarde, muito desconsolada e triste, encontrou a Uma tarde, muito desconsolada e triste, encontrou a Parábola, que passeava alegremente, trajando um Parábola, que passeava alegremente, trajando um belo vestido e muito elegante. belo vestido e muito elegante.
— — Verdade, por que você está tão abatida?Verdade, por que você está tão abatida? — — perguntou a Parábola. perguntou a Parábola.
— — Porque devo ser muito feia e antipática, já que os Porque devo ser muito feia e antipática, já que os homens me evitam tanto! homens me evitam tanto! — respondeu a — respondeu a amargurada Verdade.amargurada Verdade.
— — Que disparate!Que disparate! — Sorriu a Parábola. — — Sorriu a Parábola. — Não é por Não é por isso que os homens evitam você. Tome. Vista isso que os homens evitam você. Tome. Vista algumas das minhas roupas e veja o que algumas das minhas roupas e veja o que acontece. acontece.
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A Verdade e a ParábolaA Verdade e a Parábola (conto judaico) (conto judaico)
Então, a Verdade pôs algumas das lindas Então, a Verdade pôs algumas das lindas vestes da Parábola, e, de repente, por toda vestes da Parábola, e, de repente, por toda parte onde passava era bem-vinda e parte onde passava era bem-vinda e festejada.festejada.
MORAL DA ESTÓRIAMORAL DA ESTÓRIA: :
Os seres humanos não gostam de encarar a Os seres humanos não gostam de encarar a Verdade sem adornos. Eles preferem-na Verdade sem adornos. Eles preferem-na disfarçada. disfarçada.
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PROCESSO ADMINISTRATIVO,PROCESSO ADMINISTRATIVO,segundo Henri Fayolsegundo Henri Fayol
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Jules Henri FAYOLJules Henri FAYOL
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Jules Henri Fayol nasceu em Istambul Jules Henri Fayol nasceu em Istambul (1841) e morreu em Paris (1925). (1841) e morreu em Paris (1925).
FoiFoi
Engenheiro de minasEngenheiro de minas
Teórico clássico da Ciência da Teórico clássico da Ciência da AdministraçãoAdministração
Autor do livro Autor do livro Administração Administração Industrial e GeralIndustrial e Geral..
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O PAPEL dos administradoresO PAPEL dos administradores
O que os administradores devem fazer O que os administradores devem fazer para serem EFICAZES e EFICIENTES? para serem EFICAZES e EFICIENTES?
Saber desempenhar as atividades de Saber desempenhar as atividades de 1.1.PlanejarPlanejar2.2.OrganizarOrganizar3.3.Liderar (ou Dirigir, ou Executar)Liderar (ou Dirigir, ou Executar)4.4.ControlarControlar
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1 – PLANEJAR1 – PLANEJAR
PLANEJAR é …PLANEJAR é … Especificar os objetivos a serem atingidos.Especificar os objetivos a serem atingidos. Decidir antecipadamente as ações Decidir antecipadamente as ações
apropriadas que devem ser executadas para apropriadas que devem ser executadas para atingir esses objetivos.atingir esses objetivos.
Estabelecer aonde se quer chegar.Estabelecer aonde se quer chegar. Saber o destino da organização.Saber o destino da organização. Antever o futuro de médio e longo prazos.Antever o futuro de médio e longo prazos. Perceber os cenários futuros onde atuará a Perceber os cenários futuros onde atuará a
organização.organização.www.boscotorres.com.br www.boscotorres.com.br Prof. Bosco TorresProf. Bosco Torres
DIAGÓSTICO do PlanejamentoDIAGÓSTICO do PlanejamentoAMBIENTEAMBIENTE INTERNO: análise da organizaçãoINTERNO: análise da organização pontos fortespontos fortes: aspectos positivos das pessoas, : aspectos positivos das pessoas,
instalações, equipamentos, serviços, produtos, instalações, equipamentos, serviços, produtos, informações e tecnologia.informações e tecnologia.
Pontos fracosPontos fracos: aspectos negativos.: aspectos negativos.
AMBIENTEAMBIENTE EXTERNO: análise do mercadoEXTERNO: análise do mercado OportunidadesOportunidades: situações positivas que existem ou : situações positivas que existem ou
acontecerão no mercado que podem beneficiar a acontecerão no mercado que podem beneficiar a organização.organização.
AmeaçasAmeaças: situações negativas que podem gerar prejuízo : situações negativas que podem gerar prejuízo ou dificultar os negócios da organização.ou dificultar os negócios da organização.
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PERGUNTAS para o PlanejamentoPERGUNTAS para o Planejamento
QUEQUE fazer? – OBJETIVOS fazer? – OBJETIVOS
COMOCOMO fazer? – AÇÕES fazer? – AÇÕES
QUEMQUEM vai fazer? – RESPONSÁVEIS vai fazer? – RESPONSÁVEIS
QUANTOQUANTO fazer? – METAS (quantidade/valor) fazer? – METAS (quantidade/valor)
QUANDOQUANDO fazer? – TEMPO (data/época) fazer? – TEMPO (data/época)
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Modelo de um PlanoModelo de um Plano
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QUE(Objetivos)
COMO(Ações)
QUEM(Responsáveis)
QUANTO(Metas)
QUANDO(Tempo)
1. Aumentar as vendas
1.1 Contratar mais vendedores
RH 5 vendedores
Em 15 dias
1.2 Fazer publicidade
Marketing R$ 5.000,00 A cada 2 meses
1.3 Fazer promoção
Comercial Desconto de até 15%
Durante 6 meses
2. Melhorar o nível de satisfação dos clientes
2.1
2.2
2.3
3.
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DEVERES de um AdministradorDEVERES de um Administrador
1 - Determinar os 1 - Determinar os OBJETIVOSOBJETIVOS, levando em conta , levando em conta o diagnóstico realizado e a visão de futuro.o diagnóstico realizado e a visão de futuro.
2 - Escolher as melhores 2 - Escolher as melhores ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS para para alcançar os objetivos.alcançar os objetivos.
3 - Determinar os 3 - Determinar os RECURSOSRECURSOS necessários para o necessários para o atingimento das metas da organização: atingimento das metas da organização: humanos, financeiros, tecnológicos, logísticos, humanos, financeiros, tecnológicos, logísticos, instalações e equipamentos.instalações e equipamentos.
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TIPOS de planosTIPOS de planos
.TIPOTIPO RESPONSÁVELRESPONSÁVEL VALIDADEVALIDADE
EstratégicoEstratégico Presidente ePresidente eDiretoresDiretores
Longo prazoLongo prazo(5 anos ou +) (5 anos ou +)
Tático ouTático ouFuncionalFuncional
Cada Cada DepartamentoDepartamento
Médio prazoMédio prazo(1 a 2 anos)(1 a 2 anos)
OperacionalOperacional Cada Setor ouCada Setor ouFilialFilial
Curto prazoCurto prazo(meses ou (meses ou dias)dias)
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Planejamento é TUDO
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2 – ORGANIZAR2 – ORGANIZAR
ORGANIZAR é reunir e coordenar recursosORGANIZAR é reunir e coordenar recursosHumanosHumanos: funcionários, prestadores de : funcionários, prestadores de
serviços e terceirizados.serviços e terceirizados.FinanceirosFinanceiros: dinheiro, créditos e empréstimos.: dinheiro, créditos e empréstimos.MateriaisMateriais: equipamentos, instalações e : equipamentos, instalações e
máquinas.máquinas. InformaçãoInformação: documentos, treinamento, : documentos, treinamento,
capacitação, tecnologia.capacitação, tecnologia.OutrosOutros: os que forem necessários ao : os que forem necessários ao
atingimento dos objetivos.atingimento dos objetivos.www.boscotorres.com.br www.boscotorres.com.br Prof. Bosco TorresProf. Bosco Torres
Desorganização quase mata
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ATIVIDADES da funcão OrganizarATIVIDADES da funcão Organizar
• PessoasPessoas – Atrair pessoas para a organização: – Atrair pessoas para a organização: selecionar, contratar e treinar.selecionar, contratar e treinar.
• AtividadesAtividades – Especificar responsabilidades por – Especificar responsabilidades por tarefas, para cada cargo.tarefas, para cada cargo.
• RecursosRecursos – Ordenar e alocar recursos – Ordenar e alocar recursos (pessoas, financeiros, materiais, logísticos).(pessoas, financeiros, materiais, logísticos).
• FuncionamentoFuncionamento – Criar condições para que as – Criar condições para que as pessoas e as coisas trabalhem juntas e pessoas e as coisas trabalhem juntas e alcancem o máximo sucesso (eficiência e alcancem o máximo sucesso (eficiência e eficácia).eficácia).
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Bagunça no Escritório
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3 – LIDERAR3 – LIDERARLIDERAR é trabalhar com pessoas, sabendoLIDERAR é trabalhar com pessoas, sabendo
EstimularEstimular – os funcionários a serem grandes – os funcionários a serem grandes executores;executores;DirigirDirigir – os funcionários que precisam de – os funcionários que precisam de orientação, formação, encaminhamento;orientação, formação, encaminhamento;MotivarMotivar – os funcionários criando ambiente – os funcionários criando ambiente físico e psicológico que possibilite sentirem-físico e psicológico que possibilite sentirem-se motivados.se motivados.Comunicar-seComunicar-se – com funcionários, clientes, – com funcionários, clientes, fornecedores e sociedade, fornecedores e sociedade, individualmente/em grupos.individualmente/em grupos.
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Papel do Líder
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LiderançaLiderança
Envolve o CONTATO diário e próximo com Envolve o CONTATO diário e próximo com as pessoas, as pessoas, ajudando-asajudando-as, , guiando-asguiando-as e e inspirando-asinspirando-as em direção ao atingimento em direção ao atingimento dos objetivos de equipe e dos objetivos de equipe e organizacionais.organizacionais.
Deve ocorrer em qualquer posição ou nível Deve ocorrer em qualquer posição ou nível hierárquico: equipes, departamentos, hierárquico: equipes, departamentos, divisões e no topo da totalidade das divisões e no topo da totalidade das organizações.organizações.
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DEVERES de um LíderDEVERES de um Líder
1 - Criar um ambiente de trabalho 1 - Criar um ambiente de trabalho cooperativocooperativo..
2 - Dar às pessoas alguma 2 - Dar às pessoas alguma liberdadeliberdade para seguirem para seguirem suas próprias idéias.suas próprias idéias.
3 - Manter constantemente os fluxos de 3 - Manter constantemente os fluxos de comunicaçãocomunicação..
4 - Designar trabalhos que permitam às pessoas 4 - Designar trabalhos que permitam às pessoas aprenderaprender e crescere crescer..
5 - 5 - Elogiar e premiar Elogiar e premiar publicamente pessoas que publicamente pessoas que fazem bem o próprio trabalho.fazem bem o próprio trabalho.
6 - Ser 6 - Ser honestohonesto sempre (tanto em relação sempre (tanto em relação
às boas quanto às más notícias).às boas quanto às más notícias).www.boscotorres.com.br www.boscotorres.com.br Prof. Bosco TorresProf. Bosco Torres
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O que as empresas VALORIZAMO que as empresas VALORIZAMe o que DETESTAM nos funcionários?e o que DETESTAM nos funcionários?
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4 – CONTROLAR4 – CONTROLAR
Planos abrangentes, organizações sólidas Planos abrangentes, organizações sólidas e líderes destacados não garantem o e líderes destacados não garantem o sucesso. sucesso.
É preciso controlar É preciso controlar todostodos os sistemas da os sistemas da organização, seja ela pública ou privada. organização, seja ela pública ou privada. É preciso MONITORAR tudo.É preciso MONITORAR tudo.
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PREJUÍZOS pela falta ControlePREJUÍZOS pela falta ControleObjetivos e Metas não atingidosObjetivos e Metas não atingidos – pela falta de – pela falta de
monitoramento e de ações tempestivas e monitoramento e de ações tempestivas e corretivas.corretivas.
FalhasFalhas – que ocorrem, se repetem e se – que ocorrem, se repetem e se agravam, aumentando a quantidade de agravam, aumentando a quantidade de ocorrências.ocorrências.
IrregularidadesIrregularidades – atendimento deficiente, – atendimento deficiente, produto ou serviço sem a qualidade desejada, produto ou serviço sem a qualidade desejada, atrazos, inoperâncias de equipamentos etc.atrazos, inoperâncias de equipamentos etc.
FraudesFraudes – desvios, apropriações indébitas, – desvios, apropriações indébitas, roubos etc.roubos etc.
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Atividades da função controleAtividades da função controle
1- 1- PadrõesPadrões – Estabelecer padrões de desempenho para – Estabelecer padrões de desempenho para que indiquem o progresso rumo às metas e objetivos que indiquem o progresso rumo às metas e objetivos planejados.planejados.
2- 2- MonitoramentoMonitoramento – Monitorar o desempenho de pessoas e – Monitorar o desempenho de pessoas e unidades mediante a coleta de dados de desempenho.unidades mediante a coleta de dados de desempenho.
3- 3- FeedbackFeedback – Fornecê-lo às pessoas – Fornecê-lo às pessoas ((feedfeed = alimentar; = alimentar; backback = para trás). = para trás).
4- 4- ComparaçãoComparação – Identificar problemas pela comparação – Identificar problemas pela comparação entre dados de desempenho e os padrões (objetivos e entre dados de desempenho e os padrões (objetivos e metas estabelecidos).metas estabelecidos).
5- 5- CorreçãoCorreção – Executar ações para corrigir problemas.– Executar ações para corrigir problemas.6- 6- FerramentasFerramentas – Instituir e usar ferramentas de controle: – Instituir e usar ferramentas de controle:
orçamento; SIG; observação direta; delegação; ações orçamento; SIG; observação direta; delegação; ações disciplinares etc.disciplinares etc.
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14 14 PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS de administração (Fayol) de administração (Fayol)
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14 14 PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS de administração (Fayol) de administração (Fayol)
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12 normas para ser PROMOVIDO12 normas para ser PROMOVIDO (Veja) (Veja)
Escrito em 2002, pelo consultor britânico Escrito em 2002, pelo consultor britânico Richard TemplarRichard Templar, o livro , o livro As Regras do As Regras do Trabalho – Tudo o que Você Precisa Saber Trabalho – Tudo o que Você Precisa Saber para Crescer Profissionalmentepara Crescer Profissionalmente – foi publicado – foi publicado em 27 países e vendeu 500.000 exemplares. em 27 países e vendeu 500.000 exemplares.
A obra apresenta 100 regras para se destacar na A obra apresenta 100 regras para se destacar na empresa e conseguir uma promoção.empresa e conseguir uma promoção.
Veja, a seguir, as 12 principais. Veja, a seguir, as 12 principais.
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12 normas para ser PROMOVIDO12 normas para ser PROMOVIDO (Veja) (Veja)
1 – 1 – CredibilidadeCredibilidade – Não deixe transparecer que você – Não deixe transparecer que você se esforça muito para apresentar bons resultados.se esforça muito para apresentar bons resultados.
2 – 2 – PosturaPostura – Tenha consciência de que está sendo – Tenha consciência de que está sendo avaliado o tempo todo.avaliado o tempo todo.
3 – 3 – ConfiançaConfiança – Prometa pouco e produza muito. – Prometa pouco e produza muito.
4 – 4 – DiferencialDiferencial – Aprenda alguma coisa que os outros – Aprenda alguma coisa que os outros não sabem.não sabem.
5 – 5 – OrganizaçãoOrganização – Anote num papel tudo o que for – Anote num papel tudo o que for solicitado pelo chefe. Ele vai reparar nisso.solicitado pelo chefe. Ele vai reparar nisso.
6 – 6 – PlanejamentoPlanejamento – Pense duas vezes antes de se – Pense duas vezes antes de se oferecer como voluntário. Avalie se não haverá oferecer como voluntário. Avalie se não haverá prejuízos às suas tarefas prioritárias.prejuízos às suas tarefas prioritárias.
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12 normas para ser PROMOVIDO12 normas para ser PROMOVIDO (Veja) (Veja)
7 – 7 – Bom-sensoBom-senso – Saiba as diferenças entre a verdade e – Saiba as diferenças entre a verdade e toda a verdade.toda a verdade.
8 – 8 – ObjetividadeObjetividade – Identifique as pessoas que têm – Identifique as pessoas que têm importância para seus objetivos e ganhe a simpatia importância para seus objetivos e ganhe a simpatia delas.delas.
9 – 9 – ComportamentoComportamento – Vista-se e fale como seus – Vista-se e fale como seus superiores.superiores.
10 – 10 – ComunicaçãoComunicação – Diga “nós” em vez de “eu”, para – Diga “nós” em vez de “eu”, para reforçar o espírito de equipe.reforçar o espírito de equipe.
11 – 11 – AvaliaçãoAvaliação – Saiba quando ficar até tarde e quando – Saiba quando ficar até tarde e quando chegar cedo.chegar cedo.
12 – 12 – SabedoriaSabedoria – – Passe mais tempo com seus superiores.Passe mais tempo com seus superiores.MA_09_PAPEL DO MA_09_PAPEL DO
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