06 e 07/03/2015 joão pessoa/pb relacionamento interpessoal e administraÇÃo de conflitos

06 e 07/03/2015João Pessoa/PB

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOSRELACIONAMENTO INTERPESSOAL E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Apresentação

• Instrutor

• Participantes

• Nome

• Área de trabalho

• Porque está aqui

• Expectativa em relação ao curso

Nossa agenda

• 06 e 07/03/2015

• Horário

• Cofeebreaks

• Intervalo para refeição

Contrato

• Horários

• Participação

• Exemplos, vivências e dúvidas

• Exercícios e dinâmicas

• Apreciar a participação do outro

• Divirta-se!

Motivação pelo Entusiasmo

• Entusiasmo

• Origina de:

Enthousiasmó = Deus em siEnthousiasmó = Deus em si

Quando você coloca entusiasmo Quando você coloca entusiasmo

em suas palavras e atitudesem suas palavras e atitudes

você estará exteriorizando você estará exteriorizando

uma força poderosa que existe dentro de si!uma força poderosa que existe dentro de si!

Entusiasmo

Vamos ver um pequeno exemplo?

O que é Motivação?

...é mais fácil sentir do que explicar...

Motivação

Origina do Latim: MotivusMotivus... ... MovereMovere......

Motivos + Ação

Motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de uma determinada forma

Esse impulso à ação pode ser gerado por estímulo (fator) externo ou interno

FATORES INTERNOSFATORES INTERNOS: personalidade, percepções, valores, emoções, ...

FATORES EXTERNOSFATORES EXTERNOS: recompensas, punições, pressões, família, ...

Teorias Motivacionais

FISIOLÓGICAS – manutenção da integridade e bem estar físicos, sobrevivência.

SEGURANÇA – estabilidade, previsibilidade de futuro.

SOCIAIS – relacionamento interpessoal, dar e receber afeto/aceitação.

AUTO ESTIMA – reconhecimento e valorização do indivíduo.

AUTO-REALIZAÇÃO – realização do próprio potencial, prazer com o trabalho.

Fato

res H

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nico

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tore

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iona

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Motivograma

Exercício de Autoconhecimento

Teorias Motivacionais

Participativo

Fatores Motivadores no Ambiente de Trabalho

Bom ambiente de trabalho

Espírito de equipe

Tratamento respeitoso

Reconhecimento profissional

Condições de segurança

Fazer o que gosta

Autonomia e decisão nas decisões

Oportunidade de crescimento profissional

Clima organizacional estruturado/confiante

Salário justo, compatível com o desempenho

Fatores Desmotivadores no Ambiente de Trabalho Falta de direção e controle

Desorganização

Falta de união e coleguismo

Desconfiança

Protecionismo

Discriminação

Liderança centralizada/individualizada

Liderança insegurança e instável

Não valorização / reconhecimento do trabalho

Impossibilidade de expressar idéias e opiniões

Ausência de um bom ambiente de trabalho

Comunicação

É a transmissão de um modo de pensar, de ser e de sentir

Objetiva influenciar e obter reação de quem recebe a mensagem

É muito mais que o mero ato de falar

Requer: ver, ouvir e sentir

Escutar é diferente de ouvir

Comunicação

Quer saber se a sua comunicação foi Eficiente?

‘Leia’ a expressão corporal, sinta , veja a luz que brilha no olhar do outro.

Quando você realmente souber ouvir um mundo de oportunidades surgirá

Ouça seus clientes, sua família, seus amigos e você aprenderá muito

Principalmente a ouvir você mesmo.

Ouça, pergunte, compreenda e, só então, dê a sua resposta.

Comunicação

Comunicação

• Saber ouvir

• Empatia

• Comunicação não-verbal

• Canais de comunicação

• Ruídos ou obstáculos

• Percepção

• Comunicação Escrita

Inteligência Emocional é Fator de Sucesso

90% da diferença entre as pessoas que obtém grande sucesso pessoal e

profissional, e aquelas com desempenho apenas mediano, se deve a fatores

relacionados a competências comportamentais, mais do que às

habilidades aprendidas na escola.

(Daniel Goleman)

Inteligência Emocional é Fator de Sucesso

Componentes principais:

1.Autopercepção

2.Autocontrole

3.Automotivação

4.Empatia

5.Práticas sociais

Inteligência Emocional nas Relações Interpessoais

“ Inteligência social é a aplicação da inteligência emocional

nas relações interpessoais”

Ser socialmente inteligente é possuir alto grau de empatia e de consciência

social.

Impacta a produtividade dentro da uma organização e favorece a persuasão

e convencimento

Relacionamento Interpessoal

Competência valorizada no mundo corporativo (e social)

Convivência

Maneira pela qual as pessoas se relacionam (amam, odeiam, competem, brincam, trocam favores, ajudam, lideram, ...)

Comportamentos verbais e não verbais(facilitam ou dificultam)

Comunicação, cooperação, respeito e amizade

O outro é a referência para o eu

Passamos mais tempo no trabalho do que em outras atividade

Trabalhamos pelo menos 8h/dia...1/3 de nossa vida?

Escolha das Relações Humanas

As pessoas são diferentes

Se levarmos isso a sério, os relacionamentos ficam mais fáceis, serenos, sóbrios...

As pessoas não são e não pensam do nosso jeito.

Mudar o mundo é impossível, então temos que optar pelo óbvio: mudar a nós mesmos.

As pessoas reagem de forma diferente em uma mesma situação.

Vale a pena observarmos os comportamentos

Comportamento Não Assertivo

Comportamento Agressivo

Comportamento Assertivo

Relacionamento Interpessoal no Trabalho

Os relacionamentos de trabalho são diferenciados por dois motivos:

1. Não escolhemos nossos colegas, chefes, clientes ou parceiros

2. Precisamos funcionar bem juntos, independentemente do grau de

afinidade que temos com as pessoas

Lidamos com diferenças de opinião, de visão, de formação, de cultura, de

comportamento... etc... etc... e temos de dar resultados satisfatórios

Relacionamento Interpessoal no Trabalho

Sucesso da CooperativaSucesso da Cooperativa

5 Pilares do Relacionamento Interpessoal no Trabalho

Componentes Importantes para o Bom Relacionamento Interpessoal

Comunicação capacidade de expressar-se adequadamente com as outras pessoas

Percepção estímulos sensoriais, sensações, sentimentos... que leva a interpretação da realidade

observada – faz parte da comunicação

a percepção é seletiva, através dela começamos um relacionamento, buscando no outro

características que nos agradam.

A Comunicação na Equipe de Trabalho

Buscar a melhor

Promover integração dos membros Quando todos se conhecem e se sentem próximos, há então muita empatia.

Trabalhar em equipe compensa para os dois lados: empresa e funcionários.

Todos lucram: a empresa tem mais resultados e os integrantes são mais felizes

Só quem sai perdendo não gosta: o concorrente!

Gestão de Conflitos

“Consiste na escolha de como lidar com cada tipo de situação”

Etapas da gestão de conflitos:Etapas da gestão de conflitos:1. Identificar o problema

2. Analisar e escolher a melhor solução

3. Colocar em prática

4. Avaliar os resultados

5. Manutenção

Gestão de Conflitos

Para solucionar um conflito é necessário: Saber comunicar

Saber ouvir

Saber perguntar.

Estilos de Administração de Conflitos: Competição

Colaboração

Evitação

Acomodação

Compromisso

Dicas para uma Boa Administração de Conflitos

1. Procure soluções, não culpados

2. Analise a situação

3. Mantenha um clima de respeito

4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar

5. Seja construtivo ao fazer uma crítica

6. Procure a solução Ganha-ganha

7. Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos

8. Evite preconceitos

9. Mantenha a calma

10. Quando estiver errado, reconheça

11. Não varra os problemas para debaixo do tapete

Percepções do Atendimento (cliente interno ou externo)

Zona

de

Tolerância

Necessidades Pessoais

Crenças sobre o possível

Alterações Percebidas

Fatores Situacionais

Promessas implícitas Comunicação Boca a boca Experiência Passada

Atendimento Previsto

Atendimento Desejado

Atendimento Adequado

Inteligência Emocional

1. Procure soluções, não culpados

2. Analise a situação

3. Mantenha um clima de respeito

4. Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar

5. Seja construtivo ao fazer uma crítica

6. Procure a solução Ganha-ganha

7. Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos

8. Evite preconceitos

9. Mantenha a calma

10. Quando estiver errado, reconheça

11. Não varra os problemas para debaixo do tapete

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

ARQUÉTIPOSARQUÉTIPOS

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

TiposTipos• Entusiásticos• Estimuladores• Espontâneos• Impulsivos• Carismáticos• Ambiciosos• Brincalhões• Magnéticos• Criativos• Improvisadores• Intuitivos• Informais• Persuasivos• Calorosos• Empreendedores

• Decididos• Práticos• Determinados• Dedicados• Impacientes• Rápidos• Diretos• Apressados• Tomam• iniciativas• Ativos• Objetivos• Desafiadores• Focados• Eficientes• Assumem riscos

• Perfeccionistas• Autocríticos• Autocontrolados• Meticulosos• Organizados• Cuidadosos• Persistentes• Críticos• Cuidadosos• Ocultam sentimentos• Especialistas• Sérios

• Calmos• Agradáveis• Cordiais• Respeitadores• Prestativos• Quietos• Ponderados• Pacientes• Amáveis• Compreensivos• Bons ouvintes• Harmonizadores

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

TiposTiposReiRei GuerreirGuerreir

ooMagoMago AmanteAmante

busca resultados de longo prazoenfatiza relações

busca resultados de curto prazopouca ênfase nas relações

busca estruturação no curto prazopouca ênfase nas relações

busca estruturação no longo prazoenfatiza relações

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

Padrões de Interação e RelacionamentoPadrões de Interação e Relacionamento

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

TiposTipos

AtuaçãoAtuação Inovador Tocador Organizador Integrador

PerguntaPergunta Pra quê? O quê? Como? Quem?

PrecisaPrecisaaprender aprender

a...a...

• Finalizar o que

começou

• Autodisciplina

• Moderação

• Humildade

• Controlar impaciência

e intolerância

• Ouvir os outros

• Ter mais flexibilidade

• Tomar decisões mais

rápidas

• Arriscar mais

• Ser mais assertivo

• Autodeterminação

• Fixar metas

• Manter o foco

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O ReiO Rei

Alguns comportamentos....Alguns comportamentos....

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O ReiO Rei

Tendem a sermais extravagantes na comunicação, postura,

vestimentas e acessórios que utiliza.

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O ReiO Rei

Características que o incomodam...Evitar citar durante o processo de

negociação...Estar ciente que este é o gargalo.

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O ReiO Rei

Características que o agrada...Explorar durante as interações...

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O ReiO Rei

O Senhor merece...

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O GuerreiroO Guerreiro

Alguns comportamentos...Alguns comportamentos...

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O GuerreiroO Guerreiro

Alguns traços...Alguns traços...

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O GuerreiroO Guerreiro

Tendem a sermais diretos e objetivos na

comunicação e com estilo de vestimenta mais formal.

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O GuerreiroO Guerreiro

Características que o incomodam...Evitar citar durante processos de

negociação ou conflitos...Estar ciente que este é o gargalo.

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O GuerreiroO Guerreiro

Características que o agrada...Explorar durante o processo de

negociação e conflitos...

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O GuerreiroO Guerreiro

O Senhor que é um homem de negócios sabe que é bom...

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O MagoO Mago

Alguns comportamentos....Alguns comportamentos....

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O MagoO Mago

Tendem a sermenos calorosos na

comunicação, mantém um certo distanciamento, pensam antes

de responder...Trajes formais, bem arrumado e

apanhado.

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O MagoO Mago

Características que o incomodam...Evitar citar durante o processo de

negociação e conflitos...Estar ciente que este é o gargalo.

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O MagoO Mago

Características que o agrada...Explorar durante o processo de

negociação e conflitos...

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O MagoO Mago

O Senhor é referência...(puxando o lado analítico da pessoa)

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

• Acredita que cada um fará a sua parte• Tende a ver os outros como amigos• Pensa primeiro nos outros e depois nele• Excelente ouvintes• Pacientes• Preferem não expor opiniões• Teme confusões, instabilidades e turbulências

O AmanteO Amante

Alguns comportamentos...Alguns comportamentos...

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O AmanteO Amante

Tendem a sermais calorosos na

comunicação, gostam do contato e preferem

vestimentas confortáveis e aconchegantes, que não

destoe do contexto.

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O AmanteO Amante

Características que o incomodam...Evitar citar durante o processo de

negociação e conflitos...Estar ciente que este é o gargalo.

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O AmanteO Amante

Características que o agrada...Explorar durante o processo de

negociação e conflitos...

Técnicas para Percepção de Perfis Pessoais

ZONA DE

O AmanteO Amante

As vantagens para sua família...

(puxando o lado protetor e mediador)

Muito Obrigado!

ZONA DE

Contato:

(19) 3432-3653

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