INTRODUÇÃO A CULTURA DE PROCESSOS

Rachel de Camargo

www.opportunityconsultoria.com

rachel@opportunityconsultoria.com

Introdução a Cultura de Processos

• Conceituação

• Ambiente de processos

• A importância dos processos para as organizações

• Origem da Gestão por Processos

• Pressões organizacionais

REDES DE PROCESSOS

• Por mais simples que uma organização seja, ela pode ser considerada um sistema complexo.

• Portanto, geralmente a gestão de um único processo – representada por seu mapeamento, análise e melhoria – não representa qualquer ganho para a organização.

• Cada processo depende e se inter-relaciona com outros, gerando uma cadeia de valor.

• A esse encadeamento entre processos chamamos Árvore de Processos.

ÁRVORE DE PROCESSOS • Como benefícios

decorrentes da elaboração da árvore de processos temos: • Inventariar todos os

processos e seus desdobramentos.

• Identificar processos inúteis ou em duplicidade.

• Identificar processos-chave, estrategicamente relevantes.

• Agrupar processos de forma lógica, subsidiando a estrutura organizacional.

ÁRVORE DE PROCESSOS

• De forma esquematizada temos: ▫ Macroprocesso / processo –

área estudada. ▫ Subprocessos – subdivisões

do processo em estudo. ▫ Tarefas - atividades menores

que ocorrem numa seqüência lógica até que o objetivo do processo seja atingido.

Exercício

• Complete a tabela abaixo, sobre a descrição do processo Fabricar Pães e Bolos em uma padaria:

Processo Subprocessos Tarefas

Fab

rica

r p

ães

e b

olo

s

SP1 ... Tar 1.1

Tar 1.n

SPn ... Tar n.1

Tar n.n

CATEGORIZAÇÃO DOS PROCESSOS

• Finalísticos – também conhecidos como processos produtivos, têm por finalidade o cumprimento direto da missão da organização.

• Processos de apoio – aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos, porém sem tocar diretamente a atividade-fim da empresa.

• Processos gerenciais – aqueles que têm como foco a prestação de serviços eminentemente “voltados para dentro”, privilegiando informações e decisões.

Exercício (APS A1.3 – 0,5 ponto)

• Categorize os processos presentes no organograma da EMBRAPA.

• Justifique a categorização.

• A missão da EMBRAPA é, segundo o site, “Viabilizar soluções de pesquisa, desenvolvimento e inovação para a sustentabilidade da vitivinicultura e da fruticultura de clima temperado, em beneficio da sociedade brasileira”.

VÍDEO INSTITUCIONAL EMBRAPA

Organograma EMBRAPA

Pressões Organizacionais • Representam dificuldades ou oportunidades para a

organização. • Têm impacto profundo sobre a gestão dos processos, pois

atuam junto aos seus principais Stakeholders. • Podem ser de ordem interna ou externa.

TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA

EXCESSO DE OFERTA GLOBALIZAÇÃO

EXPECTATIVAS DO CLIENTE

INCENTIVOS E ENTRAVES GOVERNAMENTAIS

ACIONISTAS

PECULIARIDADES DA FORÇA DE TRABALHO

NECESSIDADE DE INOVAÇÃO

IMPACTO AMBIENTAL RESPONSABILIDADE

SOCIAL