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INTRODUÇÃO A CULTURA DE PROCESSOS
Rachel de Camargo
www.opportunityconsultoria.com
Introdução a Cultura de Processos
• Conceituação
• Ambiente de processos
• A importância dos processos para as organizações
• Origem da Gestão por Processos
• Pressões organizacionais
REDES DE PROCESSOS
• Por mais simples que uma organização seja, ela pode ser considerada um sistema complexo.
• Portanto, geralmente a gestão de um único processo – representada por seu mapeamento, análise e melhoria – não representa qualquer ganho para a organização.
• Cada processo depende e se inter-relaciona com outros, gerando uma cadeia de valor.
• A esse encadeamento entre processos chamamos Árvore de Processos.
ÁRVORE DE PROCESSOS • Como benefícios
decorrentes da elaboração da árvore de processos temos: • Inventariar todos os
processos e seus desdobramentos.
• Identificar processos inúteis ou em duplicidade.
• Identificar processos-chave, estrategicamente relevantes.
• Agrupar processos de forma lógica, subsidiando a estrutura organizacional.
ÁRVORE DE PROCESSOS
• De forma esquematizada temos: ▫ Macroprocesso / processo –
área estudada. ▫ Subprocessos – subdivisões
do processo em estudo. ▫ Tarefas - atividades menores
que ocorrem numa seqüência lógica até que o objetivo do processo seja atingido.
Exercício
• Complete a tabela abaixo, sobre a descrição do processo Fabricar Pães e Bolos em uma padaria:
Processo Subprocessos Tarefas
Fab
rica
r p
ães
e b
olo
s
SP1 ... Tar 1.1
Tar 1.n
SPn ... Tar n.1
Tar n.n
CATEGORIZAÇÃO DOS PROCESSOS
• Finalísticos – também conhecidos como processos produtivos, têm por finalidade o cumprimento direto da missão da organização.
• Processos de apoio – aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos, porém sem tocar diretamente a atividade-fim da empresa.
• Processos gerenciais – aqueles que têm como foco a prestação de serviços eminentemente “voltados para dentro”, privilegiando informações e decisões.
Exercício (APS A1.3 – 0,5 ponto)
• Categorize os processos presentes no organograma da EMBRAPA.
• Justifique a categorização.
• A missão da EMBRAPA é, segundo o site, “Viabilizar soluções de pesquisa, desenvolvimento e inovação para a sustentabilidade da vitivinicultura e da fruticultura de clima temperado, em beneficio da sociedade brasileira”.
VÍDEO INSTITUCIONAL EMBRAPA
Organograma EMBRAPA
Pressões Organizacionais • Representam dificuldades ou oportunidades para a
organização. • Têm impacto profundo sobre a gestão dos processos, pois
atuam junto aos seus principais Stakeholders. • Podem ser de ordem interna ou externa.
TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA
EXCESSO DE OFERTA GLOBALIZAÇÃO
EXPECTATIVAS DO CLIENTE
INCENTIVOS E ENTRAVES GOVERNAMENTAIS
ACIONISTAS
PECULIARIDADES DA FORÇA DE TRABALHO
NECESSIDADE DE INOVAÇÃO
IMPACTO AMBIENTAL RESPONSABILIDADE
SOCIAL