A Qualidade na Indústria Gráfica – suas características e limitações

Flávio Botana

Evolução do Conceito de Qualidade

–Antes: Qualidade no Produto, com ações de qualidade baseadas na segregação–Depois: Qualidade no Processo, com

ações durante a execução do produto/serviço

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• A qualidade deve ser planejada e seus custos devem ser apropriados• Qualidade:– Requisitos que atendem a necessidade dos

clientes– Ausência de deficiências

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• Custos da Qualidade– Custos de Prevenção– Custos de Avaliação– Custos das Falhas

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• Trilogia da Qualidade– Planejamento da Qualidade– Controle da Qualidade–Melhoria da Qualidade

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• Roadmap– Identifique os clientes

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• Roadmap– Identifique os clientes– Identifique as necessidades dos clientes

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• Roadmap– Identifique os clientes– Identifique as necessidades dos clientes– Traduza as necessidades dos clientes em

especificações

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• Roadmap– Identifique os clientes– Identifique as necessidades dos clientes– Traduza as necessidades dos clientes em

especificações– Desenvolva produtos/serviços que atendam às

necessidades dos clientes

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• Roadmap–Otimize as características dos produtos

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• Roadmap–Otimize as características dos produtos– Desenvolva as capacidades dos processos para

produzir o produto

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• Roadmap–Otimize as características dos produtos– Desenvolva as capacidades dos processos para

produzir o produto– Teste os processos

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• Roadmap–Otimize as características dos produtos– Desenvolva as capacidades dos processos para

produzir o produto– Teste os processos–Operacionalize os processos

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Identificação dos clientes (quem deve ser atendido)

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Identificação das necessidades dos clientes ( na linguagem do cliente )

– Quem faz? Área Comercial

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Tradução das necessidades dos clientes em especificações

– Quem faz? Designer, Produtor gráfico, desenv. embalagens

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Desenvolvimento de produtos/serviços que atendam as necessidades dos clientes

– Quem faz? Técnico gráfico

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Otimização das características dos produtos

– Quem faz? Cliente+Designer+Gráfica

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Desenvolvimento dos processos para produzir o produto

– Quem faz? Desenvolvimento de Projetos (orçamentista)

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

– Testar os processos

–Quem faz? Engenharia de Processos

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Roadmap de Juran p/ produtos gráficos

–Operacionalização dos processos

–Quem faz? Produção

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