FERNANDA BARBOSA

COMUNICAÇÃO

A família é o nosso 1º grupo social que nos dá a possibilidade de aprender a linguagem (pai, mãe e/ou outros).

A Linguagem é a condição básica para que a criança se relacione com o mundo (coisas, objetos e situações).

É uma ferramenta de troca de comunicação com o mundo e consigo mesmo – com ela nomeamos nossos afetos e vontades. Ex: beliscão dor incômodo raiva

Como Acontece? No contato com a realidade (através da linguagem) que se discrimina o desejo e o que é ou não permitido satisfazer.

Qual a vantagem? Possibilita compreender tudo o que ocorre na realidade.

A comunicação é um marco histórico que revolucionou o mundo. Desde os primatas, até os dias atuais. A tecnologia avançou a passos largos.

A comunicação teve seu contributo na medida em que o tempo passava, ela estava sempre presente. Foi e continua sendo o viés mais importante da evolução humana fez o grande diferencial entre o ontem e o hoje. Será a mola propulsora entre o hoje e o amanhã. “Será uma grande força contributiva de um futuro bem próximo”.

As primeiras comunicações escritas que se tem noticia vem das inscrições nas cavernas 8.000 anos a.C. Estima–se que ele começa a escrever a cinco mil anos (50 séculos). Pela escrita, o homem começa um relacionamento mais amplo e diferente, o que o leva a uma evolução mais rápida. Ele passa a armazenar transportar, difundir e perpetuar o conhecimento. A sua história começa a ser registrada oficialmente.

Hoje chegamos à exacerbação da informação através dos meios eletrônicos, dos quais a Internet é campeã. Esse universo novo é o da tecnologia onde predomina a sapiência humana, suas qualidades intelectuais e sua forma de pensar e fazer as coisas. Fruto dessa tecnologia surge o jornal impresso, o rádio, o telégrafo, a televisão, a internet, os satélites e as comunicações interplanetárias.

Tipos de Comunicação:

ORAL;

VERBAL;

ESCRITA;

CORPORAL.

Etapas do processo de comunicação

1-Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.

Significado: corresponde à idéia, ao conceito que o emissor deseja comunicar.

Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.

2-Mensagem: É a idéia em que o emissor deseja comunicar.a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor.

b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação.

Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda.

b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.

c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor – representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback).

RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO

Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem.

O processo de comunicação nunca é perfeito.

O ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem.

BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO:

1-LIMITAÇÃO DA CAPACIDADE DO RECEPTO;

2. DISTRAÇÃO.

MOMENTO / DINÂMICA

BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO:

PRESUNÇÃO NÃO ENUNCIADA;

APRESENTAÇÃO CONFUSA;

REPRESENTAÇÃO MENTAL;

CREDIBILIDADE;

DISTÂNCIA FÍSICA;

DEFENSIDADE:

FEEDBACK

Feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento.

E é a comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.

Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos.

Regras para dar feedback:

1. Verifique a disposição do receptor2. Verifique a conveniência do seu feedback3. Verifique o tempo do seu feedback4. Verifique se seu interlocutor deseja o feedback que você pretende transmitir5. Seja específico6. Faça com que o feedback seja descritivo e não avaliativo7. Esclareça os motivos8. Verifique se está sendo corretamente recebido9. Verifique sua própria capacidade de julgamento

Regras para receber feedback:

1. Solicite o feedback dos outros, sempre que puder2. Diga em termos concretos quais as informações que você deseja receber3. Não discuta nem procure defender-se4. Examine o sentido das informações recebidas5. Comunique suas reações

Alcançar a excelência em produtos e serviços é, antes de tudo, resultado do comprometimento das pessoas, conscientes de sua participação no grupo e no trabalho em equipe.

O CORPO FALA...

LEITURA DO TÓPICO GESTOS SIGNIFICATIVOS “TRADUZIDOS”.

Na comunicação verbal EVITE...

Pronunciar mal as palavras; Falar muito baixo ou muito alto; Falar muito depressa ou muito devagar; Respirar mal; Usar vícios de linguagem como “tá?”, “né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho que” e outros .

EVITE...

Falar como robô, em tom monocórdio; Cometer erros gramaticais; Engolir esses erros; Falar com estridência; Ser prolixo ou monossilábico; Expressar-se sem objetividade e clareza.

Na comunicação interpessoal EVITE

Usar a comunicação como forma de poder; Esquecer o valor da empatia; Ser irônico e sarcástico; Apresentar-se sem estar preparado; Chegar atrasado; Ter gestos, atos e palavras incoerentes; Ser inflexível; Não saber administrar conflitos interpessoais; Falar do que não conhece.