a gestão colaborativa dos processos e da sua performance em...
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Business Process Management
A Gestão Colaborativa dos Processos e da sua Performance
em QPR
Quais são os desafios típicos das empresasna Gestão de Processos?
> Criar e manter a informação associada aos processos é um processo árduo!> Mapear os fluxogramas dos processos não permite integrar a respectiva informação e conteúdos
associados
Informação incompleta e desactualizada!
> Partilha ineficaz da informação dos processos> Dificuldade de acesso a diversos conjuntos de informação em diversos locais
> Incoerências na informação relativa a um mesmo processo
Informação difícil de utilizar e sem um elevado nível de fiabilidade!
> Melhorar os processos sem uma visão global é ineficaz> Os Fluxogramas não transmitem a informação especifica e integrada necessária à suportar as
iniciativas
> É necessário ter informação sobre os indicadores e os objectivos associados aos Processos
A “visão de conjunto” perde-se com facilidade!
> Utilizar diferentes ferramentas/suportes para o mesmo propósito conduz ao caos> Documentos, relatórios, folhas de cálculo, desenhos, semântica distinta: cada equipa tem os seus
métodos e referências
A mesma informação é criada e mantida em diferentes formatos e contextos não permitindo um cultura da Gestão de Processos transversal à Organização!
Como aceder a toda a informaçãorelacionada com os Processos?
Indicadores,objectivos
e gráficos de Performance
Ficheiros e documentação associada
Modelo Integrado de Processos
Análise dos processos
Toda a informação dos processos num único local!
Dashboards
Comentários, registose relatórios
• Garantir que a informação é uniforme e consistente!• Beneficiar todos com o trabalho de cada um!• Permitir acessos em função das necessidades e perfis!
Única fontepara a informação dos processos!
IT
Auditoria
Qualidade
Risco e Controlo Interno
Responsáveis Áreas Funcionais
Process OwnersEnterprise Architects
Consultores
Gestores Projecto
Production Workers
Staff
Parceiros Negócio
Como evitar realizar trabalho duplicado ou sobre informação desactualizada?
Como integrar a informação e os intervenientesna Gestão dos Processos?
Modelação Processos Monitorização da Indicadores
Ligar os objectivos e as métricas de negócio aos
processos Bases dados e ficheiros
Recolha automática de
dados dos indicadpres
Conteúdos associados aos processos
Criar um ponto de acesso comum à
informação
Catálogo de processos com fluxogramas e informação associada
Dashboards performance Detalhes dos indicadores Análises específicas
[Gestores negócio, qualidade, risco, process owners, etc.]
[Participantes nos Processos – colaboração, gestão de iniciativas e reporting]Introdução manual
da performance
Recolher informação contextual dos
processos
Como disponibilizar a informação mais actual para todos de forma fácil?
Links rápidos (Favoritos) para acesso directo e
rápido informação em função dos perfis de acesso
Informação interactiva com funcionalidades de
navegação e drill-down da infiormação
Utilização de um portal com acesso à informação em função de
necessidades transversais de partilha de informação ou
específicas por grupos funcionais
QPR Portal
A FWD Advise
A nossa missão “contribuir para o sucesso do desempenho dos clientes”, desenvolvendo e implementando soluções especializadas para a gestão do
desempenho financeiro, dos processos e das pessoas.
Os nossos Serviços
Desempenho Financeiro e Organizacional
> Balanced Scorecard e Dashboards de Gestão
> Planeamento e Controlo de Gestão
> Modelos de Orçamentação e Consolidação
> Reporting Financeiro de Gestão e Estatutário
Desempenho das Pessoas
> Gestão de Competências
> Planos de Desenvolvimento e Formação
> Avaliação do desempenho Individual
> Remuneração e incentivos
> Organização e Gestão da mudança
Desempenho dos Processos
> Mapeamento e Redesenho de processos
> Medição de desempenho dos processos
> Programa de Redução de Custos
> Gestão de Risco e Controlo Interno
> Automatização de Processos
€•...•...
Sem processos organizados
Alguns processos organizados
Muitos processos organizados
Gestão global dos processos
Processos em Melhoria Contínua
Actual nível evolutivo das empresas na Gestão de Processos
Os processos são geridos ao nível de grupos de Trabalho ou Departamentos
Os processos são organizados e redesenhados ao nível de Empresa
Os processos são medidos e geridos de forma sistemática
Os Processos estão em permanante Melhoria
Principais áreas de implementação na Gestão de Processos
Concepção/Revisão do Modelo de Processos
Gestão/Monitorização dos Processos
Gestão de Iniciativas de Melhoria
• Criação de uma visão homogénea e integrada dos processos a mapear
• Criação de uma filosofia de funcionamento, por processos, transversal à Organização
• Mapeamento dos Processos
• Implementação de Modelo de Indicadores para gestão da performance de Processos
• Implementação de Modelo de Risco e Controlo Interno
• Evolução da Governação dos Processos para incorporar uma ferramenta colaborativa na Melhoria Contínua dos Processos
• Capacitação da Organização no Modelo e na Ferramenta Colaborativa de Gestão de Processos
