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Canal I nterativo

Sua empresa atendendo a todos os clientes.

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Canal I nterativo: O que é?

• É um serviço inovador que permite à sua empresa atender

simultaneamente e de maneira personalizada e eficiente todas as

chamadas recebidas.

• E o melhor: sem precisar investir na contratação de funcionários ou

na aquisição de equipamentos e novas linhas de telefone.

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Vantagens para sua empresa.

• Todos que ligarem são atendidos simultaneamente.

• Sua empresa divulga um único número de telefone para atender todos os

clientes.

• Descongestiona sua rede de telefonia e filtra as ligações que chegam até a

telefonista.

• Permite interação com os clientes de forma customizada.

• Várias possibilidades de utilização: vendas, informações, instruções,

promoções, pesquisas e enquetes.

• Atendimento a Clientes do Canal Interativo / Empresarial: 0800 310800.

• Atendimento a Clientes do Canal Interativo / Corporativo: 0800 318031.

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Como funciona?

• A Telemar disponibiliza um número de telefone virtual, que centraliza

o atendimento de todas as ligações destinadas à sua empresa.

• O atendimento é feito através de uma plataforma de voz, com

mensagens pré-gravadas, que permite a interação com quem liga.

Seus clientes só precisam ouvir o Menu e teclar as opções escolhidas.

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Funcionamento

• ouve mensagens

• participa de promoções

• participa de enquetes

• deixa mensagens

• fala com atendente

• ativa/desativa programa

• consulta mensagens gravadas

• obtém resultados

• personaliza gravações

• ativa/desativa programa • consulta relatórios de volume de

chamadas

• consulta relatório de telefones mais chamaram

• consulta relatório por regiões e muito mais

Cliente

Sua Empresa

Terminal Administrativo

Portal Web

Plataforma de Voz

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O serviço é totalmente customizável.

• Sua empresa desenha seu próprio Menu de Opções, podendo

oferecer vários serviços e realizar diferentes ações ao mesmo tempo.

• O Menu de Opções pode conter:

– Conteúdo (informações).

– Promoções – Seu cliente deixa mensagens gravadas e recebe senhas

para participar de sorteios.

– Caixa Postal – Seu cliente pode deixar suas sugestões, reclamações,

dúvidas e recados.

– Pesquisas de Opinião ou Enquetes.

– Opção para falar com o Atendente – Neste caso a ligação é transferida

para o número real da sua empresa.

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A configuração é feita por telefone: Terminal Administrativo

Opções Disponíveis:

1. Relatório de Audiência (Total de ligações)

- Você ouve o número de chamadas recebidas no dia e no mês.

2. Recuperar Mensagens (reproduz mensagens gravadas pelos clientes)

- Você ouve as mensagens gravadas pelos clientes e as informações relativas às chamadas (hora, data, telefone, etc.).

3. Escolher Chamada do Cliente (não reproduz mensagens gravadas)

- Você seleciona uma chamada destinada a um determinado item do menu e tem acesso aos dados associados a ele (hora, data, telefone, senha, etc.).

4. Alterar Dados do Programa

- Você ativa/desativa ou reinicia programas (cada item do menu é um programa), ativa/desativa gravação dos ouvintes, ativa/desativa vocalização de senha e altera senhas de acesso ao Terminal Administrativo.

5. Gerenciar Mensagens (Atendimento/ Opções do Menu /Agradecimento)

- Você ativa/desativa ou altera as mensagens que são gravadas para os clientes.

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Portal Web do Canal Interativo.

• Através do Portal Web , você tem acesso

a ferramentas que agilizam a operação

do serviço e ainda obtém relatórios para

acompanhar o comportamento dos seus

clientes.

• Você clica e pode usar a qualquer hora.

Escolhe o que consultar e como quer

visualizar as informações. Tudo de

maneira simples, rápida e,

principalmente, segura.

• O acesso é restrito para as empresas

clientes.

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Opções Disponíveis

• Consultas:

– volume de chamadas por período e cidade.

– telefones que mais ligaram para o serviço.

– opções mais acessadas do Menu.

– visualização através de listas ou gráficos.

• Operação:

– ativar/desativar programas e promoções.

– ativar/desativar senha (para o cliente).

– alterar senhas de acesso e de segurança.

– reiniciar os dados de um programa.

– ajuda sobre a operação.

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Exemplo de Relatório