1

2

Qual o tipo de interface padrão permite aos usuários conectar e desconectar dispositivos periféricos enquanto o computador está executando

3

Remova todas as placas de PC e placas de expansão.

Desligue o laptop e remova a bateria.

ele laptop em modo de hibernação.

Coloque t

Descarregar toda a energia que permanece na bateria.

permutáveis em um laptop? -O que deve ser feito sempre antes da substituição de componentes que não

são quentes

USB

erialS

paralelo

rede

modem

Consulte a exposição. Quais dois tipos de portas são mostrados no gráfico? (Escolha duas.)

4

5 6

Um usuário está experimentando taxas de impressão lenta ao imprimir arquivos que contêm grandes gráficos complexos. O que poderia ser feito para

7

HKEY_CURRENT_CONFIG

HKEY_LOCAL_MACHINE

HKEY_CURRENT_USER

HKEY_CLASSES_ROOT

Qual arquivo de registro contém informações sobre todos os softwares que está instalado em um computador com Windows XP?

flash drive

Cartão PC

Um computador pode acessar os dispositivos na mesma rede, mas não pode acessar dispositivos em outras redes. Qual é o provável

8

Altere o cabeamento impressora paralela à série.

testes e páginas de teste. -Execute

regularmente o

Adicione memória à impressora.

Use a mídia de melhor qualidade.

melhorar o desempenho?

Drive óptico USB

disco rígido

mídia é representado? Consulte a exposição. Que tipo de removível

Todos os hosts devem estar na mesma área geográfica.

aderência.

É fácil identificar a fonte de pelo

Os computadores infectados são chamados de daemons.

Muitos anfitriões participar de um ataque coordenado.

ataque? O que caracteriza um DDoS

USB

PATA

SATA

IDE

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esta falha é indicado? O computador inicia automaticamente em modo de segurança e exibe um aviso na tela. A tela pisca com um fundo vermelho e exibe uma mensagem de aviso. O computador emite um padrão de sinais sonoros que indicam o dispositivo com falha. O computador retorna uma mensagem de erro indicando o endereço de I / O do dispositivo com falha.

11 Um técnico deseja iniciar um computador usando um CD-ROM que contém um sistema operacional limitado e

utilitários de diagnóstico. Onde é que o técnico definir a ordem de boot para o PC? Meu computador

Painel de comando Gerenciador de Dispositivos

12 Um técnico substituiu uma unidade de disquete falhando. Ao testar a nova unidade, os avisos técnico que a luz

da unidade de disquete

falha rdware detectado pelo BIOS. O que é uma maneira Um técnico é a solução de um computador que está enfrentando ha 01

Perfis de hardware do Windows

Gerente Dispositivos do Windows

disco de instalação da impressora

Site Microsoft Update

o site do fabricante

motorista ew?

O técnico foi convidado para atualizar o driver de impressora para uma impressora velha. Qual é a melhor fonte para a n

alid endereço do gateway padrão. O computador tem um inv

O computador possui uma máscara de sub-rede incorreta.

O computador tem um endereço IP inválido.

t conectado corretamente à NIC. O cabo não é

causa deste problema?

Menu Iniciar

BIOS

cliente está chateado e quer falar com um técnico específico para resolver um problema de imediato. A pedido A 31

A unidade de disquete foi desativado no BIOS.

CONFIGURAÇÃES estão definidas incorretamente para a unidade de disquete.

O jumper s

O cabo de fita está instalado incorretamente.

A nova unidade de disquete está com defeito.

ntly. O que é mais provável que a causa do problema?permanece acesa CONSTA

técnico está longe do escritório para a próxima hora. Qual é a melhor maneira de lidar com esta

chamada? Consulte o cliente irritado a um supervisor.

Aconselhar o cliente que o técnico solicitado está fora do escritório e insistem em tentar resolver o problema. Faça uma oferta para ajudar o cliente imediatamente, e aconselhar o cliente que, caso contrário, o técnico solicitou irá chamar o cliente de volta dentro de duas horas. Ignore o pedido para o técnico específico, caminhando através de um processo passo-a-passo com o cliente em uma tentativa de reorientar o cliente e resolver o problema.

14 Um cliente está com raiva e pede para reclamar que o serviço programado em seu computador levou mais tempo do que o

esperado. O técnico analisa a ordem de trabalho e percebe que o serviço foi realizado por um novo funcionário. Como deve ser o

1

5

17

Quando um computador com o Windows XP tenha concluído o POST para cada placa que tem uma BIOS, o que é o próximo passo

61

estabelecer conexões WAN de banda larga à Internet

garantir conexões de baixa latência para clientes VPN

túneis VPN Anage m

proporcionar o acesso do usuário remoto para o software cliente VPN

estabelecer conexões VPN seguras

wo funções de um gateway de VPN? (Escolha duas.)

Quais são t

Colocar o cliente em espera até que um supervisor está disponível.

rm a reparação é inexperiente. Explique que o técnico de reparo enviadas para perfo

Ouça a queixa e, em seguida, pedir desculpas por qualquer inconveniente causado pelo longo serviço no computador.

ção corretamente agora.

Verifique se o computador é um trabalho

técnico de responder?

HTTP

FTP

Qual protocolo adiciona segurança para conexões remotas?

am é iniciado. O progr WINLOGON.EXE

NTDLR lê os arquivos de registro.

NTDETECT.COM é usado para detectar qualquer hardware instalado.

BIOS lê o MBR.

durante a seqüência de inicialização?

Um técnico instalou uma nova placa de som em um PC, mas não está funcionando corretamente. Onde deve ser o olhar técnico para

81

SSH

POP

NetBEUI

sistema tastrophic ou falha de hardware, o que utilitário do Windows XP fornece um quadro para salvar e No caso de uma cerca

91

Ferramentas do sistema

Meu computador

Gerenciador de Dispositivos

Gerenciamento do Computador

investigar problemas de driver?

20

21

técnico está usando a opção Repair XP e foi reiniciado o computador. Uma mensagem aparece na tela dizendo "Pressione qualquer tecla para arrancar a partir do CD ou DVD." O que o técnico faz? O técnico deve pressionar a barra de espaço para que a instalação possa continuar.

O técnico deve ignorar a mensagem e permitir XP para reparar o sistema operativo sem eliminar qualquer um dos aplicativos. O técnico deve pressionar a tecla F8, de modo que as opções de restauração pode ser exibida na tela. O técnico deve pressionar a tecla Windows para que as operações possam continuar e o CD do XP pode ser removido.

23 Um técnico de call center está em uma chamada com um cliente quando um colega indica que há algo a discutir. O que o

técnico faz? Interromper o cliente e perguntar se o cliente se importa de ficar em espera por alguns minutos. Diga ao cliente que a chamada será colocada em espera por alguns minutos.

Ele sistema operacional. O Um técnico está consertando o Windows XP e quer manter todas as configurações do aplicativo em t 22

P9

P8

Molex

Icebergue

pino

-24

pino

-20

tais como unidades ópticas e discos rígidos? Que tipo de conector de alimentação é utilizado para conectar dispositivos

NTOSKRNL

Ntdetect

NTLDR

HALL

Qual o programa que verifica a existência de hardware instalado durante o processo de inicialização do Windows XP?

Restauração do sistema (SR)

Automated de recuperação do Windows (AWR)

O Windows Recovery Manager (WRM)

Recovery (ASR) Sistema Automatizado

Sinal para o colega para esperar. Silenciar a linha para o cliente ao discutir o assunto com o colega.

24 Quais são as duas portas em um laptop permitir a conexão ou remoção de dispositivos externos, como discos rígidos e

impressoras, sem

o plano? Evite realizar operações de manutenção em dispositivos plug and play, que são controladas pelo sistema operacional. Apenas o equipamento limpo que é solicitado pelo cliente. Omitir a realização de operações de manutenção em componentes, até o mau funcionamento do equipamento. Agendar tarefas de manutenção e rotina documento.

26 Um especialista em rede foi contratado para instalar uma rede em uma empresa que monta motores de avião. Por causa da

natureza do negócio, a área é altamente afetada pelo ruído eletromagnético. Qual o tipo de mídia de rede deve ser

Um técnico está projetando um plano de manutenção preventiva de hardware para uma empresa. Qual estratégia deve ser incluído no

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VGA

USB

serial

FireWire

DVI

desligar o computador? (Escolha duas.)

Um técnico está planejando para converter um sistema de arquivos de FAT32 para NTFS. O passo deve ser tomada antes de fazer a

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UTP

fibra óptica

coaxial

Categoria 5e

recomendado?

Um cliente está considerando uma impressora jato de tinta para imprimir lotes de documentos coloridos que serão imediatamente empilhados e

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Criar um disco de reparação de emergência.

Definir um ponto de restauração.

Faça o backup do registro.

Criar um backup completo do sistema.

conversão?

Uma impressora jato de tinta é uma opção de alto custo.

Imediatamente após a impressão, a tinta está molhada.

Uma impressora jato de tinta tem capacidade limitada de cor.

A resolução de uma impressora jato de tinta é muito baixo para este trabalho.

embalados para o transporte. Que conselho deve um técnico dar ao cliente?

informações sobre o arquivo de dados?

SSDs devem ser recomendados como substitutos de discos rígidos magnéticos? (Escolha duas.)

Locais que exigem baixo consumo de energia

locais de trabalho que usam mídia de armazenamento Blu-ray flash drives externos que são necessários para ser conectado por USB locais de trabalho com as condições de trabalho duras onde os computadores estão sujeitos a poeira e vibração locais onde são necessários discos redundantes apareça como um disco lógico para o sistema operativo

Um cliente reclama que um scanner, de repente, parou de produzir imagens nítidas. Qual tarefa de manutenção preventiva tem

aplicativo no computador só pode ler arquivos FAT32. Depois que o disco rígido foi formatado de volta para FAT32, o cliente

em. O que é um livre e compatível com o sist operacional-Um novo aplicativo falha ao instalar a partir de um CD conhecido por ser vírus 43

Regedit.exe

MSCONFIG

CHKDSK

Defrag

Um cliente solicita um parecer sobre o tipo de dispositivo de armazenamento para usar por 20 novos computadores. Para que duas condições

53

Execute o aplicativo de instalação em modo de compatibilidade com o Windows XP.

Feche todos os outros programas em execução antes de instalar o novo aplicativo.

Atualize o sistema operacional a partir do site Windows Update.

Use a última configuração válida.

possível solução para este problema?

Um cliente usou o utilitário convert.exe para tirar proveito dos recursos de segurança do NTFS. O cliente mais tarde descobriu que o

73

inspecionar os cabos do scanner

remover o pó dos fãs

inspecionar visualmente o vidro do scanner

atualizar o firmware

o cliente provavelmente esqueceu de fazer?

Um técnico de instalação do Windows XP em uma unidade de 20 GB SCSI, mas quando o computador é iniciado uma mensagem de erro NTLDR é

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Reinicie o computador depois de atualizar o disco rígido para FAT32.

Repor o atributo de arquivo para mostrar os arquivos ocultos.

ele os arquivos de dados que foi feito o backup em preparação para a conversão.

Restaurar t

Execute convertFAT32.exe.

notado todos os arquivos de dados estão faltando. Qual deve ser o cliente fazer a seguir?

4

0

Depois de verificar a URL, o técnico verifica se este é o problema que foi relatado pelo proprietário do computador. O que

Um técnico está explicando as diferenças entre as impressoras jato de tinta e impressoras a laser a um cliente. Quais são os dois

93

NTWINHAL

NTSCSILDR

HAL

NTBOOTDD

nformação qual arquivo foi provavelmente corrompido durante a instalação?

exibido. Com base nesta i

A poderes técnico em um computador e abre uma página web. A mensagem de que a página da Web não pôde ser encontrado aparece.

14

sacces rede

Internet

transporte

aplicação

que camada do modelo TCP / IP que um endereço MAC pode ser encontrado? E

m

Impressoras jato de tinta usar papel comum para fazer impressões econômicas, mas as impressoras a laser exigem papel térmico mais caro.

A saída de impressora a laser é seco após a impressão, mas uma impressora jato de tinta ainda pode ter tinta molhada no papel após a impressão.

Ambas as impressoras a laser e jato de tinta produzem imagens de baixa qualidade.

Uma impressora a laser é significativamente mais lento do que uma impressora jato de tinta.

Impressoras jato de tinta são mais baratas do que as impressoras a laser.

ician fazer? (Escolha duas.)comparações deve o tecnol

Ao iniciar um computador, um cliente não pode mais selecionar dois dos sistemas operacionais que estão instalados. Qual arquivo pode

24

Verifique as informações do endereço IP do computador.

Verifique as permissões do usuário.

Substitua o cabo de rede.

Substitua o NIC.

seria o próximo passo no processo de solução de problemas para o técnico?

modo de energia ch deve ser usado por um computador portátil, para que todos os dados são salvos, todos os aplicativos que o usuário estava trabalhando em

Whi 34

WIN.INI

SYSTEM.INI

STARTUP.INI

BOOT.INI

ser corrompido e causando esse erro?

45 Um usuário não pode fazer logon na rede com um computador que funcionou ontem. Os outros computadores da mesma rede são

4 6

mer quer produzir gravações de vídeo para vender ao público. Quais são os dois tipos de mídia deve ser usado para A clien 44

Desligamento suave

Esquerda sobre sem modo de energia

Suspender

Hibernar

são deixadas em aberto, e não há energia usada pelo laptop?

R-BD

RE -BD

RW -CD

R-DVD + /

RW -DVD + /

realizar este tipo de gravação? (Escolha duas.)

consumindo. Por causa do aumento da rede -A configuração IP atual de uma pequena empresa é feito manualmente e é tempo 74

Remover e substituir o fio corona primário.

Substitua o papel na bandeja de entrada com papel novo.

motorista ter.

Baixe e instale um novo prin

Desligue e ligue a impressora.

Um cliente está passando por repetidas obstruções de papel em uma impressora a laser. Qual a solução rápida pode corrigir este problema?

Ative a ferramenta de verificação de erro de unidade para verificar se há áreas danificadas no disco rígido.

portas l que são habilitados.

Verifique o status do firewal do Windows

Use o Gerenciador de Dispositivos para verificar se há um conflito de recursos.

Use um testador de cabos para verificar o cabo de rede.

Olhe para as luzes da NIC.

funcionando bem. Qual processo resolução de problemas seria mais lógico para tentar primeiro?

crescimento, um técnico precisa de uma forma mais simples para configuração de IP das estações de trabalho. Qual o serviço

que simplificaria a estação de trabalho

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PBX

cubo

concentrador

Qual dispositivo de rede utiliza uma tabela de endereços MAC para o segmento de rede?

documentação de protocolos de rede tais como DHCP e DNS

de informações de terminação de cabo de rede uma

atualização

uma atualização de software do scanner antivírus

a centralização da administração de rede

uma atualização de ferramentas de remoção de spyware

Quais são as duas tarefas de segurança devem ser incluídas em um computador plano de manutenção preventiva? (Escolha duas.)

teduma avaliação dos métodos de recolha de informações sobre os problemas e as soluções para ser implemen

uma atualização de antivírus e outros softwares de proteção

m e aplicaçõesuma atualização do syste operacional

a identificação das causas prováveis do problema

a adição ou remoção de novas aplicações

ivea desfragmentação do dr difícil

Quais as três tarefas que um computador plano de manutenção preventiva contém? (Escolha três.)

ICMP

DIPS

DHCP

APIPA

Tarefa de configuração IP?

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50

Os resultados do Exame - Prática exame final para ch 1-10 - IT Essentials: PC Hardware e Software - Versão 4.1

Data do exame foi da Foto: 24/06/2011

Feedback personalizado foi gerado com base em suas respostas a este exame. Clique Aqui para ver o seu feedback personalizado

Conhecimento de Domínio - Score Binary

Max Pontos: 50

Pontos ganhos: 48

Percentagem: 96,0%

Fechar Janela

interruptor

router

%97,0 Percentagem:

98 Pontos ganhos:

101 Max Pontos:

Pontuação ponderada

-Conhecimento de Domínio

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Esta é a resposta escrita dessas perguntas e eu corrigi-los depois de receber o resultado.