EM VIGOR

rea de Educao eFormao 341 . Comrcio

Cdigo e Designaodo Referencial de

Formao

341024 Tcnico/a Comercial

Nvel de Qualificao do QNQ: 4Nvel de Qualificao do QEQ: 4

Modalidades de

Educao e Formao Cursos Profissionais

Total de pontos de

crdito182,25

Publicao eatualizaes

PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogoNacionaldeQualificaes.

1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembrode2012comentradaemvigora29demarode2013.

2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde2014 com entrada em vigor a 15 de julho de 2014.

3Atualizaoem01desetembrode2016.

4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n10de15demarode2018comentradaemvigora15demarode2018.

Observaes

1. Perfil de Sada

DescrioGeral

Venderprodutose/ouserviosemestabelecimentoscomerciais,tendoemvistaasatisfaodosclientes.

Atividades Principais

Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia

eomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.

Atendereaconselharclientes,tendoemvistaasuafidelizaoeasatisfaodassuasnecessidades.

Processaravendadeprodutose/ouservios,recorrendoaequipamentoinformticoeoutrosmeiosdisponveis.

Controlaracaixa,procedendosuaaberturaefecho.

Participarnaorganizaoeanimaodoestabelecimentocomercial.

Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.

Colaborarnadefinioecomposiodosortido,apresentandopropostas,tendoemconta,nomeadamenteaprocurados

clienteseaexistnciadenovosprodutose/ouserviosnomercado.

Asseguraroserviopsvenda,recebendoeanalisandoreclamaescomvistasuaresoluo,procedendotrocade

produtoseareembolsos,tratandodedevoluesedeoutrassituaescolocadaspelosclientes.

Procederorganizaodadocumentaorelativaaoprocessodevenda.

3. Referencial de Formao Global

Componente de Formao Sociocultural

Disciplinas Horas

Portugus(ver programa) 320

LnguaEstrangeiraI,IIouIII*

Ingls verprogramainiciao verprogramacontinuao

Francs verprogramainiciao verprogramacontinuao

Espanhol verprogramainiciao verprogramacontinuao

Alemo verprogramainiciao verprogramacontinuao

220

readeIntegrao(ver programa) 220

TecnologiasdaInformaoeComunicao(ver programa) 100

EducaoFsica(ver programa) 140

Total: 1000

*Oalunoescolheumalnguaestrangeira.Setiverestudadoapenasumalguaestrangeiranoensinobsico,iniciarobrigatoriamenteumasegundalnguanoensinosecundrio.Nosprogramasdeiniciaoadotamseosseisprimeirosmdulos.

Componente de Formao Cientfica

Disciplinas Horas

Economia (ver programa) 200

Matemtica(ver programa) 300

Total: 500

TotaldePontosdeCrditodasComponentesdeFormaoSocioculturaledeFormaoCientfica: 70,00

Formao Tecnolgica

Cdigo1 UFCDprdefinidas Horas Pontos decrdito

0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25 2,25

3836 2 Marketingprincipaisvariveis 25 2,25

0366 3 Plano de marketing 50 4,50

0367 4 Publicidadeepromoo 50 4,50

0348 5 Tcnicasdemerchandising 50 4,50

0349 6Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalhoconceitosbsicos

25 2,25

7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50 4,50

0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50 4,50

0350 9 Comunicaointerpessoalcomunicaoassertiva 50 4,50

7842 10 Tcnicasdeatendimento 50 4,50

7843 11 Tcnicasdenegociaoevenda 50 4,50

0353 12 Atendimentotelefnico 25 2,25

0354 13 Lnguainglesaatendimento 50 4,50

0371 14 Lnguainglesavendas 50 4,50

0355 15 Fidelizaodeclientes 25 2,25

0397 16 Atendimentoeserviopsvenda 25 2,25

0357 17 Reclamaestratamentoeencaminhamento 50 4,50

0372 18 Comrcioevoluoemodelosorganizacionais 25 2,25

0373 19 Empresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalho 50 4,50

3839 20 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25 2,25

0361 21 Organizaoemanutenodoarquivo 25 2,25

0362 22 Softwareaplicadoatividadecomercial 50 4,50

0363 23 Equipamentosesistemasaplicadosatividadecomercial 50 4,50

Totaldacargahorriaedepontosdecrdito: 925 83,25

ParaobteraqualificaodeTcnico/aComercial,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas100horasdaBolsa de UFCD

Bolsa de UFCD

Cdigo Bolsa UFCD HorasPontos

decrdito

0369 24 Lnguainglesagestodestocks 50 4,50

8601 25 Lnguafrancesagestodestocks 50 4,50

8602 26 Lnguaalemgestodestocks 50 4,50

8603 27 Lnguaespanholagestodestocks 50 4,50

0358 28 Lnguainglesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8604 29 Lnguafrancesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8605 30 Lnguaalematendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8606 31 Lnguaespanholaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8607 32 Lnguafrancesaatendimento 50 4,50

8608 33 Lnguaalematendimento 50 4,50

8609 34 Lnguaespanholaatendimento 50 4,50

8610 35 Lnguafrancesavendas 50 4,50

8611 36 Lnguaalemvendas 50 4,50

8612 37 Lnguaespanholavendas 50 4,50

9854 38 Comercializaodecrditohipotecrio 25 2,25

9855 39 Comercializaodecrditoaosconsumidores 25 2,25

9856 40 Intermediaodecrdito 25 2,25

7852 41 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25

7853 42 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50

7854 43 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25

7855 44 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50

TotaldacargahorriaedepontosdecrditodaFormaoTecnolgica 1025 92,25

Formao em Contexto de Trabalho Horas Pontos decrdito

Aformaoemcontextodetrabalhonoscursosprofissionaisestintegradanacomponentedeformaotecnolgica.Aformaoemcontextodetrabalhovisaaaquisioedesenvolvimentodecompetnciastcnicas,relacionaiseorganizacionaisrelevantesparaaqualificaoprofissionalaadquirireobjetoderegulamentaoprpria.

600 a 840 20,00

1 OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisdeformao.

4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD) -Formao Tecnolgica

0364 Marketing comercial - conceitos e fundamentosCarga horria

25 horas

Objetivo(s) Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaatividadecomercial.

Contedos

Conceito de marketingObjetivos

EvoluodomarketingaolongodostemposMercadoscategorizao,evoluoevariveis

OsclientessegmentaoEstudosdemercadoobjetivosetcnicas

3836 Marketing principais variveis Carga horria25 horas

Objetivo(s) Reconhecerasprincipaisvariveisdemarketing.

Contedos

Teoria dos 4 P do marketingProdutoPreoDistribuioComunicao

Valordoproduto,preoepreopsicolgico

0366 Plano de marketingCarga horria

50 horas

Objetivo(s)Identificareanalisarospressupostosparaaelaboraodeumplanodemarketing.Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.

Contedos

Plano de marketingnecessidadeseprincpiosPrincipais necessidades de um plano de marketingAvaliarasituaodomercadoedomeioAvaliaracompetitividadedaempresaeseusprincpiosPlanificarosobjetivosemeioseadaptaodasaesdedesenvolvimentoedasaescorrectivas

OperacionalizaodoplanodemarketingEtapas do desenvolvimento do plano operacional de marketingEtapa1anlisedasituaointernaeexterna

SituaodonegcioActuaodaempresaAnlisedaconcorrnciaAnliseSWOT

Etapa2definiodosobjetivosdoplanoEtapa3definiodaestratgiademarketing mixEtapa4afetaoderecursosparaaoperacionalizaodoplanoEtapa5estabelecimentodoplanodeacoEtapa6concretizaodoplanodeacoEtapa7controlodasaesdesencadeadas

0367 Publicidade e promoo Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarastcnicasdapublicidadeenquantoformadecomunicao,divulgaoepromoodosprodutos/

serviosdaempresa.

Contedos

Tipos e objectivosValoreseprincpiosIntervenientesAdecisosobreasmensagensesuportesGestodooramentoAvaliaodosresultadosPrincipaismeiosdepromooDesenvolvimentodeprogramasdepromoo

0348 Tcnicas de merchandising Carga horria50 horas

Objetivo(s)Diagnosticareconhecerosdiferentesfatoresqueintervmnaotimizaodeumespaocomercial.Aplicarastcnicasdepromoodoproduto.

Contedos

EspaoTcnicasdereposioOrganizaodoespaodevenda- LinearesGndolas- IlhasEspaosquenteseespaosfriosnopontodevendaSecesFamliasMaximizaodom2nolinearMaximizaodafrentedolinearNmerodefrentesporprodutoExposioverticalehorizontal

EmbalagemepromoodosprodutosImportnciadaembalagemeimagemdolinearImportnciadodesignedacorImpacto visualEtiquetagemSimbologia promocional no linearPromooedescontosVales e brindes

0349Ambiente, Segurana, Higiene e Sade no Trabalho conceitosbsicos

Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Identificar os principais problemas ambientais.Promoveraaplicaodeboasprticasparaomeioambiente.Explicarosconceitosrelacionadoscomasegurana,higieneesadenotrabalho.Reconheceraimportnciadasegurana,higieneesadenotrabalho.Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacordocomalegislaoemvigor.Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de

prevenoeproteoadequadas.ReconhecerasinalizaodeseguranaesadeExplicaraimportnciadosequipamentosdeproteocoletivaedeproteoindividual.

Contedos

AMBIENTEPrincipais problemas ambientais da atualidadeResduosDefinioProduoderesduosGestoderesduosEntidadesgestorasdefluxosespecficosderesduosEstratgiasdeatuaoBoasprticasparaomeioambiente

SEGURANA,HIGIENEESADENOTRABALHOCONCEITOSBSICOSRELACIONADOSCOMASHSTTrabalho,sade,segurananotrabalho,higienenotrabalho,sadenotrabalho,medicinanotrabalho,ergonomia,psicossociologiadotrabalho,acidentedetrabalho,doenaprofissional,perigo,riscoprofissional,avaliaoderiscosepreveno

ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHSTObrigaesgeraisdoempregadoredotrabalhador

ACIDENTES DE TRABALHO- Conceito de acidente de trabalho- Causas dos acidentes de trabalhoConsequnciasdosacidentesdetrabalho- Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalhoDOENASPROFISSIONAIS- ConceitoPrincipaisdoenasprofissionais

PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAISRiscosbiolgicosAgentesbiolgicos- Vias de entrada no organismoMedidasdeprevenoeproteoRiscosFsicos(conceito,efeitossobreasade,medidasdeprevenoeproteo)AmbientetrmicoIluminaoRadiaes(ionizantesenoionizantes)RudoVibraesRiscosqumicos

ProdutosqumicosperigososClassificaodosagentesqumicosquantosuaformaViasdeexposioEfeitosnasadeClassificao,rotulagemearmazenagemMedidasdeprevenoeproteo

RiscosdeincndioouexplosoOfogocomoreaoqumica

FenomenologiadacombustoPrincipaisfontesdeenergiadeativao- Classes de FogosMtodosdeextino

MeiosdeprimeiraintervenoextintoresClassificaodosExtintores- Escolha do agente extintor

RiscoseltricosRiscosdecontactocomacorrenteeltrica:contatosdiretoseindiretosEfeitosdacorrenteeltricasobreocorpohumanoMedidasdeprevenoeproteo

RiscosmecnicosTrabalhocommquinaseequipamentosMovimentaomecnicadecargas

RiscosergonmicosMovimentaomanualdecargas

- Riscos psicossociaisSINALIZAODESEGURANAESADE- ConceitoTiposdesinalizaoEQUIPAMENTOSDEPROTEOCOLETIVAEDEPROTEOINDIVIDUALPrincipaistiposdeproteocoletivaedeproteoindividual

7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.

Contedos

AprovisionamentoPapel da compra na cadeia de abastecimentoProcesso de compra e respetivas etapasGestodefornecedoresAspetosqualitativosnaseleodefornecedoresNegociaoerevisodepreosComparaoentrefornecedoresAvaliaodefornecedores

GestodestocksIntroduogestodestocksNooetipodestocks

PrincpiosdagestodestocksDefinioeobjetivosdegestodeInventrioTipodematriasaarmazenarDeterminantesdonveltimodestockCondicionantesespecficasdosprodutosCondicionantesespecficasdearmazenagemCondiesdomercadoLogsticaeplaneamentoCondiesdeentrega

Custos associados aos stocksCustosoperacionaisassociadosstockagemdamercadoriaCustosdeoportunidadefaceaoutrasopesNoodecustooperacionaledecustoafundadoDescontos/promoesSobrestockagem

GestodavariaodaprocuraedonveldestockBenefciosesperadoscomagestodestocksControlodeexistncias/inventariao

NormasgeraisdeinventariaodebenseprodutosDeterminaodeconsumosDocumentaoutilizadanosinventriosControlo de qualidade nos aprovisionamentosLogsticaesistemasdeinformao

0368 Controlo e armazenagem de mercadoriasCarga horria

50 horas

Objetivo(s)

Enumerarosprincpiosfundamentaisdagestodeumarmazm.Enunciartodososaspetosenvolvidosnareceo,aprovisionamentoeacondicionamentodosdiferentestipos

de produtos.Controlaroprocessodegestodasencomendas.

Contedos

ArmazmInstalaesdearmazenagemEquipamento de armazenagemOrganizaodoespao,doartigoedosdocumentosAspectoslogsticosdeumpequenoarmazm

ArmazenagemQuando e como encomendarStockmnimodeseguranaRecepodemercadoriasesuaconfernciaControlodeentradasesadas

GestodasencomendasOrganizaodabasededadosEscolha do sortidoComunicaocomosfornecedores

0350 Comunicao interpessoal comunicao assertiva Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Identificarecaracterizaroselementosintervenientesnoprocessodecomunicaoeosdiferentesperfiscomunicacionais.Desenvolveracomunicaoassertiva.Identificaretransporasbarreirasquesurgemnasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao.Realizarosdiversostiposdeprocessamentointernodainformao.Aplicarosdiferentestiposdeperguntasnoprocessodecomunicao.

Contedos

ProcessodecomunicaoeperfiscomunicacionaisFunoeimportnciadoselementosqueintervmnoprocessodecomunicao- Emissor/Receptor- CanalMensagem/cdigo- Contexto- Feedback

Diferentes perfis comunicacionais- Passivo- Agressivo- Manipulador- Assertivo

ComunicaoassertivaParticularidades e vantagens do perfil assertivoEmpatiaEscutaativa/escutadinmica

- Conceito de contexto comumSemnticasintaxe- Paralinguagem

BarreirascomunicaoBarreirasgeraisdoprocessodecomunicao- Barreiras internas

- Objectivas- Subjectivas

- Barreiras externasBarreirastpicasdasdiferentesfasesdoprocessodecomunicaoConstruo,adaptao,envio,receoeinterpretaodamensagem

ProcessamentointernodainformaoProcessamentofonticoProcessamento literal (significado)Processamentoreflexivo(emptico)

TiposdeperguntasnoprocessodecomunicaoAbertasFechadasRetornoReformulao

7842 Tcnicas de atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Enumerarecaracterizarasprincipaisqualidadesdeumatendedorprofissional,reconhecendoasuarelevncianodesempenhodafuno.Identificaradiferenaentreosconceitosdeatendimento/vendaeatitude/comportamento.Identificareaferirasmotivaes/necessidadesdecadacliente.Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Contedos

PerfilefunesdoatendedorCaractersticas/qualidadesdeumAtendedorProfissional

Atendimento - conceitos geraisAtendimento / vendaAtitude / comportamento

DiagnsticodenecessidadesOrigemdasmotivaes/necessidadesAnliseprviadoperfildeclienteEstruturadeumguiodeperguntastipo

Etapas do processo atendimentoAbordagem inicialPrestaodoservioDespedidaOperaesdecaixa

Atendimentonareceoetratamentodereclamaes

7843 Tcnicas de negociao e venda Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Identificarasnecessidadeseasmotivaesdocliente.Descrever o processo comunicacional na venda.Aplicarastcnicasdenegociao.Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

Contedos

O processo comunicacional na vendaBasesdacomunicaoQualidadeseaptidesbsicasdovendedorA linguagemTcnicasdeexpressoRetricaePersuasoEscuta ativa

TcnicasdenegociaoArgumentaoTratamentodasobjeesAs perguntasAlternativa positivaApresentaodopreo

TcnicasdevendaIdentificaodasmotivaesenecessidadesAnliseeavaliaodassoluespossveisAdemonstraodasoluoAconcretizao

0353 Atendimento telefnico Carga horria25 horas

Objetivo(s)Organizaroprocessodeatendimentotelefnico,tendoemcontaassuasprincipaisetapaseregras.Adequaralinguagemutilizaodotelefonecomoveculodecomunicao,clarificandoeenriquecendoa

mensagem.

Contedos

EtapaseregrasdoatendimentotelefnicoEtapasdoatendimentotelefnicoGuiodeapoioaoOperador- Abordagem inicialPrestaodoServio/reencaminhamento- DespedidaRegraselementaresdocomportamentonoatendimentotelefnico

ComunicaotelefnicaLinguagemadequadacomunicaotelefnicaComunicaoverbal(aforma)ArticulaoFlunciaModulao(volume,ritmoetom)

0354 Lngua inglesa atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,noprocesso

de atendimento.

Contedos

Linguagemespecficaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento,nasvertentesoraiseescritasExpressesidiomticas

0371 Lngua inglesa vendas Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso

de vendas.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas

0355 Fidelizao de clientes Carga horria25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.

Contedos

ConceitoeobjetivosdafidelizaoMecanismosqueafetamarelaocomoclienteeasuafidelizaoTcnicasdefidelizaoFicheiro e o controlo de clientesInstrumentosdeaferiodasatisfaodocliente

0397 Atendimento e servio psvenda Carga horria25 horas

Objetivo(s)Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops

venda

Contedos

AtendimentopsvendaPosturadocomercialnopsvendaFasesdoatendimentonopsvenda

ServiopsvendaGarantiasEntregasAssistnciatcnicaImportnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondiesDeveres e direitos dos consumidores

0357 Reclamaes tratamento e encaminhamento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Desenvolveracomunicaoassertivanocontextodagestodereclamaes.Tratarouencaminharsituaesdereclamao,atravsdeumaautoeheterogestodasemoescomvista

satisfaodosclientes.

Contedos

ComunicaoassertivaComportamentoassertivocomorespostassituaesdereclamaoOperigoiminentedoconflitoeassuasrepercussesAsatitudesnagestodeconflitosfuga,acomodao,rivalidade,cooperaoecompromissoAsvantagensdasatitudesdecooperao/compromisso

Tratamento e encaminhamentoSignificadodeumareclamaoparaaempresaEtapasdotratamentodasreclamaesLidarcomasemoesdosclientesLidarcomasnossasemoesResolveroureencaminharassituaesLinguagemadequadasreclamaes

0372 Comrcio evoluo e modelos organizacionais Carga horria25 horas

Objetivo(s)Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio,analisandoassuastendncias.Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.

Contedos

SetordocomrcioHistriadocomrcioCaracterizaodosetordocomrcio- ActualidadeTendnciasdeevoluo

Modelos organizacionaisModelosorganizacionaisdasempresasdosetordocomrcio- EstruturasEstratgias- Mercados

0373 Empresa comercial funcionamento e organizao do trabalho Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Analisar o funcionamento de uma empresa comercial.Identificareaplicarosdiferentesmtodosdeorganizaodotrabalho,reconhecendoaimportnciadagesto

participativa por objetivos.Definirobjetivosdevendasnombitodagestoparticipativa.Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio.

Contedos

EmpresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalhoFuncionamento de uma empresa comercial- Circuitos formais- Circuitos informais- Objectivos

OrganizaoemtodosdetrabalhoMtodosdeorganizaodotrabalhoGestoparticipativaporobjectivosAprevisodevendas

3839 Documentao comercial e circuitos de correspondncia Carga horria25 horas

Objetivo(s)Organizar e preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial,respeitando os

circuitosdacorrespondncianumaempresa.

Contedos

Documentos comerciaisSelecoeorganizaoPreenchimento

CircuitodacorrespondnciaRecepoAbertura / registoDistribuioExpedio

0361 Organizao e manuteno do arquivo Carga horria25 horas

Objetivo(s) Descreverasfuneseosrequisitosdagestodearquivo.

Contedos

TcnicasdearquivoConceitoFunesRequisitosCaracterizaoCritriosdeclassificaoearquivoPrincipaisregrasdoarquivoinformtico

0362 Software aplicado atividade comercial Carga horria50 horas

Objetivo(s) Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial.

Contedos

Software tipo da atividade comercial

0363 Equipamentos e sistemas aplicados atividade comercial Carga horria50 horas

Objetivo(s)Utilizaratelemticanaticadoutilizadornopontodevenda,assimcomooperarcomossistemasdeproteo

de bens.

Contedos

EquipamentoseaplicaesmaisfrequentesnopontodevendaPagamentoselectrnicosLeituraegestoporcdigodebarrasSistemasdeproteodeprodutosOutros

Sistemas anti-roubo

0369 Lngua inglesa gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s)Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodeencomendascomfornecedores

estrangeiros.

Contedos

LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas

8601 Lngua francesa gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos

LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas

8602 Lngua alem gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos

LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas

8603 Lngua espanhola gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos

LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas

0358 Lngua inglesa atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas

Objetivo(s)Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,no

serviopsvenda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas

8604 Lngua francesa atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguafrancesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno

serviopsvenda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas

8605 Lngua alem atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguaalem,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,enoservio

psvenda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas

8606 Lngua espanhola atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguaespanhola,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno

serviopsvenda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas

8607 Lngua francesa atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso

de atendimento.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas

8608 Lngua alem atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode

atendimento.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas

8609 Lngua espanhola atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno

processo de atendimento.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas

8610 Lngua francesa vendas Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso

de venda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas

8611 Lngua alem vendas Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode

venda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas

8612 Lngua espanhola vendas Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno

processo de venda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas

9854 Comercializao de crdito hipotecrio Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Definirosconceitosbsicosdefinanasrelacionadoscomocrdito.Identificarasprincipaiscaractersticasdosprodutosdecrditodestinadosaconsumidores,nomeadamente

produtosdecrditohipotecrio.Caracterizarasregraseoprocessodeaquisiodeimveisederegistopredial.Reconhecerosdeveresacumprirnarelaocomosconsumidoresnacomercializaodeprodutosdecrdito

hipotecrioenasuavigncia.Caracterizarosmecanismosexistentesparaprevenireregularizarsituaesdeincumprimentodecontratosde

crdito.

Contedos

NoesfundamentaisdeeconomiaefinanasSistemaeconmicoPrincipaisagenteseconmicos:famlias,Estado,empresaseinstituiesfinanceirasProdutoInternoBrutoecrescimentoeconmicoInflao

Sistema financeiroBancoCentralEuropeueapolticamonetriaPapeldoBancodePortugalnasupervisodosistemafinanceiroMercadointerbancrioeadeterminaodaEuriborNoesbsicasdefinanas- Juros simples e juros compostos- Taxa de juro nominal e taxa de juro efetivaAtualizao,capitalizaoeprestaesValoratuallquidoetaxainternaderentabilidade

CaractersticasdosprodutosdecrditoemgeraledocrditohipotecrioemespecialProdutosdecrditodestinadosapessoassingulares:crditohipotecrioecrditoaosconsumidoresCustosdocrdito- Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juroOutrosencargoscomocrdito:comisses,despesaseseguros- Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)Reembolsodocrdito- Prazo do contrato- Modalidades de reembolsoPlanofinanceirodoemprstimoGarantiasdocrdito- Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)SegurosrelacionadoscomocrditohipotecrioCaraterizaodomercadodecrditoemPortugal

NoesgeraisdoprocessodeaquisiodeimveisederegistopredialProcessodacompradeimvel- Fases do processo- Entidades intervenientesFormalizaoecontrataodocrditoPedidodeemprstimoelementosedocumentosFormalizaoecontrataodocrditohipotecrioRegrasgeraisaplicveisaoregistodebensimveis- Principais conceitos- Entidades intervenientesRegistodeaquisioeregistodegarantiasreaisCuidadosaobservarpelasinstituiesdecrdito

DeveresaobservarnacomercializaodecontratosdecrditohipotecrioDeveres de condutaDeveresdeinformaoInformaoprcontratualdecartergeralInformaoprcontratualpersonalizada(FINE)InformaoaespecificarnocontratodecrditoDeverdeassistnciaaoconsumidorDeverdeavaliaodasolvabilidadeElementosedocumentosnecessriosMecanismosderecolhaevalidaodainformaonecessriaCentraldeResponsabilidadesdeCrditoDeveresassociadosavaliaodoimvel- Enquadramento e principais conceitosContedosdosrelatriosdeavaliao- PortabilidadeVendasassociadasfacultativaseserviosacessriosaocrditohipotecrioRegimedeconcessodecrditobonificadohabitaoapessoacomdeficincia

DeveresaobservarnavignciadecontratosdecrditohipotecrioInformaoaprestarnavignciadocontratodecrditoReembolso antecipadoRenegociaodocontratoDeveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)ProcedimentoExtrajudicialdeRegularizaodeSituaesdeIncumprimento(PERSI)Regime da moraRede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)Resoluodoscontratosdecrdito,execuojudicialeinsolvncia

9855 Comercializao de crdito aos consumidores Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Definirosconceitosbsicosdeeconomiaefinanasrelacionadoscomocrdito.Identificarasprincipaiscaractersticasdosprodutosdecrdito,emparticulardosprodutosdecrditoaos

consumidores.Identificarascaractersticasdosdiferentestiposdecontratosdecrditoaosconsumidores.ReconhecerosdeveresacumprirnombitodacomercializaodecontratosdecrditoaosconsumidoresIdentificarosdeveresacumprirnavignciadecontratosdecrditoaosconsumidores.Caracterizarosmecanismosexistentesparaprevenireregularizarsituaesdeincumprimentodecontratosde

crdito.

Contedos

NoesfundamentaisdeeconomiaefinanasSistemaeconmicoPrincipaisagenteseconmicos:famlias,Estado,empresaseinstituiesfinanceirasProdutoInternoBrutoecrescimentoeconmicoInflao

Sistema financeiroBancoCentralEuropeueapolticamonetriaPapeldoBancodePortugalnasupervisodosistemafinanceiroMercadointerbancrioeadeterminaodaEuriborNoesbsicasdefinanas- Juros simples e juros compostos- Taxa de juro nominal e taxa de juro efetivaAtualizao,capitalizaoeprestaesValoratuallquidoetaxainternaderentabilidade

CaractersticasdosprodutosdecrditoemgeraledocrditoaosconsumidoresemespecialProdutosdecrditodestinadosapessoassingulares:crditohipotecrioecrditoaosconsumidoresCustosdocrdito- Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juroOutrosencargoscomocrdito:comisses,despesaseseguros- Montante Total Imputado ao Consumidor (MTIC)- Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)LimitesmximosTAEGeusuranoscontratosdecrditoaosconsumidoresReembolsodocrdito- Prazo do contrato- Modalidades de reembolsoPlanofinanceirodoemprstimoGarantiasdocrditoeseguros- Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)SegurosrelacionadoscomocrditoaosconsumidoresCaracterizaodomercadodecrditoemPortugal

CategoriasdecontratosdecrditoaosconsumidoresCrditopessoalCrditoautomvelCartodecrditoLinhadecrditoContacorrentebancriaFacilidadesdedescobertoeultrapassagensdecrdito

DeveresaobservarnacomercializaodecontratosdecrditoaosconsumidoresDeveres de condutaDeveresdeinformao:InformaoprcontratualInformaoaespecificarnocontratodecrditoDeverdeassistnciaaoconsumidorDeverdeavaliaodasolvabilidadeElementosedocumentosnecessriosMecanismosderecolhaevalidaodainformaonecessriaCentraldeResponsabilidadesdeCrdito

Vendas associadas facultativasDeveresaobservarnavignciadecontratosdecrditoaosconsumidores

InformaoaprestarnavignciadocontratodecrditoDireitodelivrerevogaoContratodecrditocoligadoReembolso antecipadoRenegociaodocontratoDeveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)ProcedimentoExtrajudicialdeRegularizaodeSituaesdeIncumprimento(PERSI)Regime da moraRede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)Resoluodoscontratosdecrdito,execuojudicialeinsolvncia

9856 Intermediao de crdito Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Caracterizarombitodaatividadedeintermediriodecrditoeosvriostiposdeintermediriosdecrdito.Identificarosrequisitosgeraiseespecficosdeacessoatividadedeintermediriodecrdito.Reconhecerasregrasaplicveisprestaodeserviosdeintermediaodecrditoedeconsultoria

relativamenteacontratosdecrdito.Caracterizarosprocedimentosdereclamaoederesoluoalternativadelitgios.

Contedos

NoesgeraissobreaatividadedeintermediriodecrditoAtividadedosintermediriosdecrditombitodaatividadeLimitesatividadeDistinodefigurasafinsCategoriasdeintermediriosdecrditoIntermediriodecrditovinculadoIntermediriodecrditoattuloacessrioIntermediriodecrditonovinculado

RequisitosdeacessoatividadedeintermediriodecrditoRequisitos geraisAutorizao- IdoneidadeConhecimentosecompetnciasOrganizaocomercialeadministrativa- Responsabilidade civil profissional- Incompatibilidades- Registo junto do Banco de PortugalRequisitosespecficosIntermediriodecrditovinculadoeattuloacessrioIntermediriodecrditonovinculado

RegrasrelativasaoexercciodaatividadedeintermediriodecrditoRegras gerais- Deveres gerais de condutaLimitesreceoeentregadevaloresaosclientesProibioderepresentaoedeprestaodeserviosporterceirosPrestaodeinformaoaosmutuantesDireitoinformaodosintermediriosdecrditoPrestaoaosclientesdeinformaosobreaatividadedeintermediriodecrditoPrestaoaosclientesdeinformaoprviaprestaodeserviosdeintermediaodecrditoPublicidaderelativaatividadedeintermediriodecrditoPublicidaderelativaaprodutosdecrditoPrevenoegestodeconflitosdeinteresses- Dever de segredoRegrasespecficasaplicveisaosintermediriosdecrditovinculadoseattuloacessrioRemuneraoContratodevinculaocomosmutuantesRegrasespecficasaplicveisaosintermediriosdecrditonovinculadosDeveresespecficosdecondutaRemuneraoContratodeintermediaodecrditocomocliente

RegrasaplicveisprestaodeserviosdeconsultoriarelativamenteacontratosdecrditoDeveresdeinformaoOutrosdeveresnaprestaodeserviosdeconsultoria

Procedimentosdereclamaoederesoluoalternativadelitgios

7852Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento

Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Explicar o conceito de empreendedorismo.Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial

empreendedor.

Contedos

EmpreendedorismoConceito de empreendedorismoVantagens de ser empreendedorEspritoempreendedorversusespritoempresarial

AutodiagnsticodecompetnciasempreendedorasDiagnsticodaexperinciadevidaDiagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionaisDeterminaodoperfilprprioeautoconhecimentoAutodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor

CartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedorPessoaisAutoconfianaeautomotivaoCapacidadededecisoedeassumirriscosPersistnciaeresilinciaPersuasoConcretizaoTcnicasreadenegcioedeorientaoparaoclientePlaneamento,organizaoedomniodasTICLideranaetrabalhoemequipa

Fatores que inibem o empreendedorismoDiagnsticodenecessidadesdoempreendedor

NecessidadesdecarterpessoalNecessidadesdecartertcnico

EmpreendedorautoavaliaoQuestionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

7853 Ideias e oportunidades de negcio Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Identificar os desafios e problemas como oportunidades.Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo

mercado.Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum

negcio.Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe

insucesso.Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua

natureza e plano operacional.

Contedos

Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcioNoodenegciosustentvelIdentificaoesatisfaodasnecessidadesFormasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidoresFormasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambienteeinovao

Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcioConceitobsicodenegcioComorespostasnecessidadesdasociedadeDasoportunidadessideiasdenegcioEstudoeanlisedebancos/bolsasdeideiasAnlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)DescriodeumaideiadenegcioNoodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes

Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercadoFormasderecolhadeinformaoDiretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotoresIndiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosdemercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportesTipodeinformaoarecolherOnegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrnciaOsprodutosouserviosOlocal,asinstalaeseosequipamentosAlogsticatransporte,armazenamentoegestodestocksOsmeiosdepromooeosclientes- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos

AnlisedeexperinciasdecriaodenegciosContactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo- Por setor de atividade/mercadoPornegcioModelosdenegcio- BenchmarkingCriao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes- Parceria de outsourcing- FranchisingEstruturaoderaiz- Outras modalidades

DefiniodonegcioedotargetDefiniosumriadonegcioDescriosumriadasatividadesTarget a atingir

Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegciosMeioserecursosdeapoiocriaodenegciosServioseapoiospblicosprogramasemedidasBanca,apoiosprivadosecapitaisprpriosParcerias

DesenvolvimentoevalidaodaideiadenegcioAnlisedonegcioacriaresuavalidaoprviaAnlisecrticadomercado- Estudos de mercadoSegmentaodemercadoAnlisecrticadonegcioe/ouproduto- Vantagens e desvantagensMercadoeconcorrncia- Potencial de desenvolvimentoInstalaodearranqueEconomiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial

TiposdenegcioNaturezaeconstituiojurdicadonegcio- Atividade liberalEmpresrioemnomeindividual- Sociedade por quotas

ContactocomentidadeserecolhadeinformaonoterrenoContactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode

empresasoudenegcios,etc)

7854 Plano de negcio criao de micronegcios Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

PlaneamentoeorganizaodotrabalhoOrganizaopessoaldotrabalhoegestodotempoAtitude,trabalhoeorientaoparaosresultados

ConceitodeplanodeaoedenegcioPrincipaisfatoresdexitoederisconosnegciosAnlisedeexperinciasdenegcioNegciosdesucessoInsucessonosnegciosAnliseSWOTdonegcio- Pontos fortes e fracosOportunidadeseameaasouriscosSegmentaodomercado- Abordagem e estudo do mercado- Mercado concorrencialEstratgiasdepenetraonomercado- Perspetivas futuras de mercado

PlanodeaoElaboraodoplanoindividualdeaoAtividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcioProcessodeangariaodeclientesenegociaocontratual

EstratgiaempresarialAnlise,formulaoeposicionamentoestratgicoFormulaoestratgicaPlaneamento,implementaoecontrolodeestratgiasNegciosdebasetecnolgica|StartupPolticasdegestodeparcerias|AlianasejointventuresEstratgiasdeinternacionalizaoQualidadeeinovaonaempresa

PlanodenegcioPrincipaiscaractersticasdeumplanodenegcio- ObjetivosMercado,internoeexterno,epolticacomercialModelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa- Etapas e atividades- Recursos humanosRecursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)FormasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazoElaboraodoplanodeaoElaboraodoplanodemarketing- Desvios ao planoAvaliaodopotencialderendimentodonegcioElaboraodoplanodeaquisieseoramentoDefiniodanecessidadedeemprstimofinanceiroAcompanhamentodoplanodenegcio

Negociaocomosfinanciadores

7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.

REFERENCIAL DE FORMAO

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 07-06-2018 1 / 29

EM VIGOR

rea de Educao eFormao 341 . Comrcio

Cdigo e Designaodo Referencial de

Formao

341024 Tcnico/a Comercial

Nvel de Qualificao do QNQ: 4Nvel de Qualificao do QEQ: 4

Modalidades de

Educao e Formao Cursos Profissionais

Total de pontos de

crdito182,25

Publicao eatualizaes

PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogoNacionaldeQualificaes.

1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembrode2012comentradaemvigora29demarode2013.

2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde2014 com entrada em vigor a 15 de julho de 2014.

3Atualizaoem01desetembrode2016.

4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n10de15demarode2018comentradaemvigora15demarode2018.

Observaes

1. Perfil de Sada

DescrioGeral

Venderprodutose/ouserviosemestabelecimentoscomerciais,tendoemvistaasatisfaodosclientes.

Atividades Principais

Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia

eomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.

Atendereaconselharclientes,tendoemvistaasuafidelizaoeasatisfaodassuasnecessidades.

Processaravendadeprodutose/ouservios,recorrendoaequipamentoinformticoeoutrosmeiosdisponveis.

Controlaracaixa,procedendosuaaberturaefecho.

Participarnaorganizaoeanimaodoestabelecimentocomercial.

Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.

Colaborarnadefinioecomposiodosortido,apresentandopropostas,tendoemconta,nomeadamenteaprocurados

clienteseaexistnciadenovosprodutose/ouserviosnomercado.

Asseguraroserviopsvenda,recebendoeanalisandoreclamaescomvistasuaresoluo,procedendotrocade

produtoseareembolsos,tratandodedevoluesedeoutrassituaescolocadaspelosclientes.

Procederorganizaodadocumentaorelativaaoprocessodevenda.

3. Referencial de Formao Global

Componente de Formao Sociocultural

Disciplinas Horas

Portugus(ver programa) 320

LnguaEstrangeiraI,IIouIII*

Ingls verprogramainiciao verprogramacontinuao

Francs verprogramainiciao verprogramacontinuao

Espanhol verprogramainiciao verprogramacontinuao

Alemo verprogramainiciao verprogramacontinuao

220

readeIntegrao(ver programa) 220

TecnologiasdaInformaoeComunicao(ver programa) 100

EducaoFsica(ver programa) 140

Total: 1000

*Oalunoescolheumalnguaestrangeira.Setiverestudadoapenasumalguaestrangeiranoensinobsico,iniciarobrigatoriamenteumasegundalnguanoensinosecundrio.Nosprogramasdeiniciaoadotamseosseisprimeirosmdulos.

Componente de Formao Cientfica

Disciplinas Horas

Economia (ver programa) 200

Matemtica(ver programa) 300

Total: 500

TotaldePontosdeCrditodasComponentesdeFormaoSocioculturaledeFormaoCientfica: 70,00

Formao Tecnolgica

Cdigo1 UFCDprdefinidas Horas Pontos decrdito

0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25 2,25

3836 2 Marketingprincipaisvariveis 25 2,25

0366 3 Plano de marketing 50 4,50

0367 4 Publicidadeepromoo 50 4,50

0348 5 Tcnicasdemerchandising 50 4,50

0349 6Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalhoconceitosbsicos

25 2,25

7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50 4,50

0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50 4,50

0350 9 Comunicaointerpessoalcomunicaoassertiva 50 4,50

7842 10 Tcnicasdeatendimento 50 4,50

7843 11 Tcnicasdenegociaoevenda 50 4,50

0353 12 Atendimentotelefnico 25 2,25

0354 13 Lnguainglesaatendimento 50 4,50

0371 14 Lnguainglesavendas 50 4,50

0355 15 Fidelizaodeclientes 25 2,25

0397 16 Atendimentoeserviopsvenda 25 2,25

0357 17 Reclamaestratamentoeencaminhamento 50 4,50

0372 18 Comrcioevoluoemodelosorganizacionais 25 2,25

0373 19 Empresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalho 50 4,50

3839 20 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25 2,25

0361 21 Organizaoemanutenodoarquivo 25 2,25

0362 22 Softwareaplicadoatividadecomercial 50 4,50

0363 23 Equipamentosesistemasaplicadosatividadecomercial 50 4,50

Totaldacargahorriaedepontosdecrdito: 925 83,25

ParaobteraqualificaodeTcnico/aComercial,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas100horasdaBolsa de UFCD

Bolsa de UFCD

Cdigo Bolsa UFCD HorasPontos

decrdito

0369 24 Lnguainglesagestodestocks 50 4,50

8601 25 Lnguafrancesagestodestocks 50 4,50

8602 26 Lnguaalemgestodestocks 50 4,50

8603 27 Lnguaespanholagestodestocks 50 4,50

0358 28 Lnguainglesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8604 29 Lnguafrancesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8605 30 Lnguaalematendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8606 31 Lnguaespanholaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8607 32 Lnguafrancesaatendimento 50 4,50

8608 33 Lnguaalematendimento 50 4,50

8609 34 Lnguaespanholaatendimento 50 4,50

8610 35 Lnguafrancesavendas 50 4,50

8611 36 Lnguaalemvendas 50 4,50

8612 37 Lnguaespanholavendas 50 4,50

9854 38 Comercializaodecrditohipotecrio 25 2,25

9855 39 Comercializaodecrditoaosconsumidores 25 2,25

9856 40 Intermediaodecrdito 25 2,25

7852 41 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25

7853 42 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50

7854 43 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25

7855 44 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50

TotaldacargahorriaedepontosdecrditodaFormaoTecnolgica 1025 92,25

Formao em Contexto de Trabalho Horas Pontos decrdito

Aformaoemcontextodetrabalhonoscursosprofissionaisestintegradanacomponentedeformaotecnolgica.Aformaoemcontextodetrabalhovisaaaquisioedesenvolvimentodecompetnciastcnicas,relacionaiseorganizacionaisrelevantesparaaqualificaoprofissionalaadquirireobjetoderegulamentaoprpria.

600 a 840 20,00

1 OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisdeformao.

4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD) -Formao Tecnolgica

0364 Marketing comercial - conceitos e fundamentosCarga horria

25 horas

Objetivo(s) Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaatividadecomercial.

Contedos

Conceito de marketingObjetivos

EvoluodomarketingaolongodostemposMercadoscategorizao,evoluoevariveis

OsclientessegmentaoEstudosdemercadoobjetivosetcnicas

3836 Marketing principais variveis Carga horria25 horas

Objetivo(s) Reconhecerasprincipaisvariveisdemarketing.

Contedos

Teoria dos 4 P do marketingProdutoPreoDistribuioComunicao

Valordoproduto,preoepreopsicolgico

0366 Plano de marketingCarga horria

50 horas

Objetivo(s)Identificareanalisarospressupostosparaaelaboraodeumplanodemarketing.Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.

Contedos

Plano de marketingnecessidadeseprincpiosPrincipais necessidades de um plano de marketingAvaliarasituaodomercadoedomeioAvaliaracompetitividadedaempresaeseusprincpiosPlanificarosobjetivosemeioseadaptaodasaesdedesenvolvimentoedasaescorrectivas

OperacionalizaodoplanodemarketingEtapas do desenvolvimento do plano operacional de marketingEtapa1anlisedasituaointernaeexterna

SituaodonegcioActuaodaempresaAnlisedaconcorrnciaAnliseSWOT

Etapa2definiodosobjetivosdoplanoEtapa3definiodaestratgiademarketing mixEtapa4afetaoderecursosparaaoperacionalizaodoplanoEtapa5estabelecimentodoplanodeacoEtapa6concretizaodoplanodeacoEtapa7controlodasaesdesencadeadas

0367 Publicidade e promoo Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarastcnicasdapublicidadeenquantoformadecomunicao,divulgaoepromoodosprodutos/

serviosdaempresa.

Contedos

Tipos e objectivosValoreseprincpiosIntervenientesAdecisosobreasmensagensesuportesGestodooramentoAvaliaodosresultadosPrincipaismeiosdepromooDesenvolvimentodeprogramasdepromoo

0348 Tcnicas de merchandising Carga horria50 horas

Objetivo(s)Diagnosticareconhecerosdiferentesfatoresqueintervmnaotimizaodeumespaocomercial.Aplicarastcnicasdepromoodoproduto.

Contedos

EspaoTcnicasdereposioOrganizaodoespaodevenda- LinearesGndolas- IlhasEspaosquenteseespaosfriosnopontodevendaSecesFamliasMaximizaodom2nolinearMaximizaodafrentedolinearNmerodefrentesporprodutoExposioverticalehorizontal

EmbalagemepromoodosprodutosImportnciadaembalagemeimagemdolinearImportnciadodesignedacorImpacto visualEtiquetagemSimbologia promocional no linearPromooedescontosVales e brindes

0349Ambiente, Segurana, Higiene e Sade no Trabalho conceitosbsicos

Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Identificar os principais problemas ambientais.Promoveraaplicaodeboasprticasparaomeioambiente.Explicarosconceitosrelacionadoscomasegurana,higieneesadenotrabalho.Reconheceraimportnciadasegurana,higieneesadenotrabalho.Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacordocomalegislaoemvigor.Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de

prevenoeproteoadequadas.ReconhecerasinalizaodeseguranaesadeExplicaraimportnciadosequipamentosdeproteocoletivaedeproteoindividual.

Contedos

AMBIENTEPrincipais problemas ambientais da atualidadeResduosDefinioProduoderesduosGestoderesduosEntidadesgestorasdefluxosespecficosderesduosEstratgiasdeatuaoBoasprticasparaomeioambiente

SEGURANA,HIGIENEESADENOTRABALHOCONCEITOSBSICOSRELACIONADOSCOMASHSTTrabalho,sade,segurananotrabalho,higienenotrabalho,sadenotrabalho,medicinanotrabalho,ergonomia,psicossociologiadotrabalho,acidentedetrabalho,doenaprofissional,perigo,riscoprofissional,avaliaoderiscosepreveno

ENQUADRAMENTO LEGISLATIVO NACIONAL DA SHSTObrigaesgeraisdoempregadoredotrabalhador

ACIDENTES DE TRABALHO- Conceito de acidente de trabalho- Causas dos acidentes de trabalhoConsequnciasdosacidentesdetrabalho- Custos diretos e indiretos dos acidentes de trabalhoDOENASPROFISSIONAIS- ConceitoPrincipaisdoenasprofissionais

PRINCIPAIS RISCOS PROFISSIONAISRiscosbiolgicosAgentesbiolgicos- Vias de entrada no organismoMedidasdeprevenoeproteoRiscosFsicos(conceito,efeitossobreasade,medidasdeprevenoeproteo)AmbientetrmicoIluminaoRadiaes(ionizantesenoionizantes)RudoVibraesRiscosqumicos

ProdutosqumicosperigososClassificaodosagentesqumicosquantosuaformaViasdeexposioEfeitosnasadeClassificao,rotulagemearmazenagemMedidasdeprevenoeproteo

RiscosdeincndioouexplosoOfogocomoreaoqumica

FenomenologiadacombustoPrincipaisfontesdeenergiadeativao- Classes de FogosMtodosdeextino

MeiosdeprimeiraintervenoextintoresClassificaodosExtintores- Escolha do agente extintor

RiscoseltricosRiscosdecontactocomacorrenteeltrica:contatosdiretoseindiretosEfeitosdacorrenteeltricasobreocorpohumanoMedidasdeprevenoeproteo

RiscosmecnicosTrabalhocommquinaseequipamentosMovimentaomecnicadecargas

RiscosergonmicosMovimentaomanualdecargas

- Riscos psicossociaisSINALIZAODESEGURANAESADE- ConceitoTiposdesinalizaoEQUIPAMENTOSDEPROTEOCOLETIVAEDEPROTEOINDIVIDUALPrincipaistiposdeproteocoletivaedeproteoindividual

7851 Aprovisionamento, logstica e gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Estabelecereimplementarmetodologiasdegestodeaprovisionamentosedelogsticaindustrial.Identificarecaracterizartcnicasdegestodestocks.Identificarasdiferentesetapasdacompraeestratgiasdenegociaocomosfornecedores.Identificar e analisar os diferentes custos associados aos stocks e armazenamento.Utilizarosprincipaisinstrumentosdecontroloeinformaodestocks.

Contedos

AprovisionamentoPapel da compra na cadeia de abastecimentoProcesso de compra e respetivas etapasGestodefornecedoresAspetosqualitativosnaseleodefornecedoresNegociaoerevisodepreosComparaoentrefornecedoresAvaliaodefornecedores

GestodestocksIntroduogestodestocksNooetipodestocks

PrincpiosdagestodestocksDefinioeobjetivosdegestodeInventrioTipodematriasaarmazenarDeterminantesdonveltimodestockCondicionantesespecficasdosprodutosCondicionantesespecficasdearmazenagemCondiesdomercadoLogsticaeplaneamentoCondiesdeentrega

Custos associados aos stocksCustosoperacionaisassociadosstockagemdamercadoriaCustosdeoportunidadefaceaoutrasopesNoodecustooperacionaledecustoafundadoDescontos/promoesSobrestockagem

GestodavariaodaprocuraedonveldestockBenefciosesperadoscomagestodestocksControlodeexistncias/inventariao

NormasgeraisdeinventariaodebenseprodutosDeterminaodeconsumosDocumentaoutilizadanosinventriosControlo de qualidade nos aprovisionamentosLogsticaesistemasdeinformao

0368 Controlo e armazenagem de mercadoriasCarga horria

50 horas

Objetivo(s)

Enumerarosprincpiosfundamentaisdagestodeumarmazm.Enunciartodososaspetosenvolvidosnareceo,aprovisionamentoeacondicionamentodosdiferentestipos

de produtos.Controlaroprocessodegestodasencomendas.

Contedos

ArmazmInstalaesdearmazenagemEquipamento de armazenagemOrganizaodoespao,doartigoedosdocumentosAspectoslogsticosdeumpequenoarmazm

ArmazenagemQuando e como encomendarStockmnimodeseguranaRecepodemercadoriasesuaconfernciaControlodeentradasesadas

GestodasencomendasOrganizaodabasededadosEscolha do sortidoComunicaocomosfornecedores

0350 Comunicao interpessoal comunicao assertiva Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Identificarecaracterizaroselementosintervenientesnoprocessodecomunicaoeosdiferentesperfiscomunicacionais.Desenvolveracomunicaoassertiva.Identificaretransporasbarreirasquesurgemnasdiferentesfasesdoprocessodecomunicao.Realizarosdiversostiposdeprocessamentointernodainformao.Aplicarosdiferentestiposdeperguntasnoprocessodecomunicao.

Contedos

ProcessodecomunicaoeperfiscomunicacionaisFunoeimportnciadoselementosqueintervmnoprocessodecomunicao- Emissor/Receptor- CanalMensagem/cdigo- Contexto- Feedback

Diferentes perfis comunicacionais- Passivo- Agressivo- Manipulador- Assertivo

ComunicaoassertivaParticularidades e vantagens do perfil assertivoEmpatiaEscutaativa/escutadinmica

- Conceito de contexto comumSemnticasintaxe- Paralinguagem

BarreirascomunicaoBarreirasgeraisdoprocessodecomunicao- Barreiras internas

- Objectivas- Subjectivas

- Barreiras externasBarreirastpicasdasdiferentesfasesdoprocessodecomunicaoConstruo,adaptao,envio,receoeinterpretaodamensagem

ProcessamentointernodainformaoProcessamentofonticoProcessamento literal (significado)Processamentoreflexivo(emptico)

TiposdeperguntasnoprocessodecomunicaoAbertasFechadasRetornoReformulao

7842 Tcnicas de atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Enumerarecaracterizarasprincipaisqualidadesdeumatendedorprofissional,reconhecendoasuarelevncianodesempenhodafuno.Identificaradiferenaentreosconceitosdeatendimento/vendaeatitude/comportamento.Identificareaferirasmotivaes/necessidadesdecadacliente.Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Contedos

PerfilefunesdoatendedorCaractersticas/qualidadesdeumAtendedorProfissional

Atendimento - conceitos geraisAtendimento / vendaAtitude / comportamento

DiagnsticodenecessidadesOrigemdasmotivaes/necessidadesAnliseprviadoperfildeclienteEstruturadeumguiodeperguntastipo

Etapas do processo atendimentoAbordagem inicialPrestaodoservioDespedidaOperaesdecaixa

Atendimentonareceoetratamentodereclamaes

7843 Tcnicas de negociao e venda Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Identificarasnecessidadeseasmotivaesdocliente.Descrever o processo comunicacional na venda.Aplicarastcnicasdenegociao.Identificar as fases do ciclo de vida de uma venda.

Contedos

O processo comunicacional na vendaBasesdacomunicaoQualidadeseaptidesbsicasdovendedorA linguagemTcnicasdeexpressoRetricaePersuasoEscuta ativa

TcnicasdenegociaoArgumentaoTratamentodasobjeesAs perguntasAlternativa positivaApresentaodopreo

TcnicasdevendaIdentificaodasmotivaesenecessidadesAnliseeavaliaodassoluespossveisAdemonstraodasoluoAconcretizao

0353 Atendimento telefnico Carga horria25 horas

Objetivo(s)Organizaroprocessodeatendimentotelefnico,tendoemcontaassuasprincipaisetapaseregras.Adequaralinguagemutilizaodotelefonecomoveculodecomunicao,clarificandoeenriquecendoa

mensagem.

Contedos

EtapaseregrasdoatendimentotelefnicoEtapasdoatendimentotelefnicoGuiodeapoioaoOperador- Abordagem inicialPrestaodoServio/reencaminhamento- DespedidaRegraselementaresdocomportamentonoatendimentotelefnico

ComunicaotelefnicaLinguagemadequadacomunicaotelefnicaComunicaoverbal(aforma)ArticulaoFlunciaModulao(volume,ritmoetom)

0354 Lngua inglesa atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,noprocesso

de atendimento.

Contedos

Linguagemespecficaaplicadasdiferentesfasesdoatendimento,nasvertentesoraiseescritasExpressesidiomticas

0371 Lngua inglesa vendas Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso

de vendas.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas

0355 Fidelizao de clientes Carga horria25 horas

Objetivo(s) Aplicarastcnicasdefidelizao,comvistaaoestabelecimentodeumarelaodeparceriacontnua.

Contedos

ConceitoeobjetivosdafidelizaoMecanismosqueafetamarelaocomoclienteeasuafidelizaoTcnicasdefidelizaoFicheiro e o controlo de clientesInstrumentosdeaferiodasatisfaodocliente

0397 Atendimento e servio psvenda Carga horria25 horas

Objetivo(s)Aplicarastcnicasdeatendimentopsvenda,esclarecendooclientesobreosdireitos,garantiaseserviops

venda

Contedos

AtendimentopsvendaPosturadocomercialnopsvendaFasesdoatendimentonopsvenda

ServiopsvendaGarantiasEntregasAssistnciatcnicaImportnciadegeriroscompromissosassumidoscomocliente,nomeadamentenotocanteaprazosecondiesDeveres e direitos dos consumidores

0357 Reclamaes tratamento e encaminhamento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Desenvolveracomunicaoassertivanocontextodagestodereclamaes.Tratarouencaminharsituaesdereclamao,atravsdeumaautoeheterogestodasemoescomvista

satisfaodosclientes.

Contedos

ComunicaoassertivaComportamentoassertivocomorespostassituaesdereclamaoOperigoiminentedoconflitoeassuasrepercussesAsatitudesnagestodeconflitosfuga,acomodao,rivalidade,cooperaoecompromissoAsvantagensdasatitudesdecooperao/compromisso

Tratamento e encaminhamentoSignificadodeumareclamaoparaaempresaEtapasdotratamentodasreclamaesLidarcomasemoesdosclientesLidarcomasnossasemoesResolveroureencaminharassituaesLinguagemadequadasreclamaes

0372 Comrcio evoluo e modelos organizacionais Carga horria25 horas

Objetivo(s)Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio,analisandoassuastendncias.Identificar os principais modelos organizacionais das empresas comerciais.

Contedos

SetordocomrcioHistriadocomrcioCaracterizaodosetordocomrcio- ActualidadeTendnciasdeevoluo

Modelos organizacionaisModelosorganizacionaisdasempresasdosetordocomrcio- EstruturasEstratgias- Mercados

0373 Empresa comercial funcionamento e organizao do trabalho Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Analisar o funcionamento de uma empresa comercial.Identificareaplicarosdiferentesmtodosdeorganizaodotrabalho,reconhecendoaimportnciadagesto

participativa por objetivos.Definirobjetivosdevendasnombitodagestoparticipativa.Sistematizarosfactosfundamentaisdaevoluohistricadosetordocomrcio.

Contedos

EmpresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalhoFuncionamento de uma empresa comercial- Circuitos formais- Circuitos informais- Objectivos

OrganizaoemtodosdetrabalhoMtodosdeorganizaodotrabalhoGestoparticipativaporobjectivosAprevisodevendas

3839 Documentao comercial e circuitos de correspondncia Carga horria25 horas

Objetivo(s)Organizar e preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial,respeitando os

circuitosdacorrespondncianumaempresa.

Contedos

Documentos comerciaisSelecoeorganizaoPreenchimento

CircuitodacorrespondnciaRecepoAbertura / registoDistribuioExpedio

0361 Organizao e manuteno do arquivo Carga horria25 horas

Objetivo(s) Descreverasfuneseosrequisitosdagestodearquivo.

Contedos

TcnicasdearquivoConceitoFunesRequisitosCaracterizaoCritriosdeclassificaoearquivoPrincipaisregrasdoarquivoinformtico

0362 Software aplicado atividade comercial Carga horria50 horas

Objetivo(s) Executar tarefas com o software tipo da atividade comercial.

Contedos

Software tipo da atividade comercial

0363 Equipamentos e sistemas aplicados atividade comercial Carga horria50 horas

Objetivo(s)Utilizaratelemticanaticadoutilizadornopontodevenda,assimcomooperarcomossistemasdeproteo

de bens.

Contedos

EquipamentoseaplicaesmaisfrequentesnopontodevendaPagamentoselectrnicosLeituraegestoporcdigodebarrasSistemasdeproteodeprodutosOutros

Sistemas anti-roubo

0369 Lngua inglesa gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s)Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesanoprocessodeencomendascomfornecedores

estrangeiros.

Contedos

LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas

8601 Lngua francesa gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos

LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas

8602 Lngua alem gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos

LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas

8603 Lngua espanhola gesto de stocks Carga horria50 horas

Objetivo(s) Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanoprocessodeencomendascomfornecedoresestrangeiros.

Contedos

LinguagembsicaaplicadagestodasencomendasedosstocksExpressesidiomticas

0358 Lngua inglesa atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas

Objetivo(s)Adquirireaplicarvocabulrioespecficodalnguainglesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,no

serviopsvenda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas

8604 Lngua francesa atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguafrancesa,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno

serviopsvenda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas

8605 Lngua alem atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguaalem,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,enoservio

psvenda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas

8606 Lngua espanhola atendimento no servio psvenda Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarovocabulrioespecficodalnguaespanhola,nacomunicaoverbalcomclientesestrangeiros,eno

serviopsvenda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdagestodereclamaesExpressesidiomticas

8607 Lngua francesa atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso

de atendimento.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas

8608 Lngua alem atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode

atendimento.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas

8609 Lngua espanhola atendimento Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno

processo de atendimento.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdoatendimentoExpressesidiomticas

8610 Lngua francesa vendas Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguafrancesanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocesso

de venda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas

8611 Lngua alem vendas Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaalemnacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosnoprocessode

venda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas

8612 Lngua espanhola vendas Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarvocabulrioespecficodalnguaespanholanacomunicaoverbalcomclientesestrangeirosno

processo de venda.

Contedos

LinguagembsicaaplicadasdiferentesfasesdavendaExpressesidiomticas

9854 Comercializao de crdito hipotecrio Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Definirosconceitosbsicosdefinanasrelacionadoscomocrdito.Identificarasprincipaiscaractersticasdosprodutosdecrditodestinadosaconsumidores,nomeadamente

produtosdecrditohipotecrio.Caracterizarasregraseoprocessodeaquisiodeimveisederegistopredial.Reconhecerosdeveresacumprirnarelaocomosconsumidoresnacomercializaodeprodutosdecrdito

hipotecrioenasuavigncia.Caracterizarosmecanismosexistentesparaprevenireregularizarsituaesdeincumprimentodecontratosde

crdito.

Contedos

NoesfundamentaisdeeconomiaefinanasSistemaeconmicoPrincipaisagenteseconmicos:famlias,Estado,empresaseinstituiesfinanceirasProdutoInternoBrutoecrescimentoeconmicoInflao

Sistema financeiroBancoCentralEuropeueapolticamonetriaPapeldoBancodePortugalnasupervisodosistemafinanceiroMercadointerbancrioeadeterminaodaEuriborNoesbsicasdefinanas- Juros simples e juros compostos- Taxa de juro nominal e taxa de juro efetivaAtualizao,capitalizaoeprestaesValoratuallquidoetaxainternaderentabilidade

CaractersticasdosprodutosdecrditoemgeraledocrditohipotecrioemespecialProdutosdecrditodestinadosapessoassingulares:crditohipotecrioecrditoaosconsumidoresCustosdocrdito- Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juroOutrosencargoscomocrdito:comisses,despesaseseguros- Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)Reembolsodocrdito- Prazo do contrato- Modalidades de reembolsoPlanofinanceirodoemprstimoGarantiasdocrdito- Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)SegurosrelacionadoscomocrditohipotecrioCaraterizaodomercadodecrditoemPortugal

NoesgeraisdoprocessodeaquisiodeimveisederegistopredialProcessodacompradeimvel- Fases do processo- Entidades intervenientesFormalizaoecontrataodocrditoPedidodeemprstimoelementosedocumentosFormalizaoecontrataodocrditohipotecrioRegrasgeraisaplicveisaoregistodebensimveis- Principais conceitos- Entidades intervenientesRegistodeaquisioeregistodegarantiasreaisCuidadosaobservarpelasinstituiesdecrdito

DeveresaobservarnacomercializaodecontratosdecrditohipotecrioDeveres de condutaDeveresdeinformaoInformaoprcontratualdecartergeralInformaoprcontratualpersonalizada(FINE)InformaoaespecificarnocontratodecrditoDeverdeassistnciaaoconsumidorDeverdeavaliaodasolvabilidadeElementosedocumentosnecessriosMecanismosderecolhaevalidaodainformaonecessriaCentraldeResponsabilidadesdeCrditoDeveresassociadosavaliaodoimvel- Enquadramento e principais conceitosContedosdosrelatriosdeavaliao- PortabilidadeVendasassociadasfacultativaseserviosacessriosaocrditohipotecrioRegimedeconcessodecrditobonificadohabitaoapessoacomdeficincia

DeveresaobservarnavignciadecontratosdecrditohipotecrioInformaoaprestarnavignciadocontratodecrditoReembolso antecipadoRenegociaodocontratoDeveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)ProcedimentoExtrajudicialdeRegularizaodeSituaesdeIncumprimento(PERSI)Regime da moraRede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)Resoluodoscontratosdecrdito,execuojudicialeinsolvncia

9855 Comercializao de crdito aos consumidores Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Definirosconceitosbsicosdeeconomiaefinanasrelacionadoscomocrdito.Identificarasprincipaiscaractersticasdosprodutosdecrdito,emparticulardosprodutosdecrditoaos

consumidores.Identificarascaractersticasdosdiferentestiposdecontratosdecrditoaosconsumidores.ReconhecerosdeveresacumprirnombitodacomercializaodecontratosdecrditoaosconsumidoresIdentificarosdeveresacumprirnavignciadecontratosdecrditoaosconsumidores.Caracterizarosmecanismosexistentesparaprevenireregularizarsituaesdeincumprimentodecontratosde

crdito.

Contedos

NoesfundamentaisdeeconomiaefinanasSistemaeconmicoPrincipaisagenteseconmicos:famlias,Estado,empresaseinstituiesfinanceirasProdutoInternoBrutoecrescimentoeconmicoInflao

Sistema financeiroBancoCentralEuropeueapolticamonetriaPapeldoBancodePortugalnasupervisodosistemafinanceiroMercadointerbancrioeadeterminaodaEuriborNoesbsicasdefinanas- Juros simples e juros compostos- Taxa de juro nominal e taxa de juro efetivaAtualizao,capitalizaoeprestaesValoratuallquidoetaxainternaderentabilidade

CaractersticasdosprodutosdecrditoemgeraledocrditoaosconsumidoresemespecialProdutosdecrditodestinadosapessoassingulares:crditohipotecrioecrditoaosconsumidoresCustosdocrdito- Taxa de juro, tipos e determinantes da taxa de juroOutrosencargoscomocrdito:comisses,despesaseseguros- Montante Total Imputado ao Consumidor (MTIC)- Taxa Anual de Encargos Efetiva Global (TAEG)LimitesmximosTAEGeusuranoscontratosdecrditoaosconsumidoresReembolsodocrdito- Prazo do contrato- Modalidades de reembolsoPlanofinanceirodoemprstimoGarantiasdocrditoeseguros- Tipos de garantias (garantias reais e pessoais)SegurosrelacionadoscomocrditoaosconsumidoresCaracterizaodomercadodecrditoemPortugal

CategoriasdecontratosdecrditoaosconsumidoresCrditopessoalCrditoautomvelCartodecrditoLinhadecrditoContacorrentebancriaFacilidadesdedescobertoeultrapassagensdecrdito

DeveresaobservarnacomercializaodecontratosdecrditoaosconsumidoresDeveres de condutaDeveresdeinformao:InformaoprcontratualInformaoaespecificarnocontratodecrditoDeverdeassistnciaaoconsumidorDeverdeavaliaodasolvabilidadeElementosedocumentosnecessriosMecanismosderecolhaevalidaodainformaonecessriaCentraldeResponsabilidadesdeCrdito

Vendas associadas facultativasDeveresaobservarnavignciadecontratosdecrditoaosconsumidores

InformaoaprestarnavignciadocontratodecrditoDireitodelivrerevogaoContratodecrditocoligadoReembolso antecipadoRenegociaodocontratoDeveres no acompanhamento dos clientes em risco de incumprimento (PARI)ProcedimentoExtrajudicialdeRegularizaodeSituaesdeIncumprimento(PERSI)Regime da moraRede de Apoio ao Consumidor Endividado (RACE)Resoluodoscontratosdecrdito,execuojudicialeinsolvncia

9856 Intermediao de crdito Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Caracterizarombitodaatividadedeintermediriodecrditoeosvriostiposdeintermediriosdecrdito.Identificarosrequisitosgeraiseespecficosdeacessoatividadedeintermediriodecrdito.Reconhecerasregrasaplicveisprestaodeserviosdeintermediaodecrditoedeconsultoria

relativamenteacontratosdecrdito.Caracterizarosprocedimentosdereclamaoederesoluoalternativadelitgios.

Contedos

NoesgeraissobreaatividadedeintermediriodecrditoAtividadedosintermediriosdecrditombitodaatividadeLimitesatividadeDistinodefigurasafinsCategoriasdeintermediriosdecrditoIntermediriodecrditovinculadoIntermediriodecrditoattuloacessrioIntermediriodecrditonovinculado

RequisitosdeacessoatividadedeintermediriodecrditoRequisitos geraisAutorizao- IdoneidadeConhecimentosecompetnciasOrganizaocomercialeadministrativa- Responsabilidade civil profissional- Incompatibilidades- Registo junto do Banco de PortugalRequisitosespecficosIntermediriodecrditovinculadoeattuloacessrioIntermediriodecrditonovinculado

RegrasrelativasaoexercciodaatividadedeintermediriodecrditoRegras gerais- Deveres gerais de condutaLimitesreceoeentregadevaloresaosclientesProibioderepresentaoedeprestaodeserviosporterceirosPrestaodeinformaoaosmutuantesDireitoinformaodosintermediriosdecrditoPrestaoaosclientesdeinformaosobreaatividadedeintermediriodecrditoPrestaoaosclientesdeinformaoprviaprestaodeserviosdeintermediaodecrditoPublicidaderelativaatividadedeintermediriodecrditoPublicidaderelativaaprodutosdecrditoPrevenoegestodeconflitosdeinteresses- Dever de segredoRegrasespecficasaplicveisaosintermediriosdecrditovinculadoseattuloacessrioRemuneraoContratodevinculaocomosmutuantesRegrasespecficasaplicveisaosintermediriosdecrditonovinculadosDeveresespecficosdecondutaRemuneraoContratodeintermediaodecrditocomocliente

RegrasaplicveisprestaodeserviosdeconsultoriarelativamenteacontratosdecrditoDeveresdeinformaoOutrosdeveresnaprestaodeserviosdeconsultoria

Procedimentosdereclamaoederesoluoalternativadelitgios

7852Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento

Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Explicar o conceito de empreendedorismo.Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor.Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras.Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor.Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial

empreendedor.

Contedos

EmpreendedorismoConceito de empreendedorismoVantagens de ser empreendedorEspritoempreendedorversusespritoempresarial

AutodiagnsticodecompetnciasempreendedorasDiagnsticodaexperinciadevidaDiagnsticodeconhecimentodasrealidadesprofissionaisDeterminaodoperfilprprioeautoconhecimentoAutodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor

CartersticasecompetnciaschavedoperfilempreendedorPessoaisAutoconfianaeautomotivaoCapacidadededecisoedeassumirriscosPersistnciaeresilinciaPersuasoConcretizaoTcnicasreadenegcioedeorientaoparaoclientePlaneamento,organizaoedomniodasTICLideranaetrabalhoemequipa

Fatores que inibem o empreendedorismoDiagnsticodenecessidadesdoempreendedor

NecessidadesdecarterpessoalNecessidadesdecartertcnico

EmpreendedorautoavaliaoQuestionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor

7853 Ideias e oportunidades de negcio Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Identificar os desafios e problemas como oportunidades.Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblicoalvoedo

mercado.Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades.Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum

negcio.Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe

insucesso.Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo.Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasua

natureza e plano operacional.

Contedos

Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcioNoodenegciosustentvelIdentificaoesatisfaodasnecessidadesFormasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidoresFormasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambienteeinovao

Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcioConceitobsicodenegcioComorespostasnecessidadesdasociedadeDasoportunidadessideiasdenegcioEstudoeanlisedebancos/bolsasdeideiasAnlisedeumaideiadenegciopotenciaisclientesemercado(target)DescriodeumaideiadenegcioNoodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes

Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercadoFormasderecolhadeinformaoDiretajuntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotoresIndiretaatravsdeassociaesouserviosespecializadospblicosouprivados,comrecursoaestudosdemercado/viabilidadeeinformaodisponvelonlineounoutrossuportesTipodeinformaoarecolherOnegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrnciaOsprodutosouserviosOlocal,asinstalaeseosequipamentosAlogsticatransporte,armazenamentoegestodestocksOsmeiosdepromooeosclientes- O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos

AnlisedeexperinciasdecriaodenegciosContactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo- Por setor de atividade/mercadoPornegcioModelosdenegcio- BenchmarkingCriao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes- Parceria de outsourcing- FranchisingEstruturaoderaiz- Outras modalidades

DefiniodonegcioedotargetDefiniosumriadonegcioDescriosumriadasatividadesTarget a atingir

Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegciosMeioserecursosdeapoiocriaodenegciosServioseapoiospblicosprogramasemedidasBanca,apoiosprivadosecapitaisprpriosParcerias

DesenvolvimentoevalidaodaideiadenegcioAnlisedonegcioacriaresuavalidaoprviaAnlisecrticadomercado- Estudos de mercadoSegmentaodemercadoAnlisecrticadonegcioe/ouproduto- Vantagens e desvantagensMercadoeconcorrncia- Potencial de desenvolvimentoInstalaodearranqueEconomiademercadoeeconomiasocialempreendedorismocomercialeempreendedorismosocial

TiposdenegcioNaturezaeconstituiojurdicadonegcio- Atividade liberalEmpresrioemnomeindividual- Sociedade por quotas

ContactocomentidadeserecolhadeinformaonoterrenoContactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,)Documentosarecolher(faturasprformaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode

empresasoudenegcios,etc)

7854 Plano de negcio criao de micronegcios Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.Elaborarumplanodenegcio.

Contedos

PlaneamentoeorganizaodotrabalhoOrganizaopessoaldotrabalhoegestodotempoAtitude,trabalhoeorientaoparaosresultados

ConceitodeplanodeaoedenegcioPrincipaisfatoresdexitoederisconosnegciosAnlisedeexperinciasdenegcioNegciosdesucessoInsucessonosnegciosAnliseSWOTdonegcio- Pontos fortes e fracosOportunidadeseameaasouriscosSegmentaodomercado- Abordagem e estudo do mercado- Mercado concorrencialEstratgiasdepenetraonomercado- Perspetivas futuras de mercado

PlanodeaoElaboraodoplanoindividualdeaoAtividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcioProcessodeangariaodeclientesenegociaocontratual

EstratgiaempresarialAnlise,formulaoeposicionamentoestratgicoFormulaoestratgicaPlaneamento,implementaoecontrolodeestratgiasNegciosdebasetecnolgica|StartupPolticasdegestodeparcerias|AlianasejointventuresEstratgiasdeinternacionalizaoQualidadeeinovaonaempresa

PlanodenegcioPrincipaiscaractersticasdeumplanodenegcio- ObjetivosMercado,internoeexterno,epolticacomercialModelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa- Etapas e atividades- Recursos humanosRecursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios)FormasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazoElaboraodoplanodeaoElaboraodoplanodemarketing- Desvios ao planoAvaliaodopotencialderendimentodonegcioElaboraodoplanodeaquisieseoramentoDefiniodanecessidadedeemprstimofinanceiroAcompanhamentodoplanodenegcio

Negociaocomosfinanciadores

7855 Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios Carga horria50 horas

Objetivo(s)

Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho.Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio.Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver.Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira.Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa.ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros.

REFERENCIAL DE FORMAO

REFERENCIALDEFORMAO| Tcnico/aComercialNvel4 | 07-06-2018 2 / 29

EM VIGOR

rea de Educao eFormao 341 . Comrcio

Cdigo e Designaodo Referencial de

Formao

341024 Tcnico/a Comercial

Nvel de Qualificao do QNQ: 4Nvel de Qualificao do QEQ: 4

Modalidades de

Educao e Formao Cursos Profissionais

Total de pontos de

crdito182,25

Publicao eatualizaes

PublicadonoDespachon.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogoNacionaldeQualificaes.

1ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n48de29dedezembrode2012comentradaemvigora29demarode2013.

2ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n14de15deabrilde2014 com entrada em vigor a 15 de julho de 2014.

3Atualizaoem01desetembrode2016.

4ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n10de15demarode2018comentradaemvigora15demarode2018.

Observaes

1. Perfil de Sada

DescrioGeral

Venderprodutose/ouserviosemestabelecimentoscomerciais,tendoemvistaasatisfaodosclientes.

Atividades Principais

Estudarosprodutose/ouserviosdaempresa,caracterizarotipodeclienteserecolherinformaosobreaconcorrncia

eomercadoemgeral,deformaaresponderadequadamentesnecessidadesdosclientes.

Atendereaconselharclientes,tendoemvistaasuafidelizaoeasatisfaodassuasnecessidades.

Processaravendadeprodutose/ouservios,recorrendoaequipamentoinformticoeoutrosmeiosdisponveis.

Controlaracaixa,procedendosuaaberturaefecho.

Participarnaorganizaoeanimaodoestabelecimentocomercial.

Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.

Colaborarnadefinioecomposiodosortido,apresentandopropostas,tendoemconta,nomeadamenteaprocurados

clienteseaexistnciadenovosprodutose/ouserviosnomercado.

Asseguraroserviopsvenda,recebendoeanalisandoreclamaescomvistasuaresoluo,procedendotrocade

produtoseareembolsos,tratandodedevoluesedeoutrassituaescolocadaspelosclientes.

Procederorganizaodadocumentaorelativaaoprocessodevenda.

3. Referencial de Formao Global

Componente de Formao Sociocultural

Disciplinas Horas

Portugus(ver programa) 320

LnguaEstrangeiraI,IIouIII*

Ingls verprogramainiciao verprogramacontinuao

Francs verprogramainiciao verprogramacontinuao

Espanhol verprogramainiciao verprogramacontinuao

Alemo verprogramainiciao verprogramacontinuao

220

readeIntegrao(ver programa) 220

TecnologiasdaInformaoeComunicao(ver programa) 100

EducaoFsica(ver programa) 140

Total: 1000

*Oalunoescolheumalnguaestrangeira.Setiverestudadoapenasumalguaestrangeiranoensinobsico,iniciarobrigatoriamenteumasegundalnguanoensinosecundrio.Nosprogramasdeiniciaoadotamseosseisprimeirosmdulos.

Componente de Formao Cientfica

Disciplinas Horas

Economia (ver programa) 200

Matemtica(ver programa) 300

Total: 500

TotaldePontosdeCrditodasComponentesdeFormaoSocioculturaledeFormaoCientfica: 70,00

Formao Tecnolgica

Cdigo1 UFCDprdefinidas Horas Pontos decrdito

0364 1 Marketing comercial - conceitos e fundamentos 25 2,25

3836 2 Marketingprincipaisvariveis 25 2,25

0366 3 Plano de marketing 50 4,50

0367 4 Publicidadeepromoo 50 4,50

0348 5 Tcnicasdemerchandising 50 4,50

0349 6Ambiente,Segurana,HigieneeSadenoTrabalhoconceitosbsicos

25 2,25

7851 7 Aprovisionamento,logsticaegestodestocks 50 4,50

0368 8 Controlo e armazenagem de mercadorias 50 4,50

0350 9 Comunicaointerpessoalcomunicaoassertiva 50 4,50

7842 10 Tcnicasdeatendimento 50 4,50

7843 11 Tcnicasdenegociaoevenda 50 4,50

0353 12 Atendimentotelefnico 25 2,25

0354 13 Lnguainglesaatendimento 50 4,50

0371 14 Lnguainglesavendas 50 4,50

0355 15 Fidelizaodeclientes 25 2,25

0397 16 Atendimentoeserviopsvenda 25 2,25

0357 17 Reclamaestratamentoeencaminhamento 50 4,50

0372 18 Comrcioevoluoemodelosorganizacionais 25 2,25

0373 19 Empresacomercialfuncionamentoeorganizaodotrabalho 50 4,50

3839 20 Documentaocomercialecircuitosdecorrespondncia 25 2,25

0361 21 Organizaoemanutenodoarquivo 25 2,25

0362 22 Softwareaplicadoatividadecomercial 50 4,50

0363 23 Equipamentosesistemasaplicadosatividadecomercial 50 4,50

Totaldacargahorriaedepontosdecrdito: 925 83,25

ParaobteraqualificaodeTcnico/aComercial,paraalmdasUFCDprdefinidas,terotambmdeserrealizadas100horasdaBolsa de UFCD

Bolsa de UFCD

Cdigo Bolsa UFCD HorasPontos

decrdito

0369 24 Lnguainglesagestodestocks 50 4,50

8601 25 Lnguafrancesagestodestocks 50 4,50

8602 26 Lnguaalemgestodestocks 50 4,50

8603 27 Lnguaespanholagestodestocks 50 4,50

0358 28 Lnguainglesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8604 29 Lnguafrancesaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8605 30 Lnguaalematendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8606 31 Lnguaespanholaatendimentonoserviopsvenda 50 4,50

8607 32 Lnguafrancesaatendimento 50 4,50

8608 33 Lnguaalematendimento 50 4,50

8609 34 Lnguaespanholaatendimento 50 4,50

8610 35 Lnguafrancesavendas 50 4,50

8611 36 Lnguaalemvendas 50 4,50

8612 37 Lnguaespanholavendas 50 4,50

9854 38 Comercializaodecrditohipotecrio 25 2,25

9855 39 Comercializaodecrditoaosconsumidores 25 2,25

9856 40 Intermediaodecrdito 25 2,25

7852 41 Perfilepotencialdoempreendedordiagnstico/desenvolvimento 25 2,25

7853 42 Ideiaseoportunidadesdenegcio 50 4,50

7854 43 Planodenegciocriaodemicronegcios 25 2,25

7855 44 Planodenegciocriaodepequenosemdiosnegcios 50 4,50

TotaldacargahorriaedepontosdecrditodaFormaoTecnolgica 1025 92,25

Formao em Contexto de Trabalho Horas Pontos decrdito

Aformaoemcontextodetrabalhonoscursosprofissionaisestintegradanacomponentedeformaotecnolgica.Aformaoemcontextodetrabalhovisaaaquisioedesenvolvimentodecompetnciastcnicas,relacionaiseorganizacionaisrelevantesparaaqualificaoprofissionalaadquirireobjetoderegulamentaoprpria.

600 a 840 20,00

1 OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisdeformao.

4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD) -Formao Tecnolgica

0364 Marketing comercial - conceitos e fundamentosCarga horria

25 horas

Objetivo(s) Definir o conceito marketing,reconhecendoainflunciadasvariveisdomercadonaatividadecomercial.

Contedos

Conceito de marketingObjetivos

EvoluodomarketingaolongodostemposMercadoscategorizao,evoluoevariveis

OsclientessegmentaoEstudosdemercadoobjetivosetcnicas

3836 Marketing principais variveis Carga horria25 horas

Objetivo(s) Reconhecerasprincipaisvariveisdemarketing.

Contedos

Teoria dos 4 P do marketingProdutoPreoDistribuioComunicao

Valordoproduto,preoepreopsicolgico

0366 Plano de marketingCarga horria

50 horas

Objetivo(s)Identificareanalisarospressupostosparaaelaboraodeumplanodemarketing.Elaborar planos operacionais de marketing, respeitando as etapas de desenvolvimento.

Contedos

Plano de marketingnecessidadeseprincpiosPrincipais necessidades de um plano de marketingAvaliarasituaodomercadoedomeioAvaliaracompetitividadedaempresaeseusprincpiosPlanificarosobjetivosemeioseadaptaodasaesdedesenvolvimentoedasaescorrectivas

OperacionalizaodoplanodemarketingEtapas do desenvolvimento do plano operacional de marketingEtapa1anlisedasituaointernaeexterna

SituaodonegcioActuaodaempresaAnlisedaconcorrnciaAnliseSWOT

Etapa2definiodosobjetivosdoplanoEtapa3definiodaestratgiademarketing mixEtapa4afetaoderecursosparaaoperacionalizaodoplanoEtapa5estabelecimentodoplanodeacoEtapa6concretizaodoplanodeacoEtapa7controlodasaesdesencadeadas

0367 Publicidade e promoo Carga horria50 horas

Objetivo(s)Aplicarastcnicasdapublicidadeenquantoformadecomunicao,divulgaoepromoodosprodutos/

serviosdaempresa.

Contedos

Tipos e objectivosValoreseprincpiosIntervenientesAdecisosobreasmensagensesuportesGestodooramentoAvaliaodosresultadosPrincipaismeiosdepromooDesenvolvimentodeprogramasdepromoo

0348 Tcnicas de merchandising Carga horria50 horas

Objetivo(s)Diagnosticareconhecerosdiferentesfatoresqueintervmnaotimizaodeumespaocomercial.Aplicarastcnicasdepromoodoproduto.

Contedos

EspaoTcnicasdereposioOrganizaodoespaodevenda- LinearesGndolas- IlhasEspaosquenteseespaosfriosnopontodevendaSecesFamliasMaximizaodom2nolinearMaximizaodafrentedolinearNmerodefrentesporprodutoExposioverticalehorizontal

EmbalagemepromoodosprodutosImportnciadaembalagemeimagemdolinearImportnciadodesignedacorImpacto visualEtiquetagemSimbologia promocional no linearPromooedescontosVales e brindes

0349Ambiente, Segurana, Higiene e Sade no Trabalho conceitosbsicos

Carga horria25 horas

Objetivo(s)

Identificar os principais problemas ambientais.Promoveraaplicaodeboasprticasparaomeioambiente.Explicarosconceitosrelacionadoscomasegurana,higieneesadenotrabalho.Reconheceraimportnciadasegurana,higieneesadenotrabalho.Identificarasobrigaesdoempregadoredotrabalhadordeacordocomalegislaoemvigor.Iden