As organizações realizam essas funções, adquirindo e As organizações realizam essas funções, adquirindo e usando recursos, para desenvolver fornecer produtos e usando recursos, para desenvolver fornecer produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram.usuários e das pessoas que as criaram.

Quando as organizações resolvem problemas e são Quando as organizações resolvem problemas e são eficientes no uso dos recursos, todos ficam satisfeitos: eficientes no uso dos recursos, todos ficam satisfeitos:

3. CONCEITOS IMPORTANTES

eficientes no uso dos recursos, todos ficam satisfeitos: eficientes no uso dos recursos, todos ficam satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de clientes, usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de forma geral.forma geral.

Duas palavras são usadas para indicar que uma Duas palavras são usadas para indicar que uma organização tem desempenho de acordo com as organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizaram expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizaram os recursos.os recursos.

“Eficiência e Eficácia” “Eficiência e Eficácia” Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho

das organizaçõesdas organizações

EficáciaEficácia é a palavra usada para indicar que a é a palavra usada para indicar que a organização realiza seus objetivos. organização realiza seus objetivos.

Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, Quanto mais alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.mais a organização é eficaz.mais a organização é eficaz.mais a organização é eficaz.

Eficácia significa capacidade de realizar resultados.Eficácia significa capacidade de realizar resultados.

Eficácia significa grau de realização dos objetivos.Eficácia significa grau de realização dos objetivos.

Eficácia significa capacidade de resolver problemas.Eficácia significa capacidade de resolver problemas.

EficiênciaEficiência É a palavra usada para indicar que a organização utiliza É a palavra usada para indicar que a organização utiliza

produtivamente, ou de maneira econômica, seus produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos.recursos.

Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia Quanto mais alto o grau de produtividade ou economia na utilização dos recursos, mais eficiente a organização na utilização dos recursos, mais eficiente a organização é.é.é.é.

Eficiência significa ausência de desperdícios.Eficiência significa ausência de desperdícios.

Eficiência significa uso econômico de recursos.Eficiência significa uso econômico de recursos.

Eficiência significa menor quantidade de recursos par Eficiência significa menor quantidade de recursos par produzir mais resultados.produzir mais resultados.

Eficiência e EficáciaEficiência e Eficácia

EficáciaEficácia Atingir os objetivosAtingir os objetivos Fazer as coisas certasFazer as coisas certas Relação entre resultados alcançados e Relação entre resultados alcançados e

objetivos planejadosobjetivos planejados

EficiênciaEficiência EficiênciaEficiência Usar os recursos da melhor maneira Usar os recursos da melhor maneira

possível; minimizar perdaspossível; minimizar perdas Fazer certo as coisasFazer certo as coisas Relação entre resultados alcançados e Relação entre resultados alcançados e

recursos empregados recursos empregados

Efetividade?Efetividade?

ConceitoConceito maismais amploamplo queque buscabusca avaliaravaliar ososresultadosresultados dasdas açõesações implantadasimplantadasverificandoverificando osos reaisreais benefíciosbenefícios queque asasaçõesações trarãotrarão.. VerificaVerifica oo impactoimpacto dasdas açõesações..

AA efetividadeefetividade é o resultado de um é o resultado de um trabalho de qualidade de uma empresa.trabalho de qualidade de uma empresa.

Ex: Ensino Superior no Brasil, Ex: Ensino Superior no Brasil,

Hospital.Hospital.

Bons

Administradores

são eficazes

e eficientes!e eficientes!

O Papel da AdministraçãoO Papel da Administração É assegurar a eficiência e eficácia das organizações.É assegurar a eficiência e eficácia das organizações.

As organizações podem ser extremamente ineficazes ou As organizações podem ser extremamente ineficazes ou ineficientes, ou as duas coisas ao mesmo tempo, e criar ineficientes, ou as duas coisas ao mesmo tempo, e criar problema em vez de resolver. Tudo depende da forma problema em vez de resolver. Tudo depende da forma como as organizações são administradas.como as organizações são administradas.

AdministraçãoAdministração é uma palavra antiga, associada a é uma palavra antiga, associada a AdministraçãoAdministração é uma palavra antiga, associada a é uma palavra antiga, associada a outras que se relacionam com o processo de tomar outras que se relacionam com o processo de tomar decisões sobre recursos e objetivos.decisões sobre recursos e objetivos.

A administração é um processo dinâmico de tomar A administração é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreende cinco decisões e realizar ações que compreende cinco processos principais interligados: planejamento, processos principais interligados: planejamento, organização, liderança (e outro processos da gestão de organização, liderança (e outro processos da gestão de pessoas), execução e controle.pessoas), execução e controle.

6. Principais Funções Organizacionais = 6. Principais Funções Organizacionais = Áreas EmpresariaisÁreas Empresariais

ADMINISTRAÇÃOGERAL

PESQUISA E OPERAÇÕES

MARKETING

FINANÇAS

RECURSOSHUMANOS

PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

Produção (ou operações)Produção (ou operações)

Objetivo básicoObjetivo básico: fornecer o produto ou serviço da : fornecer o produto ou serviço da organização.organização.

No fornecimento de produtos, matériasNo fornecimento de produtos, matérias--primasprimassão transformadas por meio de aplicação são transformadas por meio de aplicação são transformadas por meio de aplicação são transformadas por meio de aplicação de esforço de pessoas e do uso de máquinas. de esforço de pessoas e do uso de máquinas. Ex: fabricação de pães e automóveisEx: fabricação de pães e automóveis. .

Na prestação de serviços, os próprios clientes são Na prestação de serviços, os próprios clientes são processados e transformados. processados e transformados. Ex. pacientes tratados em hospitais e alunos educados Ex. pacientes tratados em hospitais e alunos educados nas escolas.nas escolas.

No ambiente Rural:No ambiente Rural:

Recursos de Recursos de TransformaçãoTransformação: : Participam do processo produtivo mas não Participam do processo produtivo mas não são “consumidos”. Ex: Terra, máquinas, são “consumidos”. Ex: Terra, máquinas, são “consumidos”. Ex: Terra, máquinas, são “consumidos”. Ex: Terra, máquinas, equipamentos, benfeitorias.equipamentos, benfeitorias.

Recursos de Recursos de UtilizaçãoUtilização: Sementes, : Sementes, rações, defensivos, medicamentos, rações, defensivos, medicamentos, serviços.serviços.

INDICADORES IMPORTANTES INDICADORES IMPORTANTES NA PRODUÇÃO>NA PRODUÇÃO>

QUANTIDADE PRODUZIDAQUANTIDADE PRODUZIDA

PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE

QUALIDADE DOS PRODUTOSQUALIDADE DOS PRODUTOS

CUSTOSCUSTOS

Marketing e ComercializaçãoMarketing e Comercialização

Objetivo básicoObjetivo básico: estabelecer e manter a ligação entre a : estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários u públicoorganização e seus clientes, consumidores, usuários u público--alvo.alvo.

Possui uma função muito ampla e atinge atividades de:Possui uma função muito ampla e atinge atividades de:

Pesquisa de mercado;Pesquisa de mercado;

Desenvolvimento de produtos: (nomes, marcas e preços);Desenvolvimento de produtos: (nomes, marcas e preços);

Distribuição: (canais e gestão de pontos de venda);Distribuição: (canais e gestão de pontos de venda);

Preço: determinação das políticas comerciais e estratégias de preço Preço: determinação das políticas comerciais e estratégias de preço no mercado;no mercado;

Promoção: comunicação com o públicoPromoção: comunicação com o público--alvo (propaganda, alvo (propaganda, publicidade e promoção nos pontos de vendas);publicidade e promoção nos pontos de vendas);

Vendas.Vendas.

A Função MarketingA Função Marketing “Marketing é tão básico que não pode ser “Marketing é tão básico que não pode ser

considerado como função isolada. É o considerado como função isolada. É o negócio inteiro, cujo o resultado final negócio inteiro, cujo o resultado final depende do ponto de vista do cliente” depende do ponto de vista do cliente” PETER DRUCKERPETER DRUCKER

Marketing

Atividades OrganizarOrganizar

Marketing

Pesquisa e DesenvolvimentoPesquisa e Desenvolvimento

Objetivo básicoObjetivo básico: transformar as informações de : transformar as informações de marketing, as idéias originais e os avanços da ciência em marketing, as idéias originais e os avanços da ciência em produtos e serviços.produtos e serviços.

Outros objetivosOutros objetivos: identificação e introdução de novas : identificação e introdução de novas tecnologias (novas matériastecnologias (novas matérias--primas e fórmulas).primas e fórmulas).

Outros objetivosOutros objetivos: melhoramento nos processos : melhoramento nos processos produtivos, para reduzir custos.produtivos, para reduzir custos.

Enquanto as grandes organizações possuem um Enquanto as grandes organizações possuem um departamento de P&D, as pequenas organizações em departamento de P&D, as pequenas organizações em sua maioria compram ou copiam das grandes, idéias e sua maioria compram ou copiam das grandes, idéias e fórmulas.fórmulas.

FinançasFinanças

A função financeira de uma organização tem por A função financeira de uma organização tem por objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos objetivo a proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros, o que inclui a maximização do retorno dos financeiros, o que inclui a maximização do retorno dos acionistas, no caso das empresas.acionistas, no caso das empresas.acionistas, no caso das empresas.acionistas, no caso das empresas.

Ao mesmo tempo, a função financeira busca manter Ao mesmo tempo, a função financeira busca manter certo grau de liquidez, para que a organização consiga certo grau de liquidez, para que a organização consiga cumprir seus compromissos.cumprir seus compromissos.

A função financeira abrange A função financeira abrange as decisões de:as decisões de:

Investimento: avaliação e escolha de alternativas de Investimento: avaliação e escolha de alternativas de aplicação de recursos.aplicação de recursos.

Financiamento: identificação e escolha de alternativas de Financiamento: identificação e escolha de alternativas de fontes de recursos.fontes de recursos.fontes de recursos.fontes de recursos.

Controle: acompanhamento e avaliação dos resultados Controle: acompanhamento e avaliação dos resultados financeiros da organização.financeiros da organização.

Destinação dos resultados: seleção de alternativas para Destinação dos resultados: seleção de alternativas para aplicação dos resultados financeiros da organização.aplicação dos resultados financeiros da organização.

Recursos HumanosRecursos Humanos

Objetivos:Objetivos: encontrar, atrair e manter as pessoas de encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita.que a organização necessita.

A função de recursos humanos tem como A função de recursos humanos tem como componentes outras funções como:componentes outras funções como:

Planejamento;Planejamento; Planejamento;Planejamento; Recrutamento e seleção;Recrutamento e seleção; Treinamento e desenvolvimento;Treinamento e desenvolvimento; Avaliação de desempenho;Avaliação de desempenho; Remuneração ou compensação;Remuneração ou compensação; Higiene, saúde e segurança;Higiene, saúde e segurança; Administração de pessoal.Administração de pessoal. Funções pósFunções pós--emprego.emprego.

7. Níveis de Decisão7. Níveis de Decisão

Complexidade x prazosComplexidade x prazosComplexidade x prazosComplexidade x prazos

Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquiacom a posição na hierarquia

AdministraçãoSuperior

HABILIDADESCONCEITUAIS

Gerência intermediária

Supervisão de Primeira Linha

HABILIDADES TÉCNICAS

HABILIDADESHUMANAS

Habilidades gerenciais segundo KatzHabilidades gerenciais segundo Katz

Administração Superior

Gerência Intermediária

Habilidades Conceituais

Habilidades Humanas

Lidar com idéias e conceitos complexos.

Habilidade conceitual,

planejamento, criatividade e

raciocínio abstrato.

Equipe, comunicação, compreensão de

pessoas e Intermediária

Supervisão de Primeira

linha

Humanas

Habilidades Técnicas

pessoas e necessidades, motivar pessoas, Habilidades

Humanas.

Utilizar método, técnicas

equipamento

Ex: Vendedor que se torna gerente.

7.Níveis de 7.Níveis de Decisão/AtuaçãoDecisão/Atuação

• Nível estratégico (planejamento da empresa como um todo em relação ao seu ambiente, missão, linhas de produtos, clientes, mercados, localização, tecnologia, etc)

– Alta administração

• Nível Tático (planos funcionais especializados por • Nível Tático (planos funcionais especializados por departamento: marketing, finanças, produção, etc)

– Gerência Intermediária

• Nível Operacional (planos e definições de atividades, recursos, orçamentos, cronogramas)

– Supervisão de 1ª linha

Diretores Vice-Diretores

Assessores

Gerentes de DivisãoGerentes de

Gerentes de

ALTA ADMINISTRAÇÃO

GERÊNCIA Gerentes de Departamento

Gerentes de Seção

Supervisores Mestres

Líderes de Turma

Gerentes de Departamento

Líderes de Grupos

Autogeridos de Trabalho

GERÊNCIA INTERMEDIÁRIA

SUPERVISÃO DE PRIMEIRA LINHA

7.Níveis de Decisão/Atuação7.Níveis de Decisão/Atuação

• Se os tipos de problemas são variados, assim também serão os modos de resolvê-los. Se complexos, exigem ser resolvidos por partes.

• Problemas Estratégicos são aqueles que envolvem a empresa (organização) como um todo: seus objetivos, seus recursos de produção.recursos de produção.

• Problemas Gerenciais são referentes à definição de tecnologia, orçamentação, locação de benfeitorias e áreas de exploração.

• Os Operacionais são específicos, por ex. quebra de uma máquina, necessidade de compra ou realização de um serviço.

7.Exemplos7.Exemplos

1. Que atividades devem ser exploradas pela empresa?

2. Qual o tamanho de cada atividade?

3. Quais os objetivos da empresa?

4. Como aproveitar uma oportunidade?

5. Como lidar com uma ameaça?5. Como lidar com uma ameaça?

7.Exemplos7.Exemplos

1. Qual nível de tecnologia deve ser utilizado?

2. Qual o momento certo para iniciar o plantio de uma cultura?

3. Qual adubo e quanto deve ser aplicado em uma cultura?cultura?

4. Quais as necessidades de treinamento de mão de obra?

5. Qual o método de calagem a ser adotado?

7.Exemplos7.Exemplos

1. Pastagens necessitando de limpeza.

2. Lavouras precisando de capinas.

3. Trator quebrado.

4. Doença em um animal.

5. Necessidade de compra de um insumo.5. Necessidade de compra de um insumo.

6. Necessidade de distribuição de esterco.