2. pim iii
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UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA
PIM III
PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA TECH MOTO
PEÇAS E ACESSÓRIOS NO MERCADO DE PEÇAS E SERVIÇOS PARA MOTOS
EM MANAUS.
MANAUS
2012
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
PIM III
PLANO DE NEGÓCIOS PARA IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA TECH MOTO
PEÇAS E ACESSÓRIOS NO MERCADO DE PEÇAS E SERVIÇOS PARA MOTOS
EM MANAUS.
Alunos:
ANDERSON BARBOSA DE SOUZA RA: A9844D-4 CLOVIS ALMEIDA VIEIRA RA: B0560G-9. CRISTIANA LIMA DA SILVA RA: B00CGD-6 FERNANDA AGUINO DA SILVA RA: A7987B-1 GILBERTO FONSECA TRAVASSOS RA: B0055IC-A IZABEL TORRES TELES RA: B00085-6
Projeto apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Logística Empresarial da
Universidade Paulista – UNIP – Campus Manaus – como requisito parcial para
obtenção de grau de Gestão em Logística Empresarial, sob orientação do Professor:
Rodrigues.
Manaus
2012
___________________________________________
ANDERSON BARBOSA DE SOUZA – RA: A9844D-4
_____________________________________________
CLOVIS ALMEIDA VIEIRA – RA: B0560G-9
_____________________________________________
CRISTIANA LIMA DA SILVA – RA: B00CGD-6
_____________________________________________
FERNANDA AGUINO DA SILVA – RA: A7987B-1
_____________________________________________
GILBERTO FONSECA TRAVASSOS – RA: B0055IC-1
_____________________________________________
IZABEL TORRES TELES – RA: B00085-6
Trabalho apresentado a Universidade Paulista – UNIP, como requisito parcial para a
obtenção da nota no Projeto Integrado Multidisciplinar III.
Aprovado em ____ de _______ de 2012.
MANAUS
2012
BANCA EXAMINADORA
PRESIDENTE
Universidade Paulista – UNIP
1º MEMBRO
Universidade Paulista – UNIP
2º MEMBRO
Universidade Paulista – UNIP
MANAUS
2012
RESUMO
O presente projeto tem como principal objetivo propor um Plano de negócios para a
implantação da Loja TECH MOTO peças e serviços, em Manaus. Para atingir esse
propósito foram utilizados primeiramente os principais conceitos que compõem a
estrutura de um plano de negócio, segundo a visão de vários estudiosos. O
procedimento metodológico desenvolveu-se por meio de entrevista, no qual foi
possível identificar o perfil dos clientes, bem como os aspectos relacionados aos
mesmos. Sua missão será satisfazer as necessidades de seus clientes, com
produtos de qualidade, com eficiência no atendimento, focando, principalmente, na
orientação a preservação do meio ambiente. Terá como objetivo atender todas as
classes sociais – pessoa física e jurídica – conquistando o mercado e fincando
raízes, mantendo-se entre os líderes do mercado. Na análise financeira da empresa
foram realizados pesquisas quanto ao volume de recursos necessários para iniciar o
empreendimento. Para chegar à conclusão da viabilidade foram calculados os
indicadores financeiros, para viabilizar a economia nos vários cenários existentes. A
construção desse projeto foi importante para apreensão de conhecimentos e valores
abrindo um leque de informações que servirá para toda a nossa evolução acadêmica
e principalmente profissional.
Palavras chave: Plano de negócios, Missão, clientes.
ABSTRACT
This Project has as main objective to propose a business plan for the deployment of
Store TECH MOTO parts and services, in Manaus. To achieve this purpose was first
used key concepts that make up the structure of a business plan, in the view of many
scholars. The methodological approach was developed through interviews, in which it
was possible to identify the profile of customers, as well as aspects related thereto.
Its mission will be to satisfy the needs of its customers with quality products with
efficient care, focusing mainly on the orientation preservation of the environment. Will
aim to meet all walks of life – individual and corporate – conquering the market and
putting down roots, remaining among the market leaders. In the financial analysis of
company surveys were carried out on the volume of resources needed to start the
venture. To reach the conclusion of viability were calculated financial indicators, to
enable the existing economy in various scenarios. The construction of this project
was important for the apprehension of knowledge and values by opening a range of
information which will serve all of our academic progress and mostly professional.
Keywords: Business Plan, Mission and Customers.
ÍNDICE
INTRODUÇÃO ........................................................................................................................................ 9 SUMÁRIO EXECUTIVO ........................................................................................................................ 10 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................................................ 12
1. O EMPREENDIMENTO ................................................................................................................ 19
1.1 DADOS DA EMPRESA ........................................................................................................... 19
1.2 DADOS DOS DIRIGENTES ................................................................................................... 19
1.3 DEFINIÇÃO DE NEGÓCIO .................................................................................................... 19
1.4 FONTES DE RECEITA ........................................................................................................... 20
1.5 NECESSIDADE DO MERCADO A SER ATENDIDA ......................................................... 20
1.6 CENÁRIO FUTURO PARA O MERCADO ........................................................................... 21
1.7 MISSÃO ..................................................................................................................................... 21
1.8 VISÃO ........................................................................................................................................ 21
1.9 VALORES ................................................................................................................................. 22
1.10 ANÁLISE SWOT .................................................................................................................... 22
1.10.1 FATORES CRÍTICOS E DE SUCESSO. ................................................................... 23
1.11 INFRAESTRUTURA .......................................................................................................... 23
1.11.1 RECURSOS FÍSICOS ................................................................................................... 23
1.11.2 RECURSOS HUMANOS .............................................................................................. 23
1.11.3 RECURSOS TECNOLÓGICOS ................................................................................... 24
1.12 CRONOGRAMAS DAS ATIVIDADES: Empreendimento ............................................... 24
2. PRODUTOS & SERVIÇOS ........................................................................................................... 25
2.1 Sumário: PRODUTOS & SERVIÇOS ................................................................................... 25
2.2 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS ................................................................. 25
2.3 SISTEMAS DE QUALIDADE DE PRODUTOS ................................................................... 26
2.4 NORMAS E REGULAMENTOS TÉCNICOS ....................................................................... 27
2.5 REGISTROS NECESSÁRIOS ............................................................................................... 27
2.6 ALIANÇAS ESTRATÉGICAS ................................................................................................ 28
2.7 CRONOGRAMA DE ATIVIDADE: Produtos e Serviços .................................................... 29
3. O MERCADO ................................................................................................................................ 29
3.1 SUMÁRIO: Mercado ................................................................................................................ 29
3.2 IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO ALVO ................................................................................ 30
3.2.1 DESCRIÇÃO DOS SEGMENTOS ................................................................................. 30
3.2.2 DADOS DEMOGRÁFICOS ............................................................................................. 30
3.3 TENDÊNCIA DE MERCADO ................................................................................................. 31
3.4 PARTICIPAÇÃO PRETENDIDA NO MERCADO ............................................................... 32
3.5 CONCORRÊNCIA ................................................................................................................... 32
3.5.1 Análise dos principais concorrentes .............................................................................. 33
3.6 DIFERENCIAL COMPETITIVO ............................................................................................. 33
3.7 METAS ESPECIFICAS: Mercado ......................................................................................... 34
4. MARKETING ................................................................................................................................. 34
4.1 POLÍTICA DE PREÇOS ......................................................................................................... 34
4.2 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO ................................................................................................. 35
4.3 SERVIÇOS AOS CLIENTES (venda e pós-venda) ............................................................ 35
4.4 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES: Marketing ................................................................... 35
5. FINANÇAS .................................................................................................................................... 36
5.1 Investimentos iniciais .............................................................................................................. 36
5.2 Demonstrações Financeiras .................................................................................................. 36
5.2.1 Demonstração de Resultados ........................................................................................ 36
5.2.2 Estimativa de receitas mensais ...................................................................................... 37
5.2.3 Detalhamento de Pessoal ............................................................................................... 37
5.2.4 Taxas e Impostos ............................................................................................................. 37
5.2.5 Despesas Mensais ........................................................................................................... 38
5.2.6 FLUXO DE CAIXA ............................................................................................................ 38
6. PLANO ESTRATÉGICO DE LOGÍSTICA .................................................................................... 39
6.1 Centro de Distribuição e Estratégia de localização ............................................................ 39
6.2 Movimentaçao e Armazenagem ............................................................................................ 39
6.3 Tecnologia para planejamento e Operações Logísticas ................................................... 40
CONCLUSÃO ....................................................................................................................................... 41 REFERÊNCIAS ..................................................................................................................................... 42 ANEXOS ............................................................................................................................................... 44
Layout ....................................................................................................................................... 44
Dossiê Técnico – Gerenciamento de resíduos em oficinas automotivas ...................... 44
9
INTRODUÇÃO
A diversidade de itens e acessórios existentes no mercado de autos podem deixar
os amantes dessa modalidade loucos para adquiri-los, ficam atentos para toda
novidade que surge no mercado, e dispostos a pagar qualquer valor para
incrementar sua moto.
O mercado de autopeças é bastante competitivo, a cada dia surgem novas lojas
especializadas nesse ramo, a demanda é grande, e a procura é mais ainda, pois a
todo momento é necessário fazer troca de peças, manutenção, reparos em geral.
Este projeto tem a finalidade de apresentar um plano de negocio referente a
abertura de uma empresa. A empresa comercializará peças e acessórios em geral
para motocicletas além de oferecer serviços de troca de peças, manutenção, e
serviços de reparo em motos de um modo em geral.
O presente estudo ajudará a estruturar as principais concepções e alternativas para
uma análise correta de viabilidade do negócio, proporcionando uma avaliação
econômica financeira antes de colocar em prática a nova ideia, reduzindo assim, as
possibilidades de se inviabilizar um negócio e desperdiçar recursos e negócios.
Portanto, faz-se necessário saber quais são as oportunidades que podem ser
percebidas neste novo empreendimento, analisar o mercado em potencial, identificar
os concorrentes, escolha de local e espaço físico, verificar seus pontos fortes e
fracos, relacionar serviços/produtos que serão oferecidos, definir uma estratégia
competitiva, entre outros.
A partir desses itens se faz necessário a importância de se obter um plano de
negócios para implantação de uma nova organização.
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SUMÁRIO EXECUTIVO
Enunciado do projeto
A empresa TECH MOTO se especializará na venda de peças e acessórios para
motos, serviços de manutenção e reparo em geral, estará localizada na av. Max
Teixeira, bairro cidade nova, em um lugar estratégico com bastante movimentação.
As informações contidas nesse plano de negócio, como informações sobre o
empreendimento, os produtos e serviços, marketing e projeções financeiras foram
fundamentais para o conhecimento do mercado de motopeças.
A empresa visa atender a todas as classes sociais, com intuito de fornecer todo o
serviço especializado para venda, troca e reparos de seus veículos.
Empreendedores
Além da paixão por moto, os sócios possuem uma longa experiência na área de
vendas e serviços do ramo, tiveram a visão de criar uma empresa para se tornarem
diferenciados e competitivos, atuando com responsabilidade e bom atendimento,
com qualidade e excelência nos serviços e certificação de peças e equipamentos.
Produtos, Serviços e Tecnologia.
A empresa quer oferecer a seus clientes, produtos com certificação, de fornecedores
confiáveis, com preços acessíveis. Serviços com garantia de retorno troca de peças
e acessórios, manutenção preventiva e corretiva, reparos entre outros. Oferecer
também serviços de informações sobre o estado da moto, sem o cliente precisar ir à
oficina, mantendo-se informado.
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Mercado potencial
A estratégia de localização é visando atender a gama de motocicletas que rodam na
cidade de Manaus, o bairro de localização é estratégico, pois é onde se encontra o
maior número de motocicletas da cidade.
O mercado de motopeças e oficina para motos, nunca está defasado, a venda de
motos aumenta a cada dia, e mais novos adeptos da modalidade se faz presente
neste mercado, com a nova modalidade de transporte de mototaxistas presente na
cidade, se faz necessário a todo momento fazer reparos e manutenções em seus
veículos.
Necessidade de financiamento
Os recursos iniciais saíram dos próprios sócios, e demais fontes de financiamento
surgiram dos próprios rendimentos da empresa.
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FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
1. PLANO DE NEGÓCIO
Cunha e Ferla (1997, p 73), neste sentido, afirmam que plano de negócios nada
mais é que a formalização de todo um conjunto de dados e informações sobre o
empreendimento futuro, definindo suas principais condições e características, o que
possibilita uma análise de viabilidade, bem como de seus riscos, facilitando assim
sua implantação.
Para Holanda (1975, p. 97), o processo de elaboração de projetos tem grande
importância como instrumento técnico – administrativo e de avaliação econômica,
tanto do ponto de vista privado como do ponto de vista social. Sob a ótica do
empresário privado, o projeto representa, de um lado, o procedimento lógico e
racional que substitui o comportamento intuitivo e empírico que geralmente utilizado
para as suas decisões de investimento e, de outro, o mecanismo de avaliação
econômico dos efeitos diretos dessas decisões, em termos de rentabilidade ou
eficiência da aplicação de recursos.
Segundo Degen (1989, p. 17-18), o sucesso na elaboração de um negócio próprio
depende do desenvolvimento de três etapas: a primeira consiste em identificar a
oportunidade de negócio e coletar informações sobre ele. Uma segunda etapa
consiste em desenvolver o conceito de negócio, através da coleta de informações,
identificação dos riscos, do levantamento de experiências similares e do potencial de
lucro e crescimento, através dos quais se definira a estratégia competitiva que será
adotada. Por último, a implementação do empreendimento, que se inicia pela
elaboração do negocio, pelo levantamento das necessidades de recursos, bem
como por suas fontes, até sua completa operacionalização.
1.1 Estrutura do plano de negócio
O plano de negócio é composto por várias seções que se relacionam e permitem um
entendimento melhor do negócio. Segundo Dornelas (2001. P.99), não existe uma
estrutura rígida e especifica para se escrever um plano de negócio, pois para o
13
autor, cada negócio tem sua particularidade e suas semelhanças, sendo impossível
definir um modelo padrão para plano de negócios.
Biagio e Batocchio (2005, p. 10), a estrutura de plano de negócios deve ser descrita
da seguinte forma:
Capa
Índice
Sumário Executivo
Empreendimento (Descrição da empresa)
Produtos e Serviços
Analise de Mercado
Plano de Marketing
Plano financeiro
Anexos
2. EMPREENDEDORISMO E EMPREENDIMENTO
O empreendorismo ultimamente vem se destacando, pois cada vez mais pessoas
buscam a independência através da criação de suas próprias empresas, auxiliando,
assim, o desenvolvimento da região e do país.
Degen (1989, p.9) destaca que a riqueza de uma nação é medida por sua
capacidade de produzir, em quantidade suficiente, os bens e serviços necessários
ao bem estar da população. Por esse motivo, acredita-se que o melhor recurso de
que se dispõe para solucionar os graves problemas socioeconômicos pelos os quais
o Brasil passa é a criatividade dos empreendedores, através da livre iniciativa, para
produzir esses bens e serviços.
A questão de independência, onde a capacidade de trabalhar livremente é outra
compensação de um empreendimento próprio. O ser humano que busca como
alternativa profissional uma atividade empreendedora, tem como principal
característica o desejo de independência, buscando uma libertação da rotina,
monotonia e de empregos não desafiadores. (Longeneker et al. 1997, p. 7).
Degen (1989, p. 5), destaca que todo negócio é iniciado explorando-se uma nova
oportunidade identificada pelo empreendedor no mercado. A habilidade em evitar o
14
rápido esgotamento da oportunidade, promovendo sua ampliação até se obter um
negócio estabilizado representa o sucesso neste estágio. A maioria dos negócios
começa explorando um nicho de mercado, porém, para crescer, devem vencer as
barreiras do esgotamento do nicho, isto é, expandir-se para além dos limites dessas
barreiras.
Conforme aponta Degen (1989, p. 9), o empreendedor deve diversificar, buscando
sempre novas alternativas e diferenciais onde possa se destacar e assim possa ter
um bom diferencial competitivo.
Barmey (1991, apud Brush, Greene e Hart, 2002), afirma que os recursos da
empresa são únicos, raros e valiosos, não podendo ser limitados. Entretanto,
constituem fonte de capacidades essenciais que podem levar a vantagem
competitiva.
Construir uma base de recursos iniciais em um novo empreendimento requer que os
recursos sejam identificados, reunidos e adquiridos para atender a oportunidade
percebida, antes que sejam alocados para se adequarem à estratégia do produto e
mercado (Penrose, 1959 apud Brush, Greene e Hart, 2002, p. 21).
3. PRODUTO
Segundo Mccarthy e Perrault Jr (1997, p. 78), o produto é tudo o que será ofertado
pela empresa ao seu consumidor – alvo, podendo ser um bem físico, um serviço ou
um composto de ambos. Para isso, o primeiro fator que deve ser considerado é o
próprio produto, sua exigência pelo mercado, sua natureza, atributos, desenho e
aparência.
Com isso, posicionar o produto no mercado, segundo Dornelas (2001, p. 149) é
direcionar o produto para atender as expectativas e necessidades do cliente – alvo
escolhido, no segmento do mercado definido. A empresa procura estabelecer a
imagem do produto para seus clientes de forma que se torne mais atraente do que
da concorrência.
Dolabela (1999, p. 49) afirma que deverão estar definidos, além dos aspectos
funcionais, vários atributos, como marca, nome do produto, logomarca, ou seja, o
mix do produto e/ou serviços.
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3.1 Pontos Fortes e Pontos Fracos.
Segundo definição de Oliveira (1991, p. 64) ponto forte é a diferenciação conseguida
pela empresa que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente
empresarial. Já no ponto fraco é uma situação inadequada da empresa que lhe
proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial.
A matriz SWOT vem do inglês e representa as iniciais das palavras Strenghts,
Weaknesses, Opportunities e Threats ou seja, Forças, Fraquezas, Oportunidades e
Ameaças. Nesta consolidam-se todos os aspectos relevantes do negócio, tais como:
cliente, mercado, ambiente competitivo, risco no negócio, ambiente, legislação,
competências internas e capacitação dos fornecedores (ROSSATO, 1996, p. 140).
Colaborando com Rossato (1996), Oliveira (1911, p. 67) afirma que o objetivo da
SWOT é definir estratégias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de
pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se das ameaças. Diante da
predominância de pontos fortes ou fracos e de oportunidades e ameaças, podem-se
adotar estratégias que buscam a sobrevivência, manutenção, crescimento ou
desenvolvimento da organização.
4. MERCADO
Kotler (1991, p. 64), define pesquisa de mercado como o instrumento que liga o
consumidor, o cliente e o público profissional de marketing através da informação –
que é utilizada para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing.
No estudo do mercado verificam-se as informações necessárias para a definição dos
parâmetros adequados para a realização do empreendimento. Pois através deste
instrumento há possibilidade de pesquisadores em identificar a existência ou não de
sucesso do novo empreendimento, segundo Cazarotto (2002, p. 89-91).
Kotler (1994, 238-239), expõe que as empresas devem realizar levantamentos para
poder identificar as atitudes e comportamento dos consumidores. E posteriormente
realizar com o intuito de remover as variáveis altamente correlacionadas, e o
desenvolvimento do perfil das populações estudadas para poder descobrir seus
hábitos e atitudes.
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Para enfatizar, Cobra (1992, p. 279), defende que se medir e identificar um
segmento para poder definir claramente o segmento no qual a empresa pretende
atuar, selecionando os potenciais clientes.
Kotler (1994, p. 28), completando a afirmação acima, demonstrando que o tamanho
do mercado esta extremamente relacionado com o número de pessoas que tem a
mesma necessidade de produtos e/ou serviços, e estão dispostos a pagar para obtê-
los.
Cobra (1992, p. 277-278), e Cazarotto Filho (2002, p. 91-92), demonstram que há
forte ligação do sucesso da empresa com o segmento de mercado onde ela atua ou
pretende atuar, sendo que para o sucesso ocorra é fundamental que a empresa
estude os seus potenciais clientes e concorrentes.
Na visão de Kotler (2000, p. 56), muitas empresas possuem como a primeira tarefa
conquistar os clientes, ou seja, o cliente é a pessoa mais importante para uma
empresa. O autor afirma que a escolha do cliente vai de fronte a empresa que
propicie o maior valor, procurando maximizar o valor através dos limites impostos
pelos custos envolvidos pela procura, limitações de conhecimento, mobilidade e
receita. Gerando assim, uma expectativa de valor e agindo com base nela.
Kotler (2000, p. 58), salienta que as empresas precisam estar atentas a satisfação
dos clientes, por que a satisfação dos clientes de modo geral depende do
desempenho em relação às expectativas geradas pelo produto ou serviço oferecido.
Para concluir, Kotler (2000, p. 59) salienta que as empresas nas quais possuem o
cliente como seu centro, as satisfações deles é a sua principal meta e uma
ferramenta mercadológica, no entanto aquelas empresas que conquistam alto
índices de satisfação dos clientes demostram ao seu mercado-alvo.
Para Kotler (2000, p. 36) a concorrência refere-se a todas as ofertas e substitutos
potenciais que pode considerar um comprador. A empresa deve descobrir o máximo
possível de informações sobre os seus concorrentes, e comparando constantemente
No entendimento de Kotler e Armstrong (2003, p. 486) a identificação dos
concorrentes parece ser uma tarefa fácil para uma empresa, pois elas definem como
sendo concorrentes as empresas que oferecem produtos ou serviços semelhantes, e
praticamente com o mesmo preço para o mesmo público. Mas na realidade as
empresas possuem uma amplitude muito mais de concorrentes do que imagina.
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5. MARKETING
O plano de marketing constitui uma importante tarefa da alocação de recursos e de
formulação de estratégias em função dos objetivos empresarias e de marketing. O
plano é uma organização sistêmica e ações programadas para atingir os objetivos
da empresa no tempo e no espaço através do processo de análise, avaliação e
seleção das melhores oportunidades de mercado. O plano não deve ser confundido
com a previsão, embora previsão seja parte necessária e importante dos
procedimentos a serem desenvolvidos, uma vez que o planejamento tem a ver com
o futuro (COBRA, 1993, P. 148).
O marketing tem como principal responsabilidade alcance do crescimento em
receitas lucrativas para a empresa. Ele dede identificar, avaliar e selecionar as
oportunidades de mercado e estabelecer as estratégias para alcançar proeminência,
senão domínio, no mercado alvo, finaliza Kotler (1999, p. 32).
Segundo Mori (1988, p. 131) o preço é considerado hoje como uma das variáveis
que compõem o binômio do sucesso de qualquer empresa. Assim, preço baixo e alta
qualidade são passos para uma boa politica de marketing.
O preço talvez seja a maneira mais tangível de se agir no mercado, pois pela politica
de preços a empresa pode criar demanda para os produtos segmentar o mercado,
definir a lucratividade da empresa, mudar a penetração do produto no mercado,
sempre tendo como referencia o valor que o consumidor vê no produto e não o
preço que a empresa acha que deva ter. (DORNELAS, 200, P. 150).
Para Longenecker et al (1997, p. 217) demonstram que num empreendimento é
indispensável uma boa localização. E em contra partida, se a empresa possui bons
financiamentos e habilidades nos negócios, mas se não estiver em uma boa
localização, pode ter um péssimo retorno de seus investimentos.
Kotler e Armstrong (2003, p. 346) complementam que a localização da empresa é
fundamental para a sua capacidade de atrair clientes e salientam que custos de
aluguel, construção, instalações podem gerar um impacto nos lucros da empresa.
Na visão de Kotler e Armstrong (2003, p. 400) promoção tem por finalidade estimular
a venda de um produto ou serviço, salientam que as promoções devem construir
relacionamentos com os clientes, não apenas em vendas momentâneas, mais criar
vínculos com seus clientes.
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De acordo com Longenecker et al (1997), um plano de negócios deve tratar do
espaço em que a empresa será instalada. Com isso, ao fazer o planejamento inicial,
o empreendedor deve avaliar as instalações para que não haja desperdício de
espaços, deve-se adequar o ramo de negócio ao espaço escolhido para que tenha
eficiência na disponibilidade de produtos e serviços.
6. FINANÇAS
Gitman (1997, p. 37) observa que todo tipo de negócio envolve um capital
necessário para o seu desenvolvimento. Esse investimento inicial depende da
necessidade do negocio e da capacidade de investimento do empreendedor. Com
isso, o planejamento financeiro é uma ferramenta fundamental a qualquer
empreendimento, o mesmo pode ser comparado a um mapa, pois fornece direção,
controle e coordenação as empresas, para que estas alcancem seus objetivos.
Holanda (1975, p. 225) afirma que, do ponto de vista econômico, pode-se considerar
como custo todo e qualquer sacrifício feito para produzir um determinado bem,
desde que seja possível atribuir um valor monetário a esse sacrifício. Os custos
podem ser classificados de várias maneiras, levando em consideração os objetivos
que se tem em vista.
As ferramentas de controle financeiro possuem a finalidade de informar como esta a
gestão financeira da empresa. O empreendedor baseado em um controle financeiro
sólido pode identificar novas oportunidades de investimento de acordo com Hoji
(2000, p. 355-357).
O balanço patrimonial, de acordo com Gitman (1997, p. 72), representa a
demonstração resumida da posição financeira da empresa em determinada data.
Essa demonstração confronta os ativos da empresa com suas fontes de
financiamento.
Na visão de Gitman (1997, p. 71), o demonstrativo de resultados tem como objetivo
o fornecimento dos resultados das operações da empresa durante um período
especifico. Braga (1989, p. 52) complementa que através da analise do
demonstrativo de resultado pode-se confirmar se houve lucro ou prejuízo no
exercício da empresa.
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1. O EMPREENDIMENTO
1.1 DADOS DA EMPRESA
Este plano de negócio tem a finalidade de apresentar um estudo para a
abertura de uma empresa. Tendo como razão social o nome “TECH MOTO”. A
empresa irá comercializar produtos incluindo acessórios e peças de reposição e
serviços de conserto para motos.
A empresa optará inicialmente pelo Super Simples, regime diferenciado de
tributação para Microempresas com faturamento inferior a R$ 240.000,00.
Será gerenciada por duas pessoas e contará com um apoio técnico de até
cinco pessoas inicialmente.
O público alvo da empresa será os motociclistas em geral.
1.2 DADOS DOS DIRIGENTES
A Tech Moto contará com a administração de dois sócios.
Anderson Barbosa de Souza:
Formado em Gestão de Logística, pela Universidade Paulista - UNIP em
Manaus, com vários cursos técnicos profissionalizantes, com uma longa experiência
no ramo de vendas de peças para veículo de duas rodas.
Clovis Almeida Vieira:
Bacharel em Administração, com longa experiência no ramo de administração
de empresas e serviços contábeis.
1.3 DEFINIÇÃO DE NEGÓCIO
A TECH MOTO se especializará na venda de variados tipos de peças de
reposição para diversos modelos de motos atuante no mercado, e oferecerá o
serviço de oficina com atrativos diferenciados para fidelizar a parceria com seus
clientes e atualizando cada vez mais o seu cartel de clientes.
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Com uma visão diferenciada do mercado atual os sócios pensaram em não só
criar mais uma empresa do ramo automobilístico de duas rodas, mais em lançar uma
empresa que cause um diferencial, com uma série completa de serviços proativos,
incluindo a otimização de desempenho, modernização e suporte operacional, com
qualidade garantida.
“Para garantir um mercado cada vez mais abrangente para seus produtos, as empresas
devem organizar as forças de vendas e definir seus objetivos. Os objetivos da força de venda devem
ser pautados dentro da realidade e caracteristicas dos Mercados-Alvos em que atuam e na posição
almejada dentro dos mesmos.”(Portal do Administradores, 2004).
1.4 FONTES DE RECEITA
O capital necessário para a abertura da empresa Tech Moto virá dos sócios,
podendo contar ainda com necessidades de financiamento por parte de terceiros.
Sua principal fonte de renda virá da venda de serviços e produtos para
manutenção preventiva e preditiva, podendo ser, de acordo com o contrato firmado
com o cliente, o reparo parcial, ou total do veículo de duas rodas.
1.5 NECESSIDADE DO MERCADO A SER ATENDIDA
A Lei geral das Micro e Pequenas empresas estabelece a prioridade em
licitações, para empresas de pequeno porte, nas compras até R$ 80.000,00.
O nicho de mercado no qual a Tech Moto pretende atingir é formado por
empresas privadas, é um mercado exigente, pois os clientes buscam os mais
diversos tipos de produtos para a maior variedade de modelos de motos presentes
no mercado.
Para melhor atender seus clientes e propulsão a novos e futuros clientes, na
cidade de Manaus e demais regiões, a TECH MOTO ampliou seu centro de serviços
e investe em diversidade de peças e mão de obra altamente capacitada.
21
O diferencial de atendimento aos seus clientes esta em firmar um contrato de
garantia para todos os serviços prestados, tanto na troca de peças, quanto a
manutenção de sua moto.
1.6 CENÁRIO FUTURO PARA O MERCADO
Para os sócios da empresa Tech Moto, o que atrairia uma diversidade de
clientes seria o preço de produtos, qualidade no atendimento e rapidez na liberação
de peças e serviços, prazo de entrega para serviços de manutenção, as principais
oportunidades de negócios no mercado de produtos e serviços para motos estão
ligados no diferencial de novos prestadores da área.
O diferencial da Tech Moto será justamente esse de trabalhar com prazo de
entrega mais rápidos, com serviços de qualidade e garantia de retorno, com
comodidade para clientes que esperam pela manutenção de sua moto, melhor
atendimento, diversidade de peças e produtos a disposição.
Hoje esse mercado de autopeças está matizado pela constante procura e
taxados pela concorrente oferta. O diferencial da empresa Tech Moto é ofertar um
serviço especializado de mecânica de motos, onde obterão um atendimento
diferenciado com conforto e satisfação.
1.7 MISSÃO
Prestar serviços de manutenção e reparos de motos que adicionam valor a
seus clientes com serviços de qualidade, com responsabilidade social e preservação
do meio ambiente.
1.8 VISÃO
Estar consolidada nos próximos 03 anos como uma empresa líder em
serviços de manutenção e reparo de motos, prestando serviços com rapidez e
qualidade, atendendo as expectativas de nossos clientes.
22
1.9 VALORES
Ética:Tratar com respeito todo e qualquer individuo seja ele representado por
pessoa ou empresa, seja cliente, funcionário ou concorrente.
Qualidade: Fazer sempre o melhor, bem feito e com tal qualidade para que
não gere retrabalho.
Responsabilidade: Conciencia que o melhor sempre depende de mim.
1.10 ANÁLISE SWOT
Am
bie
nte
Exte
rno
Oportunidades Ameaças
1. Rápido atendimento: Na maioria das
vezes o cliente precisa de atendimento
emergencial, a Tech Moto possui uma
Logística eficiente para atender seus
clientes nesses casos.
1. Demora no atendimento e falta de peças para
atender seus clientes.
2. Atendimento especializado: O cliente
tem a segurança de contar com uma
equipe preparada altamente qualificada.
2. Concorrência de outras empresas prestadoras
dos mesmos serviços e produtos.
3. Novos investimentos na área de T.I:
Sistemas informatizados de rápido acesso.
3. Pirataria de peças de reposição.
4. Prestação de serviços: Prestar serviços
com alta qualidade para fidelizar seus
clientes.
4. Prestação de serviços com baixa mão de obra.
Ponto forte Ponto fraco
Am
bie
nte
inte
rno
1. Ampliação do centro de serviços de
forma a melhor atender as necessidades
aos clientes.
1. Dificuldade na capacitação de mão de obra
especializada.
2. Aquisição de novos equipamentos
ampliando assim a oferta de novos
serviços especializados.
2. Necessidade de conhecimento de língua
estrangeira pelos técnicos, pois a maioria dos
manuais equipamentos de peças não são
nacionais.
3. Mão de obra altamente qualificada
garantindo confiança e qualidade na
execução das atividades.
3. Falta de pessoal capacitado para manutenção
de motos.
Quadro 01. Analise SWOT. FONTE: Kenneth Corrêa,2007
23
1.10.1 FATORES CRÍTICOS E DE SUCESSO.
(+)(+) O principal objetivo é conquistar mais clientes para sua cartela, e para
conquistar esse objetivo, será necessário investir. Em médio prazo, a empresa
pretende consolidar-se no mercado, atuando com referencia em vendas de peças
para motos, e ampliando seus serviços de oficina.
(-)(-) A necessidade de alto volume de investimentos iniciais aliada a não
disponibilidade de recursos é o principal problema do empreendimento.
(-)(+) A estratégia para superar as dificuldades que possam surgir, esta
atrelado a desafiadora vontade de manter-se no mercado com competência e
dinamismo.
1.11 INFRAESTRUTURA
1.11.1 RECURSOS FÍSICOS
A Tech Moto terá uma estrutura enxuta, pois se trata de uma micro empresa
em fase de aplicação, está instalada em uma área alugada no total de 240 m²
dividida da seguinte forma:
- Recepção
- Loja
- Área de serviço/Oficina
- Administrativo
200 m² destinada à área técnica de serviços e vendas.
40 m² destinados à área administrativa.
1.11.2 RECURSOS HUMANOS
A empresa contará com uma pequena equipe, pois de inicio o setor
administrativo será regido pelos sócios proprietários, ficando dividido conforme
tabela abaixo:
24
Quadro 02. Recursos Humanos
1.11.3 RECURSOS TECNOLÓGICOS
Para melhor atender seus clientes a Tech Moto disponibilizará de recursos
com sistemas informatizados, de cadastro de seus clientes, onde ficará um histórico
da passagem do mesmo na loja, disponibilizará também um site para acesso de
informações, no caso de seu veículo ficar para reparo, telefones para contato,
serviços de informações inteligentes, para avisá-lo diariamente sem que o cliente
precise ficar se deslocando até a loja para saber de sua moto. As estratégias
tecnológicas são baseadas em investimentos de tecnologia de ponta, inovadoras.
1.12 CRONOGRAMAS DAS ATIVIDADES: Empreendimento
TECH MOTO
ATIVIDADE MÊS/ANO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
AMPLIAÇÃO E MODERNIZAÇÃO DA LOJA ALUGADA
COMPRA DE MOBILIAS
COMPRA DE NOVOS EQUIPAMENTOS
INICIO DE NOVAS CONTRATAÇÕES
DIVULGAÇÃO DA LOJA E SERVIÇOS Quadro 03. Cronograma Empreendimento Ano implantação.
FUNÇÃO QTD MÉDIA SALARIAL
Recepcionista 01 R$ 700,00
Auxiliar 01 R$ 800,00
Mecânico 01 R$ 1.800,00
Gerente Operacional 01 R$ 2.200,00
Gerente ADM 01 R$ 2.200,00
Total: 05 R$ 7.700,00
25
2. PRODUTOS & SERVIÇOS
2.1 Sumário: PRODUTOS & SERVIÇOS
Os produtos que serão oferecidos pela empresa Tech Moto são dos mais
diversos. Com um mix de produtos que abrangerá peças de reposição e acessórios
que atenderá todas as marcas existentes de moto no mercado.
Além dessa infinidade de peças e acessórios a empresa oferecerá a seus
clientes, o serviço de troca, reparo e manutenção das mesmas, passando para o
cliente total confiança da nacionalidade de seus produtos, dando garantia das peças
e serviços e atraindo a confiança do seu cliente.
Com isso a Tech Moto espera aumentar seu cartel, ganhando mercado.
“No entanto, satisfazer as necessidades dos clientes em uma sociedade globalizada não é
tarefa fácil, afinal há uma grande diversidade de valores, culturas, informações e recursos, sendo
necessário analisar cuidadosamente a melhor maneira de introdução no comércio, e adequar
produtos globais a mercados locais, usando todos os recursos e talentos para criar formas atrativas
de atender as demandas e aos desejos dos clientes.”(COBRA, 2000).
2.2 DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS E SERVIÇOS
Os produtos comercializados pela empresa Tech Moto serão:
- Acessórios: dos mais variados tipos, marcas e modelos como,
adaptadores, sensores, adesivos de proteção, alarmes, cadeado, cabos, capa para
moto, capa para banco, capuz, capacete, chaveiros, fitas, ferramentas, friso para
rodas, banco, intercomunicador, protetor de console, rampa e macaco hidráulico,
protetor de tênis, Touca/Gorro, Protetor disco/guidão/quadro/suspenção, antena,
alças de bagageiro, pneus, aros, cotoveleira, óculos, botas, blusas, entre outros.
- Peças: acionador, relé de partida, amortecedores, anel, aro farol, aro,
arruela, parafusos, porca, pinhão, balança, bateria, barra estabilizadora, bengala,
cilindro esterno, biela, bloco, vidro, pisca, bobina, borrachas, braço oscilante, braço
freio, buchas, buzina, cabos, cavalete, cilindros, painel, chicote, colas, coletor de
26
admissão, condutor de ar, coluna de direção, correntes, correia, tensor, cubos,
espelhos, disco de freio/embreagem, eixos, engrenagem, escapamento, espelho
retrovisor, estator, filtros, fusível, guidão, carenagem, ignição, tampa de tanque,
interruptor de luz/partida/emergência, juntas, kit chaves, kit conversor, kit
transmissão, lameira, lâmpadas, biodo, lentes, lanterna, manete, roldana, molas,
medidor de óleo/combustível, motor de partida, óleos, fluidos, pastilha de freio,
pedais, pistão, anéis, cilindro, placas, presilha, protetores, raios, carburador, injeção
eletrônica, reservatório óleo/freio, retentores, rolamento, stribo, tanque, travas,
mangueiras, velas, velocímetro, volantes, paralama, entre outros.
- Serviços: Manutenção preventiva e corretiva, alinhamento, balanceamento,
troca de peças, troca de óleo, regulagens, ajuste, limpeza, suspensão, elétrica, entre
outros.
A Tech Moto oferecerá também a seus clientes enquanto aguardam pelo
reparo de sua moto, um sala para descanso com TV e internet Wi-Fi liberada.
2.3 SISTEMAS DE QUALIDADE DE PRODUTOS
Hoje, qualquer que seja o mercado de atuação a qualidade dos produtos
oferecidos deixou de ser um diferencial para ser um atributo fundamental para a
sobrevivência das empresas.
A Tech Moto terá como compromisso prover total confiabilidade em seus
produtos e serviços, garantindo satisfação de seus clientes.
“As organizações que não cumprem com os requisitos combinados são rejeitados pelos seus
clientes e má vistta pelos seus funcionários. As organizações devem prestar atenção à qualidade,
pois ela não acontece espontaneamente.”(PHILIP CROSBY, 2001).
27
2.4 NORMAS E REGULAMENTOS TÉCNICOS
A quantidade de normas e regulamentos legais a serem cumpridos depende
do produto e serviço oferecido pelas empresas, o ramo de atividade que a Tech
Moto atuará, atenderá com vigor a todas essas normas.
Não se pode querer demonstrar a seus clientes uma imagem de empresa
atuante se a mesma não atua com seriedade suas especificações.
Algumas das normas regulamentadoras que regerão a empresa Tech Moto:
NR 01 – Normas Regulamentadoras de SST – Disposições gerais;
NR 06 – Equipamento e Proteção Individual - EPI;
NR 10 – Segurança em Instalações e Serviços em eletricidade;
NR 12 – Máquinas e Equipamentos;
NR 15 – Atividades e Operações Insalubres;
NR 16 – Atividades e Operações perigosas;
NR 20 – Líquidos e combustíveis inflamados;
NR 23 – Proteção contra incêndios;
NR 25 – Resíduos industriais;
NR 26 – Sinalização de Segurança;
NR 33 – Segurança e Saúde nos trabalhos em espaços confinados.
ABNT/CB-05 – Comitê Brasileiro Automotivo
2.5 REGISTROS NECESSÁRIOS
A empresa será inscrita em todos os Órgãos Municipais, Estaduais e Federais
para comercialização e atuação de serviços:
- Registro na Junta Comercial;
- Registro na secretaria da Receita Federal para obtenção do CNPJ;
- Registro na Prefeitura de Manaus para inscrição Estadual e Municipal;
Licença de Operação, Certidão do Corpo de Bombeiros, Alvará de Funcionamento;
Relatório Ambiental Simplificado – RAS.
28
2.6 ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
A empresa pretende fechar contrato com a maior diversidade de fornecedores
para suas peças e equipamentos, frisando qualidade e presença no mercado, como:
Carburadores e componentes.
Roda livre.
Elétrica, injeção eletronica, freio, ignição e palhetas.
Sapata e pastilha de freio.
Amortecedor,bandeja de suspensão, braço, feixes de mola.
anéis.
Protetor, cera, pasta, purificador de ar.
Solda e pó para radiador.
Kits em geral, alavancas do câmbio, bieletas.
Injeção, carburadores e compononentes.
Lâmpada (torpedo,farol)
Abraçadeiras.
Juntas.
Filtros em geral.
Fitas em geral.
29
2.7 CRONOGRAMA DE ATIVIDADE: Produtos e Serviços
TECH MOTO
ATIVIDADE MÊS/ANO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Fechamento de contrato com fornecedores
Recebimento de Produtos e Equipamentos
Organização Interna da loja
Inauguração da Loja
Comercialização
Pesquisa de satisfação Quadro 04. Cronograma de atividade: Produtos e Serviços.
3. O MERCADO
3.1 SUMÁRIO: Mercado
O volume de vendas no mercado de motocicletas no país tem se destacado
pela procura constante de homens e mulheres que aderem cada vez mais ao uso de
motos. Os grandes congestionamentos nas cidades também contribuem pela
procura por motos, em contra partida nos municípios menos populosos, a facilidade
de locomoção é que se torna o fator chave para adesão, segundo a ABRACICLO
(Associação Brasileira dos Fabricantes de Motocicletas, Ciclomotores, Motonetas e
Similares), Só no ano de 2010 houve um aumento de mais de 700% nas vendas de
motos em todo o Brasil, e a frota brasileira atualmente equivale a 7,6 milhões de
motos rodando pelas ruas do país.
Com isso a disputa pelo mercado de autopeças no Brasil nunca foi tão
acirrada, com o crescimento anual de venda de motos, cresce a procura por lojas
especializadas e oficinas que ofereçam o maior sortimento de peças e qualidade de
serviços especializados.
30
3.2 IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO ALVO
O interesse por motocicletas hoje não é mais exclusividade masculina,
mulheres também estão aderindo à praticidade que elas oferecem aquém do
preconceito que ainda possam existir, as mulheres tem visto neste meio a solução
para locomoção, além de ser econômico, e fácil de estacionar.
E na grande maioria homens e mulheres dedicam tempo e dinheiro para o
embelezamento e manutenção de suas motos, com isso cresce o interesse por
procura de lojas de autopeças com o maior sortimento, qualidade e segurança dos
produtos e serviços.
3.2.1 DESCRIÇÃO DOS SEGMENTOS
O mercado de autopeças e oficina para motos vem se destacando pelo fato
de as concessionárias autorizadas agregarem um alto valor para peças e serviços,
fazendo com isso que cada vez mais os donos de motocicleta procurem o mercado
paralelo desse serviço.
Ao pesquisar, o consumidor chega a encontrar diferenças absurdas de preço
de peças entre as concessionárias e o mercado paralelo, mas muitas vezes as lojas
não vendem produtos originais e acaba perdendo clientes para concessionária, esta
por sua vez, perde nos serviços, pelo alto valor cobrado na mão de obra
especializada, atraindo mais cliente para o mercado paralelo de oficinas.
3.2.2 DADOS DEMOGRÁFICOS
Quando o assunto é moto ou carro e envolve oficina mecânica, compra de
peças e também acessórios, imagina-se logo a figura de um homem de meia-idade,
de relativo poder econômico, como modelo de ciente para esse mercado.
No entanto, não é isso que mostram os dados obtidos através de pesquisa
realizado pelo IBOPE, que ressalta a importância de se ter em mãos informações
fundamentadas, e não apenas baseadas em analises empíricas.
Um número de participações de homens e mulheres cada vez mais jovens
entram no grupo de estatística para esse ramo de atividade. Conforme dados:
31
Sexo Classe Social
Fonte: IBOPE (Set/09 a jan/09).
Faixa Etária
Fonte: IBOPE (Set/09 a Jan/09).
3.3 TENDÊNCIA DE MERCADO
O mercado de autopeças no Brasil gira em torno da troca de veículos; o
consumidor compra uma moto nova, vende à antiga e quem compra a moto usada
faz logo uma revisão, trocando, geralmente algumas peças ou até mesmo
adicionando alguns acessórios extras.
Com isso, afirma-se que o desempenho do setor esta diretamente ligada ao
poder aquisitivo do consumidor. Com o sucesso da economia, e facilidade de crédito
a população, o crescimento pelo interesse de motos principalmente as de até 150
cilindradas – que graças a sua agilidade no trânsito, seu excelente desempenho, e
60,2%
39,8%
masculino
feminino
66,5%
28,3% 5,2%
AB
C
DE
14,1%
24,7% 21,1%
21,5%
10,1%
20-24
25-34
35-44
45-54
55-64
32
seu preço mais em conta, esta impulsionando fortemente os demais resultados do
setor.
O consorcio com suas baixas prestações, tem sido uns dos responsáveis em
ampliar o acesso dos interessados a aquisição de motos. Não é por acaso que o
faturamento do setor cresce a uma média anual de 30% no Brasil, gerando uma
receita de mais de R$ 6 bilhões. Certamente que o aumento da produção de motos
no país representa uma excelente oportunidade de negócios não apenas para as
revendas, mas também para oficinas.
Em Manaus, nos últimos três anos houve um aumento de 44% o número de
motociclistas na cidade, segundo dados do Departamento de trânsito do Amazonas
(Detran-AM). Em março de 2009 as motos na capital somavam 80 mil, número que
saltou para 117 mil unidades no mesmo mês deste ano, equivalente a 21% da frota
de veículos no Estado.
3.4 PARTICIPAÇÃO PRETENDIDA NO MERCADO
Ainda em 2012, a empresa pretende se firmar no mercado em parceria com
fornecedores dos mais variados tipos de peças e serviços, a fim de conquistar seu
lugar no ramo de atuação.
3.5 CONCORRÊNCIA
Pelo aumento de número de motocicletas na cidade de Manaus, o número de
empresas atuantes nesse setor também é grande, tornando o mercado bastante
competitivo, a cada esquina de uma rua praticamente se encontra uma loja de
autopeças e/ou oficina mecânica para motos.
Com essa diversidade de concorrentes na cidade voltado para a venda de
peças, acessórios e serviços de manutenção para motos. Os que possuem maior
destaque cidade são:
Honda Amazonas Motocenter
Tecway Sundown Motos
Grupo Marques Motopeças
Souza Motos
33
Mega Motos peças
X-Motos Multimarcas
Moto Stylu
LMM Marque Motos
Moto Sport
Betinho Moto peças
Moto Rios
3.5.1 Análise dos principais concorrentes
- Qualidade dos produtos: todas elas oferecem produtos com qualidade e com
certificação.
- Preços: 60% das concorrentes apresentam um valor acima da média, as
outras possuem preços mais acessíveis às classes mais abastadas.
- Participação do mercado: A Honda tem maior participação de mercado.
- Pontos fortes: Todas elas apresentam ótima localização, com um bom
atendimento, serviços de entrega, telemarketing e endereço de internet.
- Pontos fracos: a falta de peças acaba afetando na venda direta, fazendo
com que alguns cientes, sem tempo de esperar, recorrem ao fornecedor mais
próximo.
3.6 DIFERENCIAL COMPETITIVO
A Tech Moto tem o propósito de alcançar o patamar dos seus grandes
concorrentes, oferecendo a mesma gama de produtos originais e com qualidade,
trabalhando com uma política de preços acessível, incluindo tecnologia eficaz de
planejamento e operação logística, com sistema de T.I atualizado e de fácil
manuseio. Serviços de oficina com rapidez e tempo de entrega rápida.
34
3.7 METAS ESPECIFICAS: Mercado
TECH MOTO
ATIVIDADE MÊS/ANO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Dobrar o número de cientes.
Conseguir uma melhor colocação no mercado
Contratar mais pessoas
Aumento das vendas
Pesquisa de satisfação
Quadro 05. Metas específicas: Mercado.Ano de implantação.
4. MARKETING
O marketing utilizado pela empresa TECH MOTOS explicita a estratégia a ser
adotada em seus diversos aspectos, para que fique claramente visível para os
clientes as formas de trabalho da empresa. A divulgação da empresa será feita
através de panfletagem e de propagandas por meio de todas as mídias.
4.1 POLÍTICA DE PREÇOS
A estratégia de ganho de mercado utilizado pela empresa implica em uma
politica de preços acessíveis ao seu publico – alvo, que são os motociclistas de um
modo geral. Para a formação de preços dos produtos para venda foram utilizados os
seguintes parâmetros:
Preços praticados pelos concorrentes;
Porcentagem de lucro bruto sobre os produtos;
Custos dos fornecedores.
35
4.2 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
A empresa contará com um sistema informatizado para recebimento, controle
e saída de seus produtos, onde todos os processos estarão interligados para que
haja uma perfeita sintonia desde o processo de aquisição de matéria prima até a as
saída nas mãos dos clientes.
Um sistema informatizado de ERP é imprescindível para se ter um controle
total dos gastos e investimentos na empresa, e evita que furos ocasionais possam
acontecer.
4.3 SERVIÇOS AOS CLIENTES (venda e pós-venda)
Ao efetuar uma compra ou serviço na loja o cliente contará com um sistema
de cadastro único, para que haja um feedback das atividades realizadas na
empresa, ou seja, a TECH MOTOS irá fazer um histórico de visitação do modelo da
moto e de seu dono, e todas as vezes que o cliente precisará voltar na empresa, não
será necessário efetuar novo cadastro e terá um histórico dos serviços que já foram
realizados, disponibilizará também um serviço de telemarketing com avisos e
lembretes para manutenção futuras como troca de óleo, entre outros.
Desta forma, a empresa estará criando um vinculo com seus clientes e o
mesmo poderá contar com a confiabilidade e segurança dos serviços.
4.4 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES: Marketing
TECH MOTOS
ATIVIDADE MÊS/ANO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Implementação de sistema informatizado
Cadastro de novos clientes
Atualização de novos e antigos clientes
Serviços de Telemarketing
Quadro 06. Cronograma de atividades, Marketing. Ano de implantação.
36
5. FINANÇAS
5.1 Investimentos iniciais
Os investimentos iniciais demonstram toda a parte de produtos e
equipamentos que serão usados na abertura da empresa e capital de giro.
Os investimentos iniciais para começo das atividades da empresa Tech Motos
partiram das sócias, com o valor aproximado de R$ 50.000,00 (Cinquenta mil reais).
Nesse valor está incluso todas as despesas iniciais com instalações, móveis,
equipamentos, sistema informatizados, produtos de informática, custo com a
abertura da empresa e a projeção inicial de capital de giro da empresa. Para os
demais investimentos serão analisados possíveis empréstimos para financiamento
de produtos como peças e acessórios.
5.2 Demonstrações Financeiras
5.2.1 Demonstração de Resultados
INVESTIMENTOS INICIAIS
Qtd Móveis e Equipamentos Marca/Especificação Valor+Frete
02 Prateleiras de Ferro - R$ 900,00
01 Bancada - R$ 1.800,00
01 Esmeril Black e Decker R$ 180,00
01 Compressor Compressor CSL 15
BR/180 Trifásico R$ 3.900,00
01 Morsa BUGUIM2004 (3640) R$ 469,00
01 Painel de ferramentas completo - R$ 3.300,00
01 Alinhador de rodas
R$ 1.920,00
01 Elevador hidráulico para motos R$ 1.790,00
01 Máquina de Solda Bambozzi REF. Bambozzi-NM250 R$ 292,00
01 Balcão 3m x 1,5m R$ 900,00
10 Galões, Baldes, Demais utensílios. Diversos R$ 500,00
04 Cadeiras Simples/almofadadas R$ 450,00
01 Computador CPU Celeron D420
1.60GHz512MB R$ 1.200,00
01 Impressora Epson R$ 300,00
01 Emissor de cupom fiscal Bematec MT 25 F12 R$ 2.100,00
01 Letreiro Aço (1,20x1m) R$ 350,00
- Abertura da firma/contador - R$ 700,00
- Estoque de peças Diversos R$ 20.000,00
- Capital de giro - R$ 3.500,00
Total 01 R$ 44.551,00
37
DEPRECIAÇÃO: Considerando 10 anos de vida útil e 10% de valor residual:
Tabela 01. Investimentos.FONTE: SEBRAE
Depreciação mensal
R$ 98,64
5.2.2 Estimativa de receitas mensais
RECEITAS MENSAIS
Qtd Tipo de Produto/serviço Preço Unitário Valor
30 Revisões completas R$ 80,00 R$ 2.400,00
140 Consertos em geral R$ 40,00 R$ 5.600,00
120 Peças/vendidas R$ 25,00 R$ 3.000,00
Total 02 R$ 11.000,00 Tabela 02. Receitas. FONTE: SEBRAE
5.2.3 Detalhamento de Pessoal
Recursos Humanos
Qtd Função Salario Mensal Valor
1 Recepcionista R$ 700,00 R$ 700,00
1 Auxiliar R$ 800,00 R$ 800,00
1 Mecânico R$ 1.800,00 R$ 1.800,00
1 Gerente Operacional R$ 2.200,00 R$ 2.200,00
1 Gerente Administrativo R$ 2.200,00 R$ 2.200,00
Subtotal= R$ 7.700,00
Encargos (37,5%) R$ 2.875,00
Total 03 R$ 10.587,50
Tabela 03. RH FONTE:SEBRAE
5.2.4 Taxas e Impostos
TAXAS E IMPOSTOS
% Item Base Valor
6,0% Supersimples – serviços R$ 6.300,00 R$ 378,00
4,0% Supersimples - comércio R$ 400,00 R$ 96,00
11,0% Encargos Pró-labore R$ 1.500,00 R$ 165,00
01 Taxa de publicidade- panfletos R$ 16,57 o milheiro R$ 16,57
01 Taxa de Publicidade- Letreiro R$ 4,75
Total 04 R$ 660,32
Tabela 04. Taxas e Impostos FONTE: SEBRAE
38
5.2.5 Despesas Mensais
DESPESAS MENSAIS
Item Qtd Preço Unit. Valor
Aluguel R$ 1.800,00
Água R$ 60,00
Energia R$ 300,00
Telefone R$ 120,00
Insumos R$ 150,00
Material Escritório R$ 50,00
Contador R$ 620,00
Pró-labore R$ 1.500,00
Panfletos 01 150 R$ 150,00
Pessoal R$ 10.587,50
Impostos e Taxas R$ 660,32
Total R$ 15.997,82 Tabela 05. Despesas mensais FONTE: SEBRAE
5.2.6 FLUXO DE CAIXA
Item Ano 00 Ano 01 Ano 02
A. Investimento R$ 44.551,00
B. Receitas R$ 104.400,00 R$ 104.400,00
C. Despesas R$ 88.383,72 R$ 88.383,72
D. Resultado Líquido (b-c) R$ 16.016,28 R$ 16.016,28
E. Depreciações R$ 1.102,49 R$ 1.102,49
F. Resultado Líq. Acumulado R$ 16.016,28 R$ 32.032,56
Item Ano 03 Ano 04 Ano 05
A. Investimento
B. Receitas R$ 104.400,00 R$ 104.400,00 R$ 104.400,00
C. Despesas R$ 88.383,72 R$ 88.383,72 R$ 88.383,72
D. Resultado Líquido (b-c) R$ 16.016,28 R$ 16.016,28 R$ 16.016,28
E. Depreciações R$ 1.102,49 R$ 1.102,49 R$ 1.102,49
F. Resultado Líq. Acumulado R$ 48.048,84 R$ 64.065,12 R$ 80.081,40
Tabela 06. Fluxo de caixa FONTE: SEBRAE
39
6. PLANO ESTRATÉGICO DE LOGÍSTICA
Segundo Ballou (2001) a logística envolve todas as operações relacionadas
com planejamento e controle de produção, movimentação de materiais, embalagem,
armazenagem e expedição, distribuição física, transporte e sistemas de
comunicação que, realizadas de modo sincronizado, podem fazer com que as
empresas agreguem valor aos serviços oferecidos aos clientes e também
oportunizando um diferencial competitivo perante a concorrência.
Para Bowersox e Closs (2001), o objetivo central da logística é o de atingir um
nível de serviço ao cliente pelo menor custo total possível buscando oferecer
capacidades logísticas alternativas com ênfase na flexibilidade, na agilidade, no
controle operacional e no compromisso de atingir um nível de desempenho que
implique um serviço perfeito. Descrevem que o serviço ao cliente é o conjunto de
atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfação dos clientes,
proporcionando ao mesmo tempo, uma percepção de que a empresa pode ser um
ótimo parceiro comercial.
6.1 Centro de Distribuição e Estratégia de localização
A empresa Tech Moto contará com a parceria de seus fornecedores para
entrega dos produtos. Não trabalhará com distribuição de peças, seu ramo de
atuação inicialmente será de vendas de peças e serviços diretas a seus clientes em
potenciais.
6.2 Movimentaçao e Armazenagem
O processo de movimentação e armazenagem dentro de uma empresa, tem
por objetivo combinar métodos e processos para que toda mercadoria, matéria-
prima e produto final sejam enviados para o local correto, com quantidade específica
e tempo determinado e uma sequência específica definida pelo layout da empresa.
A empresa Tech Moto trabalhará com estoque de peças, levando em conta a
fragilidade, a demanda e as necessidades especificas. Por estar em plano de
40
implantação contará inicialmente com controle de estoque por meio de Sistema de
simples controle de saída e entrada de produtos e será localizada no estoque por
meio de prateleiras com identificação de peça.
6.3 Tecnologia para planejamento e Operações Logísticas
O principal objetivo da Logística é fazer com que produtos e serviços estejam
disponíveis onde são necessários e no momento em que são desejados com o
menor custo possível e com o nível de serviço exigido pelo cliente, tendo como foco
a necessidade do cliente e o indice de procura pelo produto a empresa Tech Motos
usará de meios diretos tanto com fornecedores como com os clientes para melhor
atender suas necessidades.
A empresa pretende através desse contato direto com o fornecedor, agilizar a
entrega e assim satisfazer seu cliente final por meio da venda de peças para o ramo.
O recebimento desses materiais será feito por meio de funcionário
responsavel por receber, armazenar e controlar todo o estoque, como já foi dito, por
meio de sistema de controle de estoque.
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CONCLUSÃO
O sucesso de qualquer negócio depende de várias decisões que o empreendedor
deve tomar antes de iniciar um empreendimento. Pois, as micros e pequenas
empresas respondem pela grande maioria das unidades fechadas a cada ano. Em
contra partida há um conjunto expressivo de unidades entrando no mercado, e
obtendo sucesso, segundo dados fornecidos Sebrae.
Para garantir a viabilidade do plano de negócio e sucesso da implantação e criação
da empresa, o fator empreendimento foi determinante para conhecer as principais
vias de acesso para realização do projeto. Um plano de negócio é a formalização, de
todo o conjunto de dados e informações sobre o futuro do empreendimento,
definindo suas características e condições, possibilitando a análise de sua
viabilidade e os seus riscos, facilitando assim sua implantação.
Toda e qualquer pessoa antes de iniciar um projeto precisa fazer um planejamento
eficaz para que não leve seu empreendimento a falência antes do tempo, o Sebrae
disponibiliza em seu site, meios para que o empreendedor obtenha sucesso nos
negócios.
É preciso todo um detalhamento dos aspectos mercadológicos, marketing,
econômicos e financeiros para se ter uma realização plena de satisfação no negócio.
Os estudos e análise dos aspectos relacionados ao projeto demonstra ser viável a
implantação da empresa TECH Moto no comércio de peças e serviços para motos.
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Modelo ABC Comerce, de planos negócios.
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ANEXOS
Layout
Dossiê Técnico – Gerenciamento de resíduos em oficinas automotivas
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