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Manual PIM III Curso de Recursos Humanos

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Page 1: Manual Completo PIM III RH (in)

Manual PIM IIICurso de Recursos Humanos

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Manual PIM III

1. Introdução ................................................................................................................................... 032. Objetivos Gerais ......................................................................................................................... 033. Objetivos específicos ............................................................................................................... 044. Operacionalização do trabalho ........................................................................................... 045. A empresa .................................................................................................................................... 046. Estrutura do projeto ................................................................................................................ 047. Apresentação do trabalho ......................................................................................................... 058. Envio do projeto .........................................................................................................................079. Prazos e validação do recebimento do Projeto ....................................................................0710. Dúvidas sobre o Projeto ...........................................................................................................07

Sumário

Page 3: Manual Completo PIM III RH (in)

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Manual PIM IIManual PIM III

Manual de orientações para o desenvolvimento do Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM III

Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

1. INTRODUÇÃOOs Projetos Integrados Multidisciplinares – PIM – têm como sua principal característica o

desenvolvimento de trabalho analítico com base nos conceitos estudados nas disciplinas, aplicados à prática organizacional. Seu propósito consiste em propiciar condições para que o alunado possa desenvolver, de maneira prática, seus conhecimentos teóricos, baseados na integração multidisciplinar e na organização escolhida como foco de estudo, aplicando suas percepções e suas conclusões através da metodologia científica para produção acadêmica.

Este manual é composto pelas regras de formatação segundo normas da ABNT e o não atendimento das normas pode reprovar o aluno no PIM. O manual também aborda o conteúdo a ser contemplado no trabalho, de acordo com as disciplinas do bimestre em curso. Para tanto, o exemplo de formatação já contém explicações de cada item a ser abordado.

Fique atento aos detalhes, eles são cruciais para sua aprovação.Outro fator a ser considerado, e muito relevante, é que cópias de sites, trabalhos de outras pessoas,

trechos copiados de toda e qualquer fonte de pesquisa sem as devidas normas de citação ABNT são proibidas e reprovam o aluno, mesmo que outros itens tenham sido atendidos.

O título do trabalho deve ser o nome da empresa, IMPRETERIVELMENTE, inclusive na postagem.O PIM deve ter o mínimo de 15 páginas de desenvolvimento, isto é, contando a partir da introdução.

2. OBJETIVOS GERAISO Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM – faz parte do Programa Pedagógico dos Cursos

Superiores de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da UNIP Interativa – Universidade Paulista. Os alunos deverão realizar o levantamento das características e das práticas existentes em uma organização.

O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, com caráter prático complementar do processo de ensino-aprendizagem. Para tanto, os conceitos deverão ser abordados no desenvolvimento do trabalho.

O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais. Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor, por meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais. O mercado busca profissionais que carregam uma vasta bagagem de conhecimento, sendo assim, este projeto pode elevar essa capacidade do aluno.

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Tecnologia da InformaçãoCurso de Gestão de Recursos Humanos

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOSSão objetivos específicos do PIM: ▪ Proporcionar ao aluno a possibilidade de desenvolver um levantamento das características

e práticas organizacionais de uma empresa em seus fundamentos administrativos, elaborando um projeto que resulte da pesquisa;

▪ Proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;

▪ Proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na implementação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos e observar a integração multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica

4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHOAs atividades do PIM são desenvolvidas em empresas reais previamente selecionadas pelos alunos. Nessas empresas, serão realizadas pesquisas de avaliação de itens específicos apontados para cada

disciplina. O aluno pode usar vários tipos de abordagem como pesquisa junto à empresa através de entrevistas, visitas técnicas, uso de materiais cedidos pela empresa e questionários respondidos por funcionários.

5. A EMPRESAO aluno e/ou grupo (composto de até seis pessoas), sendo alunos matriculados no mesmo curso,

podendo ser de formatos diferentes (SEI/SEPI), deverá escolher uma empresa real para realização do trabalho. Deverão ser privilegiadas empresas que estejam “abertas” à atitude empreendedora.

Recomenda-se que sejam escolhidas empresas de capital aberto ou que disponibilizem as informações necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao ramo de negócios.

É fundamental observar que tal escolha é determinante para a qualidade do trabalho a ser realizado e de responsabilidade do aluno.

Uma escolha inadequada poderá resultar em perda de tempo e resultados negativos para o trabalho em si. O desenvolvimento do projeto ficará sob a orientação de um professor orientador de projeto via fórum de discussão, chat e atendimento telefônico (0800 010 9000), tutoria presencial do polo e tutoria a distância.

6. ESTRUTURA DO PROJETOO aluno deverá realizar um diagnóstico organizacional, buscando identificar práticas organizacionais

correlacionadas aos conceitos estudados, apontando anomalias e práticas diferenciadas, e apresentando sugestões (obrigatório) de melhorias para as práticas atuais, com fundamentação teórica.

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Manual PIM IIManual PIM III

A base do PIM III é a disciplina Desenvolvimento de Recursos Humanos. Os conceitos dessa disciplina deverão ser aplicados à realidade da empresa, utilizando como apoio os conceitos de Contabilidade e Estatística Aplicada.

Depois de realizada a pesquisa, o aluno ou grupo deverá organizar os dados, anotar as informações relevantes e escrever o projeto com suas próprias palavras. Isso significa que é de fundamental importância uma correta apresentação dos dados, fontes de pesquisa e resultados, de sua justificativa e conclusão pertinentes e apresentação lógica das informações.

O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar é demonstrar a sua capacidade de análise de processos e como solucionar os grandes desafios empresariais.

7. APRESENTAÇÃO DO TRABALHO: Esta parte do manual tem o objetivo de orientar o aluno na apresentação de seu PIMe está baseada

nas normas de documentação da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é a agência reguladora e normatizadora de publicações técnicas no Brasil.

7.1 FORMATO Papel em branco, formato A4 (21 X 29,7 cm).

7.2 FONTE ▪ Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 12 para todo trabalho; ▪ Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 10 para citações com mais de três linhas, notas

de rodapé, paginação, legenda e fonte das ilustrações e das tabelas; ▪ Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 12 para (TÍTULO) em maiúsculo e negrito; ▪ Fonte (Arial ou Times New Roman) e tamanho 12 para (subtítulo) em minúsculo.

7.3 MARGENS ▪ Margem esquerda e superior de 3 cm, direita e inferior 2 cm; ▪ Recuo de primeira linha do parágrafo: 1,25 cm (1Tab), a partir da margem esquerda; ▪ Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas: 4 cm da margem esquerda; ▪ Alinhamento do texto: utilizar a opção “Justificado” do programa Word; ▪ Alinhamento de título e seções: utilizar a opção “Alinhar à Esquerda” do programa Word; ▪ Alinhamento de título sem indicação numérica (RESUMO, ABSTRACT, LISTAS, SUMÁRIO

e REFERÊNCIAS): utilizar a opção “Centralizado” do programa Word.

7.4 ESPAÇAMENTOEspaço “Entrelinhas” do texto: 1,5 cm;O espaço simples é usado em: citações de mais de três linhas, notas de rodapé, referências,

resumos, legendas, ficha catalográfica; Os títulos das seções e dos subtítulos devem começar na parte superior da margem esquerda

da folha e separados do texto por um espaço de 1,5 cm e os subtítulos também devem ser

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Tecnologia da InformaçãoCurso de Gestão de Recursos Humanos

separados do texto por um espaço de 1,5 cm entrelinhas. Títulos que ocupem mais de uma linha, a partir da segunda linha devem ser posicionados abaixo da primeira letra da primeira palavra do título;

As referências devem ser separadas entre si por um espaço simples em branco; A natureza do trabalho, o objetivo, o nome da instituição a que é submetido e a área de

concentração devem ser alinhados do meio da folha para a direita em espaço simples e fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12, ver exemplo de “Folha de rosto”.

7.5 PAGINAÇÃO As folhas do trabalho devem ser contadas, sequencialmente, a partir da folha de rosto e

numeradas a partir da Introdução. Os números devem ser escritos em algarismos arábicos e alinhados a 2 cm da margem direita e da margem superior, isto é, no canto direito da folha.

Apêndices e anexos devem ser numerados de maneira contínua, seguindo a paginação do texto principal.

7.6 ILUSTRAÇÕES Indicar na parte superior o termo designado (desenho, esquema, fotografia, gráfico, mapa

organograma, planta, quadro, retrato, figura e outros), seguido do seu número de ordem de ocorrência no texto em algarismos arábicos, travessão e do título.

Após a ilustração, na parte inferior, indicar a fonte consultada (obrigatório, mesmo que seja do próprio autor). Deve ser citado no texto e inserido o mais próximo do trecho a que refere.

7.7 TABELASDevem ser inseridas o mais próximo do texto e padronizadas, conforme o Instituto Brasileiro

de Geografia e Estatística (IBGE).

7.8 ESTRUTURA DO TRABALHO A estrutura de tese, dissertação ou de um trabalho acadêmico compreende: ▪ Parte externa: capa e lombada. ▪ Parte interna: elementos pré-textuais, textuais e pós-textuais. ▪ Elementos pré-textuais: folha de rosto, errata, folha de aprovação, dedicatória,

agradecimento, epígrafe, resumo na língua vernácula, resumo na língua estrangeira, listas de ilustrações, tabelas, abreviaturas, siglas e símbolos, sumário.

▪ Elementos textuais: introdução, desenvolvimento, conclusão. ▪ Elementos pós-textuais: referências, glossários, apêndices, anexos, índices.

Para o Projeto Integrado Multidisciplinar são obrigatórios os itens citados abaixo: ▪ Capa ▪ Folha de rosto ▪ Resumo na língua vernácula ▪ Sumário ▪ Introdução

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Manual PIM IIManual PIM III

▪ Desenvolvimento (composto dos capítulos referentes às disciplinas) ▪ Conclusão ▪ Referências

A seguir há um modelo de formatação e conteúdo a ser abordado no PIM.

8. ENVIO DO PROJETOVerificar informações sobre o envio do trabalho no Ambiente Virtual de Aprendizagem – AVA.

As datas de entrega encontram-se publicadas no calendário acadêmico. Não se esqueça de que o título a ser colocado no projeto deverá ser o nome da empresa estudada.

* Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos na Secretaria Virtual).

9. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETONão serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas, ou por outros meios

que não sejam os definidos pela UNIP Interativa. Portanto, não haverá possibilidade de entrega do Projeto PIM via e-mail, correio, Digital Dropbox, FAX ou qualquer outro meio que não esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.

O PIM é um projeto que consta no Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100 horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis).

Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto dentro do semestre, ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* (via Secretaria Virtual) e seguir as informações sobre o projeto, contidas no AVA, no semestre que estiver cursando.

* Atenção aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual na realização das matrículas de disciplinas em que foi reprovado.

10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETOCaso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM, poderá contatar a tutoria

a distância, por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela instituição.

Bons estudos! Atenciosamente, CST Gestão

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UNIVERSIDADE PAULISTA

JOÃO CARLOS JOSÉ LÚCIA

RA XXXXXXX

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NOME DA EMPRESA ANALISADA:

PIM III

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SÃO PAULO

2013

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UNIVERSIDADE PAULISTA

JOÃO CARLOS JOSÉ LÚCIA

RA XXXXXXX

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NOME DA EMPRESA ANALISADA:

PIM III

Projeto Integrado Multidisciplinar III

para obtenção do título de Gestor de

Recursos Humanos apresentado à

Universidade Paulista – UNIP

Orientador: Prof.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (aqui

não deve haver nomes de tutores)

SÃO PAULO

2013

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RESUMO

No resumo não deve haver parágrafos, o conteúdo deve ser abordado como texto

corrido. No resumo não deve haver apresentação da empresa estudada, e sim as

informações mais importantes do trabalho, como: objetivo do trabalho, descrição

breve dos itens investigados neste PIM (aqui pode abordar as disciplinas e o que

será investigado em relação a cada uma) e qual a metodologia da pesquisa, que no

PIM costuma ser pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. O objetivo do resumo

é fornecer informações que permitam ao leitor perceber se o trabalho lhe interessa

ou não. Cabe breve apresentação da empresa, colocando nome, localização, ramo

de atuação. Não deve haver qualificação da empresa, isto é, dizer que é líder de

mercado, que é uma boa empresa ou coisas do tipo, opiniões só podem ser

colocadas na conclusão do trabalho. No resumo não deve haver mais de 500

palavras e sua apresentação se aproxima a este exemplo.

Palavras-chave: deve – haver – entre – 3 e 5 – palavras

 

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 00

2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS .......................................... 00

2.1 XXXXXXXXXXXXXX .......................................................................................... 00

2.2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ................................................00

3. CONTABILIDADE ................................................................................................ 00

3.1 XXXXXXXXXXXX ............................................................................................... 00

3.2 XXXXXXXXXX .................................................................................................... 00

4. ESTATÍSTICA APLICADA .................................................................................. 00

4.2 XXXXXXXXXXXXXXX ........................................................................................ 00

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................. 00

6. REFERÊNCIAS .................................................................................................... 00

ANEXO...................................................................................................................... 00

Este é um exemplo de sumário, o aluno pode alterar apenas os subtítulos de

acordo com o que pretende abordar, porém a ordem das disciplinas não pode

ser alterada visto que a base deste trabalho é a primeira disciplina

contemplada.

Page 12: Manual Completo PIM III RH (in)

1. INTRODUÇÃO

Introdução é a parte inicial do texto, em que deve constar a delimitação do

assunto tratado de forma breve e objetiva.

Aqui, a empresa deve ser apresentada de maneira mais profunda, com todos

os dados necessários para que o leitor consiga “conhecer” a empresa (máximo de 2

páginas). Deve haver cuidado para apenas descrever a organização, sem qualificá-

la, isto é, sem citar dados que coloquem a empresa como “excelente”, seja qual for o

âmbito, pois opiniões só caberão após análise dos dados a serem estudados nos

capítulos.

Apenas citar qualidades se a empresa possui prêmios comprovados ou dados

de pesquisa do aluno, como: é a segunda maior empresa alimentícia da América no

Sul (em seguida, colocar a fonte de onde tirou tal dado e a data). Não copie do site

da empresa coisas como: a melhor organização para trabalhar, investimento

constante no desenvolvimento dos colaboradores, grande consciência social, pois

são colocações propagandistas. Não use nenhuma palavra que caracterize a

empresa como boa ou ruim, apenas descreva o que a empresa faz, como faz, qual o

ramo de atuação, onde se localiza, quantos funcionários possui etc.

Assim sendo, na apresentação da empresa haverá dados reais e objetivos, e

não analíticos.

Aborde o objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar, sua importância,

metodologia de pesquisa e mencione brevemente as disciplinas estudadas no

semestre em questão e o que será analisado em relação às mesmas.

Não há trabalho acadêmico que seja puramente descritivo, em todo o

desenvolvimento do trabalho, ao citar um conceito a ser analisado e interpretado, um

termo específico da área, este deve ser explicado, em forma de citação.

Por exemplo: O RH da empresa XXXXX é tático ... Aqui, você deve explicar o

que é RH tático, sempre com citações, visto que se trata de um termo técnico da

área.

Outro exemplo:

A liquidez imediata da empresa... O que é liquidez imediata? O que ela

avalia? Sempre com citações (vide final do manual).

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2. DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

Esta é a disciplina central deste PIM.

O aluno deve identificar a importância da administração de Recursos

Humanos no setor produtivo e de serviços da empresa estudada, bem como a visão

e as estratégias utilizadas pela empresa em sua área. Trata-se de uma empresa que

investe na área? Há RH na empresa?

Desenhar o organograma da empresa e identificar a atuação do RH (se

houver), isto é, analisar o posicionamento quando à atuação, como o RH trabalha

nesta empresa. O aluno deve comentar se o RH tem atuação estratégica, tática e/ou

operacional (explicando o que é) e justificar, apresentando características da

empresa relacionada aos conceitos.

Descrever o modelo de gestão de pessoas utilizado pela empresa e utilizar

conceitos com citações para descrever e explicar. Comentar sobre o planejamento

de pessoal encontrado na empresa, descrevendo e colocando suas impressões.

Apresentar um planejamento estratégico de desenvolvimento de recursos

humanos para a empresa, isto é, trazer ideias para a atuação do RH, de forma a

torná-lo estratégico e atuante, sem deixar de lado a sustentabilidade. Este é o ponto

principal do seu PIM e o que vai possibilitar desenvolver os demais capítulos. Não

deixe de apresentar as sugestões de melhoria para a empresa.

Page 14: Manual Completo PIM III RH (in)

3. CONTABILIDADE

Efetuar a análise da estrutura do Balanço Patrimonial e da Demonstração do

Resultado do Exercício, conforme Lei no 11.638/07 da empresa escolhida. Utilizar as

técnicas de análise dos demonstrativos contábeis para discutir a parte contábil do

projeto. Não basta apresentar o balanço, o aluno deve analisar o balanço e escrever

com suas próprias palavras o que entendeu em relação à situação da empresa.

É necessário comentar a situação de liquidez da empresa, considerando-se a

liquidez: geral – imediata – seca e corrente; e o grau de endividamento.

Para aprovação, o aluno deve comentar sobre a capacidade financeira da

empresa de colocar em prática a proposta feita na disciplina Desenvolvimento de

Recursos Humanos e justificar.

Importante: Caso a empresa não disponibilize as informações reais para a

elaboração do balanço, o aluno e/ou equipe poderá utilizar dados fictícios.

Termos técnicos e conceitos devem ser apresentados como citação.

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4. ESTATÍSTICA APLICADA

Mostrar a aplicabilidade de dados estatísticos em alguma área da empresa

que seja diretamente relacionada à área de Recursos Humanos:

- pode ser na folha de pagamento, mostrando a participação da folha nas despesas

totais, a participação de cada cargo ou área no total da folha;

- pode ser na rotatividade de funcionários, mostrando a porcentagem de rotatividade

da empresa em determinado período;

- índice de seleção entre os recrutamentos realizados;

- índice de satisfação dos funcionários.

Há uma série de opções e não é necessário analisar todos os itens

mencionados, pois são apenas exemplos; a ideia é mostrar como a disciplina pode

auxiliar um gestor na tomada de decisões. Deve haver cálculos com relatórios de

possíveis decisões a serem tomadas, com as devidas justificativas, inclusive com

leitura de gráficos. Fazer dois cálculos e analisá-los, relacionando-os ao

planejamento feito na disciplina Desenvolvimento de Recursos Humanos.

Deve ser uma análise feita pelo aluno e justificada, e não retirada do site da

empresa, visto que o planejamento é produção do aluno. Pode ser fictício, mas esse

dado deve constar no trabalho.

Termos técnicos e conceitos devem ser apresentados como citação.

Page 16: Manual Completo PIM III RH (in)

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO

Parte final do texto, em que são apresentados os resultados finais da

pesquisa, correspondentes aos objetivos ou às hipóteses.

É importante apresentar novas ideias, sugestões e críticas em relação às

práticas organizacionais da empresa estudada.

Além das sugestões fundamentadas em conceitos, o aluno pode expor suas

impressões pessoais em torno do projeto / empresa.

Page 17: Manual Completo PIM III RH (in)

6. REFERÊNCIAS

Todas as referências que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento

do trabalho em forma de citação e todas as citações deverão estar referenciadas.

Não é permitido tirar conceitos de sites, em hipótese alguma, pois não se trata

de fonte acadêmica.

Sites somente podem ser consultados para dados da empresa, os conceitos

devem ser retirados de livros (vide livro-texto ou Biblioteca Virtual).

As referências devem seguir as normas da ABNT, assim como as citações.

No anexo há exemplos de referências de livros e citações; para demais,

consulte o guia de normalização no endereço

http://www3.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao.pdf

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ANEXO

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Exemplos de referências

Um autor

SOBRENOME, Nome. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora,

Ano.

GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.

Até três autores

SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome; SOBRENOME, Nome. Título do livro:

subtítulo (se houver). Edição. Local: Editora, Ano.

PASSOS, L. M. M; FONSECA, A; CHAVES, M. Alegria de saber: Matemática,

segunda série, 2, primeiro grau: livro do professor. São Paulo: Scipione, 1995.

Mais de três autores

Indica-se apenas o primeiro, acrescentando-se a expressão et al.

SOBRENOME, Nome. et. al. Título do livro: subtítulo (se houver). Edição. Local:

Editora, Ano.

URANI, A. et al. Constituição de uma matriz de contabilidade social para o

Brasil. Brasília: IPEA, 1994.

Exemplos de citações

Citação é a menção de uma informação extraída de outra fonte.

Nas citações, as chamadas são feitas pelo sobrenome do autor, instituição

responsável ou título na sentença, em letras maiúsculas e minúsculas, e quando

estiverem entre parênteses, em letras maiúsculas.

Citação direta: Transcrição textual de parte da obra do autor consultado.

Especificar no texto a(s) página(s), volume(s), tomo(s) ou seção(ões) da fonte

consultada, após a data, separados por vírgula.

Exemplo:

Oliveira e Leonardo (1943, p. 146) dizem que a “[...] relação da série São Roque

com os granitos portifiroides pequenos é muito clara.”

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Meyer parte de uma passagem da crônica de “14 de maio”, de A Semana: “Houve

sol, e grande sol, naquele domingo de 1888, em que o senado voltou a lei, que a

regente sancionou [...]” (ASSIS, 1994, v. 3, p. 583).

Citação direta de até 3 linhas: Deve estar contida entre aspas duplas.

Exemplo: Segundo Sá (1995, p. 27): “[...] por meio da mesma arte de conservação

que abrange tão extensa e significativa parte da nossa existência cotidiana [...].”

Citação direta com mais de 3 linhas: Deve ser destacada com recuo de 4 cm da

margem esquerda, com letra menor (Fonte 11) que a do texto e sem as aspas.

Espaço simples entrelinhas.

Exemplo:

A teleconferência permite ao individuo participar de um encontro nacional ou regional sem a necessidade de deixar seu local de origem. Tipos comuns de teleconferências incluem o uso da televisão, telefone, e computador. Através de áudio-conferência, utilizando a companhia local de telefone, um sinal de áudio pode ser emitido em um salão de qualquer dimensão. (NICHOLS, 1993, p. 181).

Citação indireta: Baseada na obra do autor consultado. Nas citações indiretas, a

indicação das páginas é opcional.

Exemplo: Merriam e Caffarella (1991) observam que a localização de recursos tem

um papel no processo de aprendizagem autodirigida.