UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE OTIMIZAÇÃO TECNOLÓGICA NOS PROCESSOS DE TI DA SOFTWARE DEVELOPER

Guarapari2013

UNIP INTERATIVAProjeto Integrado MultidisciplinarCursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE OTIMIZAÇÃO TECNOLÓGICA NOS PROCESSOS DE TI DA SOFTWARE DEVELOPER

Nome:RA:

Curso: Gestão da Tecnologia da InformaçãoSemestre: 2º

Guarapari2013

RESUMO Este trabalho trata de um projeto de consultoria realizado pela Consulting,

que foi contratada pela Software Developer, atuante no ramo de desenvolvimento de

software para bancos. A Software Developer solicitou que fosse elaborado um

projeto de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para

implementação de melhorias nos seus processos de TI. 

Tomando por base o período entre os anos de 2011 e 2012, a Consulting,

empresa especializada em consultoria de processos de TI, realizou entrevistas com

basicamente todos os funcionários da Software Developer, desde o alto escalão ao

nível operacional. Neste período foram detectados problemas administrativos,

jurídicos, de ética profissional, financeiro e o mais relevante, problemas com o

Banco de Dados, que partem da modelagem de dados à limitação de Hardware do

servidor, e interferem diretamente na receita da empresa.

Após analisar as pesquisas, ficou evidente a fragilidade do programa de

cargos e salários da companhia, que trazem consigo a problemática da ética, política

de férias e não atendimento às leis ambientais em vigor, expondo também a

contratante às penalidades por denúncias ou fiscalização. Foram detectados

problemas com a infraestrutura de TI da empresa como um todo, seja por falta de

priorização em pontos de suma importância ou negligencia as normas, notou-se a

vulnerabilidade financeira da Software Developer e demonstrou-se a necessidade de

reformulação dos processos de TI, com a implantação de sistemas que elevem o

desempenho operacional e consequentemente traga retorno financeiro. 

A Consulting, após uma analise detalhada, aponta neste projeto os pontos

críticos a serem observados, indicando a melhor solução para o problema e

orientando a contratante nos caminhos a serem seguidos.

Palavras-chave: Consultoria, reformulação, modelagem.

ABSTRACT

This paper deals with a consulting project conducted by Consulting, which

was hired by the Software Developer S / A, active in the field of software

development banks. The Software Developer asked to draw up a project impact

analysis, planning, development and implementation of proposed improvements in

their IT processes.

Based on the period between the years 2011 and 2012, the Consulting,

consulting firm specializing in IT processes, conducted interviews with basically all

employees of Software Developer, from the senior operational level. At this time we

found problems administrative, legal, professional ethics, financial and most relevant

problems with the database, leaving the modeling data to limited hardware server,

and directly affect the company's revenue.

After reviewing the research, it became evident the fragility of the program

positions and salaries of the company, who bring the issue of ethics, vacation policy

and not attending to environmental laws and exposes the contractor to penalties for

complaints or supervision. Problems were identified with the IT infrastructure of the

company as a whole, either for lack of prioritization in points paramount or disregards

the rules, it was noted the financial vulnerability of Software Developer and

demonstrated the need to reformulate the IT processes with the deployment of

systems that increase operational performance and consequently bring financial

returns.

The Consulting after a detailed analysis, this project shows the critical points

to be observed, indicating the best solution to the problem and directing the

contractor in the paths to be followed.

Keywords: consulting, makeover, modeling.

SUMÁRIO1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................6

2 ANÁLISE DE IMPACTO...........................................................................................7

3 PLANEJAMENTO...................................................................................................11

4 DESENVOLVIMENTO............................................................................................15

4.1 Financeiro............................................................................................................16

4.2 Ética e Legislação Profissional............................................................................18

4.3 Coleta de Lixo......................................................................................................19

4.4 Servidor...............................................................................................................20

4.5 Ambiente de Teste...............................................................................................21

4.6 Banco de Dados..................................................................................................22

4.7 Sistemas de Informação......................................................................................23

5 CONCLUSÃO.........................................................................................................26

6 REFERENCIAS......................................................................................................27

1 INTRODUÇÃO 

As exigências na construção de software são cada vez maiores. Os projetos

de software, em geral, são robustos e complexos, devendo ser implantados em curto

prazo. Por outro lado, os sistemas frequentemente apresentam falhas que afetam a

produtividade dos desenvolvedores e o atendimento aos requisitos, custos e prazos

estabelecidos. A adesão de padrões, modelos e metodologias contribuem de forma

relevante na estruturação dos processos de uma organização e permite melhorias

no produto final, entretanto, para se intensificar a produtividade da organização, é

fundamental uma reforma organizacional, criando um ambiente que potencialize a

utilização dos recursos.

Existem grandes desafios encontrados por uma empresa na perspectiva de

poder atender suas demandas com modelos atuais, eliminando antigas técnicas, e

superando obstáculos. As deficiências de uma organização devem ser

diagnosticadas rapidamente, ou os problemas podem se potencializar e se tornarem

irreparáveis, e desta forma as empresas que se anteciparem na construção dessas

soluções estarão em vantagem competitiva. Constantemente surgem problemas que

têm que serem resolvidos com prioridade, pois tais fatores estão ligados a vários

outros e podem comprometer a sinergia da empresa. Diante dessa situação, a

gerência de TI deve estar em constante acompanhamento com tudo o que acontece

e ir adaptando a empresa de acordo com as exigências do momento. A rapidez nas

tomadas de decisão é fator primordial, no entanto, nem sempre os envolvidos estão

devidamente capacitados para tal, e esta carência de capacidade gerencial pode ser

suprida com a contratação de empresa terceirizada. A consultoria é uma ótima

opção para alavancar o desenvolvimento de uma organização e seu papel é

elaborar um diagnóstico das áreas funcionais da empresa e identificar seus pontos

fortes e fracos, apontando suas fragilidades e robustez, além de propor soluções e

mudanças para as áreas necessitadas.

Neste projeto elaboramos um estudo que identifica e propõe melhoria nos

sistemas de informações da Software Developer, analisando o sistema de gestão de

TI atual e identificando os principais problemas, relacionados à ética e legislação

profissional, servidor de banco de dados, ao SGBD e financeiros.

2 ANÁLISE DE IMPACTO A Análise de Impacto de negócios é uma análise que observa e avalia os

resultados de uma empresa e que também podemos chamar de procedimento BIA

(Business Impact Analysis). O procedimento BIA tem a função de distinguir o nível

de importância entre os processos que farão parte do plano de continuidade de uma

empresa. Existem pequenos problemas que levam a perda do potencial de uma

empresa. Problemas com a integralidade de dados e a capacidade de exploração de

trabalho da empresa, devem ser tratados, com uma análise de impacto, onde se

recomenda usar o procedimento BIA, em seus três processos: análise dos riscos,

análise modelar de negócios e análise financeira.

Para identificar processos críticos, utiliza-se a análise de riscos, que tem o

papel de deduzir a probabilidade de haver um desastre ou interrupção qualquer, e

definir qual a dimensão da vulnerabilidade dos processos da organização.

A análise de impacto de negócios estuda pontos críticos de uma empresa e

os recursos que podem apoiá-los e melhorá-los. Através da análise de impacto de

negócios podemos observar o bem estar da empresa, em sua parte financeira, sua

produção e projeções futuras, bem como o custo e gerenciamento com os recursos

humanos, ou seja, pessoal, evitando vazamento de informações de produção e

entraves burocráticos que podem levar a perda de agilidade e ao não cumprimento

de metas da empresa. Um ponto que a empresa não pode deixar de lado é a

atualização de seu BIA, mostrando que a sua gestão de riscos acompanha as

modificações do mercado.

Numa análise financeira observamos os dados financeiros e especificamos o

que pode levar a perdas numa empresa, observando a rentabilidade em perigo com

a receita que se pode perder e os preços adicionais, onde podemos diminuir as

perdas. Isto só é possível graças a um relatório abrangente que pode ser facilmente

repassado a todos os funcionários de uma empresa. Uma empresa que sofre com

vazamento de informações, pode se abalar financeiramente e demorar a recuperar

seus negócios, uma vez que perderá seu foco na produção, impedindo a obtenção

de rentabilidade.

A análise de impacto de negócios e necessária numa empresa para a

apuração de problemas críticos no ambiente de trabalho e detecção de entraves

para uma produção com menor custo e sem surpresas. No Brasil onde a carga

tributária e muito alta, as empresas em sua maioria tendem a ter dificuldades para

seguir a risca as regulamentações da CLT (legislação trabalhista), e desta forma

acabam por ter uma conduta sem precedentes éticos e morais. Este fator é

degenerativo e contribui para denegrir a imagem da empresa, criando junto ao

mercado e aos funcionários a falta de confiabilidade em seus serviços.

Pensando neste problema a Consulting, montou um plano estratégico para

monitoramento das ações da Software Developer. A estratégia usada para um

diagnóstico foi a elaboração de um questionário para apurar as irregularidades da

empresa. Detectou-se que as principais irregularidades da empresa são de várias

fontes, e dentre outras se destacam:

Discriminação de alguns gestores na parte ética e religiosa com os funcionários;

Quebra de sigilo das informações;

Vantagens oferecidas a funcionários com grau de parentesco da chefia imediata;

Descumprimento de leis de direitos autorais e de propriedade intelectual;

Não cumprimento de contratos ou parte dele com os clientes;

Descumprimento das leis trabalhistas num todo ou em partes;

Inexistência de coleta seletiva do lixo, que atenda a uma política ambiental;

Ineficiência do hardware do servidor;

Ineficiência do software banco de dados;

Dificuldade de montar um ambiente de teste;

Uso indevido dos recursos destinados a TI.

De acordo com o questionário aplicado na empresa para os funcionários,

estes foram os principais inconvenientes apresentados. A partir da mensuração dos

problemas, a Consulting, começou a fazer um diagnóstico e deverá buscar um

caminho para sanar os empecilhos que prejudicam o crescimento da Software

Developer.

Sobre a legislação trabalhista, a consultoria relatou para a empresa que

esse problema era comum no meio empresarial, porém precisava ser resolvido

rapidamente. Isto acontece porque a carga tributária-previdenciária que recai sobre

as verbas salariais é muita alto no país. A consultoria relatou que, o não

cumprimento das normas do Ministério do Trabalho, pode ocasionar a

responsabilidade criminal dos sócios e administradores, já que a lei Nº 9983, de

2000, acrescentou alguns dispositivos ao Código Penal, e trata dos delitos

diretamente ligados à relação do empregado. Se observarmos o artigo 297,

parágrafo 4º, no Código Penal, veremos que não realizar a devida anotação do

contrato é crime passível de pena de reclusão de 2 a 6 anos e multa. É uma prática

criminosa, o empregador contratar um funcionário sem contrato, ou contratar por um

salário e repassar ao instituto previdenciário tributos inferiores baseados num salário

menor, desta forma deixando de recolher os devidos direitos previdenciários e

tributários. Tal prática pode ser descrita nos artigos 337-A, incisos II e III do código

penal, podendo gerar ao contratante uma condenação de 2 a 5 anos de reclusão e

multa caso seja comprovado, por meio de denúncia dos empregados, e expendido

um ofício ao Ministério Público do Trabalho. As denúncias podem vir dos

funcionários, sindicato dos trabalhadores ou sobre a visita do próprio Ministério do

Trabalho.

Outro problema levantado foi sobre o destino do lixo da empresa. Observou-

se que a Software Developer, descarta todo o seu lixo sem um controle ambiental. O

lixo comum e descartado junto com o lixo eletrônico e não existe um cuidado com

uma coleta seletiva ou descarte apropriado. As pilhas, o maquinário não utilizável,

fitas, adesivos, etc; coisas que prejudicam o meio ambiente são lançadas ao lixo,

sem os devidos cuidados. Isto mostra para a sociedade a falta de políticas de

preservação e cuidados com o meio ambiente. A implantação da coleta seletiva de

lixo iria demonstrar o compromisso ético com o meio ambiente, melhorando a

imagem da instituição, perante aos funcionários e a sociedade.

Foi constatado por meio da pesquisa, que a Software Developer utilizou

módulos e códigos-fonte desenvolvidos exclusivamente para atender um

determinado cliente, num projeto de software similar de outro cliente, mesmo sendo

definido em contrato que o projeto seria exclusivo e proprietário. Essas atitudes são

de extrema irregularidade e pode acarretar multa e processos criminais. Vimos

também que o DBA, vem tentando montar um ambiente de teste que seja funcional,

mas tem dificuldade de encontrar hardware Unix igual ou similar ao de produção.

Outro fato de extrema importância é o preconceito por parte do gestor de TI,

que por sua vez não contrata funcionários praticantes de religiões específicas, não

promove funcionários enfermos e ainda pior, tem a intenção de beneficiar

funcionários com grau de parentesco.

Os problemas apontados são de ordem ética da empresa, problemas

funcionais como a falta de aperfeiçoamento do banco de dados e de ordem

financeira. E de extrema importância se obter um banco de dados atualizado, seja

pela valorização dos sistemas gerenciadores de Banco de dados (SGBDs) ou

segurança dos dados armazenados. Isto engloba uma serie de investimentos em

gerenciamento, monitoramento, backup e restauração de dados, que depende do

processo de ordem financeira da empresa. Observou-se que o SGBD da Software

Developer sofre com um modelo ultrapassado de coleta de dados, falta de index,

informações que não são mais necessárias e que poderiam ser removidas ou

realocadas, ou seja, o banco de dados da empresa necessita de acompanhamento

permanente e de uma atualização de hardware com urgência. Se isto não ocorrer

poderá haver uma interrupção de suas transações, impactando diretamente no

desenvolvimento dos produtos e serviços, e na qualidade dos mesmos.

As empresas bem sucedidas apresentam um quadro de problema

semelhante, visto que atuam no mesmo ambiente socioeconômico, sofrendo o

impacto da economia e da política atual. Mas observamos que as empresas reagem

diferentemente à solução desses problemas, porém todos buscam soluções que

passam pela sua vida financeira. Existe uma série de responsabilidades e objetivos,

onde a empresa tenta buscar soluções para seus problemas, mas tem que se tomar

muito cuidado com a vida financeira da empresa, buscando soluções para os

problemas e entraves da empresa sem aprofundá-la em uma crise.

Foi constatada uma falha grave no planejamento da empresa Software

Developer, principalmente em sua parte financeira. Nos últimos dois anos os

recursos destinados à infraestrutura de TI, não foram utilizados adequadamente pelo

gerente de TI. Os dirigentes não se atentaram para os problemas que a empresa

possuía, principalmente relacionados ao servidor de banco de dados, necessitando

uma atualização em seus recursos de hardware e software. Segundo relatório

gerado pelo administrador de Banco de Dados (DBA) da empresa verificamos que o

gestor de TI, decidiu investir o orçamento do setor na compra de laptops e

smartphones para seus gerentes, quando deveria utilizar os recursos disponíveis

para atualizar o servidor de banco de dados, a fim de diminuir os problemas que

podem impactar nos negócios e causar perdas financeiras irreparáveis para a

empresa. Isto com a intenção de melhorar sua imagem perante os clientes. Caso a

previsão de DBA aconteça, em breve a empresa terá que buscar ajuda financeira

com terceiros como bancos e instituições financeiras, com o objetivo de reparar

esses danos causados nos sistemas de produção, a fim de cumprir seus contratos

com clientes no mercado.

Podemos perceber que a empresa Software Developer, necessita com

urgência de um planejamento estratégico emergencial, para poder atingir seus

objetivos a longo prazo, ou seja, conseguir ser referência no mercado em

planejamento estratégico, no qual iremos retratar sua funcionalidade nas páginas a

seguir.

3 PLANEJAMENTOSão vários os significados para a palavra planejamento. Num modo popular

podemos dizer que planejamento é:

Planejamento é a constante busca por um ponto de vista único e inovador, um ponto de convergência, que conecte consumidores e marcas. Planejar é usar intuição e criatividade, para transformar informação em ideia. Planejamento pra mim é a arte de olhar nas pessoas, e entender cada uma de suas opiniões. (Fernando Soares)

Observamos que o conceito de planejamento descrito acima seria a forma simples

de pensar e executar; forma esta que não se utilizaria numa empresa, já que numa

empresa devemos, “preparar-se para o inevitável, prevenindo o indesejável e

controlando o que for controlável.” (Peter Drucker). Numa empresa temos um

planejamento com um objetivo comum, que possibilita a vários agentes buscarem

através de metas esse objetivo, ou seja, todos deveram trabalhar, mesmo que em

setores diferentes, num mesmo foco, o crescimento da empresa. Desta forma numa

empresa não podemos utilizar um planejamento comum, devemos usar algo mais

específico, mais detalhado. A ferramenta que as empresas de grande porte e com

reconhecimento no mercado estão utilizando seria o “Planejamento Estratégico.”

Mas o que seria esse Planejamento Estratégico?

A história do planejamento estratégico passa pela atuação do Estado,

particularmente do estamento militar, que a partir de estratégias pré-definidas,

estabeleciam planos que se transformavam em ações no teatro de operações.

Encontramos vários vestígios desse planejamento no decorrer da história, desde a

era da bíblia até á era digital. Vários autores escreveram em suas entrelinhas ou

especificamente sobre esse tema, onde destacamos o clássico de Maquiavel, “O

Príncipe”, escrito em 1513, mas publicado em 1532, como um exemplo de

planejamento estratégico. O clássico apresenta princípios básicos de estratégia e

mesmo de planejamento ao estruturar a base do pensamento republicano que

pretendia unificar as potências da Península Itálica. O príncipe deveria ter uma

tríplice missão: tomar, assegurar a estabilidade política e construir a República

unificada. Maquiavel viu em Lourenço de Médici a figura desse príncipe. Deveria ser

um herói trágico, impiedoso e astucioso, resoluto e frio, porque esta era a única

maneira de controlar a instabilidade política e a perversão dos homens, a fim de que

fosse instaurada a cidade justa. E para atingir tais objetivos, deveria planejar,

arquitetar alianças, construir cenários futuros. Essas características apontadas por

Maquiavel no século XVI são imprescindíveis para os grandes líderes na atualidade.

Se transportarmos essas características para a vida empresarial, observamos que

os grandes administradores devem possuir essas características ou deveriam

possuir.

Segundo Drucker (1977), o Planejamento Estratégico seria um processo

contínuo, sistemático, organizado e capaz de prever o futuro, de maneira a tomar

decisões que minimizem riscos. Já Oliveira (2007), define o Planejamento

Estratégico como um processo administrativo para se estabelecer a melhor direção

a ser seguido pela empresa, visando ao otimizado grau de fatores externos não

controláveis e atuando de forma inovadora e diferenciada. Percebemos que

independente do autor fica claro que o Planejamento Estratégico é um conjunto de

ferramentas que por si só são insuficientes, mas quando é seguido de

planejamentos táticos e operacionais consiste em robusta ferramenta para

implementar o pensamento estratégico da organização.

Seria esse tipo de planejamento que a Software Developer, precisa elaborar

para colocar sua empresa num caminho de sucesso, com um foco único, a

capacitação e crescimento de lucros. Um dos primeiros pontos a se trabalhar na

empresa seria a formação ética do corpo humano da empresa e da própria empresa

em si. A empresa deveria fornecer capacitação para cada funcionário de forma a

orientá-los, principalmente com relação à postura ética e normas do ministério do

trabalho, reduzindo ao máximo, o risco de fiscalização, multas pelo descumprimento

da legislação e reclamações trabalhistas de seus funcionários. Buscando os

responsáveis pelo descumprimento das normas trabalhistas e os punindo ou

afastando, e dessa forma evitando problemas futuros que acarretam a

responsabilidade criminal da supressão de direitos trabalhistas. A empresa com

essa postura, ética e moral, passaria a cobrar dos funcionários a mesma postura em

sua missão pessoal, seu papel dentro da empresa e seu próprio crescimento. Criaria

um código de ética entre os funcionários para um bem estar coletivo, formando essa

conduta ética entre empresa e funcionários e vice-versa. Esse seria o primeiro passo

para o bem estar da empresa.

A Software Developer precisa estabelecer um sistema de gestão ambiental,

com o qual haverá o comprometimento de toda organização em preservar o meio

ambiente. Este fator é de extrema importância nos dias atuais, onde autoridades

governamentais, clientes, colaboradores e acionistas, organizações não

governamentais (ONGs) e outros, exercem forte pressão sobre as empresas na

intenção de alavancar o desenvolvimento sustentável. A adoção de uma norma

como a ISO 14001, por exemplo, seria de grande valia para identificar os aspectos

de seu negócio que impactam o meio ambiente e poderia trazer benefícios

consideráveis para a empresa, dentre eles:

Expor para o governo, um compromisso com a conformidade legal e regulatória;

Demonstrar uma abordagem inovadora e voltada para o futuro para os clientes;

Aumentar o acesso a novos clientes e parceiros de negócios;

Reduzir os custos de seguros por responsabilidade pública;

Melhorar a sua reputação perante toda a sociedade;

Outro problema que podemos observar na empresa seria de ordem

funcional, ou seja, o aperfeiçoamento de seu banco de dados. O banco de dados da

empresa necessita de uma correção imediata para evitar um problema maior e ainda

mais grave para a funcionalidade da empresa. Deve se implantar em curto espaço

de tempo, soluções para os principais problemas. A substituição do servidor de

banco de dados, pois seu hardware já está deficiente, se possível será criado um

servidor secundário e um ambiente de testes, uma ação preventiva de testes antes

da execução e sua aplicabilidade. Há de se verificar o problema de modelagem da

base de dados, corrigi-los e implementar uma rotina de manutenção preventiva para

o mesmo. Essa ação preventiva evitará vários problemas futuros que podem

acontecer.

Para conseguir ter um plano de funcionalidade de dados e prevenção de

problemas, a empresa deve possuir uma política financeira estável. Para se possuir

uma política estável, a empresa precisa de coerência em suas ações e metas. O

conjunto de soluções apresentado pode ser comparado ao nosso corpo humano ou

a uma máquina, onde um pequeno sistema ou órgão falho pode causar a

paralização do todo. Podemos usar como exemplo o corpo humano, onde uma

simples febre pode fazer toda a estrutura não se locomover corretamente, por falta

de força; ou um pneu furado do carro que irá comprometer toda a estrutura, já que

poderá impedir o movimento perfeito. Estas metáforas podem mostrar uma empresa,

onde os sistemas e setores devem funcionar como uma rede, uma teia, onde cada

fio deve estar amarado a outro.

Todo empreendimento, seja qual for o seu ramo, precisa de um

planejamento financeiro, pois, tal planejamento é de suma importância para que a

empresa consiga prever tantos os lucros como os prejuízos. Mas para que se haja

um bom planejamento financeiro é preciso haver comunicação entre os diversos

setores da empresa. Se isso não ocorrer, existe o risco de haver um mau

planejamento financeiro. Uma conclusão deste raciocínio é que os administradores

interessados em melhor corresponder ás suas expectativas devem mudar suas

prioridades, administrando menos os seus recursos e melhor as pessoas.

4 DESENVOLVIMENTOUm projeto bem elaborado para uma empresa pode ser construído por uma

assessoria ou pelo gerente de projetos da empresa. Um projeto bem elaborado deve

conter um bom corpo de elaboração, onde busca excelência através de uma

qualidade com poucos custos e prazo pré-determinado, usando os âmbitos da

empresa. Desta forma veremos o que de melhor a empresa possui como

empreendimento e usando suas variáveis pode se verificar seus desvios. Uma

empresa que deseja criar algum projeto deve definir bem o caminho para o sucesso,

ou seja, saber bem aonde quer chegar traçando metas para a busca de resultados.

Mas para alcançar sucesso no cumprimento de suas metas a empresa deve

elaborar suas ideias e funções através de um gerente de projetos ativo que use a

hierarquia das funções com conduta apropriada. Um bom projeto e sua elaboração

deve ser baseado em objetivos claros e bem definidos, e assim alcançar sua

excelência.

Foi pensando nisso que a Consulting, demonstrou a Software Developer que

o melhor caminho para conter os problemas seria um projeto definido através de um

Planejamento Estratégico. O Planejamento Estratégico irá mostrar o melhor caminho

para conter os problemas da empresa, através de conceitos básicos, dentro de um

cronograma e compatível com o orçamento da empresa. O bom planejamento deve

conter várias fases para obter sucesso, seguindo os seguintes passos:

Analisar a situação atual dos negócios para descobrir como está sua empresa,

tanto internamente, como em relação ao mercado. É uma etapa fundamental para

o sucesso do planejamento;

Determinar os objetivos e definir com clareza o que pretendemos atingir.

Identificar os públicos a serem atingidos. Como iremos satisfazer esse público e

consequentemente aumentar a produção;

Definir estratégias e elaborar as ferramentas que levaram a alcançar nossos

objetivos. Saber onde estamos, onde queremos chegar e para que iremos

oferecer nossos serviços, traçar o caminho a ser seguido. Nesta fase iremos

elaborar a visão (o que se “sonha” para a organização, o futuro realizável que

modifica o presente); a missão, identificar a organização, suas áreas de atuação,

seus rumos, um passo simples e concreto. Esses dois pontos devem ser feitos

coletivamente para a empresa e individualmente para cada funcionário;

Estabelecer recursos para sabermos o que temos a nossa disposição para a

concretização de nosso projeto. Nesse ponto é importante criar um diagnóstico da

empresa, em sua parte financeira, material e principalmente humana;

Programar e operacionalizar as estratégias definidas anteriormente, ou seja, dar

vida ao projeto. Executar o projeto e alcançar suas metas.

Controlar e avaliar suas fases. Essa fase é muito importante porque através do

controle pode-se evitar o excesso de certas pessoas e a carga excessiva de

funções controlando gastos desnecessários. Avaliar se torna importante, pois

iremos relatar os pontos positivos e os que precisam melhorar para o sucesso de

nossos objetivos, o alcance de metas. Esse feedback deve ser feito pela equipe

do gerente de projetos, e vai servir como bússola para nortear os próximos

passos da empresa.

Podemos observar que um projeto é criado com base num Planejamento

Estratégico, com suas fases bem definidas e evolvendo todos os agentes da

empresa, que executando suas tarefas numa hierarquia, podem contribuir para o

crescimento e fortalecimento da instituição. Em principio uma empresa deve saber

traçar suas metas, conhecer seu público e diagnosticar seus erros, fazendo isto com

coerência. Iremos descrever a seguir os problemas hora encontrados na Software

Developer e suas possíveis soluções.

4.1 FinanceiroApós análise dos processos foi possível detectar o mau direcionamento das

verbas destinadas à infraestrutura de TI pela falta de planejamento. Durante o

levantamento verificamos a troca de Laptops e Smartphones da gerência sem

nenhum critério ou avaliação, enquanto os servidores necessitavam de upgrade e

deveriam ser priorizados. Numa empresa, é importante uma avaliação prévia das

receitas e despesas, para se tomar uma decisão que seja satisfatória quanto à

aquisição de equipamentos novos.

O controle financeiro da empresa é uma das dificuldades mais frequentes

encontrada pela gerência. Uma ferramenta que facilita esse controle financeiro é o

fluxo caixa, pois, possibilita visualizar as movimentações financeiras num

determinado período. O Fluxo de caixa é um instrumento gerencial que controla e

informa todas as entradas e saídas de valores de um período estabelecido. É

formado dos dados dos controles de contas a receber, contas a pagar, vendas,

despesas, saldos de aplicações, e outros elementos que constituem as

movimentações financeiras da empresa. Recomenda-se que o controle do fluxo de

caixa seja diário ou no menor período de tempo possível. Este método de controle

financeiro se mostra muito eficaz no tratamento a situações adversas como taxas de

juros elevadas, alto custo de crédito e redução do faturamento. Com esta prática

podemos identificar as sobras e faltas no caixa, de forma a planejar nossas ações e

acompanhar seu desempenho. Com a adoção do fluxo de caixa podemos perceber

as seguintes vantagens:

Planejar e controlar as entradas e saídas de caixa num período de tempo

determinado;

Avaliar se as vendas presentes serão suficientes para cobrir as despesas futuras;

Auxiliar na tomada de decisões sobre a falta ou sobra de dinheiro na empresa;

Verificar o desempenho financeiro num período específico;

Verificar a necessidade de realizar promoções e liquidações;

Verificar se os recursos próprios são suficientes para tocar o negócio num certo

período ou se há necessidade de adquirir recursos com terceiros;

Avaliar se as vendas são suficientes para cobrir os gastos assumidos;

Avaliar a capacidade de pagamentos antes de assumir compromissos.

A adesão do fluxo de caixa é uma tarefa muito simples e pode ser feito, por

exemplo, numa planilha do Excel, embora a coleta dos dados seja trabalhosa. Se

identificarmos a falta de recursos, isto indica que deve ser feita uma revisão nas

estratégias da empresa, em controvérsia se constatada a sobra de recursos,

devemos aplicar de forma bem planejada contribuindo para o crescimento da

empresa.

A Consulting recomenda que seja empregado o uso constante do fluxo de

caixa na Software Developer, para determinar se as mudanças que serão

apresentadas neste projeto necessitam ou não da aquisição de recursos externos

por meio de financiamento e empréstimos.

4.2 Ética e Legislação ProfissionalA Software Developer trabalha com o desenvolvimento de softwares para

instituições financeiras. Estes softwares são específicos e tratam de sistemas de

consórcio, financiamento e empréstimos. Financiamento é uma operação financeira

em que a instituição, fornece recursos para pessoas físicas ou jurídicas, de modo a

financiar algum investimento específico previamente acordado em termos

contratuais. Já no empréstimo, os recursos do financiamento não precisam ser

investidos de modo acordado em contrato, ou seja, podem ser empregados com

qualquer objetivo. Quanto ao Sistema de Consórcio, é uma modalidade constituída

pela união de pessoas físicas ou jurídicas, com o objetivo de adquirir bens móveis e

imóveis, e que formam uma poupança conjunta, cujos recursos se destinam a

compra do bem pré-determinado. É vital que uma empresa com este tipo de

atividade, com desenvolvimento de softwares para informações de caráter privado e

sigiloso, tenha um quadro de funcionários devidamente capacitados e de caráter

ético e moral.

No decorrer da análise de impacto feita pela Consulting, foram constatadas

diversas falhas no campo de ética e legislação trabalhista da Software Developer.

Para melhorar a renda, funcionários estão assinando férias e não estão saindo.

Durante este período, aproveitam para fazer horas adicionais que são remuneradas

e não contabilizadas no demonstrativo de pagamento. Com isso, a empresa divide

com o funcionário o valor que iria pagar com os encargos. Esta pratica é ilícita e

pode trazer graves problemas judiciais a empresa, já que a CLT descreve

claramente no artigo 137 do Decreto-lei nº 1.535, de 13.4.1977, que férias não

gozadas terão que ser pagas em dobro pela empresa no caso de condenação

judicial.

Outro problema é a discriminação por parte de gestores, pois foi constatado

que não admitem funcionários praticantes de religiões especificas, não promovem

funcionários em tratamento de enfermidades e ainda pior, usam a autoridade para

beneficiar velhos amigos. Este ato de preconceito e intolerância pode caracterizar a

transgressão da lei 9.459 de 13 de maio de 1.997 que determina multa e reclusão de

um a três anos aos responsáveis.

Devemos ressaltar também a violação de clausula contratual e direito sobre

os produtos (softwares), na situação em que a Software Developer usou códigos

gerados para um software especifico de um cliente que tinha direito de propriedade

sobre o mesmo, para criar outro software e comercializar por valor de um décimo

correspondente ao software original. Essa ação desleal acarreta a sanções penais,

levando a danos materiais e podendo até chegar a restrições das atividades da

empresa, asseguradas pelas leis nº 9.279, de 14 de maio de 1996 da propriedade

industrial, lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 dos direitos autorais e lei nº 9.609

de 19 de fevereiro de 1998 que rege a propriedade intelectual de programa de

computador.

Sabemos que um dos principais desafios de uma companhia é a gestão de

pessoas, pois gerir comportamentos é uma tarefa difícil, que é minimizada pela

adoção de políticas internas. Sugerimos a adoção de um código de ética. O código

de ética é um conjunto de critérios, normas e convenções formais, muitos deles de

caráter proibitivo que informam que não se deve fazer isto ou aquilo. Este

instrumento é de grande utilidade para dar aos profissionais da empresa, diretrizes e

orientações sobre como agir em momentos de tomada de decisões difíceis.

A Consulting sugere ainda, a contratação de instituição de ensino,

especializada em ética e legislação trabalhista para capacitar os funcionários e

inserir um senso crítico de ética e moral entre os colaboradores. Esta atitude pode

melhorar o relacionamento entre os funcionários e também entre empresa e

funcionários, repugnando qualquer prática ilícita e sem preceitos morais por parte da

empresa, o que trará prestígio para a Software Developer perante a sociedade.

4.3 Coleta de LixoConstatamos que a Software Developer faz o descarte de fitas de backup

velhas, pilhas, restos de computador e tudo mais em lixo comum e isso vêm

ajudando bastante no OPEX da empresa. Porem nos dias de hoje, essa atitude não

é vista com bons olhos pela sociedade. A consultoria recomenda a implementação

de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Um SGA é um conjunto inter-

relacionado de políticas, práticas e procedimentos organizacionais, técnicos e

administrativos de uma empresa que tem o objetivo de melhorar o desempenho

ambiental, desta forma, controlando e reduzindo seus impactos ambientais. Com um

sistema de gestão ambiental baseado na ISO 14001 será possível uma abordagem

estruturada para estabelecer objetivos e atingir metas.

A ISO 14001 institui os requisitos básicos para estabelecer e operar o

sistema de gerenciamento ambiental, demonstrando que a organização pode estar

preocupada tanto com a sua lucratividade quanto com a gestão de impactos

ambientais. Com um bom gerenciamento ambiental, é possível diminuir os riscos de

desastres ambientais e melhorar a eficácia dos recursos energéticos, materiais e

humanos. Com o SGA pode-se monitorar o processo de produção e detectar

possíveis desperdícios de matéria prima, permitindo melhorar seu aproveitamento e

diminuir ou impedir a geração do resíduo.

A empresa deve optar pela coleta seletiva, pois toda atividade econômica

deve ser exercida de modo a causar menos prejuízos ao meio ambiente. Esse

modelo de gestão ambiental atende a expectativa do desenvolvimento sustentável,

que consiste em satisfazer as necessidades atuais, sem comprometer a

prosperidade das gerações futuras. Feitas essas mudanças, a Software Developer

assumirá seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e fortalecerá sua

imagem junto a fornecedores, clientes e autoridades.

4.4 Servidor

Durante o período em que foi avaliado pela Consulting, o servidor atual

apresentou problemas por varias vezes e chegou-se à conclusão que a substituição

do servidor é inevitável e indispensável, visto que a Software Developer necessita de

um servidor de alto desempenho que seja capaz de gerenciar as informações,

trabalhar com alta taxa de transmissão de dados e apresentar informações

solicitadas pelo usuário em tempo real. Diante das tecnologias disponíveis no

mercado, a consultoria traz como sugestão a utilização de um servidor com

capacidade de processamento e memória superiores. Como exemplo dessa

configuração de hardware citamos o servidor iSeries 870 da IBM que suporta vários

aplicativos simultaneamente, em uma grande variedade de sistemas operacionais. O

iSeries 870 dispõe de memoria RAM de 128GB e desempenho do processador de

até 20000 CPW. Este servidor conta ainda com capacidade de armazenamento de

até 144 TB com tecnologia na arquitetura RAID. A tecnologia RAID trata de vários

discos rígidos trabalhando simultaneamente para um mesmo fim, o que oferece

segurança e confiabilidade, aumentando a redundância, evitando falhas dos discos e

oferecendo facilidade na recuperação de conteúdo perdido em caso de pane. Deve-

se considerar também que o servidor tenha suporte a tecnologia HTTPS. Similar a

HTTP, mas com SSL, esse protocolo possui criptografia que assegura a troca de

dados entre cliente e servidor, evitando assim a leitura dos dados por terceiros que

não contenham a chave de criptografia. Com esses recursos de hardware e

software, a Software Developer poderá proporcionar aos colaboradores e clientes, a

satisfação de trabalharem simultaneamente acessando o banco de dados com

rapidez e confiabilidade, até mesmo em momentos de pico de transmissões de

dados.

4.5 Ambiente de Teste

Para solucionar o problema do ambiente de testes compatível com o

ambiente de produção, propomos criar uma máquina virtual, que pode estar

instalada no próprio servidor principal, já que o novo servidor irá dispor de recursos

elevados e grande capacidade de processamento. Uma máquina virtual, ao invés de

ser real, ou seja, um computador feito de hardware e executando um sistema

operacional, é um computador fictício criado por um programa de simulação. Sua

memória, processador, e demais recursos são virtualizados. De maneira mais

simplificada, podemos dizer que a máquina virtual funciona como um “computador

dentro do computador”.

As máquinas virtuais proporcionam muitas vantagens sobre a instalação de

sistemas operacionais e softwares diretamente no hardware físico. Algumas

vantagens são:

Podem ser deslocadas, ou seja, copiadas e transferidas entre computadores,

evitando a reinstalação e reconfiguração dos sistemas a serem migrados.

Isolamento, que permite que as máquinas virtuais fiquem totalmente isoladas de

forma que se uma delas falhar, as outras continuarão disponíveis;

As máquinas virtuais são totalmente compatíveis com todos os sistemas

operacionais, aplicativos e drivers de dispositivo x86.

Podem-se utilizar sistemas operacionais que não possuam compatibilidade com o

hardware, o que possibilita testes.

Aproveitamento de hardware, espaço e energia;

Existem diversos pacotes de software para máquinas virtuais, como

VirtualBox, Parallels, QEMU e Windows Virtual PC, porém sugerimos a utilização do

mais popular, que é o VMware. A instalação do software VMware pode ser feita no

próprio servidor principal, com o qual a Software Developer terá a sua disposição um

ambiente de teste totalmente compatível com todos os sistemas operacionais,

aplicativos e drivers de dispositivo x86. Para maior tranquilidade, a máquina virtual é

totalmente isolada do servidor original e caso haja algum problema nos processos

de teste da empresa, isso não afetará a sinergia dos sistemas da mesma.

4.6 Banco de Dados

Para resolver o problema com o banco de dados da Software Developer, a

Consulting avaliou os maiores concorrentes da atualidade: SQL Server e Oracle.

A Oracle, que nasceu em 1979, foi o primeiro BD relacional comercializado

no mundo, podendo ser instalado em diversas plataformas, apresenta um custo

superior aos demais concorrentes. Possui ferramentas de administração com

interface gráfica pouco amigável, porém dispõe de documentação muito bem

detalhada, que permite que você conheça muito bem o BD e todos os seus recursos.

O ponto alto do Oracle é a segurança e desempenho, pois conta com uma

arquitetura mais flexível e recursos para otimização. Este banco de dados retém

grande poder de indexação de dados, fornecendo acesso rápido às linhas

específicas e oferecendo várias opções de índices para atender a necessidade do

administrador de banco de dados.

Analisamos também o SQL Server, que nasceu em 1988, a partir de uma

parceria entre Microsoft, Sybase e Aston-Tate. Este banco de dados é suportado

somente em SO Windows, e conta com ferramentas de administração com interface

gráfica excelente. O SQL Server é mais fácil de programar e administrar, o que

possibilita um gerenciamento mais produtivo. Possui ainda recursos não

apresentados no Oracle como divisão lógica de uma instância contendo vários BDs

e um recurso chamado MODEL que serve como template para schemas de

usuários.

Diante a breve descrição dos bancos de dados, a consultoria opina para a

adesão ao banco de dados da Oracle, pois embora tenha custo maior, oferece

suporte a múltiplas plataformas e o mais importante para a Software Developer, a

segurança dos dados. Sabemos que o momento financeiro em que se encontra a

contratante não é dos melhores, porém, economizar em segurança poderá trazer

sérios transtornos à empresa que é desenvolvedora de softwares de sistema de

consórcio, financiamento e empréstimos, e julgamos primordial a segurança de

informações sigilosas.

4.7 Sistemas de Informação

Esclarecemos que para um melhor funcionamento dos processos de uma

empresa, se faz necessário à utilização de sistemas de informação que tem a

finalidade de auxiliar a gerência no acompanhamento dos processos, dar suporte ao

planejamento estratégico e colaborar nas tomadas de decisão. Vamos discriminar os

principais tipos de sistemas de informação para podermos eleger os melhores

modelos a serem escolhidos:

Sistemas de Processamento de Transações (SPT): os sistemas de

processamento de transações servem de apoio a empregados de nível

operacional e tem a função de realizar e registrar as transações de rotina diárias

necessárias para conduzir o negócio, servindo as metas estruturadas e de

tomada de decisão pré-definidas. Estes sistemas são necessários para que os

gerentes possam monitorar o andamento das operações internas e externas.

Suas principais aplicações são: processamento de pedidos, controle de estoques,

contas a pagar e a receber, expedição, fatura, folha de pagamento e contabilidade

geral.

Sistemas de informação Gerencial (SIG): são sistemas que fornecem as

informações necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG

gera produtos de informação que apoiam muitas necessidades de tomada de

decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre pessoas,

tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir suas metas.

Os SIGs possuem uma multiplicidade de produtos de informação, que são

apresentadas através de relatórios, que ajudam os gerentes com o fornecimento

de dados e informações para a tomada de decisões. Os relatórios oferecidos por

esses sistemas são: relatórios programados, relatório de exceção, informes e

respostas por solicitação e relatórios em pilhas.

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): é um sistema computacional que dá base ao

processo de escolha de soluções. Tem por características, um sistema  interativo,

adaptável e flexível, desenvolvido para dar suporte à solução de um problema

gerencial não estruturado, visando aperfeiçoar a tomada de decisão. Este sistema

utiliza dados via interface de fácil acesso e oferece fácil compreensão ao usuário.

Utilizado como modelo genérico, o SAD analisa um vasto número de variáveis,

permitindo o posicionamento de uma informação para determinado objetivo e

problema.

Sistemas de Apoio Executivo (SAE): foram criados para facilitar a administração

de um executivo, servindo ao nível estratégico de uma organização. O SAE reúne

dados de toda a organização, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os

dados para os fins necessários. Também permite analisar os mesmos dados de

maneira única e padronizados, comparando e destacando as tendências,

ampliando a abrangência de controle do alto escalão, melhorando a tomada de

decisão e consequentemente contribuindo para o desempenho administrativo. O

B.I. (Business Intelligence), que pode ser traduzido como Inteligência de

Negócios, foi criado para facilitar o acesso e a exploração dos dados da empresa,

analisando os mesmos e desenvolvendo propostas para incrementar a tomada de

decisão. O SAE quando atua em conjunto com o B.I. tem a capacidade de

apontar sugestões que auxiliam na tomada de decisão e por consequência

sustentam outras ferramentas importantes como, por exemplo, o CRM (Gestão de

Relacionamento com o Cliente) e o ERP (Sistemas Integrados de Gestão

Empresarial).

ERP (Enterprise Resource Planning): é um sistema de gestão empresarial, que

tem a função de promover a integração dos diversos sistemas de uma

organização, gerindo adequadamente seus recursos, dados e procedimentos.

Com o ERP, uma empresa não precisa ter um ou mais softwares isolados para

cada departamento, mas passa a contar uma integração entre eles, formando um

sistema unificado que possui uma única base de dados. Com o sistema integrado

em todos os setores a comunicação torna-se mais fácil. Por exemplo, o setor de

marketing pode consultar o controle de vendas e verificar se um determinado

produto está tendo a saída desejada ou não e desenvolver uma nova estratégia

para reverter este quadro. O financeiro, pode saber quanto será direcionado ao

pagamento de funcionários com as informações disponibilizadas pelo setor de

RH. O chefe de um departamento pode avaliar o desempenho de um funcionário

e discutir junto ao gerente de RH uma promoção para o mesmo, enquanto verifica

se os recursos financeiros da empresa são suficientes.

A implementação de um ERP é complexa e trabalhosa, devendo ser

desenvolvido com foco na área de atuação da instituição. Entre algumas vantagens

concebidas pelo ERP se destacam:

Ajudar na comunicação interna;

Agilizar a execução de processos internos;

Diminuir a quantidade de processos internos;

Auxiliar na elaboração de estratégias operacionais;

Diminuir o tempo de entrega do produto ou serviço ao cliente;

Ajudar a lidar com grandes volumes de informação;

Evitar trabalho duplicado;

Entre as possíveis desvantagens, podemos citar:

Implementação demorada;

Alto custo com implementação e adaptação;

Risco de prejuízo financeiro, com mau desempenho ou erros inesperados do

sistema, no caso de falta de planejamento adequado;

Possíveis dificuldades com suporte e manutenção;

Dependência da empresa, quando o sistema ficar indisponível por algum motivo;

A Consulting, após longo estudo sobre os principais sistemas de informação,

sugere que a contratante adote um modelo ERP dentre as soluções disponíveis no

mercado, tais como  SAP, TOTVS, Microsoft Dynamics e Oracle e faça a escolha

que melhor se encaixa com o orçamento e atuação da empresa. A equipe de TI

deve acompanhar o processo de implementação e adaptação do ERP, a fim de

monitorar seu desempenho e identificar possíveis problemas. É comum que com

tempo de uso e novas demandas, será necessário a aquisição de outros módulos.

Desta forma, recomenda-se que a contratante lance mão de seus recursos e

desenvolva seus próprios módulos, já que ninguém melhor do que a própria

Software Developer para reconhecer suas carências e dificuldades.

5 CONCLUSÃO

Diante dos riscos eminentes detectados na Software Developer, concluiu-se

que a elaboração de um planejamento estratégico é de suma importância para

indicar a melhor solução para os problemas da organização. Este planejamento

deve ser desenvolvido com os setores em conjunto, envolvendo desde o nível

gerencial, analistas e administradores de bancos de dados, até o setor de RH.

Atualmente, com a globalização da economia, o mercado tende a sofrer mudanças

repentinas, forçando as empresas a adotar mudanças adaptativas para assegurar

seu negocio, aprimorando seus processos e se antecipando a riscos.

Entre os principais contratempos apresentados, estão os problemas com

banco de dados e a infraestrutura de TI como um todo. Existe a necessidade de

investir em melhores equipamentos e softwares que possam auxiliar no

gerenciamento e desenvolvimento da empresa. Como recurso para tal, aconselha-se

a aquisição de um banco de dados mais seguro, bem como a utilização de um ERP

(Enterprise Resource Planning), que integre os diversos softwares da empresa, a fim

de que as informações para as tomadas de decisões estejam centralizadas, e

tragam um melhor resultado final. No que diz respeito aos padrões de ética e

legislação trabalhista, vimos que a Software Developer deixa muito a desejar quando

se trata de normas e boas maneiras, e para remediar esse mau comportamento,

recomendamos a criação de um código de ética e capacitação frequente para os

funcionários, de forma que possam se conscientizar da importância de uma conduta

profissional exemplar. No decorrer deste projeto, percebemos que um melhor

planejamento financeiro mediante o controle de fluxo de caixa pode nortear os

dirigentes quando for preciso fazer investimentos, e para fortalecer a imagem da

empresa e atrair novos clientes e fornecedores, propomos também à inclusão de um

Sistema de Gestão Ambiental.

De modo geral, compreendemos que numa empresa, as informações devem

chegar ao nível gerencial com rapidez, para que sejam transformadas em

conhecimento e possam ser usadas como estratégias de negócio. A capacidade de

perceber, organizar e administrar as informações da empresa, por meio dos

recursos da tecnologia da informação é o segredo para o sucesso empresarial.

6 REFERENCIAS

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