1185612751 251.a violencia_no_trabalho

A Violência no TrabalhoA Violência no Trabalho

Trabalho de Grupo do MóduloTrabalho de Grupo do Módulo

PSICOSSOCIOLOGIA DO PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHOTRABALHO

Ana Teresa FerreiraAna Teresa FerreiraRui SalvadorRui SalvadorAlbano SilvaAlbano Silva

PSICOSSOCIOLOGIA DO TRABALHO2

As Organizações e a violênciaAs Organizações e a violênciaAs Organizações, independentemen-As Organizações, independentemen-te do domínio de actuação e da sua te do domínio de actuação e da sua dimensão, são constituídas por dimensão, são constituídas por pessoas. E são essas pessoas, pessoas. E são essas pessoas, pequenos, Universos de individuali-pequenos, Universos de individuali-dade, que muitas vezes no seu dade, que muitas vezes no seu relacionamento são geradoras de relacionamento são geradoras de situações de conflito.situações de conflito.


As Organizações e a violênciaAs Organizações e a violênciaTradicionalmente, a violência surge no Tradicionalmente, a violência surge no contexto de trabalho, porque de alguma contexto de trabalho, porque de alguma forma foi possível acontecer uma situação forma foi possível acontecer uma situação de conflito que se tornou incontrolável.de conflito que se tornou incontrolável.O conflito acontece principalmente:O conflito acontece principalmente: Por falhas da organização;Por falhas da organização; Pela confrontação de personalidades com visões Pela confrontação de personalidades com visões

antagónicas sobre um mesmo assunto;antagónicas sobre um mesmo assunto; Pelas duas razões anteriores;Pelas duas razões anteriores; Por questões meramente pessoais e extrínsecas ao Por questões meramente pessoais e extrínsecas ao

processo produtivo; processo produtivo; Pelo abuso de autoridade de um agente sobre Pelo abuso de autoridade de um agente sobre

outro;outro; ……


Situações Situações de conflitode conflito

ViolênciaViolência

CLIMACLIMAORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

DescontroloDescontrolo


O que é a violência no trabalho?São formas de pressão exercida São formas de pressão exercida sobre trabalhadores e consubstan-sobre trabalhadores e consubstan-ciadas em insultos, ameaças ou ciadas em insultos, ameaças ou agressão física ou psicológica, por agressão física ou psicológica, por parte de pessoas relacionadas com o parte de pessoas relacionadas com o local de trabalho local de trabalho (trabalhadores, (trabalhadores, chefias, fornecedores, clientes, chefias, fornecedores, clientes, vizinhança, etc.)vizinhança, etc.) e que se reflectem e que se reflectem como um risco para a sua saúde, a como um risco para a sua saúde, a segurança e o bem-estar dos segurança e o bem-estar dos trabalhadores.trabalhadores.


Tipos de violênciaTipos de violênciaA violência nos locais de trabalho A violência nos locais de trabalho pode revestir-se de diversas formas. pode revestir-se de diversas formas. Podem ir desde o acto primário da Podem ir desde o acto primário da agressão pura e simples, até formas agressão pura e simples, até formas mais subtis e insidiosas, mas nem mais subtis e insidiosas, mas nem por isso menos violentas, como por isso menos violentas, como sejam a perseguição, a humilhação, sejam a perseguição, a humilhação, a intriga, a calúnia e o assédio.a intriga, a calúnia e o assédio.A violência psicológica inclui o A violência psicológica inclui o amedrontamento de grupo, pela amedrontamento de grupo, pela intimidação e a perseguição sem intimidação e a perseguição sem contacto físico. contacto físico.


Tipos de violênciaTipos de violência

Os actos de agressão ou violência Os actos de agressão ou violência assumem diversas formas e podem assumem diversas formas e podem atingir a vítima na sua estrutura atingir a vítima na sua estrutura física ou psicológica:física ou psicológica:


Tipos de violênciaTipos de violência Comportamento descortêsComportamento descortês - falta de

respeito pelos outros; Agressão física ou verbalAgressão física ou verbal - intenção de

magoar (Exºs: perseguição com e sem contacto físico);

Assédio moral e sexual Assédio moral e sexual – forma de perseguição configurando situações de dependência ou exercício abusivo de poder (Exºs: humilhação, intriga, calúnia);

AmeaçaAmeaça – sob a forma de chantagem (Exºs: amedrontamento de grupo/individual pela intimidação);

Ataque Ataque - intenção de prejudicar a outra pessoa.


ConsequênciasConsequênciasNormalmente associam-se duas reacções Normalmente associam-se duas reacções distintas:distintas:– O agredido reage em conformidade;O agredido reage em conformidade;– O agredido interioriza a agressão e não reage O agredido interioriza a agressão e não reage

no imediato;no imediato;

As consequências de qualquer forma de As consequências de qualquer forma de violência, variam naturalmente com a violência, variam naturalmente com a vulnerabilidade psicológica do agredido: vulnerabilidade psicológica do agredido: medos, fobias, stress, desmotivação, medos, fobias, stress, desmotivação, perturbações físicas e psicológicas, perturbações físicas e psicológicas, nervosismo, falta de atenção, nervosismo, falta de atenção, perturbações do sono, etc.perturbações do sono, etc.


ConsequênciasConsequênciasEste tipo de reacções têm, Este tipo de reacções têm, obviamente, interferência sobre a obviamente, interferência sobre a capacidades do indivíduo, capacidades do indivíduo, particularmente no que diz respeito à particularmente no que diz respeito à sua exposição a situações de risco sua exposição a situações de risco profissional. A responsabilidade da profissional. A responsabilidade da Organização é a sua detecção e Organização é a sua detecção e controlo, sob pena de consequências controlo, sob pena de consequências gravosas para o processo.gravosas para o processo.


Avaliação dos riscos, prevenção e gestão de conflitos

As Organizações nas suas As Organizações nas suas Avaliações Avaliações de Riscode Risco, devem ter em consideração , devem ter em consideração as perturbações emocionais dos as perturbações emocionais dos trabalhadores, em que medida estas trabalhadores, em que medida estas podem afectar o podem afectar o Clima Clima OrganizacionalOrganizacional e, serem elas e, serem elas mesmas, geradoras de potenciais mesmas, geradoras de potenciais situações de conflito ou mesmo situações de conflito ou mesmo violência.violência.


Avaliação dos riscos, prevenção e gestão de conflitos

O processo pode ser dividido numa série O processo pode ser dividido numa série de etapas:de etapas:– Planeamento da avaliação em consulta com o Planeamento da avaliação em consulta com o

pessoal.pessoal.– Identificação dos perigos.Identificação dos perigos.– Identificação quem se encontra em perigo, Identificação quem se encontra em perigo,

onde e como.onde e como.– Avaliação do nível do risco e decisão sobre o Avaliação do nível do risco e decisão sobre o

modo de procedimento.modo de procedimento.– Adopção de medidas no sentido de eliminar ou Adopção de medidas no sentido de eliminar ou

reduzir o risco.reduzir o risco.– Acompanhamento e análise das medidas Acompanhamento e análise das medidas

adoptadas.adoptadas.


PrevençãoPrevençãoA prevenção dos riscos de violência realiza-se a dois níveis:Ao primeiro nívelAo primeiro nível, o objectivo é basicamente impedir a ocorrência de actos de violência ou, pelo menos, reduzir os efeitos dos mesmos. Ao segundo nívelAo segundo nível, se o acto de violência já ocorreu, é necessário providenciar apoio à vítima do incidente e adoptar mecanismos correctivos para o incidente. Este apoio deverá procurar minimizar os efeitos nocivos do incidente e impedir quaisquer sentimentos de vitimização que possam surgir após um acto de agressão e prevenir o sofrimento da vítima.


Prevenção – 1º nívelPrevenção – 1º nívelPromoção de um clima de harmonia e bom Promoção de um clima de harmonia e bom relacionamento entre trabalhadores;relacionamento entre trabalhadores;Identificação de incidentes ou conflitos Identificação de incidentes ou conflitos geradores de descontentamento;geradores de descontentamento;Acompanhamento de indivíduos Acompanhamento de indivíduos potencialmente agressivos;potencialmente agressivos;Auscultação dos trabalhadores de forma Auscultação dos trabalhadores de forma secreta secreta (Cxª de sugestões)(Cxª de sugestões)Questionários de auto-avaliação, sob a Questionários de auto-avaliação, sob a forma deforma de check-list) check-list);;Sensibilização das chefias;Sensibilização das chefias;……


Prevenção – 2º nívelPrevenção – 2º nívelApoio à vítima;Apoio à vítima;Investigação exaustiva das causas Investigação exaustiva das causas determinantes;determinantes;Quantificação, se possível, de que forma é Quantificação, se possível, de que forma é que o processo foi afectado;que o processo foi afectado;Proposta de alterações Proposta de alterações (orgânicas, (orgânicas, funcionais, etc.)funcionais, etc.) com vista a evitar com vista a evitar repetições;repetições;Punição dos faltosos como exemplo Punição dos faltosos como exemplo dissuasor;dissuasor;……


Gestão dos conflitosGestão dos conflitos

O aparecimento de situações de O aparecimento de situações de conflito, não é de todo conflito, não é de todo inevitávelinevitável. . Elas surgem por razões internas Elas surgem por razões internas (por (por perturbação da estrutura laboral),perturbação da estrutura laboral), ou ou externas àexternas à organização organização (roubo, (roubo, assalto, defesa do património, etc.).assalto, defesa do património, etc.).


Gestão dos conflitosGestão dos conflitos

Quando estas situações surgem é Quando estas situações surgem é necessário a organização tenha:necessário a organização tenha:– Uma pronta intervenção;Uma pronta intervenção;– Correcção das causas determinantes;Correcção das causas determinantes;


Gestão dos conflitosGestão dos conflitosNaturalmente que se a organização Naturalmente que se a organização tivesse adoptado uma tivesse adoptado uma culturacultura de de responsabilidaderesponsabilidade e um e um climaclima de de promoção da harmonia de promoção da harmonia de trabalho e de bom trabalho e de bom relacionamentorelacionamento, muitas das , muitas das situações de violência nem situações de violência nem chegavam a ser despoletadas.chegavam a ser despoletadas.


ConclusõesConclusões

A violência no trabalho, apresente-se A violência no trabalho, apresente-se como se apresentar, é sempre uma como se apresentar, é sempre uma forma ignóbil de relacionamento forma ignóbil de relacionamento entre pares. Deve ser combatida e entre pares. Deve ser combatida e denunciada por todos os que lidam denunciada por todos os que lidam de perto com tais situações. de perto com tais situações.


ConclusõesConclusões

Todas as formas de violência Todas as formas de violência exercidas em contexto de trabalho, exercidas em contexto de trabalho, devem ser severamente punidas, por devem ser severamente punidas, por caracterizarem uma cobardia caracterizarem uma cobardia inqualificável.inqualificável.


ConclusõesConclusõesAs chefias têm uma responsabilidade As chefias têm uma responsabilidade acrescida na identificação e controlo acrescida na identificação e controlo de tais situações. Por isso mesmo, de tais situações. Por isso mesmo, sempre que qualquer forma de sempre que qualquer forma de violência tem origem numa chefia, a violência tem origem numa chefia, a situação é bem mais grave, por ser situação é bem mais grave, por ser mais difícil de provar, pela receio do mais difícil de provar, pela receio do testemunho, pelo superioridade de testemunho, pelo superioridade de domínio do agressor no processo, domínio do agressor no processo, etc.etc.

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