10 estratégias vencedoras para aumentar a satisfação de seus clientes
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Um ótimo serviço ao clientecomeça com empregados felizes
01
Fazer empregados defensores da marca é a melhor defesa contra o mau serviço ao cliente.
02Não é necessário entregar pizza por
demora no Call Center
Entregueo prometido.
70% das empresas no Brasil não
conseguem entregar o serviço ou produto conforme anunciado.
Sim, o cliente sempre tem razão.
03
Elimine o Atrito com o
cliente
04
Se preocupe
com todos os detalhes
04Até 60% dos consumidores pagam mais para uma melhor experiência do cliente.Fonte: Desk
05
Não se esconda atrás da tecnologia
06
Elimine a ausência de expectativa.
Construa confiança com transparência.
07Utilize métricas para mensurar e evoluir a satisfação de seus clientes.
Net Promoter Score
08Vivencie experiências com seus concorrentes
89% dos clientes começaram a fazer negócios com um concorrente na sequência de uma experiência pobre. Fonte: RightNow
09 Surpreenda o cliente com um bônusou ofereça um plus gratuito
10Tenha um tempo deresposta campeão
A Tracksale é uma ferramenta para gestão de Net Promoter Score.
Entregamos informações estratégicas em tempo real e potencializamos novas conversões através da retenção de clientes.
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