© Editora Saraiva

MarketingCriando Valor para os Clientes

Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul PeterGilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter

Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul PeterGilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter

Capítulo 1

Marketing: Criando Valor para os Clientes

Marketing

Principais Tipos de MarketingPrincipais Tipos de Marketing

TipoTipo DescriçãoDescrição ExemploExemplo

Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis

Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis

Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas

Marketing destinado a atrair pessoas para lugares

Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis

Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários

Estratégias para vender os computadores Infoway

Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes

Estratégias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso

Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia

Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas

Estratégias para aumentar o número de associados do fã-clube do Roberto Carlos

Serviço

Pessoa

Lugar

Causa

Organização

Tabela1.1

Slide1-1

Stakeholders em Atividades de MarketingStakeholders em Atividades de Marketing

Sociedade em geral

Atividades Atividades OrganizacionaisOrganizacionais

Atividades Atividades de Marketingde Marketing

Concor

rentes

Fornecedores Revende

dores

Órg

ãos d

o G

overn

o

Func

ioná

rios

Comunidades

locaisGrupos de Pressão

Financia

dores

Pro

pri

e

tári

os

Clie

ntes

Figura1.1

Slide1-2

As Conseqüências de um Valor Superior para os Clientes

Relações Relações duradouras duradouras e lucrativase lucrativas

Fidelidade Fidelidade do clientedo cliente

Satisfação eSatisfação eprazer doprazer doclientecliente

Valor superiorValor superiorpara o clientepara o cliente

Figura1.4

Slide1-4

Slide1-5

Mercado-Alvo

Mercado Alvo

Segmento de Mercado que a organização se esforça para atender com o Composto de Marketing

©Editora Saraiva

Slide1-6

Composto de Marketing

As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais

Preço

PromoçãoDistribuição

Produto

Preço

PromoçãoDistribuição

Produto

Slide1-7

Composto de Marketing - Produto

Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósito de troca

Mercado Alvo

Slide1-8

Composto de Marketing - Preço

A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviços

Preço

PromoçãoDistribuição

Produto

Mercado Alvo

Slide1-9 Composto de Marketing -

Distribuição

Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercado

Preço

PromoçãoDistribuição

Produto

Mercado Alvo

Slide1-10

Composto de Marketing - Promoção

Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços

Preço

PromoçãoDistribuição

Produto

Mercado Alvo