0800 via embratel solução de relacionamento definição serviço de telefonia que provê um...

0800 Via EmbratelSolução de Relacionamento

DefiniçãoDefinição

Serviço de Telefonia que provê um NÚMERO ÚNICO ao cliente, com COBERTURA NACIONAL,

concentrando todas as chamadas originadas em qualquer parte do território nacional para um ou mais

Centros de Atendimento do cliente, com a TARIFAÇÃO NO DESTINO (tarifação reversa, isto é, quem recebe

as chamadas é quem paga).

Plano de Numeração/Nova RegulamentaçãoPlano de Numeração/Nova Regulamentação

8000 XXX MCDU

Onde:

“0” - Acesso Nacional“800” - Tipo de Serviço“XXX” - Modalidade de Serviço/Prestadora“MCDU” - Nº do Cliente (Aplicação)

A Cultura “0800”A Cultura “0800”

Aplicações TípicasAplicações Típicas

O “0800” proporciona alguns benefícios:• Ganho de imagem• Necessidade competitiva• Canal de comunicação direta com os consumidores:

- Melhoria dos produtos- Soluciona problemas com clientes

• Favorece as vendas• Organiza o contato com o mercado• Permite maior independência da rede pública

““0800” Agrega Valor0800” Agrega Valor

Gera Venda

s“0800

”

Favorece Feed Back

MercadoCapitaliz

a Imagem Empresa

Fideliza Cliente

s

Índice das Facilidades do 0800Índice das Facilidades do 0800

Número Universal

Agendamento por Horário e Data

Seleção por Origem

Reencaminhamento

Restrição da Área de Abrangência

Distribuição Percentual das Chamadas

Mensagens de Navegação

Mensagens Personalizadas

Mensagens Padronizadas

Relatórios Técnicos e Comerciais

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Número UniversalNúmero Universal

Permite identificar o cliente em todo o território nacional, através de um único número 0800, independente da localização de seus Centros de Atendimento.

Agendamento por horário e data:Agendamento por horário e data:

Permite, ao cliente, especificar onde deverão ser atendidas as chamadas, em função da data, hora e do dia da semana.Com essa facilidade, por exemplo, o cliente pode manter somente um Centro funcionando 24 horas por dia, fechando os demais à noite e nos fins de semana.

Seleção de OrigemSeleção de Origem

Permite ao cliente especificar onde serão atendidas as chamadas em função da origem das mesmas.

Volta ao ÍndiceVolta ao Índice

Reencaminhamento em Casos de Ocupado ou de Congestionamentos:Reencaminhamento em Casos de Ocupado ou de Congestionamentos:

Permite, ao cliente, d efinir previamente a alternativa de atendimento (por outros Centros de Atendimento), no caso das chamadas a um determinado Centro não serem atendidas, devido a inacessibilidade do mesmo, por congestionamento ou linha ocupada.


Restrição da Área de AbrangênciaRestrição da Área de Abrangência

Permite ao cliente definir as áreas das quais não deseja receber chamadas (bloqueio).Pode ser geográfica ou numérica.

Distribuição Percentual de Chamadas:Distribuição Percentual de Chamadas:

Permite que as chamadas sejam distribuídas, percentualmente, entre os diferentes Centros de Atendimento do cliente.

Atendimento Orientado por Mensagem (Mensagem de Navegação):Atendimento Orientado por Mensagem (Mensagem de Navegação):

Permite, ao cliente, definir opções de atendimento através de mensagens orientativas, ou seja, as chamadas são encaminhadas em função da mensagem gravada, para o destino requerido, de acordo com a alternativa escolhida pelo usuário.

Mensagem Personalizada:Mensagem Personalizada:

Destinam-se ao provimento de informações específicas de interesse do cliente . Essas mensagens podem ser acionadas em função da data, hora, dia da semana, localidade da ligação e estado dos terminais do Centro de Atendimento do cliente.


Mensagem Padronizada:Mensagem Padronizada:

São mensagens definidas pela Embratel que permitem, ao cliente, prestar informações padronizadas sobre a não possibilidade de atendimento das chamadas.

Atendimento Orientado por Mensagem (Mensagem de Navegação):Atendimento Orientado por Mensagem (Mensagem de Navegação):

Permite, ao cliente, definir opções de atendimento através de mensagens orientativas, ou seja, as chamadas são encaminhadas em função da mensagem gravada, para o destino requerido, de acordo com a alternativa escolhida pelo usuário.

Volta ao ÍndiceVolta ao ÍndiceRelatórios técnicos e comerciais:Relatórios técnicos e comerciais:

Comerciais: relatórios com informações relativas à tarifação (total de chamadas/minutos que foram tarifados com os respectivos valores, por estado e por número 0800);

Técnicos: relatórios de desempenho (rotas, chamadas oferecidas, escoadas, OK, tráfego, índice de perda e outros).

Algumas Aplicações:

Autorização de Compras;Reserva de Passagens;Reserva de Hotéis;Aviso de Perda de Cartão;Venda de Produtos;

Aluguel de Carros;Verificação de Saldo;SAC;Aviso de Sinistro;Solicitação de Pedidos pelos Vendedores.

Usuário

EmpresaTelefônica Local

ClienteCentro de Atendimento

Área 1


Área 2


Área 3

TopologiaTopologia

EMBRATEL

CENTRALCENTRALEBTEBT

DESTINODESTINO

CENTROCENTRODEDE

ATENDIMENTOATENDIMENTODODO

CLIENTECLIENTE

0800701MCDU0800701MCDU

0800701MCDU0800701MCDU

CENTRALCENTRALLOCALLOCAL

EOTEOTDESTINODESTINO

Acessos LocaisAcessos Locais

Ligação Comutada (através da rede telefônica local)

REDE REDE NACIONALNACIONAL

(*)(*)

(*) - Número de lista telefônica(*) - Número de lista telefônica

CENTRALCENTRALEBTEBT

DESTINODESTINO

CENTROCENTRODEDE

ATENDIMENTOATENDIMENTODODO

CLIENTECLIENTE

0800701MCDU0800701MCDU

0800701MCDU0800701MCDU

CENTRALCENTRALLOCALLOCAL

EOTEOTDESTINODESTINO

Acessos LocaisAcessos Locais

REDE REDE NACIONALNACIONAL

Ligação direta entre a Embratel e o equipamento

do cliente

Ligação Dedicada

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