MÍDIAS SOCIAIS

REDES SOCIAIS

EXISTEM A MAIS DE 3000 ANOS

REDES SOCIAIS

… as principais diferenças entre a antiguidade e hoje:

COLAPSOdo

tempo e do

espaço

REDES SOCIAIS

A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:

• Escrita – Revolução Francesa, 1789• Correios• Telégrafo• Telefone• Computador (BBS, comunidades online, e-mail)• Chat• IMS• Web 2.0 (read write web)• Redes Sociais on-line (Friendster – 1ª rede social online)• Redes Sociais presenciais (Twitter), 2006 – real time delay

REDES SOCIAIS

Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um mais tipos específicos de interdependência, como:

• Amizade• Parentesco• Proximidade/Afinidade• Trocas Financeiras• Ódios/Antipatias• Relações Sexuais• Relacionamento de Crenças• Relacionamento de Conhecimento• Relacionamento de Prestígio

Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.

QUEM USA REDES SOCIAIS

-10% das pessoas gera 90% do volume de posts (Lei de Pareto)

- 40% do se que se fala é bobagem

-Taxa de retenção de 40% apenas

LAÇOS IMPORTANTES NAS REDES

Tipos de laços nas redes sociais:• fortes quando se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos• fracos quando caracterizam-se por relações superficiais e esparsas Os laços fracos devem tomar maior parte de nossas

atenções, uma vez que apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e revelando possíveis ameaças iminentes.

Independentemente dos tipos de laços, quanto maior o número de laços, maior a densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte dela.

TIPOS DE PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA E NETWORKS

Wikis – ex: wikipedia Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter Video Sharing – ex: YouTube Virtual Reality – ex: Second Life Events – ex: Upcoming News Aggregation – ex: Digg, Reddit Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket Livecasting – ex: justin.tv Episodic online videos – ex: YourTruman-Show Media Sharing – ex: Izimi, Twango Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist Social Network Aggregators – ex: socialthing!,

socialstream, profilactic 9

MÃES

DIVÓRCIO

SKOOB – LEITURA / LIVROS

FUMANTES

PERSONAL TRAINER

APRENDIZADO DE IDIOMAS - LIVEMOCHA

BEAUTIFUL PEOPLE

BEBUNS & BARES

GEEKS

MARCAS - DRIMIO

CIRURGIA PLÁSTICA

PREVISÕES

SONHOS

Redes Sociais impactam o marketing principalmente no

P de Promoção –

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO NÃO RESOLVE PROBLEMA DE PRODUTO

REDES SOCIAIS QUE + CRESCEM NO BRASIL

CRESCIMENTO DAS REDES SOCIAIS http://

www.youtube.com/watch?v=MtJvjyx3-Z0

ESTRATÉGIAS EM REDES SOCIAIS

ESTRATÉGIAS EM REDES SOCIAIS

BURGER KING | WHOPPER SACRIFICE(LEÃO DE OURO E TITANIUM – CANNES 2009)

CASE DE AMEAÇA

http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI&feature=player_embedded#at=174

CASE DE AMEAÇA

United Breaks Guitars – Dave Carrol

- U$ 180 milhões até ago/2009 (NYTimes) - 7.5 mihões exibições - 41 mil avaliações com média 5 estrelas

http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

CASE: TECNISA

IMÓVEIS & INTERNET NO BRASIL

A Internet é o meio mais utilizado para buscar empreendimentos imobiliários em São Paulo.

De acordo com estudo realizado pelo Google Brasil e divulgado pelo Secovi-SP,– 1,9 milhão de internautas fizeram buscas

por apartamento na Internet ao longo de 2008,

– período em que a palavra "imóveis" foi buscada mais de 5 milhões de vezes.

COMUNIDADES PARA IMOBILIÁRIAS

PESQUISA DE PRODUTO / MERCADO

Crowdsourcing para descobrir o que os consumidores pensam dos seus serviços (pesquisa de mercado)

Usar Redes Sociais como ferramenta para engajar consumidores para auxiliar no desenvolvimento de novos produtos (desenvolvimento de produtos)

“Social Media is becoming a core product research channel.”

-- Nielsen

SERVIÇO AO CLIENTE

MARKETING E PROMOÇÕES

Construtoras com promoções no Twitter:

– @Tecnisa– @coelhodafonseca– @cyrela – @Gafisa– @tendapontocom

ESSÊNCIA DAS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO EM REDES SOCIAIS

“Você é o que

você compartilha”

• Que histórias você tem para contar?• A quem interessa essas histórias?

• O que o seu público-alvo quer receber/ouvir?

REGRAS DE OURO DO RELACIONAMENTO

Ética

Educação

Seleção e ajuste das pessoas com quem se relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de pessoas não interessantes)

Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e não em si mesmo)

Dar antes de receber

GESTÃO DE CRISES EM REDES SOCIAIS

O QUE É UMA CRISE?

Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.

Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de crise também muda.

A crise depende muito do nível de sensibilidade que a companhia tem gerar conversações positivas.

Tipos de crises: – Informacional (opiniões e percepções) – interna e

externa (resultado desejado: limitar a quantidade de informação esparramada)

– Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado desejado: ser perdoado)

A INTERNET NÃO TEM BOTÃO DE UNDO OU DELETE

TAKEDOWN – CAÇADA VIRTUAL

Kevin Mitnick: engenharia de

relacionamento 1995

DETETIVE VIRTUAL??

123PEOPLE.COM

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