Atendimento!“Aquele que ATENDE,!

alguém ou uma empresa.”!

NÃO!!

!   Um ESTRATEGISTA da informação.!

#ATRIBUTOS!

!   Para definir os atributos do executivo de contas ideal vamos observar duas dimensões distintas. !

!   Uma reúne o conjunto de características humanas básicas que fazem parte do seu DNA. Quais são essas características?!

1. Inteligência!

Brilhante, !acostumado a pensar com profundidade.!

2. Curiosidade!

Desejo incansável de entender as coisas à sua volta e como

elas se dão.!

3. Humanismo!

Afinidade por gente, muito mais que por coisas.!

4. Resiliência!

Às vezes você ganha. Às vezes leva um pé no

traseiro. Mas o resiliente sempre se levanta e segue

em frente. !

5. Flexibilidade!

Reconhecimento de que mudança é sempre uma constante, rapidamente

aceitá-la e se adaptar a ela. !

6. Diplomacia!

Sendo fortemente empático para efetivamente construir

pontes entre posições e personalidades divergentes.!

8. Empreendedorismo!

A vontade, o espírito e a capacidade de criar valor

onde nada existia anteriormente.!

9. Senso de Humor!

Capaz de aproveitar o humor inerente à vida, de

rir e se divertir.!

10. Intuição!Acreditar no feeling e ter

coragem de agir baseado nele.!

11. Autoconfiança!

Ter a exata medida do seu valor pessoal, nem

convencido nem tímido.!

12. Multitarefa!

Como um habilidoso ilusionista. Aquele que evita o

tédio da repetição de uma mesma coisa.!

!   A outra dimensão é formada pelas responsabilidades específicas do trabalho do Atendimento.!

1. Cabeça voltada para o negócio!

O Atendimento é a conexão contínua entre o cliente e a agência. Deve zelar para que esse RELACIONAMENTO entregue o RESULTADO desejado pelo cliente e, ao mesmo tempo, resulte em NEGÓCIOS

para a agência. !

2. Saber diagnosticar!

Muitos RELACIONAMENTOS entre cliente e agência não dão certo porque a agência não

diagnosticou adequatamente as necessidades do cliente. !

3. Conhecer o marketing!

O Atendimento deve conhecer os conceitos de marketing possibilitando, assim, que a

agência ofereça soluções mais holisticamente adequadas para o cliente. !

4. Ter empatia com o público alvo!

A verdadeira comunicação eficaz requer empatia do cliente com o seu público. E ninguém está em melhor posição para

promover esse entendimento sobre o “target” (do cliente) que o Atendimento.!

5. Ser um vendedor habilidoso!

Habilidade em vendas não é demérito. Na verdade é uma coisa nobre.

Habilidade para vender é vital para ajudar os clientes a AMARRAR conceitos embrionários e frágeis.!

Então...!

ATENDIMENTO é aquele que REPRESENTA a agência, torna-se COORDENADOR do processo de zelar pelo NEGÓCIO do cliente, sua marca, seus

produtos e serviços.!

E como funciona isso?!Você agora é um ESTRATEGISTA DA INFORMAÇÃO, precisa

saber o que fazer com ela.!

Briefing!

!   um DOCUMENTO que...!

!   conduz a um pensamento ESTRATÉGICO!

!   deve transformar os dados coletados em INFORMAÇÃO.!

Ciclo do job!

!   ONDE estamos?!

!   POR QUE estamos aqui?!

!   Onde queremos CHEGAR?!

!   COMO chegaremos lá?!

Não perca de vista!

CONTROLE/follow-up é função do ATENDIMENTO.!

Como fazer isso?!CONDUZINDO BEM UMA REUNIÃO.!

!   CONDUZIR para não CONFUNDIR.!

!   A reunião começa antes da reunião: OBJETIVO, PAUTA e PARTICIPANTE.!

!   EVITE interrupções.!

!   Mantenha o FOCO.!

!   Estipule PRAZOS.!

Pode ser não se reunir.!

Muitas vezes a solução...!

Relatório a vista!

!   O relatório demonstra o que foi discutido !

!   Determina quem fez a ação!

!   E quem fará O QUE e QUANDO (próximos passos)!

!   É importante delimitar tarefas, ter tudo AMARRADO.!

Follow-up!

!   Ferramenta importante, não só para posicionar o cliente sobre o estágio dos trabalhos em andamento, bem como a organizar o processo de execução dos jobs.!

Pense nesta frase!“Os clientes não brifam, solicitam trabalhos”!

Estamos falando em comunicação.!Se tiver ruído na comunicação, o entendimento será

ruim e consequentemente a resposta também.!Por isso, organize as informações, defina as

prioridades e pertinências do trabalho. Só assim você conseguirá interagir com todas as pessoas

envolvidas.!

Ser ATENDIMENTO!

é conjugar vários VERBOS!

conduzir!transmitir! iniciar!

fomentar!coordenar! gerenciar!

avaliar!colaborar! zelar!

E, principalmente, entender!

O cliente!!   A área de

MARKETING precisa falar com a agência de COMUNICAÇÃO, portanto é você que tem as informações PRECISAS do job e que pode estabelecer a melhor linguagem.!

A agência!!   Entender com

PRECISÃO as NECESSIDADES do cliente e o funcionamento da agência para saber o que ela pode OFERECER, é importantíssimo para o SUCESSO da COMUNICAÇÃO. !

Na prática...!

“É melhor um passo lento por caminho reto do que muita velocidade fora do caminho.” (anônimo)!