webinar como se tornar um comunicador eficiente

Maria Angélica Castellani – 14-02-2017

Como se tornar um Comunicador Eficiente

Paradigma

Um paradigma é a maneira como

percebemos, compreendemos e

interpretamos o mundo à nossa

volta. É uma maneira de olhar as

pessoas e as coisas.

O Poder de um Paradigma

Palavra de origem grego.

Na origem foi um termo científico, mas hoje é usada para definir um

modelo, teoria, percepção, pressuposto ou modelo de referência.

É a maneira como “vemos” o mundo. Não no sentido visual, mas sim em

termos de percepção, compreensão e interpretação.


Vemos o mundo, não como ele é, mas como nós somos - ou seja, como

fomos condicionados a vê-lo.

Quando as outras pessoas discordam de nós, imediatamente achamos

que há algo de errado com elas.

No entanto, as pessoas podem ver as coisas de modo diferente, cada uma

delas olhando o mundo através das lentes específicas de sua própria

experiência.


Quanto mais nos conscientizamos de nossos paradigmas, mapas ou

pressupostos básicos, e do quanto somos influenciados por nossas

experiências, mais responsabilidade podemos assumir por estes

paradigmas, mais podemos examiná-los, testá-los em confronto com a

realidade, ouvir a opinião dos outros e nos abrirmos para os conceitos

alheios, obtendo deste modo um quadro mais amplo e uma visão mais

objetiva.

A Mudança de Paradigma

Nossos paradigmas, corretos ou incorretos, são a fonte dos

comportamentos e atitudes e, portanto, de nosso relacionamento com os

outros.

Muita gente passa por uma experiência fundamental de mudança no

pensamento quando enfrenta novas situações, quando assume novos

papéis como marido, esposa, gerente ou líder.

Quebra de Paradigmas

Para sermos eficazes necessitamos fazer uma mudança de paradigmas.

A maioria das descobertas científicas é resultado de quebras de

paradigmas, tais como quando Copérnico considerou o Sol como o centro

do universo e não a Terra.

Quebra de Paradigmas

Quebras de paradigmas são mudanças quantificáveis, mesmo que lentas

e deliberadas ou instantâneas.

O problema não é o problema, e sim a

forma como vemos o problema.


Ser eficiente?

Ser eficaz?


"A eficiência consiste em fazer certo as coisas: geralmente está ligada ao nível operacional, como realizar as operações com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc…" "Já a eficácia consiste em fazer as coisas certas: geralmente está relacionada ao nível gerencial". Peter Drucker


1.  Como você aprendeu a se comunicar?

2.  Alguma vez recebeu uma resposta da sua comunicação que não esperava?

3.  Analisou alguma vez sua eficiência na comunicação?


A eficiência da comunicação é a resposta que você recebe.


Comunicação responsável é ser 100% responsável pelo efeito de

suas palavras nas pessoas.


Você é o responsável de mudar como as pessoas respondem às suas mensagens. Eles não tem que ouvir melhor, você precisa se comunicar mais efetivamente.


100% de responsabilidade é ... a.  Escolher ser um “orientador” em tudo o que você faz.

b.  Aceitar a responsabilidade, e não a culpa, por seu impacto nos resultados e nas pessoas.

c.  Focar no que você pode fazer, em vez de esperar que os outros façam.


Sua comunicação é responsável quando: a.  As pessoas estão inspiradas

b.  As pessoas sabem o que é importante

c.  As pessoas estão emocional e intelectualmente envolvidas


Competências, habilidades e comprometimento

como líder não superarão habilidades de comunicação deficientes.


Toda mensagem contém duas partes:

O que você pretende dizer e o que as pessoas ouvem.

Acrescentando uma simples frase, é possível

transformar uma mensagem informativa em uma mensagem inspiradora.


Que mensagem eu quero enviar?

Como eu quero que as pessoas se sintam?

O que você diz e como você diz são os principais instrumentos para

fazer as coisas acontecerem.


Grande parte do sucesso de um gerente de projetos depende fundamentalmente da sua habilidade em se comunicar, em se fazer entender, em motivar a sua equipe, em conseguir que o relacionamento interpessoal seja bem sucedido. A comunicação é a ferramenta que os líderes usam para motivar pessoas a chegarem mais alto.

Ambientes Corporativos

Racional

Emocional

“Sentir o que a empresa sente”

Liderança

Comunicação

A PNL na Comunicação

Racional

Emocional

Programação Neurolinguistica

Técnicas para a Felicidade Pessoal e no Trabalho


Racional

Emocional

Alcançar o receptor e gerar a resposta desejada

Atividades dos Líderes à Comunicação Eficiente

A PNL na Comunicação •  PNL é uma atitude frente a um mundo onde as formas de

comunicação são cada vez mais complexas e dinâmicas. Um modelo que ajuda você a entender melhor como o ser humano pensa, age e se comunica. A partir desse conhecimento você utiliza melhor seu cérebro para alcançar os resultados que deseja.

•  Podemos dizer que PNL é uma ciência, na qual suas experiências internas oferecem um meio de auto-conhecimento, para você desenvolver seu potencial criativo.

•  Sua abordagem é prática, dá resultados e é cada vez mais utilizada em muitas disciplinas no mundo inteiro.

A PNL na Comunicação “Manual do Cérebro Humano”

Estuda o funcionamento subjetivo do cérebro e da mente, como estruturamos o pensamento, a emoção e a comunicação.

Benefícios da PNL •  Mais capacidade para desenvolver relacionamentos de alta

qualidade com as pessoas que estão ao seu redor.

•  Aumento da sua sensibilidade em relação a si mesmo e aos outros, com uma maior consciência das mudanças sutis de comportamento, atitude e dos efeitos da sua maneira de comunicar.

•  Desenvolvimento da flexibilidade comportamental, para que tenha mais opções e, conseqüentemente, mais influência sobre as situações da sua vida.

•  Melhor capacidade de gerar compromisso, cooperação e entusiasmo nas pessoas à sua volta.

Benefícios da PNL •  Gerir os seus pensamentos e sentimentos, a fim de controlar as

suas emoções e o seu destino, além de reconhecer e entender as emoções dos outros.

•  Desenvolvimento da sua capacidade de extrair o máximo de seu inconsciente, aproveitando o seu potencial máximo.

•  Desenvolvimento da capacidade de utilizar ainda melhor os seus próprios recursos internos.

•  Transformar os seus sonhos em objetivos, aprendendo a formular melhor e programar-se para alcançá-los.

Benefícios da PNL •  Maior desenvolvimento e ampliação da sua criatividade.

•  Compreensão e desenvolvimento da auto-estima, mantendo um estado de excelência permanente na sua vida cotidiana.

•  Aumento das perspectivas de liderança, ampliando o seu poder de influência com as pessoas.

•  Aumento da sua capacidade de comunicação, influenciando as pessoas com sutileza, ética e elegância.

•  Facilidade para gerir objeções e conflitos.


Mudanças Programadas

Melhorar a Comunicação

Empatia

Equilíbrio Emocional

Conquistar Metas

“Manual do Cérebro Humano”

Vencer Barreiras

Resistências Interferências


Combate ao Estresse

Fobias

Depressão

Problemas de Relacionamento

Ansiedade


Auto-estima Autoconfiança

Obesidade

Comportamentos Obsessivos

Aprendizagem


Técnicas de Persuasão

Formação de Equipes

Motivação

Tomada de Decisões

Conflito de Interesses


Comunicação Compras e

Vendas

Desenvolvimento de Carreira

Negociação

Linguagemdocorpo55%

Tomdevoz38%

Palavras7%


Palavras

Qualidade de Voz

Corporal: Postura, gestos,

expressões. Metamensagens

Conforme os percentuais, não é tanto o que falamos, se não, como falamos que marcará a diferença.

Metamensagens

•  O poder das metamensagens é amplamente utilizado, de forma consciente, em discursos políticos, no marketing e na publicidade; de modo a influenciar o seu entendimento e percepção.

•  É importante entender o quanto as metamensagens podem ficar

fora da consciência dos comunicadores e podem acabar por criar grandes impactos, sem as pessoas se darem conta disso.

•  Tomar consciência das metamensagens ajuda o comunicador a reconhecê-las e a utilizá-las.

Metamensagens

Sintonia Para criar essa sintonia deverá utilizar a mesma intensidade de linguagem corporal , tom de voz, sempre de forma sensível e respeitosa.

Rapport é uma palavra de origem francesa que significa “harmonia de relacionamento”.

O Rapport : sintonia e clima de confiança.

Se o significado da comunicação é a resposta que você provoca, conseguir a sintonia é a habilidade

para provocar respostas.

Comunicação Assertiva

•  Comunicar assertivamente é uma arte.

•  A assertividade é a arte de ser objetivo.

•  Muitas vezes passamos por situações desagradáveis, causadas exclusivamente por nossa forma de ser e geramos diversos sentimentos negativos com os quais devemos lidar posteriormente.

•  Situações que muitas vezes não temos poder de reação ou situações opostas onde a reação passou dos limites.

Comunicação Assertiva •  Assertivo não é acertar. Falar assertivamente significa utilizar uma forma

mais firme, tem a ver com se afirmar, significa dizer o que a pessoa quer, respeitando seus limites e fundamentalmente os limites, estilos e formas de ser dos outros.

•  Sendo assertivo você passa mais segurança, infunde mais credibilidade, as pessoas confiam mais em você, e essa mesma segurança que transmite retorna para você. Você mesmo fica mais autoconfiante, pois utiliza uma comunicação assertiva.

•  Ser assertivo é utilizar uma linguagem focada em resultados, é uma comunicação empática, passa respeito para si e para o outro.

•  Sendo assertivo consegue ser mais livre emocionalmente e não ficar preso das emoções, pois coloca foco nos resultados, estimulando ao outro a fazer o mesmo.

Comunicação Assertiva No tema comportamental podemos ter três tipos de atitudes:

Passiva Agressiva

Assertiva


Viver e usufruir os

seus direitos

Reconhecer e expressar sentimentos e emoções

Solicitar o que você

quer

Expressar pontos de

vista, ideias e conceitos Forma

direta, com integridade, honestidade e respeito

Assertividade


Conclusões 1.  Paradigmas

2.  A comunicação é 100% responsável

3.  PNL na comunicação

4.  Empatia – Rapport

5.  Comunicação Assertiva

6.  O que você diz e como você diz são os principais instrumentos para fazer as coisas acontecerem.


Conclusões

1.  Leitura como hábito.

2.  Ler, ler e ler. Leitura de 1 livro de liderança por mês.

3.  Biblioteca FIXE, mais de 100 títulos para escolher.

Governança e Ambientes Híbridos – Funciona?

21-03-2017

MAURO TONON, PMP

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