volvo on call · ao cliente volvo on call e o aplicativo volvo on call. É utilizado o gnss (global...

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Este documento descreve o funcionamento do sistema Volvo On Call.

Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos sãoconstantes. Modificações podem implicar que informação, descrições ou

ilustrações neste suplemento difiram do equipamento do veículo. Reser-vamo-nos o direito de fazer alterações sem aviso prévio.

2

VOLVO ON CALLVolvo On Call* 4

Começar com o Volvo On Call* 5

Conforto e controle com o aplicativoVolvo On Call

6

Ajuda com Volvo On Call* 6

Alarme de colisão automático comVolvo On Call*

7

Assistência de emergência comVolvo On Call*

8

Assistência em viagem com VolvoOn Call*

9

Destravamento e travamento à dis-tância com Volvo On Call*

10

Advertência de roubo com Volvo On Call* 11

Rastreamento de veículo furtadocom Volvo On Call*

11

Inibidor de arranque acionado à dis-tância com Volvo On Call*

12

Atendimento ao cliente através deVolvo On Call*

13

Enviar destinos para o sistema denavegação do veículo através dacentral de assistência ao clienteVolvo On Call*

13

Mercados Volvo On Call* 14

Serviços Volvo On Call* por mercado 15

Modo de repouso e disponibilidadeVolvo On Call*

16

Volvo On Call* no exterior 17

Número de telefone da central deassistência ao cliente Volvo On Call*

18

Código PIN para Volvo On Call* 21

Comprar ou vender veículo comVolvo On Call*

22

Bateria de reserva do Volvo On Call* 22

Informações pessoais e Volvo On Call* 23

Homologação Volvo On Call* 24

ÍNDICE

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

* Opcional/acessório.4

Volvo On Call*O Volvo On Call1 oferece contato direto com o

veículo, conforto adicional e ajuda 24 horas por

dia.

As funções estão disponíveis através do aplica-tivo Volvo On Call2 e dos botões ON CALL eSOS no teto do veículo:

É possível, por exemplo, travar ou destravar o veí-culo ou verificar o nível do combustível direta-mente no telefone através do aplicativo Volvo OnCall. Em caso de acidente é possível enviar parao veículo assistência de emergência na forma de,por exemplo, ambulância ou polícia. A assistênciana estrada pode ser chamada para problemasmenos urgentes, como um pneu furado.

NOTA

O botão SOS só deve ser utilizado em casode acidente, problema de saúde ou ameaçaexterior ao veículo e seus passageiros. A fun-ção SOS destina-se apenas a situações deemergência. O exagero pode levar a cobran-ças extras.

O aplicativo Volvo On Call e o botão ONCALL podem ser utilizados para todos osoutros serviços3, incluindo assistência em via-gem.

Sistema Volvo On CallO Volvo On Call está conectado ao sistema desegurança e de alarme, assim como aos outrossistemas do veículo (como travamento e climati-zação). O veículo possui um modem integradopara comunicação com a central de assistênciaao cliente Volvo On Call e o aplicativo Volvo OnCall. É utilizado o GNSS (Global NavigationSatellite System) para localizar o veículo.

Entre em contato com a central deassistência ao clientePara entrar em contato com a central de assis-tência ao cliente Volvo On Call, utilize o botãoON CALL do veículo ou o aplicativo Volvo On

Call. Também é possível telefonar para a centralde assistência ao cliente Volvo On Call.

NOTA

Todas as chamadas para a central de assis-tência ao cliente Volvo On Call podem sergravadas.

Informação relacionada• Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)

• Conforto e controle com o aplicativo VolvoOn Call (pág. 6)

• Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)

• Informações pessoais e Volvo On Call*(pág. 23)

• Modo de repouso e disponibilidade Volvo OnCall* (pág. 16)

• Número de telefone da central de assistên-cia ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)

• Mercados Volvo On Call* (pág. 14)

1 A disponibilidade depende do mercado.2 As funções do aplicativo variam com os mercados.3 Os serviços variam com o mercado.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=9cab7e1ee7d19ba1c0a8015165c79950&version=3&language=pt&variant=BR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=7&language=pt&variant=BR

VOLVO ON CALL

* Opcional/acessório. 5

Começar com o Volvo On Call*Este artigo descreve o que é necessário para

começar a utilizar o Volvo On Call.

PreparativosO Volvo On Call é um opcional de fábrica, e omotorista deve baixar o Volvo On Call e testá-lono modo de demonstração antes de sair da con-cessionária com o veículo. Isto possibilita explorara maioria das funções e fornece informaçõessobre como o aplicativo é usado. O aplicativo égratuito.

Ativação do Volvo On CallQuando o veículo é recebido, o revendedor ativao sistema Volvo On Call e o proprietário obtémum código PIN para o Volvo On Call gerado auto-maticamente. O código PIN é utilizado por razõesde segurança para identificar o proprietário doveículo (ou outra pessoa autorizada, como ummembro da família) e funciona como uma chavedo veículo.

Assinatura Volvo On CallO veículo deve possuir uma assinatura Volvo OnCall válida.

A assinatura é iniciada com a compra do veículoe a ativação sistema. A assinatura possui umlimite de tempo, mas pode ser prolongada, sendoa sua validade dependente do mercado. Entre emcontato um revendedor Volvo para obter ajuda.

NOTA

A notificação automática de colisão e o botãoSOS não funcionarão sem uma assinatura.

Volvo ID e conexão do aplicativo VolvoOn Call ao veículoPara utilizar o Volvo On Call, é necessária umaVolvo ID. Após ter criado uma Volvo ID, é neces-sário que o aplicativo Volvo On Call seja conec-tado ao veículo.

NOTA

Observe que para poder usar o aplicativoVolvo On Call, tanto o proprietário quanto oveículo devem possuir assinaturas Volvo OnCall válidas.

Aquisição de um veículo de segundamão com Volvo On CallAo comprar um Volvo de segunda mão comVolvo On Call, é importante eliminar os dados doanterior usuário e adicionar os seus própriosdados para que o serviço funcione. Visite umrevendedor Volvo para obter ajuda.

Informação relacionada• Código PIN para Volvo On Call* (pág. 21)

• Comprar ou vender veículo com Volvo OnCall* (pág. 22)



https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=bc05078f1320f5cbc0a80151609867c8&version=2&language=pt&variant=BR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=faec5cbb16827601c0a801511846aaf4&version=1&language=pt&variant=BR

VOLVO ON CALL


Conforto e controle com oaplicativo Volvo On CallO usuário Volvo On Call tem sempre contato

direto com seu veículo por meio do aplicativo

Volvo On Call.

É possível verificar, por exemplo, se as lâmpadasnecessitam ser substituídas e se o fluido do lava-dor deve ser abastecido. É possível trancar e des-trancar o veículo, verificar o nível do combustívele consultar o posto de abastecimento mais pró-ximo. O pré-condicionamento também pode serconfigurado através da climatização de estacio-namento do veículo ou função partida remota doveículo (ERS4).

O aplicativo Volvo On Call está em atualizaçãocontínua. As informações atualizadas sobre asfunções disponíveis para os vários modelos deveículo encontram-se em support.volvocars.com.

O aplicativo Volvo On Call está disponível paraiOS, Android e Windows Mobile. Baixe gratuita-mente o aplicativo em Apple AppStore, GooglePlay ou Windows Phone Store.

Informação relacionada• Volvo On Call* (pág. 4)

• Destravamento e travamento à distância comVolvo On Call* (pág. 10)

• Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)

• Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)

Ajuda com Volvo On Call*O Volvo On Call pode fornecer segurança e

ajuda adicionais em caso de, por exemplo,

furos, parada do motor ou acidente.

O Volvo On Call não fornece apenas conforto econtrole adicionais através do aplicativo, mastambém uma série de serviços de ajuda atravésdos botões do teto SOS e ON CALL no teto, taiscomo: assistência de emergência em caso de umacidente, advertência de roubo, assistência emviagem e destravamento à distância.

Informação relacionada• Alarme de colisão automático com Volvo On

Call* (pág. 7)

• Assistência de emergência com Volvo OnCall* (pág. 8)

• Assistência em viagem com Volvo On Call*(pág. 9)


• Advertência de roubo com Volvo On Call*(pág. 11)

• Rastreamento de veículo furtado com VolvoOn Call* (pág. 11)

• Inibidor de arranque acionado à distânciacom Volvo On Call* (pág. 12)




• Serviços Volvo On Call* por mercado(pág. 15)

4 Engine Remote Start está disponível em alguns mercados e modelos.

http://support.volvocars.com

VOLVO ON CALL


Alarme de colisão automático comVolvo On Call*Diante da ocorrência de uma colisão, o veículo

poderá informar automaticamente a central de

assistência ao cliente Volvo On Call, ou a cen-

tral de emergência mais próxima, que por sua

vez poderá enviar assistência de emergência.

Volvo On Call Central de assistência aocliente5

Quando o sistema de segurança do veículo foracionado, por exemplo, em um acidente em queseja atingido o nível de ativação do tensionadordo cinto de segurança ou do airbag, será enviadoautomaticamente um sinal para a central deassistência ao cliente Volvo On Call. Acontece oseguinte:

1. Uma mensagem, contendo a posição do veí-culo etc., será enviada automaticamente doveículo para central de assistência ao clienteVolvo On Call.

2. A Central de assistência ao cliente Volvo OnCall estabelecerá contato por voz com o cli-ente do veículo e tentará determinar a exten-são do acidente e a necessidade de ajuda.

3. A Central de assistência ao cliente Volvo OnCall, em seguida, entrará em contato com osserviços de ajuda necessários (polícia, ambu-lância, reboque, etc.).

Se não for possível estabelecer o contato por voz,a Central de assistência ao cliente Volvo On Callentrará em contato com as autoridades respon-sáveis, que auxiliarão com as medidas adequa-das.

Central de emergência mais próxima6

Quando o sistema de segurança do veículo foiacionado, por exemplo, em um acidente em queseja atingido o nível de ativação do tensionadordo cinto de segurança ou do airbag, será enviadoautomaticamente um sinal diretamente para acentral de emergência mais próxima. Acontece oseguinte:

1. A central de emergência estabelecerá con-tato por voz com o cliente do veículo e ten-tará determinar a extensão do acidente e anecessidade de ajuda.

2. A central de emergência enviará o serviço deemergência necessário (polícia, ambulância,reboque, etc.).

Número de emergênciaQuando o alarme de colisão for ativado, o sis-tema tentará estabelecer contato com a centralde assistência ao cliente Volvo On Call nacional.Se não for possível, a chamada será encami-nhada diretamente para o número de emergênciadesignado à região onde o veículo se encontra.










• Volvo On Call* no exterior (pág. 17)

5 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.6 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.

VOLVO ON CALL


Assistência de emergência comVolvo On Call*Pressione o botão SOS para entrar em contato

com a central de assistência ao cliente Volvo On

Call ou a central de emergência mais próxima

no caso de uma situação de emergência.

Volvo On Call Central de assistência aocliente7

Para chamar ajuda em caso de doença súbita ouameaça externa ao veículo ou a passageiros, acentral de assistência ao cliente Volvo On Callpode ser alertada manualmente pressionando obotão SOS durante pelo menos 2 segundos. Acentral de assistência ao cliente Volvo On Call éalertada, obtém a posição do veículo e tentaestabelecer contato por voz com o motorista paraacordar a necessidade de ajuda.

Se não for possível estabelecer o contato por voz,a Central de assistência ao cliente Volvo On Callentra em contato com as autoridades de socorronecessárias (polícia, ambulância, reboque, etc.),que podem prestar auxílio com as medidas ade-quadas.

Central de emergência mais próxima8

Para chamar ajuda em caso de doença súbita ouameaça externa ao veículo ou aos passageiros, é

possível alertar manualmente a central de emer-gência mais próximo pressionando o botão SOSdurante pelo menos 2 segundos. A ajuda neces-sária (polícia, ambulância, reboque, etc.) é acor-dada através de contato por voz e a ação deajuda é enviada para o veículo.

NOTA


O aplicativo Volvo On Call e o botão ONCALL podem ser utilizados para todos osoutros serviços9, incluindo assistência em via-gem.

Número de alarmeQuando o alarme de colisão é ativado, o sistematenta estabelecer contato com a central de assis-tência ao cliente Volvo On Call nacional. Se nãofor possível, a chamada é encaminhada direta-mente para o número de emergência designadopara a região onde o veículo se encontra.

Os botões ON CALL e SOS podem ser desativa-dos quando o sistema elétrico do veículo está naposição I, II ou com o motor em funcionamento:

1. Pressione Configurações.

2. Pressione Comunicação Volvo On Call.

3. Selecione Bloqueio do botão SOS/OnCall para desativar.




• Alarme de colisão automático com Volvo OnCall* (pág. 7)





7 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.8 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.9 Os serviços variam com o mercado.


VOLVO ON CALL




Assistência em viagem com VolvoOn Call*Em caso de, por exemplo, furo, falta de combus-

tível ou bateria descarregada, é possível chamar

ajuda com o botão ON CALL ou no aplicativo

Volvo On Call.

Se o botão ON CALL no teto for pressionadodurante pelo menos 2 segundos, é estabelecidoum contato por voz entre a central de assistênciaao cliente Volvo On Call e o motorista. Assim épossível definir qual a ação de ajuda necessária.

Também é possível ligar para a central de atendi-mento Volvo On Call, mas o veículo deve estarconectado para que o operador possa ver seustatus e posição.

NOTA


O aplicativo Volvo On Call e o botão ONCALL podem ser utilizados para todos osoutros serviços10, incluindo assistência emviagem.

Os botões ON CALL e SOS podem ser desativa-dos quando o sistema elétrico do veículo está naposição I, II ou com o motor em funcionamento:

1. Pressione Configurações.

2. Pressione Comunicação Volvo On Call.

3. Selecione Bloqueio do botão SOS/OnCall para desativar.

O serviço de assistência em viagem pode neces-sitar de uma assinatura em separado.










10 Os serviços variam com o mercado.


VOLVO ON CALL


Destravamento e travamento àdistância com Volvo On Call*O veículo pode ser destrancado à distância atra-

vés da central de assistência ao cliente Volvo

On Call. Também é possível realizar o trava-

mento e o destravamento pelo aplicativo Volvo

On Call.

Destravamento à distância por meio dacentral de assistência ao cliente VolvoOn Call11

Caso a chave do veículo seja perdida ou fiquetrancada no veículo, será possível realizar o des-travamento remoto do veículo nos 5 dias seguin-tes utilizando a central de assistência ao clienteVolvo On Call, após verificação aprovada docódigo PIN. Em seguida, a Central de assistênciaao cliente Volvo On Call destrancará o veículo àdistância de acordo com o contrato.

1. Entre em contato com a central de assistên-cia ao cliente Volvo On Call por meio do apli-cativo Volvo On Call (ou através de chamadatelefônica).

2. Quando a Central de assistência ao clienteVolvo On Call verificar o proprietário do veí-culo ou outra pessoa autorizada com ocódigo PIN, será enviado um sinal para odestravamento do veículo.

3. Pressione ligeiramente a placa de pressãorevestida de borracha sob o puxador datampa do porta-malas/tampa do porta-malaspara destrancar o veículo.

> Agora será possível abrir normalmentetodas as portas.

NOTA

Se a placa de pressão emborrachada natampa do porta-malas/da caçamba não forpressionada dentro de um certo tempo, pre-determinado por uma central de serviço VolvoOn Call, o veículo será trancado novamente.

NOTA

Se, por exemplo, o veículo estiver em umagaragem, a função de destravamento remotopode estar limitada devido à recepção fraca.

Travamento/destravamento peloaplicativoSerá apresentado o estado de todas as portas ejanelas. O motorista poderá trancar e destrancaro veículo à distância durante cinco dias após oveículo ter sido trancado. Por razões de segu-rança, será exigida uma senha para o seu VolvoID quando for necessário destrancar o veículocom o aplicativo Volvo On Call.

Informação relacionada• Conforto e controle com o aplicativo Volvo

On Call (pág. 6)










11 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=f0ca117b1d3da123c0a8015118b17dad&version=6&language=pt&variant=BR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=c8e1c3fa5e1596edc0a801515db05b2c&version=1&language=pt&variant=BR

VOLVO ON CALL

}}


Advertência de roubo com Volvo OnCall*Quando o alarme do veículo é ativado, o propri-

etário do veículo recebe uma mensagem no

número de telefone que está registrado na con-

cessionária e depois uma notificação push no

aplicativo Volvo On Call.

Se o alarme não for desligado em um breveperíodo, um operador da central de assistênciaao cliente Volvo On Call é alertado automatica-mente12. O operador tenta entrar em contatocom o proprietário por telefone. O seguimento éiniciado caso se determine que o veículo foi utili-zado por alguém não autorizado. A polícia éconectada.

Se o alarme for desligado utilizando o controleremoto, o serviço é interrompido.


On Call (pág. 6)










Rastreamento de veículo furtadocom Volvo On Call*13

Em caso de suspeita de furto do veículo, é pos-

sível entrar em contato com a central de assis-

tência ao cliente Volvo On Call através do apli-

cativo Volvo On Call ou chamada telefônica para

tentar localizar o veículo.

Caso se verifique roubo ou outro uso indevido doveículo, o proprietário, juntamente com a polícia eo serviço Volvo On Call, pode seguir o veículo. Acentral de assistência ao cliente Volvo On Callenvia uma mensagem ao veículo para determinara sua posição. Depois é contactada a polícia ououtra autoridade.

NOTA

Isso também se aplica se o veículo for abertoe furtado com a chave associada.

NOTA

Uma condição para que o veículo seja ras-treado é que o problema seja reportado paraa polícia. O Volvo On Call apenas forneceráas informações à polícia.

12 Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.13 Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=pt&variant=BR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=53537170fcd020c6c0a80151707ecc53&version=1&language=pt&variant=BR

||

VOLVO ON CALL


Informação relacionada• Número de telefone da central de assistên-

cia ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)










Inibidor de arranque acionado àdistância com Volvo On Call*Em caso de furto do veículo, um imobilizador

pode ser ativado remotamente.

Em caso de furto do veículo, o proprietário podeentrar em contato com a central de assistênciaao cliente Volvo On Call (através do telefone oudo aplicativo Volvo On Call) ou as autoridades.

NOTA

Isso também se aplica se o veículo for abertoe furtado com a chave associada.

Após o contato com as autoridades, a central deassistência ao cliente Volvo On Call desativa oscontroles remotos para impedir o arranque doveículo. Um veículo desativado só pode voltar aser arrancado através de contato com a Centralde assistência ao cliente Volvo On Call, e apósverificação aprovada do código PIN. Em seguidaa Central de assistência ao cliente Volvo On Callprocede à ativação do veículo.

Informação relacionada• Número de telefone da central de assistên-

cia ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)









https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=pt&variant=BR

VOLVO ON CALL

}}


Atendimento ao cliente através deVolvo On Call*14

Pressione o botão ON CALL para obter respos-

tas a dúvidas gerais do cliente.

Em caso de dúvidas relativas à utilização do veí-culo, o botão ON CALL pode ser utilizado paraentrar em contato com a central de assistênciaao cliente Volvo On Call. Um operador está dis-ponível para responder 24 horas por dia.

Outras formas de entrar em contato com a cen-tral de assistência ao cliente Volvo On Call é usaro aplicativo Volvo On Call ou fazer uma ligaçãotelefônica.


Call* (pág. 7)










Enviar destinos para o sistema denavegação do veículo através dacentral de assistência ao clienteVolvo On Call*Entre em contato com a central de assistência

ao cliente Volvo On Call para receber destinos

enviados diretamente para o sistema de navega-

ção do veículo15.

Pressione o botão ON CALL no teto do veículopara obter ajuda para encontrar, por exemplo, umrestaurante, um hotel, uma oficina, uma atraçãoturística ou outro destino. Um operador envia odestino para o veículo, podendo ser adicionadocomo destino intermediário ou destino final novisor central.

É possível perguntar ao operador da central deassistência ao cliente Volvo On Call diversos des-tinos na mesma chamada. No entanto, um des-tino por vez será enviado ao veículo.


Call* (pág. 7)



14 Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.15 Aplicável a determinados mercados e veículos com Sensus Navigation*.

VOLVO ON CALL






• Atendimento ao cliente através de Volvo OnCall* (pág. 13)




Mercados Volvo On Call*Aqui é apresentada uma lista com os mercados

que possuem Volvo On Call. Nem todos os ser-

viços estão disponíveis devido aos tipos de mer-

cado. Os serviços disponíveis por mercado são

expostos separadamente e estão presentes na

descrição de cada serviço.

Mercado Tipo de mercado

A B

Albânia X

Bélgica X

Bósnia-Herzegovina X

Brasil X

Bulgária X

Chipre X

Dinamarca X

Estônia X

Finlândia X

França X

Grécia X

Irlanda X

Islândia X


A B

Israel X

Itália X

Canadá X

Cazaquistão X

China X

Kosovo X

Croácia X

Letônia X

Lituânia X

Luxemburgo X

Macedônia X

Malta X

Moldávia X

Montenegro X

Países Baixos X

Noruega X

Polônia X

Portugal X

VOLVO ON CALL

}}



A B

Romênia X

Rússia XA

República Checa X

Alemanha X

Suíça X

Sérvia X

Eslováquia X

Eslovênia X

Espanha X

Grã-Bretanha X

Suécia X

Turquia X

Bielorrússia X

Ucrânia XA

Hungria X

EUA X

Áustria X

A O Volvo On Call não está disponível na Crimeia.

Informação mais recenteO Volvo On Call está sempre aumentando a suadisponibilidade. Para obter as informações maisrecentes sobre a disponibilidade Volvo On Call,acesse support.volvocars.com ou entre em con-tato com uma concessionária Volvo.



Serviços Volvo On Call* pormercadoAqui serão apresentados os serviços Volvo On

Call disponíveis em cada tipo de mercado.

Serviços Tipo de mer-

cado

A B

Aplicativo Volvo On Call X X

Alarme de colisão automático X X

Assistência de emergênciaSOS

X X

Assistência em viagem X X

Destravamento à distânciapela central de assistência aocliente

X

Advertência de furto pela cen-tral de assistência ao cliente

X

Rastreamento de veículo fur-tado

X

Inibidor de partida acionado àdistância

XA


||

VOLVO ON CALL


Serviços Tipo de mer-

cado

A B

Serviço ao cliente X XB

Enviar destinos para o sistemade navegação pela central deassistência

XA

A Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo AB Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo B

Mais informações na página de suporteda Volvo CarsVisite support.volvocars.com para obter maisinformações sobre os serviços Volvo On Call e asfunções de aplicativos.



Modo de repouso e disponibilidadeVolvo On Call*As funções do sistema Volvo On Call estão dis-

poníveis durante determinado período após o

controle remoto ter sido retirado.

Após retirado o controle remoto do veículo asfunções continuam permanentemente disponí-veis durante 5 dias e depois uma vez por horadurante os seguintes 17 dias. Após os 22 dias, osistema é desligado até o veículo voltar a serarrancado16.

AVISO

Os serviços do sistema só funcionam emáreas onde os parceiros Volvo On Call pos-suem cobertura móvel e em mercados onde oVolvo On Call esteja disponível.

Da mesma forma que como telefones celula-res, as perturbações atmosféricas ou ascoberturas com sinal intermitente podemimpossibilitar a ligação, por exemplo, emáreas pouco povoadas.


• Bateria de reserva do Volvo On Call*(pág. 22)




16 A disponibilidade da função pode variar.


VOLVO ON CALL


Volvo On Call* no exteriorOs serviços Volvo On Call podem variar ao diri-

gir entre países diferentes.

Ao pressionar o botão SOS, você sempre seráconectado à central de atendimento Volvo OnCall do mercado onde o veículo estiver. Se nãohouver central de atendimento Volvo On Call, acentral de atendimento de emergência mais pró-xima será contatada.

Ao pressionar o botão ON CALL, você sempreserá conectado à central de atendimento VolvoOn Call de seu país de origem.

No entanto, em países sem contrato de roaming,não há serviços Volvo On Call disponíveis.

Para obter mais informações, entre em contatocom um revendedor Volvo.



VOLVO ON CALL


Número de telefone da central deassistência ao cliente Volvo OnCall*

País Chamada no país de origem Chamada no exterior

Albânia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Bósnia-Herzegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40

Brasil 0800 70 775 90 Não aplicável

Bulgária +359 291 146 +359 291 146

Chipre +357 777 724 33 +357 777 724 33

Dinamarca 070 21 50 53 +45 702 150 53

Estônia 80 07 777 +372 602 23 65

Finlândia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

França 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Grécia +30 210 9988 199 +30 210 9988 199

Irlanda 01 637 36 50 +353 1 637 36 50

Islândia +354 515 70 00 +354 515 70 00

Israel +972 773 601 417 +972 773 601 417

Itália 02 266 29 271 +39 02 266 29 271

Canadá 855 399 4691 +1 855 399 4691

Cazaquistão +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

VOLVO ON CALL

}}

19


China 400 606 1635A +86 40 606 1635A

Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40

Croácia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Letônia 800 070 77 +371 661 008 21

Lituânia 8 800 100 18 +370 521 650 10

Luxemburgo (A central de atendimento ao cliente está localizada na Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Macedônia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64

Moldávia +373 225 789 13 +373 225 789 13

Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40

Países Baixos 020 851 22 78 +31 20 851 22 78

Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50

Polônia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal 800 206 670 +351 219 429 107

Romênia 313 200 200 +36 145 844 47

Rússia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Suíça 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Sérvia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Eslováquia +421 258 252 186 +421 258 252 186

||

VOLVO ON CALL



Eslovênia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Espanha 091 325 55 09 +34 91 325 55 09

Grã-Bretanha 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Suécia 020 55 55 66 +46 31 518 335

República Checa +420 800 050 296 +420 296 787 297

Turquia 444 4 858 +90 212 356 13 17

Alemanha 089 208 018 747 +49 89 208 018 747

Bielorrússia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Ucrânia 0800 303 555 +380 444 950 078

Hungria 06 80 200 269 +36 1 345 17 75

EUA 855 399 4691 +1 855 399 4691

Áustria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

A O número de telefone não se destina ao Serviço de informação e concierge ou assistência em viagem.


• Modo de repouso e disponibilidade Volvo OnCall* (pág. 16)

VOLVO ON CALL


Código PIN para Volvo On Call*O código PIN é usado por razões de segurança,

para poder identificar que uma pessoa tem auto-

rização para efetuar serviços Volvo On Call em

um veículo específico.

O código PIN de quatro dígitos é gerado automa-ticamente pela central de atendimento Volvo OnCall ou por uma concessionária Volvo autorizada.O código é enviado para o proprietário do veículopara identificar pessoas autorizadas a realizaralguns serviços Volvo On Call.

Usar um código PIN Volvo On CallO código PIN Volvo On Call é necessário para osseguintes serviços, por motivos de segurança:

• Criar uma ligação entre o aplicativo Volvo OnCall e o seu Volvo

• Destravamento remoto do veículo pela cen-tral de atendimento Volvo On Call17

• Ao iniciar o rastreamento de um veículo rou-bado pela central de atendimento Volvo OnCall17

• Ao criar novos usuários do aplicativo para oseu veículo

• Ao cancelar a sua assinatura Volvo On Callpelo aplicativo, por exemplo, quando o veí-culo trocar de dono

Esqueceu-se ou deseja mudar ocódigo PINEm caso de esquecimento ou necessidade dealteração do código PIN (por exemplo, após aqui-sição de um veículo de segunda mão Volvo OnCall), entre em contato com

• Uma concessionária ou

• A central de assistência ao cliente Volvo OnCall17 através do botão ON CALL, do aplica-tivo Volvo On Call ou de chamada telefônicanormal

O novo código é enviado para o proprietário doveículo.

Foi introduzido um código PIN incorretono aplicativo repetidamenteSe for digitado um código PIN errado dez vezesseguidas, a conta fica bloqueada. Para poder vol-tar a utilizar o aplicativo, é necessário selecionarum novo código PIN e criar uma nova conta noaplicativo, com o mesmo procedimento seguidoquando a conta anterior foi criada.

Diferença entre uma senha Volvo ID eum código PIN Volvo On CallA senha do Volvo ID é necessária para entrar noaplicativo Volvo On Call. O código PIN do VolvoOn Call é o código de quatro dígitos usado paraos serviços citados acima. O código PIN mostraque o usuário é autorizado.


• Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)



• Comprar ou vender veículo com Volvo OnCall* (pág. 22)

17 Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.

VOLVO ON CALL


Comprar ou vender veículo comVolvo On Call*No caso de mudança de proprietário, é impor-

tante cancelar o serviço Volvo On Call.

Terminar serviço Volvo On CallEntre em contato com uma concessionária Volvoquando mudar de proprietário para terminar oserviço. A concessionária cancela a assinatura eelimina o histórico do serviço. O serviço tambémpode ser terminado com o aplicativo Volvo OnCall.

Ao mudar de proprietário, é importante reiniciaras suas configurações pessoais e os seus dadosde usuário para a configuração de fábrica origi-nal. Esta ação é efetuada no menu de configura-ções no visor central.

O proprietário não deve alterar nem excluir a suaVolvo ID quando o veículo for vendido. A Volvo IDé pessoal. Por outro lado, a propriedade do veí-culo e a ligação entre o aplicativo Volvo On Call eo veículo devem ser concluídos.

Iniciar serviço Volvo On CallAo comprar um veículo de segunda mão comVolvo On Call:

O novo proprietário entra em contato com orevendedor Volvo, que transfere o tempo restanteda assinatura para o novo proprietário. A conces-sionária exclui as informações do proprietárioanterior, a não ser que isto já tenha sido feito. Éimportante que os dados de contato sejam atua-

lizados para que a Volvo On Call possa funcionare para que o proprietário anterior não tenhaacesso aos serviços Volvo On Call do veículo.

A concessionária Volvo notifica o novo proprietá-rio do estado da assinatura Volvo On Call. O novoproprietário recebe um código PIN de quatrodígitos pessoal, necessário para identificaçãocomo o proprietário (ou outra pessoa autorizada)e para poder acessar alguns serviços. Se o pro-prietário já não tiver um Volvo ID, ele precisa sercriado para que o aplicativo Volvo On Call possaser conectado ao veículo.


On Call (pág. 6)

• Código PIN para Volvo On Call* (pág. 21)


Bateria de reserva do Volvo On Call*Se o veículo ficar sem energia, a bateria princi-

pal será substituída pela bateria de reserva do

Volvo On Call.

A bateria de reserva tem uma longevidade limi-tada. Quando a bateria necessitar de serviço ousubstituição será exibida uma mensagem, VolvoOn Call Serviço necessário, no visor do moto-rista.

Se a mensagem persistir, entre em contato comuma oficina autorizada Volvo.


VOLVO ON CALL


Informações pessoais e Volvo OnCall*Dados pessoais são processados junto com o

serviço Volvo On Call.

A Volvo Car Corporation é responsável pelosdados pessoais processados associados ao ser-viço. Todo o processamento é realizado deacordo com as boas práticas e a legislação atualem relação ao processamento de dados pes-soais.

Objetivo do processamento de dadosOs dados pessoais são usados pela Volvo Carscom parceiros de cooperação, tanto dentroquanto fora da UE/EEA, para fornecer e desen-volver o serviço.

Quais dados pessoais sãoprocessados?As informações pessoais processadas em rela-ção ao Volvo On Call compreendem principal-mente as três categorias a seguir.

• Dados pessoais que o cliente fornece na ati-vação do Volvo On Call e em outros contatoscom a Volvo Cars, como nome, endereço,número de telefone, tipo de serviço e dura-ção.

• As informações são enviadas automatica-mente do veículo quando ocorre determi-nado evento coberto pelo Volvo On Call. Estetipo de mensagem contém o ID do veículo(VIN), o horário em que o serviço foi usado, o

tipo de serviço, se os airbags foram aciona-dos, se os tensionadores do cinto de segu-rança foram acionados, a quantidade decombustível atual, a temperatura atual dentroe fora do veículo, se as portas e os vidrosestão travados ou abertos, assim como asúltimas seis localizações do veículo.

• Outras informações que podem ser ligadasao cliente incluem chamadas telefônicascom pessoas no veículo, a central de atendi-mento que forneceu o serviço e registros cri-ados pelo operador da central de atendi-mento.

Quem pode ter acesso aos dadospessoais?A Volvo usa terceirizados para fornecer o serviço.Esses terceirizados trabalham para a Volvo Carse só podem processar os dados pessoais neces-sários para fornecer o serviço. Todos os terceiri-zados são obrigados por contratos que exigemque observem a confidencialidade e tratem osdados pessoais de acordo com a legislaçãovigente.

Procedimentos de rastreioOs dados pessoais necessários para fornecer oserviço Volvo On Call são armazenados durante operíodo de contrato e depois disso, pelo períodonecessário para que a Volvo Cars cumpra suasobrigações de acordo com a legislação e outrosestatutos. Os dados gerados durante os eventos

cobertos pelo Volvo On Call são excluídos 100dias depois da ocorrência do evento.

Correção e trechos do registroOs indivíduos podem solicitar que as informaçõesincorretas sejam corrigidas e obter trechos doregistro que mostram quais dados pessoaisestão sendo processados. Para corrigir dadospessoais, entre em contato com o serviço deatendimento ao cliente Volvo. Uma solicitação detrecho do registro deve ser feita por escrito eassinada pelo solicitante, e incluídas informaçõesde nome, endereço e número do cliente. A solici-tação deve ser enviada para Volvo PersonvagnarAB, Data Protection Officer, Dept. 50090, HB3S,405 31 Göteborg, Sweden.

Autorização para o processamento dedados pessoaisAo ativar a assinatura, de acordo com o que édeclarado nas instruções deste documento, ousuário concorda com o processamento dedados pessoais realizado junto com o serviçoVolvo On Call.


VOLVO ON CALL


Homologação Volvo On Call*

Este produto está homologado pela ANATEL, deacordo com os procedimentos regulamentadospela Resolução 242/2000, e atende aosrequisitos técnicos aplicados.

Este equipamento opera em caráter secundário,isto é, não tem direito a proteção contrainterferência prejudicial, mesmo de estações domesmo tipo, e não pode causar interferência asistemas operando em caráter primário.

Para maiores informações, consulte o site daANATEL www.anatel.gov.br

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