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VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Este documento descreve a funcionalidade do sistema Volvo On Call.Para que o sistema funcione é necessária uma assinatura ativa.

Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtos sãoconstantes. Modificações podem implicar que informação, descrições ou

ilustrações neste suplemento difiram do equipamento do automóvel.Reservamo-nos o direito de introduzir alterações sem aviso prévio.

2

VOLVO ON CALLVolvo On Call* 4

Panorâmica geral do Volvo On Call* 5

Utilizar Volvo On Call* 5

Funções Volvo On Call* disponíveis 6

Serviços de conforto com Volvo On Call* 7

Aplicação Volvo On Call* 8

Arranque remoto do aquecedor*através de SMS

10

Arrancar o aquecedor remotamente*através de SMS

10

Serviços de segurança com VolvoOn Call*

11

Serviço de segurança manual comVolvo On Call*

12

Pedir assistência na estrada atravésdo Volvo On Call*

12

Serviços de protecção com Volvo OnCall*

13

Destrancar o automóvel através daassistência a clientes Volvo On Call*

14

Alternativa do menu com Volvo On Call* 14

Mensagens Volvo On Call* no mostrador 15

Disponibilidade Volvo On Call* 16

Número de telefone da assistência aclientes Volvo On Call*

18

Código PIN para Volvo On Call* 19

Mudança do proprietário do automó-vel com Volvo On Call*

19

Dados pessoais 20

ÍNDICE

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

* Opção/acessório.4

Volvo On Call*Volvo On Call* é um serviço adicional que podeser subscrito pelo proprietário do Volvo. A sub-scrição consiste em serviços de segurança, pro-tecção e conforto.

O sistema Volvo On Call está ligado aos sistemasSRS e de alarme do veículo, bem como aos res-tantes sistemas do veículo (por ex. de trancageme climatização). O automóvel possui um modemincorporado para comunicação entre o automóvele os serviços Volvo On Call. O mapa (pág. 16)mostra quais os países em que o sistema estádisponível. Entre em contacto com o seu conces-sionário Volvo para informação atualizada, pois omapa pode ser alterado. Os serviços/ofertas dasubscrição dependem do mercado. Entre emcontacto com um concessionário Volvo parainformações sobre os serviços válidos no seupaís.

DisponibilidadeApós retirado o comando à distância do automó-vel as funções do sistema continuam permanen-temente disponíveis durante 5 dias e depois umavez por hora durante os seguintes 17 dias. Apóso total de 22 dias o sistema é desligado até oautomóvel voltar a ser arrancado.

O sistema serve-se do GNSS (Global NavigationSatellite System) para localizar o veículo. O

modem incorporado do automóvel é utilizadopara o contacto com a assistência a clientesVolvo On Call e a aplicação Volvo On Call.

AVISO

O sistema funciona apenas em zonas em queo parceiro da Volvo On Call possui coberturamóvel e nos mercados onde o serviço seencontra disponível.

Tal como com os telemóveis, as perturbaçõesatmosféricas ou as coberturas pouco intensaspor parte do emissor podem impossibilitar aligação, por exemplo: em zonas pouco povoa-das.

SubscriçãoUma subscrição é iniciada com a compra doautomóvel e o sistema é activado. A subscriçãoestá limitada no tempo mas pode ser prolongada,sendo a validade dependente do mercado.

Serviços de conforto• aplicação (pág. 8) Volvo On Call.

• Arranque remoto do aquecedor através deSMS (pág. 10).

Serviços de segurança• Alarme automático (pág. 11).

• Alarme manual (pág. 11).

• Assistência em viagem (pág. 12).

Serviços de protecção• Aviso de furto (pág. 13).

• Seguimento de veículo furtado (pág. 13).

• Destrancagem remota (pág. 13).

• Inibidor de arranque de accionamentoremoto (pág. 13)1.

NOTA

Todas as chamadas para a Assistência a cli-entes Volvo On Call serão gravadas.

Informação na InternetPara mais informações sobre o Volvo On Call,consulte o site support.volvocars.com.

Com uma Volvo ID pessoal é possível iniciar ses-são na aplicação (pág. 8). Leia o capítuloVolvo ID do manual de instruções para ver quaisas vantagens e como criar uma Volvo ID.

Informação relacionada• Panorâmica geral do Volvo On Call*

(pág. 5)

• Utilizar Volvo On Call* (pág. 5)

• Funções Volvo On Call* disponíveis(pág. 6)

• Disponibilidade Volvo On Call* (pág. 16)

• Número de telefone da assistência a clientesVolvo On Call* (pág. 18)

1 Em alguns mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=6&language=pt&variant=PT

http://support.volvocars.com

VOLVO ON CALL

}}

* Opção/acessório. 5

• Código PIN para Volvo On Call* (pág. 19)

• Dados pessoais (pág. 20)

Panorâmica geral do Volvo On Call*Panorâmica geral dos botões e mostradores.

Informação relacionada• Utilizar Volvo On Call* (pág. 5)

• Alternativa do menu com Volvo On Call*(pág. 14)

• Mensagens Volvo On Call* no mostrador(pág. 15)

Utilizar Volvo On Call*O sistema Volvo On Call é activado pressio-nando um dos dois botões no tejadilho ouseleccionando na fonte de menu.

Volvo On Call é automaticamente iniciadoquando o sistema de segurança do automóvel éacionado, por ex.: perante um acidente que atinjao nível de ativação dos tensores do cinto ou dosairbags. É estabelecido contacto entre o automó-vel e a assistência a cliente Volvo On Call queenvia a ajuda adequada para a posição do auto-móvel.

Botão SOS - em situações deemergênciaPressione o botão SOS no tejadilho durante pelomenos 2 segundos para activar o serviço dealarme manual.

Alternativa ao botão SOSNa vista normal de MY CAR, pressione em OK/

MENU e selecione Configurações Volvo On

Call SOS.

Botão ON CALL - com problemas como automóvelPressione o botão ON CALL no tejadilho durantepelo menos 2 segundos para activar o serviço eentrar em contacto com a assistência a clientesVolvo On Call, ver Funções Volvo On Call* dispo-níveis (pág. 6).

||

VOLVO ON CALL


Alternativa ao botão ON CALLNa vista normal de MY CAR, pressione em OK/

MENU e seleccione Configurações Volvo

On Call On Call.

NOTA

O botão SOS apenas deve ser utilizado emcaso de acidente, problema de saúde ouameaça exterior ao automóvel e seus passa-geiros. A função SOS destina-se apenas asituações de emergência.

O botão ON CALL pode ser utilizado paratodos os outros serviços, incluindo assistênciaem viagem.

Interromper serviçoUm serviço iniciado pode ser interrompido noespaço de 10 segundos pressionando o botãoEXIT.

ConfiguraçãoOpções e configurações possíveis no sistema demenus (pág. 14).

• Fechadura - determina quando os botõesSOS e ON CALL devem estar activados. Afunção determina que os botões apenas sãoactivados se o comando à distância estiverna posição I, II ou com o motor em funciona-mento.

• Activar serviço - Utilizado para activar aassinatura e obter acesso ao serviço.

O estado de Ativar assinatura indica que o sis-tema Volvo On Call terá de ser ativado numa ofi-cina Volvo para que o proprietário possa registara assinatura.

Informação relacionada• Alternativa do menu com Volvo On Call*

(pág. 14)


• Panorâmica geral do Volvo On Call* (pág. 5)

• Arrancar o aquecedor remotamente* atravésde SMS (pág. 10)

• Serviço de segurança manual com Volvo OnCall* (pág. 12)

• Pedir assistência na estrada através do VolvoOn Call* (pág. 12)

• Destrancar o automóvel através da assistên-cia a clientes Volvo On Call* (pág. 14)

Funções Volvo On Call* disponíveisPanorâmica geral das funções Volvo On Calldisponíveis através da assistência a clientesVolvo On Call e da aplicação Volvo On Call.

Serviço Assis-tência aclientes

Aplica-çãoA

Arranque remoto doaquecedor

X

Alarme automático X

Alarme manual X

Assistência em viagem X X

Aviso de furto X X

Seguimento de veículofurtado

X

Destrancagem remota X X

Trancagem remota X

Inibidor de arranque deaccionamento remotoB

X

Arranque remoto domotor (ERS)B, C

X

Localização do automó-vel

X X

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=995bfcdae9e51e2dc0a801e8006bc434&version=2&language=pt&variant=PT

VOLVO ON CALL


Serviço Assis-tência aclientes

Aplica-çãoA

Tablier do automóvel X

Diário de condução X

Informação do veículo X

Estado da bateria e dacargaD

X X

Controlar a carga parahoras específicasD

X

Lembrete para colocarcabo de cargaD

X

Pré-condicionamentoD X

Enviar destino para oautomóvelE

X

A Algumas funções não estão disponíveis em todos os modelosautomóvel.

B Em alguns mercados.C Alguns automóveis com transmissão automática.D Aplicável apenas a automóveis com Twin Engine.E É necessário Sensus Navigation.

Informação relacionada• Serviços de conforto com Volvo On Call*

(pág. 7)

• Serviços de segurança com Volvo On Call*(pág. 11)

• Serviços de protecção com Volvo On Call*(pág. 13)

• Aplicação Volvo On Call* (pág. 8)

Serviços de conforto com Volvo OnCall*Serviços de conforto através de unidadesmóveis, como o arranque remoto do aquece-dor*, através de sms ou comunicação com auto-móvel através de aplicação.

Uma aplicação permite ao utilizador Volvo OnCall manter contacto com o seu automóvel esta-cionado através de uma unidade móvel. A aplica-ção pode localizar o automóvel, trancar remota-mente o automóvel, arrancar remotamente oautomóvel, consultar informação sobre o nível docombustível e muito mais. Leia mais sobre a apli-cação (pág. 8).

Os automóveis equipados com aquecedor domotor e do habitáculo alimentado a combustívelcombinado com Volvo On Call oferecem as mes-mas possibilidades de configuração do aquece-dor tanto no interior do automóvel como numaunidade móvel. Leia mais sobre arranque remotodo aquecedor através de SMS (pág. 10).

Informação relacionada• Funções Volvo On Call* disponíveis (pág. 6)

VOLVO ON CALL


Aplicação Volvo On Call*Sendo utilizador do Volvo On Call o proprietáriodo automóvel tem acesso a uma aplicação quelhe permite manter contacto com o seu automó-vel estacionado através de uma unidade móvel.

Algumas funções não estão disponíveis em todosos modelos automóvel.

A aplicação é atualizada continuamente, o quepode significar que esta informação não corres-ponda à funcionalidade disponível. Para maisinformações sobre o Volvo On Call, consulte osite support.volvocars.com.

A aplicação está disponível para iOS, Android eWindows Mobile. Descarregue a aplicação a par-tir da AppStore da Apple, Windows Phone Storeou Google Play.

É necessária uma Volvo ID pessoal para utilizar aaplicação e os serviços conectados a partir doVolvo.

Leia o capítulo Volvo ID do manual de instruçõespara ver quais as vantagens e como criar umaVolvo ID.

Localização do automóvelA posição do automóvel é exibida num mapa e épossível obter orientação para o automóvel. Tam-bém existe uma bússola digital que orienta ocondutor na direcção correcta. É possível ativar a

buzina e os piscas do veículo para facilitar abusca.

Enviar destino para o automóvelCom a aplicação pode-se utilizar a função "Sendto Car" para enviar um destino (por ex.: hotel,lojas, cinemas, restaurantes, estações de serviço)para o automóvel. A posição do destino ficadepois disponível no sistema de navegação doautomóvel2. Se o sistema de navegação do auto-móvel não tiver sido instalado de fábrica, énecessário actualizar a configuração do automó-vel num concessionário Volvo para que a aplica-ção Volvo On Call fique disponível para enviar umdestino para o automóvel. Para instruções sobrea função Send to Car, ver support.volvocars.com.

Tablier do automóvelEsta função proporciona ao condutor acesso auma série de informações: nível de combustível,autonomia restante com a quantidade existentede combustível, consumo médio de combustível,velocidade média e leitura do conta-quilómetrosdo totalizador parcial do conta-quilómetros.

Verificação do automóvelA aplicação faz um levantamento do estado doautomóvel e apresenta informação sobre lâmpa-das incandescentes, líquido dos travões, líquidode arrefecimento e nível do óleo.

Diário de conduçãoPodem ser descarregadas e guardadas informa-ções detalhadas sobre cada viagem realizada nosúltimos 40 dias. Também existe a possibilidadede exportar todas, ou algumas, viagens a partir daaplicação no formato de folha de cálculo e enviarpara um endereço de e-mail. Esta opção é útilpara, por exemplo, deslocações de serviço.

É possível desligar a função diário de condução.Assim o automóvel não envia informação deregisto após cada viagem.

Informação do veículoA base de dados do automóvel com modelo,número de registo e número VIN possui fácilacesso.

Aviso de furtoSe o alarme do automóvel for ativado o condutorpode ser alertado através da sua unidade.

Trancagem remota das portasÉ apresentado o estado de todas as portas ejanelas. O condutor pode trancar e destrancar oautomóvel. Por razões de segurança, é sempreexigida a palavra-passe para a aplicação ao des-trancar o automóvel remotamente. A sua Volvo IDpessoal é utilizada como password.

Arranque remoto do aquecedorSe o automóvel estiver equipado com um aque-cedor de estacionamento este pode ser iniciado

2 Aplicável a Sensus Navigation.



VOLVO ON CALL


diretamente ou programado para iniciar comduas horas diferentes.

Arranque remoto do motor3

O arranque remoto ERS – Engine Remote Startsignifica que o motor do automóvel pode serarrancado à distância para aquecimento/arrefeci-mento do habitáculo para uma temperatura con-fortável antes da viagem. Para que seja possívelpartir com o veículo é necessário ativar o modode condução, ativação que é feita da mesmamaneira que para o arranque do motor. Leia nomanual do proprietário a secção de Arranque domotor, para saber como ligar o motor.

O sistema de climatização liga por meio de confi-gurações automáticas. Um motor que arranca àdistância fica ativado no máximo durante15 minutos, desligando-se em seguida. Apósduas ativações do arranque à distância é neces-sário que o motor arranque de modo normal paraque o arranque à distância possa voltar a ser uti-lizado.

O arranque à distância apenas só pode funcionarem veículos com transmissão automática ou veí-culos que possuam um interruptor do capot4 ins-talado.

AVISO

Para arrancar o motor à distância têm que severificar as seguintes condições:

• O automóvel deve estar sob observação.

• Não se devem encontrar pessoas ou ani-mais no interior do automóvel ou à voltado mesmo.

• O automóvel não pode estar num espaçofechado sem ventilação - os gases deescape podem causar danos graves empessoas e animais.

NOTA

Tenha em atenção as regras/determinaçõeslocais/nacionais para a utilização do ralenti.Tenha também atenção às normas/regula-mentos locais/nacionais relativos ao nível deruído com o motor em funcionamento.

Estado da bateria de carga5

Veja a carga da bateria híbrida e se o carrega-mento está em curso.

Controlar a carga para horasespecíficas5

Não é necessário que o carregamento se iniciediretamente ao conectar o cabo de carrega-

mento. É possível, através de aplicação, acertar ahora para fazer o carregamento.

Lembrete para colocar cabo de carga5

Possibilidade de ativar a receção de um lembretena aplicação caso se esqueça de colocar o cabode carga com o automóvel estacionado.

Pré-condicionamento5

O pré-condicionamento prepara o sistema depropulsão do automóvel e o habitáculo antes deiniciar a viagem, de modo a reduzir o desgaste ea necessidade energética durante a condução. Aaplicação é utilizada de modo análogo ao arran-que remoto do aquecedor.

Informação relacionada• Funções Volvo On Call* disponíveis (pág. 6)

• Serviços de conforto com Volvo On Call*(pág. 7)


3 Alguns modelos e mercados.4 Disponível em XC60, automóveis com alarme, maioria dos automóveis com motor 4 cilindros ou caso o ERS tenha sido seleccionado na montagem.5 Aplicável apenas a V60 Twin Engine e a S60L Twin Engine.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=02c4638f36a9a867c0a801513637814a&version=1&language=pt&variant=PT

VOLVO ON CALL


Arranque remoto do aquecedor*através de SMSOs automóveis equipados com aquecedor domotor e do habitáculo alimentado a combustívelcombinado com Volvo On Call oferecem asmesmas possibilidades de configuração doaquecedor tanto no interior do automóvel comonuma unidade móvel. É possível proceder aoajuste do temporizador enviando a configuraçãodesejada através de uma unidade móvel, verarrancar o aquecedor remotamente (pág. 10).

O controlo do aquecedor do automóvel com asua unidade significa uma utilização mais flexíveldo aquecedor e, por consequência, um aumentodo conforto ao custo de um SMS.

A função do aquecedor possui dois tempos detemporização, designados por T1 e T2. Estesindicam a hora em que o automóvel alcança atemperatura desejada. Para que o aquecedorapenas possa ser comandado pelo utilizadorautorizado a mensagem SMS contém o númerode registo do automóvel6 seguido do código PINdo sistema Volvo On Call.

Informação relacionada• Arrancar o aquecedor remotamente* através

de SMS (pág. 10)



Arrancar o aquecedorremotamente* através de SMSO aquecedor do automóvel é controlado atravésde SMS.

NOTA

Tenha cuidado com o local onde estaciona oautomóvel quando pretender utilizar o arran-que remoto do aquecedor, pois o aquecedoremite gases de escape.

NOTA

Cada comando é seguido por um sinal #. Amensagem deve ser escrita como uma linhasem espaços e terminado com um sinal #,por exemplo # código PIN # 1 #

Número de telefoneA mensagem deve ser enviada para o seguintenúmero: +46 70 903 20 40. Em algumas unida-des é possível criar um modelo de mensagempara possibilitar uma utilização mais simples erápida.

Comando directoPara arrancar o aquecedor directamente:

1. Escreva o número de registo do automóvelseguido do # código PIN # 1 #

2. Envie a mensagem.

Se o aquecedor estiver em funcionamento e sepretender desligar directamente:



Comando temporizadoCaso se pretenda adicionar uma nova hora amensagem é terminada com a hora desejada,por ex.: 17307.

Alterar e activar T1:

1. Escreva o número de registo do automóvelseguido do # código PIN # 11 # Hora #


Alterar e activar T2:

1. Escreva o número de registo do automóvelseguido do # código PIN # 12 # Hora #


Se pretender posteriormente introduzir uma outrahora:

Activar T1:

6 O número de registo pode conter caracteres maiúsculos e minúsculos.7 A hora é sempre arredondada para o intervalo de 5 minutos mais próximo.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=69ccbb411c323aebc0a801516899460a&version=1&language=pt&variant=PT

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=6dc097af65345b51c0a801e8013750be&version=3&language=pt&variant=PT

VOLVO ON CALL

}}




Activar T2:



Para interromper um arranque do aquecedoragendado é necessário desactivar a hora indi-cada.

Para desactivar T1:



Para desactivar T2:



Se o aquecedor não arrancarExistem situações em que o aquecedor não podeser arrancado através de SMS. Nestes casos éenviado o texto "Não é possível iniciar o aquece-dor!" para o número de telefone que originou opedido do serviço.

Informação relacionada• Arranque remoto do aquecedor* através de

SMS (pág. 10)



Serviços de segurança com VolvoOn Call*O alarme automático e manual e a possibilidadede solicitar assistência na estrada são serviçosde segurança disponíveis através de Volvo OnCall . Serviços de emergência utilizados paraalarme perante acidente ou situação de emer-gência.

Alarme automáticoQuando o sistema de segurança do automóvel édesencadeado, por ex.: perante um acidente emque seja atingido o nível de activação do tensordo cinto ou do airbag, é enviado automatica-mente um sinal para a assistência a clientesVolvo On Call. Acontece o seguinte:

1. É enviada automaticamente uma mensagemdo automóvel para a assistência a clientesVolvo On Call.

2. A Assistência a Clientes Volvo On Call esta-belece contacto por voz com o cliente doautomóvel e tenta determinar a extensão doacidente e a necessidade de ajuda.

3. A Assistência a Clientes Volvo On Call con-tacta de seguida os serviços de ajuda neces-sários (polícia, ambulância, reboque, etc.).

Se não for possível estabelecer o contacto porvoz, a Assistência a Clientes Volvo On Call con-tacta as autoridades responsáveis, que entramem auxílio com as medidas adequadas.

||

VOLVO ON CALL


Alarme manualContacte a Assistência a Clientes Volvo On Callpara solicitar ajuda em situações de emergência,ver lançar alarme manual (pág. 12).

Assistência em viagemRequisite ajuda perante, por ex.: furos, depósitode combustível vazio ou bateria descarregada, verrequerer assistência em viagem (pág. 12).

O serviço de assistência na estrada pode reque-rer assinatura em separado.

Número de alarmeQuando o serviço de alarme é activado o sistematenta estabelecer contacto com a Assistência aClientes Volvo On Call. Se tal não for possível, achamada é encaminhada directamente para onúmero de emergência designado para a zonaonde o automóvel se encontra8.


Serviço de segurança manual comVolvo On Call*Entre em contacto com a assistência a clientesVolvo On Call para solicitar ajuda em situaçõesde emergência.

Para alertar manualmente a assistência a clien-tes Volvo On Call:

1. Pressione o botão SOS (pág. 5) durantepelo menos 2 segundos para solicitar ajudaperante problema de saúde, ameaça exteriorao automóvel ou passageiros, etc.

2. A Assistência a Clientes Volvo On Callrecebe a mensagem sobre a necessidade deajuda e os dados da posição do automóvel.

3. A Assistência a Clientes Volvo On Call esta-belece contacto por voz com o condutor eacorda qual a ajuda necessária.

Se não for possível estabelecer o contacto porvoz, a Assistência a Clientes Volvo On Call con-tacta as autoridades responsáveis, que entramem auxílio com as medidas adequadas.

Informação relacionada• Serviços de segurança com Volvo On Call*

(pág. 11)


Pedir assistência na estrada atravésdo Volvo On Call*Requisite ajuda perante, por ex.: furos, depósitode combustível vazio ou bateria descarregada.

1. Pressione o botão ON CALL (pág. 5)durante pelo menos 2 segundos.

2. A assistência a clientes Volvo On Call esta-belece contacto por voz com o condutor eacorda qual a acção de ajuda necessária.

Informação relacionada• Serviços de segurança com Volvo On Call*

(pág. 11)


8 Aplicável em alguns mercados.

VOLVO ON CALL


Serviços de protecção com VolvoOn Call*Volvo On Call fornece ajuda em caso de assaltoou furto do automóvel, podendo ainda o auto-móvel ser destrancado remotamente em casode extravio ou trancagem da chave no interior doautomóvel.

Os serviços de protecção têm como objectivominimizar o risco do proprietário perder o seuautomóvel. Se o automóvel for roubado pode serseguido e eventualmente desactivado.

Se o automóvel ficar sem corrente entra emacção a bateria de reserva do Volvo On Call.

Para além dos serviços de segurança e de pro-tecção, alguns mercados possuem um sistemade segurança mais abrangente como opção.

Aviso de furtoVolvo On Call envia um sinal automático para aassistência a clientes Volvo On Call perantearrombamento ou furto (se o sistema de alarmefor activado).

Se o sistema de alarme do automóvel for acti-vado a Assistência a Clientes Volvo On Call infor-mada automaticamente passado um certo tempo.Se o alarme for desligado utilizando o comando àdistância o serviço é interrompido.

Seguimento de veículo furtadoCaso se verifique roubo ou outro uso indevido doautomóvel o proprietário do mesmo, em acordocom a polícia e o serviço Volvo On Call, podeseguir o automóvel. A assistência a clientes VolvoOn Call envia uma mensagem ao automóvel paradeterminar a sua posição. Depois é contactada apolícia ou outra autoridade.

NOTA

Isto também se aplica se o carro tiver sidoroubado usando a chave por controle remotoassociada.

Destrancagem remotaCaso a chave do automóvel seja perdida ou fiquetrancada no automóvel, é possível proceder àdestrancagem remota do automóvel nos 5 diasseguintes utilizando a assistência a clientesVolvo On Call, após verificação aprovada docódigo PIN. De seguida, a Assistência a ClientesVolvo On Call destranca o automóvel à distânciaapós acordo.

Inibidor de arranque de accionamentoremoto9

Monitorização e desactivação de automóvel fur-tado.

Em caso de furto do automóvel o proprietário ouas autoridades contactam a Assistência a Clien-tes Volvo On Call.

NOTA

Isto também se aplica se o carro tiver sidoroubado usando a chave por controle remotoassociada.

Após o contacto com as autoridades a assistên-cia a clientes Volvo On Call desativa os coman-dos à distância para impedir o arranque do auto-móvel. Um automóvel desactivado apenas podevoltar a ser arrancado através de contacto com aAssistência a Clientes Volvo On Call, e após veri-ficação aprovada do código PIN. De seguida aAssistência a Clientes Volvo On Call procede àactivação do automóvel.

Informação relacionada• Número de telefone da assistência a clientes

Volvo On Call* (pág. 18)


9 Em alguns mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=pt&variant=PT

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=pt&variant=PT

VOLVO ON CALL


Destrancar o automóvel através daassistência a clientes Volvo OnCall*O automóvel pode ser destrancado remota-mente com ajuda da assistência a clientes VolvoOn Call.

1. Contacte a assistência a clientes Volvo OnCall (pág. 18).

2. Quando a Assistência a Clientes Volvo OnCall verifica o proprietário do automóvel ououtra pessoa autorizada com o código PIN, éenviado um sinal para a destrancagem doautomóvel.

3. O porta-bagagens/tampa do porta-bagagenstem de ser aberto para destrancar as portas.Pressione duas vezes o botão touch ou puxepelo puxador.

NOTA

Se o porta-bagagens/tampa do porta-baga-gens não for aberto dentro de um tempo pre-determinado pela Assistência a clientes VolvoOn Call, o porta-bagagens/tampa do porta--bagagens será novamente trancado.

4. Quando as portas são abertas o sistema dealarme do automóvel dispara. Desligue oalarme pressionando o botão de destranca-gem do comando à distância ou inserindo ocomando a distância no interruptor de igni-ção.

NOTA

Se, por exemplo, o automóvel estiver em umagaragem, a função remota de destrancagempoderá não funcionar devido à fraca recep-ção.

Informação relacionada• Serviços de protecção com Volvo On Call*

(pág. 13)



Alternativa do menu com Volvo OnCall*Panorâmica geral das poções e configuraçõespossíveis no menu do sistema Volvo On Call.

Para aceder ao menu: Pressione o botão MYCAR, pressione de novo em MY CAR para abrir omenu de atalho onde o menu Volvo On Call seencontra disponível.

Informação de agente

SOS

On Call

Fechadura

Trancar/Destrancar botões SOS e OnCall

Activar subscrição

Activar serviço



• Panorâmica geral do Volvo On Call* (pág. 5)

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=a6a12d4a04720c80c0a801e8006ff9df&version=7&language=pt&variant=PT

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=d6c5eed4b5bba96fc0a801e800e598a6&version=4&language=pt&variant=PT

VOLVO ON CALL


Mensagens Volvo On Call* nomostradorQuando necessário, o Volvo On Call exibe auto-maticamente mensagens de informação.

• Não foi possível encontrar a posição doveículo - ver Disponibilidade (pág. 4).

• Serviço temporariamente não disponível- ver Disponibilidade (pág. 4). A mensagem éapresentada no ecrã.

• Volvo On Call Revisão necess. - SistemaVolvo On Call fora de funções. Entre em con-tacto um concessionário Volvo para obterajuda. A mensagem é apresentada no instru-mento combinado.

• A assinatura Volvo On Call expira embreve - A assinatura Volvo On Call irá expirarem breve. Entre em contacto um concessio-nário Volvo. A mensagem é apresentada noinstrumento combinado.

Informação relacionada• Panorâmica geral do Volvo On Call* (pág. 5)

• Volvo On Call* (pág. 4)

• Alternativa do menu com Volvo On Call*(pág. 14)

VOLVO ON CALL


Disponibilidade Volvo On Call*Mapa com a zona em que o Volvo On Call estádisponível. O serviço está em constante constru-

ção e o sistema irá ficar disponível numa maiorquantidade de países. Para informações mais

atualizadas entre em contacto com um conces-sionário Volvo.

VOLVO ON CALL


Volvo On Call está disponível nas áreas assinaladas a cinzento.

Informação relacionada• Número de telefone da assistência a clientes

Volvo On Call* (pág. 18)

VOLVO ON CALL


Número de telefone da assistênciaa clientes Volvo On Call*

País Chamada no país de origem Chamada no estrangeiro

Suécia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50

Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53

Grã-Bretanha 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Itália 02 26629 271 +39 02 26629 271

Finlândia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

França 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278

Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburgo (O centro de cliente encontra-se na Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Polónia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal 800 206 670 +35 1 21 94 29 107

Alemanha 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

Espanha 091 325 5509 +34 91 325 5509

Suíça 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Rússia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Áustria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

VOLVO ON CALL


Código PIN para Volvo On Call*Por razões de segurança é utilizado um códigoPIN para identificar a pessoa autorizada aos ser-viços Volvo On Call.

O código PIN de quatro algarismos que é envi-ado ao proprietário do veículo quando o conces-sionário ativa a subscrição é utilizado, por razõesde segurança, para identificar as pessoas autori-zadas para a utilização de certos serviços VolvoOn Call, por ex.: destrancar o automóvel atravésda assistência a clientes Volvo On Call (pág. 13)ou criar uma conta para aplicação (pág. 8).

Esqueceu-se ou pretende mudar o códigoPINEm caso de esquecimento ou necessidade demudança do código PIN (por ex.: ao comprar umautomóvel em segunda mão), entre em contactocom um concessionário ou pressione o botãoON CALL no automóvel. O novo código seráenviado para o proprietário do automóvel.

Foi introduzido um código PIN incorrecto naaplicação várias vezesApós dez introduções incorrectas seguidas docódigo PIN a conta é bloqueada. Para poder vol-tar a utilizar a aplicação é necessário seleccionarum novo código PIN e criar uma nova conta daaplicação seguindo o mesmo procedimento dacriação da conta anterior.

Informação relacionada• Serviços de protecção com Volvo On Call*

(pág. 13)


• Mudança do proprietário do automóvel comVolvo On Call* (pág. 19)

Mudança do proprietário doautomóvel com Volvo On Call*Ao mudar o proprietário do automóvel é muitoimportante mudar o proprietário no serviço VolvoOn Call.

Terminar o serviço Volvo On CallContacte um concessionário Volvo para terminaro serviço ao mudar de proprietário do automóvel.O concessionário cancela a subscrição e eliminao histórico do serviço. O serviço também podeser terminado com a aplicação Volvo On Call.

Ao mudar de proprietário é importante reiniciaras suas configurações pessoais para a configura-ção de fábrica original10, ver mudança de proprie-tário no manual de instruções.

Iniciar o serviço Volvo On CallAo comprar um automóvel em segunda mão comVolvo On Call:

O novo proprietário contacta o seu concessioná-rio que transfere o tempo restante da subscriçãopara o novo proprietário. É importante que osdados de contacto sejam actualizado para que oVolvo On Call possa funcionar e para que o ante-rior proprietário não tenha acesso aos serviçosdo automóvel. O novo proprietário recebe umcódigo PIN pessoal de quatro algarismos neces-sário para a sua identificação como proprietário(ou de outra pessoa autorizada) para acesso acertos serviços.

10 Aplicável apenas a automóveis onde é possível ligar à Internet.

VOLVO ON CALL

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Dados pessoaisDados pessoais processados na ligação com oserviço Volvo On Call.

A empresa de vendas da Volvo, ver tabela abaixo,e a Volvo Car Corporation, assumem a responsa-bilidade pelos dados pessoais que são processa-dos na ligação com o serviço. Todo o processa-mento é feito em conformidade com as boas prá-ticas e a legislação relativa ao tratamento dedados pessoais.

País Empresa de vendas

Bélgica Volvo Car Belux

Inglaterra Volvo Car UK Ltd

França Volvo Car France

Países Baixos Volvo Cars Nederland B.V.

Itália Volvo Car Italia S.p.A.

Noruega Volvo Car Norway AS

Polónia Volvo Car Poland Sp. z o.o.

Portugal Volvo Car Portugal S.A.

Rússia Volvo Car Russia

Espanha Volvo Car España S.L.U.

Suécia Volvo Car Sweden AB

Alemanha Volvo Car Germany GmbH

País Empresa de vendas

Finlândia Volvo Car Finland Oy Ab

Dinamarca Volvo Car Denmark A/S

Áustria Volvo Car Austria GmbH

Suíça Volvo Car Switzerland AG

Objectivo do processamentoOs dados pessoais são utilizados pela Volvo e osseus parceiros colaboradores, tanto na UE/EEEcomo no seu exterior, para fornecimento edesenvolvimento do serviço.

Quais os dados pessoais utilizadosOs dados pessoais utilizados pertencem princi-palmente às três categorias seguintes.

• Dados pessoais fornecidos pelo cliente naactivação do serviço e noutros contactoscom a Volvo tais como nome, endereço,número de telefone, tipo de serviço e dura-ção do serviço.

• Quando ocorre um acontecimento queenvolve a acção do serviço é automatica-mente enviada informação do veículo. Estetipo de mensagem contém a ID do veículo(VIN), hora da utilização do serviço, tipo deserviço, estado de ativação dos airbags,estado de atuação dos tensores dos cintos,quantidade de combustível presente, tempe-ratura presente no interior e exterior do auto-móvel, estado de trancagem e de abertura

das portas e das janelas e as últimas seisposições do veículo com velocidade e dire-ção.

• A restante informação relacionada com o cli-ente refere-se à conversa telefónica com osocupantes do veículo, a assistência a clientesque forneceu o serviço e as notas criadaspelo operador da assistência a clientes.

Quem pode aceder aos dadospessoaisPara fornecer o serviço a Volvo recorre a empre-sas subcontratadas. Estes subcontratantes traba-lham sob ordem da Volvo e apenas podem utili-zar os dados pessoais para o fornecimento doserviço. Todos os subcontratantes estão obriga-dos ao cumprimento do sigilo e ao tratamentodos dados pessoais em concordância com alegislação em vigor.

Rotinas de eliminaçãoOs dados pessoais necessários ao fornecimentodo serviço são armazenados durante um períodoacordado e enquanto forem necessários paraque a Volvo possa cumprir com as suas obriga-ções de acordo com a legislação e outros convé-nios. Os dados gerados em acontecimentosabrangidos pelo serviço são eliminados trêsmeses após a ocorrência do acontecimento.

Rectificação e registoOs indivíduos particulares têm o direito a solicitara rectificação de informação incorrecta e de

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receber um registo dos dados pessoais proces-sados. Para rectificação de dados pessoais con-tacte a assistência ao cliente da Volvo. O pedidodo registo deve ser feito por escrito e assinadopelo requerente, contendo dados como nome,endereço e número de cliente. O pedido deve serenviado para a Volvo Personvagnar AB, Perso-nuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31Göteborg, Suécia.

Consentimento para processamentodos dados pessoaisAo activar a assinatura de acordo com o queresulta das instruções deste documento, o utiliza-dor consente o processamento de dados pes-soais feitos na ligação ao serviço Volvo On Call.

volvo on call - az685612.vo.msecnd.net · volvo id do manual de instruções para ver quais ......

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