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VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Este documento descreve o funcionamento do sistema Volvo OnCall.

Os trabalhos de desenvolvimento para melhorar os nossos produtossão constantes. Modificações podem implicar que informação,

descrições ou ilustrações neste suplemento difiram do equipamentodo veículo. Reservamo-nos o direito de fazer alterações sem avisoprévio.

2

VOLVO ON CALLVolvo On Call* 4

Começar com o Volvo On Call* 5

Conforto e controle com o aplica-tivo Volvo On Call

6

Ajuda com Volvo On Call* 6

Alarme de colisão automáticocom Volvo On Call*

7

Assistência de emergência comVolvo On Call*

8

Assistência em viagem com VolvoOn Call*

9

Destravamento e travamento àdistância com Volvo On Call*

10

Advertência de roubo com VolvoOn Call*

11

Rastreamento de veículo furtadocom Volvo On Call*

12

Inibidor de arranque acionado àdistância com Volvo On Call*

13

Atendimento ao cliente através deVolvo On Call*

13

Enviar destinos para o sistema denavegação do veículo através dacentral de assistência ao clienteVolvo On Call*

14

Mercados Volvo On Call* 15

Serviços Volvo On Call* por mercado 16

Modo de repouso e disponibili-dade Volvo On Call*

17

Volvo On Call* no exterior 17

Número de telefone da central deassistência ao cliente Volvo On Call*

18

Código PIN para Volvo On Call* 21

Comprar ou vender veículo comVolvo On Call*

22

Bateria de reserva do Volvo On Call* 22

Informações pessoais e Volvo On Call* 23

Homologação Volvo On Call* 24

ÍNDICE

VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

* Opcional/acessório.4

Volvo On Call*O Volvo On Call1 oferece contato direto como veículo, conforto adicional e ajuda 24 horaspor dia.As funções estão disponíveis através do apli-cativo Volvo On Call2 e dos botões ON CALL eSOS no teto do veículo:

É possível, por exemplo, travar ou destravar oveículo ou verificar o nível do combustível dire-tamente no telefone através do aplicativoVolvo On Call. Em caso de acidente é possívelenviar para o veículo assistência de emergên-cia na forma de, por exemplo, ambulância oupolícia. A assistência na estrada pode ser cha-mada para problemas menos urgentes, comoum pneu furado.

NOTA

O botão SOS só deve ser utilizado emcaso de acidente, problema de saúde ouameaça exterior ao veículo e seus passa-geiros. A função SOS destina-se apenas asituações de emergência. O exagero podelevar a cobranças extras.

O aplicativo Volvo On Call e o botão ONCALL podem ser utilizados para todos osoutros serviços3, incluindo assistência emviagem.

Sistema Volvo On CallO Volvo On Call está conectado ao sistema desegurança e de alarme, assim como aosoutros sistemas do veículo (como travamentoe climatização). O veículo possui um modemintegrado para comunicação com a central deassistência ao cliente Volvo On Call e o aplica-tivo Volvo On Call. É utilizado o GNSS (GlobalNavigation Satellite System) para localizar oveículo.

Entre em contato com a central deassistência ao clientePara entrar em contato com a central de assis-tência ao cliente Volvo On Call, utilize o botãoON CALL do veículo ou o aplicativo Volvo On

Call. Também é possível telefonar para a cen-tral de assistência ao cliente Volvo On Call.

NOTA

Todas as chamadas para a central de assis-tência ao cliente Volvo On Call podem sergravadas.

Informação relacionada• Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)

• Conforto e controle com o aplicativo VolvoOn Call (pág. 6)

• Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6)

• Informações pessoais e Volvo On Call*(pág. 23)

• Modo de repouso e disponibilidade VolvoOn Call* (pág. 17)

• Número de telefone da central de assis-tência ao cliente Volvo On Call*(pág. 18)

• Mercados Volvo On Call* (pág. 15)

1 A disponibilidade depende do mercado.2 As funções do aplicativo variam com os mercados.3 Os serviços variam com o mercado.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=9cab7e1ee7d19ba1c0a8015165c79950&version=3&language=pt&variant=BR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=df64eeefb2724ec2c0a801e8001eae5b&version=7&language=pt&variant=BR

VOLVO ON CALL

* Opcional/acessório. 5

Começar com o Volvo On Call*Este artigo descreve o que é necessário paracomeçar a utilizar o Volvo On Call.

PreparativosO Volvo On Call é um opcional de fábrica, e omotorista deve baixar o Volvo On Call e testá--lo no modo de demonstração antes de sair daconcessionária com o veículo. Isto possibilitaexplorar a maioria das funções e fornece infor-mações sobre como o aplicativo é usado. Oaplicativo é gratuito.

Ativação do Volvo On CallQuando o veículo é recebido, o revendedorativa o sistema Volvo On Call e o proprietárioobtém um código PIN para o Volvo On Callgerado automaticamente. O código PIN é utili-zado por razões de segurança para identificaro proprietário do veículo (ou outra pessoaautorizada, como um membro da família) efunciona como uma chave do veículo.

Assinatura Volvo On CallPara que as funções funcionem, o veículo deveter uma assinatura ativa do Volvo On Call.

A assinatura é iniciada com a compra do veí-culo e a ativação sistema. A assinatura possuium limite de tempo, mas pode ser prolongada,sendo a sua validade dependente do mercado.Entre em contato um revendedor Volvo paraobter ajuda.

NOTA

A notificação automática de colisão e obotão SOS não funcionarão sem uma assi-natura.

Volvo ID e conexão do aplicativo VolvoOn Call ao veículoPara utilizar o Volvo On Call, é necessária umaVolvo ID. Após ter criado uma Volvo ID, énecessário que o aplicativo Volvo On Call sejaconectado ao veículo.

NOTA

Observe que para poder usar o aplicativoVolvo On Call, tanto o proprietário quantoo veículo devem possuir assinaturas VolvoOn Call válidas.

Aquisição de um veículo de segundamão com Volvo On CallAo comprar um Volvo de segunda mão comVolvo On Call, é importante eliminar os dadosdo anterior usuário e adicionar os seus pró-prios dados para que o serviço funcione. Visiteum revendedor Volvo para obter ajuda.

Informação relacionada• Código PIN para Volvo On Call*

(pág. 21)

• Comprar ou vender veículo com Volvo OnCall* (pág. 22)



https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=bc05078f1320f5cbc0a80151609867c8&version=2&language=pt&variant=BR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=faec5cbb16827601c0a801511846aaf4&version=1&language=pt&variant=BR

VOLVO ON CALL


Conforto e controle com oaplicativo Volvo On CallO usuário Volvo On Call tem contato diretocom o veículo usando o aplicativo Volvo OnCall4.É possível verificar, por exemplo, se as lâmpa-das necessitam ser substituídas e se o fluidodo lavador deve ser abastecido. É possíveltrancar e destrancar o veículo, verificar o níveldo combustível e consultar o posto de abaste-cimento mais próximo. O pré-condiciona-mento também pode ser configurado atravésda climatização de estacionamento do veículoou função partida remota do veículo (ERS5).

O aplicativo Volvo On Call está em atualizaçãocontínua. As informações atualizadas sobre asfunções disponíveis para os vários modelos deveículo encontram-se emsupport.volvocars.com.

O aplicativo Volvo On Call está disponível paraiOS, Android e Windows Mobile. Baixe gratui-tamente o aplicativo em Apple AppStore, Goo-gle Play ou Windows Phone Store.

Informação relacionada• Volvo On Call* (pág. 4)

• Destravamento e travamento à distânciacom Volvo On Call* (pág. 10)

• Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)

• Ajuda com Volvo On Call* (pág. 6) Ajuda com Volvo On Call*O Volvo On Call pode fornecer segurança eajuda adicionais em caso de, por exemplo,furos, parada do motor ou acidente.O Volvo On Call não fornece apenas confortoe controle adicionais através do aplicativo,mas também uma série de serviços de ajudaatravés dos botões do teto SOS e ON CALLno teto, tais como: assistência de emergênciaem caso de um acidente, advertência deroubo, assistência em viagem e destrava-mento à distância.

Informação relacionada• Alarme de colisão automático com Volvo

On Call* (pág. 7)

• Assistência de emergência com Volvo OnCall* (pág. 8)

• Assistência em viagem com Volvo OnCall* (pág. 9)


• Advertência de roubo com Volvo On Call*(pág. 11)

• Rastreamento de veículo furtado comVolvo On Call* (pág. 12)

• Inibidor de arranque acionado à distânciacom Volvo On Call* (pág. 13)

4 Exige que o veículo e o dispositivo móvel tenham cobertura de rede celular ou outra conexão com a internet.5 Engine Remote Start está disponível em alguns mercados e modelos.

http://support.volvocars.com

VOLVO ON CALL

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• Serviços Volvo On Call* por mercado(pág. 16)

Alarme de colisão automático comVolvo On Call*Diante da ocorrência de uma colisão, o veí-culo poderá informar automaticamente a cen-tral de assistência ao cliente Volvo On Call,ou a central de emergência mais próxima,que por sua vez poderá enviar assistência deemergência.

Volvo On Call Central de assistênciaao cliente6

Quando o sistema de segurança do veículo foracionado, por exemplo, em um acidente emque seja atingido o nível de ativação do tensio-nador do cinto de segurança ou do airbag,será enviado automaticamente um sinal para acentral de assistência ao cliente Volvo On Call.Acontece o seguinte:

1. Uma mensagem, contendo a posição doveículo etc., será enviada automatica-mente do veículo para central de assistên-cia ao cliente Volvo On Call.

2. A Central de assistência ao cliente VolvoOn Call estabelecerá contato por voz como cliente do veículo e tentará determinar aextensão do acidente e a necessidade deajuda.

3. A Central de assistência ao cliente VolvoOn Call, em seguida, entrará em contato

com os serviços de ajuda necessários(polícia, ambulância, reboque, etc.).

Se não for possível estabelecer o contato porvoz, a Central de assistência ao cliente VolvoOn Call entrará em contato com as autorida-des responsáveis, que auxiliarão com as medi-das adequadas.

Central de emergência mais próxima7

Quando o sistema de segurança do veículo foiacionado, por exemplo, em um acidente emque seja atingido o nível de ativação do tensio-nador do cinto de segurança ou do airbag,será enviado automaticamente um sinal dire-tamente para a central de emergência maispróxima. Acontece o seguinte:

1. A central de emergência estabelece con-tato por voz com o cliente do veículo etenta determinar a extensão do acidente ea necessidade de ajuda.

2. A central de emergência envia o serviço deemergência necessário (polícia, ambulân-cia, reboque, etc.).

Número de alarmeQuando o alarme de colisão é ativado, o sis-tema tenta estabelecer contato com a centralde assistência ao cliente Volvo On Call nacio-nal. Se não for possível, a chamada é encami-nhada diretamente para o número de emer-

6 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.7 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.

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VOLVO ON CALL


gência designado para a região onde o veículose encontra.










• Volvo On Call* no exterior (pág. 17)

Assistência de emergência comVolvo On Call*Pressione o botão SOS para entrar em con-tato com a central de assistência ao clienteVolvo On Call ou a central de emergênciamais próxima no caso de uma situação deemergência.

Volvo On Call Central de assistênciaao cliente8

Para chamar ajuda em caso de doença súbitaou ameaça externa ao veículo ou a passagei-ros, a central de assistência ao cliente VolvoOn Call pode ser alertada manualmente pres-sionando o botão SOS durante pelo menos2 segundos. A central de assistência ao clienteVolvo On Call é alertada, obtém a posição doveículo e tenta estabelecer contato por vozcom o motorista para acordar a necessidadede ajuda.

Se não for possível estabelecer o contato porvoz, a Central de assistência ao cliente VolvoOn Call entra em contato com as autoridadesde socorro necessárias (polícia, ambulância,reboque, etc.), que podem prestar auxílio comas medidas adequadas.

Central de emergência mais próxima9

Para chamar ajuda em caso de doença súbitaou ameaça externa ao veículo ou aos passa-geiros, é possível alertar manualmente a cen-tral de emergência mais próximo pressio-nando o botão SOS durante pelo menos2 segundos. A ajuda necessária (polícia,ambulância, reboque, etc.) é acordada atravésde contato por voz e a ação de ajuda é enviadapara o veículo.

NOTA



Número de alarmeQuando o alarme de colisão é ativado, o sis-tema tenta estabelecer contato com a centralde assistência ao cliente Volvo On Call nacio-nal. Se não for possível, a chamada é encami-

8 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.9 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.10 Os serviços variam com o mercado.


VOLVO ON CALL

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nhada diretamente para o número de emer-gência designado para a região onde o veículose encontra.

Os botões ON CALL e SOS podem ser desati-vados quando o sistema elétrico do veículoestá na posição I, II ou com o motor em fun-cionamento:

1. Pressione Configurações.

2. Pressione Comunicação Volvo OnCall.

3. Selecione Bloqueio do botão SOS/OnCall para desativar.




• Alarme de colisão automático com VolvoOn Call* (pág. 7)







Assistência em viagem com VolvoOn Call*Em caso de, por exemplo, furo, falta de com-bustível ou bateria descarregada, é possívelchamar ajuda com o botão ON CALL ou noaplicativo Volvo On Call.Se o botão ON CALL no teto for pressionadodurante pelo menos 2 segundos, é estabele-cido um contato por voz entre a central deassistência ao cliente Volvo On Call e o moto-rista. Assim é possível definir qual a ação deajuda necessária.

Também é possível ligar para a central deatendimento Volvo On Call, mas o veículodeve estar conectado para que o operadorpossa ver seu status e posição.

NOTA




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VOLVO ON CALL


Os botões ON CALL e SOS podem ser desati-vados quando o sistema elétrico do veículoestá na posição I, II ou com o motor em fun-cionamento:

1. Pressione Configurações.

2. Pressione Comunicação Volvo OnCall.

3. Selecione Bloqueio do botão SOS/OnCall para desativar.

O serviço de assistência em viagem podenecessitar de uma assinatura em separado.









• Número de telefone da central de assis-tência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)

Destravamento e travamento àdistância com Volvo On Call*O veículo pode ser destrancado à distânciaatravés da central de assistência ao clienteVolvo On Call. Também é possível realizar otravamento e o destravamento pelo aplicativoVolvo On Call.

Destravamento à distância por meioda central de assistência ao clienteVolvo On Call12

Caso a chave do veículo seja perdida ou fiquetrancada no veículo, será possível realizar odestravamento remoto do veículo nos 5 diasseguintes utilizando a central de assistênciaao cliente Volvo On Call, após verificaçãoaprovada do código PIN. Em seguida, a Cen-tral de assistência ao cliente Volvo On Calldestrancará o veículo à distância de acordocom o contrato.

1. Entre em contato com a central de assis-tência ao cliente Volvo On Call por meiodo aplicativo Volvo On Call (ou através dechamada telefônica).

2. Quando a Central de assistência ao clienteVolvo On Call verificar o proprietário doveículo ou outra pessoa autorizada com ocódigo PIN, será enviado um sinal para odestravamento do veículo.

11 Os serviços variam com o mercado.

VOLVO ON CALL

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3. Pressione ligeiramente a placa de pressãorevestida de borracha sob o puxador datampa do porta-malas/tampa do porta--malas para destrancar o veículo.

> Agora será possível abrir normalmentetodas as portas.

NOTA

Se a placa de pressão emborrachada natampa do porta-malas/da caçamba não forpressionada dentro de um certo tempo,predeterminado por uma central de serviçoVolvo On Call, o veículo será trancadonovamente.

NOTA

Se, por exemplo, o veículo estiver em umagaragem, a função de destravamentoremoto pode estar limitada devido à recep-ção fraca.

Travamento/destravamento peloaplicativoSerá apresentado o estado de todas as portase janelas. O motorista poderá trancar e des-trancar o veículo à distância durante cinco diasapós o veículo ter sido trancado. Por razões desegurança, será exigida uma senha para o seu

Volvo ID quando for necessário destrancar oveículo com o aplicativo Volvo On Call.

Informação relacionada• Conforto e controle com o aplicativo Volvo

On Call (pág. 6)











Advertência de roubo com VolvoOn Call*Quando o alarme do veículo é ativado, o pro-prietário do veículo recebe uma mensagemno número de telefone que está registrado naconcessionária e depois uma notificaçãopush no aplicativo Volvo On Call.Se o alarme não for desligado em um breveperíodo, um operador da central de assistên-cia ao cliente Volvo On Call é alertado automa-ticamente13. O operador tenta entrar em con-tato com o proprietário por telefone. O segui-mento é iniciado caso se determine que o veí-culo foi utilizado por alguém não autorizado. Apolícia é conectada.

Se o alarme for desligado utilizando o controleremoto, o serviço é interrompido.


On Call (pág. 6)





12 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.13 Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=f0ca117b1d3da123c0a8015118b17dad&version=6&language=pt&variant=BR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=c8e1c3fa5e1596edc0a801515db05b2c&version=1&language=pt&variant=BR

VOLVO ON CALL







Rastreamento de veículo furtadocom Volvo On Call*14

Em caso de suspeita de furto do veículo, épossível entrar em contato com a central deassistência ao cliente Volvo On Call atravésdo aplicativo Volvo On Call ou chamada tele-fônica para tentar localizar o veículo.Caso se verifique roubo ou outro uso indevidodo veículo, o proprietário, juntamente com apolícia e o serviço Volvo On Call, pode seguir oveículo. A central de assistência ao clienteVolvo On Call envia uma mensagem ao veículopara determinar a sua posição. Depois é con-tactada a polícia ou outra autoridade.

NOTA

Isso também se aplica se o veículo foraberto e furtado com a chave associada.

NOTA

Uma condição para que o veículo seja ras-treado é que o problema seja reportadopara a polícia. O Volvo On Call apenas for-necerá as informações à polícia.

Informação relacionada• Número de telefone da central de assis-

tência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)










14 Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=pt&variant=BR

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=53537170fcd020c6c0a80151707ecc53&version=1&language=pt&variant=BR

VOLVO ON CALL

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Inibidor de arranque acionado àdistância com Volvo On Call*No caso de um furto do veículo, um imobili-zador pode ser ativado remotamente15.Em caso de furto do veículo, o proprietáriopode entrar em contato com a central deassistência ao cliente Volvo On Call (atravésdo telefone ou do aplicativo Volvo On Call) ouas autoridades.

NOTA

Isso também se aplica se o veículo foraberto e furtado com a chave associada.

Após o contato com as autoridades, a centralde assistência ao cliente Volvo On Call desa-tiva os controles remotos para impedir oarranque do veículo. Um veículo desativado sópode voltar a ser arrancado através de contatocom a Central de assistência ao cliente VolvoOn Call, e após verificação aprovada docódigo PIN. Em seguida a Central de assistên-cia ao cliente Volvo On Call procede à ativaçãodo veículo.

Informação relacionada• Número de telefone da central de assis-

tência ao cliente Volvo On Call* (pág. 18)









Atendimento ao cliente através deVolvo On Call*16

Pressione o botão ON CALL para obter res-postas a dúvidas gerais do cliente.Em caso de dúvidas relativas à utilização doveículo, o botão ON CALL pode ser utilizadopara entrar em contato com a central de assis-tência ao cliente Volvo On Call. Um operadorestá disponível para responder 24 horas pordia.

Outras formas de entrar em contato com acentral de assistência ao cliente Volvo On Callé usar o aplicativo Volvo On Call ou fazer umaligação telefônica.


On Call* (pág. 7)






15 Somente onde a legislação permite e em cooperação com as autoridades adequadas.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=44e1f68d8795c57dc0a80151185e910a&version=1&language=pt&variant=BR

VOLVO ON CALL






Enviar destinos para o sistema denavegação do veículo através dacentral de assistência ao clienteVolvo On Call*Entre em contato com a central de assistên-cia ao cliente Volvo On Call para receber des-tinos enviados diretamente para o sistema denavegação do veículo17.Pressione o botão ON CALL no teto do veí-culo para obter ajuda para encontrar, porexemplo, um restaurante, um hotel, uma ofi-cina, uma atração turística ou outro destino.Um operador envia o destino para o veículo,podendo ser adicionado como destino inter-mediário ou destino final no visor central.

É possível perguntar ao operador da central deassistência ao cliente Volvo On Call diversosdestinos na mesma chamada. No entanto, umdestino por vez será enviado ao veículo.


On Call* (pág. 7)







• Atendimento ao cliente através de VolvoOn Call* (pág. 13)




16 Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.17 Aplicável a determinados mercados e veículos com Sensus Navigation*.

VOLVO ON CALL

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Mercados Volvo On Call*Aqui é apresentada uma lista com os merca-dos que possuem Volvo On Call. Nem todosos serviços estão disponíveis devido aostipos de mercado. Os serviços disponíveispor mercado são expostos separadamente eestão presentes na descrição de cada ser-viço.

Mercado Tipo de mercado

A B

Albânia X

Austrália X

Bélgica X

Bósnia-Herzegovina X

Brasil X

Bulgária X

Chipre X

Dinamarca X

Estônia X

Finlândia X

França X

Grécia X

Irlanda X


A B

Islândia X

Itália X

Canadá X

Cazaquistão X

China X

Kosovo X

Croácia X

Letônia X

Lituânia X

Luxemburgo X

Macedônia X

Malta X

Moldávia X

Montenegro X

Países Baixos X

Noruega X

Nova Zelândia X

Polônia X


A B

Portugal X

Puerto Rico X

Romênia X

Rússia XA

República Checa X

Alemanha X

Suíça X

Sérvia X

Eslováquia X

Eslovênia X

Espanha X

Grã-Bretanha X

Suécia X

África do Sul X

Turquia X

Bielorrússia X

Ucrânia XA

Hungria X

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VOLVO ON CALL



A B

EUA X

Áustria X

A O Volvo On Call não está disponível na Crimeia.

Informação mais recenteO Volvo On Call está sempre aumentando asua disponibilidade. Para obter as informaçõesmais recentes sobre a disponibilidade VolvoOn Call, acesse support.volvocars.com ouentre em contato com uma concessionáriaVolvo.



Serviços Volvo On Call* pormercadoAqui serão apresentados os serviços VolvoOn Call disponíveis em cada tipo de mercado.

Serviços Tipo demercado

A B

Aplicativo Volvo On Call X X

Alarme de colisão automá-tico

X X

Assistência de emergênciaSOS

X X

Assistência em viagem X X

Destravamento à distânciapela central de assistência aocliente

X

Advertência de furto pelacentral de assistência ao cli-ente

X

Rastreamento de veículo fur-tado

X

Inibidor de partida acionadoà distância

XA

Serviços Tipo demercado

A B

Serviço ao cliente X XB

Enviar destinos para o sis-tema de navegação pela cen-tral de assistência

XA

A Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo AB Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo B

Mais informações na página desuporte da Volvo CarsVisite support.volvocars.com para obter maisinformações sobre os serviços Volvo On Call eas funções de aplicativos.





VOLVO ON CALL


Modo de repouso e disponibilidadeVolvo On Call*As funções do sistema Volvo On Call estãodisponíveis durante determinado períodoapós o controle remoto ter sido retirado.Após retirado o controle remoto do veículo asfunções continuam permanentemente dispo-níveis durante 5 dias e depois uma vez porhora durante os seguintes 17 dias. Após os 22dias, o sistema é desligado até o veículo voltara ser arrancado18.

AVISO

Os serviços do sistema só funcionam emáreas onde os parceiros Volvo On Call pos-suem cobertura móvel e em mercadosonde o Volvo On Call esteja disponível.

Da mesma forma que como telefones celu-lares, as perturbações atmosféricas ou ascoberturas com sinal intermitente podemimpossibilitar a ligação, por exemplo, emáreas pouco povoadas.


• Bateria de reserva do Volvo On Call*(pág. 22)




Volvo On Call* no exteriorOs serviços Volvo On Call podem variar aodirigir entre países diferentes.Ao pressionar o botão SOS, você sempre seráconectado à central de atendimento Volvo OnCall do mercado onde o veículo estiver. Se nãohouver central de atendimento Volvo On Call,a central de atendimento de emergência maispróxima será contatada.

Ao pressionar o botão ON CALL, você sempreserá conectado à central de atendimentoVolvo On Call de seu país de origem.

No entanto, em países sem contrato de roa-ming, não há serviços Volvo On Call disponí-veis.

Para obter mais informações, entre em con-tato com um revendedor Volvo.



18 A disponibilidade da função pode variar.

VOLVO ON CALL


Número de telefone da central deassistência ao cliente Volvo OnCall*

País Chamada no país de origem Chamada no exterior

Albânia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Austrália 1800 186 586 Não aplicável

Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Bósnia-Herzegovina +385 162 698 40 +385 162 698 40

Brasil 0800 70 775 90 Não aplicável

Bulgária +359 291 146 +359 291 146

Chipre +357 777 724 33 +357 777 724 33

Dinamarca 070 21 50 53 +45 702 150 53

Estônia 80 07 777 +372 602 23 65

Finlândia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

França 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Grécia +30 210 9988 199 +30 210 9988 199

Irlanda 01 637 36 50 +353 1 637 36 50

Islândia +354 515 70 00 +354 515 70 00

Itália 02 266 29 271 +39 02 266 29 271

Canadá 855 399 4691 +1 855 399 4691

Cazaquistão +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

VOLVO ON CALL

}}

19


China 400 606 1635A +86 40 606 1635A

Kosovo +385 162 698 40 +385 162 698 40

Croácia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Letônia 800 070 77 +371 661 008 21

Lituânia 8 800 100 18 +370 521 650 10

Luxemburgo (A central de atendimento ao cliente está localizada na Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Macedônia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Malta +356 255 925 64 +356 255 925 64

Moldávia +373 225 789 13 +373 225 789 13

Montenegro +385 162 698 40 +385 162 698 40

Países Baixos 020 851 22 78 +31 20 851 22 78

Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50

Nova Zelândia 09 975 1948 +64 9 975 1948

Polônia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal 800 206 670 +351 219 429 107

Puerto Rico 855 399 4691 +1 855 399 4691

Romênia 313 200 200 +36 145 844 47

Rússia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Suíça 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

||

VOLVO ON CALL



Sérvia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Eslováquia +421 258 252 186 +421 258 252 186

Eslovênia +385 162 698 40 +385 162 698 40

Espanha 091 325 55 09 +34 91 325 55 09

Grã-Bretanha 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Suécia 020 55 55 66 +46 31 518 335

África do Sul 0800 698 6586 Não aplicável

República Checa +420 800 050 296 +420 296 787 297

Turquia 444 4 858 +90 212 356 13 17

Alemanha 089 208 018 747 +49 89 208 018 747

Bielorrússia +7 495 212 24 68 +7 495 212 24 68

Ucrânia 0800 303 555 +380 444 950 078

Hungria 06 80 200 269 +36 1 345 17 75

EUA 855 399 4691 +1 855 399 4691

Áustria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

A O número de telefone não se destina ao Serviço de informação e concierge ou assistência em viagem.


• Modo de repouso e disponibilidade VolvoOn Call* (pág. 17)

VOLVO ON CALL


Código PIN para Volvo On Call*O código PIN é usado por razões de segu-rança, para poder identificar que uma pessoatem autorização para efetuar serviços VolvoOn Call em um veículo específico.O código PIN de quatro dígitos é gerado auto-maticamente pela central de atendimentoVolvo On Call ou por uma concessionáriaVolvo autorizada. O código é enviado para oproprietário do veículo para identificar pessoasautorizadas a realizar alguns serviços VolvoOn Call.

Usar um código PIN Volvo On CallO código PIN Volvo On Call é necessário paraos seguintes serviços, por motivos de segu-rança:

• Criar uma ligação entre o aplicativo VolvoOn Call e o seu Volvo

• Destravamento remoto do veículo pelacentral de atendimento Volvo On Call19

• Ao iniciar o rastreamento de um veículoroubado pela central de atendimentoVolvo On Call19

• Ao criar novos usuários do aplicativo parao seu veículo

• Ao cancelar a sua assinatura Volvo On Callpelo aplicativo, por exemplo, quando o veí-culo trocar de dono

Esqueceu-se ou deseja mudar ocódigo PINEm caso de esquecimento ou necessidade dealteração do código PIN (por exemplo, apósaquisição de um veículo de segunda mãoVolvo On Call), entre em contato com

• uma concessionária ou

• a central de assistência ao cliente VolvoOn Call19 através do botão ON CALL, doaplicativo Volvo On Call ou de chamadatelefônica normal.

O novo código é enviado para o proprietáriodo veículo.

Foi introduzido um código PINincorreto no aplicativo repetidamenteSe for digitado um código PIN errado dezvezes seguidas, a conta fica bloqueada. Parapoder voltar a utilizar o aplicativo, é necessárioselecionar um novo código PIN e criar umanova conta no aplicativo, com o mesmo pro-cedimento seguido quando a conta anterior foicriada.

Diferença entre uma senha Volvo ID eum código PIN Volvo On CallA senha do Volvo ID é necessária para entrarno aplicativo Volvo On Call. O código PIN doVolvo On Call é o código de quatro dígitos

usado para os serviços citados acima. Ocódigo PIN mostra que o usuário é autorizado.


• Começar com o Volvo On Call* (pág. 5)



• Comprar ou vender veículo com Volvo OnCall* (pág. 22)

19 Não aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.

VOLVO ON CALL


Comprar ou vender veículo comVolvo On Call*No caso de mudança de proprietário, éimportante cancelar o serviço Volvo On Call.

Terminar serviço Volvo On CallEntre em contato com uma concessionáriaVolvo quando mudar de proprietário para ter-minar o serviço. A concessionária cancela aassinatura e elimina o histórico do serviço. Oserviço também pode ser terminado com oaplicativo Volvo On Call.

Ao mudar de proprietário, é importante reini-ciar as suas configurações pessoais e os seusdados de usuário para a configuração defábrica original. Esta ação é efetuada no menude configurações no visor central.

O proprietário não deve alterar nem excluir asua Volvo ID quando o veículo for vendido. AVolvo ID é pessoal. Por outro lado, a proprie-dade do veículo e a ligação entre o aplicativoVolvo On Call e o veículo devem ser concluí-dos.

Iniciar serviço Volvo On CallAo comprar um veículo de segunda mão comVolvo On Call:

O novo proprietário entra em contato com orevendedor Volvo, que transfere o tempo res-tante da assinatura para o novo proprietário. Aconcessionária exclui as informações do pro-prietário anterior, a não ser que isto já tenha

sido feito. É importante que os dados de con-tato sejam atualizados para que a Volvo OnCall possa funcionar e para que o proprietárioanterior não tenha acesso aos serviços VolvoOn Call do veículo.

A concessionária Volvo notifica o novo propri-etário do estado da assinatura Volvo On Call.O novo proprietário recebe um código PIN dequatro dígitos pessoal, necessário para identi-ficação como o proprietário (ou outra pessoaautorizada) e para poder acessar alguns servi-ços. Se o proprietário já não tiver um Volvo ID,ele precisa ser criado para que o aplicativoVolvo On Call possa ser conectado ao veículo.


On Call (pág. 6)

• Código PIN para Volvo On Call* (pág. 21)


Bateria de reserva do Volvo OnCall*Se a bateria principal estiver desenergizada, abateria de prontidão do Volvo On Call seráusada como bateria de reserva para que osistema ainda possa ser usado.A bateria de reserva tem uma longevidadelimitada. Quando a bateria necessitar de ser-viço ou substituição será exibida uma mensa-gem, Volvo On Call Serviço necessário, novisor do motorista.

Se a mensagem persistir, entre em contatocom uma oficina autorizada Volvo.


VOLVO ON CALL


Informações pessoais e Volvo OnCall*Dados pessoais são processados junto com oserviço Volvo On Call.A Volvo Car Corporation é responsável pelosdados pessoais processados associados aoserviço. Todo o processamento é realizado deacordo com as boas práticas e a legislaçãoatual em relação ao processamento de dadospessoais.

Objetivo do processamento de dadosOs dados pessoais são usados pela VolvoCars com parceiros de cooperação, tanto den-tro quanto fora da UE/EEA, para fornecer edesenvolver o serviço.

Quais dados pessoais sãoprocessados?As informações pessoais processadas emrelação ao Volvo On Call compreendem princi-palmente as três categorias a seguir.

• Dados pessoais que o cliente fornece naativação do Volvo On Call e em outroscontatos com a Volvo Cars, como nome,endereço, número de telefone, tipo de ser-viço e duração.

• As informações são enviadas automatica-mente do veículo quando ocorre determi-nado evento coberto pelo Volvo On Call.Este tipo de mensagem contém o ID doveículo (VIN), o horário em que o serviço

foi usado, o tipo de serviço, se os airbagsforam acionados, se os tensionadores docinto de segurança foram acionados, aquantidade de combustível atual, a tempe-ratura atual dentro e fora do veículo, se asportas e os vidros estão travados ou aber-tos, assim como as últimas seis localiza-ções do veículo.

• Outras informações que podem ser liga-das ao cliente incluem chamadas telefôni-cas com pessoas no veículo, a central deatendimento que forneceu o serviço eregistros criados pelo operador da centralde atendimento.

Quem pode ter acesso aos dadospessoais?A Volvo usa terceirizados para fornecer o ser-viço. Esses terceirizados trabalham para aVolvo Cars e só podem processar os dadospessoais necessários para fornecer o serviço.Todos os terceirizados são obrigados por con-tratos que exigem que observem a confiden-cialidade e tratem os dados pessoais deacordo com a legislação vigente.

Procedimentos de rastreioOs dados pessoais necessários para fornecero serviço Volvo On Call são armazenadosdurante o período de contrato e depois disso,pelo período necessário para que a Volvo Carscumpra suas obrigações de acordo com alegislação e outros estatutos. Os dados gera-

dos durante os eventos cobertos pelo VolvoOn Call são excluídos 100 dias depois daocorrência do evento.

Correção e trechos do registroOs indivíduos podem solicitar que as informa-ções incorretas sejam corrigidas e obter tre-chos do registro que mostram quais dadospessoais estão sendo processados. Para corri-gir dados pessoais, entre em contato com oserviço de atendimento ao cliente Volvo. Umasolicitação de trecho do registro deve ser feitapor escrito e assinada pelo solicitante, e incluí-das informações de nome, endereço e númerodo cliente. A solicitação deve ser enviada paraVolvo Personvagnar AB, Data Protection Offi-cer, Dept. 50090, HB3S, 405 31 Göteborg,Sweden.

Autorização para o processamento dedados pessoaisAo ativar a assinatura, de acordo com o que édeclarado nas instruções deste documento, ousuário concorda com o processamento dedados pessoais realizado junto com o serviçoVolvo On Call.


VOLVO ON CALL


Homologação Volvo On Call*Este produto está homologado pela ANATEL,de acordo com os procedimentosregulamentados pela Resolução 242/2000, eatende aos requisitos técnicos aplicados.

Este equipamento opera em carátersecundário, isto é, não tem direito a proteçãocontra interferência prejudicial, mesmo deestações do mesmo tipo, e não pode causarinterferência a sistemas operando em caráterprimário.

Para maiores informações, consulte o site daANATEL www.anatel.gov.br

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