vendas na contabilidade - abertura simples
TRANSCRIPT
VENDAS NA CONTABILIDADE
CONQUISTANDO NOVOS CLIENTES VOL 2
Autores
Ana OleskiRedaccedilatildeo e conteuacutedo
Aryel SampaioCriaccedilatildeo e design
SumaacuterioFidelizando o cliente
Atendimento personalizado
Agregando Valor
Preccedilo
Valor
Contador Consultor
Customer Success X Suporte ao Cliente
Vantagens do Custumer Success
Canais de Relacionamento
Ganhando Indicaccedilotildees
Abertura Simples
01
03
06
07
08
09
11
12
14
18
21
Fidelizandoo cliente
Engana-se quem pensa que o processo de
venda do serviccedilo contaacutebil acaba quando o
empreendedor fecha o contrato Na verdade
para manter um cliente eacute necessaacuterio muito mais
do que apenas vender o serviccedilo Eacute preciso
conquistaacute-lo fidelizaacute-lo e fazer com que ele
enxergue valor em seu serviccedilo para que vocecirc
natildeo o perca
Muitos contadores concentram seus esforccedilos
apenas em conseguir novos clientes mas se
esquecem de cuidar daqueles que jaacute estatildeo
com eles Depois que vocecirc jaacute possui aquele
cliente em sua cartela eacute hora de se dedicar
ao relacionamento de vocecircs para que ele se
mantenha com seu escritoacuterio
01
02
A fidelizaccedilatildeo talvez seja um dos principais desafios
para o contador pois muitas vezes ele acha que
apenas prestar as obrigaccedilotildees contaacutebeis eacute suficiente
O empreendedor natildeo consegue enxergar valor
dessa forma Para que ambos os empreendimentos
sejam duradouros o contador pode e deve servir
tambeacutem como um consultor de negoacutecios
oferecendo todos seus conhecimentos e ferramentas
para ajudar a empresa a tracionar
No eBook anterior noacutes explicamos como eacute possiacutevel
trazer novos clientes para o seu escritoacuterio de
contabilidade por meio de um bom planejamento e
execuccedilatildeo de algumas estrateacutegias de Vendas e
Marketing Digital Agora queremos te mostrar como
eacute possiacutevel manter aqueles que vocecirc jaacute possui para
que seu negoacutecio continue crescendo
Fidelizandoo cliente
03
Para que seu cliente natildeo mude para a
concorrente eacute necessaacuterio que vocecirc tenha um
bom relacionamento com ele Isso se constroacutei
com um serviccedilo de qualidade eacute claro que traraacute
confianccedila ao empreendedor mas mais do que
isso um atendimento diferenciado Um
atendimento que faccedila ele se sentir especial que
faccedila ele sentir que vocecirc se preocupa de fato
com a empresa dele Mostre que vocecirc entende
das necessidades do seu cliente e que estaacute
pronto para trabalhar ao seu lado
Um caso de insucesso que vocecirc natildeo deve seguir
de forma alguma eacute o da McDonalds e tantas
outras companhias que treinam seus funcionaacuterios
a fim de garantir que todo o fluxo de
atendimento seja realizado em um padratildeo Para
que a experiecircncia e as entregas sejam completas
da mesma forma com os mesmos sorrisos com
as mesmas perguntas Isso faz com que a
empresa natildeo consiga desenvolver viacutenculo
nenhum com o cliente natildeo se estreitam os laccedilos e
nem fidelizam esse consumidor
AtendimentoPersonalizado
04
Mais ainda do que um atendimento personalizado um
que seja tambeacutem humanizado afinal quem natildeo gosta
de ser recebido por um profissional prestativo e
atencioso natildeo eacute mesmo Chame seus clientes pelo
nome conheccedila suas histoacuterias suas dores e problemas
saiba a origem da empresa e o porque ele resolveu
abrir esse negoacutecio
Vocecirc precisa mostrar ao seu cliente que ele eacute uacutenico
especial que vocecirc estaacute feliz em atendecirc-lo e que vocecirc
se preocupou com cada passo do atendimento dele e
se preparou para fazecirc-lo com cuidado e zelo E
mostrar principalmente que o seu atendimento natildeo eacute
apenas bom mas eacute bom todas as vezes que ele
precisar
05
Assim vocecirc conseguiraacute estreitar os laccedilos e
solucionar as exigecircncias dos clientes com mais
eficiecircncia Natildeo eacute esforccedilo nenhum ser mais gentil
para se aproximar desses empreendedores e os
benefiacutecios satildeo muitos Enquanto o cliente tem suas
necessidades atendidas o escritoacuterio se torna mais
produtivo e otimiza seu tempo na melhoria de
accedilotildees para fidelizar clientes
06
Se vocecirc chegou ateacute aqui entatildeo o cliente que
vocecirc estaacute atendendo natildeo eacute soacute mais um cliente
mas sim aquele cliente que vocecirc escolheu
segmentou atraiu engajou atendeu de forma
uacutenica e cuidou Mas agora eacute hora de cuidar
para que essa relaccedilatildeo natildeo caia na vala comum
e isso vocecirc pode fazer mostrando que sua oferta
eacute uacutenica para que ele perceba o valor em seu
escritoacuterio
Mas antes de tudo eacute necessaacuterio entender
perfeitamente a diferenccedila entre preccedilo e valor A
definiccedilatildeo desses termos pode parecer um tanto
oacutebvia e faacutecil para vocecirc Poreacutem saber diferenciar
cada um eacute extremamente importante para a
organizaccedilatildeo financeira e o sucesso do seu
escritoacuterio Confira a comparaccedilatildeo entre preccedilo e
valor e como isso pode impactar no seu
negoacutecio
Agregando valor
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
Autores
Ana OleskiRedaccedilatildeo e conteuacutedo
Aryel SampaioCriaccedilatildeo e design
SumaacuterioFidelizando o cliente
Atendimento personalizado
Agregando Valor
Preccedilo
Valor
Contador Consultor
Customer Success X Suporte ao Cliente
Vantagens do Custumer Success
Canais de Relacionamento
Ganhando Indicaccedilotildees
Abertura Simples
01
03
06
07
08
09
11
12
14
18
21
Fidelizandoo cliente
Engana-se quem pensa que o processo de
venda do serviccedilo contaacutebil acaba quando o
empreendedor fecha o contrato Na verdade
para manter um cliente eacute necessaacuterio muito mais
do que apenas vender o serviccedilo Eacute preciso
conquistaacute-lo fidelizaacute-lo e fazer com que ele
enxergue valor em seu serviccedilo para que vocecirc
natildeo o perca
Muitos contadores concentram seus esforccedilos
apenas em conseguir novos clientes mas se
esquecem de cuidar daqueles que jaacute estatildeo
com eles Depois que vocecirc jaacute possui aquele
cliente em sua cartela eacute hora de se dedicar
ao relacionamento de vocecircs para que ele se
mantenha com seu escritoacuterio
01
02
A fidelizaccedilatildeo talvez seja um dos principais desafios
para o contador pois muitas vezes ele acha que
apenas prestar as obrigaccedilotildees contaacutebeis eacute suficiente
O empreendedor natildeo consegue enxergar valor
dessa forma Para que ambos os empreendimentos
sejam duradouros o contador pode e deve servir
tambeacutem como um consultor de negoacutecios
oferecendo todos seus conhecimentos e ferramentas
para ajudar a empresa a tracionar
No eBook anterior noacutes explicamos como eacute possiacutevel
trazer novos clientes para o seu escritoacuterio de
contabilidade por meio de um bom planejamento e
execuccedilatildeo de algumas estrateacutegias de Vendas e
Marketing Digital Agora queremos te mostrar como
eacute possiacutevel manter aqueles que vocecirc jaacute possui para
que seu negoacutecio continue crescendo
Fidelizandoo cliente
03
Para que seu cliente natildeo mude para a
concorrente eacute necessaacuterio que vocecirc tenha um
bom relacionamento com ele Isso se constroacutei
com um serviccedilo de qualidade eacute claro que traraacute
confianccedila ao empreendedor mas mais do que
isso um atendimento diferenciado Um
atendimento que faccedila ele se sentir especial que
faccedila ele sentir que vocecirc se preocupa de fato
com a empresa dele Mostre que vocecirc entende
das necessidades do seu cliente e que estaacute
pronto para trabalhar ao seu lado
Um caso de insucesso que vocecirc natildeo deve seguir
de forma alguma eacute o da McDonalds e tantas
outras companhias que treinam seus funcionaacuterios
a fim de garantir que todo o fluxo de
atendimento seja realizado em um padratildeo Para
que a experiecircncia e as entregas sejam completas
da mesma forma com os mesmos sorrisos com
as mesmas perguntas Isso faz com que a
empresa natildeo consiga desenvolver viacutenculo
nenhum com o cliente natildeo se estreitam os laccedilos e
nem fidelizam esse consumidor
AtendimentoPersonalizado
04
Mais ainda do que um atendimento personalizado um
que seja tambeacutem humanizado afinal quem natildeo gosta
de ser recebido por um profissional prestativo e
atencioso natildeo eacute mesmo Chame seus clientes pelo
nome conheccedila suas histoacuterias suas dores e problemas
saiba a origem da empresa e o porque ele resolveu
abrir esse negoacutecio
Vocecirc precisa mostrar ao seu cliente que ele eacute uacutenico
especial que vocecirc estaacute feliz em atendecirc-lo e que vocecirc
se preocupou com cada passo do atendimento dele e
se preparou para fazecirc-lo com cuidado e zelo E
mostrar principalmente que o seu atendimento natildeo eacute
apenas bom mas eacute bom todas as vezes que ele
precisar
05
Assim vocecirc conseguiraacute estreitar os laccedilos e
solucionar as exigecircncias dos clientes com mais
eficiecircncia Natildeo eacute esforccedilo nenhum ser mais gentil
para se aproximar desses empreendedores e os
benefiacutecios satildeo muitos Enquanto o cliente tem suas
necessidades atendidas o escritoacuterio se torna mais
produtivo e otimiza seu tempo na melhoria de
accedilotildees para fidelizar clientes
06
Se vocecirc chegou ateacute aqui entatildeo o cliente que
vocecirc estaacute atendendo natildeo eacute soacute mais um cliente
mas sim aquele cliente que vocecirc escolheu
segmentou atraiu engajou atendeu de forma
uacutenica e cuidou Mas agora eacute hora de cuidar
para que essa relaccedilatildeo natildeo caia na vala comum
e isso vocecirc pode fazer mostrando que sua oferta
eacute uacutenica para que ele perceba o valor em seu
escritoacuterio
Mas antes de tudo eacute necessaacuterio entender
perfeitamente a diferenccedila entre preccedilo e valor A
definiccedilatildeo desses termos pode parecer um tanto
oacutebvia e faacutecil para vocecirc Poreacutem saber diferenciar
cada um eacute extremamente importante para a
organizaccedilatildeo financeira e o sucesso do seu
escritoacuterio Confira a comparaccedilatildeo entre preccedilo e
valor e como isso pode impactar no seu
negoacutecio
Agregando valor
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
SumaacuterioFidelizando o cliente
Atendimento personalizado
Agregando Valor
Preccedilo
Valor
Contador Consultor
Customer Success X Suporte ao Cliente
Vantagens do Custumer Success
Canais de Relacionamento
Ganhando Indicaccedilotildees
Abertura Simples
01
03
06
07
08
09
11
12
14
18
21
Fidelizandoo cliente
Engana-se quem pensa que o processo de
venda do serviccedilo contaacutebil acaba quando o
empreendedor fecha o contrato Na verdade
para manter um cliente eacute necessaacuterio muito mais
do que apenas vender o serviccedilo Eacute preciso
conquistaacute-lo fidelizaacute-lo e fazer com que ele
enxergue valor em seu serviccedilo para que vocecirc
natildeo o perca
Muitos contadores concentram seus esforccedilos
apenas em conseguir novos clientes mas se
esquecem de cuidar daqueles que jaacute estatildeo
com eles Depois que vocecirc jaacute possui aquele
cliente em sua cartela eacute hora de se dedicar
ao relacionamento de vocecircs para que ele se
mantenha com seu escritoacuterio
01
02
A fidelizaccedilatildeo talvez seja um dos principais desafios
para o contador pois muitas vezes ele acha que
apenas prestar as obrigaccedilotildees contaacutebeis eacute suficiente
O empreendedor natildeo consegue enxergar valor
dessa forma Para que ambos os empreendimentos
sejam duradouros o contador pode e deve servir
tambeacutem como um consultor de negoacutecios
oferecendo todos seus conhecimentos e ferramentas
para ajudar a empresa a tracionar
No eBook anterior noacutes explicamos como eacute possiacutevel
trazer novos clientes para o seu escritoacuterio de
contabilidade por meio de um bom planejamento e
execuccedilatildeo de algumas estrateacutegias de Vendas e
Marketing Digital Agora queremos te mostrar como
eacute possiacutevel manter aqueles que vocecirc jaacute possui para
que seu negoacutecio continue crescendo
Fidelizandoo cliente
03
Para que seu cliente natildeo mude para a
concorrente eacute necessaacuterio que vocecirc tenha um
bom relacionamento com ele Isso se constroacutei
com um serviccedilo de qualidade eacute claro que traraacute
confianccedila ao empreendedor mas mais do que
isso um atendimento diferenciado Um
atendimento que faccedila ele se sentir especial que
faccedila ele sentir que vocecirc se preocupa de fato
com a empresa dele Mostre que vocecirc entende
das necessidades do seu cliente e que estaacute
pronto para trabalhar ao seu lado
Um caso de insucesso que vocecirc natildeo deve seguir
de forma alguma eacute o da McDonalds e tantas
outras companhias que treinam seus funcionaacuterios
a fim de garantir que todo o fluxo de
atendimento seja realizado em um padratildeo Para
que a experiecircncia e as entregas sejam completas
da mesma forma com os mesmos sorrisos com
as mesmas perguntas Isso faz com que a
empresa natildeo consiga desenvolver viacutenculo
nenhum com o cliente natildeo se estreitam os laccedilos e
nem fidelizam esse consumidor
AtendimentoPersonalizado
04
Mais ainda do que um atendimento personalizado um
que seja tambeacutem humanizado afinal quem natildeo gosta
de ser recebido por um profissional prestativo e
atencioso natildeo eacute mesmo Chame seus clientes pelo
nome conheccedila suas histoacuterias suas dores e problemas
saiba a origem da empresa e o porque ele resolveu
abrir esse negoacutecio
Vocecirc precisa mostrar ao seu cliente que ele eacute uacutenico
especial que vocecirc estaacute feliz em atendecirc-lo e que vocecirc
se preocupou com cada passo do atendimento dele e
se preparou para fazecirc-lo com cuidado e zelo E
mostrar principalmente que o seu atendimento natildeo eacute
apenas bom mas eacute bom todas as vezes que ele
precisar
05
Assim vocecirc conseguiraacute estreitar os laccedilos e
solucionar as exigecircncias dos clientes com mais
eficiecircncia Natildeo eacute esforccedilo nenhum ser mais gentil
para se aproximar desses empreendedores e os
benefiacutecios satildeo muitos Enquanto o cliente tem suas
necessidades atendidas o escritoacuterio se torna mais
produtivo e otimiza seu tempo na melhoria de
accedilotildees para fidelizar clientes
06
Se vocecirc chegou ateacute aqui entatildeo o cliente que
vocecirc estaacute atendendo natildeo eacute soacute mais um cliente
mas sim aquele cliente que vocecirc escolheu
segmentou atraiu engajou atendeu de forma
uacutenica e cuidou Mas agora eacute hora de cuidar
para que essa relaccedilatildeo natildeo caia na vala comum
e isso vocecirc pode fazer mostrando que sua oferta
eacute uacutenica para que ele perceba o valor em seu
escritoacuterio
Mas antes de tudo eacute necessaacuterio entender
perfeitamente a diferenccedila entre preccedilo e valor A
definiccedilatildeo desses termos pode parecer um tanto
oacutebvia e faacutecil para vocecirc Poreacutem saber diferenciar
cada um eacute extremamente importante para a
organizaccedilatildeo financeira e o sucesso do seu
escritoacuterio Confira a comparaccedilatildeo entre preccedilo e
valor e como isso pode impactar no seu
negoacutecio
Agregando valor
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
Fidelizandoo cliente
Engana-se quem pensa que o processo de
venda do serviccedilo contaacutebil acaba quando o
empreendedor fecha o contrato Na verdade
para manter um cliente eacute necessaacuterio muito mais
do que apenas vender o serviccedilo Eacute preciso
conquistaacute-lo fidelizaacute-lo e fazer com que ele
enxergue valor em seu serviccedilo para que vocecirc
natildeo o perca
Muitos contadores concentram seus esforccedilos
apenas em conseguir novos clientes mas se
esquecem de cuidar daqueles que jaacute estatildeo
com eles Depois que vocecirc jaacute possui aquele
cliente em sua cartela eacute hora de se dedicar
ao relacionamento de vocecircs para que ele se
mantenha com seu escritoacuterio
01
02
A fidelizaccedilatildeo talvez seja um dos principais desafios
para o contador pois muitas vezes ele acha que
apenas prestar as obrigaccedilotildees contaacutebeis eacute suficiente
O empreendedor natildeo consegue enxergar valor
dessa forma Para que ambos os empreendimentos
sejam duradouros o contador pode e deve servir
tambeacutem como um consultor de negoacutecios
oferecendo todos seus conhecimentos e ferramentas
para ajudar a empresa a tracionar
No eBook anterior noacutes explicamos como eacute possiacutevel
trazer novos clientes para o seu escritoacuterio de
contabilidade por meio de um bom planejamento e
execuccedilatildeo de algumas estrateacutegias de Vendas e
Marketing Digital Agora queremos te mostrar como
eacute possiacutevel manter aqueles que vocecirc jaacute possui para
que seu negoacutecio continue crescendo
Fidelizandoo cliente
03
Para que seu cliente natildeo mude para a
concorrente eacute necessaacuterio que vocecirc tenha um
bom relacionamento com ele Isso se constroacutei
com um serviccedilo de qualidade eacute claro que traraacute
confianccedila ao empreendedor mas mais do que
isso um atendimento diferenciado Um
atendimento que faccedila ele se sentir especial que
faccedila ele sentir que vocecirc se preocupa de fato
com a empresa dele Mostre que vocecirc entende
das necessidades do seu cliente e que estaacute
pronto para trabalhar ao seu lado
Um caso de insucesso que vocecirc natildeo deve seguir
de forma alguma eacute o da McDonalds e tantas
outras companhias que treinam seus funcionaacuterios
a fim de garantir que todo o fluxo de
atendimento seja realizado em um padratildeo Para
que a experiecircncia e as entregas sejam completas
da mesma forma com os mesmos sorrisos com
as mesmas perguntas Isso faz com que a
empresa natildeo consiga desenvolver viacutenculo
nenhum com o cliente natildeo se estreitam os laccedilos e
nem fidelizam esse consumidor
AtendimentoPersonalizado
04
Mais ainda do que um atendimento personalizado um
que seja tambeacutem humanizado afinal quem natildeo gosta
de ser recebido por um profissional prestativo e
atencioso natildeo eacute mesmo Chame seus clientes pelo
nome conheccedila suas histoacuterias suas dores e problemas
saiba a origem da empresa e o porque ele resolveu
abrir esse negoacutecio
Vocecirc precisa mostrar ao seu cliente que ele eacute uacutenico
especial que vocecirc estaacute feliz em atendecirc-lo e que vocecirc
se preocupou com cada passo do atendimento dele e
se preparou para fazecirc-lo com cuidado e zelo E
mostrar principalmente que o seu atendimento natildeo eacute
apenas bom mas eacute bom todas as vezes que ele
precisar
05
Assim vocecirc conseguiraacute estreitar os laccedilos e
solucionar as exigecircncias dos clientes com mais
eficiecircncia Natildeo eacute esforccedilo nenhum ser mais gentil
para se aproximar desses empreendedores e os
benefiacutecios satildeo muitos Enquanto o cliente tem suas
necessidades atendidas o escritoacuterio se torna mais
produtivo e otimiza seu tempo na melhoria de
accedilotildees para fidelizar clientes
06
Se vocecirc chegou ateacute aqui entatildeo o cliente que
vocecirc estaacute atendendo natildeo eacute soacute mais um cliente
mas sim aquele cliente que vocecirc escolheu
segmentou atraiu engajou atendeu de forma
uacutenica e cuidou Mas agora eacute hora de cuidar
para que essa relaccedilatildeo natildeo caia na vala comum
e isso vocecirc pode fazer mostrando que sua oferta
eacute uacutenica para que ele perceba o valor em seu
escritoacuterio
Mas antes de tudo eacute necessaacuterio entender
perfeitamente a diferenccedila entre preccedilo e valor A
definiccedilatildeo desses termos pode parecer um tanto
oacutebvia e faacutecil para vocecirc Poreacutem saber diferenciar
cada um eacute extremamente importante para a
organizaccedilatildeo financeira e o sucesso do seu
escritoacuterio Confira a comparaccedilatildeo entre preccedilo e
valor e como isso pode impactar no seu
negoacutecio
Agregando valor
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
02
A fidelizaccedilatildeo talvez seja um dos principais desafios
para o contador pois muitas vezes ele acha que
apenas prestar as obrigaccedilotildees contaacutebeis eacute suficiente
O empreendedor natildeo consegue enxergar valor
dessa forma Para que ambos os empreendimentos
sejam duradouros o contador pode e deve servir
tambeacutem como um consultor de negoacutecios
oferecendo todos seus conhecimentos e ferramentas
para ajudar a empresa a tracionar
No eBook anterior noacutes explicamos como eacute possiacutevel
trazer novos clientes para o seu escritoacuterio de
contabilidade por meio de um bom planejamento e
execuccedilatildeo de algumas estrateacutegias de Vendas e
Marketing Digital Agora queremos te mostrar como
eacute possiacutevel manter aqueles que vocecirc jaacute possui para
que seu negoacutecio continue crescendo
Fidelizandoo cliente
03
Para que seu cliente natildeo mude para a
concorrente eacute necessaacuterio que vocecirc tenha um
bom relacionamento com ele Isso se constroacutei
com um serviccedilo de qualidade eacute claro que traraacute
confianccedila ao empreendedor mas mais do que
isso um atendimento diferenciado Um
atendimento que faccedila ele se sentir especial que
faccedila ele sentir que vocecirc se preocupa de fato
com a empresa dele Mostre que vocecirc entende
das necessidades do seu cliente e que estaacute
pronto para trabalhar ao seu lado
Um caso de insucesso que vocecirc natildeo deve seguir
de forma alguma eacute o da McDonalds e tantas
outras companhias que treinam seus funcionaacuterios
a fim de garantir que todo o fluxo de
atendimento seja realizado em um padratildeo Para
que a experiecircncia e as entregas sejam completas
da mesma forma com os mesmos sorrisos com
as mesmas perguntas Isso faz com que a
empresa natildeo consiga desenvolver viacutenculo
nenhum com o cliente natildeo se estreitam os laccedilos e
nem fidelizam esse consumidor
AtendimentoPersonalizado
04
Mais ainda do que um atendimento personalizado um
que seja tambeacutem humanizado afinal quem natildeo gosta
de ser recebido por um profissional prestativo e
atencioso natildeo eacute mesmo Chame seus clientes pelo
nome conheccedila suas histoacuterias suas dores e problemas
saiba a origem da empresa e o porque ele resolveu
abrir esse negoacutecio
Vocecirc precisa mostrar ao seu cliente que ele eacute uacutenico
especial que vocecirc estaacute feliz em atendecirc-lo e que vocecirc
se preocupou com cada passo do atendimento dele e
se preparou para fazecirc-lo com cuidado e zelo E
mostrar principalmente que o seu atendimento natildeo eacute
apenas bom mas eacute bom todas as vezes que ele
precisar
05
Assim vocecirc conseguiraacute estreitar os laccedilos e
solucionar as exigecircncias dos clientes com mais
eficiecircncia Natildeo eacute esforccedilo nenhum ser mais gentil
para se aproximar desses empreendedores e os
benefiacutecios satildeo muitos Enquanto o cliente tem suas
necessidades atendidas o escritoacuterio se torna mais
produtivo e otimiza seu tempo na melhoria de
accedilotildees para fidelizar clientes
06
Se vocecirc chegou ateacute aqui entatildeo o cliente que
vocecirc estaacute atendendo natildeo eacute soacute mais um cliente
mas sim aquele cliente que vocecirc escolheu
segmentou atraiu engajou atendeu de forma
uacutenica e cuidou Mas agora eacute hora de cuidar
para que essa relaccedilatildeo natildeo caia na vala comum
e isso vocecirc pode fazer mostrando que sua oferta
eacute uacutenica para que ele perceba o valor em seu
escritoacuterio
Mas antes de tudo eacute necessaacuterio entender
perfeitamente a diferenccedila entre preccedilo e valor A
definiccedilatildeo desses termos pode parecer um tanto
oacutebvia e faacutecil para vocecirc Poreacutem saber diferenciar
cada um eacute extremamente importante para a
organizaccedilatildeo financeira e o sucesso do seu
escritoacuterio Confira a comparaccedilatildeo entre preccedilo e
valor e como isso pode impactar no seu
negoacutecio
Agregando valor
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
03
Para que seu cliente natildeo mude para a
concorrente eacute necessaacuterio que vocecirc tenha um
bom relacionamento com ele Isso se constroacutei
com um serviccedilo de qualidade eacute claro que traraacute
confianccedila ao empreendedor mas mais do que
isso um atendimento diferenciado Um
atendimento que faccedila ele se sentir especial que
faccedila ele sentir que vocecirc se preocupa de fato
com a empresa dele Mostre que vocecirc entende
das necessidades do seu cliente e que estaacute
pronto para trabalhar ao seu lado
Um caso de insucesso que vocecirc natildeo deve seguir
de forma alguma eacute o da McDonalds e tantas
outras companhias que treinam seus funcionaacuterios
a fim de garantir que todo o fluxo de
atendimento seja realizado em um padratildeo Para
que a experiecircncia e as entregas sejam completas
da mesma forma com os mesmos sorrisos com
as mesmas perguntas Isso faz com que a
empresa natildeo consiga desenvolver viacutenculo
nenhum com o cliente natildeo se estreitam os laccedilos e
nem fidelizam esse consumidor
AtendimentoPersonalizado
04
Mais ainda do que um atendimento personalizado um
que seja tambeacutem humanizado afinal quem natildeo gosta
de ser recebido por um profissional prestativo e
atencioso natildeo eacute mesmo Chame seus clientes pelo
nome conheccedila suas histoacuterias suas dores e problemas
saiba a origem da empresa e o porque ele resolveu
abrir esse negoacutecio
Vocecirc precisa mostrar ao seu cliente que ele eacute uacutenico
especial que vocecirc estaacute feliz em atendecirc-lo e que vocecirc
se preocupou com cada passo do atendimento dele e
se preparou para fazecirc-lo com cuidado e zelo E
mostrar principalmente que o seu atendimento natildeo eacute
apenas bom mas eacute bom todas as vezes que ele
precisar
05
Assim vocecirc conseguiraacute estreitar os laccedilos e
solucionar as exigecircncias dos clientes com mais
eficiecircncia Natildeo eacute esforccedilo nenhum ser mais gentil
para se aproximar desses empreendedores e os
benefiacutecios satildeo muitos Enquanto o cliente tem suas
necessidades atendidas o escritoacuterio se torna mais
produtivo e otimiza seu tempo na melhoria de
accedilotildees para fidelizar clientes
06
Se vocecirc chegou ateacute aqui entatildeo o cliente que
vocecirc estaacute atendendo natildeo eacute soacute mais um cliente
mas sim aquele cliente que vocecirc escolheu
segmentou atraiu engajou atendeu de forma
uacutenica e cuidou Mas agora eacute hora de cuidar
para que essa relaccedilatildeo natildeo caia na vala comum
e isso vocecirc pode fazer mostrando que sua oferta
eacute uacutenica para que ele perceba o valor em seu
escritoacuterio
Mas antes de tudo eacute necessaacuterio entender
perfeitamente a diferenccedila entre preccedilo e valor A
definiccedilatildeo desses termos pode parecer um tanto
oacutebvia e faacutecil para vocecirc Poreacutem saber diferenciar
cada um eacute extremamente importante para a
organizaccedilatildeo financeira e o sucesso do seu
escritoacuterio Confira a comparaccedilatildeo entre preccedilo e
valor e como isso pode impactar no seu
negoacutecio
Agregando valor
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
04
Mais ainda do que um atendimento personalizado um
que seja tambeacutem humanizado afinal quem natildeo gosta
de ser recebido por um profissional prestativo e
atencioso natildeo eacute mesmo Chame seus clientes pelo
nome conheccedila suas histoacuterias suas dores e problemas
saiba a origem da empresa e o porque ele resolveu
abrir esse negoacutecio
Vocecirc precisa mostrar ao seu cliente que ele eacute uacutenico
especial que vocecirc estaacute feliz em atendecirc-lo e que vocecirc
se preocupou com cada passo do atendimento dele e
se preparou para fazecirc-lo com cuidado e zelo E
mostrar principalmente que o seu atendimento natildeo eacute
apenas bom mas eacute bom todas as vezes que ele
precisar
05
Assim vocecirc conseguiraacute estreitar os laccedilos e
solucionar as exigecircncias dos clientes com mais
eficiecircncia Natildeo eacute esforccedilo nenhum ser mais gentil
para se aproximar desses empreendedores e os
benefiacutecios satildeo muitos Enquanto o cliente tem suas
necessidades atendidas o escritoacuterio se torna mais
produtivo e otimiza seu tempo na melhoria de
accedilotildees para fidelizar clientes
06
Se vocecirc chegou ateacute aqui entatildeo o cliente que
vocecirc estaacute atendendo natildeo eacute soacute mais um cliente
mas sim aquele cliente que vocecirc escolheu
segmentou atraiu engajou atendeu de forma
uacutenica e cuidou Mas agora eacute hora de cuidar
para que essa relaccedilatildeo natildeo caia na vala comum
e isso vocecirc pode fazer mostrando que sua oferta
eacute uacutenica para que ele perceba o valor em seu
escritoacuterio
Mas antes de tudo eacute necessaacuterio entender
perfeitamente a diferenccedila entre preccedilo e valor A
definiccedilatildeo desses termos pode parecer um tanto
oacutebvia e faacutecil para vocecirc Poreacutem saber diferenciar
cada um eacute extremamente importante para a
organizaccedilatildeo financeira e o sucesso do seu
escritoacuterio Confira a comparaccedilatildeo entre preccedilo e
valor e como isso pode impactar no seu
negoacutecio
Agregando valor
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
05
Assim vocecirc conseguiraacute estreitar os laccedilos e
solucionar as exigecircncias dos clientes com mais
eficiecircncia Natildeo eacute esforccedilo nenhum ser mais gentil
para se aproximar desses empreendedores e os
benefiacutecios satildeo muitos Enquanto o cliente tem suas
necessidades atendidas o escritoacuterio se torna mais
produtivo e otimiza seu tempo na melhoria de
accedilotildees para fidelizar clientes
06
Se vocecirc chegou ateacute aqui entatildeo o cliente que
vocecirc estaacute atendendo natildeo eacute soacute mais um cliente
mas sim aquele cliente que vocecirc escolheu
segmentou atraiu engajou atendeu de forma
uacutenica e cuidou Mas agora eacute hora de cuidar
para que essa relaccedilatildeo natildeo caia na vala comum
e isso vocecirc pode fazer mostrando que sua oferta
eacute uacutenica para que ele perceba o valor em seu
escritoacuterio
Mas antes de tudo eacute necessaacuterio entender
perfeitamente a diferenccedila entre preccedilo e valor A
definiccedilatildeo desses termos pode parecer um tanto
oacutebvia e faacutecil para vocecirc Poreacutem saber diferenciar
cada um eacute extremamente importante para a
organizaccedilatildeo financeira e o sucesso do seu
escritoacuterio Confira a comparaccedilatildeo entre preccedilo e
valor e como isso pode impactar no seu
negoacutecio
Agregando valor
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
06
Se vocecirc chegou ateacute aqui entatildeo o cliente que
vocecirc estaacute atendendo natildeo eacute soacute mais um cliente
mas sim aquele cliente que vocecirc escolheu
segmentou atraiu engajou atendeu de forma
uacutenica e cuidou Mas agora eacute hora de cuidar
para que essa relaccedilatildeo natildeo caia na vala comum
e isso vocecirc pode fazer mostrando que sua oferta
eacute uacutenica para que ele perceba o valor em seu
escritoacuterio
Mas antes de tudo eacute necessaacuterio entender
perfeitamente a diferenccedila entre preccedilo e valor A
definiccedilatildeo desses termos pode parecer um tanto
oacutebvia e faacutecil para vocecirc Poreacutem saber diferenciar
cada um eacute extremamente importante para a
organizaccedilatildeo financeira e o sucesso do seu
escritoacuterio Confira a comparaccedilatildeo entre preccedilo e
valor e como isso pode impactar no seu
negoacutecio
Agregando valor
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
07
Preccedilo
O preccedilo representa efetivamente a quantidade de
dinheiro que o cliente iraacute investir na hora de
adquirir seu serviccedilo Logo eacute um dado ldquopalpaacutevelrdquo e
que pode ser quantificado Para a elaboraccedilatildeo do
honoraacuterio vocecirc deve levar em conta alguns
aspectos como sua experiecircncia localizaccedilatildeo
estrutura preccedilo cobrado pela concorrecircncia e eacute
claro o perfil e poder de compra do puacuteblico alvo
Geralmente natildeo eacute o preccedilo que determina a
escolha de ldquocomprardquo do seu serviccedilo Quando o
cliente se depara com outros escritoacuterios com
serviccedilos com preccedilos similares ele vai optar por
aqueles de maior valor Por isso eacute essencial
trabalhar a percepccedilatildeo e diferencial de valor do
seu escritoacuterio
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
08
Valor
Jaacute o valor eacute o grau de satisfaccedilatildeo entre expectativas e
necessidades atendidas pelo serviccedilo junto ao cliente O
valor natildeo eacute proacuteprio do serviccedilo mas sim algo dado a ele
pelo consumidor que vai avaliar o grau de qualidades e
atributos Soacute quando ele conseguir enxergar esse valor eacute
que teraacute a sensaccedilatildeo de que a aquisiccedilatildeo independente
do preccedilo investido foi um negoacutecio vantajoso Para
algumas pessoas esse sentimento eacute mais forte ou
necessaacuterio do que para outras
Estabelecer o valor de um negoacutecio eacute muito mais
complicado porque ele eacute intangiacutevel e eacute uma percepccedilatildeo
que pode variar dependendo do ponto de vista O valor
que vocecirc enxerga no seu serviccedilo o valor que o seu
cliente vecirc ndash que define o quanto ele estaacute disposto a
pagar - e o valor que o mercado vecirc satildeo completamente
diferentes
Cabe ao contador passar a ser visto como uma figura
indispensaacutevel agrave empresa e natildeo apenas uma
obrigatoriedade Se vocecirc jaacute recebeu o reconhecimento
desse cliente entatildeo que tal pedir para ele deixar um
comentaacuterio nas redes sociais do seu escritoacuterio Ou no seu
site Vocecirc pode inclusive pedir um depoimento dele para
mostrar como um case de sucesso Assim sempre que um
potencial interessado ver que a satisfaccedilatildeo pelo seu
negoacutecio eacute grande maiores seratildeo as chances de ele
adquirir seus serviccedilos
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
09
O nome em portuguecircs significa ldquosucesso do
clienterdquo e eacute bem autoexplicativo Esse tipo de
atendimento vem para ter certeza de que tudo
deu e estaacute dando certo para o cliente A
grande questatildeo eacute conhecer seus clientes a fim
de criar relaccedilotildees mais profundas e
individualizadas fazendo com que eles
tenham uma conexatildeo de empatia com a
empresa Como o proacuteprio nome jaacute diz a
empresa precisa realmente se importar com o
cliente e mais ainda demonstrar isso
Acontece que por muitas vezes conhecemos
nossos leads ou possiacuteveis clientes bem mais
do que aqueles jaacute estatildeo conosco
Contador Consultor
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
10
Isso demanda um esforccedilo voluntaacuterio por parte
da empresa e eacute aiacute que mora o diferencial
estar pronto para ajudar o cliente quando ele
solicita eacute oacutetimo e aleacutem disso oferecer ajuda
mesmo quando talvez ele nem precise Isso eacute
a excelecircncia
Em outras palavras ser proativo em realmente
se importar com o cliente e saber se ele
conseguiu solucionar todas as questotildees Isso eacute
ser Customer Success e ele eacute essencial para
se atingir a perfeiccedilatildeo do poacutes-venda
Contador Consultor
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
11
Muitas pessoas confundem os dois termos
acreditando serem a mesma coisa A diferenccedila eacute que
enquanto o suporte responde a um problema que jaacute
aconteceu o Customer Success previne que esses
problemas aconteccedilam antecipando perante os
possiacuteveis desafios
Aleacutem disso enquanto o suporte trabalha mais com
falhas de sistema ou de cobranccedila o Sucesso do
Cliente engloba bem mais que isso auxiliando na
conquista de resultados reais
Por exemplo uma empresa que presta serviccedilo de
banda larga O cliente fecha o pacote e aiacute acaba o
serviccedilo da equipe comercial O suporte entra em
accedilatildeo apenas se o usuaacuterio tiver algum problema e
precisar de ajuda Basicamente espera o cliente
precisar dele e natildeo realizando uma ligaccedilatildeo proativa
Essa eacute a diferenccedila baacutesica entre esses dois modelos
CUSTOMER SUCCESS X SUPORTE AO CLIENTE
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
Retenccedilatildeo e fidelizaccedilatildeo de clientes
Hoje em dia apenas atender o cliente sem
oferecer algo que o motive a continuar natildeo eacute
suficiente Do contraacuterio dificilmente vocecirc seraacute
capaz de cativaacute-lo e fidelizaacute-lo a sua empresa
Ao inveacutes de apenas se preocupar com novos
clientes vale a pena conquistar aqueles que jaacute
compram com vocecirc Isso eacute fundamental para o
crescimento da empresa
Vantagem competitiva
Esse modelo permite que a empresa crie um
relacionamento com seus clientes Esse
diferencial faraacute com que vocecirc se sobressaia
perante as outras empresas no mercado que
natildeo adotam um bom atendimento Sua
empresa seraacute vista como referecircncia podendo
chegar ao ponto ateacute de que outros
empreendedores busquem conhecer mais
sobre seu sucesso
12
Vantagens doCustumer Success
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
Indicaccedilotildees
Quando sua empresa se tornar referecircncia em
atendimento os clientes ficaratildeo mais satisfeitos
e se tornaratildeo verdadeiros fatildes Eacute muito provaacutevel
que eles indiquem seu serviccedilo para outras
pessoas gerando um marketing boca a boca
que colocaraacute sua empresa em evidecircncia
perante potenciais clientes e a concorrecircncia
Como dissemos isso eacute muito importante para
essa aacuterea
Otimizaccedilatildeo do Marketing
Acompanhar mais de perto o cliente permite
tambeacutem um detalhamento mais profundo do
seu negoacutecio Isso porque vocecirc iraacute receber
depoimentos bons ou ruins podendo assim
analisar o que estaacute funcionando o que pode
ser mudado Aleacutem disso contribui
substancialmente para a geraccedilatildeo de leads
13
Vantagens doCustumer Success
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
14
Os canais de comunicaccedilatildeo satildeo os meacutetodos utilizados pelas empresas para entrar em
contato com o puacuteblico a fim de divulgar seu serviccedilo acompanhar um processo de venda e
ateacute mesmo solicitar feedback No seu escritoacuterio isso pode ser uma opccedilatildeo excelente para
se relacionar e fidelizar os clientes
Canais de relacionamento com os clientes
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
Telefone para que os clientes entrem em um contato mais direto com seu escritoacuterio Eacute o mais comum ateacute hoje mas deve ser utilizado com cautela para natildeo ocupar muito tempo do seu serviccedilo Eacute considerado o mais humanizado e personalizado passa mais credibilidade do seu escritoacuterio contaacutebil
Whatsapp tambeacutem pode ser considerado um canal de comunicaccedilatildeo e serve para atender as duacutevidas dos seus clientes de forma raacutepida e efetiva afinal as pessoas ficam conectadas ao aplicativo grande parte do dia
Redes Sociais como Facebook Linkedin Twitter as quais tecircm ganhado bastante espaccedilo no mercado nos uacuteltimos tempos e a maior parte dos brasileiros possui conta em pelo
menos uma miacutedia social
Chat Online atraveacutes do seu site por onde vocecirc pode sanar duacutevidas pertinentes ao serviccedilo prestado Serviccedilos similares satildeo o Skype o Whatsapp e os mecanismos de comunicaccedilatildeo instantacircnea (como o bate-papo do Facebook)
15
Principais canais de relacionamento
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
16
Canais de reclamaccedilatildeo servem para todo tipo
de empresa que deve deixar disponiacutevel
algum meio onde o cliente possa prestar
reclamaccedilotildees ou sugestotildees e isso vale para
seu escritoacuterio contaacutebil tambeacutem Satildeo eles
pesquisas de opiniatildeo na loja ou no site
Ouvidoria SAC (Serviccedilo de Atendimento ao
Cliente) etc
Paacutegina de duacutevidas frequentes (FAQ) eacute um
meacutetodo mais praacutetico para sanar duacutevidas que
sempre surgem Crie uma paacutegina de FAQ no
seu site
Principais canais de relacionamento
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
17
Os eventos contaacutebeis tambeacutem satildeo oacutetimas oportunidades de
fortalecimento do seu escritoacuterio e prospecccedilatildeo de novos
clientes Eacute importante mostrar que vocecirc estaacute ativo mostrar o
seu serviccedilo e mais do que isso participar de eventos
voltados para empreendedores eou contadores eacute muito
bom para fazer networking Esse tipo de encontro eacute o
ambiente ideal para conhecer outros profissionais trocar
cartotildees de visita e adquirir novas experiecircncias
Vocecirc pode inclusive oferecer uma palestra sua de algueacutem
da sua equipe ou um palestrante contratado Todos gostam
de adquirir conhecimento e com uma palestra que leva o
nome do seu escritoacuterio vocecirc poderaacute atingir pessoas novas
ou convidar clientes atuais e pedir para eles levarem seus
amigos
O local onde esse evento seraacute organizado tambeacutem eacute
importante Vocecirc pode organizar uma palestra ou mesmo um
cafeacute da manhatilde no seu proacuteprio escritoacuterio mas uma ideia que
pode ser eficiente tambeacutem eacute buscar parceiros que ofereccedilam
um espaccedilo para vocecirc Assim vocecirc conseguiraacute atingir
pessoas que provavelmente ainda natildeo te conhecem
Participe de eventos contaacutebeis
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
18
Muitos empreendedores na hora de escolher um escritoacuterio
de contabilidade optam pelas indicaccedilotildees de amigos e
outros empreendedores Por isso incentive tambeacutem a
indicaccedilatildeo dentro da sua base de clientes especialmente
com aqueles que vocecirc confia Se vocecirc tiver um bom
relacionamento com seus clientes isso seraacute ainda mais
faacutecil
Ainda assim vocecirc pode ter um pouco de dificuldade de
conseguir essa indicaccedilatildeo de forma espontacircnea e natural
Uma opccedilatildeo que vocecirc pode propor eacute algum tipo de
bonificaccedilatildeo ou desconto para mensalidade para aqueles
que indicarem novos parceiros para vocecirc atender Nesse
caso todos sairatildeo ganhando
Ganhando indicaccedilotildees
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
19
Aqui no Abertura Simples fazemos uma pesquisa trimestral
com toda a nossa base de cliente perguntando uma nota
de 0 a 10 em cada um dos serviccedilos prestados Pode ateacute
parecer um pouco chato ficar perguntando para o cliente
mas isso seraacute extremamente importante para saber se o
serviccedilo estaacute sendo prestado com qualidade e se ele estaacute
satisfeito
Com os clientes que derem notas boas oferecemos
condiccedilotildees especiais se eles indicarem outras pessoas que
vierem para nosso portal Jaacute com os clientes que deram
uma nota mais baixa tentamos identificar qual foi o erro e
como podemos melhorar nosso serviccedilo para mudar essa
situaccedilatildeo
Ganhando indicaccedilotildees
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
20
Ganhando indicaccedilotildeesEm seguida acompanhamos e oferecemos um atendimento exclusivo para que aquela nota baixa se torne uma nota 10
Chamamos essa estrateacutegia de indicaccedilatildeo premiada Incentivamos o cliente a nos indicar poreacutem soacute
fazemos isso com aquele cliente que estaacute extremamente satisfeito com o nosso trabalho Com isso resolvemos dois problemas de uma vez soacute descobrimos onde estamos errando e conseguirmos arrumar melhorando nossos produtos e agradando aquele cliente que estava insatisfeito
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
Se vocecirc chegou ateacute aqui esperamos que vocecirc tenha
se sentido inspirado para colocar todas essas dicas
em praacutetica Vender contabilidade e reter clientes
pode natildeo ser uma tarefa faacutecil mas se vocecirc se
propuser ativamente a usar as ferramentas e
estrateacutegias certas os resultados chegaratildeo ateacute vocecirc
rapidamente
O portal Abertura Simples estaacute preparado para
ajudaacute-lo na captaccedilatildeo e retenccedilatildeo de novos clientes
para que vocecirc consiga dar andamento nas
negociaccedilotildees Reunimos contadores de todo o Brasil
para aumentar o reconhecimento traacutefego e as
vendas contaacutebeis Hoje estamos presente em mais de
200 cidades atraveacutes dos escritoacuterios contaacutebeis
parceiros tendo aberto mais de 3000 empresas nos
uacuteltimos anos
21
Abertura Simples
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122
01
Abertura Simples
O intuito do nosso projeto eacute ajudar outros
contadores a tracionar seus escritoacuterios na
captaccedilatildeo de clientes Aleacutem disso oferecemos
todo o suporte necessaacuterio para que nossos
associados tenham sucesso
Quer saber mais Entre em contato com um
de nossos representantes para que eles te
orientem sobre as condiccedilotildees
e-mail associadosaberturasimplescombr
telefones (11) 3715-7999
WhatsApp (11) 99702-1900
0122