Brasil Reputation Pulse 2017Tendências de Reputação Corporativa no país

2

B R A S I L R E P U T A T I O N P U L S E 2 0 1 7

Brasil Reputation Pulse 2017

O Reputation Institute conduz desde 2007estudos mundiais sobre a reputação de grandes empresas. O Global RepTrak® 100 avalia anualmente a reputação de multinacionais nas 15 maiores economias do mundo – dentre elas o Brasil.

No país foram pesquisadas mais de 330 empresas. Cada empresa é avaliada por pessoas que possuem um mínimo de conhecimento sobre ela. Aquelas que alcançaram um patamar mínimo de familiaridade com o público geral foram ranqueadas no estudo Brasil Reputation Pulse – capítulo nacional da iniciativa.

+ 3 3 0 G R A N D E S E M P R E S A S AV A L I A D A S P E L O P Ú B L I C O G E R A L

R E L AT Ó R I O D E P R I N C I PA I S A C H A D O S N O B R A S I L

3

B R A S I L R E P U T A T I O N P U L S E 2 0 1 7

1 | Qual a importância da reputação para as empresas

2 | Como o setor e natureza empresarial influenciam a reputação

3 | Quais os fatores que influenciam a reputação no país

4 | Ranking das 100 empresas de melhor reputação

5 | Sobre a metodologia e perfil amostral do estudo

6 | Sobre o Reputation Institute

Pág. 4

Pág. 10

Pág. 15

Pág. 22

Pág. 25

Pág. 28

Brasil Reputation Pulse 2017

4

Reputação promove um ambiente favorável para negócios

R E P U T A T I O N P R E M I U M

1

5

Valor é gerado e perdido a partir de intangíveis

I M P O R T Â N C I A D A R E P U T A Ç Ã O

17%

84%

1975 1985 1995 2005 2015

Componentes do Valor de Mercado do S&P 500

Valor tangível

Valor Intangível

Fonte: Ocean Tomo’s Annual Study of Intangible Asset Market Value

Top 5 Principais Preocupações para Membros de Conselhos de Administração

Fonte: EisnerAmper’s 2015 “Concerns About Risks Confronting Boards” Study

34%

51%

53%

61%

75%

Riscos do produto

Sucessão de lideranças

Riscos regulatórios ede compliance

Cybersecurity

Riscos ReputacionaisRiscos Reputacionais

Ativos intangíveis, como reputação, representam a maior parte do Valor de Mercado atualmente

Membros de Conselhos de Administração veem riscos à reputação como principal preocupação

6

Intenção de compra e recomendação de consumidores

Reputação promove a legitimidade e competitividade dos negócios

I M P A C T O N O S N E G Ó C I O S

Legislação equilibrada de governos e reguladores

Portfólio preferencial na carteira de clientes de fornecedores

Facilidade de acesso a crédito junto a financiadores

Orgulho de funcionários e atração de talentos

EMPRESA

Reputação é o vínculoemocional que promove a predisposição favorável em

relação a empresa

7

Quanto mais forte a reputação, maior a favorabilidade de diferentes segmentos da população

R E S U L T A D O S D E M O N S T R A M Q U E R E P U T A Ç Ã O P R O M O V E F A V O R A B I L I D A D E

15,2% 37,4% 68,7% 86,1% 97,0%% de Clientes que

recomendaria produtos da empresa

Índice Pulse de Reputação

22,9%

0-39

Pobre

40-59

Fraca

60-69

Moderada

70-79

Forte

80+

Excelente

39,4% 62,3% 76,5% 87,8%% de Jovens Talentos que

trabalharia para a empresa

11,7% 27,2% 52,9% 74,3% 91,2%% do Público Geral que confiaria que a

empresa faria o correto em uma crise

N Clientes (compraram serviços ou produtos da empresa) = 684 | N Jovens Talentos (18 a 24 anos, cursando ensino superior) = 859 | N Público Geral (total de respondentes) = 10.257

11,7% 27,2% 52,9% 74,3% 91,2%% de Engajados em Redes Sociais que falaria bem sobre a empresa

8

77,0 79,2 74,6 78,8 78,4

78,7

74,6 71,9 73,0 74,7 77,8

79,9 81,6 78,4 80,1 77,9

73,8 73,0 77,7

77,6

79,2 78,3

75,369,5

75,1 70,9 75,4

71,0 73,8 71,2 74,9 77,3

76,0 77,3

2013 2014 2015 2016

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

78,7

2017

78,4

75,4

78,3

77,9

77,8

77,9

77,6

77,3

77,3

Índice Pulse de Reputação

As empresas de melhor reputação mantém uma reputação forte ao longo dos anos

A S 1 0 E M P R E S A S D E M E L H O R R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I L

N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa

Diferença Significante = 3,0 pontos

Pesquisa Anual: Janeiro

Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

*primeiro ano no estudo

*primeiro ano no estudo

9

As líderes contam com quase 1/5 a mais de pessoas dispostas a apoiá-las

Q U A L A V A N T A G E M D A S 1 0 M E L H O R E S ?

82,9%

82,9%

77,9%

75,6%

69,2%

68,9%

67,2%

63,9%

Top10

Demais empresas

% de Clientes que

recomendaria produtos da empresa

% de Jovens Talentos que

trabalharia para a empresa

% do Público Geral que confiaria que a

empresa faria o correto em uma crise

N Clientes (compraram serviços ou produtos da empresa) = 684 | N Jovens Talentos (18 a 24 anos, cursando ensino superior) = 859 | N Público Geral (total de respondentes) = 10.257

Top10

Top10

Top10

Demais empresas

Demais empresas

Demais empresas

% de Engajados em Redes Sociais que falaria bem sobre a empresa

10

Categoria setorial e natureza da empresa influenciam

F R A M M I N G E F F E C T

2

11

Alguns setores tendem a ser mais bem percebidos que outros

R E P U T A Ç Ã O S E T O R I A L

Pesquisa Anual: Janeiro| Índices Setoriais correspondem a média dos indicadores das empresas de cada setor

N= 10.257 entrevistas / mín. 330 avaliações por setor Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

Índice Pulse Setorial ao longo dos anos

2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16

1º Cosméticos 70,0 76,0 70,2 73,5 74,9 1,4

2º Prod. Consumo Diversificados 73,7 77,6 69,4 75,3 74,8 -0,5

3º Moda 70,1 69,9 69,7 71,9 73,6 1,7

4º Automotivo 73,6 72,5 69,5 72,8 72,9 0,0

5º Software & Tec. Informação 69,1 69,3 71,0 72,1 72,4 0,3

6º Farmaceutico 66,4 68,1 66,0 70,9 71,9 1,1

7º Alimentos 65,2 68,1 67,8 70,3 71,7 1,4

8º Eletroeletrônicos 70,2 69,9 70,1 71,9 71,1 -0,8

9º Bens de Capital & Aeroespacial 66,4 67,3 65,3 70,5 71,0 0,4

10º Varejo Online 66,6 62,2 67,9 71,9 71,0 -1,0

11º Supermercados 66,2 67,5 67,2 66,3 70,9 4,6

12º Turismo 66,9 60,6 64,6 69,5 70,7 1,2

13º Varejo de Moda 66,2 64,5 67,0 65,8 70,1 4,3

14º Aéreas 62,9 61,7 61,8 68,2 69,8 1,6

2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16

15º Serviços de Logística 63,2 65,5 64,4 68,1 69,5 1,4

16º Serviços de Pagamento 64,2 66,3 65,9 70,7 69,4 -1,3

17º Bebidas 62,7 63,4 64,5 70,3 68,8 -1,6

18º Varejo e Eletro 65,9 67,3 66,2 71,8 68,4 -3,4

19º Locadoras e Serv. Mobilidade 61,5 62,8 59,6 66,9 67,5 0,7

20º Químico 62,7 63,9 62,8 66,1 65,7 -0,4

21º Informação e Mídia 65,8 69,1 69,1 67,6 65,5 -2,1

22º Seguradoras 59,1 63,5 54,9 61,9 65,3 3,4

23º Expl. Dist. Óleo e Gás 62,0 63,8 60,3 63,5 64,7 1,2

24º Bancário 62,9 63,4 60,1 62,2 63,5 1,3

25º Ger. Dist. Energia Elétrica 56,8 58,6 56,9 59,4 63,3 3,9

26º Mineração e Siderurgia 60,8 63,4 63,8 59,3 63,2 4,0

27º Construção e Engenharia 62,7 65,1 58,5 48,2 59,7 11,5

28º Telecomunicações 53,1 53,4 49,6 57,0 56,6 -0,4

12

72,6

78,7

72,0

77,0

69,0

69,7

77,6

69,8

72,7

70,8

68,3

71,5

77,7

61,9

69,5

69,4

68,8

68,4

67,5

65,7

65,5

65,3

64,7

63,5

63,3

63,2

59,7

56,6

Serviços de Logística

Serviços de Pagameto

Bebidas

Varejo e Eletro

Locadoras e Serviços de Mobilidade

Químico

Informação e Mídia

Seguradoras

Expl. Distr. Óleo e Gás

Bancário

Ger. Distr. Energia Elétrica

Mineração e Siderugia

Construção e Engenharia

Telecomunicações

77,3

76,1

76,7

78,4

77,9

74,9

77,2

77,8

75,0

74,0

72,8

72,5

74,4

70,3

74,9

74,8

73,6

72,9

72,4

71,9

71,7

71,1

71,0

71,0

70,9

70,7

70,1

69,8

Cosméticos

Prod. Consm. Diversificados

Moda

Automotivo

Software & TI

Farmaceutico

Alimentos

Eletroeletronicos

Bens de Capital & Aeroespacial

Varejo Online

Supermercados

Turismo

Varejo de Moda

Aéreas

Líderes têm em média 5,2 pontos acima do setor

N= 10.257 entrevistas Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

13

Historicamente as multinacionais têm reputação em média 5,8 pontos maior que as nacionais no Brasil

R E P U T A Ç Ã O D E A C O R D O C O M A N A T U R E Z A

Pesquisa Anual: Janeiro | Índices de Paises correspondem a média dos indicadores das empresas de cada país

N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

63,5

66,0

62,5 61,863,8

61,0 61,7

64,4

70,669,6

68,067,1 67,3 66,9

70,4 70,7

50

60

70

80

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Índice Pulse de acordo com natureza da empresa

Nacionais

Estrangeiras

14

Nem todas as empresas da chamada “nova economia” se destacam em seus respectivos setores

Pesquisa Anual: Janeiro

N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

69,4

78,7

65,5

77,6

66,863,5

70,867,5 67,4

70,7 71,5 71,0 70,2

Serviços dePagameto

PayPal Informaçãoe Mídia

Netflix Facebook Bancário Nubank Locadoras eServiços deMobilidade

Uber Turismo Airbnb VarejoOnline

Amazon

Índice Pulse de Reputação das empresas de “nova economia” versus seus setores

15

Produtos / Serviços e Governança se mantém como os principais drivers de reputação

R E P U T A T I O N D R I V E R S

3

16

Para gerenciar esse valor é necessário compreender como ele é gerado

M E L H O R E S P R Á T I C A S

IniciativasO que a empresa

faz?

TerceirosO que outros falam

sobre a empresa?

ComunicaçãoO que a empresa

fala?

Contexto GlobalO que acontece

no mundo?

EXPERIÊNCIA

com a empresa

REPUTAÇÃO

Vínculo Emocional

D I M E N S Õ E S

P ercepções racionais

17

Produtos / Serviços é o principal driver, mas Governança continua a ganhar peso

O Q U E I N F L U E N C I A A R E P U T A Ç Ã O ?

17,8%17,7%

13,6%

13,2%

13,9%

12,7%

13,8%

15,6%

17,3%

13,5%

11,4%

13,7%

12,2%

13,6%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Produtos e Serviços Inovação Amb. Trabalho Governança Cidadania Liderança Desempenho

17,7%

13,2%

12,7%15,6%

13,5%

13,7%

13,6%

Público

Geral

Importância das Dimensões junto ao Público Geral Brasileiro2017

Pesquisa Anual: Janeiro

Coeficiente de regressão Adj. R² = 0,730

18

Como as 10 empresas de melhor reputação são percebidas nas dimensões?

P E R F I L D E R E P U T A Ç Ã O D A S T O P 1 0 N O B R A S I L

Pesquisa Anual: Janeiro

N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 5,8 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

Índice Pulse(Vínculo

Emocional)

Média Dimensões Racionais

Produtos e Serviços

InovaçãoAmbiente de

TrabalhoGovernança Cidadania Liderança Desempenho

78,7 76,6 78,0 78,9 75,7 75,4 73,6 77,7 76,7

78,4 75,4 79,7 76,8 74,0 73,0 66,8 77,9 79,9

78,4 75,3 78,2 76,8 75,1 73,7 71,4 74,3 77,4

78,3 74,1 76,1 72,5 71,2 72,7 73,6 75,7 77,0

77,9 76,5 76,9 78,9 75,5 74,8 72,6 77,5 79,1

77,8 76,9 78,3 78,1 76,3 77,8 73,2 76,2 78,3

77,7 75,3 78,6 76,9 71,2 74,8 71,0 75,7 78,6

77,6 73,6 78,2 79,6 69,9 70,2 64,2 75,5 77,8

77,3 75,5 76,1 75,2 76,9 73,6 70,4 76,7 79,7

77,3 71,5 77,2 73,9 71,4 68,8 63,2 71,1 75,2

19

Cosméticos

Prod. Cons. Difersf.

Moda

Automotivo

Software & TI

Farmacûutico

Alimentos

Eletroeletronicos

B de Capital/Aeroespacial

Varejo Online

Supermercados

Turismo

Varejo de Moda

Aéreas

Serviços de Logística

Serviços de Pagameto

Bebidas

Varejo e Eletro

Locad. Serv. Mobilidade

Químico

Informação e Mídia

SeguradorasÓleo e Gás

Bancário

Energia Elétrica

Mineração e Siderugia

Construção e Engenharia

Telecomunicações

55

60

65

70

75

55 60 65 70 75

Alguns setores são mais percebidos de forma emocional que racional

Vínculo Emocional - Índice Pulse de Reputação

Pe

rcep

çã

o r

acio

na

l -

Mé

dia

da

s d

ime

nsões

Pesquisa Anual: Janeiro

N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

PERCEPÇÃO MAIS

RACIONAL

PERCEPÇÃO MAIS

EMOCIONAL

20

56,0

58,2

58,256,4

57,2

60,8

64,0

Telecom

As percepções variam de acordo com o contexto de cada setor

C O M O O P Ú B L I C O P E R C E B E D I F E R E N T E S S E T O R E S

71,4

71,2

67,870,2

67,8

72,1

74,5

Automotivo.

70,2

68,5

67,668,4

65,3

71,1

73,1

Bebidas

66,6

64,6

63,662,4

60,5

65,7

69,3

Mineração

N Público Geral (total de respondentes) = 10.257

Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

73,9

73,2

68,771,2

69,8

73,3

75,3

Prod.

Consum

21

Percepções sobre diferentes setores – nível de atributos

Dimensões Atributos

Prod. Consumo

Diversificados Automotivo Bebidas

Mineração e

Siderurgia Telecomunicações

Produtos e Serviços

Oferece P&S de alta qualidade 76,2 74,4 71,3 68,2 57,7

Boa relação custo benefício 69,5 66,2 67,4 64,6 53,7

Garante a efetividade dos P&S 74,5 72,4 70,6 66,3 57,5

Satisfaz os clientes 75,4 72,5 71,4 67,0 55,2

Inovação

É inovadora 73,3 72,1 68,3 64,3 58,6

Antecipa seus concorrentes 72,2 69,0 66,3 63,1 56,3

Adapta-se facilmente 74,1 72,4 70,9 66,3 59,7

Amb. Trabalho

Oferece oportunidades iguais 67,9 66,9 67,1 63,3 58,1

Remunera justamente 68,5 68,3 67,9 64,6 58,2

Saúde e segurança dos empregados 69,5 68,3 67,8 62,6 58,2

Governança

É justa e responsável 71,6 71,0 69,2 63,4 57,2

Tem comportamento ético 72,1 71,0 69,3 62,2 57,3

É transparente 70,0 68,5 66,7 61,4 54,7

Cidadania

Protege o meio ambiente 69,4 65,6 65,6 57,6 56,7

Contribui para a sociedade 71,5 67,8 64,5 62,4 57,7

Apoia boas causas sociais 68,6 66,3 65,9 61,5 57,2

Liderança

É bem administrada 74,7 73,3 72,3 65,8 61,5

Tem um líder forte e respeitado 73,0 71,3 70,8 64,8 61,0

Tem excelentes gestores 73,6 72,4 71,8 64,5 60,5

Tem visão clara de futuro 73,5 72,5 70,8 67,9 60,9

Desempenho

É lucrativa 76,0 75,0 73,3 70,0 64,9

Perspectiva de crescimento 75,3 74,7 73,5 68,9 63,5

Tem resultados sólidos 74,7 73,8 72,7 68,9 63,7

22

As 100 empresas de melhor reputação no Brasil

R A N K I N G

4

23

R A N K I N G D E R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I L ( 1 º A 5 0 º )

N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16

1º PayPal - - - - 78,72º BMW 77,0 79,2 74,6 78,8 78,4 -0,4

3º Mercedes-Benz 75,3 69,5 70,9 75,4 78,4 3,1

4º Faber-Castell - - 79,2 - 78,35º Google 79,9 81,6 78,4 80,1 77,9 -2,2

6º Nintendo 74,6 71,9 73,0 74,7 77,8 3,0

7º Tigre - 73,8 73,0 - 77,78º Netflix - - - - 77,69º Dell 71,0 73,8 71,2 74,9 77,3 2,5

10º Tramontina - - 76,0 - 77,311º Nivea Cosméticos - - - - 77,312º Nestlé 80,0 82,1 77,6 80,3 77,2 -3,0

13º Lojas Americanas 68,5 71,6 71,3 75,5 77,0 1,4

14º Mondeléz 65,0 62,0 65,4 68,3 76,8 8,5

15º adidas 77,5 75,7 73,3 74,5 76,7 2,1

16º Cargill 62,3 63,5 - 67,7 76,5 8,9

17º Whirlpool 74,6 62,7 65,7 70,5 76,3 5,8

18º Grupo Boticário - 76,5 71,0 79,0 76,3 -2,7

19º Honda 76,4 80,6 68,7 73,1 76,2 3,1

20º Johnson & Johnson 78,7 80,9 76,2 78,7 76,1 -2,5

21º Intel 73,2 74,4 72,4 75,4 76,0 0,6

22º Natura 76,8 77,1 73,9 75,1 76,0 0,9

23º Unilever 72,6 75,2 68,0 74,5 76,0 1,4

24º Microsoft 78,1 74,0 77,0 78,0 75,8 -2,3

25º Giorgio Armani 68,9 71,5 65,2 72,4 75,6 3,2

2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16

26º Ford 72,9 75,9 65,8 74,9 75,6 0,7

27º Danone 77,5 73,7 75,2 77,6 75,4 -2,2

28º Sony 79,0 80,5 75,5 73,9 75,3 1,4

29º Lego - - - 73,1 75,3 2,2

30º Ferrero 69,9 69,8 70,4 72,4 75,3 2,9

31º Colgate-Palmolive 76,5 74,8 70,4 76,6 75,1 -1,5

32º HP Inc. 77,0 74,3 68,5 72,8 75,1 2,3

33º Bosch - 71,1 69,0 72,3 75,0 2,7

34º SC Johnson (Glade, OFF, Pato,) - - - - 75,035º IBM 71,5 75,7 67,4 72,4 75,0 2,6

36º MSD Merck Sharp & Dohme 59,3 63,5 63,6 72,8 74,9 2,2

37º Bayer 73,9 76,4 67,5 72,2 74,9 2,7

38º P&G 75,3 79,6 68,8 74,2 74,9 0,7

39º Apple 74,1 80,7 74,7 75,2 74,7 -0,5

40º Roche 66,6 74,3 66,8 72,4 74,6 2,2

41º Pfizer 68,0 69,5 66,7 73,1 74,5 1,4

42º Levi's 66,8 - 69,6 70,7 74,5 3,8

43º Canon 70,9 74,4 74,3 74,2 74,5 0,3

44º Goodyear 73,9 77,0 68,6 73,1 74,5 1,4

45º Hering 76,6 72,6 71,9 - 74,446º Toyota 75,3 78,4 69,0 76,5 74,4 -2,1

47º BRF 77,2 74,8 70,5 75,2 74,3 -0,9

48º Abbott 70,7 66,4 66,2 69,7 74,2 4,6

49º Hugo Boss - 66,6 67,4 75,3 74,1 -1,2

50º LVMH Group 69,9 64,7 64,6 72,4 74,0 1,6

24

2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16

76º General Motors 78,2 71,7 71,5 73,9 72,3 -1,6

77º Electrolux 76,4 73,8 69,0 71,6 72,3 0,7

78º LafargeHolcim - - - - 72,379º Michelin 72,5 70,5 70,9 71,8 72,3 0,4

80º Hyundai 74,0 69,9 65,8 72,0 72,2 0,3

81º Nissan 71,1 66,3 - - 72,282º Avon 73,7 76,2 73,1 74,0 72,2 -1,8

83º Pirelli 72,0 71,5 70,8 77,5 72,2 -5,2

84º Visa - 71,9 68,7 76,3 72,2 -4,0

85º Lojas Riachuelo 63,3 - - - 72,186º Ambev 68,3 69,1 68,6 68,6 72,0 3,4

87º DHL - - - - 72,088º Sanofi 65,3 67,7 67,7 69,3 71,9 2,6

89º WEG Motores - 64,1 - 70,9 71,9 1,0

90º Alpargatas 76,8 75,7 73,8 - 71,891º Starbucks 64,6 66,7 - 73,9 71,7 -2,1

92º LG Eletronics 74,0 69,9 71,1 72,6 71,7 -0,9

93º SAP - - 67,9 70,6 71,6 1,1

94º 3M 77,8 72,6 70,8 77,0 71,6 -5,3

95º Panasonic 71,6 67,4 69,6 73,1 71,6 -1,5

96º Gerdau 71,5 68,9 64,1 74,9 71,5 -3,3

97º Eurofarma 66,6 71,9 64,0 - 71,598º Airbnb - - - - 71,599º Marcopolo - - 65,4 - 71,4

100º Kellogg's 67,6 68,4 68,2 70,1 71,4 1,3

R A N K I N G D E R E P U T A Ç Ã O N O B R A S I L ( 5 1 º A 1 0 0 º )

2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16

51º B2W Digital (Submarino, Americanas.com) - - - - 74,0

52º Bridgestone 75,0 72,0 66,8 72,3 73,9 1,7

53º Kimberly-Clark 65,4 - 63,7 71,3 73,9 2,7

54º L'Oréal 72,6 74,2 68,5 73,4 73,7 0,3

55º Cisco 65,0 63,7 66,3 71,9 73,6 1,8

56º Caterpillar - 69,8 65,7 71,8 73,6 1,8

57º Rolex 73,0 73,5 74,2 73,8 73,5 -0,3

58º Samsung 75,4 77,5 74,8 76,1 73,5 -2,6

59º Oracle 67,1 65,0 67,5 70,8 73,2 2,4

60º Amanco - - - - 73,1

61º Barilla 70,5 66,1 63,6 73,1 73,1 0,0

62º Nike 78,0 74,7 75,2 77,9 73,0 -4,9

63º Walt Disney 71,5 75,4 72,8 77,5 73,0 -4,5

64º Novo Nordisk 60,5 66,0 61,3 70,6 73,0 2,4

65º Xerox 74,4 71,4 61,5 73,6 72,8 -0,8

66º Vulcabras Azaleia - - 63,1 - 72,8

67º Arezzo - - 69,6 - 72,8

68º Carrefour 66,4 69,1 67,0 67,4 72,8 5,4

69º Reckitt Benckiser (Veja, SBP, Veet,) - - - - 72,7

70º Ultragaz - - 66,8 - 72,7

71º FedEx 71,9 67,4 67,8 71,4 72,6 1,2

72º FCA (Fiat Chrysler Automobiles) 72,1 68,7 68,5 71,6 72,6 1,0

73º Marriott Hotels 70,2 67,2 64,9 70,0 72,5 2,5

74º Randon - - - 68,2 72,5 4,2

75º GSK GlaxoSmithKline 64,1 66,9 66,4 70,0 72,3 2,3

N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

25

Sobre a metodologia e o perfil amostral da pesquisa

S O B R E O E S T U D O

5

26

Metodologia RepTrak® de análise da reputação

C O M O M E N S U R A R E A N A L I S A R A R E P U T A Ç Ã O ?

Vinculo EMOCIONAL

ExplicaçãoRACIONAL

Índice Pulse de ReputaçãoDimensões Racionais da Reputação

Avalia o grau de confiança, empatia, estima e

admiração pela empresa

Avalia as percepções racionais do público geral sobre

sete dimensões

Q: Índice Pulse de Reputação - Avaliação em escala de 1 a 7 de afirmações sobre vínculo emocional:Estima: Tem uma boa reputação de modo geralConfiança: É uma empresa em que eu confioEmpatia: É uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressãoAdmiração: É uma empresa que eu admiro e respeito

Q Dimensões Racionais: Avaliação de concordância em escala de 1 a 7 das seguintes afirmações:Produtos & Serviços: Oferece produtos e serviços de alta qualidadeInovação: É uma empresa inovadoraAmbiente de trabalho: É uma boa empresa para trabalharCidadania: É uma empresa ambientalmente e socialmente responsávelGovernança: É uma empresa ética e transparenteLiderança: É uma empresa bem administradaDesempenho: É uma empresa que gera bons resultados financeiros

27

Masculino;

46,0%Feminino;

54,0%

Gênero

Público geral

P E R F I L A M O S T R A L

18-24; 18,3% 25-34; 24,4% 35-44; 25,1% 45-64; 32,2%Faixa Etária

44,9%

25,3%

16,5%

8,9%4,5%

Região

Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte

14,2% 31,6% 39,0% 15,2%Classe Social

Classe D Classe C Classe B Classe A

PESQUISA ONLINE

PÚBLICO GERAL: Necessário conhecer a empresa para avaliar

+330 EMPRESAS PESQUISADAS: Apenas empresas com mínimo de familiaridade foram ranqueadas

JANEIRO 2017

10.257 ENTREVISTADOS

~110 avaliações por empresa

28

Reputation InstituteS O B R E

6

29

Referência global em análise de reputação e consultoria na gestão desse ativo

R E P U T A T I O N I N S T I T U T E

1995FUNDAÇÃO

Dr. Charles Fombrum

Dr. Cess van Riel

2005BRASIL

Liderado Profa. Dra.

Ana Luisa Almeida

+20SETORESConsultoria

e monitoramento

+30PAÍSES

Atendimento

global

ALGUNS CLIENTES NO BRASIL

30

Associação:Reputation Leaders Network Rede de Executivos: Networking, Benchmarking e Melhores Práticas

Serviços do Reputation Institute

Monitoramento:National Tracker: Assinatura de Monitoramento MensalDiagnóstico DeepDive de Reputação multi-stakeholder

Consultoria:Estruturação do processo de Gestão da Reputação.Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais

31

Rede de Executivos Líderes em Gestão da Reputação

R E P U T A T I O N L E A D E R S N E T W O R K

NETWORKING& Eventos

Exclusivos

BENCHMARKINGIndicadores de Reputação

CAPACITAÇÃO& Conteúdo de Gestão

Membros no Brasil

32

AGENDA 2016

27abr Divulgação dos resultados da Pesquisa Brasil Reputation Pulse 2016: Melhores Reputações no País

17mai Crises e Reputação: Reflexos e Aprendizados com as crises de credibilidade recentes

15set Causas Sociais e Reputação: Riscos de Posicionamento e Oportunidades de Reconhecimento

4&5out Global RLN Summit: Evento internacional para associados em Boston, EUA

3nov Retorno Reputacional em Patrocínios de Grandes Eventos

AGENDA PRELIMINAR 2017

17fev Ranking 100 empresas de melhor reputação no Brasil (divulgação prioritária para membros)

23Mar Fusões e Aquisições: impacto da e na reputação corporativa

11Mai Práticas de Governança: estruturas e instrumentos pós crises recentes no Brasil

14Jul Novas relações sociais: impactos das mídias digitais no ecossistema de stakeholders

Set RLN Global Summit (Londres, Reino Unido)

Workshops para o compartilhamento de melhores práticas, aprendizados e tendências

RLN GLOBAL SUMMIT: Prof. Dr. Charles Fombrum, Co-fundador e Chariman Reputation Institute, dá boas vindas aos participantes em Barcelona, 2014

33

Acesso à conteúdo sobre Gestão da Reputação e Disponibilidade de Consultor Sênior

C A P A C I T A Ç Ã O E C O N T E Ú D O D E G E S T Ã O D A R E P U T A Ç Ã O

• Reputation academy: sessões on-line de gestão da reputação

• Conteúdo on-line (cases, artigos, entrevistas e estudos)

• Acesso prioritário a novos estudos e pesquisas do Reputation Institute

• 4h de disponibilidade de consultor sênior sob demanda – Exemplo: Palestra de Capacitação para Equipe “Importância da Gestão da Reputação”

34

Benchmarking junto a empresas do setor com indicadores básicos de reputação da Global RepTrak® Database

B E N C H M A R K I N G I N D I C A D O R E S D E R E P U T A Ç Ã O

• Acesso a base de dados global de

reputação do Reputation Institute:

+2.000 empresas, +30 países, +20

setores (sob demanda)

• Relatório anual de indicadores de

reputação da empresa e dois

benchmarks à escolha

61,5

79,8

79,749,7

66,6

54,7

70,5

Q Dimensões Racionais: Avaliação em escala de 1 a 7 das afirmações:Produtos & Serviços: Oferece produtos e serviços de alta qualidadeInovação: É uma empresa inovadoraAmbiente de trabalho: É uma boa empresa para trabalharCidadania: É uma empresa ambientalmente e socialmente responsávelGovernança: É uma empresa ética e transparenteLiderança: É uma empresa bem administradaDesempenho: É uma empresa que gera bons resultados financeiros

Q: Índice Pulse de Reputação - Avaliação em escala de 1 a 7 de afirmações sobre vínculo emocional:Estima: Tem uma boa reputação de modo geralConfiança: É uma empresa em que eu confioEmpatia: É uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa impressãoAdmiração: É uma empresa que eu admiro e respeito

66,7

Vinculo EMOCIONAL

ExplicaçãoRACIONAL

Índice Pulse de Reputação

Dimensões Racionais da Reputação

35

Benchmarking junto a empresas do setor com indicadores básicos de reputação da Global RepTrak® Database

B E N C H M A R K I N G I N D I C A D O R E S D E R E P U T A Ç Ã O

ÍNDICE PULSE DE REPUTAÇÃO

SUA EMPRESA BENCHMARK 1 BENCHMARK 2

PESO E PERCEPÇÃO SOBRE CADA ATRIBUTO DE REPUTAÇÃO

36

Rede de Executivos Líderes em Gestão da Reputação

R E P U T A T I O N L E A D E R S N E T W O R K

NETWORKING& Eventos

Exclusivos

BENCHMARKINGIndicadores de Reputação

CAPACITAÇÃO& Conteúdo de Gestão

INVESTIMENTO ANUAL: Afiliação RLN: R$30.000,00

37

Associação:Reputation Leaders Network Rede de Executivos: Networking, Benchmarking e Melhores Práticas

Serviços do Reputation Institute

Monitoramento:National Tracker: Assinatura de Monitoramento MensalDiagnóstico DeepDive de Reputação multi-stakeholder

Consultoria:Estruturação do processo de Gestão da Reputação.Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais

38

Monitoramento mensal permite planejar, acompanhar e avaliar a Gestão da Reputação da empresa

A S S I N A T U R A M O N I T O R A M E N T O N A T I O N A L T R A C K E R

FocoQuais segmentos da sociedade devemos focar?

StatusQual é a reputação da empresa com a sociedade?

PriorizaçãoQuais canais geram maior ou

menor valor para a reputação?

AvaliaçãoComo a reputação evolui ao

longo do ano?

MensagensQuais fatores influenciam positivamente e negativamente a reputação?

39

Monitor mensal de reputação com reportes trimestrais de resultados

A S S I N A T U R A M O N I T O R A M E N T O N A T I O N A L T R A C K E R

Ondas mensais (reporte trimestral) de monitoramento com cerca de 25 indicadores junto a sociedade

4 workshops de apresentação e discussão de resultados

Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

72,375,3

79,6

68,8

74,2

60,6 60,5 61,363,9

56,7

63,259,3

61,8 62,6 65,258,0

63,970,7

73,976,9

81,2

70,475,8

72,3

0

20

40

60

80

100

jan-17 fev-17 mar-17 abr-17 mai-17 jun-17 jul-17 ago-17 set-17 out-17 nov-17 dez-17

Empresa

Benchmark

Índice Pulse de

Reputação

40

Compreensão dos principais fatores para gestão da reputação

Insights para planejamento: Quais os pontos fortes e fracos da reputação

da empresa ao longo do ano?

Avaliação de retorno: Qual o recall de ações da empresa e como

esse recall impacta a reputação?

41

Monitoramento National Tracker de Reputação

Geração de Capital ReputacionalMonitoramento constante permite planejar, acompanhar e avaliar o sucesso da empresa na gestão da reputação

Proteção de Capital ReputacionalCompreensão dos fatores que mais influenciam a reputação, fornecendo insights de riscos emergentes e respostas para crises

Business Case para basear InvestimentosFundamentação de decisões em KPIs e metas de reputação para priorizar investimentos

Monitoramento disponível em 25 países

INVESTIMENTO ANUAL (PAÍSES LATAM): R$90.000,00 (por país)

*investimento pode variar de acordo com a familiaridade da empresa

42

Diagnósticos Customizados DeepDive Multi-stakeholder

65,0 45,0 65,075,085,0

Consumidor Varejista Fornecedor Imprensa Governo

KPI: Indicador Pulse de Reputação por Stakeholder

Painel de Indicadores por Stakeholder Captar percepção do ecossistema de stakeholder

~28 indicadores Customizados

Análises adicionais: desenvolvidas para objetivos

específicos do cliente

2 workshops de apresentação e discussão de

resultados

BENEFÍCIOS

INVESTIMENTO ANUAL: ~R$50.000 a ~100.000,00 (por stakeholder)

43

Associação:Reputation Leaders Network Rede de Executivos: Networking, Benchmarking e Melhores Práticas

Serviços do Reputation Institute

Monitoramento:National Tracker: Assinatura de Monitoramento MensalDiagnóstico DeepDive de Reputação multi-stakeholder

Consultoria:Estruturação do processo de Gestão da Reputação.Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais

44

Melhores práticas em Gestão da Reputação

Lógica de Negócios

Governança& Accountability

Integração Inteligência e Estratégia

Competências

GOVERNANÇA TRANSVERSAL

Comunicação: competências necessárias para liderar e facilitar– mas não única responsável

REPUTAÇÃO É INPUT E NÃO SOMENTE OUTPUT

O objetivo é o negócio e não a reputação por si só

INTANGÍVEL, MAS NECESSÁRIO COMPREENDER E MONITORAR

Ir além das questões mercadológicas e de produto e também avaliar aspectosinstitucionais

REPUTAÇÃO É CONSTRUÍDA NO RELACIONAMENTO COM O STAKEHOLDER

Áreas que gerenciam as interfaces com stakeholders precisam ter clareza de como contribuir

45

Compreensão de cenários e desenvolvimento de processos

Reputation Landscape & BlueprintProjeto de assessoria para planejamento

e estruturação da

Gestão da Reputação

• Análise de cenário de reputação

• Definição de Comitês de Reputação

• Sensibilização interna

• Planejamento do processo

Reputation Risk ManagementAssessoria para avaliação de riscos

reputacionais e definição de processos de

mitigação e gestão

• Identificação de principais ameaças para reputação

• Mensuração do impacto reputacional e

probabilidade de cada ameaça

• Estruturação de planos de mitigação

• Sistema online para acompanhamento

Sob orçamento:a depender da quantidade de ameaças avaliadas

~R$70.000,00 a ~R$150.000,00

ContatosProfa. Dra. Ana Luisa AlmeidaPresident

Tiago RetoriDirector, Business Developmenttretori@reputationinstitute.com+55 21 99281 1034