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Valores e Atitudes Sage

Guia

ÍndiceValores e Mensagem do CEO ............................ 3

Estratégia Sage ................................................... 4

Valores Sage ........................................................ 5

Valores Sage traduzidos em Atitudes Sage ... 6

Como fazer bem ................................................. 7

Atitudes essenciais ............................................ 8

Customer Focus ................................................. 9

Action Orientated .............................................. 10

Instils Trust............................................................ 11

Cultivates Innovation ....................................... 12

Collaborates ......................................................... 13

Atitudes dos gerentes ....................................... 14

Drives Engagement ........................................... 15

Develops Talent .................................................. 16

Ensures Accountability .................................... 17

Atitudes do Leadership team ........................... 18

Organizational Savvy ........................................ 19

Builds Effective Teams ..................................... 20

Strategic Mindset .............................................. 21

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Mensagem do CEOSomos o líder global no mercado em contabilidade integrada, folhas de pagamento e sistemas de pagamentos, apoiando a ambição de empresários mundiais.

Queremos que a Sage seja o melhor local para trabalhar, que represente uma época memorável em nossas carreiras e que ofereça a melhor experiência a nossos clientes.

A Sage tem um passado maravilhoso, mas o mundo mudou e nossa ambição vai mais além. É preciso melhorar e mudar continuadamente.

Temos uma excelente estratégia e nosso sucesso depende de como executamos nossa estratégia e da cultura de alto desempenho que criamos.

Os Valores e Atitudes Sage explicam como trabalhamos e atuamos, incluindo como recrutamos e como avaliamos o desempenho.

Você encontrará informações úteis sobre nosso modelo operacional no Sage Way, e eu recomendo que você o leia.

Nosso compromisso consiste em colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos, e em viver e expressar nossos valores cada dia.

https://sagegroup.my.salesforce.com/06924000000cpMy

https://www.youtube.com/watch?v=4w4Eu7ULemY&feature=youtu.be

Estratégia Sage

Valores SageOs Valores e Atitudes Sage fomentam nossa estratégia.

Eles ajudam-nos a alcançar nossas ambições.

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Valores Sage traduzidos em Atitudes Sage

Estabelecendo fortes relações com seus clientes e fornecendo soluções centradas no cliente.

Explorando novas oportunidades e enfrentando desafios difíceis com sentido de urgência, muita energia e entusiasmo.

Ganhando a confiança dos outros através de honestidade, integridade e sinceridade.

Criando formas inovadoras e melhores para alcançar êxito para a organização.

Criando parcerias e trabalhando de modo colaborativo com terceiros para lograr metas comuns.



Assumindo responsabilidade pessoal e responsabilizando os outros pelo cumprimento de compromissos.


Desenvolvendo pessoas para que alcancem seus objetivos de carreira e os objetivos da organização.

Criando formas inovadoras e melhoradas para alcançar êxito para a organização.


Criando um ambiente no qual as pessoas se sintam motivadas para ajudar ao máximo a organização a lograr seus objetivos.



Lidando de forma prática com dinâmicas organizacionais, relacionadas a pessoas, processos e políticas.


Criando equipes de identidade forte que apliquem suas diferentes competências e perspectivas para alcançar metas comuns.

Criando formas inovadoras e melhores para alcançar êxito para a organização.

Antecipando possibilidades futuras e traduzindo-as em estratégias inovadoras.


Visão geral de Atitudes Sage

Customer first Velocity Do the Right Thing Innovate Make a Difference

Gerentes

Leadership team

Colegas (Atitudes essenciais)

Valores

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Como fazer bem

Na vanguarda de prestação de um serviço de excelência. Reconhece que as interações com nossos clientes têm impacto direto no desempenho do negócio.

Enfrenta novos desafios com entusiasmo e sentido de urgência.

Ganha a confiança dos outros facilmente. Honra seus compromissos e mantém sigilo.

Reconhece oportunidades para fazer as coisas de maneira melhor e compartilha boas práticas.

Estabelece e mantém relações de trabalho fortes e colabora com os colegas para cumprir metas comuns.

Usa conhecimentos sobre nossos clientes para tomar medidas proativas que melhorem sua experiência. Desenvolve e fornece soluções que excedem as expectativas dos clientes.

Reconhece oportunidades, engaja as pessoas certas e cria planos para concretizar objetivos.

Assume responsabilidade pessoal e responsabiliza os outros pelo cumprimento de objetivos, criando uma cultura de gerenciamento de desempenho eficaz. Celebra o sucesso.

Exemplos de padrões elevados de honestidade e integridade. Mostra consistência entre as palavras e os atos.

Considera o desenvolvimento de talentos um imperativo para a organização. Focado na criação de grupos de pessoas preparadas e com vontade de assumir novos desafios e evoluir.

Vê a inovação como prioridade. Cria entusiasmo e estimula os outros a criarem ideias, dando seguimento às melhores.

Interessa-se proativamente por outras áreas do negócio e desempenha diferentes funções, reunindo as pessoas certas e oferecendo recursos para assegurar que fornecemos o que é importante.

Cria um ambiente no qual os colegas se sintam motivados para ajudar ao máximo a empresa a lograr seus objetivos. Reconhece que engajar a todos exige uma abordagem variada, e adapta seu estilo em conformidade.

Antecipa as necessidades futuras de nossos clientes e usa seus conhecimentos para moldar a proposta a nossos clientes com 3 a 5 anos de antecedência.

Está à altura dos desafios quando as coisas se complicam e se concentra em encontrar uma solução. Inspira os outros a conduzir a situação a diante. Não tem medo de correr riscos em benefício do negócio.

Usa seus conhecimentos sobre o negócio e nossa cultura paraconduzir a situação a diante e assegura a implementação de iniciativas. Avança pelo "nevoeiro" sem dificuldades.

Direto e sincero. Expressa-se de forma legítima e transparente. Evidencia conflitos dentro das equipes/da organização e tenta resolvê-los.

Cria equipes de forma intuitiva com uma mistura diversificada de estilos, perspectivas e mentalidades. Estabelece metas comuns, recompensa esforços e lida eficazmente com o desempenho negativo.

Adere ao conceito de que o negócio nunca deve parar e deve inovar continuamente. Desafia o status quo e não aceita nada menos que ser n.º 1.

Consegue alternar entre pensamento de curto prazo e longo prazo sem dificuldades.

Modela colaboração a nível global. Promove elevada visibilidade de contributos comuns para metas. Facilita o diálogo aberto com uma grande variedade de colaboradores e mediadores.

Gerentes

Leadership team

Colegas (Atitudes essenciais)

Atitudes Sage por nível

Valores Customer first Velocity Do the Right Thing Innovate Make a Difference

Atitudes essenciaisEm foco

"O que quer que você faça, faça bem feito. Se você fizer bem, as pessoas vão querer contatá-lo novamente e trarão seus amigos."

Walt Disney

Customer FocusEstabelecendo fortes relações com seus clientes

e fornecendo soluções centradas no clienteExperiente

• Antecipa as necessidades dos clientes e presta serviços que superam as expectativas dos clientes.

• Usa informações dos clientes para fomentar e guiar o desenvolvimento de novas propostas.

• Serve de parceiro estratégico para criar, desenvolver e manter relações duradouras e rentáveis com grandes contas.

Inexperiente

• Desconhece as expectativas dos clientes.

• Atua sem entender bem ou sem entender completamente as necessidades dos clientes.

• Desempenha atividades profissionais do ponto de vista operacional interno.

• Não consegue estabelecer relações eficazes com clientes importantes.

Como desenvolver

• Faça o gerenciamento de um cliente interno ou externo insatisfeito; solucione um problema de desempenho ou qualidade com um produto ou serviço.

• Dê treinamento aos clientes ou a uma organização comunitária na utilização de produtos ou serviços Sage. Colabore com eles. Faça-os sentir envolvidos.

• Faça uma pesquisa de satisfação dos clientes pessoalmente ou por telefone, e apresente os resultados às pessoas envolvidas.

• Trabalhe alguns períodos no departamento de telemarketing ou de serviço ao cliente, solucionando queixas e dúvidas dos clientes. Conheça seus clientes em primeira mão.

• Passe algum tempo com clientes internos ou externos. Faça um relatório com base em suas observações e apresente-o às pessoas envolvidas.

Atitude essencial

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"Você é aquilo que faz, não o que você diz que fará."Carl Jung – psiquiatra suíço

Action OrientatedExplorando novas oportunidades e enfrentando desafios

difíceis com sentido de urgência, muita energia e entusiasmoExperiente

• Toma medidas de forma rápida e decisiva em situações imprevisíveis e em constante mudança.

• Demonstra uma incrível capacidade de iniciativa em situações difíceis; é excelente em reconhecer e aproveitar oportunidades.

• Apresenta atitude positiva nos momentos positivos e negativos.

Inexperiente

• Sua atitude frente a uma oportunidade é lenta.

• Passa demasiado tempo planejando e procurando informação.

• Pode ser muito metódico, demorando muito tempo para solucionar um problema.

• É relutante em assumir desafios; espera que outros atuem.

Como desenvolver

• Voluntarie-se para integrar um projeto que exija tomar várias medidas em prazos muito agressivos.

• Assuma uma tarefa difícil, como solucionar um problema/uma iniciativa crítica que estagnou, perdeu o foco ou encontrou grandes obstáculos.

• Identifique e persiga uma nova oportunidade ousada para a organização, equipe ou comunidade. Faça o estudo de uma nova ideia, elabore um plano de ação e tome as medidas necessárias para assegurar resultados positivos.

• Mude o desempenho de um grupo ou equipe de projeto que paralisou devido a diversas prioridades concorrentes. Forneça uma direção clara para avançar e execute as ações vitais necessárias para o sucesso.

Atitude essencial

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"Faça sempre o bem: isso agradará algumas pessoas e deixará outras perplexas."Mark Twain – escritor, humorista e professor universitário norte-americano

Instils TrustGanhando a confiança dos outros através de honestidade, integridade e sinceridade

Experiente

• Ganha a confiança dos outros facilmente.

• Honra seus compromissos e mantém sigilo.

• Expressa-se de forma credível e transparente.

• Serve de modelo de elevados padrões de honestidade e integridade.

Inexperiente

• Não cumpre seus compromissos de forma consistente.

• Trai a confiança e encobre erros.

• Distorce fatos para benefício pessoal.

• Tem dificuldades em manter sigilo.

• Faz promessas que nem sempre cumpre.

Como desenvolver

• Intermedie em um conflito entre duas pessoas ou dois grupos, em que terá de ganhar a confiança de ambas as partes e facilitar um diálogo honesto que conduza a uma solução.

• Voluntarie-se para servir de intermediário ou porta-voz para sua organização na comunidade local, requerendo que inspire confiança enquanto soluciona problemas relacionados às práticas da empresa.

• Lidere uma equipe ou um grupo que esteja se deparando com resistência a uma mudança recente (ex. nova estrutura, redução de efetivos); pratique restaurar a confiança entre o grupo e a direção.

Atitude essencial

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"A inovação distingue entre um líder e um seguidor."Steve Jobs – cofundador da Apple Inc.

Cultivates InnovationCriando formas inovadoras e melhores para

alcançar êxito para a organizaçãoExperiente

• Vai além de métodos tradicionais; ultrapassa o status quo.

• Avalia continuamente o potencial de mercado de uma ideia ou solução inovadora.

• Encontra e defende as ideias mais criativas e coloca-as ativamente em prática.

• Experimenta abordagens múltiplas e variadas a ideias inovadoras.

• Fomenta o entusiasmo nos outros para explorar opções criativas.

Inexperiente

• Mantém-se na zona de conforto em vez de experimentar novas formas de abordagem.

• Apresenta ideias comuns, convencionais e antiquadas.

• Tende a ser crítico com ideias originais de terceiros.

• Tem um estilo que desencoraja as iniciativas criativas dos outros.

Como desenvolver

• Organize uma sessão de brainstorming – defina e clarifique o problema/a oportunidade, crie ideias usando técnicas diversas e restrinja a lista a soluções que pretende fortalecer, testar e implementar.

• Compare modelos de negócio, práticas, processos, produtos ou serviços inovadores de concorrentes/fontes reconhecidos e não tradicionais, e comunique suas observações aos colegas.

• Participe em um ciclo de inovação completo para um novo produto/serviço – desde pesquisa, design, aperfeiçoamento do conceito e protótipo, até o seu lançamento e uso no mercado.

• Identifique uma necessidade não atendida para a organização ou comunidade e experimente várias formas de suprir a lacuna. Busque considerar falhas ou erros como oportunidades de aprendizagem.

Atitude essencial

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"O importante é o som do grupo, mesmo que você esteja tocando um solo."Oscar Peterson – pianista e compositor de jazz canadense

CollaboratesCriando parcerias e trabalhando de modo

colaborativo com terceiros para lograr metas comunsExperiente

• É um modelo de colaboração na organização.

• Facilita o diálogo aberto com uma grande variedade de colaboradores e mediadores.

• Equilibra os interesses pessoais com os dos outros.

• Promove elevada visibilidade de contributos comuns para metas.

Inexperiente

• Negligencia oportunidades para colaborar com outros.

• Valoriza os interesses pessoais acima dos interesses dos outros.

• Interrompe linhas de comunicação entre grupos.

• Prefere trabalhar sozinho e ser responsável por contributos individuais.

Como desenvolver

• Trabalhe em um projeto com alguém com quem tenha discordado no passado para praticar um diálogo de intercâmbio, solucionando conflitos e encontrando metas e valores comuns.

• Voluntarie-se para fazer uma apresentação sobre um projeto de grupo. Peça a todos os participantes do projeto que o ajudem na apresentação e discuta a situação depois de terminar.

• Solucione um problema conflituoso entre duas pessoas, unidades, geografias, funções. Ajude-as a compartilhar suas perspectivas, criar entendimento e solucionar o problema.

• Assuma um projeto que seja demasiado grande para uma pessoa e exija colaboração entre toda a organização ou entre equipes para alcançar resultados e solucionar o problema.

Atitude essencial

Atitudes dos gerentesEm foco

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Drives Engagement

"O simples fato de prestar atenção positiva às pessoas, tem um grande impacto na produtividade."

Tom Peters – consultor de gerenciamento e autor norte-americano

Criando um ambiente no qual as pessoas se sintam motivadas para ajudar ao máximo a organização a lograr seus objetivos

Experiente

• Cria um ambiente de trabalho positivo e motivante.

• Sabe o que motiva diferentes pessoas e adapta o trabalho em conformidade.

• Dá aos outros espaço suficiente para realizarem suas tarefas.

• Solicita contributos dos outros.

• Faz com que as pessoas sintam que seus contributos são visíveis e valorizados.

Inexperiente

• Sabe pouco sobre o que motiva os outros.

• Não dá às pessoas flexibilidade e autonomia suficientes para elas realizarem suas tarefas.

• Faz pouco para criar entusiasmo.

• É relutante em permitir a participação de outros e em delegar tarefas.

Como desenvolver

• Reúna um grupo em busca de ideias criativas, convidando pessoas de todas as funções, em todos os níveis, a compartilharem suas ideias para superar desafios empresariais.

• Voluntarie-se para liderar um grupo numa mudança em que haja um elevado nível de resistência. Tome tempo para entender o que leva as pessoas a sentir o que sentem sobre a mudança e ajude-as a ultrapassá-lo.

• Lidere um grupo de trabalho de engajamento para identificar o que deve ser feito para aumentar os níveis de engajamento em toda a organização. Comunique os resultados e recomendações à equipe de gerenciamento sênior.

• Assuma um projeto fracassado e convoque uma equipe para inverter a situação. Engaje todos ao máximo para gerar ideias para tornar o projeto em um sucesso, e dê-lhes responsabilidade.

Atitudes dos gerentes

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Develops Talent

"O professor medíocre fala. O bom professor explica. O excelente professor demonstra. O professor magnífico inspira."

William Arthur Ward – escritor norte-americano

Desenvolvendo pessoas para que cumpram seus objetivos de carreira e os objetivos da organização

Experiente

• Considera o desenvolvimento de talentos um imperativo para a organização.

• Usa consistentemente vários métodos para desenvolver os outros.

• Mantém-se alerta para tarefas de desenvolvimento, tanto dentro como fora do próprio grupo de trabalho.

• Articula facilmente o valor e o benefício de trabalhos desafiantes para os outros.

Inexperiente

• Não investe tempo para trabalhar no desenvolvimento dos outros.

• É um desenvolvedor limitado; escolhe a opção mais fácil para satisfazer as obrigações de desenvolvimento de talentos.

• Não usa os recursos e sistemas disponíveis na organização para desenvolver os outros.

• Tem dificuldade em identificar ações ou tarefas de desenvolvimento.

Como desenvolver

• Voluntarie-se para ser mentor de alguém fora de sua unidade. Compreenda suas metas e expectativas e assegure-se de que adapta a abordagem para atender suas necessidades.

• Faça o gerenciamento de uma equipe de pessoas inexperientes. Trabalhe com cada indivíduo para criar um plano de desenvolvimento 70:20:10, para criar as aptidões de que eles necessitam. Revise e avalie o progresso regularmente.

• Assuma a responsabilidade de desenvolver alguém com mau desempenho. Comece por uma avaliação justa e rigorosa de seus pontos fortes e fracos atuais e explique a lacuna de desempenho.


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Ensures Accountability

"Atribuo meu sucesso ao fato de nunca dar, nem aceitar pretextos."Florence Nightingale – reformadora social inglesa e fundadora da enfermagem moderna

Assumindo responsabilidade pessoal e responsabilizando os outros pelo cumprimento de compromissos

Experiente

• Assume responsabilidade pelos resultados dos outros.

• Promove um sentido de urgência e estabelece e reforça a responsabilidade individual na equipe.

• Trabalha com pessoas para estabelecer padrões de desempenho específicos.

• Controla totalmente o que se passa e sabe o estado das coisas.

• Dá feedback equilibrado nos momentos mais críticos.

Inexperiente

• Não aceita a sua quota de responsabilidade pessoal.

• Colhe pouca informação sobre o estado das coisas.

• Fornece feedback inadequado; não ajuda os outros a tomar o caminho certo.

• Prefere ser apenas mais um, de vários responsáveis por uma tarefa.

Como desenvolver

• Ofereça-se para liderar a solução de um problema difícil que exija a ajuda dos outros. Reconheça o que os outros têm para oferecer e como eles o podem ajudar.

• Voluntarie-se para apresentar uma proposta a uma equipe sênior que saiba que vai provocar discórdia, levantar questões desafiantes e encorajar o debate. Esteja preparado para lutar pela sua posição.

• Trabalhe em um projeto que analise desempenho e resultados e assuma responsabilidade para comunicar o resultado às pessoas envolvidas.

• Crie um conjunto de medidas formais e informais de progresso para suas responsabilidades atuais. Revise seu progresso continuamente.


Atitudes do Leadership team

Em foco

Organizational SavvyLidando de forma prática com dinâmicas organizativas

relacionadas a pessoas, processos e políticasExperiente

• Navega facilmente pelas complexidades políticas da organização.

• Tem um entendimento claro das prioridades de negócio de outros grupos.

• Evita provocar tensões entre grupos.

• Utiliza o conhecimento da cultura organizacional para alcançar objetivos.

Inexperiente

• Negligencia ou ignora as complexidades políticas da organização.

• Persegue metas dentro da própria área sem considerar o impacto em outros grupos.

• Diz e faz coisas que causam tensão nas relações organizacionais.

• Tende a ser impaciente com processos organizacionais e faz erros políticos.

Como desenvolver

• Relance um produto ou serviço existente que não esteja funcionando bem. Investigue o motivo do insucesso. Identifique o que é necessário para que tenha êxito.

• Trabalhe numa equipe sobre um plano de reorganização. Trabalhe para entender totalmente a direção da organização. Recolha informações sobre a organização, incluindo planejamento estratégico ou declarações de visão que o ajudem a esclarecer a estrutura organizacional.

• Faça uma avaliação postmortem de um projeto fracassado e apresente os resultados às pessoas envolvidas. Envolva-as em discussões sobre como devem abordar as coisas de forma diferente da próxima vez.

• Voluntarie-se para encontrar uma forma de reunir e/ou alinhar processos, sistemas ou procedimentos de várias unidades de negócio.

Atitudes do Leadership

team

“As organizações complexas de hoje em dia exigem que sejamos mais sofisticados relativamente a questões de liderança, poder e influência”

John P. Kotter, Autor

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"O talento ganha jogos, mas o trabalho em equipe e a inteligência vencem campeonatos."Michael Jordan – jogador de basquete norte-americano

Builds Effective TeamsCriando equipes de identidade forte que apliquem suas diferentes

competências e perspectivas para alcançar metas comunsExperiente

• Define o sucesso em termos de equipe.

• Reconhece que tirar proveito dos conhecimentos e perspectivas de cada membro da equipe é crítico para alcançar as metas da equipe.

• Reúne os outros para alcançar objetivos de equipe comuns.

• Coloca as metas da equipe à frente das metas pessoais.

Inexperiente

• Não cria uma atitude ou desafio comum.

• Não reconhece que a moral, o reconhecimento e o sentido de pertença são ingredientes integrais de equipes eficazes.

• Prioriza e premia esforços individuais em vez de realizações da equipe.

• Não adapta nem distribui tarefas de forma a encorajar o trabalho de equipe.

Como desenvolver

• Seja um membro ativo de uma equipe virtual, assegurando que todos os membros se mantêm ligados, motivados e produtivos.

• Reúna uma equipe de pessoas diferentes para realizar uma tarefa difícil que exija colaboração e pensamento criativo. Acorde objetivos, metas, funções e uma estrutura que melhor apoie o trabalho da equipe.

• Seja treinador de uma equipe que demonstra falta de confiança, foco dividido ou desempenho abaixo do ideal.

• Lidere uma equipe de projeto comunitário fora do local de trabalho, praticando aptidões de equipe que queira melhorar. Reúna feedback dos membros da equipe de projeto e aplique-o no trabalho.


team

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Experiente

• Enxerga o quadro completo, imaginando constantemente cenários futuros e criando estratégias para sustentar vantagens competitivas.

• É um visionário capaz de criar quadros e visões credíveis de possibilidade e hipóteses de forma articulada.

• Formula uma estratégia clara e mapeia as etapas agressivas que permitem à organização alcançar mais rapidamente as metas estratégicas.

Inexperiente

• Está mais confortável no aqui e agora tático.

• Dedica pouco tempo ou esforços pensando ou trabalhado em questões estratégicas.

• Contribui pouco para discussões estratégicas.

• Não tem raciocínios disciplinados para reunir elementos diferentes em uma visão coerente.

Como desenvolver

• Assuma um projeto ou uma tarefa que exija pensamento ou planejamento estratégico significativo com colegas de várias disciplinas, divisões ou geografias.

• Prepara e apresenta uma proposta estratégica a líderes sêniores que envolva trilhar novos caminhos. Identifique compromissos inerentes a qualquer decisão estratégica.

• Faça uma análise de tendências precisa e um mapeamento ambiental de sua função, unidade ou organização como parte do processo de planejamento estratégico.

• Faça o gerenciamento de um aspecto de uma operação em rápido crescimento ou expansão que seja crucial para a estratégia da organização.

• Efetue uma análise competitiva dos produtos/serviços de sua organização e da posição no mercado.

Antecipando possibilidades futuras e traduzindo-as em estratégias inovadoras

Strategic Mindset

"Em estratégia, é importante ver coisas distantes como se estivessem perto e ter uma visão distanciada das coisas que estão perto."

Miyamato Musashi, espadachim e samurai japonês


team

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