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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
RITA DE CÁSSIA PEREIRA DE ARAÚJO
CONSULTORIA INFORMACIONAL: CAMPO DE TRABALHO EMERGENTE PARA O PROFISSIONAL
DA INFORMAÇÃO
NATAL-RN 2010
RITA DE CÁSSIA PEREIRA DE ARAÚJO
CONSULTORIA INFORMACIONAL: CAMPO DE TRABALHO EMERGENTE PARA O PROFISSIONAL
DA INFORMAÇÃO
Monografia apresentada à disciplina Monografia, ministrada pela professora Msc Maria do Socorro de Azevedo Borba e orientada pela professora Dra. Andréa Vasconcelos Carvalho para fins de avaliação da disciplina e como requisito parcial para conclusão do curso de Biblioteconomia do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN.
Profª. Orientadora: Andréa Vasconcelos Carvalho
NATAL-RN 2010
Araújo, Rita de Cássia Pereira de. Consultoria informacional: campo de trabalho emergente para o profissional da informação / Rita de Cássia Pereira de Araújo. – Natal, RN, 2010. 57 f. : il. Orientador: Profª. Andréa Vasconcelos Carvalho.
Monografia (Graduação) – Universidade Federal do Rio
Grande do Norte. Centro de Ciências Sociais Aplicadas. Departamento de Biblioteconomia.
1. Consultoria informacional – Monografia. 2. Profissional
da informação – Monografia. 3. Bibliotecário – Monografia. I. Carvalho, Andréa Vasconcelos . II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Título.
CDU 025
RITA DE CÁSSIA PEREIRA DE ARAÚJO
CONSULTORIA INFORMACIONAL:
CAMPO DE TRABALHO EMERGENTE PARA O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO
Aprovada em: ___/ ___/ 2010.
__________________________________________________________ Profª. Dra. Andréa Vasconcelos Carvalho
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN (Orientadora)
_________________________________________________________ Profª. Dra. Eliane Ferreira da Silva
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN (Membro)
Profª. Msc. Renata Passos de Carvalho Filgueira Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
(Membro)
Dedico esta pesquisa a DEUS, alicerce de tudo que sou
hoje, a minha grande família e aos meus queridos amigos.
AGRADECIMENTOS
Agradeço primeiramente a Santíssima Trindade, Pai, Filho e Espírito,
pois sem a presença de DEUS esta graduação não teria sido possível.
Em segundo lugar minha querida e amada família, em especial Véra e
Ronaldo que sempre me apoiaram e acreditaram no meu potencial. Porém,
quero deixar claro que todos foram muito importantes na minha empreitada,
cito aqui: Nolane, Rosane, Estér, Ronaldinho, Rebeka, Claudésia.
Serei eternamente grata as minhas amigas de sala: Willianny,
Marcleane, Meire, Eudilene, Thaizza, Ana e Gabriela, companheiras de
trabalhos, seminários, Portfólio (lembram?), rsrsrsr...só resenhas. Dentre
estas destaco Willianny e Marcleane que sem dúvidas foram bem mais que
amigas, posso dizer que em muitas horas, ou em todas, irmãs, estas duas
guardarei eternamente no coração e espero nunca perder o contato.
Agradeço também aos demais amigos e amigas de sala que me suportaram
durante estes quatro anos de faculdade.
Agradeço também aos amigos dos demais períodos do curso, como
Aniolly Maia, que me ajudou muito durante esses quatro anos, inclusive indo
aos sábados comigo para o “rasta pé” e Luís Cavalcante, o amigo que sempre
me mantinha acordada falando comigo, pacientemente, no MSN enquanto eu
fazia os intermináveis trabalhos. Agradeço ainda a Paulo Souzza, um
companheiro para todas as batalhas, entre outros.
Na BCZM, tenho muito a quem agradecer, porém para que a lista de
nomes não fique interminável, afinal foram três anos trabalhando lá, citarei
apenas alguns. Lógico que o primeiro será Isaac Newton, amigo que espero
cultivar para sempre, o qual entre o início de 2008 e abril de 2010 me fez
companhia nas noites, intermináveis, na seção de circulação, e que me deu
incontáveis caronas para casa, estando eu sempre muito cansada, sem falar
nas caronas do Senac rumo a UFRN, neste último período, sem elas eu não
teria sobrevivido, pois não dava tempo de eu almoçar antes de entrar no
estágio obrigatório na BCZM. Não poderia esquecer-me de Ênio, grande
amigo, e nossos adoráveis momentos de lanches, regados sempre de vários
copos de café. Meus amáveis chefes, Adjinam, Íthalo, Kalline, Euzébia e
Clediane e Jacqueline, que muito enriqueceram meus conhecimentos
acadêmicos e de mundo, serei eternamente grata. Os meninos da portaria
que tanto eu incomodava, guardando e pegando a bolsa várias vezes, em um
mesmo dia. Aos amigos bolsistas, companheiros de trabalho e resenhas. E
também aos aqui não citados como eu disse a lista seria enorme caso eu
fosse citar todos.
Agradeço aos professores pela paciência ao me ensinar toda a teoria
necessária para o desenvolvimento da minha profissão, em especial a
professora Andréa Vasconcelos Carvalho que me orientou, nesta
monografia, com muita paciência e dedicação. Agradeço também a banca
examinadora da minha monografia, as professoras Eliane Ferreira da Silva e
Renata Passos Filgueira de Carvalho.
Não posso esquecer-me dos amigos, não acadêmicos, Valquíria, Cida,
Daisy, Dona Francisca, Euzébia, Davi e Diógenes, que sempre me deram
força para continuar minhas intermináveis batalhas.
“A consultoria em sua melhor forma é um ato de amor: o desejo de
ser genuinamente útil aos outros. Usar o que sabemos o que sentimos ou
sofremos no caminho para diminuir a carga dos outros.”
(Peter Block)
RESUMO
Analisa a consultoria Informacional como campo de trabalho emergente
para o Profissional da Informação (PI) no limiar do século XXI. Para tanto,
estabelece os seguintes objetivos específicos: a) caracterizar o perfil do PI,
destacando as competências e habilidades necessárias para realizar os
serviços de consultoria informacional; b) caracterizar a consultoria
informacional como atividade profissional; c) elaborar um diretório das
empresas de consultoria informacional existentes no país, identificando suas
principais características; e d) identificar os principais serviços oferecidos no
âmbito da consultoria informacional. Este estudo foi motivado pelo anseio de
aportar conhecimentos sobre um campo de trabalho de atuação emergente
para o Profissional da Informação, beneficiando, assim, este segmento. Como
também contribuir para ampliar a produção acadêmica em um tema pouco
explorado na literatura científica nacional. A metodologia empregada para
realização deste estudo incluiu pesquisas bibliográficas em livros e periódicos
pertinentes e buscas para identificar as empresas de consultoria informacional
de modo a elaborar um diretório. Como resultado, apresenta um diretório das
empresas de consultoria informacional brasileiras e a analisa as características
destas empresa, dando ênfase aos serviços oferecidos por estas. Conclui que,
no limiar do Século XXI, a consultoria informacional representa um campo de
trabalho emergente para o Profissional da Informação. Entretanto, para ser
inserido neste mercado o mesmo precisa dominar as novas tecnologias e
investir em sua educação continuada.
Palavras-chave: Consultoria Informacional. Bibliotecário. Profissional da informação. Perfil profissional.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO.................................................................................... 10 2 PERFIL DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO NO SÉCULOXXI.. 13 3 CONSULTORIA INFORMACIONAL................................................... 21 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS............................................ 28 5 DIRETÓRIO DAS EMPRESAS QUE PRESTAM SERVIÇOS DE
CONSULTORIA INFORMACIONAL NO BRASIL.............................. 30 5.1 DIRETÓRIO BRASILEIRO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA
INFORMACIONAL...............................................................................
30
5.2 ANÁLISE DE DADOS.......................................................................... 48 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................... 53
REFERÊNCIAS .................................................................................. 55
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Figura 1 Acesso Assessoria Documental........................................ 30 Figura 2 Arquivar Gestão de Documentos....................................... 32 Figura 3 Bibliobeta Profissionais Associados................................. 33 Figura 4 Bíblio Júnior – Empresa Júnior de Biblioteconomia........ 35 Figura 5 Biblion Consultoria........l..................................................... 37 Figura 6 Control Informação e Documentação................................ 39 Figura 7 Documentar.......................................................................... 41 Figura 8 Gdocumenta......................................................................... 43 Figura 9 Geld Consultoria Informacional.......................................... 44 Figura 10 LegalTech............................................................................. 46 Figura 11 TerraForum Consultores..................................................... 47 Gráfico 1 Serviços mais oferecidos pelas empresas de
Consultoria Informacional................................................... 49
Gráfico 2 Localização geográfica das empresas de Consultoria Informacional........................................................................
50
Gráfico 3 Tempo de atividade.............................................................. 51 Gráfico 4 Número de funcionários...................................................... 52
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1 INTRODUÇÃO
A partir do surgimento das novas Tecnologias de Informação e
Comunicação (TICs), a demanda informacional no âmbito das organizações
cresceu consideravelmente. Nesta perspectiva, verifica-se a necessidade do
adequado gerenciamento desse importante insumo de competitividade. Sendo
o PI a pessoa mais indicada para tratar, organizar e armazenar essa demanda
informacional, as organizações estão buscando com frequência seus serviços.
A consultoria informacional surge diante desse contexto como um campo
emergente de trabalho para o PI, visto que, as organizações estão procurando
assistência especializada para gerenciar adequadamente suas informações, de
modo a utilizá-las adequadamente.
Diante disso, pensou-se em desenvolver essa pesquisa que tem como
objetivo geral analisar a consultoria Informacional como campo de trabalho
emergente para o Profissional da Informação no limiar do Século XXI. Para
viabilizar a consecução deste objetivo, estabelecem-se os seguintes objetivos
específicos: a) caracterizar o perfil do PI no limiar do Século XXI, destacando
as competências e habilidades necessárias para realizar os serviços de
consultoria informacional; b) caracterizar a consultoria informacional como
atividade profissional; c) elaborar um diretório das empresas de consultoria
informacional existentes no país, identificando suas principais características;
d) identificar os principais serviços oferecidos no âmbito da consultoria
informacional.
A consultoria informacional é uma forma autônoma de se prestar
serviços informacionais. Este serviço envolve a consulta em relação à
organização, ao tratamento, a recuperação, a disseminação e, em alguns
casos, a análise da informação, incluindo todo o ciclo e o fluxo informacional.
Os PI são contratados por organizações que buscam organizar seus
acervos informacionais para com isso obter sucesso em suas decisões e
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vantagem no mercado. Entretanto, o consultor informacional deve estar ciente
que neste tipo de atividade suas relações laborais serão menos estáveis
temporal e financeiramente que em outros tipos de trabalho.
A realização desta pesquisa tem justificativa de caráter social, científica
e pessoal. Do ponto de vista social, esta pesquisa foi motivada pelo anseio de
aportar conhecimentos sobre um campo de trabalho emergente para o PI,
beneficiando, assim, este segmento. Por outro lado, a motivação científica para
a realização desta monografia foi contribuir para ampliar a produção acadêmica
em um tema pouco explorado na literatura científica nacional. Por fim, a
justificativa pessoal se encontra no desejo de montar minha própria empresa
de consultoria informacional, juntamente com algumas amigas do curso, desejo
esse surgido desde o início da vida acadêmica.
No que se refere à estrutura, este estudo dividiu-se em cinco capítulos.
O capítulo que segue à introdução elenca as competências e habilidades que o
PI deve desenvolver para ser um bom profissional frente às novas demandas
do mercado de trabalho. Além disso, se discute sobre as atividades e
obrigações assim como a ética e moral necessárias para um bom desempenho
na profissão.
O terceiro capítulo discorre sobre a consultoria informacional como novo
campo de trabalho para o PI, destacando seu conceito e suas origens
relacionadas à consultoria empresarial e indicando os tipos de consultoria
existentes. Assim mesmo se discute sobre como o PI pode inserir-se neste tipo
de atividade profissional.
Em seguida, apresenta-se a descrição dos procedimentos
metodológicos adotados para a realização desta monografia, que incluem a
pesquisa bibliográfica e a busca, recuperação e análise de informações
presentes nos websites de empresas de consultoria informacional.
Dando continuidade, o capítulo seguinte traz-se um Diretório com as
empresas brasileiras que oferecem serviços de Consultoria Informacional. Este
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foi elaborado com base nas informações obtidas e teve como modelo um
diretório espanhol intitulado Directorio de Empresas de Servicios: listado
empresas de consultoría.
Por fim, nas considerações finais, realiza-se uma reflexão sobre a
consecução dos objetivos de pesquisa estabelecidos e sobre o potencial da
atividade de consultoria informacional como campo de trabalho para o PI no
Século XXI.
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2 PERFIL DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO NO SÉCULO XXI
No limiar do Século XXI, o PI deixa para trás aquele estereótipo do
bibliotecário 7,5 cm por 12,5 cm e da velhinha atrás do balcão, de óculos,
pedindo silêncio e cheia de fichas catalográficas à sua frente, para tornar-se
um profissional dinâmico e empreendedor.
É possível perceber que a profissão de bibliotecário, aos poucos, veio se
transformando devido às novas exigências do mercado de trabalho e que os
profissionais, por sua vez, foram se aprimorando para acompanhar essas
modificações e não ficarem fora do mercado. “O papel do Bibliotecário, tendo
em vista as constantes mudanças sociais, tecnológicas e econômicas está se
ampliando. Atualmente esse profissional deve estar sempre atualizado, tendo
uma visão multidisciplinar”. (MILANO; DAVOK, 2009, p. 253).
Essas mudanças no mercado de trabalho do PI têm ocorrido,
principalmente devido à valorização, cada vez maior, da informação. Sendo
esse o profissional mais indicado para gerenciar a informação, as organizações
estão dando maior importância aos seus serviços.
Nas organizações, a informação precisa ser processada de tal modo que
seu uso venha suscitar conhecimentos e lucratividade. Para as empresas, ter
informações de qualidade ao seu alcance tornou-se fundamental no processo
de tomada de decisão dos seus gestores. Assim, ter um profissional capaz de
gerir estas informações é essencial para o bom desempenho das organizações
que querem se destacar no mercado atual.
Crispim e Jagielski (2001), afirmam que as organizações estão dando
valor aos centros de documentação, pois elas tem visto que sua
desorganização tem causado perdas financeiras, devido a não recuperação de
informações por falta de um profissional adequado para tal tarefa. Como perder
dinheiro é a ultima coisa que qualquer organização almeja, os serviços de
consultoria informacional estão sendo cada vez mais buscados por estas.
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“As empresas não querem mais efetivamente alguém para ser
responsável pelo seu centro de informação. Elas esperam que o profissional
faça esse trabalho por um determinado tempo, sem vínculo empregatício”.
(CRISPIM; JAGIELSKI, 2001, p. 149). Diante dessa nova exigência, por parte
das empresas, os PI estão se aprimorando no ramo da consultoria
informacional para preencher esse novo campo de trabalho.
Para desempenhar o papel de consultor da informação, o PI precisa, não
apenas buscar a informação, mas também saber a maneira mais rápida e
segura de trazer estas informações aos seus solicitantes, e evidentemente,
assegurar-se de que esta informação é de qualidade.
O bibliotecário precisa: saber identificar a informação correta processá-la, tratá-la, e adequá-la ao melhor formato para facilitar o seu uso e compreensão; classificar a informação para que seu uso e acesso sejam eficientes; e, disseminar a informação na forma mais atrativa e útil para quem a procura [...] (MILANO; DAVOK, 2009, p. 254).
Frente às novas tendências, os PI precisam estar sempre atualizados,
para isso buscam cursos de aperfeiçoamento e de pós-graduação em áreas de
seus interesses específicos. É fato que o mercado de trabalho do PI está se
aprimorando e que para se destacar nesse mercado o profissional terá que ir a
busca de novos conhecimentos para não ficar ultrapassado.
A diversidade de meios, de suportes ou de espaços virtuais da informação distingue as competências do bibliotecário, ao adaptarem suas atividades às novas realidades. A identidade do profissional de informação bibliotecário é efetivada em seu ambiente de trabalho, através do controle da informação e do uso do seu conhecimento, o que ratifica a necessidade de reavaliar as competências inerentes a este profissional, pois são influenciadas constantemente pelas demandas de novas realidades, que requerem diferenciais novos. (NINA, 2006, p. 152).
Essa mutação das profissões é bem explicitada por Abbott (1988) apud
Cunha e Crivellari (2004, p. 45), quando afirma que:
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Cada profissão é determinada por uma série de tarefas. A força e a fraqueza dessas tarefas são estabelecidas através do trabalho profissional. Como nenhuma das tarefas é permanente, as profissões constroem um sistema de interações – uma ecologia. As diferentes profissões competem entre si dentro deste sistema. De tempos em tempos as tarefas mudam, são absorvidas ou transformadas por forças externas, como a tecnologia ou os sistemas políticos, levando o sistema a se ajustar a essas mudanças.
A Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do
Trabalho e Emprego, estabelece em sua Tabela de Atividades que o PI tem as
seguintes funções:
disponibilizar informações em qualquer suporte, gerenciar unidades redes e sistemas de informação, tratar tecnicamente e desenvolver recursos informacionais, disseminar informação, desenvolver estudos e pesquisas, realizar difusão cultural e desenvolver ações educativas (CLASSIFICAÇÃO BRASILEIRA DE OCUPAÇÕES, 2002)1.
A autora Borges (2004, p. 57) em um artigo publicado no livro
“Profissional da informação: o espaço de trabalho” discorre sobre como deve
ser o novo PI,
um profissional que seja capaz de utilizar novos processos e instrumentos tecnológicos, estar inserido nessa sociedade da informação e do conhecimento, que faz uso intensivo e em larga escala do computador para processamento de dados, redes de informação e comunicação, automação de processos produtivos, enfim que esteja inserido no contexto da informação, do conhecimento e das tecnologias de informação disponíveis.
As competências e habilidades do PI em seu campo de trabalho foram
também evoluindo de acordo com as exigências do mercado. O termo
1 Informação retirada da Internet através do site: http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/pesquisas/BuscaPorTituloResultado.jsf. Não paginado.
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competência profissional tem sido tema de várias discussões em reuniões e
encontros relacionados com a área. A Special Library Association indica como
componente básico do conhecimento, a competência e as habilidades que
podem ser tanto profissionais quanto pessoais.
As competências profissionais envolvem os conhecimentos e as habilidades, utilizados para proporcionar diferentes serviços, e as competências pessoais consistem nas ‘habilidades, atitudes e valores que permitem aos bibliotecários trabalhar de forma eficiente; serem bons comunicadores; focar-se no aprendizado contínuo durante toda sua carreira; mostrar o valor agregado de suas contribuições; e sobreviver no novo mercado de trabalho. (SPIEGELMAN (1997) apud GONZALEZ; TEJADA, 2004, p. 97) 2.
Tarapanoff (2000, apud DAMASIO; LONGO, 2002)3 destaca as
seguintes habilidades que o profissional da informação deve possuir:
Conhecer e integrar novos recursos para a recuperação da informação; gerenciar estoque de informação para uso futuro (Gestão da informação); identificar e potencializar os recursos informacionais (criação, análise e uso, através de seis processos diferenciados e integrados: identificação, aquisição, organização e armazenamento, desenvolvimento, distribuição, uso da informação); fomentar informação comentada e comunicada; utilizar tecnologias com foco nas organizações, no valor da rede (sobrevivência da organização) através de bibliotecas virtuais nos ramos de redes e processos; utilizar e implementar redes, consórcios, parcerias e terceirização da informação organizacional.
No IV Encontro de Diretores de escolas de Biblioteconomia e Ciência da
Informação do Mercosul realizado no ano 2000 em Montevideo, definiu-se o
seguinte sobre as competências do PI:
2 Tradução nossa. 3Informação retirada da Internet através do site:
http://dici.ibict.br/archive/00000422/01/41.a.pdfprofissional_competencia.pdf. Não paginado.
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Em suma as competências profissionais compreendem o conjunto de habilidades, destrezas e conhecimentos que um profissional em qualquer disciplina deve obter, para cumprir com sua atividade especializada oferecendo um mínimo de garantia sobre os resultados de seu trabalho, tanto a seus clientes e empregados como, em ultima instância, a sociedade da qual faz parte. (VALEMTIM, 2000, p. 17)4
Existem competências que o profissional deve adquirir ainda durante a
sua formação acadêmica, enquanto outras ele só irá desenvolver com cursos
de aperfeiçoamento e especialização. “O profissional deve ter consciência de
suas limitações e, buscar os conhecimentos ainda não adquiridos, visando à
inovação qualitativa contínua de seus serviços e dos produtos criados,
destinados a um público.” (VALENTIM, 2002, p. 118).
O Ministério da Educação (MEC) estabelece as competências e
habilidades gerais e específicas para o profissional da informação como sendo:
Gerais: gerar produtos a partir dos conhecimentos adquiridos e divulgá-los; formular e executar políticas institucionais; elaborar, coordenar, executar e avaliar planos, programas e projetos; utilizar racionalmente os recursos disponíveis; desenvolver e utilizar novas tecnologias; traduzir as necessidades de indivíduos, grupos e comunidades nas respectivas áreas de atuação; desenvolver atividades profissionais autônomas, de modo a orientar, dirigir, assessorar, prestar consultoria, realizar perícias e emitir laudos técnicos e pareceres; responder a demandas sociais de informação produzidas pelas transformações tecnológicas que caracterizam o mundo contemporâneo. Específicas: Interagir e agregar valor nos processos de geração, transferência e uso da informação, em todo e qualquer ambiente; criticar, investigar, propor, planejar, executar e avaliar recursos e produtos de informação; trabalhar com fontes de informação de qualquer natureza; processar a informação registrada em diferentes tipos de suporte, mediante a aplicação de conhecimentos teóricos e práticos de coleta, processamento, armazenamento e difusão da informação; realizar pesquisas
4 Tradução nossa.
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relativas a produtos, processamento, transferência e uso da informação. (MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO, 2001) 5.
Mediante as competências e habilidades estabelecidas pelo MEC as
escolas de Biblioteconomia devem se adaptar ao perfil demandado pela
sociedade em que seus profissionais deverão atuar e incluir em seus cursos de
formação as competências e habilidades exigidas por essa.
O desempenho de suas atividades profissionais demanda também uma
postura ética do PI. A ética e a moral são temas que permeiam as atividades
destes profissionais, pois como manuseiam informações que muitas vezes são
sigilosas, o repasse destas para terceiros, não autorizados, geraria perdas para
as organizações.
A ética é conceituada por diversos autores como uma conduta universal,
a ser seguida por toda a sociedade, enquanto que a moral depende de cada
ambiente, da cultura do local, da pessoa e de cada organização. Neste sentido,
Souza (1994, p. 13), conceitua a ética como sendo “um conjunto de princípios e
valores que guiam e orientam as relações humanas. Esses princípios precisam
ter características universais, precisam ser válidos para todas as pessoas e
para sempre”. Pfister Jr. (s. d., p. 13) apud Valentim (2004, p. 56) dá uma
definição parecida para ética:
O julgamento ético procura transcender o caráter local e temporal dos preceitos morais [...] Procura valores e normas que tenham vigência universal [...] Questiona e reflete sobre essas regras e códigos buscando a consistência dos valores morais entre meios e fins compatíveis com nosso senso individual e social de valores. Neste sentido, a ética valida (ou não) os sistemas ou juízos morais.
5 Informação retirada da Internet através do site:
http://portal.mec.gov.br/cne/arquivos/pdf/CES192002.pdf. Não paginado.
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O conceito de moral, dado por Souza (1994, p. 13) é algo mais limitado,
é como se a moral surgisse da ética. [...] “Acho que podemos dizer que a ética
dura mais tempo, e que a moral e os costumes prendem-se mais a
determinados períodos. Mas uma nasce da outra. É como se uma fosse algo
mais limitado, restrito, circunscrito”. Ainda sobre a moral Pfister Jr. (s. d., p 13
apud VALENTIM 2004, p. 55) diz que esta:
expressa e valida usos e costumes socialmente aceitos, sejam aqueles defendidos por uma comunidade, organização ou categoria profissional [...] Expressa valores e normas que nem sempre são aceitos universalmente [...] Estabelece regras, normas ou códigos de conduta que regem o comportamento do indivíduo na sociedade [...] Conjunto de normas, regulamentadas e sentimentos que diferenciam a conduta de determinado grupo social de outros e que busca zelar pelo bem comum.
A atividade do PI deve fundamentar-se em preceitos éticos. Além disso,
o PI deve se ater a moral de cada instituição a qual irá desenvolver seus
serviços, pois o que é válido para uma pode não ser para outra.
A atuação do profissional da Ciência da Informação deve estar apoiada na ética. O fazer do profissional da área está muito ligado a atitudes e comportamentos éticos, tanto em relação ao usuário, quanto em relação ao próprio fazer informacional, ou seja, desde a prospecção e filtragem de dados e informações, até disseminação e transferência desses mesmos dados e informações ao público interessado (VALEMTIM, 2004, p. 55).
Para se trabalhar adequadamente em uma organização é imprescindível
que o seu código de ética seja definido pela equipe que a compõe. O PI deve
fazer parte dessa equipe, afinal é ele quem vai trabalhar com as informações
de toda organização.
A postura ética, em qualquer profissão, é fundamental para se ter uma
boa visibilidade no mercado de trabalho. Tratando-se do Profissional da
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Informação, essa ética deve ser seguida a risca, pois lidar com informação a
requere. O Código de Ética do PI no seu artigo 10 (dez), quando fala do
consultor da informação afirma que:
Quando consultor é responsabilidade do Bibliotecário apresentar métodos e técnicas compatíveis com o trabalho oferecido, objetivando o controle da qualidade e a excelência da prestação de serviços, durante e após a execução dos trabalhos. (O CÓDIGO DE ÉTICA DO PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO, 2002)6.
O PI deve estar atento ao controle de qualidade de seus serviços,
procurando aprimorá-los e agregando-os valor. Diante desse novo perfil do PI,
surge a consultoria informacional como um campo de atuação emergente.
6 Informação retirada da Internet através do site:
http://portaldobibliotecario.wordpress.com/2010/02/10/codigo-de-etica-do-profissional-da-
informacao/.Não paginado.
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3 CONSULTORIA INFORMACIONAL
Para que se entenda o que é consultoria informacional, apresenta-se
primeiramente uma breve explanação sobre a consultoria como prática
profissional, assim como sua origem e seus tipos.
O termo consultor deriva do latim – consultare, que significa “aquele que
dá ou pede conselhos” (FERREIRA, 2001, p. 179).
A consultoria é uma prática quase tão antiga quanto às relações
humanas, pois o simples fato de se dar um conselho já é, de certa forma, uma
ação de consultoria. A atividade de consultoria deve ser uma das mais antigas
profissões, como os conselheiros do rei. Pessoas têm doado suas opiniões e
auxílio há séculos (RODRIGUES, 2002, p. 17).
No campo administrativo a consultoria ganhou destaque no Século XX,
em meados da década de 1960, com um movimento nos Estados Unidos
intitulado “Desenvolvimento Organizacional” que tinha como representantes
psicólogos sociais (PEREIRA, 1999). No entanto, a atividade de consultoria é
uma das mais antigas do mundo.
Oliveira (1999, p. 19) conceitua consultoria como “[...] um processo
interativo de um agente de mudança externo à empresa, o qual assume a
responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa
nas tomadas de decisões, não tendo o controle direto da situação.”
Nas organizações a consultoria vem se destacando à medida que os
empresários estão percebendo que para solucionar, com maior eficácia, seus
problemas, são necessárias metodologias e técnicas que tornem a decisão de
seus executivos mais ágil, gerando assim bons resultados para as
organizações. É nesse processo que se enquadra o consultor, pois é este
profissional que auxilia o executivo em suas decisões.
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“Este auxilio, deve, salvo raras exceções, estar direcionado a
proporcionar metodologias, técnicas e processos que determinem a
sustentação para os executivos das empresas tomarem suas decisões com
qualidade.” (OLIVEIRA, 1999, p. 22)
Assim, Pereira (1999, p. 39) define o consultor como “toda pessoa que,
em qualquer tempo, cultura ou condição, desenvolveu uma relação de ajuda
capaz de solucionar problemas ou facilitar a tomada de decisões de outras
pessoas”. A mesma autora compara ainda o consultor com o Profeta Daniel,
que entrou na cova dos leões e saiu de lá ileso. Ela afirma que:
Assim como o leão, o cliente é rei, e o consultor trabalha na sua casa, ao lado dele. Para ser bem sucedido, o consultor precisa conquistá-lo, aprender a lidar com ele, ajudá-lo nas suas dificuldades e sair de lá ileso, sem que a sua imagem profissional esteja arranhada, sem ser engolido pelas pressões do tempo, massacrado pela cultura organizacional, machucado pela resistência às mudanças ou derrubado pelas próprias limitações (PEREIRA, 1999, p. XXI).
A atividade de consultoria demanda que, para se ingressar neste campo
de trabalho, é preciso antes de tudo ser um bom vendedor, pois o consultor,
seja ele de qualquer área, terá que vender seus serviços. Para se vender algo
é necessário antes de tudo conhecimento do que se está oferecendo. E isso
não é diferente com a profissão de consultor. As habilidades adquiridas na
formação acadêmica precisam ser aperfeiçoadas, com especializações em
áreas afins, além daquelas adquiridas com o exercício da profissão. Neste
sentido, Pereira (1999, p. 54) enfatiza que:
Em primeiro lugar, o consultor precisa dominar os conhecimentos disponíveis na sua área de atuação, identificar e saber usar os principais instrumentos e tecnologias da sua especialidade, além de saber utilizar a sua intelectualidade para fundamentar e propor soluções.
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O consultor contemporâneo deve apresentar também conhecimentos
das teorias administrativas, e dominar as metodologias de pesquisa, pois estas
habilidades o ajudarão a trazer para organização as informações certas de que
seu cliente necessita.
Além disso, as habilidades interpessoais são muito importantes para
quem almeja o sucesso no campo da consultoria, são estas habilidades que
farão com que o consultor obtenha um bom relacionamento com seus
superiores e colaboradores das organizações em que irá trabalhar.
Os atributos pessoais incluem os talentos próprios e as características da personalidade do consultor e implica a capacidade de o consultor adotar comportamentos coerentes com seus valores e crenças, muitos dos quais podem ser reforçados ou desenvolvidos. A competência interpessoal garante o relacionamento eficaz com os clientes, o clima de confiança, abertura, respeito, colaboração e ajuda mútua. (PEREIRA, 1999, p. 54).
Para Peter (1991, p. 5 apud CRISPIM; JAGIELSKI, 2001, p. 149) quem
trabalha com consultoria precisa de três habilidades fundamentais: habilidades
técnicas, interpessoais e de consultoria.
As habilidades técnicas incluem os conhecimentos específicos da área de atuação. As habilidades interpessoais se enquadram em todas as situações (saber ouvir, liderança de equipe, etc.) e habilidades de consultoria dependem de cada fase do trabalho (saber vender, fazer contrato, etc.).
Como ninguém é capaz de saber tudo sobre determinado assunto, é
interessante que o consultor trabalhe em conjunto com outros membros da
organização, formando assim uma equipe multidisciplinar. Pereira (1999, p. 58)
explicita bem isto quando afirma que:
[...] nenhum ser humano, por mais genial que seja, é capaz de tamanha versatilidade, o consultor contemporâneo precisa trabalhar em equipe, multiplicando seus talentos por intermédio de parcerias com outros profissionais, aumentando, assim, as
24
chances de atender com qualidade às expectativas de seus clientes.
Existem dois tipos distintos de consultores, o externo e o interno. O
consultor externo é aquele que não faz parte da folha de pagamento da
empresa. Estes são contratados apenas para resolver alguma situação
emergencial na empresa ou implantar algum projeto específico. Oliveira (1999,
p. 21) descreve o consultor externo como sendo:
aquele que, não só está fora do sistema considerado, mas também da empresa como um todo. Ele é contratado por um período de tempo predeterminado, para consolidar um projeto ou auxiliar a empresa na resolução de um problema ou na mudança de uma situação.
O consultor externo tem como vantagens a imparcialidade perante os
problemas da empresa, a experiência adquirida devido às várias atuações em
outras organizações, e a confiança de seus superiores, esta devido ao fato dele
não ser um membro da equipe.
O consultor externo tende a ser mais isento e imparcial diante das realidades da empresa e a possuir uma perspectiva mais independente tanto nos aspectos administrativos quanto nos comportamentais. O fato de não estar subordinado à estrutura organizacional o autoriza a transitar com mais liberdade entre os vários departamentos e níveis hierárquicos, para dizer coisas ou correr riscos que o consultor interno não pode, não deve ou não deseja correr (PEREIRA, 1999, p. 60).
Porém, a contratação de um consultor externo tem também suas
desvantagens como o não conhecimento da estrutura organizacional e seu alto
custo.
Por outro lado, o consultor interno é o profissional da própria empresa que
tem uma maior habilidade na área do problema. Assim sendo, ele está
subordinado a algum tipo de hierarquia e precisa responder a seu superior,
além de cumprir e observar as metas, os procedimentos e as diretrizes
25
organizacionais. É aquele que, embora esteja fora do sistema considerado, faz
parte do quadro de profissionais da empresa (OLIVEIRA, 1999, p. 21).
A vantagem de se ter um consultor interno, é que este conhece toda
estrutura organizacional, o que o deixa com certa autonomia nos processos e
resoluções de problemas.
Serviços de consultoria interna costumam ser vistos como mais apropriados para aqueles problemas que exijam um profundo conhecimento da extrema complexidade das relações internas, procedimentos e fatores políticos que permeiam as grandes organizações; e ainda uma aguçada percepção das diversas funções da organização, ou das restrições que afetam o seu funcionamento (KURB, 1986, p. 8).
As principais desvantagens de um consultor interno seriam a pouca
experiência, pois por mais competente que ele seja, sua visão é restrita ao
ambiente daquela empresa; a não garantia muitas vezes da imparcialidade ou
confiabilidade devido à subordinação hierárquica ou até mesmo pela
contaminação cultural (PEREIRA, 1999).
O ideal é que a empresa, se possível, tenha um consultor interno e quando
necessário, contrate um externo, para resolver as situações mais complexas da
empresa.
Trabalhos complexos de consultoria são confiados a consultores internos e externos em conjunto, ou solicita-se do consultor interno a definição mais precisa dos serviços que se deseja do consultor externo, além da colaboração com este ultimo de modo a aprender tanto quanto possível durante o trabalho (KURB, 1986, p. 9).
A utilização da consultoria em organizações tornou-se uma prática
constante, visto que o propósito almejado pelos serviços oferecidos é prestar
orientação e apoio aos seus clientes, fornecendo aos mesmos uma estrutura
que permita aperfeiçoar os serviços que estas desenvolvem.
26
O PI está descobrindo este novo campo de trabalho que surge como
uma oportunidade em empresas privadas ou públicas. A atuação como
consultor informacional está especialmente indicada para aqueles profissionais
da informação que possuem ou estão desenvolvendo um espírito
empreendedor.
As tendências atuais impostas pela sociedade globalizada propõem uma diminuição constante da mão-de-obra utilizada nas empresas públicas e privadas, na busca permanente da melhoria, da produtividade, da qualidade e do barateamento dos produtos e serviços oferecidos. Para obter essas melhorias, as organizações cada vez mais estão terceirizando as atividades que não estão diretamente ligadas aos produtos ou serviços oferecidos ao consumidor (MACHADO, 2001, p. 6).
Nesta mesma linha de raciocínio, Conti, Pinto e Davok (2009, p. 27)
afirmam que: “No sistema econômico emergente concomitante à diminuição da
oferta de empregos para mão-de-obra não-especializada está ocorrendo o
fenômeno da terceirização e dos empregos autônomos”. Estes autores dizem
ainda que “o PI que estiver preparado para essas mudanças também poderá
se inserir nesse cenário” (CONTI, PINTO; DAVOK, 2009, p. 27).
Com a explosão bibliográfica e as novas tecnologias da informação e
comunicação, que provocaram um grande avanço no número de informações
geradas, as empresas estão buscando auxílio para gerenciar adequadamente
as informações de seu interesse de maneira a poder utilizá-las de modo
adequado. “O mercado almeja ou necessita de profissionais que saibam
organizar e disponibilizar os dados, para que se possam utilizar informações
oportunas, na hora apropriada de acordo com suas questões” (MACHADO,
2001, p. 17).
As empresas, para estarem à frente da concorrência em seu nicho de
atuação, estão solicitando a intervenção do consultor informacional para
auxiliar as mesmas a saírem na frente em um mercado cada vez mais
competitivo. “As organizações estão sentindo necessidade de alguém
27
capacitado e conhecedor do tratamento da informação. A concorrência,
qualidade e exigência do mercado exigem rapidez e exatidão da informação”
(CRISPIM; JAGIELSKI, 2001, p. 146).
É necessário que o profissional agregue o maior valor possível aos seus
serviços de consultoria informacional, para assim ser realmente reconhecido
pelas organizações em que atua. O consultor informacional trabalha com o
intelecto, [...] Por isso, ele deve fazer com que o consumidor/usuário perceba
os seus serviços como algo palpável, oferecendo-lhe um serviço de qualidade
(MILANO; DAVOK, 2009, p. 258).
Diante dessa nova atividade que vem sendo desenvolvida pelo PI,
verifica-se a real necessidade destes manterem-se atualizados para atender
satisfatoriamente às exigências ditadas pelo mercado de trabalho. Os
profissionais precisam estar conscientes de que o conhecimento necessário
para o desempenho de suas atividades laborais precisam ser aperfeiçoados
continuamente mediante a educação continuada.
Definitivamente é preciso superar o estereótipo ultrapassado do
bibliotecário e buscar mudanças e novos desafios, entre os quais se insere
esta nova atividade que é a consultoria informacional como um campo de
trabalho no qual vale a pena investir.
Para se ter uma idéia do atual mercado brasileiro nesse novo campo de
atuação do PI, realizou-se uma pesquisa em meio eletrônico, a qual será
mostrada no próximo capítulo.
28
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Pesquisa é o procedimento racional e sistemático que tem como objetivo
proporcionar respostas aos problemas que são propostos (GIL, 2009).
Os procedimentos metodológicos utilizados para a concretização deste
estudo foram pesquisas bibliográficas sobre os temas abordados e pesquisa na
Internet para identificar empresas de consultoria informacional.
Para Gil (2009, p. 44), “a pesquisa bibliográfica é desenvolvida com base
em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos
científicos.” Severino (2007, p. 122) diz o mesmo quando afirma que:
A pesquisa bibliográfica é aquela que se realiza a partir do registro disponível, decorrente de pesquisas anteriores, em documentos impressos, como livros, artigos, teses e etc. Utiliza-se de dados ou de categorias teóricas já trabalhados por outros pesquisadores e devidamente registrados.
As buscas foram feitas principalmente nas revistas especializadas da
área, como: Ciência da Informação, DataGramaZero, Revista ACB –
Associação Catarinense de Biblioteconomia e InfoBCI – Revista Digital de
Biblioteconomia e Ciência da Informação. De modo complementar foi utilizado
o buscador Google. Para a recuperação da informação foram utilizados os
termos: consultoria, consultoria informacional, consultor, empresas que
prestam serviços de consultoria, empreendedorismo; profissional da
informação, bibliotecário, dentre outros.
A pesquisa bibliográfica foi difícil devido ao pouco desenvolvimento do
tema trabalhado. A consultoria informacional como forma de trabalho para o PI,
ainda é um tema pouco explorado na literatura pertinente.
A pesquisa por empresas na Internet teve o objetivo de averiguar quais
as empresas que disponibilizam serviços de consultoria informacional para,
29
posteriormente, criar um diretório. A elaboração do Diretório adveio da
necessidade de identificar e caracterizar as empresas que prestam os serviços
de consultoria informacional.
Para complementar esta pesquisa, coletando dados mais específicos, foi
enviado um questionário via e-mail aos proprietários/diretores das 11 empresas
pesquisadas, solicitando o esclarecimento do perfil dos proprietários, como
surgiu à idéia de montar a empresa, e qual a formação dos profissionais que
trabalham na equipe.
Marconi e Lakatos (2005, p. 203) definem questionário como “um
instrumento de coleta de dados, constituído por uma série ordenada de
perguntas, que devem ser respondidas por escrito sem a presença do
entrevistador”.
Dos onze questionários enviados, apenas dois foram respondidos. Outra
dificuldade para a elaboração do Diretório foi não encontrar na página de
algumas empresas um e-mail para contato, por isso em algumas empresas foi
colocado como contato o link da página fale conosco.
O Diretório das empresas que prestam serviços de consultoria
informacional no Brasil foi elaborado com base em um Diretório Espanhol de
empresas que oferecem o serviço de consultoria informacional. O Diretório
espanhol foi desenvolvido pelo Grupo Activa Sedic, no ano de 2003, com a
supervisão do Ministério da Educação, Cultura e Desporto. Está composto por
uma relação de 238 empresas e traz como informações principais a URL da
empresa, contato, sede principal, telefone e serviços oferecidos.
30
5 DIRETÓRIO DAS EMPRESAS QUE PRESTAM SERVIÇOS DE CONSULTORIA INFORMACIONAL NO BRASIL
O Diretório das empresas que prestam serviços de consultoria
informacional no Brasil caracteriza as empresas identificadas através de uma
descrição sucinta da empresa, da indicação da URL do site, de sua localização
geográfica, seu contato e os serviços oferecidos.
Para estabelecer o perfil do conjunto de empresas pesquisadas, após a
apresentação do diretório se analisa os dados constantes no diretório. Deste
modo, é possível identificar os serviços mais comumente oferecidos, o período
médio de existência das empresas, a distribuição destas empresas por região e
a quantidade média de trabalhadores nas empresas pesquisadas.
5.1 DIRETÓRIO BRASILEIRO DE EMPRESAS DE CONSULTORIA INFORMACIONAL
a) ACESSO – ASSESSORIA DOCUMENTAL
Figura 1 - Acesso Assessoria Documental Fonte: http://www.acessonett.com.br/index.html
31
Caracterização:
A Acesso é uma empresa, especializada para atender nossos
"profissionais da informação" e empresas que necessitem de organização
documental ou compra de produtos para bibliotecas e arquivos. Ela surgiu da
necessidade, que o mercado exigia. Temos profissionais especializados,
compatíveis com suas necessidades e produtos que auxiliarão em suas tarefas
diárias. Em consequência do mundo globalizado, hoje você pode contar com
nossa empresa para adquirir produtos, que até então se restringia a grandes
centros comerciais.
URL: http://www.acessonett.com.br/index.html
Localização da Sede: Fortaleza/CE
Contatos: [email protected]
Serviços oferecidos:
Cursos profissionalizantes e de reciclagem;
Digitação;
Digitalização de documentos;
Leitura domiciliar;
Normalização de acordo ABNT;
Curriculum via Internet;
Pesquisa na Internet;
Revisão ortográfica;
Tombamento em geral;
Organização de arquivos, bibliotecas e centro de documentação;
Consultorias em implantações de bibliotecas, desde a definição e de seu
layout, até sua informatização com toda assessoria de serviço e material
físico (organização e assessórios).
32
b) ARQUIVAR GESTÃO DE DOCUMENTOS
Figura 2 - Arquivar Gestão de Documentos Fonte: http://www.arquivar.com.br/
Caracterização:
A Arquivar, com o conhecimento adquirido e sua equipe de profissionais
especializados, facilita seus esforços no processo de tomada de decisão com
sua metodologia, que agiliza o processo de busca e recuperação de
documentos, informações e conhecimentos reutilizáveis, permitindo que este
processo seja realizado de forma segura e rápida, contribuindo,
significativamente, para a melhoria no desempenho dos seus negócios.
Tem como missão aplicar as teorias difundidas pela Arquivologia,
Biblioteconomia, Ciência da Informação, em conjunto com as facilidades da
Tecnologia da Informação, adaptando-as às reais necessidades dos clientes,
buscando soluções que facilitem e agreguem valor às operações dos mesmos.
URL: http://www.arquivar.com.br/ Localização da Sede: Belo Horizonte/MG
33
Filiais: Maceió/AL; Manaus/AM; Fortaleza/CE; Brasília/DF; Goiânia/GO;
Ipatinga/MG; São Luís/MA; Campo Grande/MS; Belém/PA; João Pessoa/PB;
Curitiba/PR; Teresina/PI; Duque de Caxias/RJ; Macaé/RJ; Rio de Janeiro/RJ;
Natal/RN; Caxias do Sul/RS; Boa Vista/RR; Florianópolis/SC; Barueri/ SP;
Campinas/SP; São José dos Campos/SP; Sorocaba/SP; Palmas/TO.
Contato: [email protected]
Serviços oferecidos: Organização de Arquivos
Softwares Arquivar (GED e Workflow)
Digitalização
Guarda de Documentos
Arquivo de Segurança - Backup Seguro
c) BIBLIOBETA PROFISSIONAIS ASSOCIADOS
Figura 3 - Bibliobeta profissionais associados Fonte: http://bibliobeta.com/home.php
34
Caracterização:
A empresa Bibliobeta foi fundada pelas Bibliotecárias e Especialistas
em Gestão Eletrônica de Documentos (GED) Roberta Freitas, Nadja Castelo
Branco e Sueli Dias, em março de 2009.
Especializada em diversos serviços da área técnica da Biblioteconomia,
também presta consultoria para empresas, instituições, centros de memória,
documentação, arquivos, entre outros. Experiência em organização e
implantação de bibliotecas, bem como processamento técnico de documentos
e acervos em geral e consultoria informacional.
URL: http://bibliobeta.com/home.php
Localização da Sede: Rio de Janeiro/RJ
Contatos: [email protected];
Nadja Andrade Castelo Branco: [email protected]
Roberta Freitas: [email protected] Sueli Maria Dias: [email protected]
Serviços de oferecidos: Diagnóstico;
Projeto;
Organização;
Implantação;
Manutenção;
Automação;
Desenvolvimento de Coleções;
Digitalização de Documentos;
Ficha Catalográfica;
Levantamento Bibliográfico;
Normalização;
Organização de Acervos;
Revisão de Textos;
Eventos de Biblioteconomia.
35
d) BIBLIO JÚNIOR
Figura 4 - Bíblio Júnior – Empresa Júnior de Biblioteconomia - UFSC Fonte: http://www.bibliojunior.ufsc.br/site/ Caracterização:
A Biblio-Júnior foi fundada numa assembléia geral dos estudantes do
curso de Biblioteconomia da Universidade Federal de Santa Catarina – UFSC,
no dia 07 de dezembro de 2005. A instalação da Empresa Júnior representou a
concretização de um sonho que já vinha sendo amadurecido há alguns anos.
Num sinal de aproximação e união de forças, a empresa já nasceu com um
estatuto que permite a participação de estudantes da UFSC e da Universidade
do Estado de Santa Catarina – UDESC.
36
Como ocorre em qualquer empresa do Movimento Empresa Junior –
MEJ, a Biblio-Júnior pode fazer quase todos os serviços que o profissional
bibliotecário realiza. A diferença é que a Empresa Junior atende a outros
nichos de mercados, que não são atendidos pelo profissional formado
estabelecido.
URL: http://www.bibliojunior.ufsc.br/site/
Localização da Sede: Florianópolis/SC
Contato: [email protected]
Serviços oferecidos:
Consultoria para Gestão de Bibliotecas e Arquivos;
Consultoria para Gestão de Informação;
Consultoria para Implantação e Organização de Arquivos;
Consultoria para Implantação e Organização de Bibliotecas;
Consultoria para o Desenvolvimento de Coleções;
Consultoria para Sistemas de Informação;
Estudo de Usuários de Unidades de Informação;
Organização de Informação;
Planejamento e Implementação de Clipping.
37
e) BIBLION CONSULTORIA
Figura 5 - Biblion Consultoria Fonte: http://www.biblionconsultoria.com.br/ Caracterização:
A Biblion Consultoria é uma empresa especializada em prestação de
serviços, na área de Biblioteconomia, Documentação e Gestão do
Conhecimento, há 22 anos no mercado, com grandes parcerias realizadas, em
diversas áreas, tais como: sistema financeiro, telecomunicações, educação,
indústria, empresa privada - pesquisas, televisão - mídia, museu e biblioteca
particular.
URL: http://www.biblionconsultoria.com.br/
Localização da Sede: São Paulo/SP
Contato: [email protected]
38
Serviços oferecidos: Implantação de sistemas de gerenciamento da documentação e
informação corporativa;
Organização de arquivos empresariais, de acervos bibliográficos,
acervos técnicos (desenhos, fotos, catálogos, slides, vídeos, clippings,
manuais técnicos, Arquivos Ativos, Inativos, Bibliotecas, Centros de
Documentação);
Terceirização de serviços em Bibliotecas e Centros de Documentação;
Orientação sobre mobiliário e suportes adequados para armazenamento
dos documentos;
Elaboração e implantação de tabela de temporalidade Documental (ciclo
de vida documental);
Resgate da Memória Empresaria e Individual;
Informatização de acervos documentais;
Treinamento através de Cursos "in company" sobre temas na Área de
Documentação;
Housekeeping Empresarial (5S) dentro do conceito da ISO 9000;
Diagnóstico e soluções para o acervo documental de Empresas;
Logística e mudança física de Bibliotecas e/ou Centros de
Documentação;
Higienização de acervos e ambientes com documentos.
39
f) CONTROL INFORMAÇÃO E DOCUMANTAÇÃO
Figura 6 - Control Informação e Documentação Fonte: http://www.control.com.br/ Caracterização:
Desde 1992, a Control – Informação e Documentação oferece com
sucesso soluções para gestão de documentos e informações.
Com longa experiência na organização, informatização e manutenção de
Arquivos, Bibliotecas e Centros de Documentação, apresenta uma vasta
carteira de clientes no Rio Grande do Sul e em outros estados, nos mais
variados setores.
40
Tem como missão oferecer soluções para a gestão de acervos,
desenvolvendo serviços personalizados com qualidade, criatividade e
investimento em tecnologia, num mercado global.
O compromisso da Control – Informação e Documentação é desenvolver
soluções para agregar valor à informação, transformando-a em fonte de
sabedoria e conhecimento, gerando diferenciais competitivos.
URL: http://www.control.com.br/
Localização da Sede: Porto Alegre/RS
Contatos: http://www.control.com.br/contato.htm
Serviços oferecidos: Implantação, organização e manutenção de Bibliotecas e Centros de
Documentação;
Desenvolvimento e implantação de bases de dados com o uso de
Software Winisis;
Desenvolvimento de sistemas para automação de Bibliotecas e
Arquivos;
Atendimento de chamadas técnicas e contratos de manutenção
periódica;
Implantação de procedimentos para controle da documentação das
normas ISO 9000 e ISO 14000;
Planejamento e desenvolvimentos de Catálogos-On Line, Acervos
Digitais, Bibliotecas Virtuais e Sistemas de Gerenciamento Eletrônico de
Documentos;
Programa de Capacitação Profissional com promoção de eventos,
cursos, palestras e workshops para profissionais que atuam na área de
gestão da informação e documentação.
41
g) DOCUMENTAR
Figura 7 - Documentar Fonte: http://www.documentar.com.br/pt/index.php
Caracterização: Com 25 anos no mercado, a Documentar é considerada referencia na
sua área de atuação, não só pelo alto padrão de qualidade investido na
prestação de seus serviços, como pela busca contínua do aprimoramento em
atendimento aos novos desafios do mercado.
A principal missão da Documentar é melhorar a eficácia e os resultados
dos clientes, transformando a gestão de processos, documentos, informação e
conhecimento em diferencial competitivo.
42
URL: http://www.documentar.com.br/pt/index.php
Localização da Sede: Belo Horizonte/MG
Filial: Rio de Janeiro/RJ
Contatos: http://www.documentar.com.br/pt/form_fale.php
Serviços oferecidos Organização do acervo (físicos e eletrônicos);
Automatização da localização;
Plano de vida útil dos documentos (Tabela de temporalidade
documental);
Vocabulário Controlado;
Estrutura de Assuntos para organização de documentos eletrônicos;
Plano de Contingência;
Planejamento e implementação de soluções de gestão de informações
para o negócio;
Outsourcing da gestão das informações para o negócio;
Elaboração de taxonomia corporativa;
Definição e implementação de práticas específicas e estratégias para
alavancar a criação, a explicitação, o gerenciamento e o
compartilhamento do conhecimento corporativo de valia para o negócio
e gerador de inovação;
43
h) GDOCUMENTA
Figura 8 - Gdocumenta Fonte: http://gdocumenta.blogspot.com/
Caracterização:
A Gdocumenta é uma consultoria composta de equipe multidisciplinar,
com Bibliotecários documentalistas com vasta experiência, educadores com
licenciatura plena específica (e mestrado), atendendo ao que dispõe a Lei de
Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDB e de acordo com as áreas do
conhecimento, e historiadores com concentração em patrimônio cultural
(Gestão Ambiental) e pedagogos.
URL: http://gdocumenta.blogspot.com/
Localização da Sede: Salvador/BA
Contato: [email protected] Serviços Oferecidos
Revisão vernácula e bibliográfica;
44
Elaboração de ficha catalográfica;
Cadastro na Biblioteca Nacional;
Tombamento;
Tratamento de manuais e de todo o acervo documental;
Desenvolve ações educativas de estímulo à leitura e criação e utilização
correta e otimizada dos serviços da biblioteca;
Organiza e revitaliza bibliotecas infanto/juvenis com técnica e visual
específicos e atrativos;
Desenvolve atividades de Biblioterapia, leitura, interpretação, contação
de histórias, trabalho com a Arte atividades lúdicas e artístico culturais
para adultos e crianças; Normatização (ABNT);
Realiza treinamento, cursos, palestras, inventário em qualquer acervo, e
assessoria periódica;
Controle material e imaterial.
i) GELD CONSULTORIA INFORMACIONAL
Figura 9 - Geld Consultoria Informacional Fonte: http://gdocumenta.blogspot.com/
45
Caracterização:
A GELD é uma empresa que tem por finalidade oferecer aos seus
clientes soluções práticas e inteligentes na organização documental, através de
um serviço de qualidade e confiabilidade, com profissionais aptos a atuar na
implantação e organização dos arquivos, bibliotecas e centros de
documentação de seu escritório, empresa ou instituição, abrangendo diferentes
áreas como: administrativa, jurídica, contábil, médica, de recursos humanos, de
ensino entre outras.
URL: http://www.geldconsultoria.com.br/
Localização da Sede: São José/SC
Contato: [email protected]
Serviços de oferecidos Organização de documentos;
Carimbagem para identificação;
Etiquetagem;
Seleção;
Cadastramento na base de dados;
Catalogação;
Classificação;
Digitalização;
Higienização;
Indexação;
Diagnóstico do ambiente;
Arquivo fotográfico;
Suporte técnico.
46
j) LEGALTECH
Figura 10 - LegalRech Fonte: http://www.legaltech.com.br/index.php
Caracterização:
A LegalTech, é uma empresa de consultoria, gestão, perícias e
treinamento, pioneira no conceito “Legal Proceendings”, a empresa combina a
experiência consolidada durante anos de atuação para o mercado da América
Latina com profundo conhecimento sobre alta tecnologia.
URL: http://www.legaltech.com.br/index.php
Localização da Sede: São Paulo/SP Filiais: Rio de Janeiro/RJ; Bauru/SP; Ribeirão Preto/SP; Londrina/SP
Contato: [email protected]
Serviços oferecidos: Propriedade Intelectual;
47
Perícias e auditoria;
Gestão e compliance;
Assessoria jurídica;
Segurança da informação;
l) TERRAFORUM CONSULTORES
Figura 11 - TerraForum Consultores Fonte: http://www.terraforum.com.br/Paginas/default.aspx Caracterização:
A TerraForum é uma consultoria proeminente na área de Gestão do
Conhecimento no Brasil, tendo realizado projetos para algumas das maiores
organizações nacionais e internacionais. Oferecemos expertise de consultores
com ampla experiência executiva e gerencial no Brasil e no exterior, que
proporcionam a entrega de soluções focadas em excelência e resultados
concretos.
48
Fundada em agosto de 2002 conta atualmente com cerca de 100
colaboradores. A empresa tem escritórios em São Paulo, Curitiba, Rio de
Janeiro, Porto Alegre e Toronto, no Canadá. O crescimento da companhia tem
se pautado por contínuo re-investimento no desenvolvimento de sua equipe,
metodologias e infra-estrutura. A empresa possui três unidades de negócio,
que trabalham de maneira integrada: consultoria, tecnologia e design.
URL: http://www.terraforum.com.br/Paginas/default.aspx Localização da Sede: São Paulo/SP
Filiais: Curitiba/PR; Rio de Janeiro/RJ; Toronto/Canadá
Contatos: http://www.terraforum.com.br/Paginas/contato.aspx
Serviços oferecidos Gestão do conhecimento;
Gestão da Inovação;
Portais Corporativos;
Inteligência Empresarial;
Educação Corporativa;
Gestão da Operação;
Sustentabilidade;
Gestão 2.0 e Redes sociais;
Gestão da comunicação Interna.
5.2 ANÁLISE DE DADOS
Após a tabulação dos dados coletados, ficou visível a grande variedade
de serviços oferecidos pelas empresas de consultoria informacional brasileiras.
As 11 (onze) empresas pesquisadas em seu conjunto oferecem mais de
cinquenta serviços de consultoria informacional distintos. A organização de
arquivos é o serviço mais oferecido estando presente em oito empresas. Em
segundo lugar, aparece o serviço de automação de centros de informação,
oferecido por cinco das empresas pesquisadas. Em terceiro lugar no ranking de
serviços mais oferecidos está à implantação de centros de informação,
49
presente em quatro empresas, e empatados estão os serviços de
desenvolvimento de atividades lúdicas, elaboração da tabela de temporalidade,
gerenciamento eletrônico de documentos e gestão de informação, serviços
oferecidos por pelo menos três das empresas pesquisadas. Isto é melhor
visualizado no Gráfico 1 a seguir:
Gráfico 1 – Serviços mais oferecidos pelas empresas
Fonte: Elaboração do próprio autor
Elaborado após a tabulação dos dados, o Gráfico 1 traz os serviços mais
oferecidos pelas empresas de consultoria informacional em todo o pais.
Concretamente apresenta os serviços oferecidos por, no mínimo três
empresas. Além destes, estão também os serviços de clipping (seleção de
notícias), desenvolvimento/implantação de base de dados, elaboração de ficha
catalográfica, higienização de acervos, perícia e auditoria digital, normalização,
orientação sobre layout de centros de informação, suporte técnico e tratamento
de arquivo fotográfico oferecidos por apenas duas empresas. Assim mesmo
foram identificados ainda serviços oferecidos por apenas uma empresa, como
é o caso da análise das redes sociais, elaboração do curriculum via Internet,
digitação de documentos, educação corporativa, elaboração de vocabulário
controlado, elaboração do manual de serviço, gestão da comunicação interna,
gestão da inovação, gestão da operação, gestão de arquivos, gestão de
bibliotecas, gestão de compliance (conjunto de regras estabelecidas para fazer
cumprir as normas legais nas organizações), gestão do conhecimento, guarda
da propriedade intelectual, housekeeping (ferramenta utilizada para assegurar
50
a qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas, bem como a melhoria da
qualidade de vida dos funcionários), inteligência empresarial, leitura domiciliar,
otimização dos serviços da biblioteca, outsourcing (terceirização dos serviços),
criação de portais corporativos, revisão de textos, implantação de projetos de
sustentabilidade, tombamento de acervos e processo técnico do tratamento de
livros.
Como uma forma de obter uma melhor caracterização das empresas de
consultoria informacional, além de analisar os serviços oferecidos também
foram identificadas a distribuição geográficas das mesmas, seu tempo de
existência e a quantidade de funcionários que empregam.
As empresas de consultoria informacional estão concentradas na região
Sudeste do país. Isto é o que mostra o levantamento feito sobre a localização
geográfica destas, visto que sete das onze empresas pesquisadas tem suas
sedes/filiais localizadas nesta região. Em segundo lugar está a região Sul, com
cinco representantes, em seguida a região Nordeste com três e, por último, a
região Centro-oeste e a Nordeste cada uma com apenas uma representante. O
Gráfico 2 abaixo ilustra esta distribuição.
Gráfico 2 – Localização geográfica das empresas
Fonte: Elaborado pelo autor
O fato de o número de empresas estarem localizadas nas regiões
sudeste e sul pode-se atribuir ao caso de as maiores clientes das empresas de
consultoria informacional, que são as grandes organizações, estar também
concentradas nestas regiões.
51
Quanto ao tempo de atividade de cada empresa, a pesquisa mostra que
estes serviços de consultoria já vêm sendo desenvolvidos há bastante tempo.
Entre as empresas pesquisadas, a mais antiga no mercado é a Documentar
que já atua há vinte e cinco anos, em seguida a Control e a Biblion com vinte e
dois anos cada uma, logo depois vem a Arquivar com dezenove anos no
mercado. A empresa mais recente é a Legaltech que está disponibilizando
seus serviços há apenas três anos, porém esta é a única empresa que presta
serviços especializados para uma área específica, neste caso a área jurídica.
Quatro das empresas pesquisadas não disponibiliza em seu site informações
sobre seu tempo de atuação no mercado a saber: a Acesso, a Bibliobeta, a
Gdocumenta e a Geld. No Gráfico 3 abaixo pode-se observar melhor essa
constatação.
Gráfico 3 – Tempo de atividade
Fonte: Elaborado pelo autor
O número de funcionários existentes nestas empresas oscila entre
duzentos, na empresa Documentar e três, na empresa Bibliobeta. Outras
empresas contam com uma quantidade intermediária de funcionários, como a
empresa Terraforum com dezoito, a Bibliojúnior com dezessete e a Control com
nove funcionários. As outras seis empresas pesquisadas não apresentam estas
informações em seus websites são elas a Acesso, a Arquivar, a Biblion, a
Gdocumenta, a Geld e a Legaltch.
52
Gráfico 4 – Número de funcionários
Fonte: Elaborado pelo autor
Com esta análise de dados conclui-se que os serviços de consultoria
informacional são abrangentes, visto que em onze empresas pesquisadas
foram elencados mais de cinquenta serviços. Verifica-se ainda que as regiões
Norte e Nordeste são nicho de mercado ainda pouco explorado pelas
empresas de consultoria informacional.
53
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Diante do exposto, conclui-se que a consultoria informacional é uma
área de trabalho promissora para o PI, o que evidencia que o mercado de
trabalho para este profissional está se modificando e se ampliando. Entende-se
também que o profissional da informação do Século XXI deve estar em
constante processo de aprendizagem, de modo a ampliar, renovar e adquirir
novos conhecimentos. Para tanto, deve recorrer a cursos de especialização,
congressos, seminários e encontros relacionados com suas áreas especificas,
visto que o profissional que não se atualiza perde espaço no mercado de
trabalho.
Para atuar neste novo nicho de mercado, o PI precisa ter habilidades e
competências não cobradas anteriormente, como domínio das novas
tecnologias e uma visão abrangente. Além disso, é importante destacar que a
adoção de uma postura profissional ética é imprescindível para o desempenho
da consultoria informacional.
A elaboração do diretório amplia a perspectiva sobre a consultoria
informacional até então pouco conhecida. Embora o tema ainda seja pouco
explorado na literatura da área, percebe-se que existem sim bastantes
empresas que disponibilizam esses tipos de serviço e que estes são bastante
diversificados. Isto deve constituir em estímulo e motivação para que mais
profissionais da informação implantem suas próprias empresas de consultoria
informacional. Neste sentido, cabe destacar que os resultados da pesquisa
para realização do Diretório que compõe esta monografia mostraram que os
serviços oferecidos mais comuns são aqueles destinados a organização e
recuperação da informação. Assim, é interessante que as empresas de
consultoria informacional tanto invistam na consolidação dos serviços já
oferecidos, como inovem, propondo serviços novos.
Como recomendação, sugiro que seja inserida a disciplina
empreendedorismo nos currículos dos cursos destinados aos PI como
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disciplina obrigatória e não complementar, tendo em vista que prepararia os
discentes para serem profissionais mais autônomos, inovadores e pró-ativos.
Ainda assim, recomenda-se a realização de pesquisas sobre a demanda
de serviços de consultoria informacional no Rio Grande do Norte, de modo a
orientar a implantação de empresas dedicadas a estas atividades aqui no
Estado.
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