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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO SERIDÓ
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
BIANCA LETÍCIA DE MEDEIROS DANTAS
ESTUDO SOBRE A VIABILIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM NOVO NEGÓCIO
NA ÁREA DE ESTÉTICA E PROMOÇÃO A BELEZA NO MUNICÍPIO DE LAGOA
NOVA/RN.
CURRAIS NOVOS/RN
2018
BIANCA LETÍCIA DE MEDEIROS DANTAS
ESTUDO SOBRE A VIABILIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM NOVO NEGÓCIO
NA ÁREA DE ESTÉTICA E PROMOÇÃO A BELEZA NO MUNICÍPIO DE LAGOA
NOVA/RN.
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade
Federal do Rio Grande do Norte- UFRN, como requisito
parcial para a obtenção do título de Bacharel em
Administração.
Orientador: Prof.ª Jocélia Felicia Andreola
Coorientador: Prof. Márcio Vieira da Silva
CURRAIS NOVOS/RN
2018
Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN
Sistema de Bibliotecas - SISBI
Catalogação de Publicação na Fonte. UFRN - Biblioteca Setorial do Centro de Ensino Superior do Seridó -
CERES Currais Novos
Dantas, Bianca Letícia de Medeiros.
Estudo sobre a viabilidade da implementação de um novo negócio
na área estética e promoção a beleza no município de Lagoa Nova /
RN / Bianca Letícia de Medeiros Dantas. - 2018.
66 f.: il. color.
Monografia (Graduação) - Universidade Federal do Rio Grande do
Norte, Centro de Ensino Superior do Seridó, Departamento de
Ciências Sociais e Humanas, Curso de Graduação em Administração.
Currais Novos, RN, 2018.
Orientadora: Profa. Ma. Jocélia Felícia Andreola.
Coorientador: Prof. Me. Márcio Vieira da Silva.
1. Administração - Monografia. 2. Empreendedorismo - Serviços
- Monografia. 3. Negócios - Estética - Monografia. I. Andreola,
Jocélia Felícia. II. Silva, Márcio Vieira da. III. Título.
RN/UF/BSCN CDU 658
Elaborado por Jailma Santos - CRB-15/745
BIANCA LETÍCIA DE MEDEIROS DANTAS
ESTUDO SOBRE A VIABILIDADE DA IMPLEMENTAÇÃO DE UM NOVO NEGÓCIO
NA ÁREA DE ESTÉTICA E PROMOÇÃO A BELEZA NO MUNICÍPIO DE LAGOA
NOVA/RN.
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade
Federal do Rio Grande do Norte- UFRN, como requisito
parcial para a obtenção do título de Bacharel em
Administração.
Data da Aprovação
____/____/______
_____________________________________
Prof.ª Ma. Jocélia Felícia Andreola
______________________________________
Prof. Me. Márcio Vieira da Silva
Dedico este trabalho...
Aos meus pais, Maria Aparecida de Medeiros Dantas e José Heriberto Alves Dantas, que
sempre me deram força e todo apoio, financeiro e emocional para seguir atrás dos meus
sonhos, que me ensinaram todos os valores que hoje carrego comigo, pessoas simples e
honestas, que dedicaram toda a sua vida a cuidar da nossa família e a proporcionar um futuro
melhor para mim e minha irmã. Dedico também a minha irmã, Priscilla Karine de Medeiros
Dantas e a Jardson Neyton dos Santos Medeiros, por todo carinho e paciência.
AGRADECIMENTOS
A Deus, por ter me dado saúde e força para chegar ao fim dessa
graduação.
A Prof.ª Ma. Jocélia Felícia Andreola, por ter me acolhido como
orientanda, por ter me ajudado na escolha do tema para este trabalho, por ter
permitido que eu não perdesse o foco nos momentos mais difíceis e
desanimadores, e pela amizade e carinho que sempre teve por mim, a gaúcha
mais nordestina que existe.
Ao Prof. Me. Márcio Vieira da Silva, por ter assumido como meu
Coorientador, e pelo auxílio no momento que mais precisei, quando minha
orientadora precisou retornar para sua terra de origem.
A todos os professores que contribuíram para a minha formação
acadêmica.
A toda a minha família por sempre acreditar em mim e ficar do meu
lado em todas as minhas decisões.
DANTAS, Bianca Letícia de Medeiros. Estudo sobre a viabilidade da implementação de
um novo negócio na área de estética e promoção a beleza no município de Lagoa
Nova/RN. 2018. 66 pág. Trabalho de Conclusão de Curso de Bacharelado em Administração
– Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2018.
RESUMO
Este projeto teve como objetivo verificar se há viabilidade na implementação de um negócio
na área de estética e promoção a beleza no município de Lagoa Nova/RN. Justifica-se pelo
interesse em explorar o potencial de crescimento que a cidade apresenta, além de seu clima e
ambiente favoráveis para o fortalecimento do negócio. Para verificar se o projeto é viável, foi
realizada uma pesquisa de mercado, no intuito de identificar se há público-alvo, caracterizar
esse público, identificando os serviços de interesse do mesmo, como também identificar a
presença de concorrência no local. Os resultados da pesquisa foram satisfatórios, mostrando
que a cidade tem um nicho de mercado que pode ser bem explorado no ramo que a empresa
pretende atuar.
Palavras-chave: Serviços. Novos Negócios. Empreendedorismo. Estética. Beleza.
DANTAS, Bianca Letícia de Medeiros. Study on the feasibility of implementing a new
business in the area of aesthetics and beauty promotion in the municipality of Lagoa
Nova/RN. 2018. 66 p. Completion of a Bachelor's Degree in Administration - Federal
University of Rio Grande do Norte, Currais Novos, 2018.
ABSTRACT
This project aimed to verify if there is feasibility in the implementation of a business in the
area of aesthetics and beauty promotion in the municipality of Lagoa Nova / RN. It is justified
by the interest in exploring the potential of growth that the city presents, in addition to its
favorable climate and environment for the strengthening of the business. In order to verify if
the project is viable, a market research was carried out in order to identify if there is an
audience, to characterize this public, to identify the services of interest of the same, as well as
to identify the presence of competition in the place. The results of the survey were
satisfactory, showing that the city has a niche market that can be well explored in the branch
that the company intends to act.
Key-words: Services. New business. Business. Aesthetics. Beauty.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Deusa Afrodite (Vênus), a representatividade da beleza, do amor e dos prazeres na
Mitologia Grega. ....................................................................................................................... 20
Figura 2: Homens pré-históricos usando colares feitos com dentes de animais. ..................... 20
Figura 3: Rainha Cleópatra ....................................................................................................... 21
Figura 4: Representação da beleza de Guerreiros na Grécia e Roma antiga ............................ 22
Figura 5: Mulher representando a forma de beleza na Idade Média ........................................ 22
Figura 6: Mulher representando a beleza renascentista, com roupas luxuosas e maquiagem .. 23
Figura 7: Mulher do século XVIII ............................................................................................ 24
Figura 8: Mulher no século XIX .............................................................................................. 24
Figura 9: Dados econômicos do município de Lagoa Nova/RN .............................................. 34
Figura 10: Questões relacionadas ao consumo que o estudo descritivo busca responder ........ 39
Figura 11: Fórmula para o cálculo amostral ............................................................................. 41
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Representa a receita do segmento de serviços no Brasil, no censo de 2014 ........... 33
Gráfico 2: Representação do PIB do Estado, em 2014............................................................. 34
Gráfico 3: Representação gráfica da questão um ..................................................................... 43
Gráfico 4: Representação gráfica da questão dois .................................................................... 43
Gráfico 5: Representação gráfica da questão três ..................................................................... 44
Gráfico 6: Representação gráfica da questão quatro ................................................................ 45
Gráfico 7: Representação gráfica da questão cinco .................................................................. 45
Gráfico 8: Representação gráfica da questão seis .................................................................... 46
Gráfico 9: Representação gráfica da questão sete .................................................................... 47
Gráfico 10: Representação gráfica da questão oito .................................................................. 48
Gráfico 11: Representação gráfica da questão nove ................................................................. 49
Gráfico 12: Representação gráfica da questão dez ................................................................... 50
Gráfico 13: Representação gráfica da questão onze ................................................................. 51
Gráfico 14: Representação gráfica da questão doze ................................................................. 52
Gráfico 15: Representação gráfica da questão treze ................................................................. 53
Gráfico 16: Representação gráfica da questão catorze ............................................................. 53
Gráfico 17: Representação gráfica da questão quinze .............................................................. 54
Gráfico 18: Representação gráfica da questão dezesseis.......................................................... 55
Gráfico 19: Representação gráfica da questão dezessete ......................................................... 56
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Panorama de empresas e empregos geradosno ano de 2015 no município de Lagoa
Nova/RN ................................................................................................................................... 35
Tabela 2: Características dos tipos de pesquisa ........................................................................ 39
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ABIHPEC – Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
FEG – Fibro Edema Gelóide
IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e estatística
IDEMA – Instituto de Desenvolvimento Sustentável e meio Ambiente
PIB – Produto Interno Bruto
RN – Rio Grande do Norte
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................ 14
2. PROPOSTA DO PROJETO A SER DESENVOLVIDO ................................................. 15
2.1. Nome da Empresa .......................................................................................................... 15
2.2. Objetivos do Negócio .................................................................................................... 15
2.2.1. Objetivo Geral ............................................................................................................ 15
2.2.2. Objetivos Específicos ................................................................................................ 15
2.3. Justificativa .................................................................................................................... 16
2.3.1. Justificativa do Trabalho ............................................................................................ 16
2.3.2. Justificativa Pessoal ................................................................................................... 17
3. CONTEXTUALIZAÇÃO ................................................................................................. 18
3.1. Um Novo Negócio ......................................................................................................... 18
3.1.1. Empreendimentos na área da Estética e Beleza ......................................................... 19
3.2. História da Beleza .......................................................................................................... 19
3.2.1. Pré-história ................................................................................................................. 20
3.2.2. Antigo Egito ............................................................................................................... 21
3.2.3. Grécia e Roma Antiga ................................................................................................ 21
3.2.4. Idade Média ............................................................................................................... 22
3.2.5. Renascimento ............................................................................................................. 23
3.2.6. Século XVIII e XIX ................................................................................................... 23
3.2.7. Século XX e Era Contemporânea .............................................................................. 24
3.3. História da Estética ........................................................................................................ 25
3.4. Padrões Impostos pela Sociedade .................................................................................. 26
3.5. Tipos de Estética a Compor o Estabelecimento ............................................................ 27
3.5.1. Estética Corporal ........................................................................................................ 27
3.5.2. Estética Facial ............................................................................................................ 29
3.6. Estética, Saúde e Bem-estar........................................................................................... 31
3.7. Serviços ......................................................................................................................... 31
3.7.1. Entendendo Serviços .................................................................................................. 31
3.7.2. Caracterizando Serviços ............................................................................................ 35
3.7.3. Serviços em Estética e Beleza.................................................................................... 36
4. PESQUISA DE MARKETING ........................................................................................ 37
4.1. Problema da Pesquisa .................................................................................................... 37
4.2. Tipos de Pesquisa .......................................................................................................... 37
4.3. Planos Amostrais ........................................................................................................... 40
4.4. Coleta de Dados ............................................................................................................. 42
4.5. Instrumento da Pesquisa ................................................................................................ 42
4.6. Tabulação e Análise de dados ....................................................................................... 42
5. CONCLUSÃO .................................................................................................................. 57
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................................... 58
REFERÊNCIAS ELETRÔNICAS ........................................................................................... 59
APÊNDICES ............................................................................................................................ 62
ANEXOS .................................................................................................................................. 65
14
1. INTRODUÇÃO
A busca pela beleza existe desde os tempos mais antigos, e sempre se manifestou das
mais variadas formas, e cada época tinha o seu padrão. Na atualidade essa diversificação
continua, porém a identidade pessoal está mais presente, e alguns padrões e paradigmas estão
sendo quebrados. Mas, a busca pelo corpo perfeito, a pele perfeita, o cabelo perfeito, persiste,
porém acompanhado de hábitos físicos e mentalmente saudáveis, pois não se busca apenas a
beleza, e sim estar belo para sentir-se bem.
Dessa forma, a estética vem se mostrando uma área promissora para se investir, tendo
em vista a visibilidade e o crescimento que ela vive diariamente, integrando não apenas
cuidados com a beleza, mas buscando um conceito mais amplo, que se preocupa com a saúde
e o bem-estar do cliente, de forma mútua. Logo, esta é a essência desse projeto, proporcionar
uma experiência diferenciada para a beleza, saúde e bem-estar do cliente, por meio de
cuidados estéticos, visando à conquista e fidelização do mesmo. Sendo assim, este projeto
teve por objetivo verificar se a implementação de um empreendimento na área de estética e
promoção a beleza será viável.
O local escolhido para a implantação do negócio é o município de Lagoa Nova/RN,
uma cidade serrana, localizada na região do Seridó, e justifica-se pelo interesse em explorar o
potencial de crescimento que a cidade apresenta, onde recebe novos moradores, que são
atraídos e encantados por seu clima, bem como, pelo ambiente natural que a cidade ainda
dispõe.
O estudo ocorreu em duas fases, onde a primeira na primeira foi realizada uma
pesquisa bibliográfica, por meio de livros, artigos e sites, visando montar um referencial
teórico para embasar o projeto da empresa. E a segunda fase, onde foi desenvolvida e aplicada
uma pesquisa de mercado, para observar a existência de público-alvo, caracterizar esse
público, identificando os serviços de interesse do mesmo, bem como, identificar a presença de
concorrência no local. Deixando recomendado que antes de a empresa ser aberta de fato, é
importante a elaboração de um plano de negócio para estudar os diversos cenários que podem
envolver uma empresa.
15
2. PROPOSTA DO PROJETO A SER DESENVOLVIDO
2.1. Nome da Empresa
Neyton’s Estética e Belezaria
2.2. Objetivos do Negócio
2.2.1. Objetivo Geral
Segundo Marconi & Lacatos (2010, p. 202):
“O Objetivo Geral está ligado a uma visão global e abrangente do tema. Relaciona-
se com o conteúdo do intrínseco, quer dos fenômenos e eventos, quer das ideias
estudadas. Vincula-se diretamente à própria significação da tese proposta pelo
projeto”. (MARCONI; LACATOS, 2012, p.202)
Sendo assim, concordamos que o Objetivo Geral consiste na proposta do tema, dando
ênfase ao que o autor do estudo deseja aprofundar-se.
Com base nisso, o Objetivo Geral deste projeto foi verificar a viabilidade da
implementação de um novo negócio voltado para a área de estética e beleza no município de
Lagoa Nova/RN.
2.2.2. Objetivos Específicos
Os Objetivos Específicos têm a finalidade de atingir o Objetivo Geral, aplicando-o em
situações particulares. Sua função é intermediadora e instrumental, apresentando um caráter
mais concreto. Permite o autor se guiar dentro do tema, como um passo a passo para se
alcançar o objetivo principal/geral do estudo. (MARCONI; LAKATOS, 2010, p. 202)
Sendo assim, os Objetivos Específicos que nortearam esse estudo foram:
Verificara existência de público-alvo na cidade de Lagoa Nova para o negócio;
Caracterizar o público que se pretende atender;
Identificar os concorrentes, analisando os serviços já oferecidos;
Identificar os serviços de interesse ao cliente, relativos à estética.
16
2.3. Justificativa
2.3.1. Justificativa do Trabalho
A justificativa de um trabalho consiste na validação e evidencia da importância do
trabalho a ser realizado, a relevância para o autor de estudar este tema e o que pode ser
afetado socialmente com a realização do mesmo. (MERTENS, et al, 2007)
Este trabalho justificou-se pela percepção de que no município de Lagoa Nova/RN, há
um clima favorável e aconchegante para um empreendimento na área de estética. Sua
localização a 686,00m acima do nível do mar torna o seu clima frio, fazendo em média
22.6C° ao ano, o que faz da cidade um atrativo quando comparado ao clima do Rio Grande do
Norte em geral. (Informações retiradas de sites, citados no referencial teórico, e adaptadas
pela autora)
É uma cidade vista como uma fuga da rotina, que apresenta belíssimas paisagens, e
muitas opções para o lazer e o esporte de aventura, perfeita para quem quer estar em contato
com a natureza. Por estes e outros motivos, a cidade está recebendo população dos municípios
circunvizinhos, seja a passeio, para temporada, ou fixar moradia. Neste sentido, foi percebida
uma oportunidade de empreendimento na área de estética e beleza em Lagoa Nova, visto que,
a estética é uma área em constante expansão no Brasil, inovadora e atual, agrega beleza, bem-
estar e saúde, em um conceito único. Sendo assim, nada melhor que o contato com a natureza
e um clima mais tranquilo, para auxiliar neste sentido.
E é com base nestes conceitos que o empreendimento será trabalhado, com foco não
só na beleza, mas principalmente na saúde e no bem-estar que pode ser proporcionado para o
cliente. Quando o indivíduo se sente bem ou bonito, isso interfere diretamente na sua
autoestima e traz um ganho imensurável à saúde, principalmente quando agregado a um local
como a cidade de Lagoa Nova, onde o tempo aparenta passar mais devagar e o ar parece ser
mais puro, sensação típica de cidade do interior.
Pretendia-se avaliar através deste estudo, se realmente há espaço para esse mercado e
se será viável implementar esse negócio no município.
17
2.3.2. Justificativa Pessoal
Existe um sonho de empreender. A área de estética e beleza foi idealizada pelo fato de
a autora ser Graduada em Esteticista e Cosmética, e possuir o conhecimento técnico
necessário para montar esse negócio.
Agora, concluindo o curso Administração, foi possível agregar novos conhecimentos
para implantar e manter esse empreendimento, com ideias mais maduras e conscientes para
colocar este sonho em prática.
Após a Graduação em Estética, a autora teve uma primeira experiência com o
empreendedorismo, porém, por falta de planejamento e conhecimentos administrativos, o
mesmo não prosperou, sendo assim, decidiu por estudar a viabilidade da implementação de
um novo negócio na área de Estética e Beleza, para dessa forma realizar um sonho pessoal.
18
3. CONTEXTUALIZAÇÃO
3.1. Um Novo Negócio
Empreender ou Criar um novo negócio é o sonho da maioria dos brasileiros. Deixar de
ser empregado, e passar a ser seu próprio patrão, tomar decisões e iniciativas que possam vir a
agregar ao negócio e posteriormente fazê-lo crescer são visões de quem pensa em
empreender.
Para Dornelas, et al (2014, p.1) “No coração do processo empreendedor existe o
fundador: o buscador de oportunidades, o criador e iniciador; o líder o resolvedor de
problemas e motivador; o estrategista e guardião da missão, do valor e da cultura da
empresa.” Essas características são fundamentais ao processo de empreender, elas norteiam o
sonho do negócio, transformando-o em visão, meta e a posteriori em concretização, ele não
para na idealização do negócio, empreender vai muito além, trata-se de uma constante
atualização de ideias, para impulsionar cada vez mais a empresa, não a deixando estagnar e/ou
retroceder com relação ao seu ponto inicial, o empreendedor tem o sonho de ir sempre além.
O pensamento de Meira (2013) diz que “toda boa empresa é uma boa escola”. Sendo
assim, tudo tem que envolver um processo de aprendizado, além das características natas ou
adquiridas, o empreendedor precisa estudar sobre o seu negócio, fazer questionamentos sobre
o desenvolvimento do mesmo constantemente, e com base nisso, será possível criar
estratégias, para melhoramento de processos existentes na empresa. Ele reflete ainda que:
“Em quase todos os lugares onde não se aprende nada, isso não ocorre porque não
há problemas, mas porque certos tipos de cegueira cognitiva reinantes no
empreendimento impedem que se façam as perguntas que, feitas, criariam as
oportunidades de aprendizado para todos. E negócios onde não se aprende o tempo
todo, em tempos de economia do conhecimento, estão a caminho do grande
cemitério das corporações, onde cada lápide tem um CNPJ.” (MEIRA, 2013)
Logo, conhecer o seu negócio, estuda-lo, e entendê-lo, é um passo para antecipar-se
aos possíveis problemas que podem vir a surgir, ou seja, é apropriar-se de fato da empresa,
prevendo e calculando riscos, e solucionando-os antes que o problema se instale. A constante
atualização de todos os envolvidos no negócio é fundamental para a continuidade do mesmo,
um empreendimento que envolve sinergia, faz com que todos os envolvidos pensem juntos, e
se sintam parte dele, essa união é a base para manutenção e desenvolvimento do mesmo.
19
3.1.1. Empreendimentos na área da Estética e Beleza
A área da beleza está sempre em expansão, é uma área atual, que exige constante
atualização profissional. O mercado está lançando técnicas e produtos novos diariamente, e o
estabelecimento que não consegue acompanhar isso fica para trás. O consumidor está a cada
dia mais exigente e isso pede ao mercado adequação de tratamentos. Tecnologia é a palavra
para desenvolvimento do mercado, ela está presente desde a fabricação de produtos até sua
forma de aplicação e utilização, na descoberta de novos e eficazes tratamentos.
No Brasil o mercado da estética vem se mostrando um dos mais promissores. Segundo
a revista online Negócio Estética, “em 2014 os gastos com estética chegaram a
aproximadamente R$59,9 bilhões, onde em 2002 os gastos totais eram de R$26,5 bilhões – ou
seja, houve um crescimento de 126% em 12 anos”. Beleza, bem-estar e saúde, estão lado a
lado para desconstruir velhos conceitos sobre a “futilização” da beleza, tratando-a como algo
essencial a saúde física, mental e espiritual. Clínicas, Espaços, Institutos, Salões de beleza
surgem diariamente, cada um com diferenciais únicos e procedimentos atrativos, que variam
de um estabelecimento para o outro.
Mídias e redes sociais contribuem e influenciam para o crescimento desse mercado.
Diariamente, blogueiras postam fotos, vídeos e resenhas de produtos que lhes são oferecidos
para teste e publicam tudo em redes sociais, isso faz com que alcance o maior número de
pessoas possível e por serem socialmente influenciáveis despertam desejos em seus
seguidores e a procura por esses serviços e produtos tende a crescer.
3.2. História da Beleza
Segundo FERREIRA, et al (2009), “Beleza do Latim Bellitia, significa qualidade de
belo. Pessoa Bela. Coisa bela, muito agradável, ou muito gostosa.” Ao longo dos anos, a
beleza se manifesta de diferentes formas e em vários contextos. Segundo Suenaga, et al.
(2012, p. 1), “Para compreender o belo contemporâneo, é preciso voltar aos pensamentos e
conceitos que constituem a sociedade.” O conceito do belo e do feio está ligado a questões
filosóficas que envolvem muito mais do que o ver, envolve o sentir, o perceber, o
aprofundamento da coisa.
20
Figura 1: Deusa Afrodite (Vênus), a representatividade da beleza, do amor e dos
prazeres na Mitologia Grega.
Fonte: http://www.mitologiaonline.com/mitologia-grega/deuses/afrodite/
Abaixo, informações retiradas de alguns sites que falam de beleza e estética, citados
no referencial eletrônico, e que fazem um levantamento de como se desenvolveu a beleza ao
longo da história.
3.2.1. Pré-história
Desde a pré-história já existia esse envolvimento de beleza. A figura do líder naquela
época era tida como mais forte, ele caracterizava isso expondo adereços conseguidos após
caças. A caça, era a forma onde o líder do bando, passava para o seu grupo sua superioridade,
matando grandes animais, por exemplo, e fazendo colares e peças de enfeite com seus restos
mortais.
Figura 2: Homens pré-históricos usando colares feitos com dentes de animais.
Fonte: http://cultura.culturamix.com/curiosidades/fotos-da-pre-historia
21
3.2.2. Antigo Egito
No Egito, um ícone importante para a história da beleza foi à rainha Cleópatra. Vista
como um ícone da beleza no Antigo Egito, a rainha já usava maquiagem, tomava banhos
hidratantes com leite, bem como removia os pelos. Cleópatra acreditava que a beleza estava
ligada a imortalidade. Homens e mulheres usavam maquiagem por uma crença de que aquilo
tinha estímulo sobre sua espiritualidade, era utilizada diariamente.
Figura 3: Rainha Cleópatra
Fonte: http://www.sohistoria.com.br/biografias/cleopatra/
3.2.3. Grécia e Roma Antiga
Na Grécia a preocupação era com relação à saúde e o físico. Banhos aromatizados,
massagens e atividade física, eram priorizados para a manutenção de um corpo esteticamente
bonito e saudável, era um sinônimo de força, bem como saúde e bem-estar. Os Romanos
buscaram inspiração nos gregos, também levavam em consideração a questão da maquiagem
e do físico.
22
Figura 4: Representação da beleza de Guerreiros na Grécia e Roma antiga
Fonte: https://www.belezamasculina.com.br/padrao-beleza-masculino/
3.2.4. Idade Média
Já na Idade Média, com a era do cristianismo, o embelezamento tornou-se um ato
pecaminoso. As vestimentas tornaram-se mais longas, de forma que cobriam todo o corpo, e
as mulheres não podiam mostrar os cabelos. Eram permitidos a epilação das sobrancelhas e
clareamento dos cabelos, as bochechas e lábios rosados, eram tidos como saudável.
Figura 5: Mulher representando a forma de beleza na Idade Média
Fonte: http://boudoirdamaquiagem.blogspot.com.br/2012/10/maquiagem-na-idade-media.html
23
3.2.5. Renascimento
Durante o Renascimento, surgiram alguns decotes, os penteados voltaram a ser
permitido, bem como o uso da maquiagem. Nessa época, as vestimentas indicavam o poder
aquisitivo do indivíduo, quanto mais luxuosas as roupas, mais nobre aquela pessoa era
considerada.
Figura 6: Mulher representando a beleza renascentista, com roupas luxuosas e
maquiagem
Fonte: https://modaehistoriadaarte.wordpress.com/2013/03/15/moda-renascentista/
3.2.6. Século XVIII e XIX
No século XVIII retorna o exagero da maquiagem, os decotes passam a ser mais
salientes, e as cores invadem, os penteados eram bem trabalhados e incrementados, perucas
também eram usadas. A palidez também se fazia presente, com o uso do pó de arroz na face e
cabelos. O século XIX veio com oposição ao século anterior, as vestimentas mais recatadas,
novamente a maquiagem é recolhida, e os tons de cores são mais discretos.
24
Figura 7: Mulher do século XVIII
Fonte: http://www.minhamakeglamour.com/news/historia-da-maquiagem-seculo-v-idade-media-ao-final-seculo-xix-
era-vitoriana/
Figura 8: Mulher no século XIX
Fonte: http://www.oimeliga.com.br/2016/03/31/beleza-feminina-sec-19-20/
3.2.7. Século XX e Era Contemporânea
O século XX vem com a diversidade de mudanças, primeira e segunda guerra
mundial, revolução industrial, grandes marcos que também influenciaram na beleza, as
mulheres começaram a trabalhar, o que pediu praticidade nas vestimentas, ganharam mais
liberdade e o comprimento das roupas começaram a encurtar. Liberdade de expressão,
25
identidade feminina, personalidade, tudo isso teve influência na história da beleza e da
estética durante décadas. O mercado que está presente hoje, com a liberdade de expressão na
beleza e moda, maquiagem, cabelo, corpo, face, tratamentos são indispensáveis para a
manutenção da saúde e bem-estar físico, mental e espiritual de homens e mulheres de
diferentes idades.
3.3. História da Estética
Do latim aesthetica, estética tradicionalmente significa o estudo racional do belo, bem
como o estudo das criações artísticas, suas condições e efeitos. Está diretamente relacionada à
beleza e ao belo em seu mais amplo sentido. (FERREIRA, et al, 2009)
Segundo Schmitz, et al, a estética está ligada a conceitos filosófico, que vão muito
além da promoção a beleza, ela cita que:
“A estética é um ramo da filosofia que se ocupa das questões ligadas à arte, como o
belo, o feio, o gosto e os estilos, teorias da criação e percepção artística. A palavra
estética é originada do grego, que significa sensação, percepção e sensibilidade, foi
adotada por vários filósofos para estudo das obras de arte tendo por finalidade o
belo.” (SCHMITZ, et al)
Dessa forma, ela compreende sentidos bem mais amplos que apenas o sentido de
beleza, é uma área do conhecimento, que estuda o belo e o feio, envolvendo o sentido de
gosto e pessoalidade, sensibilidade.
A busca pela estética e pelo belo surge desde a antiguidade, é uma conquista diária,
uma incansável busca pela perfeição. A estética já era estudada na Grécia Antiga, como a
disciplina do belo, com o conceito voltado para as artes. O termo estética em si só surge em
meados do século XVIII, estudava a sensibilidade, sempre ligada a literatura, filosofia e arte.
(BAYER, 1993)
Com a chegada da tecnologia, houve uma evolução no conceito e no padrão da
estética, recursos infinitos para se alcançar a tão sonhada perfeição que já é possível nos
tempos de hoje. Academias, salões de beleza, clínicas e espaços de estética, estão entre os
estabelecimentos mais procurados para embelezamento. Mudanças provisórias e permanentes
se tornaram possíveis através de cirurgias plásticas e tratamentos. Para Schmitz, et al, a
mudança causada pela tecnologia é clara em todos os setores da área, mas principalmente no
setor de cosméticos, onde dizem que:
“A indústria cosmética, farmacêutica, e as formulações químicas cresceram muito e
dominaram o mercado e a cosmética passou a atingir mais profundamente as
26
necessidades dos clientes, repondo as perdas causadas pelo tempo, idade, estresse, e
fatores psicossomáticos.” (SCHMITZ, et al.)
Os cosméticos se tornaram os maiores aliados para quem preza por uma boa aparência
estética, o uso contínuo de variados tipos de cosméticos, podem trazer benefícios permanentes
para a pele, e dar mais credibilidade aos tratamentos em cabine.
3.4. Padrões Impostos pela Sociedade
Assim como a evolução da história e da humanidade, os padrões que a sociedade
impõe também sofrem mudanças. Vestimentas, cabelo, corpo, comportamento, sofrem
influência da sociedade e do contexto em que o indivíduo se insere. O Doutor Fernandes
Rodrigues, cita em seu site (referencial eletrônico) que:
“Em cada época é possível identificar a valorização por um ou outro tipo físico, dos
corpos roliços aos mais secos, das barriguinhas pronunciadas aos abdomens
sequinhos, dos seios minúsculos aos bustos fartos. Houve tempos em que ninguém
era responsável pelo próprio corpo. Por milênios, a forma física era colocada a
serviço de propósitos sociais, militares ou religiosos.”
Conforme o que foi citado, desde sempre a sociedade é ditadora de padrões, e nunca
está satisfeita, provocando assim a insatisfação do indivíduo. Não é aceito menos que
perfeição, mas a dúvida é se existe realmente essa perfeição?
Miskolci (2006, p.682) Acredita que:
“A busca da adequação aos padrões de identidade socialmente impostos tem
justificado e instituído as mais variadas formas de controle corporal. Há cerca de
dois séculos vivemos um processo de contínuo disciplinamento e normalização dos
corpos. Tal processo também tem consequências subjetivas, já que a subjetividade
está diretamente associada à materialidade do corpo. A história da criação de corpos
e identidades sociais é também uma história dos modos de produção da
subjetividade. Percebe-se, assim, que o espaço de problematização das relações entre
corpo e identidade é maior do que parece à primeira vista, pois vai muito além das
técnicas corporais propriamente ditas e alcança as formas como compreendemos a
nós mesmos e, sobretudo, a forma como somos levados a ver o outro.” (MISKOLCI,
2006, p.682)
Com base nesse pensamento, se vê que a sociedade impõem padrões que buscam um
controle das formas físicas do corpo dos indivíduos, o que se enquadra ou não diante de sua
avaliação, e que isso vem ocorrendo desde o século XVX como uma espécie de
disciplinamento, ou ditadura do padrão corporal, que é subjetiva e variável, visto que cada um
possui uma forma de pensar, e de enxergar as coisas, o que dinamiza a eterna busca pela
perfeição. Ele exemplifica ainda que:
27
“No caso particular dos homens, desde o início da era contemporânea os exércitos e
os esportes se encarregaram de criar identidades hegemônicas reconhecíveis em
contornos físicos definidos. Guerreiro ou jogador, ambos incitam a conformação dos
homens a um modelo de masculinidade dominador, agressivo e disciplinado, modelo
que impõe limites corporais e identitários estreitos, pois se assenta em um duplo
assujeitamento: corporal e subjetivo.” (MISKOLCI, 2006, p.683-684)
Essa questão da masculinidade ser seguida pelo padrão corporal é muito forte, mas
está sendo desmistificado. As mulheres estão ganhando espaço nesse sentido, corpos atléticos,
que são julgados como corpos masculinizados. Como assim? Mulher não pode ter músculos
definidos também? Marcuzzo (2012, p. 944), explica que:
“Para a mulher, a beleza é representada como um dever cultural. E ser bela é ser
magra. O fato de afirmar-se, sem cessar, que as pessoas podem ser bonitas, se
quiserem, passa a ser normativo no mundo contemporâneo, a se constituir em um
imperativo. Se historicamente as mulheres preocupavam-se com sua beleza, hoje
elas são responsáveis por ela. Contudo, em tempos contemporâneos, os imperativos
de embelezamento corporal ganham cada vez mais espaço entre o público
masculino, universo no qual a figura do “metrossexual” desponta como o ícone de
beleza. Neste caso, destacam-se outros atributos, como a definição e
desenvolvimento muscular.” (MARCUZZO, 2012, p.944)
A sociedade prega que mulher é sinônimo de delicadeza, leveza. Atualmente a
sociedade mostra que o corpo musculoso, seja feminino ou masculino, é um corpo saudável.
A subjetividade está sempre caminhando junto com os padrões, difícil é encontrar o ideal. O
homem da atualidade se mostra tão preocupado com o embelezamento quanto à mulher.
Depilação, cabelo, barba, sobrancelha, para muitos é tão essencial quanto o corpo musculoso
resultante de grandes esforços.
A sociedade hoje trabalha a aceitação. Durante anos reprimindo algumas formas que
não se enquadravam no que ela pregava, provocou transtornos psicológicos e problemas de
saúde em pessoas que não conseguiam atingir essa meta. Sobre isso Miskolci (2006, p.684)
pensa que “A aceitação social baseia-se na conformação às normas de conduta ascética
voltadas para adquirir um padrão corporal cada vez mais inalcançável.” Trabalhando a
aceitação, diversifica a forma de pensar e a visão da sociedade, trazendo mais igualdade,
transformando a sociedade de forma mais saudável.
3.5. Tipos de Estética a Compor o Estabelecimento
3.5.1. Estética Corporal
Segundo Marcuzzo (2012, p. 943) “A imagem corporal é identificada como a
representação mental do próprio corpo, constituídas a partir de dimensões fisiológicas,
28
libidinal e social”. Sendo assim, a visão que o indivíduo possui do seu próprio corpo é
influenciada pelo meio em que o mesmo está inserido, e dificilmente será a mesma visão
percebida por outros, visto que, cada um se enxerga como sua mente quer.
Ela cita ainda que “A sociedade contemporânea assiste deslumbrada a passagem dos
“corpos perfeitos” que invadem progressivamente todos os espaços da vida moderna”.
(MARCUZZO, 2012, p. 944) Mas que “corpos perfeitos” são esses? Para o mundo da moda
seria o “corpo magro”; para o mundo fitness seria o “corpo malhado/musculoso”; para o
universo fastfood, seria o “corpo gordo”? Difícil entender o que essa sociedade diversificada
espera. O corpo é uma espécie de avaliação por muitos sentidos, com relação ao desempenho
físico e sua funcionalidade, o corpo é capaz de provocar a sexualidade/desejo em quem o
enxerga, o corpo muitas vezes é visto como uma imposição social, seguida do modismo que
classifica o que esse corpo pode ou não ter acesso.
A estética corporal consiste em uma série de tratamentos voltados para o corpo, que
buscam benefícios como desintoxicação do organismo, diminuição de edema corporal,
redução de medidas, hidratação, tonificação, dentre outras finalidades. Como a história da
estética geral, os cuidados corporais surgem na antiguidade, com banhos de imersão quente,
saunas, banhos de leite, e a lama, que era bem usada para hidratação, hoje conhecida como
argiloterapia. A seguir a descrição dos principais métodos e recursos terapêuticos, e os
principais tratamentos, com base nos conhecimentos da autora, adquiridos no Curso Superior
Tecnológico em Estética e Cosmética, concluído do ano de 2013, na Universidade Potiguar.
a) Argiloterapia: é utilizada para desintoxicação corporal bem como hidratação.
b) Cromoterapia: que influencia o humor e as sensações através da iluminação do
ambiente;
c) Aromaterapia: que segue o mesmo sentido da cromoterapia, sendo esse
influenciando através de cheiros e aromas;
d) Terapias manuais: que utilizam técnicas para relaxamento, redução de medidas
e edemas e modelagem;
e) Termoterapia: em tratamentos que provocam resfriamento e aquecimento do
corpo; e a tecnologia, que envolve desde produtos a aparelhos e recursos
diversos, para a melhoria da aparência corporal.
f) Aparelhos tecnológicos: consiste em uma série de aparelhos com diferentes
finalidades e para diversos tratamentos.
29
g) Tratamento para redução de gordura localizada: pode ser realizado com
aparelhos, como por exemplo, o ultrassom terapêutico, que é um aparelho com
uma frequência diferente dos aparelhos comuns que geram imagem; associados
a produtos, e até mesmo a termoterapia.
h) Tratamento para Edema: através da drenagem linfática manual, que consiste
em uma técnica de massagem realizada por todo o corpo, com movimentos
suaves, que deslizam a linfa para os linfonodos e assim serem excretados mais
facilmente pela urina, diminuindo o inchaço corporal.
i) Melhoria do tônus muscular e flacidez tecidual: pode ser desenvolvido com o
aparelho de corrente russa, que emite estimulo elétricos para a musculatura, ou
até mesmo através de produtos específicos que auxiliam na produção de
colágeno e elastina, a crioterapia também é uma opção, que é um método que
promove o resfriamento do tecido, abrigando as células locais a produzires
calor para que a temperatura não caia tanto, melhorando o aspecto do tecido.
j) Melhoria na aparência das estrias: realizado através da Corrente Galvânica que
consiste em um aparelho que produz estímulos elétricos em contato com o
tecido lesionado, através de uma agulha, provocando um processo
inflamatório, obrigando o tecido a se reconstituir. Atualmente também está
sendo utilizado a micropigmentação local, que funciona como uma espécie de
tatuagem.
k) Tratamento pra FEG (Fibro edema gelóide/celulite): pode ser realizado por
vários métodos, como por exemplo, a drenagem linfática, ultrassom, massagem
modeladora, que é uma técnica manual com movimentos intensos que ajudam
na modelagem do tecido, bem como através de produtos específicos.
l) Epilação: que consiste em técnicas que removem o pelo da raiz, termo que
difere da depilação que significa cortar a haste do pelo.
3.5.2. Estética Facial
Segundo Vargas, et al (2009, p.72):
“O processo de envelhecimento provoca a perda da gordura subcutânea e do
colágeno dérmico resultando em depressões e sulcos na face. Qualquer linha de
expressão se torna acentuada com a idade, devido à ação muscular e à perda
volumétrica da face. Historicamente, o tratamento para o envelhecimento da face era
focado apenas na tração dos tecidos.” (VARGAS, et al, 2009, p.72)
30
À medida que os tecidos da face vão perdendo tônus, a gravidade começa a atuar e são
percebidos detalhes que antes não existiam. A estética facial tem a finalidade de
embelezamento e rejuvenescimento, antes mais procurada por mulheres, hoje não possui mais
essa classificação. Homens e mulheres atualmente estão cuidando da beleza e da vaidade, com
os mesmos tratamentos, seja tratando o problema, ou apenas trabalhando a prevenção. Com
base nos conhecimentos da autora, adquiridos no Curso Superior Tecnológico em Estética,
como citado anteriormente, na face, são realizados alguns tratamentos abaixo descritos:
a) Massagens faciais manuais: são técnicas que provem a melhoria do tônus, a
revitalização da pele. Uma técnica bem conhecida é a do lifting, que consiste
em uma massagem com movimentos ascendentes, que acompanham o sentido
do músculo, e promove o efeito cinderela, deixando a pele tonificada por certo
espaço de tempo.
b) Esfoliação: consiste em uma técnica para renovação celular, removendo a
camada mais superficial da pele e que geralmente é composta por células
mortas. Essa esfoliação pode ser química, através de peelings e produtos
químicos, ou física, través de produtos com partículas arenosas.
c) Diversidade de produtos: cada produto tem compostos diferenciados e são
específicos para cada tipo de pele e tratamento. Tratamento e prevenção de
manchas, viscosidade para a pele, hidratação, rejuvenescimento, controle de
oleosidade, controle da acne, etc., todos podem ser tratados por produtos.
d) Design de Sobrancelha: é a técnica que permite desenhar a sobrancelha de
acordo com o formato e anatomia de cada rosto, um serviço personalizado.
Pode ser utilizada a aplicação de hena.
e) Técnica de micropigmentação: é a forma encontrada para disfarçar
imperfeições em algumas partes do corpo, como por exemplo, a sobrancelha.
Também utilizada para promover efeitos de maquiagem definitiva. Técnica
semelhante a da tatuagem.
f) Epilação facial: podem ser removidos os pelos da face da mesma forma que se
remove os do corpo. Esse tipo de epilação pode ser com cera ou linha, a
chamada epilação egípcia.
g) Limpeza de pele profunda: como o próprio nome já expressa, esse tratamento é
uma limpeza profunda, para remoção da acne e impurezas, é um sinônimo de
higiene e é realizado mensalmente. Paralelo a ela, podem ser associados
produtos com finalidades diversas, visto que com a pele limpa, os princípios
31
ativos dos produtos penetram mais facilmente nas células, causando efeitos
mais eficazes. Uma pele com aparência limpa e bem cuidada é sinônimo não só
de beleza, mas de saúde e autoestima.
3.6. Estética, Saúde e Bem-estar.
A busca por bem-estar nos tempos de hoje é constante, a correria do dia-a-dia, acaba
fazendo com que esqueçamos os cuidados necessários com nosso corpo, mente e saúde. Horas
exaustivas de trabalho em uma mesma posição, jornada semanal com poucas folgas, escola,
faculdade, família, casa, a vida passa, a rotina toma conta e os cuidados pessoais são deixados
para segundo plano sempre.
Segundo Cardozo & Rosset (2009, p.1) “O ideal é chegar a um equilíbrio. Sentir-se
bem com o seu corpo é importante sim, mas para isso é preciso primeiramente se aceitar”.
Beleza e estética hoje, são consideradas essenciais para o bem-estar e a saúde de modo geral.
Ir à academia, fazer a unha, cortar o cabelo, ir a um esteticista, é sinônimo de higiene e
prevenção. Uma boa alimentação, tomar água regularmente, a prática de atividades físicas,
são ações básicas que se expressam como cuidado.
A forma como o indivíduo se vê interfere diretamente na sua forma de pensar, agir,
viver, por esse motivo a estética está tão associada à saúde e bem-estar. Cardozo & Rosset
(2009, p.1) acreditam que:
“A imagem corporal é um fenômeno humano complexo, que envolve aspectos
cognitivos, afetivos, sociais culturais e motores. Elas integram diversas modalidades
sensoriais e processos psíquicos que estão em constante intercâmbio, sendo
influenciada pelas interações do indivíduo com o meio.” (CARDOZO; ROSSET,
2009, p.2)
Desse modo, a percepção que se tem do próprio corpo, afeta o indivíduo das mais
variadas formas, sendo indispensável que o mesmo esteja satisfeito com sua imagem corporal,
assim garantirá saúde e bem-estar de uma forma agregada.
3.7. Serviços
3.7.1. Entendendo Serviços
Serviço consiste em servir algo ou alguém. É um bem intangível que tem por
finalidade satisfazer alguma necessidade. Segundo Lovelock & Wirtz (2006, p.3) “Como
32
consumidores, usamos serviços todos os dias. Acender a luz, ouvir rádio, falar ao telefone,
pegar um ônibus, cortar o cabelo ou enviar roupas à lavanderia são todos exemplos de
consumo de serviços em nível individual”. Ou seja, diariamente consumimos um, ou vários
tipos de serviços de maneira direta ou indireta. Em casa, na rua ou até mesmo na faculdade
não há como não necessitar deles, Lovelock & Wirtz (2006) completa ainda que:
“A instituição de ensino que você está estudando é, em si, uma complexa
organização de serviços. Além dos serviços educacionais, as instalações das
faculdades e universidades de hoje normalmente incluem bibliotecas, lanchonetes,
serviços de aconselhamento e escritório de colocação profissional, uma livraria,
serviços de fotocópia, telefones e conexão com a Internet e, talvez, até mesmo um
banco. Empresas e outras organizações também dependem de um amplo conjunto de
serviços, pois em geral, a escala de suas atividades de compra é muito maior do que
a de indivíduos ou domicílios.” (LOVELOCK; WIRTZ, 2006, p.3)
Sendo assim, podemos dizer que a sociedade depende de serviços, seja você estudante,
empresário, trabalhador, do lar, os serviços estão por toda parte e não há como fugirmos deles,
a grande maioria é em si necessário e/ou serão necessários um dia.
Grönroos (2003, p. 11) cita que os dados estatísticos foram resumidos com base na era
industrial, onde:
“Serviços eram considerados um adicional, algo necessário, mas que não agregava
muito valor para a sociedade. Tudo que não fosse incluído nas estatísticas oficiais
como manufatura, setor industrial ou setor agrícola era denominado, em conjunto,
setor de serviços. Essa denominação abrangia serviços financeiros, de transporte, de
hotelaria, serviços profissionais e serviços prestados pelo setor público. Estatísticas
oficiais sobre a importância dos serviços para a sociedade eram enormemente
subestimadas.” (GRÖNROOS, 2003, p.11)
A era industrial reconhecia a necessidade dos serviços, mas não levava em
consideração a sua importância diante da economia. Naquela época acreditava-se que a única
forma de produzir bens e riquezas era em fábricas, com horários e demandas definidas, cada
coisa ao seu tempo, e em seu espaço, essa era a única forma de eficiência vista.
Já Kahtalian (2002, p.19) defende que:
“Vivemos em uma economia de serviços. As estatísticas variam um pouco, mas de
modo geral é possível atribuir 70% de toda a riqueza mundial ao setor de serviços.
No Brasil, segundo o IBGE, 58% do PIB nacional é serviço e esse número tende a
aumentar, acompanhando as maiores economias e a própria revolução do
conhecimento, que multiplica os serviços que agregam valor à experiência humana.”
(KAHTALIAN, 2002, p.19)
Logo, é possível perceber que a economia mundial é composta em sua maioria por
serviços, e no Brasil, o quadro também aumenta constantemente, tendo uma boa parcela de
participação no Produto Interno Bruto do país. Segundo dados extraídos do site do IBGE no
ano de 2014, a Pesquisa Anual de Serviços fez uma estimativa de 1.332.260 empresas
33
existentes onde suas principais atividades eram pertencentes ao âmbito dos serviços
financeiros, sendo um total de R$1,4 trilhões em receita operacional líquida, pagando
R$289,7 bilhões de reais em salários, remunerações e retiradas, e ocupando 13 milhões de
pessoas, desembolsando uma proporção de 49,1% do valor adicionado sob forma de gastos
com pessoal, e um total de gastos de 30,0% em encargos. (IBGE)
No gráfico abaixo uma representação da receita de serviços, referente à somatória da
receita operacional líquida e subvenções, dotações orçamentárias recebidas de governos,
transferências de recursos e transferências financeiras para empresas públicas.
Gráfico 1: Representa a receita do segmento de serviços no Brasil, no censo de 2014
Fonte: Site do IBGE.
Em nível estadual, os serviços também estão dominando com relação às outras duas
principais atividades econômicas do Rio Grande do Norte, sendo elas indústria e
agropecuária. Segundo o site do IDEMA no ano de 2014, os serviços representavam um total
de 74,90% do PIB do estado, o que demonstra a importância deste segmento na economia do
RN, que representa 0,9% do PIB Nacional, assim, deixando a administração pública em
segundo plano, pode ser dito que o comércio é a principal atividade econômica do estado,
conforme o gráfico abaixo.
34
Gráfico 2: Representação do PIB do Estado, em 2014
Fonte: Site IDEMA RN.
No âmbito municipal, em 2014, segundo o site do IBGE, o município de Lagoa Nova
tinha um PIB de R$10.182,13, quando comparado aos demais municípios do estado, ficava na
51º posição de 167. No ano de 2015, o município apresentava 89% do seu orçamento de
fontes externas, conforme mostra a Figura 9, onde apresenta o PIB do município juntamente
com um comparativo a nível nacional, estadual e municipal. No ano de 2015, no município
existia uma média de 214 empresas, onde 207 estavam atuantes, ocupando um número de
1.622 pessoas, conforme mostra a Tabela 1.
Figura 9: Dados econômicos do município de Lagoa Nova/RN
Fonte: Site do IBGE
35
Tabela 1: Panorama de empresas e empregos gerados no ano de 2015 no município de
Lagoa Nova/RN
Fonte: Site do IBGE
A cadeia de serviços está sempre se multiplicando e aumentando. Com relação à
empregabilidade a situação é bastante favorável, há disponibilidade de serviços para
basicamente todas as faixas etárias e renda, nos setores empregadores e de mão de obra
intensiva. A automação está tendenciosa ao setor de indústria, porém o serviço está
diretamente relacionado ao fator humano, assim, o custo de criação para empregos de serviço
custa menos que a criação de empregos em indústrias. (KAHTALIAN, 2002, p.19)
3.7.2. Caracterizando Serviços
Os serviços geram valor para o cliente por meio de uma transformação, uma
experiência vivenciada, eles devem ser entendidos por 04 características básicas:
Inseparabilidade, variabilidade, intangibilidade e perecibilidade. (KAHTALIAN, 2002, p.19)
Inseparabilidade: Acontece quando a prestação e o consumo do serviço
ocorrem simultaneamente. Por exemplo, quando uma esteticista está realizando
uma massagem em algum cliente. Ao mesmo tempo em que está prestando o
serviço, o cliente está o consumindo.
Variabilidade: Pode-se dizer que é a forma de personalizar o serviço, visto que,
esse pode ser variável de acordo com o prestador e o cliente. Por exemplo, com
o serviço de limpeza de pele, existem biótipos cutâneos diferentes, ao realizar o
serviço devem-se escolher os produtos de acordo com o biótipo do cliente.
Intangibilidade: É possível dizer que esta é a principal e mais evidente
característica dos serviços. Não podem ser palpáveis, porém isso é elementar,
visto que, há uma diversidade de elementos tangíveis em serviços. Por
exemplo, tratamentos para FEG (Fibro Edema Gelóide ou Celulite), o cliente
36
não palpa o tratamento, porém ele recebe e é visível a melhoria da pele no local
onde o serviço é aplicado.
Perecibilidade: Quer dizer que o serviço possui um tempo de realização, deve
ser realizado durante o tempo que foi determinado, não podendo ser utilizado a
posteriori. Por exemplo, o cliente faz o agendamento de um horário para
realizar uma massagem relaxante, e por algum motivo não comparece, aquele
serviço não pode ser realizado novamente, pois o tempo dele já passou, só
mediante a um novo agendamento.
3.7.3. Serviços em Estética e Beleza
Segundo o SEBRAE:
“Para o brasileiro, beleza não é apenas estar bonito por fora. Manter a aparência
saudável reflete bem-estar interior. Para os negócios do setor, atender à nova
demanda exige criatividade na hora de pensar alternativas que vão potencializar as
experiências e sensações buscadas pelo consumidor.” (SEBRAE)
O consumidor de serviços é exigente na hora de escolher, o consumidor de serviços de
estética e beleza é ainda mais. O segredo está no diferencial que vai ser oferecido em
determinado serviço e na personalização do mesmo, isso gera confiança e credibilidade na
ótica do cliente.
Segundo a ABIHPEC o Brasil teve um crescimento aproximadamente de 11,4% em
produtos e serviços de estética e beleza nos últimos 20 anos. Em 2015, o setor retraiu 9%, isso
aconteceu à primeira vez em 23 anos. O SEBRAE traz os seguintes dados:
“Temos hoje em torno de 300 mil negócios formalizados nas categorias MEI, Micro
e Pequena Empresa, considerando-se a atividade “Cabelereiros e Manicures”. Se
agregarmos a esta conta “outras atividade de beleza”, chegaremos a mais de 400 mil
CNPJs.” (SEBRAE)
Esses dados destacam que há uma gama de empreendimentos no segmento e serviços
de beleza e estética, sendo um mercado sempre em crescimento e se mostra promissor no
âmbito do empreendedorismo.
37
4. PESQUISA DE MARKETING
4.1. Problema da Pesquisa
O problema da pesquisa pode ser considerado como primeira e mais importante etapa
de uma pesquisa, visto que a definição do mesmo representa uma necessidade real de
informações acerca de um determinado produto, projeto ou ambiente, ajuda a sanar dúvidas
diante de variadas situações, visto que, ele apresenta a deficiência da organização,
possibilitando o estudo aprofundado da situação. (SAMARA; BARROS, 2007, p.20)
Segundo Malhotra (2006, p.61):
“A definição do problema envolve o enunciado do problema geral de pesquisa de
marketing e identificação de seus componentes específicos. Somente depois de um
problema ter sido claramente definido é que a pesquisa pode ser concebida e
realizada de forma adequada.” (MALHOTRA, 2006, p.61)
Dessa forma, fica entendido que a definição do problema é a base de toda pesquisa,
logo, ele deve ser precisamente avaliado e analisado, pois de certa forma o resultado da
pesquisa depende diretamente dele, a definição incorreta do mesmo pode acarretar em dados
incorretos a serem avaliados, não gerando resultado satisfatório no momento da correção do
referido problema, gerando uma situação talvez mais delicada para a empresa.
A estética, como foi contextualizada anteriormente, pode ser definida como uma área
que está em constante expansão e que exige uma atualização dinâmica por parte dos
profissionais e ambientes que promovem beleza. A implantação, organização e manutenção
de um espaço de estética, requerem do empreendedor conhecimentos específicos na área, bem
como, conhecer e saber para quem os seus serviços estão sendo ofertados. Logo, o problema
dessa pesquisa consistiu em identificar a receptividade da implementação de um novo negócio
na área de estética e beleza no município de Lagoa Nova/RN.
4.2. Tipos de Pesquisa
Pode ser definida como uma estrutura realizadora da pesquisa, a sua concepção, que
busca obter informações que são consideradas indispensáveis para o sucesso da pesquisa,
através do detalhamento de procedimentos necessário para a estruturação e resolução de
problemas na pesquisa de marketing, especificando os detalhes de como implementar a
abordagem. Com relação a sua concepção, a pesquisa pode ser de dois tipos e com algumas
variações, sendo eles: Pesquisa exploratória: dados secundários e pesquisa qualitativa;
38
Pesquisa conclusiva: Pesquisa descritiva – levantamento e observação e Pesquisa causal –
experimentação. A pesquisa exploratória tem o objetivo de auxiliar na compreensão do
problema que o pesquisador está enfrentando, já a pesquisa conclusiva objetiva possibilitar o
pesquisador a determinar, avaliar e selecionar, o melhor plano de ação na tomada de decisão.
(MALHOTRA, 2006, p.98 e 99)
Samara & Barros (2007, p.34) explicam que:
“Os especialistas em pesquisa de marketing usam diferentes nomes para as
metodologias empregadas na realização dos projetos de pesquisa, porém elas não
diferem basicamente em seu conteúdo e se distinguem de acordo com as fontes de
dados utilizadas, a amplitude do estudo conforme os objetivos e o tipo de análise que
pretendem fazer – quantitativa ou qualitativa – de acordo com o controle das
variáveis em estudo.” (SAMARA; BARROS, 2007, p.34)
Eles, por sua vez, colocam basicamente três tipos, sendo: estudos exploratórios,
estudos descritivos e estudos experimentais ou causais, conforme descrição abaixo.
a) Estudos exploratórios: São caracterizados por sua informalidade, flexibilidade
e criatividade. Através dele é possível se ter um contato inicial com o que está
sendo pesquisado. Sua realização se dá a partir de dados secundários,
informalmente por conversas com pessoas especializados no assunto em
questão, estudos de caso, bem como através de pesquisas já realizadas
anteriormente.
b) Estudos Descritivos: Buscam descrever situações mercadológicas, com base
em dados primários, respondendo questões relacionadas ao consumo, conforme
Figura 10. Os estudos descritivos podem ser quantitativos ou qualitativos,
sendo o quantitativo um estudo descritivo estatístico, realizado por meio de
análise quantitativa, com a definição de amostras populacionais, onde é feita
uma análise e interpretação dos resultados por médias e percentuais a partir das
respostas obtidas; e o qualitativo, um estudo descritivo de caso que tem o
objetivo de entender com profundidade as relações de consumo.
c) Estudos experimentais ou casuais: Estabelecem uma relação de causa e efeito,
de forma prática, entre as variáveis de estudo. No marketing, são vistos como
teste de mercado, onde são selecionadas áreas de vendas específicas para
avaliação do potencial de demanda, porém os testes possuem alto custo.
(SAMARA; BARROS, 2007, cap.3)
39
Figura 10: Questões relacionadas ao consumo que o estudo descritivo busca responder
Fonte: Livro Pesquisa de Marketing: conceitos e metodologias. Cap. 3.
Las Casas & Guevara (2010, p.5) colocam que, “Os serviços que podem ser adquiridos
para uma empresa, no que se refere à pesquisa de marketing, são muito abrangentes.
Praticamente, todos os passos de uma atividade de marketing podem ser pesquisados”.
Segundo eles, a pesquisa de marketing pode dar fundamentação a todas as etapas de um plano
estratégico, bem como nortear as decisões a serem tomadas. Para eles, existem três tipos de
pesquisa, a exploratória, a descritiva e a experimental, ele coloca algumas características para
os tipos de pesquisa, como mostra a figura abaixo.
Tabela 2: Características dos tipos de pesquisa
Fonte: Imagem retirada do Livro pesquisa de Marketing, p.13
Com bases nesses autores, pôde ser notado que as pesquisas seguem um mesmo
padrão de tipologia, diferindo uma ou outra colocação, mas mantendo o sentido.
40
Logo, esta pesquisa ficou definida como descritiva, com características quantitativas,
onde foi feito um levantamento de dados quantitativos, através de um questionário direto, com
perguntas e respostas objetivas, com base em uma amostra populacional.
4.3. Planos Amostrais
Las Casas & Guevara (2010, p.122) citam que:
“Normalmente, as pesquisas de Marketing utilizam uma amostra, isto é, um
subconjunto dos dados do universo ou população e não um censo, isto é, sua
totalidade. Os dados são referentes a unidade de amostragem que podem ser
domicílios, lojas, pessoas etc.”(LAS CASAS; GUEVARA, 2010, p.122)
Para a realização da pesquisa, é preciso ser definido a quantidade de pessoas que serão
pesquisadas, sendo selecionada através de cálculos amostrais, a chamada amostra da pesquisa,
ou seja, uma parcela da população, que estatisticamente representam um todo.
Malhotra (2006, p.322) diz que, “Uma composição da amostra é uma representação
dos elementos da população-alvo. Consiste em uma lista ou conjunto de instruções para
identificar a população-alvo”. Assim, pode-se dizer que significa o grupo para o qual a
pesquisa está sendo destinada, podendo ser, por exemplo, pessoas de ambos os sexos e que
possuam o mesmo interesse por determinado assunto.
Ao definir a amostra probabilística, são utilizados conceitos estatísticos, visto que, a
probabilidade de seleção do elemento é igual para todos que compõem a população, nesse tipo
de amostra, sendo considerada a técnica mais eficaz na obtenção de uma amostra significativa
do universo e, ou população. (SAMARA; BARROS, 2007, p.160)
Esta pesquisa de Marketing utilizou a amostra aleatória probabilística simples, onde
foi direcionada para homens e mulheres com idade a partir dos 15 anos. A população do
município de Lagoa Nova/RN, segundo o último Censo realizado pelo IBGE no ano de 2010,
é de 13.983 habitantes. A população de Lagoa Nova/RN que se encontra na faixa etária acima
de 15 anos, é aproximadamente 10.066 habitantes.
A fórmula utilizada para o cálculo da amostra foi à encontrada no livro de Samara &
Barros (2007, p.165.), conforme a figura abaixo.
41
Figura 11: Fórmula para o cálculo amostral
Fonte: Samara e Barros (2007, p. 165)
Onde as notações utilizadas são:
n= Amostra. Parte representativa do universo.
Z= Variável de padronização. (tabela utilizada para o cálculo de desvio padrão em anexo).
p= Proporção ou porcentagem dos elementos da amostra favorável ao atributo pesquisado.
q= Proporção ou porcentagem dos elementos da amostra favorável ao atributo pesquisado.
Ơp= Desvio padrão da proporção/erro amostral.
N= Universo. Todas as pessoas que detém a informação procurada. (neste caso será utilizado
o cálculo para população infinita, pois Samara & Barros (2007, p.165.), consideram universo
infinito a partir de 10.000).
Foi escolhido o nível de confiança de 94%, para uma margem de erro de 6%, para
mais ou para menos, o que aplicado à fórmula, gera um total de 246 questionários a ser
coletados, é um número que expressa uma boa confiabilidade na análise de resultados, e que
pode ser coletado em um tempo hábil para o andamento do projeto. Sendo assim, o cálculo
amostral foi desenvolvido da seguinte forma:
42
4.4. Coleta de Dados
O levantamento de dados foi realizado no município de Lagoa Nova/RN, no período
de 01 a 30 de Abril de 2018. Foram aplicados 246 questionários, onde 50% (123) foram
realizados online, por meio do Google Forms, que foi uma maneira de facilitar o acesso à
população, e fez com que o questionário atingisse maior variedade de público, sendo
repassado por e-mail, Whatsapp, Instagram e Facebook, e 50% (123) pessoalmente. Na
pesquisa presencial, os entrevistadores utilizaram o questionário impresso, e em seguida tudo
foi repassado para o Google Forms para ser computado junto com os questionários online.
4.5. Instrumento da Pesquisa
O instrumento de pesquisa é definido e elaborado quando todo o planejamento do
projeto de pesquisa está feito, sendo denominado questionário se a pesquisa for quantitativa e
roteiro se a pesquisa for qualitativa. Os formulários são elaborados de acordo com a
necessidade de cada projeto, não existindo um modelo padronizado quanto ao número e/ou ao
tipo de perguntas, elas precisam apenas responder aos objetivos pesquisados, e devem ter
forma (referente à estrutura) e conteúdo (referente aos objetivos). (SAMARA; BARROS,
2007, p.121)
O questionário utilizado para a coleta de dados deste projeto encontra-se em
apêndices.
4.6. Tabulação e Análise de dados
Samara & Barros (2007, p.168) definem que:
“Tabulação é a padronização e a codificação das respostas de uma pesquisa. É a
maneira ordenada de dispor os resultados numéricos para que a leitura e a análise
sejam facilitadas. A análise de dados é a descrição do quadro de tabulação referente
aos valores relevantes.” (SAMARA; BARROS, 2007, p.168)
Com essa definição, percebe-se que a tabulação é a facilitadora da análise de dados. Sem
tabulação os dados se tornam mais complexos e difíceis de serem interpretados. A seguir, a
interpretação dos dados dessa pesquisa.
43
Questão 1
Gráfico 3: Representação gráfica da questão um
Essa questão buscava saber como os entrevistados classificam os cuidados com a
beleza, onde 51,2% (126 pessoas, do total de 246) consideram importantes os cuidados com
sua beleza e estética, seguido por 33,7% (83 pessoas) considerando esses cuidados como
muito importante. 11,8% (29 pessoas) consideram pouco importante cuidar da beleza, apenas
1,6% (4 pessoas) dizem que não é importante, e o mesmo número diz nunca ter pensado a
respeito. O que já de início soa como positivo, visto que mais da metade dos respondentes
consideram cuidar de sua beleza e estética importante, e quando somado aos que consideram
muito importante temos um total de 84,9% (209 pessoas) que enxergam esses cuidados de
forma positiva.
Questão 2
Gráfico 4: Representação gráfica da questão dois
44
A segunda questão questionava se o entrevistado frequenta algum estabelecimento que
ofereça serviços e/ou produtos de beleza e estética. 65,4% (161 pessoas) dizem que sim,
frequenta algum estabelecimento desse seguimento. 25,6% (63 pessoas) dizem que não
frequenta, mas que gostaria de frequentar, e 8,9% (22 pessoas) responderam apenas que não
frequenta.
Questão 3
Gráfico 5: Representação gráfica da questão três
A terceira questão pedia para que o entrevistado escolhesse até três das alternativas,
que faziam referência a alguns estabelecimentos do seguimento abordado, que o entrevistado
frequenta ou tem a pretensão de frequentar. 178 pessoas (72,4% dos 246 entrevistados)
optaram por Salão de beleza, 102 pessoas (41,5% dos 246 entrevistados) optaram por Loja de
cosméticos, 68 pessoas (27,6% dos 246 entrevistados) optaram por Clínica de estética, 44
pessoas (17,9% dos 246 entrevistados) optaram por outros e 37 pessoas (15% dos 246
entrevistados) optaram por barbearia. Os três estabelecimentos mais escolhidos na opinião dos
246 entrevistados foram Salão de beleza, Loja de cosméticos e Clínica de estética, o que
auxilia na percepção da possível concorrência direta e/ou indireta que o futuro
estabelecimento pode enfrentar, sendo também positiva, visto que em curto prazo, pretende-se
além de oferecer serviços estéticos clínicos, integrar uma loja de cosméticos, onde o cliente
possa adquirir produtos para home care, potencializando os atendimentos em cabine, e, em
longo prazo serviços comuns a salão de beleza, unindo uma cadeia de serviços a um único
estabelecimento, tornando-se conveniente e prático para o cliente.
45
Questão 4
Gráfico 6: Representação gráfica da questão quatro
Na questão quatro o entrevistado precisava dizer com que frequência costuma ir ou
pretende ir aos estabelecimentos citados na questão anterior. 47,6% (117 pessoas) frequentam
ou pretendem frequentar uma vez por mês, 22,8% (56 pessoas) optaram por duas vezes ao
mês, 14,2% (35 pessoas) responderam que frequentam ou pretendem frequentar uma vez por
semana, 12,6% (31 pessoas) escolheram a opção outro, e 2,8% (7 pessoas) dizem que
frequentam ou pretendem frequentar duas vezes por semana. Essa questão é importante, pois
da uma visibilidade do fluxo e rotatividade de clientes que o estabelecimento pode ter, o que
pode variar de acordo com o tratamento ou serviço indicado para o cliente. A resposta gera
uma preocupação, pois a empresa precisa buscar mais a fundo os motivos que levam a
maioria dos clientes a frequentarem esses locais apenas uma vez ao mês, e traçar estratégias
para manter o cliente sempre próximo da empresa.
Questão 5
Gráfico 7: Representação gráfica da questão cinco
46
A quinta questão questionava o entrevistado sobre os tipos de serviço que ele realiza
ou pretende realizar nos estabelecimentos que ele escolheu na questão três, e dava a opção de
escolher até cinco alternativas. Logo, 153 pessoas (62,2% dos 246 entrevistados) optaram por
sobrancelha, que é um serviço bem comum a mulheres e homens com a finalidade de dar
limpeza e leveza ao olhar; 131 pessoas (53,3% dos 246 entrevistados) escolheram tratamentos
capilares, que é um nicho que pretendemos ofertar em nosso estabelecimento em longo prazo;
102 pessoas (41,5% dos 246 entrevistados) responderam limpeza de pele, um tratamento que
remove as impurezas da pele, bem como acne, auxiliando no preparo da pele para melhor
receber outros tratamentos; 101 pessoas (41,1% dos 246 entrevistados) optaram pela
depilação; 61 pessoas (24,8% dos 246 entrevistados) escolheram tratamentos faciais, que pode
ser considerado qualquer procedimento realizado para a melhoria da face; 53 pessoas (21,5%
de 246 entrevistados) marcaram a opção de massagem, onde existem diferentes técnicas com
inúmeras finalidades que vão de relaxamento a redução de medidas; 44 pessoas (17,9% de
246 entrevistados) optaram por tratamentos corporais, que pode ser considerado qualquer
tratamento que busca a melhoria do corpo; 41 pessoas (16,7% dos entrevistados) escolheram a
opção outros. As cinco alternativas mais marcadas foram Sobrancelha, Tratamentos capilares,
Limpeza de pele, Depilação e Tratamentos faciais, o que gera um feedback em relação aos
tratamentos mais ofertados pela concorrência, o que permite inovar na hora de montar a
cadeia de serviços desse novo estabelecimento.
Questão 6
Gráfico 8: Representação gráfica da questão seis
47
A questão seis perguntava ao entrevistado o que ele gostaria de tratar na sua face,
podendo optar por até cindo alternativas. 122 pessoas (49,6% dos 246 entrevistados)
escolheram clareamento de manchas; 116 pessoas (47,2% dos 246 entrevistados) gostariam de
realizar controle de oleosidade; 102 pessoas (41,5% dos 246 entrevistados) optaram por
design de sobrancelha; 82 pessoas (33,3% dos 246 entrevistados) escolheram prevenção e
tratamento de rugas e cicatrizes; 80 pessoas (32,5% dos 246 entrevistados) escolheram
tratamento para olheiras; 77 pessoas (31,3% dos 246 entrevistados) optaram por hidratação
facial; 72 pessoas (29,3% dos 246 entrevistados) desejam tratamento para acne; 18 pessoas
(11,4% dos 246 entrevistados) querem tratar a flacidez facial; 25 pessoas (10,2% de 246
entrevistados) optaram por depilação da face. Os cinco tratamentos faciais mais escolhidos
foram Clareamento de manchas, Controle de oleosidade, Design de sobrancelha, Prevenção e
tratamento de rugas e cicatrizes, e Tratamento para olheiras, lembrando que na questão
anterior, um dos cinco serviços mais escolhidos foi o da limpeza de pele, que supostamente
entraria nesta questão, na opção de tratamento para acne, porém a limpeza de pele vai além,
ela é a base para todos os outros tratamentos, pois com a pele limpa e livre de impurezas, as
substâncias utilizadas em todos os tratamentos ficam com passagem livre para entrar no
organismo. Essa questão da uma visão do que mais incomoda os entrevistados com relação a
sua face, isso auxilia na montagem dos protocolos e principalmente nos serviços que serão
ofertados pela empresa.
Questão 7
Gráfico 9: Representação gráfica da questão sete
48
A questão sete busca identificar quais tratamentos o entrevistado tem interesse de
realizar para promover melhorias em seu corpo, podendo o mesmo escolher até cinco
alternativas. 165 pessoas (67,1% dos 246 entrevistados) optaram por tratamento para gordura
localizada; 80 pessoas (32,5% dos 246 entrevistados) escolheram tratamento para estria; 75
pessoas (30,5% dos 246 entrevistados) deram preferência à massagem modeladora; 72
pessoas (29,3% dos 246 entrevistados) optaram por massagem relaxante; 72 pessoas (29,3%
dos 246 entrevistados) escolheram depilação corporal; 64 pessoas (26% dos 246
entrevistados) optaram por tratamento para celulite; 58 pessoas (23,6% dos 246 entrevistados)
optaram por drenagem linfática; 39 pessoas (15,9% dos 246 entrevistados) escolheram
esfoliação corporal; 39 pessoas (15,9% dos 246 entrevistados) optaram por hidratação
corporal. Os cinco tratamentos mais escolhidos foram Tratamento para gordura localizada,
Tratamento para estria, Massagem modeladora, Massagem relaxante e Depilação corporal. A
questão sete da à percepção do que mais incomoda os entrevistados com relação ao seu corpo,
o que proporciona ao empreendimento um conhecimento prévio do público que ele atenderá e
o que ele pode ofertar em serviços para atender as necessidades dele.
Questão 8
Gráfico 10: Representação gráfica da questão oito
A oitava questão buscava saber quanto esse público está disposto a investir
mensalmente nos tratamentos que eles escolheram nas questões 6 e 7. 32,9% (81 pessoas)
falaram que o preço não importa, e sim a qualidade do serviço; 23,2% (57 pessoas) estão
dispostos a pagar de R$51,00 até R$100,00 por esses serviços; 21,1% (52 pessoas) pretendem
gastar até R$50,00 com esses serviços; 14,2% (35 pessoas) gastariam acima de R$101,00 até
R$150,00 nesses serviços; 6,9% (17 pessoas) estão dispostas a gastar acima de R$151,00 até
49
R$200,00 em serviços; apenas 1,6% (04 pessoas) gastariam mais que R$201,00 em serviços.
O resultado dessa questão foi muito positivo, pois demonstra consumidores exigentes, que
não tem como principal fator o preço baixo ou alto na hora de escolher o serviço, sua
preocupação é receber um serviço de qualidade e pagar o preço justo por ele. São
consumidores que sabem valorizar um serviço e o profissional que o executa não deixando o
preço ser o principal influente no momento de sua escolha e sim a qualidade.
Questão 9
Gráfico 11: Representação gráfica da questão nove
A questão nove trata-se de um bônus, uma espécie de anexo para o estabelecimento
em curto prazo, ela busca saber quais produtos os entrevistados estariam dispostos a adquirir,
caso no estabelecimento tivesse além dos serviços de estética, uma loja com produtos,
podendo o entrevistado escolher até quatro opções. 120 pessoas (48,8% dos 246
entrevistados) comprariam maquiagem, produtos que auxiliam no realce da beleza, podendo
atende consumidores comuns e profissionais da área; 114 pessoas (46,3% dos 246
entrevistados) optaram por produtos capilares, para cuidados e tratamentos com o cabelo; 113
pessoas (45,9% dos entrevistados) produtos para cuidados com o corpo; 112 pessoas (45,5%
dos 246 entrevistados) comprariam protetor solar; 94 pessoas (38,2% dos 246 entrevistados)
escolheram produtos para cuidados com a face; 42 pessoas (17,1% dos 246 entrevistados)
estão dispostos a comprar esmaltaria em geral; 25 pessoas (10,2% dos 246 entrevistados)
comprariam outros produtos; e 05 pessoas (2% dos 246 entrevistados) não comparariam
50
nenhum produto. Os quatro produtos mais escolhidos foram Maquiagem, Produtos capilares,
Produtos para cuidados com o corpo e protetor solar. Os resultados dessa questão foram
satisfatórios, tendo em vista que as alternativas tiveram uma pequena diferença de escolhas, o
que torna a ideia da loja de conveniência de produtos de beleza promissora, tendo em vista
que as pessoas gostariam de adquirir os produtos, podendo atender tanto ao público em geral
como também profissionais da área, ela auxiliaria inclusive potencializando os procedimentos
de cabine, pois o cliente poderia adquirir os produtos equivalentes a seu tratamento e fazer
home care para melhores resultados.
Questão 10
Gráfico 12: Representação gráfica da questão dez
A questão dez questiona o entrevistado sobre quanto ele está disposto a investir nos
produtos que ele escolheu na questão anterior, a cada seis meses. 36,2% (89 pessoas) disseram
que o preço não importa, e sim a qualidade e durabilidade do produto; 27,2% (67 pessoas)
estão dispostos a pagar de R$51,00 até R$50,00 por esses produtos; 19,1% (47 pessoas)
pagariam até R$50,00; 13,8% (34 pessoas) investiriam de R$151,00 até R$250,00; e apenas
3,7% (09 pessoas) estão dispostas a pagar mais que R$250,00 por esses produtos a cada seis
meses. O feedback dessa questão é positivo, mais uma vez os entrevistados se mostraram
consumidores conscientes, colocando a qualidade do produto acima do preço.
51
Questão 11
Gráfico 13: Representação gráfica da questão onze
A questão onze coloca itens que podem compor o ambiente da empresa e pede para
que o entrevistado escolha até cinco desses itens, que ele considere que fará diferença no seu
bem-estar. 177 pessoas (72% dos 246 entrevistados) disseram que a internet é um fator
indispensável; 125 pessoas (50,8% dos 246 entrevistados) optaram por música ambiente; 118
pessoas (48% dos 2446 entrevistados) escolheram coffee break; 92 pessoas (37,4% dos 246
entrevistados) escolheram TV; 87 pessoas (35,4% dos 246 entrevistados) disseram que o
ambiente deve ter cores suaves; 86 pessoas (35% dos 246 entrevistados) falaram que o cheiro
marcante é essencial; 70 pessoas (28,5% dos 246 entrevistados) optaram por plantas naturais
na ornamentação; 56 pessoas (22,8% dos 246 entrevistados) optaram por iluminação natural;
42 pessoas (17,1% dos 246 entrevistados) escolheram revistas enquanto espera pelo
atendimento; 23 pessoas (9,3% dos 246 entrevistados) disseram que o ambiente deveria ser
decorado com móveis rústicos; e apenas 09 pessoas (3,7% dos 246 entrevistados) acharam
interessante ter um local para colocar os sapatos na entrada, e circularem no ambiente com
calçado descartável. Os cinco itens mais escolhidos foram internet, música ambiente, coffee
break, TV e cores suaves. Essa questão pode ser vista como um “Plus” na hora de pensar o
que colocar no ambiente do estabelecimento podendo atender e até superar as expectativas do
cliente sabendo o que a maioria acha indispensável em um local como esse que está sendo
idealizado.
52
Questão 12
Gráfico 14: Representação gráfica da questão doze
A decima segunda questão queria saber qual a melhor forma para entrar em contato
com o cliente, podendo o entrevistado escolher até três alternativas. 220 pessoas (89,4% dos
246 entrevistados) disseram que o melhor meio de comunicação para eles é via Whatsapp; 59
pessoas (24% dos 246 entrevistados) disseram ser o Facebook a melhor forma de
comunicação; 57 pessoas (23,2% dos 246 entrevistados) preferiram chamada de voz; 54
pessoas (22% dos 246 entrevistados) optaram pelo Instagram; e apenas 22 pessoas (8,9% dos
246 entrevistados) escolheram mensagem de texto. Sendo assim, os três meios de
comunicação escolhidos foram Whatsapp, Facebook e chamada de voz, são meios que podem
ser utilizados para facilitar a comunicação empresa-cliente, seja para propaganda,
agendamento e confirmação de horário, e manter sempre contato com o cliente, claro que não
descartando outros meios de comunicação também.
53
Questão 13
Gráfico 15: Representação gráfica da questão treze
A questão treze perguntava se o entrevistado estava disposto a pagar uma taxa
simbólica, já adicionada ao seu pacote de serviços, para um profissional (moto taxista, ou
taxista) ir busca-lo para não correr o risco de perder o horário agendado. 37,8% (93 pessoas)
disseram que sim; 35% (86 pessoas) disseram que não; e 27,2% (67 pessoas) disseram que
talvez. Nessa questão os entrevistados se mostraram um pouco divididos, sendo assim ela
poderia ser usada com um teste, oferecendo o serviço por um período de tempo e reaplicando
esse questionamento para ver se houve mudança na opinião das pessoas. A pretensão é que o
serviço seja ofertado em forma de parceria com profissionais da área.
Questão 14
Gráfico 16: Representação gráfica da questão catorze
54
A questão catorze questiona o entrevistado sobre o seu gênero sexual onde 80,1% (197
pessoas) se consideram do sexo feminino; 19,1% (47 pessoas) se consideram do sexo
masculino; e 0,8% (02 pessoas) preferiram não dizer. Fica claro que a maioria dos
respondentes são mulheres, isso ocorreu pelo fato de muitos homens se negarem a responder
ao questionário, por motivos desconhecidos.
Questão 15
Gráfico 17: Representação gráfica da questão quinze
A decima quinta questão perguntou aos entrevistados qual sua idade. 28,5% (70
pessoas) estão com idade entre 23 e 30 anos; 27,2% (67 pessoas) têm entre 15 e 22 anos;
19,9% (49 pessoas) estão entre 31 e 38 anos; 10,2% (25 pessoas) têm de 39 a 46 anos; 8,5%
(21 pessoas) têm de 47 a 54 anos; 3,3% (08 pessoas) têm de 63 anos acima; e por fim 2,4%
(06 pessoas) estão com idade entre 55 e 62 anos. Dessa forma, a maioria dos entrevistados se
classifica entre 15 a 38 anos, o que demonstra que desde cedo a preocupação com a beleza,
saúde e bem-estar se inicia.
55
Questão 16
Gráfico 18: Representação gráfica da questão dezesseis
A decima sexta questão perguntava qual a renda mensal do entrevistado, e pedia para
caso fosse dependente dos pais, escolher a opção de renda familiar. Logo, 38,2% (94 pessoas)
possuem renda pessoas de até R$954,00; 17,5% (43 pessoas) possuem renda pessoal de
R$955,00 à R$1.908,00; 16,7% (41 pessoas) possuem renda familiar de até R$954,00; 9,8%
(24 pessoas) possuem renda familiar de R$955,00 à R$1.908,00; 8,1% (20 pessoas) possuem
renda pessoal de R$1.909,00 à 3.816,00; 5,3% (13 pessoas) possuem renda familiar de
R$1.909,00 à R$3.816,00; 3,7% (09 pessoas) possuem renda familiar acima de R$3.817,00; e
apenas 0,8% (02 pessoas) possuem renda pessoal acima de R$3.817,00. A maioria dos
entrevistados possui uma renda pessoal de R$954,00, isso pode ser um risco para o
empreendimento, pois se essas pessoas passarem por alguma crise financeira, os cuidados
com a estética e beleza correm o risco de serem cortados, porém algum serviço como
depilação e design de sobrancelha acredita-se que serão mantidos, visto que, são
procedimentos considerados higiênicos e o investimento é mais baixo, porém a empresa pode
tomar como base essa informação na hora de montar a estratégia de preços.
56
Questão 17
Gráfico 19: Representação gráfica da questão dezessete
A questão dezessete perguntava qual o nível de escolaridade do entrevistado, onde
35% (86 pessoas) têm o ensino médico completo; 19,9% (49 pessoas) têm ensino superior
completo; 14,6% (36 pessoas) têm ensino superior incompleto; 13% (32 pessoas) têm ensino
médio incompleto; 10,2% (25 pessoas) têm ensino fundamental completo; 7,3% (18 pessoas)
têm ensino fundamental completo. Logo, a maioria dos entrevistados possui ensino médio
completo.
57
5. CONCLUSÃO
Por meio de observação, acredita-se que o projeto pode ser sim viável, tendo em vista
que, foi percebida a carência de estabelecimentos nesse ramo no município, sendo assim,
pode haver um público inexplorado, com chances de sucesso para o negócio.
Com a aplicação da pesquisa foi possível alcançar os objetivos desse projeto que
consistiam em verificar a existência de público-alvo na cidade de Lagoa Nova para o negócio,
onde identificamos que 65,4% dos entrevistados frequentam algum estabelecimento do ramo
da beleza, 51,2% consideram como importante os cuidados com a beleza, e geralmente
frequentam pelo menos uma vez por mês esses locais; Caracterizar o público que se pretende
atender, que são mulheres e homens, a maioria com idades entre 23 e 30 anos, com renda
pessoal média de um salário mínimo e possuem ensino médio completo; Identificar os
concorrentes, analisando os serviços já oferecidos, que foi possível identificar como principal
concorrente salões de beleza, onde alguns oferecem serviços estéticos simples, seguido por
lojas de cosméticos, clínicas de estética, barbearia e outros; Identificar os serviços de interesse
ao cliente, relativos à estética, onde na modalidade estética facial, os cinco tratamentos
preferidos pelo público entrevistado foram: clareamento de manchas, controle de oleosidade,
design de sobrancelha, prevenção e tratamento de rugas e cicatrizes, e tratamento para
olheiras – e na modalidade corporal os cinco escolhidos foram: tratamento para gordura
localizada, tratamento para estria, massagem modeladora, massagem relaxante e depilação
corporal.
Dessa forma, pode-se concluir que a pesquisa foi válida em termos acadêmicos, pois
foi possível colocar em prática ensinamentos adquiridos durante toda a graduação. Podemos
definir ainda que o trabalho foi um sucesso, pois todos os objetivos delimitados no início
foram alcançados. Fica definido que para colocar esse projeto de empresa em prático, antes
deve ser feito um plano de negócio, para se analisar a empresa por todos os ambientes, que
podem vir a ser risco futuro para a implementação da empresa.
58
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62
APÊNDICES
63
Apêndice A – Instrumento de pesquisa que será utilizado na coleta de dados
64
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ANEXOS
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Anexo A – Tabela utilizada para calcular o número de desvio padrão
Disponível em: http://xa.yimg.com/kq/groups/24643241/826902966/name/Captulo+IX+-
+Amostragem.pdf