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WEBMARKETINGWEBMARKETING

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WEBMARKETING

• Webmarketing é um conjunto de ações que visa facilitar os processos de troca entra o consumidor e a empresa através da Internet.

• O Webmarketing atua através da web, no web site da empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou serviços e posicionando a marca de maneira adequada no mercado.

WEBMARKETING

• Quais os objetivos?– Captar, manter ou melhorar o relacionamento com

clientes– Aumentar tempo de permanência no site da empresa– Aumentar a repetição das visitas no site– Aumentar a repetição das visitas no site– Divulgação e promoção de produtos ou serviços– Iniciar um marketing viral

WEBMARKETING

• Critérios para o bom desempenho:– Encontrabilidade – Design – Valor agregado– Interatividade– Usabilidade – Mensurabilidade

WEBMARKETING

• Principais ações:1. Publicação de conteúdos em geral2. Publicidade online3. Promoção de vendas online4. Co-branded online/offline5. Newsletter6. E-mail marketing7. Releases para imprensa

1. Publicação de conteúdo

• Websites: empresas, organizações, comércio...

1. Publicação de conteúdo

• Blogs corporativos: empresas, organizações, comércio...

2. Publicidade online

• Forma de comunicação persuasiva dirigida a um público-alvo, transmitida através de veículos de comunicação vinculados à internet, com a identificação clara do patrocinador.

• É possível medir com precisão o índice de retorno de uma campanha.

• É possível medir com precisão o índice de retorno de uma campanha. – Número exato de pessoas que viram e que clicaram em um

banner, de qual provedor vem o maior número de cliq ues, de qual cidade, em qual horário, etc.

• Com base nos resultados dos relatórios de acompanhamento é possível avaliar o desempenho de uma campanha e mudar a estratégia em plena veiculação.


• Vantagens– Baixo custo de colocação– Utilização de informação– Distribuição da informação irrestrita– Flexibilidade de uso– Crescimento do uso da internet

• Desvantagens– Comportamento do usuários é refratário à publicidade

(ela precisa ser interessante, relevante e útil para chamar a atenção).


• Banner clássico

• Minibanner ou botão

• Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau – padrão de tamanhos)

• Link patrocinado em motor de busca• Link patrocinado em motor de busca

• Sponsorship (Patrocínio)

• Pop-up

• Novos formatos (layers / flyers)

• Publicidade contextual

• Internet móvel – SMS, WAP, MMS

• Marketing viral (buzz marketing)


Banner clássico

• É o formato de propaganda mais popular da web.

• Podem ou não ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site do anunciante.

• Podem ser animados e conter sons.

• São vendidos por impressões (número de vezes que o banner aparece para os usuários).

• Também são vendidos por tempo determinado, independente do número de impressões.

• O custo depende do tamanho da mensagem e da audiência do site.

• O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para site e também de acordo com a necessidade dos anunciantes.


Minibanner ou botão

Similar ao banner, mas menor. Geralmente é quadrado e está abaixo, à esquerda ou à direita no site.ou à direita no site.


Outros formatos banner IAB

160 * 600


Link patrocinado em motor de busca


Sponsorship - Patrocínio

Associação do conteúdo de um site, ou de parte deste, a uma marca. Geralmente incluem Geralmente incluem banners e são pagos por uma taxa fixa.


Pop-up

Janela independente que se abre quando o visitantes entra em um site. Tem grande impacto e são vendidas por dia ou por horários.por horários.


Novos formatos (layers / flyers)

2. Publicidade onlinePublicidade contextual

2. Publicidade onlineInternet móvel – SMS, MMS, WAP


Marketing viral e ou publicidade viral• Técnicas que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos

exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia.

• Utiliza-se às vezes marketing viral para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores, e de outras formas para criar o rumor de um novo produto ou serviço.um novo produto ou serviço.

• O termo "publicidade viral" se refere a idéia que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço.

• Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos interativos, imagens e textos.

• Espécie de Buzz marketing– Estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma

mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.


• Micro-site:

– Pequeno site de uma marca, com link em um site de conteúdo. Permite baixo custo na divulgação de uma mensagem ou na captação de dados do cliente.

• Hot site ou Sitelet:

– Página especial, geralmente vinculada

• Splash page:

– Página especial, que aparece por algum tempo dentro do site principal, destinada a divulgar uma promoção ou guiar o visitante dentro do site principal.

• Broadcast:– Veículação maciça de um anunciante

Outros Formatos

– Página especial, geralmente vinculada a um banner, que oferece informações específicas sobre uma promoção ou evento (curto espaço de tempo).

• Streaming ads:

– Transmissão de vídeo e áudio pela internet. O conteúdo é transmitido a medida que vai sendo utilizado.

• Point-Roll:

– São anúncios que permite que mensagens surjam próximos da área do anúncio de acordo com a posição do mouse do visitante. Quando o usuário retira o mouse de cima do anúncio a mensagem desaparece.

– Veículação maciça de um anunciante em todas as páginas de um site, por um tempo específico.

• Floater:

– Pop-up flutuante que se movimenta pela página acompanhando os movimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para não cansar os usuários.

• Intersticial:

– Propaganda que surge e preenche completamente o espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O conteúdo carrega enquanto o usuário navega.

3. Promoção de vendas online

• Amostras– música– software– capítulos de livros

• Cupões virtuais de desconto• Cupões virtuais de desconto

• Preços promocionais

• Oferta de produto

Por que as pessoas compram na Internet

• receber em casa – 67%

• comprar a qualquer momento – 63%

• economizar tempo – 60

• fácil encontrar produtos e serviços – 56

• fácil comparar preços – 44

23

• fácil comparar preços – 44

• preços convenientes – 42

• bons negócios ou descontos – 36

• comprar produtos estrangeiros – 35

• encontrar coisas diferentes do comércio tradicional – 31

• pagamento prático e seguro – 29

• costume – 24

• outros – 11

Por que não compram• gostar de examinar e provar produtos – 51%

• pagamentos não seguros – 50

• somente para buscar informações – 45

• encontra tudo no comércio tradicional – 42

• não acostumado, não conhecer sistema – 40

• entregas não seguras ou perdas – 20

24

• entregas não seguras ou perdas – 20

• não receber imediatamente - 16

• outros – 12

• não dá para comparar preços – 11

• não tem a forma de pagamento – 10

• preços não convenientes – 9

• não economiza tempo – 9

• não ter bons negócios ou descontos – 8

• não é fácil encontrar produtos desejados – 6

De onde vem os compradores

47% conheciam a loja previamente

12% anúncio offline (revista, jornal, rádio)

11% banner ou informação de site

25

10% recomendação de uma pessoa

4% por site de busca

3% por shopping virtual

2% promoção via e-mail

20% outros

4. Co-branded online/offline

5. Newsletter

Onde está

A comunicação através de newsletters é uma alternativa para manter um contato permanente e

Onde está

o Wally?personalizado com os usuários do site.

5. Newsletter

Cabeçalho

O quê o leitor vê

Publicidade

O quê o leitor vê

ao abrir o e-

mail?

5. Newsletter

Lojinha

5. Newsletter

Indique a um amigo!

Serviços ao Cliente

Eu quero anunciar!

5. Newsletter

6. E-mail marketing

“Uma das principais forças do e-mail é a sua habilidade de fechar a venda que a propaganda começou.

Uma vez que o cliente seja atraído para o web site, o e-mail pode mover o cliente do estágio de potencial para comprador – uma tarefa que os canais tradicionais de comprador – uma tarefa que os canais tradicionais de

marketing não fariam com a mesma velocidade e eficiência”.

Jim Nail, Analista Senior da Forrester Research

6. E-mail marketing

• Conceito– Utilização do e-mail como ferramenta de marketing

direto.– “É uma ferramenta importantíssima para o

empreendedor na geração de tráfego e, empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes” (Felipini,2007 - eBook: eMAIL MARKETING EFICAZ).

6. E-mail marketing

• Vantagens– Faz parte do marketing de relacionamento– Personalizado– Rápido e prático– Baixo custo– Baixo custo– Otimiza o processo de comunicação com os clientes

6. E-mail marketing

• Programa de fidelização:– Todo e qualquer conjunto de

atividades de marketing cujo objetivo seja aumentar o valor dos clientes no tempo, formando relacionamento interativos e de longo prazo (Johnson, 1998).

• Erros mais comuns– Tratamento da estratégia como

uma promoção (fidelização não é promoção de longo prazo)

– Foco excessivo em benefícios tangíveis (os intangíveis têm um maior impacto na construção da longo prazo (Johnson, 1998).

• Objetivo

– Visa direcionar o comportamento dos clientes

• Elementos Típicos

– Banco de dados– Recompensas– Processos de adesão– Benefícios intangíveis– Benefícios de reconhecimento

maior impacto na construção da lealdade)

– Mudanças de curto prazo nos planos de comunicação

– Subestimação da importância do suporte interno da empresa

– Promessas enganosas

• Requisitos para fixação da marca– Comunicação regular– Informação– Reconhecimento através de

tratamento privilegiado

6. E-mail marketing

• Marketing de permissão– Políticas de privacidade e ética– Opt in, Opt out, Spam– A decisão de estabelecer a relação (escolher se vai ou não

receber material publicitário via e-mail) é do cliente.

76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004)90% de todos e-mails americanos são Spam52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAMO Spam é uma ameaça para o e-mail MKT

6. E-mail marketing

• Formatos do e-mail marketing– Texto puro– Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o

texto-puro)texto-puro)

6. E-mail marketing

1ª Pesquisa sobre e-mail no Brasil organizada pela Email Company, Câmara Comércio Eletrônico e Associação Mídia Interativa em 2004.

6. E-mail marketing

Quer fazer e-mail marketing?

Então:– Qual é a oferta (o quê)? – Qual é a frequência (quando e quanto)? – Por que o cliente precisa da oferta – Por que o cliente precisa da oferta

(porquê)? – Para onde o e-mail deve levar o leitor

(onde)? – Como você vai medir o resultado (como)?


• Como Usar?– Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentação) – Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB)– Oferta (divulgação e layout) – Enviar e mensurar resultados

RESULTADOS


• E-mail é parte do cadastro do cliente;

• Deve ser coletado em todos os contatos:– Telemarketing (ativo e receptivo);– SAC;– Internet;

Base de dados

– Internet;– Cupons.

• Newsletter;

• Concursos;

• Mailing Externo.


• Opt-In:– Antes de iniciar um relacionamento, pedir sempre

permissão (Opt In).

• Opt-out:– Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação;

Base de dados

– Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação;– Avise tempo necessário para remoção do nome.

E-mail Marketing

• Segmentação:– Geográfica

Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasileiros.

– DemográficaEntre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois

Base de dados

Entre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois irmãos, curso superior completo e ocupando cargo de diretores

– PsicográficaExtrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc.

– ComportamentalClassifica de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto. “matar a sede”,”matar a fome”

Quer fazer e-mail marketing?Infra-Estrutura


• Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing.

• Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades.

• Faça testes antes de escolher uma ferramenta.

Infra-Estrutura

• Faça testes antes de escolher uma ferramenta.

• Pergunte a quem já usa e peça recomendações.


• Baixo custo da mídia traz riscos:– Envio de grande quantidade de e-mails;– O problema, entretanto, não é o volume de e-mails, mas:

• Envio de ofertas repetidas e não relevantes;• Envio de ações com criação repetitivas.

• Clientes precisam ter a percepção de que estão rece bendo e -mails

Oferta

• Clientes precisam ter a percepção de que estão rece bendo e -mails com produtos e ofertas diferenciadas.


• Layout– Cuidado com o design (cores e fontes)– Cuidado com o texto no subject (assunto)– Seja objetivo até no processo criativo– Cuidado com o uso de imagens e formulários.

Oferta

– Cuidado com o uso de imagens e formulários.– Escreva o que o cliente quer ler.

Quer fazer e-mail marketing?Oferta Exemplo


Ações cruzada (envio de e-mail endossado)

Oferta Exemplo

Quer fazer e-mail marketing?Oferta Exemplo

Ação com pontos


• Quantos e-mails foram enviados?

• Quantos e-mails foram abertos?

• Quantos cliques tiveram o e-mail e onde?

• Quantos converteram?

Resultados

• Quantos converteram?

• Quantos pediram para não receber mais?


•• AdAd viewsviews (page view)– Medida de tráfego: número de

vezes que um anúncio é mostradoaos usuários

•• AdAd clicksclicks

•• FreqüênciaFreqüência efetivaefetiva– Número de vezes que um

visitante é exposto a uma mesmapropaganda em um certo tempo.

•• AlcanceAlcance (reach)

Resultados Medidas de resultado

•• AdAd clicksclicks– Número de vezes que os usuários

clicam em um anúncio

•• ClickClick raterate (click through rate)– Taxa de cliques (medida de

eficiência): ad clicks / ad views

•• ClickClick streamstream– Caminho percorrido pelo usuário

ao clicar em um ou mais links deum site

•• AlcanceAlcance (reach)– Número total de pessoas

expostas a um anúncio

•• AudiênciaAudiência– Percentual de pessoas atingidas

pelo veículo dentro de umsegmento ou área

•• GrossGross exposuresexposures– Quantidade total de vezes que um

anúncio é visto

•• CPMCPM

– Custo para conseguir umaaudiência de mil ad views.

•• CPVCPV

– Custo por visitantes, isto é, de

•• VisitantesVisitantes únicosúnicos– Número de diferentes pessoas que

acessam o site

•• DuraçãoDuração dede umauma visitavisita– Tempo que o usuário fica conectado

ao site

Resultados Medidas de resultado


– Custo por visitantes, isto é, deacordo com a quantidade devisitantes no site.

•• CustoCusto--porpor--cliqueclique

– Custo do anúncio de acordo com onúmero de cliques.

•• VisitaVisita

– Número de visitas que um siterecebe. Se um usuário fica inativoalgum tempo e volta a acessar écontada uma nova visita

ao site

•• HitHit– Quantidade de arquivos enviados

por um servidor. Quando umvisitante entra em uma página elebaixa vários arquivos, cada umdeles é um hit. É uma medidaenganadora porque sites diferentesterão quantidades diferentes dearquivos

• Métodos para medir o resultado:– Método baseado em CPM (Custo

por Mil) :• Método mais usado. Lembra

propaganda tradicional. Leva emconta a divulgação da marca.

– Método baseado em click -

• Métodos para estabelecer opagamento:– Valor por click-through

• Baseado na definição deuma taxa a ser paga porcada clique do usuário

– Valor por CPM

Avaliação de resultado de propaganda na internet

– Método baseado em click -through:

• Mede a eficiência da propaganda

– Método baseado na compraefetiva:

• Eficiência absoluta, isto é, resultadoplenamente ligado ao anúncio

– Método baseado naInteratividade:

• Sofisticado, métricas baseadas emvisitas repetidas, tempo deexposição e outras formas de medira interatividade

– Valor por CPM• Baseado no número de

vezes que um anúncio éexposto

– Métodos híbridos• Utilizam-se de ambas as

métricas em algum acordo.

TENDÊNCIAS E DESAFIOS NO WEBMARKETING

• Links patrocinados

• E-mail marketing

• Modelo multimídia e interativo, baseado na experiência (Marketing Experiencial).

• Modelos para TV Digital• Modelos para TV Digital

• Modelos para celular

CONSULTA E PESQUISA DESTA APRESENTAÇÃO

• Os assuntos DBM, Relacionamento, Fidelização, Marketing de Permissão e E-mail Marketing, Propaganda na Internet, Tendências para a Propaganda On-Line foram retirados de: Prof. Romualdo Ayres Costa, em Marketing Digital (PPT).

• Os assuntos Newsletter e E-mail Marketing foram retirados de: Ricardo Jordão Magalhães BIZREVOLUTION, www.bizrevolution.com.br (PPT).www.bizrevolution.com.br (PPT).

• O assunto Marketing na Web foi retirado de: Marketing Direto Eletrônico, Fernando Cirne, Editora Abril, palestra promovida pela ANER (PDF) e Joaquim Hortinha, www.x-marketing.net (PDF).

• O assunto E-Mail Marketing foi retirado de: www.cipqdt.ensino.eb.br, palestra disponível em PDF, ministrada pela seção de informática do CI Pqdt GPB e no livro E-Marketing, de Tânia Limeira, da Editora Saraiva.

• O assunto E-Mail Marketing e SPAM foi retirado de: Priscila Pereira, apresentação em PDF.

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