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UNIDADE 7 – MARKETING-MIX
Prof. Dr. Emerson Wagner Mainardes
OBJETIVOS
• Adquirir conhecimentos iniciais a respeito dos 4P’s do marketing mix;
• Definir e caracterizar:
– Produto
– Preço
– Praça (Distribuição)
– Promoção (Comunicação)
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RELEMBRANDO
PRODUTO
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PRODUTO• O que é um produto?
• Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
• Engloba:– Bens físicos
– Serviços
– Eventos
– Pessoas
– Lugares
– Organizações
– Ideias
– Mistura de todos
SERVIÇO• O que é um serviço?
• Um serviço é um tipo de produto essencialmente intangível que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas e que não resultam na “propriedade” de algo.
• Exemplos de serviços incluem:
– Serviços bancários
– Serviços de hotelaria
– Serviços de consultoria fiscal
– Serviços de consertos domésticos
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NATUREZA E CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO
OS 3 NÍVEIS DO PRODUTO
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DECISÕES RELACIONADAS COM A POLÍTICA DE PRODUTO
ATRIBUTOS DO PRODUTO
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ESTABELECIMENTO DA MARCA
DECISÕES DO MIX DE PRODUTOS
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EMBALAGEM
• Atividade de projetar e produzir o recipiente ou invólucro de um produto.
• A função primordial era armazenar e proteger o produto.
• Atualmente a embalagem tem valor promocional e a empresa deve:
– Estabelecer o conceito de embalagem,
– Desenvolver elementos específicos da embalagem,
– Fazer com que os elementos funcionem em conjunto para dar sustentação à posição do produto e à estratégia de marketing.
ROTULAGEM
• Informações impressas que aparecem sobre ou dentro da embalagem.
• Desempenha diversas funções:
– Identifica o produto ou a marca
– Informa sobre o produto
– Promove o produto com a sua apresentação gráfica atraente.
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PREÇO
PREÇO
• É a soma de todos os valores que os consumidores trocam pelo benefício de obter ou utilizar um produto ou serviço.
• Tem sido o principal fator que afeta a escolha do consumidor
• É o único elemento no mix de marketing que produz receita (todos os outros representam custos).
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FATORES QUE AFETAM AS DECISÕES DE PREÇO
FATORES INTERNOS QUE AFETAM AS DECISÕES DE PREÇO:
OBJETIVOS DE MARKETING
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FATORES INTERNOS QUE AFETAM AS DECISÕES DE PREÇO:
OBJETIVOS DE MARKETING• Outros objetivos específicos incluem:
– Estabelecer um preço baixo para impedir a concorrência de entrar no mercado;
– Redução temporária para atrair mais clientes.
• Organizações públicas e sem fins lucrativos podem ter outros objetivos de preço:
– Universidade: recuperação parcial dos custos;
– Hospital: nivelar a procura, evitar o uso abusivo;
– Teatro: vender o nº máximo de lugares.
ESTRATÉGIAS DE DETERMINAÇÃO DE PREÇOS
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ESTRATÉGIAS DE DETERMINAÇÃO DE PREÇOS
DETERMINAÇÃO DE PREÇOS
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DISTRIBUIÇÃO
CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
• Conjunto de organizações interdependentes envolvidas no processo de fornecimento de um produto ou serviço para uso ou consumo de um consumidor final ou cliente empresarial.
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INTERMEDIÁRIOS DE MARKETING
• O uso de intermediários resulta da sua maior eficiência para oferecer os produtos aos mercados-alvo.
• Os intermediários oferecem à empresa mais do que ela conseguiria sozinha através de:
– Contatos,
– Experiência,
– Especialização,
– Escala operacional.
FUNÇÕES DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
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NÚMERO DE NÍVEIS DE CANAL
NATUREZA E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA DE MERCADO
• Envolve levar o produto certo, ao cliente certo, no lugar certo e
na hora certa.
• As empresas dão mais ênfase à logística por diversas razões:
– O atendimento e a satisfação do cliente tornaram-se os pontos
fundamentais da estratégia de mercado.
– A logística é um item importante do custo para a maioria das empresas.
– A explosão que ocorreu na variedade de produtos criou a necessidade de
aperfeiçoar a logística de armazenamento.
– O aperfeiçoamento da tecnologia de informação criou oportunidades
para obter ganhos importantes na eficiência da distribuição.
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TRANSPORTE
COMUNICAÇÃO
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O AMBIENTE EM MUTAÇÃO DAS COMUNICAÇÕES
AS NECESSIDADES DE COMUNICAÇÕES INTEGRADAS DE MARKETING
• Com a Comunicação Integrada de Marketing (CIM), a empresa integra e coordena cuidadosamente os seus diversos canais de comunicação a fim de transmitir um mensagem clara, consistente e atraente sobre a organização e os seus produtos/marcas.
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COMUNICAÇÕES INTEGRADAS DE MARKETING
ESTABELECIMENTO DO MIX TOTAL DE COMUNICAÇÃO
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PRINCIPAIS FATORES PARA UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ
ESTRATÉGIAS DO MIX DA COMUNICAÇÃO
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ESTRATÉGIAS DO MIX DA COMUNICAÇÃO
PARA FINALIZAR• Portanto, para desenvolver o marketing mix de um bem ou
serviço, deve-se abordar os seguintes aspectos:– Descrição do produto (atributos, design, etc.)
– Níveis de produto
– Marca
– Política de linha de produto
– Embalagem
– Fatores que mais influenciam o preço
– Estratégia de precificação
– Tipo(s) de preço
– Tipo de canal e intermediário
– Ponto de venda/distribuição
– Estratégia do mix de comunicação
– Ferramentas e meios de comunicação usadas