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TRIBUNAL SECCIONAL DE ETICA ODONTOLOGICA DE CALDAS, M A N E A L E S (23) DE MARZO DE DOS MIL DIECISIETE (2017) SESION SALA PLENA ACTA NUMERO 003

P R O C E S O NÚMERO 279 - 2016

AUTO DE PLIEGO DE C A R G O S SALA PLENA DE DECISIÓN

Procede el TRIBUNAL EN PLENO mediante el presente Auto, a proferir PL IEGO DE C A R G O S contra de los odontólogos CAMILO ANDRÉS G A L L E G O BOHORQUEZ, MARTÍN IGNACIO ROJAS PRADO, ERIKA ANDREA MÉNDEZ BUSTOS, YOLNEY FABIÁN PARRA CHALARCA, FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ, SANDRA MARCELA DE LA CRUZ GONZÁLEZ, ADRIANA MARÍA PALOMAR PÉREZ, ADRIANA DEL PILAR PEÑA SÁNCHEZ, DIANA MARCELA TINOCO LABRADO Y CAROLINA TRONCOSO GÓMEZ.

ANTECEDENTES

QUEJA:

PRIMERO.- MEDICAL TH SAS suscribió contrato de prestación de servicios con SALUD TOTAL EPS-S S.A el pasado 23 de enero de 2014, con el objeto de:

"El CONTRATISTA, de manera independiente, autónoma y por sus propios medios, equipo, insumes y personal, se obliga para el CONTRATANTE sin que medie entre las partes relaciones de subordinación, dependencia, o representación alguna, a prestar los servicios para el manejo y administración total de los procesos y/o subprocesos asistenciales. conducción y cuidado móvil, gestión humana y de sus subprocesos y conexos requeridos en los términos y condiciones señalados en el presente contrato, para la prestación de los diferentes servicios que desarrolla el CONTRATANTE, en cumplimiento de su objeto social, de conformidad con lo establecido en ia normativa legal vigente, cuyo resultado final lo constituye la garantía en la prestación del citado servicio en favor de todos ios afiliados y/o potenciales afiliados del CONTRATANTE"

SE6UND0 . -EI proceso asistencial contratado por parte de SALUD TOTAL EPS-S con MEDICALL TH SAS, consiste en la prestación de los servicios de salud, contemplados en el Plan Obligatorio de Salud (POS), conforme a los requisitos de calidad, eficiencia, continuidad, accesibilidad, seguridad, con infraestructura física adecuada y con óptimo desempeño técnico de los profesionales de la salud designados de acuerdo al nivel de complejidad que la naturaleza del servicio amerite.

T E R C E R O . - El proceso de gestión humana contratado por SALUD TOTAL EPS-S S.A. con MEDICALL TH SAS, consiste en atraer, mantener desarrollar y retener el talento humano que el contratante - SALUD TOTAL- necesite para realizar su gestión, alcanzar su visión y contribuir con desarrollo integral de los colaboradores de la misma.

CUARTO.- En desarrollo del objeto del contrato suscrito entre SALUD TOTAL EPS- S.A. y MEDICALL TH SAS, éste último contrató para el desempeño de sus funciones y con los siguientes extremos laborales a los profesionales que a continuación relaciono: FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ, identificada con cédula de ciudadanía No. 65781392, celebró contrato de trabajo a término indefinido con MEDICALL TH SAS, el 5 de mayo de 2014. El objeto del contrato era prestar sus servicios profesionales como ODONTÓLOGA en la ciudad de Ibagué y en contraprestación recibirá el salario pactado. CAMILO ANDRES G A L L E G O BOHORQUEZ, identificado con cédula de ciudadanía 1.110.453.874, celebró contrato de trabajo a término indefinido con MEDICALL TH SAS, el 5 de agosto de 2014. El objeto del contrato era prestar sus servicios profesionales como ODONTOLOGO en ia ciudad de Ibagué y en contraprestación recibirá el salario pactado.

:PR<X:ES(.) É T I C O D I S C I P L Í N A R H ) .

ERIKA ANDREA MENDEZ BUSTOS, identificada con cédula de ciudadanía 1.094.889.319, celebró contrato de trabajo a término indefinido con MEDICALL TH SAS, el 3 de septiembre de 2014. El objeto del contrato era prestar sus servicios profesionales como ODONTÓLOGA en la ciudad de Ibagué y en contraprestación recibirá el salario pactado. YOLNEY FABIAN PARRA CHALARCA, identificado con la cédula de ciudanía 93.408.893, celebró contrato de trabajo a término fijo inferior a un año con MEDICALL TH SAS, el 1 de febrero de 2016. El objeto del contrato era prestar sus servicios profesionales como ODONTÓLOGO en la ciudad de Ibagué y en contraprestación recibirá el salario pactado. SANDRA MARCELA DE LA CRUZ GONZALEZ, identificada con la cédula de ciudadanía 1.140.817.687, celebró contrato de trabajo a ténnino indefinido con MEDICALL TH SAS, el 7 de enero de 2015. El objeto del contrato era prestar servicios profesionales como ODONTÓLOGA en la ciudad de Ibagué y en contraprestación recibirá el salario pactado.

QUINTO.- Los ODONTÓLOGOS mencionados, estaban obligados a seguir los instructivos de la SALUDTOTAL EPS-S S.A., dentro de los cuales se encuentra el de ASIGNACION DE CITAS DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN UAB, UOD Y UPP. En este documento se establece la manera en que a los pacientes de la EPS, se les asignan sus controles en las unidades de atención ambulatorias de la EPS.

SEXTO.- Por parte del Auditor Odontológico de la Sucursal Ibagué de SALUD TOTAL EPS-S S.A, Dr. HERNAN JAVIER GALVEZ LONDOÑO, se realiza seguimiento a las agendas odontológicas del mes de junio de 2016, observando que existe un elevado número de citas marcadas como "PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO" Razón por la cual validó de manera detallada cada una de las citas con los siguientes hallazgos:

1. Al parecer los profesionales de la salud mencionados, vendían sus citas de manera ficticia para tomar ratos libres o descansar en su lugar de trabajo.

2. Evidenció que cuando los odontólogos advertían que su agenda el paciente cancelaba la cita, ellos mismos asignaban cita con un afiliado de SALUD TOTAL EPS-S de manera ficticia para evitar que fuera asignada de manera real.

3. Los días sábados es cuando más se cometen este tipo de infracciones al iniciar y finalizar la jornada laboral.

Identificó estos casos concretos para el usuario del Dr. CAMILO ANDRES GALLEGO BOHORQUEZ:

1. Que la cita vendida ai afiliado LUIS ANDRES SUAREZ se la asignaron inmediatamente después de que el sistema reportó que habían cancelado, igualmente, ese mismo día se cancelo la siguiente cita de las 6:20 p.m. y se la asignaron a su hemnana PAOLA ANDREA GALLEGO BOHORQUEZ.

2. Que el viernes 17 de junio ocupó el espacio de la última cita de la jomada laboral para desocuparse antes de tiempo.

3. Que el miércoles 15 de junio, después de crearse las agendas del día sábado 18 de junio, al parecer el Dr. GALLEGO asignó tres citas en 4 minutos con el objeto de llenar los espacios. Al parecer se olvidó poner PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO a la paciente DANIELA GARZON LOZANO, lo que generó multa. La usuaria, de inmediato radica escrito informado que no solicitó cita para ese día, motivo por el cual solicita que eliminen esa inasistencia.

Respecto de la agenda del Dr. MARTIN IGNACIO ROJAS, evidencio lo siguiente: 1. Cuando se crea la agenda del día sábado 11 de junio, al parecer, el Dr. MARTIN

asignó de inmediato todas las citas, asignación que realiza de manera consecutiva minuto a minuto.

RADiCA

2. Las citas del día sábado 25 de junio fueron asignadas en horario no disponible al público, esto es, antes de las 5.50 a.m.

Como se tenía conocimiento de ia situación que se venía presentado, por parte del Auditor de Odontología de la sucursal, se solicitó un reporte justificado de los pacientes "NO PUDO SER ATENDIDO" y como consecuencia de estos, sucedió lo siguiente:

1. Se generó una inasistencia ai usuario JAIME MENDOZA GUALTERO, quien solicitó la eliminación de ésta por escrito, al no haber solicitado cita alguna.

2. Un auxiliar de servicio al cliente decidió facturar los dos últimos pacientes del Dr. MARTIN y al parecer, el odontólogo decidió evolucionar ficticiamente la historia clínica de estos pacientes indicando examen clínico de primera vez, diligenciamiento de consentimiento informado y orden para higiene oral.

Se constató vía telefónica con estos pacientes y manifestaron no haber solicitado la cita y mucho menos haber sido atendidos.

Con relación a la agenda de la Dra. ERIKA ANDREA MENDEZ, observó la siguiente situación:

1. Posiblemente la odontóloga solicito a su homologo MARTIN ROJAS que cuando generaran la agenda del sábado 4 de junio, se la diligenciara, esto porque, se advirtió que en menos de 10 minutos asigno 8 citas odontológicas, y todas finalmente no fueron atendidas.

2. Ai parecer apenas llega a su lugar de trabajo llena su agenda para no atender a los paciente, esto por cuanto, las asigna antes de las 13:00 para el mismo día de su asignación.

Referente a la agenda del Dr. YOLNEY FABIAN PARRA, encontró las siguientes inconsistencias sin justificación:

1. El auxiliar de Servicio al cliente JEYSSY NAYDÚ OLMOS, cuando inicia su jornada laboral en día sábado, asigna a una misma hora, dos citas odontológicas para el mismo día, citas que no fueron atendidas.

En lo que tiene que ver con la Dra. SANDRA DE LA CRUZ, se estableció que existió la necesidad de llenar los espacios libres una vez son cancelados en el sistema. En lo que respecta a la Dfa. FRANCIA ALICIA SANTACRUZ, advirtió que en su agenda aparecen citas asignadas á su propia familia y llenó los últimos espacios de día del partido de Colombia en la Copa América.

SEPTIMO: Con toda la información suministrada por el Auditor Odontológico de la sucursal Ibagué, Dr. Hernán Javier Gálvez Londoño, el Área de Control Interno de SALUD TOTAL EPS-S S.A, realiza una auditoria al proceso de asignación y condonación de citas odontológicas de la sucursal Ibagué con el objeto de verificar si las citas odontológicas asignadas en las Unidades de Atención Básica Varsovia, cumplen los criterios de los servicios programados y se encuentran las siguientes inconsistencias:

1. Cuando los pacientes cancelan citas, al parecer el odontólogo tratante al percatarse, la reasignan a otros afiliados de SALUD TOTAL EPS-S para luego

PROOí 'Sí ¡ É T I C O DSSCÍPi.iNARfO. RADICArt > i 279 Ai i'í'O r>P Pf ri'(Kl np C A R O i >S

proceder a marcarla como "PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO", tal y como se observa en las siguientes imágenes:

Identificador de la Cita 147636148 Datos Cita 15 de Junio de 2016 18.00

CAMILO ANDRES GALLEGO BOHORQUEZ

UOD VARSOVIA

Id Tipo Contrat Nombre Afiliado Fecha Usuario Id 0 Cambio Nota

1 270616 Paciente no 900606 LUIS ANDRES • 06/15/2016 Juan 0 329 pudo 03 SUAREZ 18:07 SaaS

2 270577 Sin Historia 900606 LUIS ANDRES 06/15/2016 Camilo 0 184 03 SUAREZ 13:54 GB

3 270574 Cita 900955 IRINA PAOLA 06/15/2016 ivt_milleni 0 391 Cancelada 53 TRESPAL 13:36 um

4 268837 Sin Historia 900955 IRINA PAOLA 05/26/2016 LizethCM 0 316 53 TRESPAL 19:29

Identificador de la Cita 147335761 Datos Cita 07 de Junio de 2016 9:40

MARTIN IGNACIO ROJAS PRADO UOD VARSOVIA

m id Tipo Contrat 0

Nombre Afiliado Pia n

Fecha Cambio

Usuario

1 269664 Paciente no 889005 LIXA LILIANA PS 06/07/2016 kellyST 410 pudo se 11 MURILLO ORTIZ 10:31

269618 Sin Historia 889005 LIXA LILIANA 06/07/2016 MARTI 229 11 MURILLO ORTIZ 05:59 NRP

269615 Cita Cancelada 874646 HEIDI BRIGGITY 06/06/2016 INTER 087 06 HORTA TELLEZ 20:20 NET • 268372 Sin Historia 874646 HEIDI BRIGGITY RS 05/23/2016 ElvaMP • 257 06 HORTA TELLEZ 11:59

2. Al parecer los odontólogos asignaron citas a pacientes que ya habían culminado el tratamiento odontológico, el cual posteriormente es marcada como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO. Un caso puntual fue el de JHON JAIRO CUELLAR VELASQUEZ, afiliado que terminó tratamiento odontológico el 8 de junio de este año y ai día siguiente, 9 de junio, ie fue asignada una cita para el 11 de junio, para luego ser condonada.



í- Id Tipo Contrat Nombre Afiliado Plan Fecha Cambio Usuario Id í-0 Nota

1 27017047 Paciente no 173722 JHON JAiRO 06/11/2016 08:46 Roberth 0 7 pudo 3 TC

2 26995316 4

Sin Historia 173722 3

JHON JAIRO PS 06/09/2016 11:21 MARTIN RP

0

PR(X::f-S(! J-TfCO DlSC'I!>LiNARJ(X RADICA! > ) í: 2T) A {a O I P L i E i K ¡ DP C 'AKí i( )S



id Tipo Contrat 0

Nombre Afiliado Fecha Cambio

Usuario

1 27017047 Paciente no 173722 JHON JAIRO 06/11/2016 Roberth 8 pudo 3 CUELLAR 08:46 TC

VELASQUF7 2 26995316 Sin Historia

5 173722 3

JHON JAIRO CUELLAR VELASQUEZ

06/09/2016 11:21

MARTIN RP

3. Se asignan citas odontológicas cuyas fechas no tienen más de dos minutos de diferencia en la asignación. La cita de control no se asigna por el profesional tratante, tal y como se puede observan


ERIKA ANDREA MENDEZ BUSTOS UOD VARSOVIA

Id Tipo Contrat 0

Nombre Afiliado

Plan Fecha Cambio Usuario

1 26958733 Paciente no 678755 6 pudo

LUIS GARLO 06/04/2016 11:54 kellyST

2 26932535 0

Sin Historia 678755 LUIS CARLO PS 06/02/2016 08:56 MARTIN RP



Id Tipo Contrat o


Usuario

1 26955386 Paciente no 803096 3 pudo 22

YEFERSON GONZALO GONGORA

06/04/2016 07:25

kellyST

2 26932574 7


YEFERSON GONZALO GONGORA

06/02/2016 08:58

MARTI N RP


ERIKA ANDREA MENDEZ BL UOD VARSOVIA

Id Tipo Contrat 0


Usuario

1 26955366 Paciente no 555004 7 pudo

OMAIRA IBAÑEZ GUERRERO

06/04/2016 07:23

kellyST

2 26932639 5

Sin Historia 555004 OMAIRA IBANEZ GUERRERO

06/02/2016 09:02

MARTI N R P

1>K( K ; E S ( i KTfCO O Í S C Í P L I N A R M ) .

KAI)fCAI"X>#279 Al'SCJ Í3F PlJ í i íK) DH CARí KW



Id Tipo Contrat 0

Nombre Afiliado Pía n

Pedia Cambio Usuario

1 26958182 Paciente no 889472 1 pudo 75

MARIA JOSE HERRERA OSORIO

06/04/2016 11:08

kellyST

2 26993269 23


MARIA JOSE HERRERA OSORIO

PS 06/02/2016 09:05

MARTIN RP

4. Posiblemente, empleados de la misma unidad de atención odontológica se prestan para que les sean asignadas citas dentro de su jornada laboral las cuales posterionnente son marcadas como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO. Se verificó con gestión humana sobre la existencia de algún permiso para las personas a las que se asignaron las citas con resultados negativos, además de que las personas cumplieron su horario laboral sin ninguna novedad.


SANDRA MARCELA DE LA CRUZ

UOD VARSOVIA

270871 Paciente no 8811551 CARMEN OMAIRA 06/17/2016 Roberth 223 pudo 3 ROBAYO RUIZ 18:43 TC

270828 Sin Historia 8811551 CARMEN OMAIRA PS 06/17/2016 Sandra 417 3 ROBAYO RUIZ 13:04 DeG

270828 Cita 8972801 MELIDA MOLANO 06/17/2016 INTERNE 183 Cancelada 8 CESPEDES 13:02 T

269150 Sin Historia 8972801 MELIDA MOLANO PS 05/31/2016 JeissyON 617 8 CESPEDES 18:47


YOLNEY FABIAN CHALARCA

I UOD VARSOVIA

PARRA

1271599 Paciente no 352277 MARJORIE 06/24/2016 Roberth 1 864 pudo se 8 VEGA LOZANO 19:13 TC

271550 Sin Historia 352277 PS 06/24/2016 YolneyP 364 8 13:00 C

• 271520 Cita Cancelada 752093 HAIDER 06/24/2016 inv_mille

1 616 6 GUALTERO VARG

09:57 niun

1271441 Sin Historia 752093 HAIDER PS 06/23/2016 Roberth

1 536 •

6 GUALTERO VARG

15:13 TC

PRlX-iíSO FTICO DISCIP! MARIO.

5. Los odontólogos, al parecer asignan citas a nombre de sus familiares, para posteriormente marcarlas como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO, así:

Identificador de la Cita 147636149 Datos Crta 15de Junio de 2016 18.20

CAMILO ANDRES GALLEGO BOHORQUEZ

UOD VARSOVIA

• 270620 Paciente no 9006060 PAOLA ANDREA 06/15/2016 JuanSaaS • 633 pudo 2 GALLEGO BOHORQU 18:51 • 270577 Sin Historia 9006060 PAOLA ANDREA 06/15/2016 CamiloGB • 270 2 GALLEGO BOHORQU 13:55 • 270573 Cita 8779569 CESAR AUGUSTO 06/15/2016 lnv_milleni m 987 Cancelada 1 ARANGO GARCIA 13:34 um 4 268837^ Sin Historia CESAR AUGUSTO 05/26/2016 LizethCM

242 ^ ARANGO GARCIA 19:27


FRANCIA ALICIA SUAREZ

UOD VARSOVIA

SANTACRUZ

Id Tipo Contrat 0

Nombre Afiliado Fecha Cambio Usuario Id Nota

1 27087286 Paciente no 880823 6 pudo 78

BLANCA ALICIA SUAREZ

06/17/2016 19:23

JuanSaaS 0

2 27044212 9


BLANCA LAICIA SUAREZ

06/14/2016 13:55

Franciass 0


FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ

.'^^ UOD VARSOVIA

Id Tipo Contrat Nombre Afiliado Fecha Usuario 0 Cambio

1 27134249 Paciente no 880823" JOSE ANTONIO 06/22/2016 JuanSa 6 pudo 79 SANTACRUZ LUNA 19:41 aS

2 27102193 Sin Historia 880823 JOSE ANTONIO 06/20/2016 Francia 6 79 SANTACRUZ LUNA 13:50 ss

6. Los odontólogos, posiblemente completan ia agenda que tiene libre con citas ficticias antes del inicio de su jornada laboral así:

Calle 62 Número 23-61 Oficina 306 Edif.'rOílK 62

PROCES( 1 í V n c O f);SCÍPiiNAR[(). RADICAÍ'X.» H 279 AUTO iJH P l i ! ' (X) líE CAROi JS



id Tipo Contrat Nombre Afiliado Pia Fecha U s u a i l i H 0 n Cambio

271260 Paciente no " 890092 JOANA FER 06/22/2016 JeissyON 327 pudo 56 10:10

271220 Sin Historia 890092 JOANA FER PS 06/22/2016 MARTIN 234 56 05:57 RP

271207 Cita Cancelada 901468 ELIANA CAM 06/21/2016 APPAFILI 396 27 19:32 ADOS

269951 Sin Historia 901468 ELIANA CAM PS 06/09/2016 ElvaMP 952 27 11:14



Id Tipo IContrat iNombre Afiliado Pía ¡Fecha Usuario

271253 380

Paciente no pudo

178092 6

MARIA JOSE 06/22/2016 09:35

JeissyO N

271220 208


MARIA JOSE PS 06/22/2016 05:56

MARTI NRP

271208 362

Cita Cancelada 879840 93

DANIELA TC 06/21/2016 20:16

INTER NET

269923 764


DANIELA TC PS 06/09/2016 08:52

ElvaMP

7. A tres afiliados les fue asignada cita odontológica y ante la imposibilidad de marcarla como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO, me marcó una de las citas como incumplida, y a las otras dos se le genero historia clínica de atención. Estas circunstancias fueron verificadas vía telefónica y los supuestos pacientes manifestaron NO haber solicitado ni haber asistido a cita odontológica.


MARTIN IGNACIO ROJAS PRADO ^ UOD VARSOVIA

Id Tipo Contrat 0


Fecha Cambio Usuario

1 27167054 Cita 9 incumplida

888016 26

06/25/2016 22:37

Job

2 27148626 3


JAIME MENDOZA GUALTERO

PS 06/24/2016 05:46

MARTIN RP

rKixi:;s( í É T Í C O DISCÍPIÍNAJRIO.



• P id Tipo Contrato Nonnbre Afiliado Plan Fecha Cambio

Usuario

1 MARTI N RP

B 271652 Llego 8810658 PAOLA ANDRE 06/25/2016 Roberth • 987 Paciente 9 11:44 TC

B 271486 Sin Historia 8810658 PAOLA ANDRE RS 06/24/2016 MARTI

B 275 9 05:50 N R P



í ^ " ^ iContrato fNombrF?3ll3F]RcRaTan Td̂

271653 Llego 88033824 JUAN JOSE 06/25/2016 Roberth 0 966 paciente ARGUEL 11:53 TC

271486 Sin Historia 88033824 JUAN JOSE 06/24/2016 MARTIN 0 270 ARGUEL 05:49 RP

271476 Cita 2063106 CLAUDIA 06/23/2016 INTERN 0 222 cancelada MARCELA 20:43 ET

271476 Con Historia 2063106 CLAUDIA 06/23/2016 INTERN 0 180 MARCELA 20:41 ET

OCTAVO.- Se pudo establecer que seis odontólogos de la Unidad Odontológica Varsovia de Ibagué, diligenciaban los espacios libres de sus agendas con datos de familiares, empleados y afiliados de SALUD TOTAL EPS-S S.A., posiblemente con la finalidad de gozar de tiempo libre durante su jornada laboral en fechas especiales como partidos de la selección Colombia de Fútbol, Día del Tamal y sábados. Lo anterior, posiblemente con la ayuda de los auxiliares de servicio al cliente KELLY SANTOS, JESSI OLMOS, JUAN SEBASTIAN SAAVEDRA Y ROBERT TOLEDO, quienes sin justificación marcaban las citas como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO, pasando por alto las condiciones generales de facturación de actividades programadas. Esta situación llevó a que los afiliados de SALUD TOTAL EPS-S S.A. perdieran la oportunidad de acceder a los servicios odontológicos aumentando la promesa de servicio, además, se dejó de facturar durante la oferta de las citas irregulares la cuota moderadora y/o las multas.

NOVENO.- Producto de este informe de auditoría, se citó a descargos a los mencionados profesionales, informando algunos de ellos que existían mas odontólogos de la unidad de atención odontológica Varsovia que estaban comprometidos con conductas similares, lo que llevó a que se realizara otra auditoria en la que pudo establecer los siguiente:

1. En la agenda de la Dra. ADRIANA MARIA PALOMAR PEREZ, se encontró que posiblemente asignaba de manera reiterativa citas a afiliados de SALUD TOTAL EPS- S a quienes ya había temninado tratamiento y requieren control en 6 meses.

1.1. El caso concreto es el de JOSE HERMES PUENTES, quien registra consulta del día 18 de mayo de 2016. El 19 de mayo de 2016, al parecer la Dra.

r R ( : ) C E « ) t ! ! C i ' , i i ) : S C Í P I J N A R [ f ) .

PALOMAR le asigna cita, la cual posteriormente es marcada como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO.


ADRIANA MARIA PALOMAR PEREZ UOD VARSOVIA

id Tipo Contrat 0


Fecha Cambio Usuario

1 26952618 Paciente no 236018 6 pudo 33

06/03/2016 17:01

JuanSaaS "

2 26807237 5


JOSE HERM PS 05/19/2016 14:04

Adrianapap

1.2. Otro caso es el del paciente JOSE ANTONIO ROSERO, que registra tratamiento culminado en consulta del día 25 de mayo de 2016. El 02 de junio de 2016, al parecer, la Dra. PALOMAR le asigna cita la cual posteriormente es marcada como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO.



Id Tipo Contrat 0

Nombre Afiliado Plan Fecha Cambio Usuario

1 26957929 Paciente no 875082 6 pudo 01

06/04/2016 10:49

KellyST

2 26936977 3


JOSE ANTO PS 06/02/2016 13:33

Adrianapap

1.3. Paciente JONATHAN MERCHAN VALDES, registra tratamiento culminado en consulta del 20 de mayo de 2016. El mismo día, al parecer, la Dra. PALOMAR le asigna cita para el 08 de junio de 2016 la cual posteriormente es marcada como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO.

Identificador de la Cita 147617112 Datos Cita •̂ ^^ 08 de Junio de 2016 15.40

/ ADRIANA MARIA PALOMAR PEREZ UOD VARSOVIA

Id Tipo Contrat 0

Nombre Afiliado Plan Fecha Cambio Usuario

1 26986624 Paciente no 876195 , 6 pudo 24

06/08/2016 16:26

JeissyON

2 26824010 2


JONATHAN PS 05/20/2016 17:30

Adrianapap

r

PRlX:ESO ÉTICO DISCTPUNARIO. l ^ i l C A D í J ¡t 279 A i r i O DT! l'LIHdO D E CARCK,)S

1.4. El paciente ROBINSON BUITRAGO, registra tratamiento culminado en consulta del día 27 de febrero de 2016. Al parecer, la Dra. PALOMAR le asigna cita para el 22 de marzo de 2016 la cual posteriormente es marcada como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO.

Dos meses después utilizando la información del mismo paciente (ROBINSON BUITRAGO), al parecer, la Dra. PALOMAR asigna cita odontológica en la agenda de la DRA. CAROLINA TRONCOSO. La cual es marcada posteriormente como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDO.

Identificador de la Cita 157975907 Datos Cita 14 de Mayo de 2016 10.00

CAROLINA TRONCOSO GOMEZ UOD VARSOVIA

267559 Paciente no 553 pudo

1041044 ROBINSON 05/14/2016 JuanSaaS 10:07

267521 739


ROBINSON PS 05/13/2016 18:42

Adrianapa P

267516 235

Cita Cancelada

8964162 2

NIKOL ZAMA 05/13/2016 17:48

MpcstageO 87

267368 484


NIKOL ZAMA RS 05/12/2016 15:47

LizethCM

1.5. El paciente ALEJANDRO SIERRA SANCHEZ, registra en historia clínica del 31 de mayo de 2016 "Tratamiento terminado control en 6 meses" Sin embargo, ai parecer, la Dra. PALOMAR asigna cita de control para el día 04 de junio de 2016, la cual registra evolución en la historia clínica y anotación "Tratamiento terminado control en 6 meses".



Id Tipo Contrato Nombre Plan Fecha Cambio Usuario J l

Adrianapap

269566 920

Llego Paciente

8683567 3

ALEJANDR 0

06/04/2016 09:14

KellyST

269374 296


ALEJANDR 0

RS 06/02/2016 14:02

Adrianapap

1.6. La paciente GLORIA LICETH MEDINA, registra tratamiento terminado "control en 6 meses" el día 29 de marzo de 2016, sin embargo registra atención odontológica brindada por la Dra. PALOMAR el día 26 de mayo de 2016 donde se reporta nuevamente "Tratamiento terminado control en 6 meses" Llama la

PRlXTESC)ÉTICO DISCTPÍ I N A R K ) RAIOiCAO'> ^ '':'"'> '•' 'TO HT^ pr Tir- f A i > i u i » ;

atención que en la evolución de dicha atención, indica resina diente 44V y en la carta dental inicial esta registrado el diente como "sano".

Identificador de la Cita 147617034 Datos Crta 26 de Mayo de 2016 17:40


i r Tipo '"^üorif í^i^^ Fecfía"" Cambio

Usu£

¡268824 132

Llego paciente

89781617 GLORIA LICED SALCEDO MEDINA

05/26/2016 17:12

JeissyO N

268724 257

Sin Historia 89781617 GLORIA LICED SALCEDO MEDINA

PS 05/26/2016 07:03

kellyST

268706 533

Cita Cancelada

87920826 ANDRES BERRIO TOVAR

05/25/2016 19:00

ivt_millen ium

267471 1 811

Sin Historia 87920826 ANDRES BERRIO TOVAR

PS 05/13/2016 12:18

ELVAMP

2. Se procedió igualmente a analizar la agenda de ia Dra. ARIANA DEL PILAR PEÑA SANCHEZ encontrando lo siguiente.

2.1 . La Dra. PEÑA SANCHEZ se asigna citas a ella misma el día 9 de junio de 2016, para luego marcarlas como PACIENTE NO PUDO SER ATENDIDA.


ARIANNA DEL PILAR PEÑA SANCHEZ UOD VARSOVIA

Contrato Nombre Afiliado Pía n

Fecha Cambio

Usuario

270178 660

Paciente no pud

8797331 2

ARIANNA DEL PILAR PENA SANCHEZ

06/11/2016 09:49

Roberth TC

269957 017

Sin Historia

8797331 2,.

ARIANNA DEL PILAR PEÑA SANCHEZ

PS 06/09/2016 11:42

Pllarps

2.2 .La paciente YULY JAZMIN ENCISO HERRERA culmino tratamiento el día 17 de abril de 2016. Al parecer, la Dra. PEÑA le asignan cita para el 11 de junio de 2016 la cual registra como INCUMPLIDA.



P R C C E S O É T f C O DISCrP ! . ,ÍNAR10.

Id Tipo Contrat Nombre Plan Fecha Cambio Usuarí 0 Afiliado 0

1 27021080 Cita 897499: YULY JAZM 06/11/2016 Job 7 incumplida 68 22:35

2 26995802 Sin Historia 897499 YULY JAZM PS 06/09/2016 Pllarp 3 68 11:47 s

2.3 .La paciente MARIA LUCERO BARRETO culminó tratamiento el 06 de Julio de 2016, la Dra. PEÑA le asigna cita para el día 09 de julio de 2016 la cual registra como INCUMPLIDA.

Identificador de la Cita 160281386 Datos Cita 09 de Julio de 2016 09:20


Id Tipo Contrat 0

Nombre Afiliado

Plan Fecha Cambio Usuarí 0

1 27298452 Cita 217671 MARIA 07/09/2016 Job 4 incumplida 5 LUCER 22:34

2 27257449 Sin Historia 217671 MARIA PS 07/06/2016 Pllarp 6 5 LUCER 09:22 s

3. Adicional a estos casos particulares de asignación de citas, se encontraron otras presuntas irregularidades en los registros de historias clínicas como estos:

3.1. Se efectuar seguimiento al registro de actividades diarias de la Dra. TRONCOSO evidenciando que durante el mes de junio de 2016 registra seis pacientes a los cuales brindó atención de URGENCIAS y al validar en aplicativo de historias clínicas dichos pacientes no tienen registros de la atención.

^ BLANCA LILIANA OROZCO BEDOYA C.C 30331659. Autoriza PS O 01733-1616394268 06/13/2016 07:12 URGENCIAS CONSULTA ODONTOLOGICA URGENTE -(890703)

^ EDGAR ORLANDO BEDOYA ORJUELA C.C 93389334. Autoriza PS O 01733-1617467968 06/22/2016 08:30 URGENCIAS CONSULTA ODONTOLOGICA URGENTE.

^ LUIS EDUARDO GOMEZ MONTENEGRO C.C. 93236538. Autoriza PS O 01733-1617019032 06/17/2016 11:57 CONSULTA ODONTOLOGICA URGENTE.

^ JOSE OMAR VISC.AYA PINZON C.C. 14222607. Autorizada PS O 01733-1617218922 06/20/2016 11:31 URGENCIAS CONSULTA ODONTOLOGICA URGENTE.

^ JUAN PABLO PEREZ VARON C.C. 1197465920. Autoriza PS o 01733-1617944360 06/27/2016 08:24 URGENCIAS CONSULTA ODONTOLOGICA URGENTE.

^ LUZ NELLY CASTRO C.C. 38241152. Autoriza PS O 01733-1615257703 06/01/2016 08:15 URGENCIAS CONSULTA ODONTOLOGICA URGENTE.

3.2. También se revisó el registro de actividades diarias de la Dra. DIANA TINOCO evidenciando que en repetidas oportunidades deja de registrar en el aplicativo de historias clínicas las atenciones de urgencias brindadas durante su consulta:

Calle 62 Número 23~-6í Oficina 306 Edif.'I'ORRE VIAJA 62

PRlXlESO ÉTfCO DÍSCIPI INARTO. ¡{ADÍCAIX.» # 279 AirrO DH ¡=LÍP(;0 DE CARCiOS

^ SANDRA PATRICIA SILVA VALBUENA C.C. 28552555 Autorizada PS O 01733-1616718508 06/15/2016 09:54 ODONTOLOGICA URGENTE.

^ IVIARIA ESPERANZA USECHE ROMERO C.C. 28855949 Autoriza PS O 01733-1616836091 06/16/2016 08:10 ODONTOLOGICA URGENTE.

^ SANDRA LILIANA CORTES LOZANO C.C. 65744569 Autoriza PS O 01733-1616850893 06/16/2016 09:24 ODONTOLOGICA URGENTE.

^ CAROL JULIHETS BOCANEGRA DIAZ C.C. 1110477857. Autorizada PS O 01733-1616969146 06/17/2016 07:50 ODONTOLOGICA URGENTE.

De otro lado, al parecer, brinda atenciones odontológicas las cuales no registra en la historia clínica, los casos puntuales son: ADRIANA YANETH MARTINEZ BOCANEGRA C.C 65749053. Paciente registrado en Hoja de Actividades con tratamiento terminado, se valida aplicativo de historias clínicas y no existe registro de atención odontológica para el día 03 de junio de 2016, sin embargo ia cita registra como utilizada.


DIANA MARCELA TINOCO LIBRADO UOD VARSOVIA

I Afiliado Cambio

06/03/2016 22:40

1 269457 Llego 781071 ADRIANA 06/03/2016 Roberth

561 paciente YA 09:27 TC 268187 Sin 781071 ADRIANA PS 05/20/2016 ElvaMP

777 Historia YA 11:19

Paciente JUAN SEBASTIAN VITTO registrado en Hoja de Actividades con tratamiento terminado, se valida aplicativo de historias clínicas y no existe registro de atención odontológica para el día 09 de junio de 2016, sin embargo la cita registra como utilizada.



Id Tipo Contrato Nombre Plan Fecha Usua i f l Tipo Afiliado Cambio ^

1 06/09/2016 22:49

Job

269933 Llego 8748257 JUAN 06/09/2016 kellyST 137 paciente 2 SEBAS 09:39

H 268621 Sin 8748257 JUAN PS 05/25/2016 ElvaMP H 406 Historia 2 SEBAS 09:44

Realiza evolución en historia clínica a pacientes que han sido registrados en historia clínica previamente como tratamiento terminado control en 6 meses. Paciente INGRI DAHIANA REYES MENDEZ registra "tratamiento tenninado control en 6 meses" en consulta del día 27 de Mayo de 2016. La Dra. TINOCO al parecer ia atiende ei día 25 de Junio de 2016 registrando nuevamente "Tratamiento terminado control en 6

Calle 62 Número 2.Í-61 Oficiiía 306 Edif.TORRE FÍ.AZA 62

PROCESCüa'ÍCO !>iS01'l,!.NAR!0. RAI)iCA!)(.» H 27't AinO )}!' PLit::(X'i i ) ! . CAR*

meses" en la evolución indica tratamiento para el mismo diente con el que fue cerrado el tratamiento el día 27 de Mayo de 2016.



i - " Afiliado Cambio 06/25/2016 09:09

Diana TiL

• 271623 Llego 2449187 INGRI 06/25/2016 JuanSa • 472 paciente GAHIA 07:49 aS • 271458 Sin 2449187 INGRI PS 06/23/2016 JuanSa • 264 Historia GAHIA 16:56 aS

TRAMITES P R O C E S A L E S

5> Mediante Auto de reparto del 6 de Octubre de 2016 se asigna la indagación preliminar a el Doctor FERNANDO JARAMILLO ECHEVERRI (Folio 29).

»• Por Auto del 12 de Octubre de 2016, se decretan las siguientes pruebas:

- Trasládense del proceso Radicado 237-2015 las siguientes pruebas:

>• Fotocopia de ia cédula de ciudadanía de la Doctora Carolina Troncóse Gómez.

» Fotocopia de título como odontóloga de la Doctora Carolina Troncóse Gómez.

2> Fotocopia de acta de grado como odontóloga de la Doctora Carolina Troncoso Gómez.

Oficíese a ia Secretaría de Salud del Tolima a fin de que se sirva informar a este proceso si los Doctores ADRIANA DEL PIU\ PEÑA SÁNCHEZ, DIANA MARCELA TINOCO LABRADO, ADRIANA MARÍA PALOMAR PÉREZ con CC 53.125.394 y MARTÍN IGNACIO ROJAS PRADO con CC 93.374.202.

» Por oficio TEO- 308 - 2016, Se solicitan pruebas (Folio31).

> Por Auto de Reparto del 10 de Noviembre de 2016, se asigna la investigación formal al Doctor Fernando Jarámillo Echeverri (Folio 35).

5> Por oficio TEO-318-2016 se informa a la denunciante el inicio de la investigación con-espondiente (Folio 36).

J> Por oficios TEO-321-322-323-324-325-326-327-328-329 y 330, se informa a los investigados el inicio de la investigación correspondiente (folios 40 al 49).

3> El 1 de Diciembre de 2016, el Magistrado Instructor solicita ampliación del término para presentar informe de conclusiones, confiriendo la sala plena nuevo plazo para el 17 de enero de 2017 (Folio 52).

PROCESO E T I C O DlSCÍPi.lNARÍO. RADiCAOf)» : 2 7 9 A E T ( - 3 ) : ) ! 0 > ! J E ( K 1 Í : > I ' C A R O Í )S

» El 26 de Enero de 2017, informa el magistrado instructor imposibilidad de presentar informe de conclusiones (Folio 54).

» El 23 de Febrero de 2017, el magistrado instructor presenta informe de conclusiones el cual es aprobado por unanimidad en sesión de sala plena de la fecha.

DE LAS PRUEBAS

DOCUMENTALES:

Documentos aportados por la denunciante

- Fomriato de informe de auditoría interna para el mejoramiento de la calidad, proceso de control interno, de fecha 5 de julio de 2016, Auditor responsable: JHONANA ALEXANDRA LOSADA JOVEN.

- Oficio suscrito por la señora ADRIANA VICTORIA ZAMBRANO BELLO con el que manifiesta que su hijo JUAN JOSÉ ARGUELLO no asistió a cita odontológica el día 25 de Junio de 2016.

- Escrito suscrito por el señor JAIME MENDOZA GUALTERO en el que certifica NO haber solicitado cita para ei día sábado 25 de Junio a las 10:40 a.m., por lo tanto solicita que se le elimine esa inasistencia del sistema.

- Fonnato de informe de auditoría interna para el mejoramiento de la calidad, proceso de control interno, de fecha 15 de julio de 2016, Auditor responsable: JHONA ALEXANDRA LOSADA JOVEN.

- Instructivo de asignación de citas de los servicios prestados en UAB, OOD Y UPP de SALUD TOTAL EPS-S S.A.

- Contratos de trabajo suscritos entre MEDICALL TH SAS Y SANDRA MARCELA DE LA CRUZ GONZALES, FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ, CAMILO ANDRÉS GALLEGO BOHORQUEZ, ERIKA ANDREA MENDEZ BUSTOS, YOLENY FABIÁN PARRA CHALARCA.

- Aperturas de procesos disciplinarios, actas de descargos y terminaciones de contratos de trabajo por justas causas de los odontólogos: ERIKA ANDREA MENDEZ BUSTOS, CAMILO ANDRÉS GALLEFO BOHORQUEZ, SANDRA MARCELA DE LA CRUZ GONZÁLEZ, FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ, MARTÍN IGNACIO ROJAS PRADO Y YOLNEY FABIÁN PARRA CHALARCA.

- Poder.

- Certificado de cámara de comercio de Bogotá de Salud Total S.A.

- Relación de datos de contacto.

CONSIDERACIONES

Analizados con objetividad los hechos relatados en la denuncia, las pruebas aportadas al proceso; con sustento en el Informe de Conclusiones presentado por el Magistrado Instructor, aprobado en todas sus partes en reunión corporativa de Febrero 16 de 2017, la Sala Plena entra a considerar:

PR(X:BSOÉTÍC!,'0íSC'iPi iNARíO. KADiCAIX) # 279 AUlO Y)): ?UiiiK) P)P CARGOS

1. COMPETENCIA

Es competente el Tribunal Seccional de Ética Odontológica de Caldas para instruir este proceso, al comprobar que:

- El Doctor CAMILO ANDRÉS GALLEGO BOHORQUEZ es profesional odontólogo egresado de la UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO el 26 de Enero de 2010 tal y como consta en fotocopia de diploma de grado.

- El Doctor MARTÍN IGNACIO ROJAS PRADO, es profesional odontólogo registrado en la Secretaría de Salud del Tolima, tal y como consta en oficio No. 0010952 del 26 de Octubre de 2016, suscrito por el Director de oferta y sen/icios de la secretaria de salud del Departamento del Tolima.

- La Doctora ERIKA ANDREA MÉNDEZ BUSTOS, es profesional odontóloga egresada de la Universidad Antonio Nariño el 22 de julio de 2011, tal y como consta en fotocopia de acta de grado.

- El Doctor YOLNEY FABIÁN PARRA CHALARCA, es profesional odontólogo egresado de la Universidad Antonio Nariño el 14 de Abril de 2005, tal y como consta en fotocopia de diploma de grado.

- La Doctora FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ, es odontóloga egresada de ia Universidad Antonio Nariño el 22 de Abril de 2004, tal y como consta en fotocopia de acta de grado.

- La Doctora SANDRA MARCELA DE LA CRUZ GONZÁLEZ, es odontóloga egresada de la Universidad Metropolitana de Barranquilla el 28 de Enero de 2011, tal y como consta en fotocopia de diploma.

- La Doctora ADRIANA MARÍA PALOMAR PÉREZ es odontóloga registrada en la Secretaría de Salud del Tolima, tal y como consta en oficio No. 0010952 del 26 de Octubre de 2016, suscrito por el Director de oferta y servicios de la secretaria de salud del Departamento del Tolima.

- La Doctora ADRIANA DEL PILAR PEÑA SÁNCHEZ es odontóloga registrada en la Secretaría de Salud del Tolima, tal y como consta en oficio No. 0010952 del 26 de Octubre de 2016, suscrito por el Director de oferta y servicios de la secretaria de salud del Departamento del Tolima.

- La Doctora DIANA MARCELA TINOCO LABRADO, es odontóloga registrada en la Secretaría de Salud del Tolima, tal y como consta en oficio No. 0010952 del 26 de Octubre de 2016, suscrito por el Director de oferta y servicios de la secretaria de salud del Departamento del Tolima.

- La Doctora CAROLINA TRONCOSO GÓMEZ, es odontóloga egresada de la Universidad Antonio Nariño el 9 de noviembre de 2006, tal y como consta en fotocopia de diploma y acta de grado.

2. QUEJA

Teniendo en cuenta los puntos expresados en el escrito de queja y las pruebas recaudadas en el proceso, este Tribunal entra a considerar los siguientes puntos:

PRi KI-ESt i f.TfCO ] )iSCTf'l ÍNARIfX

Inicialmente y teniendo como base el recaudo probatorio y los hechos narrados en el escrito de queja, se realiza un recuento de los hechos de cada uno de los profesionales implicados:

1. DOCTOR CAMILO ANDRÉS G A L L E G O BOHORQUEZ

Respecto a dicho profesional se evidencian los siguientes hechos:

1.1 Que la cita vendida al afiliado LUIS ANDRES SUAREZ el 15 de Junio de 2016 se la asignaron inmediatamente después de que el sistema reportó que habían cancelado, luego marca la cita a asignada a este paciente como "paciente no pudo ser atendido".

Id Tipo Contrat Nombre Afiliado Fecha Usuario Id o Cambio Nota

1 270616 Paciente no 900606 LUIS ANDRES 06/15/2016 Juan 0 329 pudo 03 SUAREZ 18:07 SaaS

2 270577 Sin Historia 900606 LUIS ANDRES 06/15/2016 Camilo 0 184 03 SUAREZ 13:54 GB

3 270574 Cita 900955 IRINA PAOLA 06/15/2016 ivt_milleni 0 391 Cancelada 53 TRESPAL 13:36 um

4 268837 Sin Historia 900955 IRINA PAOLA 05/26/2016 LizethCM 0 316 53 TRESPAL 19:29

1.2 El mismo 15 de Junio de 2016 se cancelo la cita de las 6:20 p.m. y se la asignaron a su hemiana PAOLA ANDREA GALLEGO BOHORQUEZ, marcando posteriormente "paciente no pudo ser atendido".

[• Id Tipo Contrato Nombre Afiliado Fecha Usuario

Bj 270620 633

Paciente no pudo

9006060 2

PAOLA ANDREA GALLEGO BOHORQU

06/15/2016 18:51

JuanSaaS

• 270577 • 270


PAOLA ANDREA GALLEGO BOHORQU

06/15/2016 13:55

CamiloGB

• 270573 ^ 987

Cita Cancelada

8779569 1

CESAR AUGUSTO ARANGO GARCIA

06/15/2016 13:34

lnv_milleni um

1 . 268837

242 Sin Historia CESAR AUGUSTO

ARANGO GARCIA 05/26/2016 19:27

LizethCM

1.3 El viernes 17 de junio ocupó el espacio de la última cita de la jornada laboral con el paciente JOHANN CAMILO CARDOZO, tal y como se expone en documento de terminación del contrato de trabajo con justa causa.

1.4 El miércoles 15 de junio, después de crearse las agendas del día sábado 18 de junio, el Dr. GALLEGO asignó tres citas en 4 minutos (13:50 a 13:54) a SANDRA SÁNCHEZ GAITAN. JAIRO SAAVEDRA BOHORQUEZ, DANIELA GARZÓN LOZANO Y, los dos primeros aparecen con la anotación "sin cita", mientras la úHima aparece con el registro de "Cita incumplida", hecho que generó multa a ia usuaria quien radica escrito informado que no solicitó cita para ese día, motivo por el cual solicita que eliminen esa inasistencia.

En diligencia de descargos ante la entidad Salud Total, el Doctor Gallego expone como justificación a los hechos enunciados "Asigné las citas a protegidos que son conocidos por solicitud de ellos y en el momento que no pudieron asistir me pidieron que ia cancelaran. Con el caso de la paciente Daniela Garzón fue un error ya que Daniela es paciente de odontoplus y buscaba agenda a otra paciente de odontopius pero confundí ios documentos".

Calle 62 Número 23-61 Oíicina 306 Edi f : rORREF ! ^

PROCEKt) ÉTfCí) DiSCIPf JNARIO. RADICAiK i i/ 279 M'iO l>F P U P d O D P CARCiOS

2. DOCTOR YOLNEY FABIAN PARRA CHALARCA

2.1 Se evidenció cita asignada a a señora IVIAJORIE VEGA LOZANO, empleada de la misma unidad de atención odontológica, quién posteriormente en el sistema aparece como "paciente no pudo ser atendido", expone la quejosa haber verificado con la oficina de gestión humana y no aparece registro de solicitud de permiso para asistir a la cita.

271599 864

Paciente no pudo se

Fech Cambio

1550 Sin Historia 64

352277 8 352277

IVIARJORIE VEGA LOZANO

06/24/2016 19:13 06/24/2016 13:00

Roberth TC YolneyP .0.

¡271520 616

Cita Cancelada 752093 6

HAIDER GUALTERO VARG

06/24/2016 09:57

inv_mille niun

271441 536


HAIDER GUALTERO VARG

PS 06/23/2016 15:13

Roberth TC

2.2 Se afirma en el escrito de queja que la auxiliar de servicio al cliente JEYSSY NAYDÚ OLMOS, le asignó al Doctor YOLNEY FABIÁN PARRA CHALARCA para un mismo día, dos citas odontológicas que resultaron con la anotación "paciente no pudo ser atendido", de este hecho la denunciante no aporta evidencia alguna.

2.3 En la diligencia de descargos del citado profesional, le ponen de presente reporte de cita asignada a la señora JENIFER MARCELA ALGARRA para la hora de ingreso laboral, habiendo sido marcada como cita cancelada.

Respecto a los hechos mencionados el Doctor PARRA CHALARCA afirma en diligencia de descargos ante gestión humana de la EPS Salud Total: "La asignación de citas trato de hacerias como me han dicho en la inducción y lo de la auxiliar Marjorie Vega fue por un favor que ella me solicitó. El caso de Jennifer Algarra es una conocida de mi madre que me pidió el favor de una cita, se la asigné pero me comentó siempre que si alcanzaba a llegar me avisaba, y cuando llegó la hora no se presentó, y para no generar problema ie coloque paciente no pudo y le pedí el favor a Juan Sebastián".

3- DOCTOR MARTÍN IGNACIO ROJAS

3.1 En diligencia de descargos ante gestión humana de salud total, se le ponen de presente al Doctor Rojas inconsistencias en las citas asignadas para el del 7 y 22 de junio de 2016, pues las mismas fueron por el asignadas fuera del horario de atención que inicia a las 6:30 a.m y las referidas citas fueron asignadas entre las 5:56 a.m y las 6:15 a.m.

3.2 En citas del 24 de Junio de 2016, marcó cita incumplida y en el caso de dos pacientes con cita programada para el 24 y 25 de junio se evidencia historia clínica de atención, en diligencia de descargos le hacen saber al profesional que se contactaron vía telefónica con los usuarios quienes indicaron no haber asistido a cita de odontología.

Después de haberte puesto de presente los anteriores hechos, en la mencionada diligencia expone el profesional: "si yo lo realicé", al indagarie por los motivos que lo llevaron a cometer el hecho, expone: "Con respecto a esto lo hice como para cumplir los requisitos de dar citas sin medir consecuencias, dando citas a pacientes ficticias. Aclaro que esto solo lo hice en junio, no en meses anteriores".

4. DOCTORA ERIKA ANDREA MENDEZ

Calk 62 Número 23-61 Oficina 306 Edif.TORRE PIAZÁ 62

PRt X^ESC) KTÍCO O íSCímNARí f >.

En la agenda de esta profesional del 4 de Junio de 2016, se encuentran registros de ocho pacientes con la anotación "paciente no pudo ser atendido", las citas fueron asignadas desde el usuario del Doctor Martín Ignacio Rojas.

En diligencia de descargos al ser indagada por los hechos, expone la profesional: "Respecto a la agenda del 4 de Junio en ningún momento le pedí este tipo de favor al Dr. i, Martín. No tengo por qué pedir que me agende. Además que yo misma tengo acceso a la agenda". Más adelante le fomnulan la siguiente pregunta: "Indique la razón por la cual usted no atendió a ninguno de los pacientes agendados para ese día?" respondiendo: "Por que los pacientes no iban a llegar, por tal razón tuve que colocar "no pudo ser atendido" para no generarle multa a los pacientes.

Manifiesta de igual manera no haber reportado lo sucedido a su jefe inmediato y haber ocupado ei tiempo de la jornada laboral en atender urgencias, si se complicaba algún procedimiento entonces la agenda se atrasa y ahí ese espacio servía para ponerse al día con los pacientes atrasados.

Finalmente expone que tiene conocimiento de que este tipo de conductas las llevan a cabo los Doctores Adriana María Palomar, Diana Tinoco, Carolina Troncoso Y Martín Ignacio Rojas.

5. DOCTORA SANDRA MARCELA DE LA CRUZ GONZÁLEZ

5.1 La entidad denunciante anexa evidencia de haber sido asignada cita a la Señora CARMEN OMAIRA ROBAYO RUIZ y haber sido marcada como "paciente no pudo ser atendido".

5.2 Le ponen de presente que los días 3, 4, 9 y 17 de Junio de 2016, fueron asignadas citas "ficticias"

Respecto a los hechos expuestos en diligencia de descargos refiere la profesional implicada: "En ningún momento he faltado a mis deberes como odontóloga y que siempre he ejercido mis funciones con calidez, ética profesional acatando las directrices institucionales en cuanto al manejo y atención del protegido. Ciñéndome siempre a los manuales establecidos por la compañía tanto con protegidos como con superiores. En cuanto al caso de Carmen Robayo quiero dejar que la asignación de la cita se realizó por petición de ia protegida la cuál manifestó una emergencia odontología al inicio de la jornada laboral. Carmen tiene un historial médico que evidencia su complejidad. A esa hora ella no pudo asistir, por lo tanto como indica el manual se coloco el ítem de paciente no pudo. Frente a los otros hechos hay dos puntos que quiero manifestar: y son en el modelo de asignación de citas. Cuando se nos habilitó ei aplicativo para la asignación de las citas eso abrió la posibilidad que los pacientes nos pidan el favor, eso no quiero decir que asignar una cita garantice que el paciente vaya a llegar. Muchos pacientes se acordaban tarde de la cita y llamaban a informar que no alcanzaban a llegar".

6. DOCTORA FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ

Refiere el escrito de queja, que ia Doctora en mención agendaba citas a sus familiares para después marcar la inasistencia "paciente no pudo", hecho que afirman sucedió con los pacientes BLANCA ALICIA SUAREZ (Mamá), JHON JAIRO CHAPARRO TAFUR (Familiar), JOSÉ ANTONIO SANTACRUZ LUNA (Papá) y MARIA ALEJANDRA CHAPARRO SUAREZ (Familiar).

En diligencia de descargos suministra la siguiente explicación: "En cuanto a la cita de Jhon Jairo Chaparro Y María Alejandra Chaparro, la esposa del señor Jhon Jairo fue personalmente a pedirle el favor que le diera una cita para el esposo y la hija, yo abrí la agenda y les asigné la cita. Ellos me hicieron una carta donde explican que ellos voluntariamente y personalmente fueron a pedir la cita y por motivos desconocidos no fueron a la cita. Y ellos están dispuestos a venir a declarar por que están muy apenados por no cumplir la cita. Respecto a la cita de mi papá y mi mamá, ellos me pidieron el favor

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que se les asignara porque a mi papá se le habla caído una resina y no fue a la cita. Y con mi mamá fue el mismo caso.

7. DOCTORA ADRIANA MARÍA PALOMAR PÉREZ

7.1 Refiere el escrito de queja que la citada profesional asignaba de manera reiterativa citas a afiliados de SALUD TOTAL EPS-S a quienes ya habían tenninado tratamiento y requerían control en 6 meses, casos que evidencian con los registros de los pacientes JOSÉ HERMES PUENTES, JOSÉ ANTONIO ROSERO, JONATHAN MERCHAN VALDES Y ROBINSON BUITRAGO.

7.2 Posterionnente refiere el escrito de queja el caso puntual del paciente ALEJANDRO SIERRA SÁNCHEZ, a quien el 31 de Mayo de 2016 le es finalizado el tratamiento, sin embargo, la odontóloga le asigna crta de control para 4 días después evoluciona la historia clínica y registra la anotación "tratamiento terminado control en 6 meses".

7.3 Respecto de la paciente GLORIA LICETH SALCEDO MEDINA indican que finalizó tratamiento el 29 de Marzo de 2016, sin embargo se observa atención odontológica el 26 de Mayo de 2016 donde consigna nuevamente reporte de tratamiento terminado control en 6 meses, cita en la cual indica la denunciante se anotó resina del diente 44, estando en la carta dental el diente marcado como sano.

Los anteriores puntos tienen soporte en los pantallazos del sistema anexados al informe de auditoría.

8. DOCTORA ADRIANA DEL PILAR PEÑA SÁNCHEZ

8.1 Se asigna cita a sí misma para después ser marcada como paciente no pudo ser atendido.

8.2 En informe de audrtoría afirman que la paciente YULY JAZMIN ENCISO HERRERA culminó tratamiento el 17 de abril de 2016, en cuadro anexo se observa que la Doctora Peña le asignó cita para el 11 de Junio de 2016 y posteriormente es marcada como INCUMPLIDA. No se aporta al expediente soporte probatorio adicional que indique inconfomnidad de la paciente por multa generada por su inasistencia, por lo tanto hasta el momento no hay soporte que indique que dicha cita fue asignada de manera ficticia.

8.3 Igual srtuación al punto anterior se encuentra con ia paciente MARIA L U C E R O BARRETO, quién finalizó tratamiento el 6 de Julio de 2016, le fue asignada por la profesional cita para el 9 de Julio de 2016, cita registrada como incumplida.

9. DOCTORA CAROLINA TRONCOSO GÓMEZ

9.1 En informe de auditoría refieren que la Doctora Carolina Troncoso, registró seis pacientes de atención de urgencias y al revisar el aplicativo de historias clínicas dichos pacientes no tienen registro de la atención. No anexan soporte alguno de esta denuncia.

V 9.2 En agenda de citas odontológicas, se evidencia que la Doctora ADRIANA MARÍA

PALOMAR le agendó a la Doctora TRONCOSO cita que había sido cancelada previamente. Se agendó al paciente ROBINSON BUITRAGO para luego ser marcada con "paciente no pudo ser atendido", el mencionado paciente se referenció en el análisis de la Doctora Adriana María Palomar, quien de igual manera lo agendó y marcó "paciente no pudo ser atendido".

10. DOCTORA DIANA TINOCO

10.1 En informe de auditoría refieren que la Doctora Carolina Troncoso, registró cuatro pacientes de atención de urgencias y a! revisar el aplicativo de historias clínicas dichos pacientes no tienen registro de la atención.

RADiCAfK I i¡ 379 A i r ro )W Pí If'ílO n i : CARi H >s

10.2 Es estudio de auditoría evidencian atenciones odontológicas en las cuales no es diligenciada historia clínica.

CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta el anterior análisis considero que contamos con un suficiente soporte probatorio, para proceder a formular Auto de Pliego de Cargos en contra de los odontólogos CAMILO ANDRÉS G A L L E G O BOHORQUEZ, MARTÍN IGNACIO ROJAS PRADO, ERIKA ANDREA MÉNDEZ BUSTOS, YOLNEY FABIÁN PARRA CHALARCA, FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ, SANDRA MARCELA DE LA CRUZ GONZÁLEZ, ADRIANA MARÍA PALOMAR PÉREZ, ADRIANA DEL PILAR PEÑA SÁNCHEZ, DIANA MARCELA TINOCO LABRADO Y CAROLINA TRONCOSO GÓMEZ, por la presunta violación de las siguientes normas:

Artículo 38 de la Ley 35 de 1989: "El odontólogo cumplirá a cabalidad sus deberes profesionales y administrativos, así como el horario de trabajo y demás compromisos a que esté obligado en la institución donde preste sus servicios"

Artículo 40. "Es contrario a la ética suministrar informes falsos o cargar honorarios irreales a cualquier tipo de entidad (gobierno, compañías de seguros, embajadas, cajas de compensación, etc.)".

Por lo anteriormente expuesto, el TRIBUNAL DE ÉTICA ODONTOLÓGICA,

R E S U E L V E

ARTICULO PRIMERO. Declarar que existe mérito para formular PL IEGO DE C A R G O S contra los odontólogos CAMILO ANDRÉS G A L L E G O BOHORQUEZ, MARTÍN IGNACIO ROJAS PRADO, ERIKA ANDREA MÉNDEZ BUSTOS, YOLNEY FABIÁN PARRA CHALARCA, FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ, SANDRA MARCELA DE LA CRUZ GONZÁLEZ, ADRIANA MARÍA PALOMAR PÉREZ, ADRIANA DEL PILAR PEÑA SÁNCHEZ, DIANA MARCELA TINOCO LABRADO Y CAROLINA TRONCOSO GÓMEZ, de condiciones civiles conocidas dentro del expediente, por las razones expuestas en la parte motiva de la Providencia.

ARTICULO SEGUNDO. Declarar que con su conducta incurrieron en falta a la ética por violación al Código de Ética del Odontólogo Colombiano en las siguientes normas:

Artículo 1 literal d) I ra parte: El odontólogo respetará y hará respetar su profesión, procediendo en todo momento con prudencia y probidad.

Artículo 38 de la Ley 35 de 1989: "El odontólogo cumplirá a cabalidad sus deberes profesionales y administrativos, así como el horario de trabajo y demás compromisos a que esté obligado en la institución donde preste sus servicios"

Artículo 40. "Es contrarío a la ética suministrar informes falsos o cargar honorarios irreales a cualquier tipo de enticiad (gobierno, compañías de seguros, embajadas, cajas de compensación, etc.)".

ARTICULO T E R C E R O . Notifíquese esta providencia en forma personal a los odontólogos CAMILO ANDRÉS G A L L E G O BOHORQUEZ, MARTÍN IGNACIO ROJAS PRADO, ERIKA ANDREA MÉNDEZ BUSTOS, YOLNEY FABIÁN PARRA CHALARCA, FRANCIA ALICIA SANTACRUZ SUAREZ, SANDRA MARCELA DE LA CRUZ GONZÁLEZ, ADRIANA MARÍA PALOMAR PÉREZ, ADRIANA DEL PILAR PEÑA SÁNCHEZ, DIANA MARCELA TINOCO LABRADO Y CAROLINA TRONCOSO GÓMEZ, para ello se enviará la respectiva comunicación con el fin de surtir la notificación personal, en caso de no presentarse y no ser posible la notificación personal, se hará mediante Aviso.

Calíe 62 Número 2.̂ -61 Oficina J06 Edif.TORRE Pl AZA 62

PROCESO E T I C O iJiSCÍPÍJNARiO. líADICAPK,) # 2 7 9 Ai r rO D E PEf f i (X) OE C : A R ( Í 0 S

ARTICULO CUARTO. La Diligencia de Descargos no podrá adelantarse antes de los 10 días hábiles ni después de los 20, contados a partir de la fecha de recibo de la comunicación en la cual se señalan los cargos, salvo en los casos de fuerza mayor. (Artículo 76 parágrafo Ley 35 de 1989) Por lo tanto una vez notificada la presente providencia, el Tribunal en Pleno fijará fecha y hora para escuchar a la profesional en Diligencia de Descargos.

ARTICULO QUINTO. Los descargos se presentarán por escrito y por el profesional implicado, una vez sea decretada la fecha y hora para la actuación procesal citada. De confonnidad con el Artículo 73 de la Ley 35 de 1989 - Código de Ética del Odontólogo Colombiano - que a la letra dice..." En todos los casos en que el profesional instructor o el profesional acusado lo consideren indispensable o conveniente, podrán asesorarse de Abogados Titulados".

ARTICULO SEXTO. Contra el Auto de Pliego de Cargos, no procede ningún recurso.

C O P I E S E , NOTIFÍQUESE Y CUMPLASE

slA M^RIA NARANJOyME Presidente '

HILDA MARÍA MONTES OCHQA,MARIA Magistrado

FERNANDA NAVIA JUJOHEN Magistrada

B:SO>'^0^\^'^\'^^^ R E S T R E P O Magistrado

FSRNA^Í^O^JARAMILLO ECHEVERRI lagistrado^

MÓN ICA RAiyiÍREZ TTpRO Abegáaa Secreiaría

tribunal seccional de etica odontologica de caldas, … · 2017-10-06 · raoicívitf i « 279 al...

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