treinamento promo7 - olhar digital

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Treinamento elaborado pela Promo7 para o projeto do cliente Olhar Digital.

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Page 1: Treinamento Promo7 - Olhar digital
Page 2: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Nossa missão

Dar a nossa parcela de contribuição para a excelência na capacitação

profissional nas áreas de marketing e vendas, agregando oportunidades de emprego à

sociedade e gerando valores e resultados aos nossos clientes e colaboradores.

Nossa visão

Tornar-se referência pela qualidade no atendimento e agilidade dos serviços

prestados, sendo a marca mais lembrada no território nacional e líder de mercado

como correspondente bancário.

Nossos valores

Contribuir para formação de profissionais com ética, integridade,

respeito e sustentabilidade sem perder a essência de princípios como

simplicidade, humildade e dignidade.

Page 3: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Alavanca de vendas com elaboração e

Mais de 10 anos de atuação nas áreas de

promoção, eventos e contratação de

patrimônio humano especializado em

ações de impulsão de vendas.

Quem somos...

Alavanca de vendas com elaboração e

implantação de ações comerciais.

Page 4: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Nossos serviços

PROMOCIONALPROMOCIONAL MARKETINGMARKETINGRECURSOS

HUMANOS

RECURSOS

HUMANOS

• Degustação

• Ações de Abordagem

• Merchandising

• Eventos

• Campanha de Incentivo

• Convenções

• Congresso

• Planejamento e execução dos

• Contratação de mão de obra

especializada em promoção

• Treinamento e

desenvolvimento pessoal • Eventos

• Arquitetura Promocional

• Ações Promocionais

• Feiras e Exposições

• Lançamentos de produtos

• Reposição em pontos de venda

• Blitz

• Planejamento e execução dos

Eventos

• Reposição em pontos de venda

• Criação de peças promocionais

desenvolvimento pessoal

• Recrutamento e Seleção

Page 5: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Entre os serviços prestados, possuímos uma área de criação

voltada para a elaboração de peças e ações promocionais:

Peças Publicitárias

Anúncios

Folhetos

Comunicação Visual

Campanhas de Incentivo

Ações Promocionais

Arquitetura Promocional

Page 6: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Atuação Nacional

A Promo7 atua com

21 filiais representando 70%

de todo território nacional.

Page 7: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Terceirização | I M P O R T A N T E !

Atuamos com o modelo de prestação de serviços terceirizados, portanto não existe duplo vínculo

empregatício.

Os promotores serão contratados única e exclusivamente pela Promo7 Recursos e Patrimônio

Humano com a finalidade de prestação de serviços de abordagem e divulgação de determinado

produto a outra empresa cliente.

Toda responsabilidade trabalhista, burocrática, previdenciária, sob remunerações, férias, Toda responsabilidade trabalhista, burocrática, previdenciária, sob remunerações, férias,

processos admissionais e demissionais reservam-se para Promo7 Recursos e Patrimônio

Humano.

Possuímos autorização para contratar profissionais em caráter temporário, de acordo

com a Lei 6.019/1974.

Page 8: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Plano de Carreira

do quadro de supervisão é

composto por funcionários

promovidos.55%

Temos diversos casos de pessoas que

Cerca de

O que queremos é investir no patrimônio que garante maior resultado...

V O C Ê !V O C Ê !

constroem a cada dia uma história movida por

conquistas dentro da Promo7.

Page 9: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Contratação | Promotor

• Período de trabalho: 20/03/2013 à 18/04/2013

• Salário*: R$ 900,00 mês

• Ajuda de custo:

• Transporte: R$ 12,00 dia

• Refeição: R$ 12,00 dia

•Carga Horária:

• Segunda à Sexta (6h às 14h / 14h às 22h)

• Período de trabalho: 20/03/2013 à 18/04/2013

• Salário*: R$ 900,00 mês

• Ajuda de custo:

• Transporte: R$ 12,00 dia

• Refeição: R$ 12,00 dia

•Carga Horária:

• Segunda à Sexta (6h às 14h / 14h às 22h)• Segunda à Sexta (6h às 14h / 14h às 22h)

• 1 hora para horário de almoço.

• Não está autorizado horas extraordinárias e trocas de turno.

• Segunda à Sexta (6h às 14h / 14h às 22h)

• 1 hora para horário de almoço.

• Não está autorizado horas extraordinárias e trocas de turno.

*Salário será pago no 5º d1a útil do mês subsequente relativo aos dias trabalhados.

Ajuda de custo da 1ª semana, será pago na sexta-feira.

Page 10: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Empresas do Grupo

Page 11: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Nossos Clientes

Page 12: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Prêmios Eventos e Stands:

Page 13: Treinamento Promo7 - Olhar digital
Page 14: Treinamento Promo7 - Olhar digital
Page 15: Treinamento Promo7 - Olhar digital

PDV – Espaço Café da Manhã - Kelloggs

Page 16: Treinamento Promo7 - Olhar digital

PDV – Espaço Café da Manhã - Kelloggs

Page 17: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Pesquisa Mercadológica

Tele Sena

Page 18: Treinamento Promo7 - Olhar digital
Page 19: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Projeto| Olhar Digital

Page 20: Treinamento Promo7 - Olhar digital

O Olhar Digital

Quem é o Olhar Digital?

Grupo de comunicação e conteúdo multimídia, focado no mundo da tecnologia e no seu uso.

Há 8 anos no mercado brasileiro, o Olhar Digital surgiu com a missão de integrar o maior

número possível de pessoas ao mundo de tecnologia.

Propósito:

Levar informações, entretenimento e educação sobre tecnologia, para as mais diversas

audiências, ajudando a melhorar a vida de pessoas e instituições. audiências, ajudando a melhorar a vida de pessoas e instituições.

Diferenciais:

Independência, qualidade, linguagem, pioneirismo, presença, tecnologia e relacionamento.

Hoje a tecnologia está presente, direta ou indiretamente, na vida de todos. Conhecer o que

existe, e qual a melhor maneira de tirar proveito dela, é importante e benéfico.

Page 21: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Tecnologia – O uso no dia-a-dia

Já pensou na vida moderna sem um celular, sem a televisão,

ipods, internet e outras tecnologias?

Estamos habituados a utilizar a tecnologia ao nosso favor durante todo o nosso dia.

E como as coisas mudaram nos últimos anos...

Page 22: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Tecnologia – O uso no dia-a-dia

Page 23: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Tecnologia – O uso no dia-a-dia

Page 24: Treinamento Promo7 - Olhar digital

ODIN – Olhar Digital Informações

Afinado com seu propósito de facilitar a vida das pessoas com o uso da tecnologia, o Olhar

Digital desenvolveu um sistema de informação inédito e pioneiro no Brasil.

Um sistema interativo, com software proprietário, destinado a facilitar a vida do usuário do

transporte público. As pessoas poderão se localizar, traçar trajetos, estimar tempo de viagem

ou encontrar estabelecimentos próximos.

Esse sistema recebeu o nome de ODIN – Olhar Digital Informações.

Totem interativo

Um totem com displays

luminosos nas duas laterais,

com uma tela de 42’ sensível

ao toque.

Page 25: Treinamento Promo7 - Olhar digital

ODIN – O que o usuário encontra?

Malha do transporte público

O usuário poderá traçar sua viagem dentro da malha do metrô e trens metropolitanos;

Localização de endereços

Buscar endereços e traçar rotas, com digitação em teclado virtual ;

Mapa

Mapa das ruas, com opção de imagens fotográficas dos locais (Google Street View);

Estabelecimentos

Agrupamento de estabelecimentos por tipo, como hospitais, restaurantes, cinemas, bancos,

etc., para facilitar a busca.

Informações em português e inglês, com mais versões a serem implementadas.

Page 26: Treinamento Promo7 - Olhar digital

ODIN – O que o usuário encontra?

Software proprietário

Um software especial.

A partir dele, é possível traçar

rotas para qualquer estação do

metrô, de trem ou da rede da

EMTU na grande São Paulo. Os EMTU na grande São Paulo. Os

usuários recebem informação

sobre as baldeações, tempo

estimado e até tarifas

envolvidas no deslocamento.

Page 27: Treinamento Promo7 - Olhar digital

ODIN – Onde será disponibilizado?

Informação em qualquer lugar

Inicialmente, o ODIN será instalado

nas estações de metrô da Linha

Amarela. As operações têm início na

Estação Faria Lima do metrô, como

projeto-piloto, de 1 a 3 meses. Após projeto-piloto, de 1 a 3 meses. Após

esse período, as operações se

estendem às outras 5 estações do

sistema. Serão 2 tótens em cada uma

das 6 estações, totalizando 12 ODIN.

Page 28: Treinamento Promo7 - Olhar digital

ODIN – Perfil do público

O perfil do público a ser atendido na Linha Amarela é:

Page 29: Treinamento Promo7 - Olhar digital

ODIN – Perfil do público

O perfil do público a ser atendido na Linha Amarela é:

Page 30: Treinamento Promo7 - Olhar digital

ODIN – Publicidade

Publicidade

Projeto artístico

A operação do ODIN é

baseada em publicidade.

No exemplo, o totem

aparece “envelopado” aparece “envelopado”

com os dois backlights e

parte central recebendo

logos e mensagens e de

eventuais anunciantes.

Page 31: Treinamento Promo7 - Olhar digital

ODIN – Publicidade

Publicidade interna

-Banner na tela inicial

-Na ociosidade da tela por tempo

superior a 2 minutos, comerciais

em vídeo serão exibidos, até que

algum usuário toque na tela. O algum usuário toque na tela. O

toque na tela carrega a interface

de localização do ODIN, com os

mapas e as rotas.

Page 32: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Promotor | Atividades

Page 33: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Principais Atividades do Promotor

� Apresentar-se ao encarregado da estação no 1º dia e manter contato diário;

� Abordar usuários do metrô para oferecer serviço de utilidade pública;

� Auxiliar os usuários no manuseio do equipamento;

� Manter organização / limpeza do espaço que está sendo utilizado;

� Divulgar aos usuários o serviço de utilidade pública;

� Disponibilizar aos usuários material (filipetas) de apresentação do serviço;

� Zelar pela exposição da marca promovida;

� Preencher o Formulário de Campo diariamente;

� Conferir diariamente o volume inicial e final de filipetas;

� Informar os resultados diários da ação ao Supervisor.

Page 34: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Principais Atividades do Promotor

Garantir visibilidade

-Abordar os usuários;

-Convidá-los para utilizar o serviço;

-Entregar filipeta para divulgar o

serviço.

Não trata-se de panfletagem, o

objetivo é apresentar o serviço.

Page 35: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Passos para um atendimento de sucesso!

Page 36: Treinamento Promo7 - Olhar digital
Page 37: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Promotor | Apresentação visual

• Mãos: Unhas tratadas e limpas;

• Rosto: Barba feita, hálito fresco, dentes limpos, cabelos penteados;

• Vestuário: Uniforme alinhado, limpo e discreto;

• Acessórios: Evitar deixar piercings e tatuagens à mostra;

• Perfume/Desodorante: sem excesso ou ausência do mesmo;

• Maquiagem: discreta;

• Expressão facial: Sorria sempre! Não masque chicletes ou balas;

• Não utilize o aparelho celular pendurado no uniforme e faça uso • Não utilize o aparelho celular pendurado no uniforme e faça uso

restrito do mesmo;

Page 38: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Os primeiros 30 segundos da sua abordagem são fundamentais para que

você obtenha sucesso no seu atendimento.

É nesse momento que o cliente idealiza sua percepção sobre você. O que geralmente é analisado:

• Tom de voz;

• Objetividade;

Abordagem

• Objetividade;

• Cordialidade;

• Vantagens;

• Confiança;

Page 39: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Aborde o maior número de pessoas:

• Mantenha-se atento para identificar usuários que demonstrem estar perdidos ou precisando de

orientações, antecipando-se no auxílio;

• Aborde os usuários oferecendo auxílio através do terminal de informações;

• Siga alguns passos importantes:

• Cumprimento (Bom dia/Boa tarde/Boa noite)

• Identificar-se com seu nome e empresa que representa;

Como fazer a diferença :

• Identificar-se com seu nome e empresa que representa;

• Tratar o cliente por sr. (a);

• Seja objetivo (lembre-se: o cliente não esperava receber a sua abordagem);

• Seja formal, porém não seja um robô;

• Sempre comente as respostas do cliente (de maneira positiva e de acordo com o assunto

apresentado)

Page 40: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Evite perguntas como:

“O sr.(a) tem um tempinho?”,

“Já conhece o produto XPTO?”

“Deseja conhecer?”

Para não receber afirmações como: “tenho pressa...”, “já conheço...”, “não tenho

interesse...”, etc.

Aborde a maior quantidade de pessoas possível, pois assim você garantirá a visibilidade do serviço.

Faça a diferença!

Valorize a sua oferta:

Seja confiante:

“Venha conhecer o novo terminal de informações que vai auxiliar os usuários de transporte

público! Além de ser inovador é bem simples.”

Page 41: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Por fim...

• Melhore e aumente sempre seus conhecimentos sobre o produto.

• Ouça a opinião do consumidor com atenção e interesse. Nunca diga que ele está

errado e nem o interrompa. Procure compreendê-lo.

• Sorria sempre!

Page 42: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Formulário

Page 43: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Conte conosco!

Sucesso!

Page 44: Treinamento Promo7 - Olhar digital

Criação e Desenvolvimento Promo7 Marketing Promocional e Patrimônio Humano Ltda.

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