Prepare-sePrepare-se

Parabéns, você começará agora Parabéns, você começará agora um treinamento digital, E-um treinamento digital, E-

Learning, portanto façamos Learning, portanto façamos algumas ponderações:algumas ponderações:

• 1) Somente faça este treinamento em um 1) Somente faça este treinamento em um local tranqüilo, sem conversas paralelas ou local tranqüilo, sem conversas paralelas ou problemas saltando aos seu olhosproblemas saltando aos seu olhos

• 2) Tenha calma, o treinamento segue uma 2) Tenha calma, o treinamento segue uma linha de raciocínio gradativo, não se apavore, linha de raciocínio gradativo, não se apavore, peça ajuda se sentir necessário.peça ajuda se sentir necessário.

• 3) Passe os slides com calma, reflita sobre 3) Passe os slides com calma, reflita sobre cada slide pelo menos de 30 a 60 segundos.cada slide pelo menos de 30 a 60 segundos.

• 4) Não se acanhe em perguntar ou pedir 4) Não se acanhe em perguntar ou pedir ajuda, estaremos sempre prontos a sanar ajuda, estaremos sempre prontos a sanar suas dúvidassuas dúvidas

Contato:Contato:

cpd@cordeiroeaureliano.com.brcpd@cordeiroeaureliano.com.br

Tabela GUTTabela GUT

Projeto de Evolução Projeto de Evolução ProfissionalProfissional

Cordeiro e Aureliano Cordeiro e Aureliano ContabilidadeContabilidade

O que é: Tabela GUT?O que é: Tabela GUT?

• Trata-se de uma técnica utilizada em grupo, Trata-se de uma técnica utilizada em grupo, aplicada logo após o brainstorming, visando aplicada logo após o brainstorming, visando identificar a causa principal dentre um conjunto identificar a causa principal dentre um conjunto de causas apontadas. de causas apontadas.

• Consiste em atribuir valores de 1 (um) a 5 (cinco) Consiste em atribuir valores de 1 (um) a 5 (cinco) para categorias: gravidade, urgência e tendência. para categorias: gravidade, urgência e tendência.

• A sigla “GUT” trata-se, portanto, de parâmetros A sigla “GUT” trata-se, portanto, de parâmetros tomados para se estabelecer prioridades na tomados para se estabelecer prioridades na eliminação de problemas, especialmente se forem eliminação de problemas, especialmente se forem vários e relacionados entre si. vários e relacionados entre si.

Qual a Finalidade da Tabela Qual a Finalidade da Tabela GUT?GUT?

• A técnica GUT foi desenvolvida com o objetivo de A técnica GUT foi desenvolvida com o objetivo de orientar decisões mais complexas, isto é, decisões que orientar decisões mais complexas, isto é, decisões que envolvem muitas questões. Nesse caso, é preciso envolvem muitas questões. Nesse caso, é preciso separar cada problema que tenha causa própria, para separar cada problema que tenha causa própria, para depois relacionar com as possíveis soluções depois relacionar com as possíveis soluções para os problemas detectados. para os problemas detectados. • Nesse processo, quando ocorre divergência quanto à Nesse processo, quando ocorre divergência quanto à identificação do problema prioritário a ser enfrentado identificação do problema prioritário a ser enfrentado pela administração e colaboradores internos, utiliza-se pela administração e colaboradores internos, utiliza-se um procedimento denominado de “multivotação” na um procedimento denominado de “multivotação” na tabela GUT, que consiste em:tabela GUT, que consiste em:• Estimular os funcionários a defenderem seus Estimular os funcionários a defenderem seus posicionamentos, visando persuadir outros funcionários posicionamentos, visando persuadir outros funcionários a apoiarem o seu critério de pontuação, permitindo, a apoiarem o seu critério de pontuação, permitindo, dessa forma, a identificação de um único dessa forma, a identificação de um único problema/causaproblema/causa

Qual o Conceito de Qual o Conceito de Utilização?Utilização?

•Todo o conjunto de particularidades Todo o conjunto de particularidades que envolvem esta técnica exige que que envolvem esta técnica exige que se faça três perguntas básicas, para se faça três perguntas básicas, para nortear a identificação da causa - nortear a identificação da causa - prioritária:prioritária:

As Três Perguntas!As Três Perguntas!

a) Qual a gravidade do desvio? a) Qual a gravidade do desvio?

Indagação que exige outras Indagação que exige outras explicações. Que efeitos surgirão ao explicações. Que efeitos surgirão ao longo prazo, caso o problema não seja longo prazo, caso o problema não seja corrigido? Qual o impacto do corrigido? Qual o impacto do problema sobre coisas, pessoas, problema sobre coisas, pessoas, resultados? resultados?

As Três Perguntas!As Três Perguntas!

b) Qual a urgência de se eliminar b) Qual a urgência de se eliminar o problema? o problema?

A resposta está relacionada com o A resposta está relacionada com o tempo disponível para resolvê-lo.tempo disponível para resolvê-lo.

As Três Perguntas!As Três Perguntas!

c) Qual a tendência do desvio e c) Qual a tendência do desvio e seu potencial de crescimento?seu potencial de crescimento?

Será que o problema tornar-se-á Será que o problema tornar-se-á progressivamente maior? Será que progressivamente maior? Será que tenderá a diminuir e desaparecer por tenderá a diminuir e desaparecer por si só?si só?

Vamos Entender na Vamos Entender na Prática!Prática!

• Analisaremos um problema real com Analisaremos um problema real com a tabela GUT, problema esse que a tabela GUT, problema esse que pode mudar completamente um pode mudar completamente um cronograma de ação do cronograma de ação do Departamento de CPD por exemplo.Departamento de CPD por exemplo.

O VírusO Vírus

• Descrição do problema:Descrição do problema:– Na sexta-feira foi detectada uma Na sexta-feira foi detectada uma

infecção de vírus no escritório, e fica aí infecção de vírus no escritório, e fica aí a dúvida entre as alternativas:a dúvida entre as alternativas:• A) Manter o cronograma de ação, A) Manter o cronograma de ação,

ministrando treinamentos e ministrando treinamentos e manutenções agendadas.manutenções agendadas.

• B) Parar e adiar todo o cronograma e B) Parar e adiar todo o cronograma e solucionar o problema do vírus.solucionar o problema do vírus.

Vamos Preencher a Vamos Preencher a TabelaTabela

Neste modelo preencheremos a tabela com o Neste modelo preencheremos a tabela com o cronograma previsto e com o problema do cronograma previsto e com o problema do VÍRUS...VÍRUS...

Pontuaremos os problemas de acordo com as Pontuaremos os problemas de acordo com as Três Perguntas:Três Perguntas:

=>Gravidade=>Gravidade

=>Urgência=>Urgência

=>Tendência=>Tendência

=> O Campo Total é a Multiplicação de => O Campo Total é a Multiplicação de G*U*TG*U*T

A Tabela GUTA Tabela GUT

ProblemaProblema GG UU TT PontoPontoss

G*U*G*U*TT

ExplicaçãoExplicação

Preparar Treinamento Preparar Treinamento da TABELA GUTda TABELA GUT

11 33 22 66 Treinar pessoal na Tabela GUT para Treinar pessoal na Tabela GUT para facilitar a definição de prioridades no facilitar a definição de prioridades no trabalho.trabalho.

Consultar Alterdata Consultar Alterdata Sobre Relatório Setor Sobre Relatório Setor ContábilContábil

22 33 33 1818 Problema de Impressão de Relatórios Problema de Impressão de Relatórios Setor Contábil, Relativo ao uso da LQ1070 Setor Contábil, Relativo ao uso da LQ1070 – Impressão Desalinhada– Impressão Desalinhada

Consultar Alterdata Consultar Alterdata Sobre Relatório Setor Sobre Relatório Setor FiscalFiscal

22 33 22 1212 Problema de Impressão de Relatórios Problema de Impressão de Relatórios Setor Fiscal Relativo ao uso da LQ1070 – Setor Fiscal Relativo ao uso da LQ1070 – Impressão PequenaImpressão Pequena

Solucionar Problema de Solucionar Problema de Vírus em Todos os Vírus em Todos os MicrosMicros

44 55 44 7575 Vírus que se Propaga pelo MSN, pode Vírus que se Propaga pelo MSN, pode infectar inclusive clientes do escritório, infectar inclusive clientes do escritório, não trava o sistema, nem rouba dados, não trava o sistema, nem rouba dados, apenas INCOMODA MUITO.apenas INCOMODA MUITO.

Como pontuar:G: Surgirão mais problemas caso a solução não aconteça ou demore? 1 a 5U: O prazo para solução é 5 - Urgente, 4 - Rápido, 3 - Médio, - 2 Posso Aguardar, - 1 Longo PrazoT: Se não resolvido, o problema tende a piorar ou a trazer prejuízos? 1 a 5Total: Calcula-se a multiplicação de G x T x U

Vamos Analisar a Vamos Analisar a PlanilhaPlanilha

No problema acima determinamos que:No problema acima determinamos que:a)a) Gravidade: Longo Prazo, visto que é uma demanda constante, o Gravidade: Longo Prazo, visto que é uma demanda constante, o

treinamento é algo que deve ser tido como cultura treinamento é algo que deve ser tido como cultura profissional, não se prendendo a um único instante mas à profissional, não se prendendo a um único instante mas à

constância de nossas vidas.constância de nossas vidas.b)b) Urgência: Só pode ser realizado a médio prazo.Urgência: Só pode ser realizado a médio prazo.

c)c) Tendência: Se não executado, não trará novos problemas, mas Tendência: Se não executado, não trará novos problemas, mas prolongará os problemas atuais, sendo um problema que não prolongará os problemas atuais, sendo um problema que não se resolve automaticamente, mas os colaboradores acabam se resolve automaticamente, mas os colaboradores acabam

encontrando soluções paliativa depois de muito stress.encontrando soluções paliativa depois de muito stress.

A Tabela GUTA Tabela GUT

ProblemaProblema GG UU TT PontoPontoss

G*U*G*U*TT

ExplicaçãoExplicação

Preparar Treinamento Preparar Treinamento da TABELA GUTda TABELA GUT

11 33 22 66 Treinar pessoal na Tabela GUT para Treinar pessoal na Tabela GUT para facilitar a definição de prioridades no facilitar a definição de prioridades no trabalho.trabalho.

Consultar Alterdata Consultar Alterdata Sobre Relatório Setor Sobre Relatório Setor ContábilContábil

22 33 33 1818 Problema de Impressão de Relatórios Problema de Impressão de Relatórios Setor Contábil, Relativo ao uso da LQ1070 Setor Contábil, Relativo ao uso da LQ1070 – Impressão Desalinhada– Impressão Desalinhada

Consultar Alterdata Consultar Alterdata Sobre Relatório Setor Sobre Relatório Setor FiscalFiscal

22 33 22 1212 Problema de Impressão de Relatórios Problema de Impressão de Relatórios Setor Fiscal Relativo ao uso da LQ1070 – Setor Fiscal Relativo ao uso da LQ1070 – Impressão PequenaImpressão Pequena

Solucionar Problema de Solucionar Problema de Vírus em Todos os Vírus em Todos os MicrosMicros

44 55 44 7575 Vírus que se Propaga pelo MSN, pode Vírus que se Propaga pelo MSN, pode infectar inclusive clientes do escritório, infectar inclusive clientes do escritório, não trava o sistema, nem rouba dados, não trava o sistema, nem rouba dados, apenas INCOMODA MUITO.apenas INCOMODA MUITO.

Como pontuar:G: Surgirão mais problemas caso a solução não aconteça ou demore? 1 a 5U: O prazo para solução é 5 - Urgente, 4 - Rápido, 3 - Médio, - 2 Posso Aguardar, - 1 Longo PrazoT: Se não resolvido, o problema tende a piorar ou a trazer prejuízos? 1 a 5Total: Cacula-se a multiplicação de G x T x U

Nos problema acima determinamos que:Nos problema acima determinamos que:a)a) Gravidade: Pode aguardar solução, visto que a mesma já foi Gravidade: Pode aguardar solução, visto que a mesma já foi

negada pela prestadora do software, e a solução está sim na negada pela prestadora do software, e a solução está sim na pesquisa de idéias paliativa.pesquisa de idéias paliativa.

b)b) Urgência: Médio prazo, visto que depende de pesquisa e testes Urgência: Médio prazo, visto que depende de pesquisa e testes demorados.demorados.

c)c) Tendência: Se não executado, não trará novos problemas, mas Tendência: Se não executado, não trará novos problemas, mas prolongará os problemas atuais, havendo ainda o risco da total prolongará os problemas atuais, havendo ainda o risco da total incompatibilidade com as impressoras como alega a operadora incompatibilidade com as impressoras como alega a operadora

do Software.do Software.

A Tabela GUTA Tabela GUT

ProblemaProblema GG UU TT PontoPontoss

G*U*G*U*TT

ExplicaçãoExplicação

Preparar Treinamento Preparar Treinamento da TABELA GUTda TABELA GUT

11 33 22 66 Treinar pessoal na Tabela GUT para Treinar pessoal na Tabela GUT para facilitar a definição de prioridades no facilitar a definição de prioridades no trabalho.trabalho.

Consultar Alterdata Consultar Alterdata Sobre Relatório Setor Sobre Relatório Setor ContábilContábil

22 33 33 1818 Problema de Impressão de Relatórios Problema de Impressão de Relatórios Setor Contábil, Relativo ao uso da LQ1070 Setor Contábil, Relativo ao uso da LQ1070 – Impressão Desalinhada– Impressão Desalinhada

Consultar Alterdata Consultar Alterdata Sobre Relatório Setor Sobre Relatório Setor FiscalFiscal

22 33 22 1212 Problema de Impressão de Relatórios Problema de Impressão de Relatórios Setor Fiscal Relativo ao uso da LQ1070 – Setor Fiscal Relativo ao uso da LQ1070 – Impressão PequenaImpressão Pequena

Solucionar Problema de Solucionar Problema de Vírus em Todos os Vírus em Todos os MicrosMicros

44 55 44 7575 Vírus que se Propaga pelo MSN, pode Vírus que se Propaga pelo MSN, pode infectar inclusive clientes do escritório, infectar inclusive clientes do escritório, não trava o sistema, nem rouba dados, não trava o sistema, nem rouba dados, apenas INCOMODA MUITO.apenas INCOMODA MUITO.

Como pontuar:G: Surgirão mais problemas caso a solução não aconteça ou demore? 1 a 5U: O prazo para solução é 5 - Urgente, 4 - Rápido, 3 - Médio, - 2 Posso Aguardar, - 1 Longo PrazoT: Se não resolvido, o problema tende a piorar ou a trazer prejuízos? 1 a 5Total: Calcula-se a multiplicação de G x T x U

Vamos entender o porque da pontuação do problema a seguir:Vamos entender o porque da pontuação do problema a seguir:a)a) Gravidade: Rápido, pois o vírus traz insegurança aos usuários, Gravidade: Rápido, pois o vírus traz insegurança aos usuários,

que não sabem se podem perder informações a qualquer que não sabem se podem perder informações a qualquer instante.instante.

b)b) Urgência: Urgentíssimo, pois sem uma solução, pode colocar-Urgência: Urgentíssimo, pois sem uma solução, pode colocar-se em risco o setor de TI da Empresa, sem contar com se em risco o setor de TI da Empresa, sem contar com

prejuízos que podem ser causados aos clientes, visto que o prejuízos que podem ser causados aos clientes, visto que o vírus propaga-se por um meio de comunicação da empresa.vírus propaga-se por um meio de comunicação da empresa.

c)c) Tendência: O problema não se resolverá sozinho, precisa de Tendência: O problema não se resolverá sozinho, precisa de um técnico especializado para solução, somente a longo prazo um técnico especializado para solução, somente a longo prazo

os anti-vírus talvez consigam remover o vírus os anti-vírus talvez consigam remover o vírus automaticamente.automaticamente.

A AplicaçãoA Aplicação• O exemplo é simples e serve apenas para que você O exemplo é simples e serve apenas para que você

tenha uma idéia do mecanismo. tenha uma idéia do mecanismo.

No dia a dia, crie uma tabela na planilha eletrônica No dia a dia, crie uma tabela na planilha eletrônica de sua preferência. A medida que os problemas vão de sua preferência. A medida que os problemas vão surgindo e novas atividades são criadas, vá lançando surgindo e novas atividades são criadas, vá lançando na tabela e colocando valores para na tabela e colocando valores para GG, , UU e e TT. . Automatize-a, de modo que já calcule e coloque as Automatize-a, de modo que já calcule e coloque as atividades em ordem de prioridade. atividades em ordem de prioridade.

Um lembrete: Não se esqueça de ir retirando da Um lembrete: Não se esqueça de ir retirando da tabela as atividades/problemas já tabela as atividades/problemas já concluídas/resolvidos. concluídas/resolvidos.

A PráticaA Prática• Em seu setor de trabalho, defina quais os Em seu setor de trabalho, defina quais os

problemas mais graves, pontue-os, faça uma problemas mais graves, pontue-os, faça uma média de pontuação com sua equipe.média de pontuação com sua equipe.

• Você conseguirá de forma bem mais simples e Você conseguirá de forma bem mais simples e eficaz definir planos de ação, metas e eficaz definir planos de ação, metas e diretrizes.diretrizes.

• Estimule sua equipe a praticar a TABELA GUTEstimule sua equipe a praticar a TABELA GUT• Tire dúvidas no seu Setor de Treinamentos, Tire dúvidas no seu Setor de Treinamentos,

ele existe para ajudar você a se desenvolver ele existe para ajudar você a se desenvolver profissionalmente.profissionalmente.

• Opine, critique, apresente números palpáveis Opine, critique, apresente números palpáveis para que seu local de trabalho seja a cada dia para que seu local de trabalho seja a cada dia mais prático e inteligente.mais prático e inteligente.

O ExercícioO Exercício

• Faça uma Tabela GUT, no sistema que você Faça uma Tabela GUT, no sistema que você tiver maior afinidade, seja Excel ou Word, tiver maior afinidade, seja Excel ou Word, descreva e pontue pelo menos 05 descreva e pontue pelo menos 05 problemas pendentes do seu setor e envie problemas pendentes do seu setor e envie por e-mail para: por e-mail para: cpd@cordeiroeaureliano.com.brcpd@cordeiroeaureliano.com.br

• Ao findar da semana envie um e-mail Ao findar da semana envie um e-mail informando se a planilha realmente dizia a informando se a planilha realmente dizia a realidade da necessidade de solução de realidade da necessidade de solução de seus problemas para: seus problemas para: cpd@cordeiroeaureliano.com.brcpd@cordeiroeaureliano.com.br . .

A CertificaçãoA Certificação

• Após o CPD receber seus exercícios Após o CPD receber seus exercícios será enviado para seu e-mail um rápido será enviado para seu e-mail um rápido questionário sobre os resultados questionário sobre os resultados obtidos com o treinamentoobtidos com o treinamento

• Cada aluno terá sua avaliação Cada aluno terá sua avaliação individual, e emitido um CERTIFICADO individual, e emitido um CERTIFICADO de TREINAMENTO para enriquecer de TREINAMENTO para enriquecer currículo profissional de cada um.currículo profissional de cada um.

O feedbackO feedback• Envie,após o treinamento, para Envie,após o treinamento, para

cpd@cordeiroeaureliano.com.brcpd@cordeiroeaureliano.com.br • A pontuação de 01 a 05 para as seguintes questões:A pontuação de 01 a 05 para as seguintes questões:

– A) Você achou que o treinamento foi útil?A) Você achou que o treinamento foi útil?– B) O assunto do treinamento aplica-se ao seu dia a dia, B) O assunto do treinamento aplica-se ao seu dia a dia,

podendo facilitar e melhor seu desempenho?podendo facilitar e melhor seu desempenho?– C) O método de ensino satisfez suas necessidades de C) O método de ensino satisfez suas necessidades de

aprendizado?aprendizado?– D) Você gostou do treinamento?D) Você gostou do treinamento?

• Responda as Perguntas abaixoResponda as Perguntas abaixo– E) Quanto tempo você dedicou a este treinamento, incluindo E) Quanto tempo você dedicou a este treinamento, incluindo

exercícios e práticas?exercícios e práticas?– F) Faça um crítica ao treinamento ou método usado, aponte o F) Faça um crítica ao treinamento ou método usado, aponte o

que precisamos melhorar:que precisamos melhorar:

FimFim

Esperamos que tenha sido proveitoso Esperamos que tenha sido proveitoso para todos e que possamos atingir para todos e que possamos atingir

cada vez mais nossas metas cada vez mais nossas metas superando-nos a cada dia.superando-nos a cada dia.

A sabedoria é o único bem que A sabedoria é o único bem que realmente possuímos!realmente possuímos!