treinamento planeje seu setor

PLANEJANDO SEU SETORi ã f tvisão para o futuro

Treinamento

Laboratório Fleming

Instrutor: Sérgio Nunes

O QUE VOCÊ QUER?

• REFLEXÕES

– O que você está fazendo aqui?q q

– Por que você está aqui?

– O que você quer daqui?

– No que você tem contribuído para fazer acontecer as coisas aqui?

– Auto‐avaliação: você admitiria um funcionário com o seu perfil para trabalhar para você?

– Avaliação de terceiros: você acha que seus parceiros, colaboradores, fornecedores ou sua chefia estão satisfeitos com você?

fornecedores ou sua chefia estão satisfeitos com você?

– O atendimento que você dispensa às pessoas está em um nível satisfatório?

– Você está satisfeito com seu desempenho?

– O que seria preciso mudar para melhorar seu desempenho?

Como alterar meu desempenho atual?

l

datual

Dfuturo

Como somos avaliados?

uperior

uperior

90

90 °°

AutoAuto‐‐avaliaçãoavaliação0 0 °°

ParceirosParceiros180 180 °°

SS

ColaboradorColaborador270 270 °°

Reflexões

PlanejamentoFlexibilidade

Planejamento

InovaçõesEstratégia

Transformações Tecnologia

• perceber• compreender• determinar• otimizar• usar• atuar

Forças que lutam contra novas idéias

Tive uma grande idéia!

“Não vai funcionar aqui. Já tentamos antes”.

“Esta não é a hora certa. Não pode ser

feito”.

“Não é assim que fazemos as coisas! Até agora não

precisamos disto”.

Vai custar caro demais!

“Vamos discutir isso na próxima reunião”.


l

equipe

equipeequipe

Visão

datual

Dfuturo

equipeequipe

Estrutura da Visão de Futuro

Visão de Futuro

Ideologia Essencial

Futuro Imaginado

Propósito Essencial

Valores Essenciais

Componentes da visão de futuro (adaptado de Collins e Porras, 1999)

Por que Planejar?


l

Planejar

equipe

equipeequipe

Visão

datual

Dfuturo

equipeequipe

O Objetivo

“O Capitão que veleja sem um objetivosempre alega que os ventos sopraram dasdireções erradas”

Sêneca


Metodologia

l

Planejar

equipe

equipeequipe

Visão

. Definição do Negócio

. Visão

. Missão

. Valores

datual

Dfuturo

equipeequipe

TECNOLOGIA EDUCACIONAL

Galileu

Carl Rogers

Galileu “Nada podes ensinar a um homem, podes somenteajudá‐lo a descobrir as coisas dentro de si mesmo”.

Carl Rogers “O homem instruído é aquele que aprende aaprender; a se adaptar para mudar, de modo que oprocesso da procura do conhecimento proporcioneuma base para a segurança”.

Definição do Negócio

Qual é o nosso negócio?... Qual é o nosso negócio?... A questão é que raramente perguntamos e respondemos deraramente perguntamos e respondemos de forma clara e direta esta pergunta.... Raramente dedicamos um estudo e uma reflexão adequada a este assunto, que pode ser, talvez, a mais importante causa dos nossos fracassos.

nossos fracassos.

“A definição de negócio de um setor visa “A definição de negócio de um setor visa determinar o seu âmbito de atuação”.determinar o seu âmbito de atuação”.


• Algumas perguntas importantes:

O f h j d i f d– O que fazemos hoje que devemos continuar fazendono futuro?

– O que fazemos hoje que não devemos mais fazer no futuro?

– O que não fazemos hoje e que devemos começar a fazer para criarmos nosso futuro?

fazer para criarmos nosso futuro?

– O que o departamento..... do nosso concorrente está fazendo que lhe garantirá o sucesso no futuro?

– Quem são e serão nossos clientes?


“Na fábrica produzimos cosméticos, nas lojas vendemos esperança”.

Ch l R l REVLON

Charles Revlon ‐ REVLON

Visão de Futuro

“As pessoas precisam de metas audaciosas di di ã f tpara progredirem em direção ao futuro

imaginado”.

Visão do Futuro

• Características para a formação da id d d i ãcomunidade da visão:

– A visão precisa ser.....

• Desenvolvida pelo líder

• Compartilhada e apoiada

• Abrangente e detalhada

• Positiva e inspiradora

Futuro Imaginado – (exemplo)

“A Petrobras será uma empresa integrada de energia com forte presença internacional e líder na América Latina, atuando com foco na rentabilidade e na

bilid d i l

responsabilidade social e ambiental”.Visão de futuro da Petrobras (2015)

Propósito Essencial ‐Missão

“O propósito essencial é a razão de ser do ser é a razão de ser do ser hh E b ó it i ã dhumanohumano. Embora o propósito em si não mude, ele inspira a mudança”.

“Ele não se limita a descrever simplesmente os seus objetivos; ele capta a sua almaele capta a sua alma”

os seus objetivos; ele capta a sua almaele capta a sua alma .

Propósito Essencial ‐Missão

“O objetivo da missão é difundir o espírito das é difundir o espírito das tá li d i ã dpessoaspessoas, que está ligado a sua visão e a de

todas as pessoas envolvidas de forma a concentrar esforços para alcançar seus objetivos”.

Propósito Essencial – Missão (exemplo)

“Atuar de forma segura e rentável, com bilid d i l bi t lresponsabilidade social e ambiental, nas

atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo

para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua”.Missão da Petrobrás

Diferenças entre missão e visão

Características da Missão

d f ó

Características da Visão

É “ h ” ó• Identifica o negócio

• É a partida

• Identifica quem somos

• Dá rumo à empresa

• É motivadora

• Foco no presente para o futuro

• Vocação para a eternidade

• É o que se “sonha” para o negócio

• É “aonde vamos”

• Projeta “quem desejamos ser”

• Energiza as pessoas

• É inspiradora

• Focalizada no futuro

• É mutável conforme os desafios• Vocação para a eternidade

• É a “carteira de identidade”da pessoa

• É mutável conforme os desafios

• É o “passaporte” para o futuro

Valores Essenciais

“Os valores essenciais incorporados ao nosso d t l j tcredo talvez sejam uma vantagem

competitiva, porém esse não é o motivo para a sua preservação. Nós o mantemos porque eles definem o nosso significadoeles definem o nosso significado”.

“Os valores essenciais não exigem justificativa Os valores essenciais não exigem justificativa

g jg jexterna; eles têm relevância e importância externa; eles têm relevância e importância intrínsecasintrínsecas”.

Valores essenciais – (exemplos)

• Exemplos de valores essenciais:

– Inovação

– Trabalho em equipe

– Criatividade, sonho e imaginação

– Qualidade

– Respeito pelas pessoas

– Comunicação

– Justiça

– Transparência

– Espiritualidade

– Segurança

– Conservador

– Tradição

– Rigidez à conceitos

– poder


Metodologia

l

Planejar

equipe

equipeequipe

Visão


. Visão

. Missão

. Valores

Análise Ambiente

FOFAforças

datual

Dfuturo

equipeequipe

fraquezas

. FOFAoportunidades

ameaças

. CENÁRIOS

Representação FOFA (acrônimo)

FFFORÇAS

OOOportunidades

FFFraquezasFraquezas

AAAmeaçasAmeaças

ANÁLISE FOFA

OPORTUNIDADESFORÇAS OPORTUNIDADES(Opportunities)

ANÁLISE EXTERNA

FORÇAS(Strengths)

ANÁLISE INTERNA

AMEAÇAS(Threats)

FRAQUEZAS(Weaknesses)

Check‐list para Forças e Fraquezas

•• Recursos HumanosRecursos Humanos

– Capacidade dos funcionários

•• Marketing / ComercialMarketing / Comercial

– Qualidade serviços

– Políticas e culturas

– Turnover (rodízio funcionários)

– Satisfação

– Desenvolvimento

•• ProcessosProcessos

– Controle matéria‐prima

– Capacidade de produção

– Quantidade de produtos / serviços

– Diferenciação dos serviços

– Canais de comunicação

– Serviços ao cliente

– Pesquisas

– Propaganda

– Instalações e equipamentos

– Estoques

– Qualidade

– Eficiência no trânsito de documentos

– Força de vendas

Check‐list para Forças e Fraquezas

•• FinançasFinanças

– Alavancagem financeira

•• Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação

– Velocidade e resposta

– Alavancagem operacional

– Relações com acionistas

– Situação fiscal

•• Pesquisa e DesenvolvimentoPesquisa e Desenvolvimento

– Capacidade de P & D de processo

– Qualidade das informações correntes

– Capacidade de expansão

– Sistema orientado para o usuário

•• Time GerencialTime Gerencial

– Habilidades

– Congruência de valores

– Espírito de equipe

– Experiência

– Coordenação de esforços

Check‐list para Ameaças e Oportunidades

•• Mudanças na SociedadeMudanças na Sociedade

– Preferências dos clientes

•• Mudanças EconômicasMudanças Econômicas

– Crise econômica– Preferências dos clientes

– Tendências populacionais

•• Mudanças GovernamentaisMudanças Governamentais

– Mudanças na Legislação

– Programas

– Crise econômica

– juros

•• Mudanças na CompetiçãoMudanças na Competição

– Adoção de novas tecnologias

– Novos concorrentesgovernamentais ou novas prioridades

– Novos produtos

Check‐list para Ameaças e Oportunidades

•• Mudanças nos Mudanças nos FornecedoresFornecedores

•• Mudanças no MercadoMudanças no Mercado

N dFornecedoresFornecedores

– Mudança nos custos de entrada

– Mudança em suprimentos

M d ú

– Novos usos do produto

– Novos mercados

– Obsolescência de produtos

– Mudança no número de fornecedores

ANÁLISE FOFA

FORÇAS OPORTUNIDADESAlavancagemFORÇAS(Strengths)

OPORTUNIDADES(Opportunities)

Alavancagem

Debilidade

Vulnerabilidade


AMEAÇAS(Threats)

Problemas

ANÁLISE FOFA

FORÇAS OPORTUNIDADESFORÇAS(Strengths)

OPORTUNIDADES(Opportunities)Ações Ofensivas

Alavancagem – ocorre quando uma oportunidade encontra um ou mais pontos fortes, permitindo que se possa tirar

permitindo que se possa tirar proveito da situação

ANÁLISE FOFA

FORÇASFORÇAS(Strengths) Ações Defensivas

Vulnerabilidade – ocorre quando existe uma ameaça, mas possuímos um ou mais pontos fortes para amenizar ou anular

AMEAÇAS(Threats)

fortes para amenizar ou anular os seus efeitos.

ANÁLISE FOFA

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES(Opportunities)Debilidade

Debilidade / limitações – ocorre quando uma oportunidade não pode ser aproveitada devido a um ou mais pontos fracos


um ou mais pontos fracos.

ANÁLISE FOFA

Problema / exposição – ocorre quando uma ameaça encontra um ou mais pontos fracos, deixando-nos expostos.


AMEAÇAS(Threats)Problemas

Formulário de Análise FOFA

Oportunidades Ameaças

Forças Ações Ofensivas Ações Defensivas

Fraquezas Ações para diminuir a debilidade

Ações para anular oproblema


Metodologia

l

Planejar

equipe

equipeequipe

Visão


. Visão

. Missão

. Valores

Análise Ambiente

FOFAforças

datual

Dfuturo

equipeequipe

fraquezas

. FOFAoportunidades

ameaças

. CENÁRIOS

BSC

BSC

• BSC é um sistema de avaliação de d h d tã t té i tilidesempenho da gestão estratégica que utiliza indicadores de desempenho organizados de forma equilibrada em torno de quatro perspectivas: financeira, dos clientes externos, dos processos internos e da gestão de

pessoas. Ele permite às organizações utilizarem o desdobramento da estratégia para fazer seu planejamento. (kaplan e Norton)

BSC ‐ Implementação

PERSPECTIVA FINANCEIRA

Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas

Para sermos bem sucedidos financeiramentecomo deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?


PERSPECTIVA DOS CLIENTES


Para alcançarmos a nossa visão,como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?


PERSPECTIVA DOS PROCESSOS


Para satisfazermosnossos acionistas e clientes, em que processos deveríamos alcançar a excelência?

excelência?


PERSPECTIVA DA GESTÃO DE PESSOAS


Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos a nossa capacidade de mudar e melhorar?

BSC – Traçando Objetivos

$$

CLIENTES

PROCESSOS INTERNOS

GESTÃODE PESSOAS

BSC – Indicadores atuais

$$

CLIENTES

PROCESSOS INTERNOS

GESTÃODE PESSOAS

BSC – Alvos (aonde queremos chegar)

$$

CLIENTES

PROCESSOS INTERNOS

GESTÃODE PESSOAS

BSC – Iniciativas (como vamos chegar)

$$

CLIENTES

PROCESSOS INTERNOS

GESTÃODE PESSOAS

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