e-book-planeje e construa a intranet de sua empresa westsoft-iip
TRANSCRIPT
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
1/34
Associada e Apoio de:
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
2/34
Página i de 33
Prefácio .................................................................................................... 1
Apresentação .......................................................................................... 3
Contextualização .................................................................................... 4
O que é uma Intranet? ........................................................................................................ 4
Por que minha empresa precisa de uma Intranet? ........................................................ 5
Como Planejar e Construir ..................................................................... 7
Pense Grande, Comece Pequeno e Aja Rapidamente .................................................... 7
Discover ................................................................................................................................. 8
Define .................................................................................................................................. 10
Design .................................................................................................................................. 19
Develop ............................................................................................................................... 21
Deploy.................................................................................................................................. 22
Measure & Maintain .......................................................................................................... 23
Presente e Futuro ................................................................................. 26
Por que projetos de Intranet falham? ............................................................................. 26
Qual o futuro das Intranets? ............................................................................................ 28
Conclusão ............................................................................................... 30
Apoio – IIP .............................................................................................. 31
Informações de Contato ....................................................................... 32
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
3/34
Página 1 de 33
Vivemos a era do imediatismo. Pressionadas a apresentar resultados de curtíssimo prazo,
muitas organizações vêm confundindo rapidez com pressa. Com isso, ao invés de resultados
duradouros, colhe-se retrabalho.
Nesse sentido, planejamento virou sinônimo de “demora”, visto por muitos como um
“entrave”, numa cultura em que o simples também é confundido com o fácil. Ledo engano.
Tornar simples é difícil, complexo. Requer um esforço cerebral (e nada trivial). Requer
tempo. Requer planejamento.
Esse é o cenário das INTRANETS avançadas. Elas são orgânicas, convergentes, fluidas,
focadas em pessoas. Sua ambição vai além da comunicação interna e da produtividade –
focam agora também em competitividade, inovação e inteligência organizacional.
E elas são assim não porque queiramos vê-las dessa forma. Como espelho e camada digital
da organização, trazem para sua estrutura todos os itens que compõem a vida da empresa,desde questões políticas até estritamente técnicas, passando por aspectos culturais.
Como, então, torná-las fáceis, úteis, indispensáveis? Como fugir da armadilha daquela
intranet ultrapassada, que apenas levava informações, sem aproveitar em nada a
bidirecionalidade e a estrutura digital em rede na qual as intranets se baseiam?
A resposta vem dos vencedores das cinco edições do Prêmio Intranet Portal: todos
entenderam claramente que a intranet é um meio (e não um fim em si mesma), o que
significa dizer que estão fortemente alinhados com o negócio. Mas alinhar ao negóciosignifica compreender todas as suas prioridades e nuances – e requer, além disso, conhecer
muito bem a tecnologia em si, fazendo o casamento da necessidade com a solução. E isso
não se consegue sem planejamento.
Vem daí a importância desse e-book. Ao apontar um caminho metodológico consistente e
defender o planejamento como um fator crítico de sucesso, ele não só corrobora o que as
Intranets campeãs nos ensinam, mas também joga luz nesse terreno, contribuindo para que
o próprio processo de planejar seja mais rápido e seguro, sem perder a qualidade.
"Esse e-book quer o
mesmo, sendo, semdúvida, um
instrumento valioso para qualquer
pessoa que queiraconhecer melhor o
universo dasIntranets
avançadas – e, em particular, para osque estão diante do
desafio da
estruturação de umcaso de sucesso."
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
4/34
Página 2 de 33
Nesses quase 20 anos de existência das intranets, houve uma evolução significativa do seupropósito e do seu escopo. Muitos erros foram cometidos, mas deles surgiram também o
aprendizado e as melhores práticas, que o Instituto Intranet Portal tem a ambição de
consolidar e disseminar.
Esse e-book quer o mesmo, sendo, sem dúvida, um instrumento valioso para qualquer
pessoa que queira conhecer melhor o universo das Intranets avançadas – e, em particular,
para os que estão diante do desafio da estruturação de um caso de sucesso.
Ricardo Saldanha
Presidente do Instituto Intranet Portal
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
5/34
Página 3 de 33
Qual profissional de Recursos Humanos responderia, em sã consciência, que a
Comunicação Interna não é prioridade? É fato que este assunto não é mais predominante
apenas na área de RH.
Também é de conhecimento que as Estruturas Organizacionais estão cada vez mais
orientadas a Processos e Projetos, buscando efetividade e orientação constante a
resultados. Que vice-presidentes, superintendentes, diretores e gerentes não estão
preocupados nos dias atuais em Produtividade e Inovação para aumentar a Competividade
da sua organização?
Por que as áreas de TI das empresas enfrentam dificuldades em inovar e aumentar a
eficiência das operações das Organizações? Os investimentos em TI nas empresas de todo
o mundo estarão em torno de U$ 2,68 trilhões em 20131. Contudo, estudos apontam
ineficiência dos orçamentos de tecnologia causados pelo custo da mudança tecnologias e
customizações durante o ciclo-de-vida das soluções.
Queremos neste material, orientar Gestores e Lideranças sobre a importância
na adoção soluções de COLABORAÇÃO, COMUNICAÇÃO e SERVIÇOS, permitindo
ao leitor, no contexto organizacional, Planejar e Definir estratégias, objetivos
e planos de ação para construir um Portal Corporativo (Intranet) de sua
empresa com Sucesso!
Esperamos que este e-book, que conta com apoio do IIP - Instituto Intranet Portal2, tenha
um conteúdo relevante e contribua com o planejamento de sua necessidade, e que aWESTSOFT possa em breve, ser sua parceira. Boa leitura!
Henrique HenselSuperintendente de TI - WESTSOFT
1 http://bits.blogs.nytimes.com/2012/11/17/hard-times-could-create-a-tech-boom/ 2 http://www.intranetportal.org.br/
"... Planejar eDefinir estratégias,objetivos e planos
de ação paraconstruir um Portal
Corporativo(Intranet) de sua
empresa comSucesso!"
http://bits.blogs.nytimes.com/2012/11/17/hard-times-could-create-a-tech-boom/http://bits.blogs.nytimes.com/2012/11/17/hard-times-could-create-a-tech-boom/http://bits.blogs.nytimes.com/2012/11/17/hard-times-could-create-a-tech-boom/http://www.intranetportal.org.br/http://www.intranetportal.org.br/http://www.intranetportal.org.br/http://www.intranetportal.org.br/http://bits.blogs.nytimes.com/2012/11/17/hard-times-could-create-a-tech-boom/
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
6/34
Página 4 de 33
“O conceito de Intranet pode ser interpretado como um Portal Web, utilizado especificamente
no mundo corporativo, para acesso restrito a conteúdos e informações, com foco ao público
interno das organizações.” Fonte: Wikipédia
É certo que a Intranet é uma poderosa ferramenta para Comunicação Interna, Gestão de
Conteúdo, Colaboração e Integração de Serviços nas organizações, de forma centralizada,
podendo ser acessar a qualquer momento por um usuário identificado.
Este processo de autenticação, normalmente por meio um login e senha, permite
reconhecer o perfil de acesso do usuário, como e-mail, data de nascimento, cargo, área,
endereço e até interesses. Estas informações permitem que o conteúdo e as informações
da Intranet sejam entregues conforme o público-alvo.
As soluções de Intranet em geral, são caracterizadas por:
• Comunicação
• Produtividade
• Personalização
• Colaboração
• Serviços
Destacamos também, uma dúvida recorrente entre os termos Intranet e Portal
Corporativo. Os dois não são a mesma coisa. A Intranet é um tipo de Portal Corporativo,
e Portais Corporativos podem ser divididos em três (3) diferentes públicos:
• B2E – Business-to-Employee
• B2C – Business-to-Consumer
• B2B – Business-to- Business
Apesar destes três tipos de Portais Corporativos, nosso enfoque nesta material será o B2E,
tipicamente conhecido como Portal de Intranet.
“ ... a Intranet é
uma poderosa
ferramenta para
Comunicação
Interna, Gestão
de Conteúdo,
Colaboração e
Integração de
Serviços nas
organizações.”
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
7/34
Página 5 de 33
Nem todas as empresas precisam de
uma INTRANET. Entretanto,
tipicamente a necessidade está
atrelada há uma relação entre níveis
de relevância entre Comunicação,
Colaboração, Personalização,
Produtividade e Serviços, que a
organização necessita resolver e
elevar. Quanto maior forem estes níveis, maior a necessidade por uma solução de
INTRANET.
É fato que o binômio COMUNICAÇÃO-COLABORAÇÃO são pilares para a Inovação e a
Produtividade afim de aumentar a Competitividade das Organizações, sendo a
Intranet uma das principais ferramenta estratégicas de uso nas empresas.
De acordo com a segunda edição da Pesquisa sobre Comunicação Interna realizada pela
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE - 2012), 31,6% das empresas
brasileiras utilizam a Intranet como principal veículo de comunicação interna,
ultrapassando jornais e revistas corporativas.
Segundo pesquisa realizada pela Forrester Research (2011) nos Estados Unidos, as
principais diretrizes de negócio que levaram as empresas tomarem decisão para
implementar um Portal de Intranet, foram:
• 94% - Facilitar processos de autoatendimento dos colaboradores (SERVIÇOS)
• 50% - Permitir colaboração e compartilhamento de informações (COLABORAÇÃO)
• 44% - Automatizar processos de negócios (WORKFLOW)
• 40% - Reduzir custos (PRODUTIVIDADE)
• 25% - Fornecer acesso Web remoto e seguro (COMUNICAÇÃO)
• 17% - Oferecer treinamento Online (COMUNICAÇÃO)
• 10% - Controlar acesso a conteúdo ou aplicativos (SEGURANÇA)
•
8% - Melhorar a governança da Intranet (GESTÃO)• 6% - Conceder acesso a Painéis e Indicadores de Desempenho (BI)
• 11% - Outros ou Não sabem
“ 31,6% das
empresas
brasileiras já
utilizam a
Intranet como
principal veículo
de comunicação
interna ,ultrapassando
jornais e revistas
corporativas.”
012345
Comunicação
Colaboração
PersonalizaçãoProdutividade
Serviços
Empresa A Empresa B Empresa C
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
8/34
Página 6 de 33
Após o lançamento do Portal de Intranet, os resultados gerados aos funcionários, foram:
• 77% - Aumento de SERVIÇOS e conveniência para os colaboradores
• 59% - Maior eficiência dos PROCESSOS
• 55% - Redução de CUSTOS, RECURSOS ou MANUTENÇÃO
• 41% - Aumento de SATSIFAÇÃO dos funcionários
• 36% - Maior TRANSPARÊNCIA das Operações e Indicadores de Desempenho
• 27% - INOVAÇÃO em Produtos, Serviços ou Processos
• 27% - Redução de Custos de MANUTENÇÃO web (Design e/ou Administração)
• 23% - Redução Custos com a CONSOLIDAÇÃO de Servidores ou Licenciamento
• 14% - Ainda sem resultados apurados
É importante que sua Organização saiba bem, ou busque saber, quais os resultados
esperados para analisar comparativamente os resultados obtidos.
Destacamos a seguir, os principais benefícios esperados de uma solução de Intranet são:
• Aumento da produtividade dos colaboradores
• Melhoria nos processos internos e acesso as ferramentas de trabalho
• Diminuição de risco operacionais
• Melhor acesso à informação
• Melhorar a Colaboração entre áreas e unidades
• Diminuição de volume de informação via e-mail e não estruturada
• Agilidade nos processos internos
• Aumento significativo na organização da empresa
• Melhoria no ambiente de trabalho
Contudo, alguns projetos de Intranet apresentaram dificuldades, ineficiências e falhas que
apresentaremos na seção final deste material.
Acreditamos e compartilhamos na próxima seção, um processo sistemático de
Planejamento e Construção de uma Intranet para sua empresa .
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
9/34
Página 7 de 33
É um conselho simples e valioso. Um Projeto de Intranet precisa ser muito bem planejado,
mas deve ser um processo em espiral para começar pequeno e agir rapidamente. Sempre
haverá necessidade em melhorias, novos recursos e novas funcionalidades, que deverão
ser planejadas nos Ciclos de Vida da Intranet.
Apresentamos uma Visão Geral de Projeto, que pode ser aplicado a praticamente todos
os casos de planejamento e construção de uma Intranet, independentemente do Porte e
Segmento.
A seguir, detalharemos cada fase de Planejamento e Construção da sua Intranet, como um
processo metodológico de desenvolvimento, que nomearemos de 5D2M:
• Discover – Avaliação
• Define – Definição
• Design – Concepção
• Develop – Desenvolvimento
• Deploy – Implementação
• Measure & Maintain – Mensurar e Manter
Destacaremos em cada fase, as Principais Atividades e Principais Entregáveis a serem
desenvolvidos, como referência. Não há uma obrigatoriedade de planejamento e
construção envolvendo todos os itens."Pense Grande,
Comece Pequenoe Aja
Rapidamente"
Um Projeto deIntranet precisa ser
muito bemplanejado, mas deve
ser um processo emespiral para começarpequeno e agirrapidamente.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
10/34
Página 8 de 33
Esta fase é importante para Coletar e Analisar as necessidades e características de alto nível
do Projeto de Intranet, alinhadas definições estratégicas da Organização.
Tipicamente esta fase é conhecida no mercado como um assessment , serviço especializadode avaliação e análise das necessidades da organização. Esta fase pode ser desenvolvida
por colaboradores internos das empresas, ou profissionais especialistas no assunto.
É uma fase onde a Organização “sabe o que deseja”, sabe o que lhe faz falta, mas não está
segura acerca dos caminhos a serem percorridos e dos desafios que enfrentará e como
solucioná-los. Muitas são as perguntas nesse momento.
• Como planejar e construir este projeto?
• Quais informações devem fazer parte do escopo?
• Como garantir o sucesso do projeto?
• Quais riscos e fatores devem ser levados em consideração?
• Quais vantagens e objetivos que a empresa almeja alcançar com esta solução?
• Como gerenciar e atendar as expectativas e necessidades do projeto?
• Quais as limitações para este projeto?
• Que recursos financeiros, materiais e humanos serão necessários?
• Como conseguir apoio e patrocínio da alta gestão?
• Quem deve fazer parte da equipe e quais as responsabilidades?
• Quais barreiras culturais estaremos enfrentando?• Quais competências necessárias?
• Qual(is) a(s) tecnologia(s) a ser(em) utilizada(s)?
Principais Atividades:
• Identificar stakeholders (público estratégico do projeto)
• Determinar potenciais ricos, nível de maturidade e desafios não previstos.
• Levantar Requisitos de Negócio e Métricas do Projeto
• Avaliar Expectativas dos stakeholders• Discutir inicialmente Prazos e Orçamentos
• Avaliação de conteúdo existente
Principais Entregáveis:
• Briefing Estratégico
• Relatório de Análise das Necessidades ( Assessment )
• Visão Geral de Projeto
Discover
Dene
Design
Develop
Deploy
Measure & Maintain
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
11/34
Página 9 de 33
• Quais as melhores práticas envolvidas?Questões como essas fazem parte das reflexões da liderança do projeto, que está nesse
momento está se organizando para dar início ao projeto. Entretanto, as respostas não estão
prontas e nem são óbvias. Apesar disso, obter essas respostas previamente a realização de
qualquer investimento de recursos, é pré-requisito para o sucesso da iniciativa.
Considerando todas as variáveis relevantes desta fase do Projeto, este assessment fornecerá
um relatório que responde todas as questões anteriores e outras mais, não previstas
inicialmente.
O assessment deverá apresentar em alto nível as principais necessidades e objetivos, como
exemplo:
• Necessidade 01 – Estabelecer como principal canal de comunicação da Organização
com seus colaboradores;
• Necessidade 02 – Aumentar a Produtividade entre as áreas e unidades da Organização;
• Necessidade 03 – Integrar os sistemas legados e serviços em uma única “caixa de
ferramentas de trabalho” (tool box);
• Necessidade 04 – Aumentar a Colaboração das equipes de campo por meio de uma
plataforma única de gestão de conteúdo e rede social corporativa;• Necessidade 05 – Disseminar a cultura organizacional e o alinhamento das ações
estratégicas.
Estas necessidades, que normalmente são intangíveis, devem ser tagibilizadas com o
estabelecimento de métricas factíveis
É importante ressaltar que estas necessidades irão orientar os resultados esperados do
projeto. Porém:
O que a organização considera como um projeto bem-sucedido?
O sucesso está intimamente vinculado ao atingimento de metas e objetivos estratégicos que
a empresa determina ao adotar a solução.
Apresentaremos maiores detalhes de planejamento e execução nas próxima seções.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
12/34
Página 10 de 33
Esta é a fase mais importante do Projeto. O sucesso dos Projetos estão em seus
Planejamentos, e cabe nesta fase aprofundar as necessidades e características Projeto de
Intranet.
Será concentrado nesta fase as definições claras de necessidades, solução proposta,
público-alvo, tecnologias, funcionalidades, recursos, cronogramas de execução, orçamentos
e ciclos de vida do Produto (Intranet).
A principal entrega desta fase é o Plano de Projeto. Contudo, é importante ter as
seguintes definições para elaborar o Plano de Projeto definir:
• Tecnologia de Portal a ser utilizada (Seleção de Fornecedor)
• Competências necessárias (Seleção de Parceiro)
1. Avaliação, Análise e Seleção de Tecnologia
Esta fase de Avaliação, Análise e Seleção da Tecnologia a ser utilizada na construção da sua
Intranet, pode já ter sido definida desde o início do projeto. Porém, é comum indefinições.Entretanto, este é o momento da definição da tecnologia a ser utilizada.
Principais Atividades:
• Definição de público-alvo,
• Definição de Personas e Cenários
• Recursos, Funcionalidades e Ciclos de Vida
• Avaliação, Análise e Seleção de Tecnologia
• Definição de Orçamentos e Cronogramas
Principais Entregáveis:
•
Seleção da Tecnologia e Parceiros• Apresentação da Tecnologia aos stakeholders
• Plano do Projeto:
o Objetivos, Metas e Critérios de Sucesso do Projeto
o Especificação Funcional e Técnica
o Planejamento de capacidade
o Cronograma e Orçamento
o Plano de Gerenciamento do Projeto
Discover
Dene
Design
Develop
Deploy
Measure & Maintain
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
13/34
Página 11 de 33
Apresentamos uma tabela comparativa entre as principais soluções de mercado mundialpara Portais Corporativos, baseado no Quadrante Mágico do GARTNER3 (SET/2013).
1.1 Análise comparativa das principais ferramentas de Portal
Informações GeraisFabricante Microsoft Liferay Inc. IBM Oracle Corp.
Produto (EE -
Enterprise Edition)
SharePoint Server Liferay Portal WebSphere Portal WebCenter Portal
Framework deDesenvolvimento
.NET Java Plataform Java Plataform Java Plataform
Sistema Operacional Windows ServerWindows Server
OS XLinux
Windows ServerLinux
Windows ServerLinux
Banco de Dados SQL Server
IBM DB2MySQLOracle
PostgresSQLSQL Server
Sybase
IBM DB2Oracle
SQL ServerSybase
Apache & Informix
Oracle
Solução na NuvemSharePoint Online
(Office365)
U$ 8,00/user/mês
OmegaBit (parceiro)
U$ 24,99/mês
SmartCloud Oracle Cloud
Licenciamento (EE) $$ $$ $$$$ $$$$$
Gerenciador deIdentidade
Active DirectoryLDAP
Oracle AccessManager
Novell IdentityManager
Open SSOTivoli
LDAPOracle Access
ManagerNovell Identity
ManagerOpen SSO
Tivoli
Active DirectoryLDAP
Open SSOTivoli
Oracle AccessManager
Active DirectoryLDAP
Oracle AccessManager
Open SSO
3 http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1KH0XVB&ct=130917
http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1KH0XVB&ct=130917http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1KH0XVB&ct=130917http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1KH0XVB&ct=130917http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1KH0XVB&ct=130917
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
14/34
Página 12 de 33
ComunicaçãoGestão de Eventos Sim Sim Sim Sim
Chat (mensagemprivada)
Não Sim Não Não
Busca Corporativa Sim Sim Sim Sim
Organograma Sim Sim Sim Sim
Galeria de fotos Sim Sim Sim Sim
Metadados/Tags Sim Sim Sim Sim
RSS Sim Sim Sim Sim
Mapa do Site Sim Sim Sim Sim
Taxonomia Sim Sim Sim Sim
ColaboraçãoBlogs Sim Sim Sim Sim
Fóruns Sim Sim Sim Sim
Wiki Sim Sim Sim Sim
Enquetes Sim Sim Sim Sim
Rede Social Sim Sim Sim Sim
Votação e Ranking Sim Sim Sim Sim
Editor in-place Sim Sim Sim Sim
Amigos Sim Não Não Sim
ProdutividadeBiblioteca de
Documentos
Sim Sim Sim Sim
Integração com MSOffice
Sim Sim Sim Sim
Controle deVersionamento
Sim Sim Sim Sim
Controle de Edição Sim Sim Sim Sim
FormuláriosEletrônicos
Sim Sim Sim Sim
Administração e ServiçosAnálise Acessos Sim Sim Sim Sim
Performance eDesempenho
Sim Sim Sim Sim
Auditoria Sim Sim Sim Sim
FAQs Sim Sim Sim Sim
Timmer Jobs Sim Sim Sim Sim
Workflow Framework Sim Sim Sim Sim
Monitoramento decódigo
Sim Sim Sim Sim
Balanceamento decarga
Sim Sim Sim Sim
PersonalizaçãoGeolocalização Não Sim Não Não
Multi-língua Sim Sim Sim Sim
Personalização porPúblico-Alvo
Sim Sim Sim Sim
Temas e Layouts Sim Sim Sim Sim
Meu Perfil Sim Sim Sim Sim
Minhas Tarefas Sim Sim Sim Sim
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
15/34
Página 13 de 33
Mobile WebsiteSupport
Sim Sim Sim Sim
Aspectos Mercadológicos
Principais Clientes
TOYOTAFerrari
Procter & GambleDELL
Voe GOLVALEITAÚ
AllianzVoe AZUL
INEPSeguros UNIMED
AmericanExpressDawn Media
Grupo Pão deAçúcar
Texas A&MResearchersLand O'Lakes
CanadianPartnership Against
CancerTech Mahindra
Empresas Parceiras
no Brasil
71 empresas 7 empresas 9 empresas 0 empresas
Fãs - Facebook(OUT/13)
48,6K 27,4K 2,8K 2,5K
Seguidores – Twitter(OUT /13)
86,6K 6,4K 4,9K 17,4K
Pontos Fortes
- É a solução dePortal Corporativomais utilizada no
mundo, sobretudopara Intranets;
- Consolidações doPacote Office (Word,Excel, PowerPoint,
Visio, Project,
Access) no formatoWeb;
- Ampla rede deparceiros;
- Flexibilidade deImplementação ePersonalização;- Baixo Custo de
Propriedade (TCO);- Rápido
Crescimento e
expansão comercial- Integração comMicrosoft Office
- Solução completapara ambientecomplexos comnecessidades de
integração;
- Boa presençaintegrada emaplicações de
negócio HCM, ERP,CRM, SCM, BI;
Pontos Fracos- Dificuldades de
Personalização doDesign (Branding)
- Dificuldade e baixaexperiência no
mercadocorporativo paraalinhar com asnecessidades e
objetivos de negócioda Organização.
- Pequena rede de
Empresasintegradoras e
parceiras;
- Solução robustaque requer
considerávelinvestimento eprofissionais
especializados paradesenvolvimento,
implantação emanutenção.
- Custo Alto delicenciamento.- Exige maior
capacidade deHardware
- Solução requerinvestimento
considerável detempo e esforço
profissionaisespecializados paradesenvolvimento.- Ecossistema de
Empresasintegradoras.- Custo Alto delicenciamento.
Design Visual (Nativo)
Home
Documentos
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
16/34
Página 14 de 33
Pesquisa
Rede Social
Administração
1.2
Ferramentas de Portal no Brasil
Cabe também destacar, três plataformas nacionais de Portais Corporativos para Intranet,
não referenciadas no quadrante mágico do Gartner por não terem presença global, porém
possuem boa presença no mercado nacional. São as brasileiras:
• LUMIS Portal – http://www.lumis.com.br/
• MMCAFÉ – http://www.intranet-redesocial.com.br/
• VINDULA Intranet - http://www.vindula.com.br/
2. Parceiros Especializados – Critérios de Seleção
Existem inúmeras vantagens competitivas para as organizações terceirizarem serviços
especializados. Ter um parceiro técnico especializado no desenvolvimento de uma Intranet
é um fator importante de sucesso deste tipo de projeto.
Apresentaremos a seguir, alguns critérios importantes, que podem servir como referência
para um processo de seleção um parceiro especializado:
2.1
Aspectos Técnicos
a. Nível de Parceria com a Fabricante da Tecnologia
b. Quantidade de profissionais certificados na tecnologia em seu quadro funcional
c. Atestados de Capacidade Técnica na Tecnologia
http://www.lumis.com.br/http://www.lumis.com.br/http://www.lumis.com.br/http://www.intranet-redesocial.com.br/http://www.intranet-redesocial.com.br/http://www.intranet-redesocial.com.br/http://www.vindula.com.br/http://www.vindula.com.br/http://www.vindula.com.br/http://www.vindula.com.br/http://www.intranet-redesocial.com.br/http://www.lumis.com.br/
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
17/34
Página 15 de 33
2.2
Aspectos Comerciais
a. Análise de Preço do Projeto e Honorários de serviços, como:
i. Consultoria
ii. Desenvolvimento
iii. Suporte Técnico e Manutenção
iv. Treinamento
b. Referência de Clientes ou Casos de Sucesso (Benchmark ing)
Como referência, estes critérios nortearão e contribuirão muito para mitigar riscos paraconstrução do seu Portal Corporativo (Intranet).
3. Apresentação da Tecnologia
A tecnologia é, na verdade, apenas complemento da estratégia. Se o projeto é realizado sem
nenhuma estratégia, independentemente da tecnologia utilizada, está fadado ao fracasso.
Por outro lado, baixo nível de conhecimento da tecnologia e do framework da tecnologia de
Portal a ser usado, poderá levar a uma sobrecarga de customizações, acarretando em maior
esforço de desenvolvimento e administração.
Uma apresentação da tecnologia para os principais envolvidos do projeto (stakeholders),
desde clientes da área de negócio até a técnicos, é de suma importância para nivelar
conhecimentos e possibilidades na concepção da solução.
4.
Plano do Projeto:
Um bom Plano de Projeto deve ser prático, focado em ações para definir, coordenar e
integrar todas as necessidades do projeto. O conteúdo de Plano de Projeto para construção
de uma Intranet, depende dos objetivos e complexidade do projeto.
Nosso objetivo neste material, não é detalhar Como Fazer um Plano de Projeto ou detalhar
uma Metodologia de Gestão de Projeto. Cabe o bom senso e a realidade de cada
organização.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
18/34
Página 16 de 33
Em resumo compartilharmos aspectos essenciais, e alguns opcionais, para um bom Planode Projeto:
• Definição dos Objetivos e Critérios de Sucesso do Projeto
• Necessidades, Solução Proposta e Público. Exemplos:
o Necessidade 01 – Estabelecer como principal canal de comunicação da Organização com seus
colaboradores;
o Necessidade 02 – Aumentar a Produtividade entre as áreas e unidades da Organização;
o Necessidade 03 – Integrar os sistemas legados e serviços em uma única “caixa de ferramentas de
trabalho” (tool box);
o Necessidade 04 – Aumentar a Colaboração das equipes de campo por meio de uma plataforma
única de gestão de conteúdo e rede social corporativa;
o Necessidade 05 – Disseminar a cultura organizacional e o alinhamento das ações estratégicas.
• Públicos/Usuários. Exemplo:
Perfil Motivação de Acesso
Diretoria e Conselhos • Planejamento Estratégico, Relatórios, Indicadores e Painéis para tomada de
decisão.
• Agenda de Reuniões e Eventos.
• Comunicação Interna.
Gerentes e Coordenadores • Ferramentas de Trabalho e Aplicativos de Colaboração.
• Gestão de Equipe e Projetos.
Consultores, Analistas,
Assistentes e Auxiliares
• Ferramentas de Trabalho e Aplicativos de Colaboração e Comunicação.
• RH: Treinamentos, Eventos, Aniversariantes, Manuais.
• MKT: Material Publicitário, Campanhas, Press Release, Contatos, Material
de Produtos e Serviços, CRM.
• TI: Suporte Técnico, Solicitações de Serviço, Material Técnico, Manuais,
Política de Segurança, Treinamentos, Inventário de Ativos.
• Financeiro: Solicitação de Compras, Solicitação de Faturamento, Políticas
e Procedimentos, Relatórios e Indicadores.
• Jurídico: Documentos de Processos
Clientes & Fornecedores • Dados Cadastrais
• Documentação (Contratos, NF, Boletos, Material de Apoio, etc.)
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
19/34
Página 17 de 33
• Entrevistas e Levantamentos• Definição de Personas e Cenários, a fim de representar o público-alvo e comportamentos
de uso, no qual influenciará a concepção do Design. Exemplo:
Persona
Daniel Vianna Sônia Dias Roberto AzevedoIdade 29 anos 33 anos 49 anos
Função Analista de Marketing Coordenadora de RH Diretor ExecutivoLocalização Rio de Janeiro, RJ São Paulo, SP Belo Horizonte, MG
Contexto
Trabalha a 5 anos naempresa. É umprofissional motivador epraticante de esportes. Elaborar conteúdopara Intranet (notícias,comunicados, pressrelease).
Trabalha a menos de 1ano na empresa, maspossui 8 anos deexperiência em RH. Participa de grupos dediscussão sobre RH. Costuma viajartrimestralmente pelasfiliais.
É um workaholic ,trabalha em média 12hpor dia. É palestrantereconhecido em painéis econgressos sobreeconomia e gestão. Usa apenas Tablet esmartphone.
Interesses
Acessar diariamentePortal para ler notícias e
ver os aniversariantes. Fazer reserva de salade reunião e veículos. Quer Acompanharsemanalmente relatóriode vendas e ações demarketing.
Quer analisar“sentimento e percepção”
dos colaboradores sobrea organização. Comunicar açõesestratégicas (conferência)e avisos internos. Realizar Pesquisas deSatisfação e Clima.
Acompanhardiariamente execução doPortfólio de Projetos Acessar a qualquermomento as Atas doConselho deAdministração da Cia. Verificar diariamente aagenda de reuniões ecompromissos.
• Planejamento de capacidade:
o Pré-requisitos (Hardware e Software)
o Ambiente (Local, Hospedado ou Nuvem). Requer Alta-Disponibilidade?
o Quantidade de Usuários
o Capacidade de Armazenamento Requerido (12 meses à 36 meses).o Percentual de Uso e Colaboração diária dos usuários (previsão)
o Capacidade de Link de acesso entre usuários e Portal?
o Nível de Colaboração (Arquivos, Formulários, Acesso): Leve, Médio e Pesado
• Requisitos Funcionais e Integrações
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
20/34
Página 18 de 33
• Matriz de Responsabilidades (Exemplo)
ENTREGÁVEISPatrocinador
do ProjetoGestor do
ProjetoEquipe do
ProjetoParceiro
EspecializadoFabricante do
ProdutoRelatório de
Assessment C A I R -
Seleção deTecnologia C R C C C
Seleção deParceiro C R C I -
Cronograma eOrçamento A R I C -
AquisiçõesNecessárias A R C C C
Plano doProjeto C A C R -
ProtótipoVisual C A C R -
Treinamentoe Capacitação I A I R -
Portal (VersãoBeta) I A C R -
HomologaçãoPortal C A C R -
Elaboração deConteúdo I A R I -
Problema no
ProdutoI A C C R
R – Responsável pelo entregável
A – Aprova a entregável
C – Consultada sobre o entregável
I – Informada sobre o entregável
• Diretrizes de Criação (linguagem, conceito visual e arquitetura de informação) e
Definição de recursos estratégicos para interação, engajamento e reconhecimento
organizacional, como:
o Gamificação (técnicas e mecânicas de jogos para enriquecer contextos diversos,
como, por exemplo, premiações e reconhecimentos por contribuições e
colaborações)
o Rede Social Corporativa
o TV Corporativa
o Comunidades Corporativas – Grupos de Idéias Inovadoras
• Cronograma e Orçamento
• Visão Geral (alto nível) Ciclo de Vida do Produto
O encerramentos desta fase, conclui o planejamento do Projeto e estabelece um marco
para a execução do projeto, como veremos a seguir.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
21/34
Página 19 de 33
Esta fase inicia o processo de concepção da interface da Intranet. É a ponta do iceberg , é
tudo que seu cliente conhece. Você pode utilizar o Design nativo da solução ou personalizar
conforme necessidades e resultados esperados por sua Organização.
O processo de Requisitos de Conteúdo, Arquitetura da Informação, Design da
Informação/Navegação e Design Visual do seu Portal de Intranet, serve para que você não
perca tempo e dinheiro desenvolvendo uma solução que não vai agradar o seu cliente.
Fonte: http://www.jjg.net/elements/translations/elements_pt.pdf
Independente do seu sistema possuir a melhor regra de negócio, a melhor e mais dinâmica
estrutura de execução, as melhores funcionalidades e recursos, ou o mais seguro dos
algoritmos, se ele interagir com uma Design Visual ruim, esteticamente desagradável, queatrapalha mais do que ajuda, é muito provável que os resultados esperados não sejam
atingidos.
Design
Principais Atividades:
• Desenvolver UX (User Experience), AI – Arquitetura de Informação, e Wireframes
• Desenvolvimento do Design Visual
Principais Entregáveis:
• Arquitetura Visual (Mockups)
• Arquivos Fonte: PSD/PNG, HTML, CSS e Java Scripts
• Projeto Visual (Prototipação Visual)
http://www.jjg.net/elements/translations/elements_pt.pdfhttp://www.jjg.net/elements/translations/elements_pt.pdfhttp://www.jjg.net/elements/translations/elements_pt.pdfhttp://www.jjg.net/elements/translations/elements_pt.pdf
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
22/34
Página 20 de 33
1.
Proposta de Experiência (UX – User Experience)
É importante que o Design seja verdadeiramente centrado no usuário. Todo projeto tem
um público alvo a atingir. A proposta de experiência do usuário (UX) deve estar alinhada
com as necessidades e objetivos do projeto.
Um projeto de Concepção do Design, dependendo do nível do projeto e das necessidades
do cliente, poderá ter vários entregáveis, como alguns relacionados a seguir:
1.1
Arquitetura da informação
A Arquitetura da Informação é uma estrutura hierarquizada de informações,
conteúdos e funcionalidades de forma clara e direta, com objetivo de facilitar ao
máximo a navegação dos públicos/usuários e fazer com que ele encontre
rapidamente o que necessita.
1.2 Wireframe
É a planta baixa do site, seu esqueleto. O resultado de
pesquisas onde pode ser encontrados todos os
elementos em cada tela e suas disposições e
orientações. O intuito é mostrar a hierarquia das
informações, das telas e o fluxo de navegação.
1.3 Protótipo Visual
É uma variação dos wireframes, mas com links e
interações entre as telas. Você pode clicar e navegar
entre elas, como se estivesse navegando no produto
final. Pode ser usado com diversos objetivos: desde
ser exibido em um teste de usabilidade até fazer com que o público interno do
projeto (desenvolvedores, gerentes de projeto, designers, clientes) visualizem mais
facilmente como determinada peça vai funcionar.
1.4 Documento de taxonomia
É a forma de classificação do conteúdo, com uma estrutura de organização
hierarquizada. Normalmente orientada pela arquitetura de informação. Auxilia na
organização, lógica de navegação e pesquisa. Ex: Tecnologia > Informática >
Software > Antivírus.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
23/34
Página 21 de 33
É a fase de Desenvolvimento, de materializar as idéias e o planejamento.
Independentemente do porte da Intranet que estamos construindo e da metodologia de
gerenciamento de desenvolvimento (PMBOK, RUP, SCRUM, XP, etc.), exige-se uma boa
gestão e coordenação das atividades.
Normalmente os frameworks de Portal, demandam algum nível de instalação, configuraçãoe parametrização. É importante que este processo seja documentado, pois futuramente em
alguma manutenção e/ou migração, estas informações poderão ser valiosas.
Um boa prática (mundo ideal) para projetos de desenvolvimento, é ter um ambiente de
Desenvolvimento, Homologação e Produção, cada um com papel claro e definido.
Nesta fase há um esforço concentrado em “codificação e programação” da Intranet, no
ambiente de Desenvolvimento (caso exista), na linguagem de programação do framework
do portal. Algumas plataformas de Portal possuem menos necessidades de
desenvolvimento por entregarem um conjunto maior de componentes que podem ser
reutilizados.
O principal entregável desta fase é uma versão alfa do Portal de Intranet, no ambiente de
Homologação (caso exista), para validar as principais regras de negócio e lógicas de uso.
Assim que concluído esta fase, o produto será implementado (deploy ) no ambiente de
Produção
Principais Atividades:
• Instalação e Configuração dos Ambientes (Homologação e Produção)
• Codificação Front-End • Desenvolvimento das Integrações com Sistemas e Serviços
• Desenvolvimento das funcionalidades
Principais Entregáveis:
• Documentação de Instalação e Configuração.
• Portal (versão Alfa)
• Plano de Testes
Discover
Dene
Design
Develop
Deploy
Measure & Maintain
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
24/34
Página 22 de 33
É a fase de Implementação do Portal e seu conjunto de recursos e funcionalidades
desenvolvidos.
Nesta fase, recomenda-se executar um Plano de Testes e corrigir bugs e possíveis falhas
visuais e de segurança da solução.
Será entregue um versão beta do Portal de Intranet, para que seja feito o devido
treinamento direcionado, aos principais colaboradores (setores-chave) e administradores
do ambiente. Normalmente estes treinamentos são rápidos, incluindo material de apoio e
de referência.
É importante também neste momento estruturar uma equipe de suporte, a fim de sanar
qualquer dúvida ou problema quando estiver em operação.
Devidamente treinados, inicia-se a fase de Publicação do Conteúdo. Dependendo do porte
da organização e da Intranet, esta fase pode levar um alguns dias e semanas. É comum que
ocorra um volume grande na migração de arquivos de documentos, que tipicamente estão
armazenados em um servidor de arquivos compartilhado, ou até mesmo em computadores
pessoais.
Discover
Dene
Design
Develop
Deploy
Measure & Maintain
Principais Atividades:
• Implementação dos Desenvolvimentos
• Execução do Plano de Testes
• Correção de Bugs
•
Treinamento (Colaboradores e Administradores)• Publicação de Conteúdo
Principais Entregáveis:
• Portal (versão Beta)
• Material de Treinamento dos Colaboradores e Administradores
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
25/34
Página 23 de 33
O lançamento de um produto é um fator crítico de sucesso. Problemas no lançamento do
produto, pode gerar uma grande frustração em todo o bom trabalho que foi desenvolvido
até então.
Esta fase Medição e Manutenção visa analisar criticamente o produto para evitar possíveis
danos e resguardar todos os investimentos feitos até então.
Um boa prática é “rodar um plano piloto” com alguma área ou pessoas chaves, para analisar
e medir testes de carga, performance e segurança. Se os resultados estiverem dentro das
expectativas estabelecidas, parabéns! É agendar o Lançamento e Promover a Intranet. Caso
contrário, ainda é momento para ajustes e manutenções.
1.
Promover, Monitorar, Analisar e Melhorar:
1.1 Atração:
a. Sugestão: Evento de Lançamento
Promover um evento de lançamento é uma boa estratégia para Atrair e Construir
expectativas entre a empresa e colaboradores, com objetivos de incentivar a adoção
de uso e também apresentar próximos passos e ciclos do produto.
Atração Experiência Engajamento
Discover
Dene
Design
Develop
Deploy
Measure & Maintain
Principais Atividades:
• Plano Piloto:o Teste de Carga
o Análise de Performance e Segurança
o Ajustes e Manutenções
• Operação:
o Promover: Atração > Experiência > Engajamento
Principais Entregáveis:
• Indicadores de Avaliação:
o Monitoramentoo Resultados Alcançados x Resultados Esperados
• Relatório de Lições Aprendidas e Melhorias para o Próximo Ciclo
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
26/34
Página 24 de 33
b. Métricas de Uso: % Novas Visitas, % Visitantes Recorrentes, % Visitas por Regiãoe/ou Cidade.
c. Métricas de Benefícios: % Usuários Ativos, Taxa de Interação e Colaboração, Qtd.
Suporte Técnico, Qtd. Buscas.
1.2 Experiência:
a. Sugestão: Análise de Heurística:
A análise heurística, é uma técnica bem objetiva usada para avaliar a usabilidade de
um projeto existente junto aos usuários, baseado nas melhores práticas da
experiência do usuário. Existem várias heurísticas, e cabe a cada projeto sua devida
ponderação e bom senso. A comumente utilizada é a de Jakob Nielsen4.
Listamos a seguir alguns critérios que podem ser utilizados para avaliação:
i. Linguagem Adequada
ii. Estética e minimalismo
iii. Controle de Erros
iv. Ajuda e documentação
v. Feedbackvi. Reconhecimento
vii. Flexibilidade e eficiência
viii. Liberdade e controle do usuário
O objetivo principal é Identificar, Monitorar e Reduzir os Obstáculos de Experiência
do Usuário. Esta análise também contribui para Aprender com os usuário e
descobrir melhores práticas de uso.
b. Métricas de Uso: Tempo de Navegação, Taxa de Rejeição, Qtd. PáginasVisualizadas/Visitante.
c. Métricas de Benefícios: % Usuários Ativos, Taxa de Interação e Colaboração, Qtd.
Suporte Técnico, Qtd. Buscas.
1.3 Engajamento:
a. Sugestão: Dê voz aos usuários e reconheça
4 http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
27/34
Página 25 de 33
Fazer com que o usuário seja mais produtivo e colaborativo na Intranet é necessáriopromover um engajamento. Não basta entregar um conjunto de ferramentas e diga:
USE! Promova espaços pessoais, comunidades, rede social e reconheça
( gamification) o trabalho e o comportamento dele. Faça com que ele se sinta dono e
parceiro.
b. Métricas de Uso: Profundidade de uso, Duração média dos acessos, Recursos mais
utilizados.
c. Métricas de Benefícios: % Usuários Ativos, Taxa de Interação e Colaboração, Qtd.
Suporte Técnico, Qtd. Buscas.
2. Lições Aprendidas e Ciclo de Melhorias:
Lições Aprendidas é “o conhecimento adquirido durante o projeto, que mostra como os
eventos do projeto foram abordados ou devem ser tratados no futuro com o objetivo de
melhorar o desempenho” (PMBOK 5ª Ed.).
Elas devem servir tanto de avaliação do Projeto, quanto na operação. Muitas das melhorias
contribuirão para os próximos ciclos de evolução do produto.
Enfim, é tempo de avaliar este primeiro ciclo, estabilizar as operações e planejar as próximas
necessidades.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
28/34
Página 26 de 33
Que uma Intranet pode ajudar uma empresa em inúmeros aspectos, já é sabido. Entretanto,
existem alguns fatores para os quais se deve dar uma atenção especial, pois caso contrário,
podem fazer com que o projeto falhe.
1. Falta de equilíbrio entre Tecnologia e Estratégia
A tecnologia é, na verdade, apenas complemento da estratégia. Se o projeto é realizado sem
nenhuma estratégia, independentemente da tecnologia utilizada, está fadado ao fracasso.
Por outro lado, baixo nível de conhecimento da tecnologia e framework de portal a ser
usado, poderá levar a uma sobrecarga de customizações, acarretando em esforço de
desenvolvimento e administração.
2. Falta de objetivos claros de negócio
Toda intranet deve ter um porquê, uma razão para existir. Se a intranet não tem um objetivo
e proposito claro, acaba saindo algo que, na verdade, não resolve problema algum e, por
consequência, ninguém utiliza.
3. Querer incluir milhões de funcionalidades
O foco de toda funcionalidade em uma intranet deve ser resolver um problema claro.
Colocar funcionalidades que não resolvem problemas pode acabar gerando dores de
cabeça. Tendo muitas necessidades é importante trabalhar um projeto em ciclos.
4.
Falta de Conteúdo relevante e Informações desatualizadas
Em um mundo onde as informações “borbulham” a todo momento, se as informações que
os usuários necessitam não estão atualizadas, é natural que tenham que buscá-las em outro
lugar que não a intranet. Caso isso seja algo frequente, essa busca alternativa pode acabar
se tornando a primeira opção.
5. Desorganização e pesquisa ruim
Se por alguma razão um usuário não consegue localizar os documentos que necessita para
realizar seu trabalho, a tendência é que ele queira evitar essa armadilha e acabe resolvendo
o problema à sua maneira, como manter os arquivos que precisa em seu computador
pessoal.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
29/34
Página 27 de 33
6.
Colaboração Ineficiente
Colaboração é um dos principais pilares de qualquer intranet. Uma vez que, por alguma
razão, a colaboração não seja algo eficiente, os usuários tendem a resolver esse problema
por meio de outras ferramentas como, por exemplo, o e-mail.
7. Não se ater aos problemas dos usuários
É importante que, durante o processo de implantação da intranet, sejam recolhidos
feedbacks de quem a utiliza diariamente. Não notar os problemas dos usuários pode gerar
outros problemas, como a adoção de outras ferramentas para realizar seu trabalho de
forma mais eficiente.
8. Orçamento inadequado
Guardado as devidas proporções, é importante que os projetos de implantação de Portal
Corporativo (Intranet), possam ter níveis de prioridade e importância nas empresas, tanto
quanto de um projeto de um ERP (Sistema de Gestão da Empresa).
9. Pela falta de um Bom Projeto
Um projeto mal elaborado pode ser (e possivelmente será) o maior dos problemas de uma
Intranet. Ainda que pareça que as coisas estão fluindo mais rápido, tal descuido pode gerar
retrabalhos nas mais diversas áreas, como em design, tecnologias utilizadas,
desenvolvimento, permissões, entre outros.
10. Gerenciamento de Configuração
Quando há vários papéis e pessoas envolvidas nas operações, é importante um bom
alinhamento de responsabilidades e permissões de acesso. Permitir muitos pessoas compermissões elevadas (Controle Total) no ambiente, podem gerar falta de controle e
administração do ambiente, e possivelmente ocorrer incidentes e desastres.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
30/34
Página 28 de 33
Estamos vivendo grandes transformações mundiais com a presença da tecnologia em
nosso dia-a-dia. Estamos vendo a “consumerização” das Tecnologias da Informação com
Tablets e Smartphones em todos os níveis sociais e geográficos.
O mundo corporativo está enfrentando o BYOD (Bring Your Own Device), termo usado para
expressar cada vez mais o uso de dispositivos pessoais na execução de trabalhos da
empresa, seja no próprio ambiente físico da organização ou remotamente.
Qual o futuro e tendências para tudo isto nas Organizações?
As grandes empresas de tecnologia do mundo, estão se preparando para o conceito
“Internet de todas as Coisas5” (Internet of Everythings), onde se prevê “tudo conectado”,
como por exemplo Relógios, Óculos, TVs, Carros, Roupas, Monitor Cardíaco,
Eletrodomésticos, etc.
A CISCO, trabalha com a referência do ano de 2023 para a plenitude do conceito6.
Atualmente (2013), 99% do mundo ainda não está conectado.
O mundo viverá a digitalização dos negócios e a inteligência da rede. Saltaremos de dez
bilhões de conexões atualmente, para 50 bilhões em 2023.
As corporações serão impactadas por estas novas demandas. Os portais de Intranet
assumirão características e semelhanças em virtude destes novos comportamentos.
Listamos a seguir alguns pontos que farão parte dos próximos anos:
1. Rede Social
Embora ainda exista um certo "preconceito" quando se ouve falar de redes sociais em
ambientes corporativos, muitas empresas já as têm utilizado a seu favor. Rede Social
também deixou de ser considerado um modismo, é um comportamento social mundial
5 http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet_das_Coisas 6 http://crn.itweb.com.br/43824/ceo-da-cisco-digitalizacao-do-mundo-gera-oportunidade-us-14-tri/
http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet_das_Coisashttp://pt.wikipedia.org/wiki/Internet_das_Coisashttp://pt.wikipedia.org/wiki/Internet_das_Coisashttp://crn.itweb.com.br/43824/ceo-da-cisco-digitalizacao-do-mundo-gera-oportunidade-us-14-tri/http://crn.itweb.com.br/43824/ceo-da-cisco-digitalizacao-do-mundo-gera-oportunidade-us-14-tri/http://crn.itweb.com.br/43824/ceo-da-cisco-digitalizacao-do-mundo-gera-oportunidade-us-14-tri/http://crn.itweb.com.br/43824/ceo-da-cisco-digitalizacao-do-mundo-gera-oportunidade-us-14-tri/http://pt.wikipedia.org/wiki/Internet_das_Coisas
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
31/34
Página 29 de 33
assumido por bilhões de pessoas. Além das Intranets, soluções como CRM, ERP, SCM e entreoutros serão “sociais”.
2. TV Corporativa
Apesar de revistas e jornais internos serem opções muito utilizadas no mundo corporativo
para comunicar, informar e veicular notícias da empresa, aos poucos, eles vêm sendo
substituídos pela TV corporativa. Essa tecnologia, além de reduzir o custo de comunicação
com os funcionários, faz com que a disseminação da comunicação e cultura organizacional
seja mais eficiente e dinâmica. Diferentemente da maneira tradicional, na TV corporativa, oacesso ao conteúdo disponibilizado pela empresa pode ser feito remotamente, privado ou
não, permitindo que mesmo colaboradores externos tenham acesso a qualquer momento.
3. Plataforma de Inovação
Inovar constantemente tem sido um dos requisitos para qualquer empresa que quer se
manter no mercado. Porém, muitas empresas acabam deixando a prática em segundo
plano, já que não dispõe de tempo ou recursos para investir. Diante desse cenário tão
comum, escassez de tempo/recursos e necessidade de inovar, algumas empresas têmobtido ótimos resultados através da geração de ideias inovadoras de colaboradores das
mais diversas áreas. Utilizando da "gamificação", os funcionários são estimulados a
colaborar e dar sugestões em processos da empresa que, muitas vezes, deixavam passar
despercebido.
Enfim, esperamos que estas tendências possam estimular o planejamento e construção de
sua Intranet.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
32/34
Página 30 de 33
Vimos neste material que, embora exijam atenção a determinados pontos, Intranets são
menos complexas do que parecem e, quando atreladas a um bom projeto e estratégias,
podem trazer inúmeros benefícios para uma empresa. Dentre eles, podemos destacar
colaboração, comunicação interna, gestão de conteúdo e integração de serviços.
Entretanto, ainda que Intranets possam impactar positivamente no cenário de umaempresa, é importante ressaltar que, um estudo sobre as necessidades da empresa e
onde/como a Intranet se encaixaria, é de extrema importância para o sucesso do projeto.
Pense Grande, Comece Pequeno e Aja Rapidamente.
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
33/34
Página 31 de 33
Este material conta com apoio do IIP – Instituto Intranet
Portal, uma associação sem fins lucrativos (ONG) que tem
como missão a profissionalização e o fomento do mercado
de Intranets e Portais no Brasil.
A Westsoft é uma empresa associada ao IIP.
Desenvolvemos diversas ações nesse sentido, como o Prêmio Intranet Portal, o Super Grand
Prix e os workshops. Também oferecemos diversos serviços de consultoria, como Análise
de Maturidade e Assessment, dentre outros. Isso sem falar no conteúdo aberto que você
encontra e nosso site (http://www.intranetportal.org.br/ ) e nos nossos demais canais.
Queremos estar ao seu lado, seja fornecendo informação qualificada, disseminando boas
práticas, prestando serviços de alto nível e/ou contando com sua empresa como associada.
Junte-se a nós!
http://www.intranetportal.org.br/http://www.intranetportal.org.br/http://www.intranetportal.org.br/http://www.intranetportal.org.br/
-
8/17/2019 E-Book-Planeje e Construa a Intranet de Sua Empresa Westsoft-IIP
34/34
Westsoft – Consultoria e Tecnologia da Informação
Endereço: Rua Saldanha Marinho, 374 – 10º Andar. Centro – Florianópolis/SC. Brasil
Tel (48) 3223-0979
Fax (48) 3223-3381
Site: http://www.westsoft.com.br/