TREINAMENTOTREINAMENTOEE

Avaliação por desempenhoAvaliação por desempenho BEM-VINDOS !!! BEM-VINDOS !!!

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Sumário

1. Produto

2. Características

3. Condições Comerciais

4. Fazendo a Venda

5. Tira Dúvidas

6. Avaliação por Desempenho

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PRODUTOPRODUTO

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PRODUTO

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Produto Via Embratel – PACOTE ESSENCIAL

Em todos os Pacotes: 10 Rádios.

EXPLICATIVOS SOBRE CANAIS

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Infantil Filme e séries

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EXPLICATIVOS SOBRE CANAIS Documentários

Esportes

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EXPLICATIVOS SOBRE CANAIS

Notícias

Variedades

CARACTERÍSTICAS DO CARACTERÍSTICAS DO PRODUTOPRODUTO

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CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO

- Tecnologia – 100% Digital Melhor sinal de televisão disponível atualmente MPEG4

- Transmissão – Por Satélite Permite Resolução: 720 x 480 pixels OU Resolução : 1080 x 720 pixels (HD)

- Cobertura – Nacional Funciona em qualquer lugar que tenha energia elétrica e instaladores

- Som e imagem – Alta Qualidade 100% Digital

- Equipamento – antena, decodificador e controle em comodato

- Funcionamento canais aberto (já existentes) – continua funcionando na antena atual sem alterações

- Funcionamento canais fechado (pacote contratado) – acionamento pelo controle remoto

- Não possui ponto adicional – temporariamente

- Guia na Tela – Serviços interativos (guia eletrônico de programação, sinopse, troca de idioma do áudio e da legenda, Games)

Banda C

Teleporto

Satélite C2

Equipamentos que instalaremos na casa do Cliente

Equipamentos

Cartão de Acesso

Fre

nte

Ve

rso

Decodificador

Mini-Antena Parabólica

Controle Remoto

Diretoria de Aquisição & Comercial12

CONDIÇÕES CONDIÇÕES COMERCIAISCOMERCIAIS

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CONDIÇÕES COMERCIAIS

- Adesão Gratuita – Equipamento em comodato, de propriedade da Embratel

- Fidelidade – 12 meses gerando multa para cancelamento antes do prazo de 50,00 por mês que faltar

- Canais complementares – Somente complementa os canais já existente, não inclui os canais abertos

- Débito em conta – Adesão Gratuita somente para cliente que optarem por cobrança em débito em conta

- Consulta de Crédito – A consulta e somente a verificação se o CPF está sem restrições de dívidas

- Instalações – E Cobrado somente 49,90 da mão de obra do técnico o ato da instalação

- Prazo instalação – 5 a 10 dias o técnico liga para agendar melhor dia da instalação

- Ponto Adicional – Já disponível, consultar a Prontotel

- Pacote adicionais – O cliente deverá ter no mínimo o pacote essencial para a contratação de outros pacotes

- Documentação – não é necessário recolher cópia de nenhum documento, apenas verificação

- Dados – somente com a informação dos seguintes dados: CPF, CI, Endereço e dados bancários

- Canais – Variedade e Diversão para toda Família com os melhores canais e menor preço

FAZENDO A VENDAFAZENDO A VENDA

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FAZENDO A VENDA

ABORDAGEM- IDENTIFICAR-SE – Bom dia, tarde ou noite, meu nome e JOÃO sou CONSULTOR DE PRODUTOS E SERVIÇOS EMBRATEL.

- IDENTIFICAR O CLIENTE – Por gentileza, qual o nome do senhor (a).

- IDENTIFICAR O PRODUTO – Então Senhor PEDRO, trabalho com o VIA a TV POR ASSINATURA DA EMBRATEL, com ofertas que complementam sua programação de TV com os melhores canais pelo menor preço

SONDAGEM- IDENTIFICAR A NECESSIDADE DO CLIENTE – o senhor tem costume de assistir qual programação na TV? ...

- IDENTIFICAR SE CLIENTE JÁ TEVE OU TEM TV POR ASSINAURA – o senhor já teve ou tem TV POR ASSINATURA? ( TV OU CANAL FECHADO ).

- IDENTIFICAR PESSOAS QUE RESIDEM NA RESIDÊNCIA EM QUESTÃO – Na sua casa, tem crianças, adolescentes, ou o Senhor é casado, para verificação da melhor programação a ser oferecida.

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FAZENDO A VENDA

DEMONSTRAÇÃO- APRESENTAR O PRODUTO – Apresente o produto de acordo com o resultado da soldagem, direcionando a venda para atender as necessidades, ou preferências do cliente.

- IDENTIFICAR O PACOTE IDEAL – identificar o pacote ideal para o cliente, e detalhar seus benefícios em geral.

- CONDICÕES PARA REALIZAR VENDA – apresentar condições da venda, tipo: fidelidade, dados necessários, consulta no CPF, prazo de instalação, valores do pacote e instalação e outros.

FECHAMENTO- PREENCHER FICHA – Preencher ficha da PROPOSTA DE ADESÃO completa inclusive com referências pessoais para facilitar aprovação da venda e solicitar assinatura do cliente e assinatura do consultor para validação das informações declaradas.

- ENTREGA DA VENDA – Repassar a venda para a coordenação por telefone após já ter liberado o cliente, para o mesmo não ficar impaciente pela demora. A PROPOSTA DE ADESÃO poderá ser entregue em outro momento.

- CONFERÊNCIA DA APROVAÇÃO – Entrar em contato no dia subseqüente para conferência da aprovação da venda, caso aprovado, anotar número do CONTRATO, caso não APROVADO, entrar em contato com o cliente para possível troca do CPF para validar a venda, e transmitir para coordenação de venda novamente.

BOA SORTE!!!BOA SORTE!!!

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