Treinamento: como avaliar o desempenho?Em nosso post anterior sobre “Como fazer um treinamento eficaz para sua equipe”, abordamos a importância de treinar sua equipe e como fazer isso de uma forma simples e objetiva. Hoje, continuamos com um ponto interessante que entrou em debate nas redes sociais, onde nossa leitora, Myrian Mourão, uma líder educadora especialista na área de Treinamentos nos lembrou da importância da avaliação.

“…Através da avaliação dos resultados é que a empresa pode verificar se o treinamento foi adequado ou não, se cumpriu os objetivos do levantamento de necessidades e se o educando está aplicando o que aprendeu.”

Myrian Mourão

Sabemos que a melhor forma de alcançar metas e crescer em resultado é investir no conhecimento da equipe e na motivação como um todo. Como falamos no post “Vendedores Medíocres= Clientes Medianos” a própria Apple disponibiliza apostila para seus funcionários e ainda os reúne periodicamente para renovar conhecimentos.

A mesma coisa funciona na Motorola. Na parte comercial, os promotores recebem treinamento periódico e são avaliados semanalmente pra que estejam antenados nas novidades e argumentem com certeza das informações que os clientes precisam. E isso acontece em grandes empresas que tem como foco crescimento de produtividade e resultados.

Algo interessante que algumas empresas fazem antes de iniciar um treinamento, é a criação de um questionário com perguntas sobre o assunto que será abordado para que se compare o nível de conhecimento antes do treinamento e após a execução dele. Isso é bem interessante!

Durante um treinamento, alguns já utilizam da tecnologia para fazer perguntas curtas, avaliando assim o progresso da equipe, opiniões e assim ter um feedback no momento do treinamento, inclusive em web seminários isso é muito utilizado. (Nem que seja uma enquete geral para saber a opinião dos que estão ali).

Após um treinamento feito, a chave é lançar a Pesquisa de Satisfação. Através dela, você conseguirá saber a opinião geral sobre o treinamento que receberam, verá se atendeu aos objetivos propostos e através dessa avaliação de treinamento, analisar o que pode ser melhorado, acrescentado ou mudado.

Aqui, questões como: avaliação do conteúdo, material, instrutor, treinamento, pontos que gostou bastante, pontos que poderiam ser melhorados, sugestões e observações são tópicos importantes para se construir uma boa pesquisa.

Após isso, lance uma avaliação com pontos importantes abordados durante o treinamento para verificar o nível de aprendizagem de forma individual.

Assim, você saberá o que mais foi aprendido e o que poderia ser enfatizado de uma melhor maneira.

E, atenção a algumas dicas importantes na hora de criar seus formulários de avaliação seja de conteúdo ou aprendizado:

1. Use uma linguagem simples – Venhamos e convenhamos, muita formalidade nas questões tomará mais tempo para que o questionado responda, correndo o risco dele não entender a questão e responder de qualquer jeito, atrapalhando assim a avaliação.

2. Seja objetivo – Não encha o questionário de perguntas, além de cansar quem responde você pode não encontrar respostas eficientes.

3. Deixe um espaço para as opiniões – O feedback é importante para ver se está seguindo o caminho certo, e, se não der uma abertura adequada você acaba perdendo a oportunidade de aprimoramento.

Uma coisa importante que não pode se esquecer é a comunicação. Ela é muito importante do começo ao final. Uma comunicação perfeita é aquela em que o colaborador recebe as informações no momento em que você as emite, por isso o CRM é interessante, pois a falha na comunicação diminui e muito! É interessante também que haja uma lista de presença para que saiba quem participou deste treinamento, assim você consegue acompanhar a evolução do trabalho de cada integrante da sua equipe. E o acompanhamento através da própria ferramenta de CRM se torna eficaz para visualizar esse progresso.

E aí? Preparado(a)?

Abraços.

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