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Administração de Sistemas de Informação

Prof. Roberto Lira

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Empresa na Sociedade da Informação

Baseada na Tecnologia da Informação (computadores e telecomunicações) e em recursos intangíveis;

Valoriza a criatividade e a capacidade de visão;

Método de Produção: robôs, processos automatizados;

Uso da máquina para substituir trabalho mental;

Mercado Globalizado. Comunicação Interna:Intranet e Extranet Comunicação Externa:Internet

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Gestão da informação como fator fundamental para obtenção da vantagem competitiva;

Valorização da Imagem: grande investimento em marketing;

Sistema de arquivos e documentação digital;Tendência ao compartilhamento de

informações;Salários baseados em objetivos e

dependentes do mercado;Qualidade total como aliada no aumento de

produtividade;

Empresa na Sociedade da Informação

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CONCEITOS BÁSICOS

DADO: É um fato na sua forma primária, tendo pouco valor se não for organizado ou relacionado com outros fatos de forma significativa.

INFORMAÇÃO: É um conjunto de dados organizados e estruturados de tal forma que adquirem valor adicional além do fato em si.

PROCESSO DE

TRANSFORMAÇÃO

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CARACTERÍSTICAS DA BOA INFORMAÇÃO

Confiabilidade: metodologia da coleta de dados;

Precisão: ausência de erros; Atualização: o valor da informação

normalmente diminui com o tempo;Relevância: correlação com o objetivo;Completitude: abranger todos os fatos

importantes para determinada matéria; Simplicidade: não ter detalhes em excesso; não conter complexidade exagerada; Verificável: possa ser “checada” por outras

fontes.

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Sistema de Informação (SI)

É um conjunto de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada) , manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback (realimentação).

Entrada Processamento Saída

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Ex. de Sistemas de informação -SI

Administração Financeira e Contábil

Contabilidade Geral / Fiscal

Contas a Pagar / Receber

Planejamento fluxo de caixa

Controle de importações / exportações

Custos / Orçamentos/ Tesouraria

Administração Comercial

Cotações de preços para clientes

Estatísticas de vendas

Cálculo de comissões de vendas

Administração de transportes

Informações para clientes

Controle de estoques de materiais

Administração de MarketingAnálises de mercadosAdministração de preços Apoio à propaganda Planejamento de vendasApoio à pesquisa de produtos

Administração da Produção Planejamento da produção Controle de projetos Controle de produtividade Controle de processos Controle de serviços externosControle de manutenção

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ELEMENTOS BÁSICOS DE SI

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Elementos de um SI moderno

HARDWARE

SOFTWARE

PESSOAS

TELECOMUNICAÇÕES

PROCEDIMENTOS

DADOS

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Objetivo principal de um SI

INFORMAÇÃOGERENCIAL

EFICIÊNCIA E EFICÁCIA

OPERACIONAL

RACIONALIZAÇÃODE SISTEMAS

CONTROLEINTERNO

AUMENTO DE PRODUTIVIDADE

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PRINCIPAIS CLASSES DE SI

SIE - SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA EXECUTIVOS

SIT – SISTEMA DE INFORMAÇÃO TRANSACIONAL

SIG – SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

SAD- SISTEMA DE APOIO A DECISÃO/IA

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NÍVEIS DE DECISÃO NA EMPRESA

Operacional

Tático

EstratégicoSAD

SIE

SIT

SIG

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Níveis e Exemplos de S.I.NÍVEL

ORGANIZACIONALESTRUTURAÇÃO

DA DECISÃO EXEMPLOS

ESTRATÉGICO / EXECUTIVO

NÃO-ESTRUTURADA

Planejamento de Novos Negócios, Reorganização da Empresa, Reengenharia de Processos, Planejamento Estratégico etc.

TÁTICO / GERENCIAL

SEMI-ESTRUTURADA

Administração de Crédito, Avaliação Desempenho Funcionários, Orçamento de Capital, Localização das Instalações, Planejamento de Produto etc.

OPERACIONAL ESTRUTURADA

Controle de Estoque, Roteirização, Cronograma de Produção, Avaliação de Risco p/ Crédito etc.

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Sistema de Informação Transacional- SIT

Apóia as atividades rotineiras e operacionais da empresa e mantém os dados da empresa.

Processos simples, altamente repetitivos.

Informação Estruturada.

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Tipos de SIT  On-line: ligação direta entre o usuário e o programa, a transação é processada individualmente.

Ex: sistema de cartões de crédito, reservas, etc.. Vantagem: Resposta imediata.

 Batch: (em lote) - as transações são agrupadas e processadas como uma só unidade.

Exemplo: Folha de pagamentos.

Saídas (out-put): relatórios com sumários dos detalhes operacionais .

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Sistema de Informação Gerencial - SIG

•efetua o controle das atividades, sendo utilizados para o planejamento e a gestão.

•decisões táticas e de planejamento das operações.

•semi-estruturados

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Questões que o SIG pode ajudar a responder:

Quais estabelecimentos da rede são mais rentáveis (receita/ despesa por unidade)?

Quais os produtos mais rentáveis para empresa?

Qual o número médio de clientes por unidade da rede ao longo dos últimos 3 anos? (dados sazonais por período)?

Qual gasto médio por apartamento? (dados históricos)?

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Sistema de Apoio a Decisão (SAD)

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Sistema de Apoio a Decisão (SAD)

Os Modelos de decisão ajudam a tomar decisões em ambientes complexos e dinâmicos.

A necessidade de um SAD pode ser eventual.

Tratam de Problemas menos estruturados.

Flexibilidade e adaptabilidade são essenciais.

São dinâmicos pois freqüentemente o entendimento da questão muda, bem como as necessidades do problema.

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Questões do SADDevemos criar uma nova filial ou ampliar a existente? (Reservas + dados históricos de desistência +demanda)

Devemos abrir uma nova unidade em uma nova cidade? ( pesquisa demanda)

Devemos aumentar a programação cultural ou investir em eventos esportivos? (Perfil do cliente)

Devemos aumentar os preços?

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Executive Information Systems (Sistemas de Informação para

Executivos - SIE)

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Sistemas de Informação para Executivos - SIESão utilizados pelos executivos seniores

para obter informações globais da organização.

Apresentam os dados de forma muito agregada, sendo porém possível detalhar os dados =>Visão estratégica

Características:

Gráficos de tendências

Integram várias fontes de dados

Análise de dados (séries históricas, comparações, etc)

É essencial que as informações sejam atualizadas.

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Questões do SIE

Qual é o país com maior relação entre número de visitantes e unidades hoteleiras?

Qual o país que tende a crescer em infraestrutura turística ou tem potencial turístico ?

Quais serviços turísticos tem apresentado maior crescimento?

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TENDÊNCIAS DE SI

Integração de EIS + SIG + Fontes externas de dados

Bancos de dados multi-dimensionais: duplicação planejada de dados

Data Warehouse; (armazém de dados)

Inteligência na recuperação de informações.

Datamining ( Mineração ou garimpagem de dados)

Inteligência de Negócios (competitiva, estratégica, empresarial)