tipos de sistema de informação

Tipos de Sistema Tipos de Sistema de Informaçãode Informação

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Cursos: Administração e Gestão Cursos: Administração e Gestão ComercialComercial

Prof. Robson SantosProf. Robson SantosEmailEmail: [email protected]: [email protected]

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Diferentes Tipos de Diferentes Tipos de SistemasSistemas

Sistema do nível Operacional:Sistema do nível Operacional: Dá suporte aos gerentes operacionais, Dá suporte aos gerentes operacionais,

acompanha atividades e transações acompanha atividades e transações elementares da organização. elementares da organização.

Tem o propósito de responder a Tem o propósito de responder a perguntas de rotina e acompanhar o perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transações na organização. fluxo de transações na organização.

Esse sistema deve fornecer informações Esse sistema deve fornecer informações de fácil acesso, atualizadas e precisas.de fácil acesso, atualizadas e precisas.


Sistema do nível de Conhecimento:Sistema do nível de Conhecimento:

O propósito desse sistema é auxiliar a O propósito desse sistema é auxiliar a

empresa a integrar novas tecnologias empresa a integrar novas tecnologias ao negócio e ajudar a organização a ao negócio e ajudar a organização a controlar o fluxo de documentos. controlar o fluxo de documentos.

São as ferramentas de automação de São as ferramentas de automação de escritório muito populares na escritório muito populares na atualidade.atualidade.


Sistema do nível Gerencial:Sistema do nível Gerencial:

Atendem às atividades de Atendem às atividades de monitoração, controle, tomada de monitoração, controle, tomada de decisão e procedimentos decisão e procedimentos administrativos dos gerentes médios.administrativos dos gerentes médios.

Estes sistemas têm a características Estes sistemas têm a características de produzir relatórios periódicos de produzir relatórios periódicos sobre as operações, ao invés de sobre as operações, ao invés de informações instantâneas.informações instantâneas.


Sistemas de nível estratégicos:Sistemas de nível estratégicos: Ajudam a gerência sênior a atacar e Ajudam a gerência sênior a atacar e

enfrentar questões estratégicas e enfrentar questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo. empresa quanto no ambiente externo.

Sua principal preocupação é Sua principal preocupação é compatibilizar as mudanças do compatibilizar as mudanças do ambiente externo com a capacidade ambiente externo com a capacidade da organização.da organização.

Seis Tipos Mais Importantes Seis Tipos Mais Importantes de Sistemasde Sistemas

Sistemas de processamento de Sistemas de processamento de transações (SPT)transações (SPT) São os sistemas integrados básicos que São os sistemas integrados básicos que

atendem ao nível operacional da atendem ao nível operacional da organização. organização.

Realiza e registra as transações Realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa. São funcionamento da empresa. São críticos para uma empresa: se críticos para uma empresa: se deixarem de funcionar por algumas deixarem de funcionar por algumas horas, podem causar colapso e talvez horas, podem causar colapso e talvez danos a outras empresas.danos a outras empresas.


Sistemas de Trabalhadores de Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento e Sistemas de Conhecimento e Sistemas de Automação de Escritório (STC):Automação de Escritório (STC): Atendem às necessidades de Atendem às necessidades de

informação no nível de conhecimento informação no nível de conhecimento da organização. Podem estruturar da organização. Podem estruturar conhecimento científico ou organizar conhecimento científico ou organizar documentos para funcionários.documentos para funcionários.


Sistemas de Informações Gerenciais Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs):(SIGs): Atendem ao nível gerencial da empresa, Atendem ao nível gerencial da empresa,

munindo os gerentes de relatórios ou de munindo os gerentes de relatórios ou de acesso on-line aos registros do acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histórico da desempenho corrente e histórico da organização. organização.

São normalmente orientados aos eventos São normalmente orientados aos eventos internos. Têm maior periodicidade internos. Têm maior periodicidade (semanal, mensal...) normalmente (semanal, mensal...) normalmente através de resumo e comparaçõesatravés de resumo e comparações


Sistema de Apoio a Decisão (SAD):Sistema de Apoio a Decisão (SAD): Também acontecem no nível de gerência Também acontecem no nível de gerência

da organização. Ajudam os gerentes a da organização. Ajudam os gerentes a tomar decisões não-usuais, que se tomar decisões não-usuais, que se alteram com rapidez e não são facilmente alteram com rapidez e não são facilmente especificada com antecedência. especificada com antecedência.

Podem usar informações externas junto Podem usar informações externas junto com internas. São mais analíticos e com internas. São mais analíticos e trazem modelos para interpretação dos trazem modelos para interpretação dos dados.dados.


Sistema de Apoio ao Executivo (SAEx):Sistema de Apoio ao Executivo (SAEx): Atendem ao nível estratégico da Atendem ao nível estratégico da

organização. Abordam decisões não organização. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso, rotineiras que exigem bom senso, avaliação e percepção. avaliação e percepção.

Os SAEs juntam as informações externas Os SAEs juntam as informações externas (leis tributarias, normas) com dados (leis tributarias, normas) com dados internos da empresa e produzem internos da empresa e produzem informações filtradas e resumidas de informações filtradas e resumidas de dados críticos úteis para os executivos. dados críticos úteis para os executivos. Trabalha com questões não analíticas Trabalha com questões não analíticas mas holísticasmas holísticas

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAREFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

LAUDON, Kenneth e LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital. 5 3d. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

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