sistema de informaÇÃo para o pequeno ... - inovarse.org · 2.1 sistema de informaÇÃo: conceito...

SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA O PEQUENO

COMÉRCIO VAREJISTA E SUAS VANTAGENS COMPETITIVAS: ANÁLISE DO SISTEMA QUESTO PDV-

PAF.

Área temática: Gestão pela Qualidade

Alaécio Pantaleão Moura

[email protected]

Silze Santos

[email protected]

Raja Khalil

[email protected]

Resumo: This article aims to demonstrate the advantages of using an information system in small retail businesses, as

well as facing great competition in the market, must meet the current tax legislation. For these companies achieve these

goals, need an Integrated Management Information System, which manages necessary information required by

gorverno and to assist in business management, able to create a competitive advantage. Through the study we tried to

conceptualize some types of information systems and their advantages. The system was analyzed "QUESTO PDV-PAF

with its features and benefits. The analysis was developed in the company 7mti Commerce and Computer Services Ltd ..

The data were collected through interviews with employees that contribute to the analysis, programming and system

implementation. From the research was feasible to recognize that the fit between a good Integrated Management

Information System, with a deployment of quality, support and training of employees, creates a competitive advantage

in the market, an effective result in the planning of the company.

Palavras-chaves: Gestão de Risco;Maturidade;Governança;Tecnologia da Informação.

ISSN 1984-9354

XI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 13 e 14 de agosto de 2015

2

1. INTRODUÇÃO

No Brasil, o mercado de comércio varejista de pequeno porte enfrenta muitas dificuldades para

manter suas atividades. O cenário é de grande concorrência, devido principalmente ao poder que as

grandes empresas detém no mercado, com políticas de baixo preço e diferenciação de serviços. Como

consequência as margens de lucro destes varejistas são fortemente pressionadas para baixo.

Muitas dessas empresas são criadas a partir de uma estrutura familiar e muitas vezes não contam

com colaboradores qualificados para exercerem a função. Em muitos casos não conseguem estabelecer

rotinas ou processos estruturados que permitam identificar o que pode ser feito para alcançarem

resultados positivos, nem mesmo se estão sendo lucrativas.

Em função de todas as dificuldades, do custo elevado, mudanças na estrutura

organizacional e algumas resistências, é importante o processo de informatização. A gestão da

informação focada nos aspectos organizacionais e o apoio da tecnologia, são ferramentas estratégicas

para se manter nesse mercado competitivo.

A necessidade do Sistema de Informação nas empresas surgiu devido ao grande e crescente

volume de informações que as empresas possuem. Existem vários tipos de Sistemas de Informação que

são utilizados de acordo com os objetivos e particularidade que cada empresa necessita.

Outro ponto de dificuldade para os varejistas, são as exigências legais, como por exemplo a

nota fiscal eletrônica, PAF (Programa de Aplicativo Fiscal) e SPED ( Sistema Público de Escrituração

Digital), entre tantas outras, Estão se tornando tão complicados que acabam gerando custos adicionais

para as empresas.

Os Sistemas de Informação Gerencial Integrada (ERP) - Enterprise Resourse Planning, são

sistemas que proporcionam a integração de dados de todos os setores de uma organização, facilitando a

busca de informações na tomada de decisão pelos gestores. Além do Sistema ERP contribuir na gestão

empresarial, fornece as tabelas de produtos e classificações fiscais para o módulo PAF-ECF (Programa

de Aplicativo Fiscal-Emissor de Cupom Fiscal).

O PAF-ECF é destacado, pois este é exemplificado pelo Sistema “QUESTO PDV-PAF

que está sendo considerado nesta pesquisa. Para fornecer as informações necessárias exigidas pela

legislação.

O objetivo desta pesquisa é analisar a importância em utilizar um Sistema de Informação

no pequeno comércio varejista, obtendo vantagem competitiva e cumprindo as exigências da


3

legislação. Além disso, é importante descrever alguns objetivos essencias: Conceituar Sistema de

Informação e alguns tipos, torna-se relevante, pois propicia conhecimento que contribua para melhor

escolha do Sistema de Informação para a empresa; Demonstrar as vantagens de utilizar um Sistema de

Informação que contribua com um diferencial da empresa no mercado competitivo; Analisar o sistema

Questo PDV-PAF, suas características e benefícios, como alternativa para exercer com eficácia todas

as exigências de um mercado competitivo, com particularidades legais do setor.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 SISTEMA DE INFORMAÇÃO: CONCEITO E TIPOS DE SISTEMA

Para entender um Sistema de Informação é importante analisar as palavras informação e

sistema. A informação resulta do processamento e organização de dados interpretados e possivelmente

formatados, filtrados, analisados e resumidos, de tal forma que represente uma modificação

(quantitativa e qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a recebe. Já

um sistema é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que

interagem formando um todo unitário e complexo.(OLIVEIRA, 2000, p. 13)

Um sistema envolve amplo campo de idéias, como sistema de comunicação, sistema

econômico, sistema de transporte entre outros. O objetivo do sistema deve ser claro e criar planos para

o futuro. O Sistema de Informação é composto por pessoas (juntamente com os processos que

executam e com as informações e documentos que manipulam) e os meios automatizados (máquinas,

computadores, redes de comunicação) que trabalham para tentar realizar um objetivo (organização).

Autores como Laudon e Laudon (2007, p. 9), definem Sistema de Informação como um conjunto de

componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem

informações destinadas a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e o controle de uma organização.

Um Sistema de Informação visa captar o que acontece na organização, apresentando

precisamente a cada nível o que lhe cabe. O objetivo é dar subsídio ao processo decisório, este é

representado pelo conjunto de relatórios, normalmente produzido pelo Departamento de Informática

que administra os recursos de processamento de dados capazes de receber os dados das várias áreas da

empresa e transformá-los em informações úteis à gerência.

A necessidade do Sistema de Informação nas empresas surgiu devido ao grande e crescente

volume de informações que a organização possui. Com o Sistema de Informação capacitado, a

apresentação dos dados necessários a empresa pode garantir um grande diferencial em relação aos


4

concorres. As vantagens de um Sistema de Informação consistem na otimização do fluxo de

informação, redução de custos, ganho na produtividade, maior integridade e veracidade nas

informações e maior segurança nas informações.

Importante ressaltar que os sistemas de informação provocam mudanças organizacionais e

administrativas, trazendo desafios para a administração.

2.2 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Encontram-se vários tipos de Sistema de Informação que são utilizados de acordo com o

objetivo e dados que as empresas necessitam. Os Sistema de Informação Operacional, Sistema de

Informação Gerencial (SIG), Sistema de Apoio à Decisão (SAD) e Sistema de Informação Gerencial

Integrada – ERP são os mais utilizados entre as empresas para auxílio na tomada de decisão.

2.2.1 Sistema de Informação Operacional

Os Sistemas de Informação Operacional ou sistemas empresariais básicos tratam das

transações rotineiras (atividades do dia-a-dia) da organização, segundo Oliveira (2012, p. 23), relata

que são os mais fáceis e que serve de base a outros tipos de sistema. Esses tipos de sistema têm por

objetivo armazenar, ordenar, processar, recuperar e apresentar dados de forma simples para os

usuários que o utilizam. Seu benefício consiste em agilizar as atividades, informações, cálculos e

documentações. Os sistemas operacionais incluem opções de cadastros e controles de clientes,

produtos, fornecedores, contas a pagar, contas a receber, relatórios, fluxo de caixa, balanços entre

outros.

Existem dois casos especiais de sistemas operacionais, que na obra de Laudon e Laudon

(2007) e Oliveira (2012) mencionam que são os Sistemas de Gestão Empresarial responsáveis por

administrar, automatizar ou apoiar todos os processos de uma organização de forma integrada; e os

Sistemas de Automação Comercial que incluem apoio às vendas, estoque e contabilidade, com uso de

terminais ponto-de-venda (PDV) e centrais automatizadas. O autor menciona os dois sistemas, pois

também possuem as transações rotineiras, mas com complementos mais avançados que o sistema

operacional.

2.2.2 Sistema de Informação Gerencial (SIG)


5

Os SIGs proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da organização. Com essa

informação é possível monitorar e controlar a empresa, além de prever seu desempenho futuro

(LAUDON e LAUDON, 2007, p. 48)

Oliveira (2012, p. 25) afirma que o Sistema de Informação Gerencial (SIG) é

desenvolvido com base no conhecimento específico do negócio, chamado de método do trabalho.

O Sistema de Informação Gerencial possui diversas vantagens sendo algumas como: o

auxílio no gerenciamento, redução dos custos das operações e a facilidade que as empresas têm em

atingir suas metas tornando assim possível uma boa coordenação e planejamento.

2.2.3 Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

O Sistema de Apoio à Decisão (SAD) são sistemas que não só fornecem informações para

o apoio à tomada de decisão, mas que contribuem para o processo de tomada de decisão. Enquanto o

Sistema de Informação Gerencial fornece as informações sobre o desempenho da organização, o SAD

fornece informações e técnicas de apoio à decisão para analisar problemas ou oportunidades

específicos. Este sistema oferece dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados e

focando a tomada de decisões (OLIVEIRA, 2012, p. 25)

Gordon e Gordon (2011, p. 259) menciona que os administradores através desse tipo de

sistema têm a capacidade de analisar, de maneira quantitativa, caminhos alternativos para uma decisão.

Essencialmente, eles modelam um conjunto complexo de circunstâncias. O responsável pelas decisões

pode manipular múltiplos parâmetros do modelo para avaliar o impacto de circunstâncias diversas. O

SAD auxilia os gestores a usar melhor seus conhecimentos, conseqüentemente propicia a criar novos

conhecimentos, tendo assim maior número de alternativas para uma decisão.

2.2.4 Sistema de Informação Gerencial Integrada – ERP (Enterprise Resource Planning)

Os Sistemas de Informação ERP são sistemas que propiciam a integração dos dados de

todos os setores de uma organização facilitando a busca das informações na tomada de decisão pelos

gestores. Para Oliveira (2012, p. 115), a tecnologia Enterprise Resource Planning ou Planejamento de

Recursos Empresariais, é uma arquitetura de sistemas de informação que facilita o fluxo de

informações entre todas as atividades da organização: fabricação, logística, finanças e recursos


6

humanos. Esse tipo de Sistema de Informação compreende os sistemas operacionais, gerencias e como

também os de apoio à decisão, através de módulos específicos.

A informação gerada pelo Sistema de Informação Gerencial Integrada propaga para todos

os módulos da empresa, ou seja, ao realizar uma venda, automaticamente o produto será baixado do

estoque, emitirá uma nota fiscal, se for a prazo gerará uma fatura que irá para o contas a receber, e caso

a empresa esteja integrada com outro membro da cadeia, essa informação será transmitida para ela. Os

sistemas que possuem módulos separados dificultam a agilidade das atividades, pois tem um grande

volume de digitação, ocasionando erros, retrabalhos e maiores custos.

As empresas viam o sistema ERP apenas para dividir as atividades, mas com a evolução

passaram a ter uma visão de processos, assim tornou-se necessário um sistema integrado destacando a

importância dos processos de negócio que são executados pela estrutura organizacional. Algumas das

características básicas do sistema ERP são a integridade de informações entre vários setores da

empresa e agilidade nas atividades onde a informação pode ser digitada ou gerada a partir de

informações já inseridas no Banco de Dados do sistema.

Colangelo Filho (2001, p. 19) afirma que “O sistema ERP revoluciona uma empresa,

quando esta tem uma boa administração, um bom investimento na sua infra-estrutura interna, tem um

controle do seu processo de negócio [...]”.

Algumas das vantagens da utilização do Sistema ERP, conforme Maxwell (2013) são:

eliminação de vários módulos de sistemas separados; eliminação de operações manuais; melhoria na

produtividade; facilidade no fluxo das informações e a qualidade dos processos de trabalho dentro das

empresas; redução dos custos; redução de estoque; otimização no processo de tomada de decisão;

redução do tempo dos processos gerenciais; adaptáveis a parametrizações de acordo com as

necessidades das empresas; oportunidade para atualizar a infra-estrutura tecnológica.

Na atualidade com o mercado competitivo as empresas precisam de um sistema integrado

que facilitem a administração de todos os setores. A adesão de sistemas ERP colabora para isso, pois

traz vantagens que auxiliam para um bom controle e gerência.

Mas a implantação de um ERP pode também causar enormes dificuldades às empresas que

os adotam. Diversas pesquisas, estudos, artigos e reportagens já foram expostos relatando projetos

mal-sucedidos de implantação de um ERP ou destacando o que pode dar errado em um projeto dessa

dimensão (COLANGELO FILHO, 2001) . As informações inseridas no sistema de forma adequada

são extremamente importantes. As operações mal realizadas são as maiores causas de problemas com

ERP. Uma implantação de um sistema de informação integrada na empresa gera mudanças


7

significativas e é necessário que todos os colaboradores estejam cientes que o comprometimento e um

treinamento de qualidade, são fatores primordiais para o sucesso do novo empreeendimento.

2.3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, VANTAGENS COMPETITIVAS E EXIGÊNCIAS LEGAIS DO PEQUENO COMÉRCIO VAREJISTA.

Um dos propósitos principais das empresas, ao adotarem um Software é adquirir alguma

espécie de vantagem competitiva, pela redução de custos, integração de processos, centralização da

informação ou ainda pela garantia de grande confiabilidade nos dados armazenados (LAUDON e

LAUDON, 2007). O Sistema de informação é visto como um meio para se atingir esses objetivos.

. Segundo Laudon & Laudon (2007) "dizemos que as empresas que se saem melhor têm

uma vantagem competitiva sobre as outras: ou elas têm acesso a recursos especiais que as outras não

possuem, ou não são capazes de usar os recursos disponíveis de maneira mais eficiente (...)".

A empresa consegue vantagem competitiva através de seus investimentos em tecnologia,

sistema de informação e na busca constante de melhoria de custo, qualidade e diferenciação. Essa

vantagem competitiva está relacionada aos objetivos estratégicos de uma empresa e sua capacidade de

aumentar o desempenho, a produtividade e a resposta ao mercado. .

Considerando o modelo das cinco forças competitivas de Porter (1980), que propõe que o

posicionamento de uma empresa e as correspondentes estratégias são determinadas pela rivalidade

entre os concorrentes diretos, novos entrantes no mercado, produtos substitutos, clientes e

fornecedores. Essas forças podem ser resumidas em 4 estratégias que se beneficiam do uso da

tecnologia em geral e dos sistemas de informação em particular, Laudon e Laudon (2007, p. 73)

- Liderança em custos, visa atingir através da tecnologia e do sistema de informação, o

menor custo, utilizando políticas e processos que orientem as organizações para suas atividades fins.

Um exemplo são os sistemas de reposição contínua do Wal-Mart – a maior rede de varejo do mundo -

integram de forma muito rápida dados de produtos comprados por clientes com fornecedores dessas

mercadorias, reduzindo o custo de manutenção de grandes estoques e ajustando as quantidades ideais

de compra (INFORMATIONWEEK, 2004).

- Aproximação com cliente e fornecedor, em que sistemas de informação são usados para

desenvolver um relacionamento mais forte e consistente com clientes e fornecedores. Várias empresas

de comércio eletrônico, por exemplo, oferecem novos produtos para seus clientes baseados em

históricos de compras, através de uma rastreabilidade das preferências


8

- Diferenciação de produto, estratégia que visa diferenciar a oferta da empresa das ofertas

dos cocorrentes através da criação de um diferencial competitivo em que os sistemas de informação

são utilizados para a criação de novos produtos e serviços. O sistema de venda direta da Dell

Computers, em que pessoas físicas e empresas compram computadores sob encomenda diretamente

com o fabricante, revolucionou o mercado de venda de computadores.

- Foco em nicho de mercado, estratégia de enfoque que procura centrar as forças em um

determinado grupo de compradores. Os sistemas possibilitam a criação de um foco específico,

estabelecendo um atendimento diferenciado frente à concorrência. Os sistemas que trabalham no

relacionamento com clientes (CRM – Consumer Relationship Management) se enquadram nessa

estratégia.

Entretanto, compreende-se, após esses exemplos, a importância da utilização de um

sistema de informação para a vantagem competitiva. São várias as alternativas e cabe a cada

administrador escolher a que melhor se enquadra em sua organização. Vale ressaltar que a escolha de

um sistema adequado deve ser visto como um bem necessário para o sucesso da empresa.

O pequeno comércio varejista possui algumas exigências da legislação, que impõem o

setor a utilizar sistemas de informação que possuam atributos que atendam os requisitos do governo

estadual .

Uma das principais exigências legais que este setor devem cumprir está ligada a um

equipamento, denominado Emissor de Cupom Fiscal (ECF).

O ECF(emissor de cupom fiscal) trata-se de um equipamento automatizado que emite

cupons e outros documentos fiscais, registrando os dados relativos à quantidade, descrição e valor das

mercadorias ou serviços prestados, acumulando-os em totalizadores e contadores específicos, gerando

relatórios consolidados e calculando o imposto devido na comercialização de cada produto. Os

relatórios consolidados, além de conterem dados fiscais, podem auxiliar na gestão comercial.

No aspecto físico, o ECF se assemelha a uma impressora comum, mas contém memória

extra e programa específico capaz de registrar e acumular vendas.

Este equipamento é normatizado pelo fisco por meio da Comissão Técnica Permanente do

ICMS (COTEPE/ICMS) do Conselho Nacional de Política Fazendária (CONFAZ). (artigos 135, 251 e

252 do RICMS/2000, Portaria CAT 45/06 e Portaria CAT-55/98-SEF/SP – SECRETARIA DE

ESTADO DA FAZENDA DE SÃO PAULO), o ECF tem por objetivo facilitar a emissão de

documentos fiscais pelo estabelecimento comercial, em especial nas situações de venda ao consumidor


9

final.. A utilização deste equipamento permite maior controle do fisco pelo estado. O ECF emite um

cupom fiscal que substitui a Nota Fiscal de venda para todos os efeitos legais. Nesse cupom ficam

registrados os dados de cada produto vendido, particularmente as alíquotas fiscais, responsáveis pelo

cálculo do imposto devido no momento em que a venda ocorre.

A adequação à legislação que trata da obrigatoriedade de uso do ECF, elemento

imprescindível da Automação Comercial, demonstra o respeito da empresa para com o seu cliente, real

contribuinte do tributo, através do atendimento rápido, seguro e transparente. O uso do ECF agiliza as

operações, dá comodidade e é um forte instrumento de controle gerencial. Com ele, em um único

investimento, a empresa poderá adquirir um equipamento que atenda a legislação fiscal e ainda lhe

permita fazer a gestão dos seus negócios.

A Lei nº 9.532, de 10 de dezembro de 1997, estabeleceu em seu art. 61 que as empresas

que exercem as atividades de venda ou revenda de bens a varejo e as empresas prestadoras de serviços

estão obrigadas ao uso de equipamento Emissor de Cupom Fiscal (ECF).

A relação entre os sistemas de informação e o ECF existe pelo fato de o ECF não ser um

equipamento autônomo, ou seja, ele depende de um sistema informatizado que o comande, para que a

venda no estabelecimento varejista possa ser por ele registrada e armazenada. É o sistema que envia

para o equipamento qual produto e qual quantidade estão sendo vendidos, a alíquota tributária e

também dados relativos à operação financeira – forma de pagamento, acréscimos e descontos. Como o

uso do ECF é obrigatório para todo estabelecimento varejista que não seja considerado

microempresa(SEF/MG, 2009), o uso de um sistema de informação para comandar o ECF tornou-se

também obrigatório.

Outra exigência importante está ligada ao envio periódico, para o poder público, de todas

as informações relacionadas à entrada e saída de mercadorias ocorridas no estabelecimento do

contribuinte. Conhecido como Sistema Integrado de Informações sobre Operações Interestaduais com

Mercadorias e Serviços (SINTEGRA), essa obrigatoriedade legal foi estabelecida pelo Convênio

57/95, em reunião do Conselho Nacional de Política Fazendária, que definiu em detalhes como essas

informações relativas à movimentação deviam ser enviadas. Por se tratar de um arquivo de dados a ser

transmitido via internet, é obviamente indispensável o uso de um sistema de informação que seja capaz

não só de armazenar e processar todos os dados e informações relativos à entrada e saída de

mercadorias do estabelecimento – e isso inclui as vendas efetuadas utilizando-se um ECF –como

também de criar os arquivos digitais seguindo com rigor o padrão definido na legislação.


10

Uma das exigências legais é o Sistema Público de Escrituração Digital (SPED), anunciado

pelo Governo Federal em janeiro de 2007 como parte do Programa de Aceleração do Crescimento

(PAC) (MINISTÉRIO DA FAZENDA, 2009). De um modo geral, o SPED irá proporcionar uma

modernização das práticas adotadas atualmente para o cumprimento das exigências, principalmente na

forma como essas informações são transmitidos às administrações tributárias e aos órgãos

fiscalizadores. O projeto prevê, na sua parte fiscal, a substituição do SINTEGRA, explicado

anteriormente, e da transformação, para formato eletrônico, de vários livros fiscais que, hoje, são

impressos e arquivados fisicamente pelo contribuinte. Mas o alcance do projeto é muito maior, já que

envolve também o envio de todas as informações contábeis de cada empresa para os órgãos

competentes. Dada a sua abrangência, o projeto SPED tem demandado grandes alterações em sistemas

de informação em todas as empresas (COMPUTERWORLD, 2008).

Visando aumentar o controle das empresas sob o ponto de vista fiscal e tributário, com a

intenção de eliminar brechas para acabar com a sonegação fiscal, além de reduzir os custos públicos e

privados, possibilita para o meio ambiente com a diminuição do papel por ambas as partes.

Com o desenvolvimento da tecnologia, o governo criou uma forma de controlar melhor as

empresas com a criação o do Programa Aplicativo Fiscal do Emissor de Cupom Fiscal (PAF-ECF),

conforme convênio ICMS 9, de 3 de Abril de 2009, em sua cláusula primeira e segunda, define da

seguinte forma:

Cláusula primeira: Emissor de Cupom Fiscal (ECF) é o equipamento de automação comercial e fiscal com capacidade para imprimir, armazenar e disponibilizar documentos fiscais e não fiscais e realizar controles de natureza fiscal referentes a operações de circulação de mercadorias ou a prestações de serviços, implementando na forma de impressora com finalidade específica (ECF-IF) e dotado de Módulo Fiscal Blindado (MFB) que recebe comandos de Programa Aplicativo Fiscal – Emissor de Cupom Fiscal (PAF-ECF) externo. Cláusula segunda: Programa Aplicativo Fiscal – Emissor de Cupom Fiscal(PAF-ECF) é o programa aplicativo desenvolvido para possibilitar o envio de comandos ao Software Básico do ECF, sem capacidade de alterá-lo, para utilização pelo contribuinte usuário do ECF.

Portanto, o PAF-ECF é um programa e um equipamento, onde no programa são

cadastrados todos os itens que a empresa comercializa, e os serviços que a mesma preste, para assim

que a mesma efetue alguma venda ou serviço, emita o cupom fiscal. É bem mais rápido do que emitir

nota de venda ao consumidor, e se tem um controle maior dos seus produtos e estoque, no ato da

emissão do cupom automaticamente as informações do mesmo são armazenadas para posterior envio


11

ao fisco. SECRETARIA DA FAZENDA DO ESTADO DE SÃO PAULO(artigo 2º, inciso XIV, da

Portaria CAT 55/98 e Portaria CAT 108/03).

O decreto nº 21.073, de 19 de novembro de 1998. Dispõe sobre a obrigatoriedade de uso de

Equipamento Emissor de Cupom Fiscal – ECF, por estabelecimento que promova venda a varejo e por

prestador de serviço, e dá outras providências.

Art. 1º: Os estabelecimentos que exerçam atividade de venda ou revenda de mercadorias ou bens ou de prestação de serviços em que o adquirente ou tomador seja pessoa física ou jurídica não contribuinte do ICMS, estão obrigados ao uso de Equipamento Emissor de Cupom Fiscal – ECF, excetuando-se (Convênios ECF 01/98 e 02/98).

3 ANÁLISE QUESTO PDV-PAF

Segundo o proprietário da empresa 7mti Comércio e Serviços de Informática Ltda e

desenvolvedor do sistema QUESTO, ele foi criado em 2000, em linguagem Delphi, sendo uma

evolução de um programa em tela texto (Quick Shop) que já existia desde 1995, inicialmente

desenvolvido para atender o ramo de bancas de jornais, revistas e tabacaria. O sistema utiliza o banco

de dados dbisam e funciona na plataforma windows.

No ano de 2010 foi criada outra versão denominada QUESTO PDV- PAF para atender

pontos de vendas no varejo com obrigações fiscais. Atualmente a empresa 7mti Comércio e Serviço de

Informática Ltda. atende os estados do Rio de Janeiros e São Paulo.

O sistema QUESTO PDV-PAF é um software que permite manter o controle operacional

da empresa, evitando perdas de produtos consignados – que é uma característica muito peculiar no

ramo de jornais e revistas – e também fazendo um controle rígido de caixa, de forma que o proprietário

pode delegar esta função a funcionários, tendo mais tempo para “pensar” o seu negócio, com base nos

relatórios gerenciais fornecidos pelo sistema. A integração dos processos internos e até os externos

(B2B) evita o retrabalho e dá maior confiabilidade e ganho de tempo. O sistema é customizável, e

durante a implantação se adequa às características da empresa do cliente. Novos recursos estão

constantemente sendo incorporados, à medida em que os clientes enviam sugestões.

Principais Características do “QUESTO PDV-PAF”

Integração entre os diversos setores ; Disponibiliza informação em tempo real, com acesso

fácil e imediato; Mantém base de dados única e centralizada; Apoia e facilita a tomada de decisões;

Orientado a processos; Homologado pela receita estadual.


12

As quatro características acima são primordias em um sistema ERP e o sistema Questo

Pdv-Paf possui os recursos que integram os setores, cujos dados são alimentados uma única vez – sem

redundância de processos – e cujas informações possam ser extraídas em tempo real, de forma simples

e imediata.

Com vários módulos disponíveis o QUESTO PDV-PAF possui diversos recursos que

contribuem na redução de custos, através de relatórios de controle de estoque, histórico de compras,

entre outros: Entrada e cadastro de produtos: pode ser de forma manual ou através de integração de

arquivos recebidos dos fornecedores em formato TXT ou XML. (B2B : Business to Business);

Cadastro de clientes com histórico de compras;Tratamento de consignações através do recolhimento

dos produtos (encalhe) e lançamento no Contas a Pagar; Tela de vendas, no estilo PDV, com opções de

pagamento (dinheiro, cheque, cartão, vale e conta cliente); Possibilidade de atribuir vendedores às

vendas, para comissionamento; Gestão de contas a pagar; Gestão de contas a receber; Relatórios

gerenciais, destacando os seguintes: a)Entradas no período, demonstrando as compras faturadas e

consignadas;b) Vendas no período, por classe de produto, ou geral;c) Vendas por fornecedores; d)

Vendas por vendedores e comissionamento; e)Vendas por horário, demonstrando através de gráficos

os horário de picos de vendas; f) Lucratividade das vendas, através de Curva ABC.; Módulo PAF

(Programa Aplicativo Fiscal), emissão de cupom fiscal; controle de venda através do PAF ECF ;

emissão de nota fiscal: por venda, por período de venda; emissão de boletos e arquivo de remessa de

boletos; geração do arquivo do SPED Fiscal; Em conformidade com a legislação vigente, já tendo

passado por 3 homologações oficiais.; Se comunica com as principais impressoras fiscais, tais como :

Daruma, Bematech, Elgin, Epson e Sweda; Tem em seu “menu fiscal” as opções exigidas pelo fisco,

que permitem gerar uma série de relatórios fiscais e exportação de arquivos para a contabilidade; Nfe-

C : Nota Fiscal Eletrônica ao Consumidor. O sistema está em fase de desenvolvimento para atender a

este novo modal, que irá substituir o PAF-ECF, dando muito mais flexibilidade aos lojistas.

Além de diversas vantagens do sistema “QUESTO PDV-PAF , a empresa possui uma

equipe para implantação e suporte on line para atender, explicar e sanar dúvidas sobre os

procedimentos do sistema. A cada nova versão, as inovações e melhorias são disponibilizadas para os

clientes, permanecendo as configurações de cada negócio e garantindo a continuidade e evolução do

sistema.

4 CONCLUSÃO A era da informação do atual mundo globalizado, tem como característica o mundo digital,

que facilita o fluxo de informações entre pessoas, empresas e governo.


13

Um sistema de informação possibilita uma agilidade no processamento de informações,

capazes de armazenar, ordenar, processar, recuperar e apresentar dados de forma simples para os

usuários que utilizam, o que ocorre com o sistema Questo PDV-PAF. Além disso, por ser um ERP esse

sistema permite a administração dos dados de forma integrada, fornecendo apoio a tomada de decisão.

Para se obter alguma vantagem competitiva, é importante que as empresas operem com

apoio de um sistema de informação integrada (ERP), que além de auxiliar na gestão empresarial,

fornece os dados necessários para atender as exigência legais do mercado. Nesta pesquisa

apresentaram-se as principais características de um ERP e suas vantangens, evidenciando que na visão

dos autores o modo com que as atividades são desempenhadas integrando os pontos de interseção

entre elas, criam vantagem competitiva, reduz custos, como também aumenta a diferenciação no

mercado.

O sistema QUESTO PDV-PAF possui os atributos mais importantes dentre os sugeridos

nesta pesquisa, bem como as características que levam uma empresa a obter estratégias para lidar com

o mercado competitivo. Constatou-se que o QUESTO PDV-PAF apresenta os módulos que

proporcionam lidar com as cinco forças competitivas de Porter(1980) que são: rivalidade entre os

concorrentes diretos, novos entrantes no mercado, produtos substitutos, clientes e fornecedores.

Através das informações alimentadas é possível elaborar as estratégias indicadas por Laudon e Laudon

(2007). Entre as estratégias, lideranças em custo estão presente, pois o sistema fornece integração total

com o principal fornecedor, controle de estoque em tempo real, reduzindo perdas de produtos

consignados e manutenção de grandes estoques. Quando se aborda aproximação cliente fornecedor, a

existência de cadastro dos clientes e fornecedores, com seu histórico de compras é fundamental para

manutenção de um relacionamento fidelizado, podendo obter um cruzamento dos dados específicos,

com a identificação dos padrões dos clientes, criando assim um foco no mercado. Outro aspecto

determinante no sistema é a Curva ABC onde demonstra a classificação dos produtos pela

lucratividade, proporcionando assim um maior controle de estoque.

Um recurso disponibilizado pelo sistema QUESTO PDV-PAF, é o o módulo ECF (Emissor de

Cupom Fiscal ) que atende a legislação específica do pequeno mercado varejista, que por sua vez

demonstra para seus clientes, que a empresa é um real contribuinte dos tributos.

Conclui-se, portanto que o sistema QUESTO PDV-PAF possui os atributos necessários para a

criação de vantagem competitiva dentro do ramo de jornais, revistas e afins, tendo um resultado eficaz

no planejamento financeiro, facilitando na tomada de decisão e atendendo a legislação.


14

A pesquisa é relevante para o comércio de pequeno porte, a aquisição e implantação de um

Sistema de Informação Integrada (ERP), tornou-se uma premissa diante de um mercado competitivo e

das exigências legais do setor.

7 REFERÊNCIAS COLANGELO FILHO, L. Implantação de Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning): um

enfoque de longo prazo. São Paulo: Atlas, 2001.

DICKER, LEONARDO, Percepção de valor em sistemas de informação orientados para o pequeno e

médio varejo brasileiro, Curso de Mestrado em Administração, da Faculdade de Ciências

Empresariais da Universidade Fumec. Disponível em:

www.fumec.br/anexos/cursos/mestrado/.../leonardo_dicker.pd.

Acesso em: 29 set. 2014

FLORENTINO, Pablo Vieira. Sistemas de informações. Instituto Federal da Educação, Ciências e

Tecnologia da Bahia-IFBA. Disponível em:

www.ifba.edu.br_professores_pablovf_repositorio_siTiposSi

GORDON, Judith R.; GORDON, Steven R. Sistemas de informação: uma abordagem gerencial.

Rio de Janeiro: LTC, 2006.

LAUDON, Jane P.; LAUDON, Kenneth Cl. Sistemas de informações gerenciais. 7 ed. São Paulo:

Pearson Prentice Hall, 2007.

MAXWELL. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro PUC Rio. Disponível em:

http://www.maxwell.lambda.ele.puc-rio.br/5143/5143_4.PDF.

Acesso em: 09 set.2014.

OLIVEIRA, Jayr Figueiredo. Sistemas de informação: um enfoque gerencial inserido no texto

empresarial e tecnológico. 4 ed. São Paulo: Érica, 2000

SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DE MINAS GERAIS – SEF/MG. Disponível em: <

http://www.fazenda.mg.gov.br>. www.fazenda.rj.gov.br/sefaz

Acesso em: 26 set. 2014.

SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA DO GOVERNO DE SÃO PAULO Disponível em:

http://www.pfe.fazenda.sp.gov.br/guia_procedimentos_ecf_01.shtm

Acesso em: 06 out. 2014.

.


15

sistema de informaÇÃo para o pequeno ... - inovarse.org · 2.1 sistema de informaÇÃo: conceito...

Documents