Consumidores menos fiéis

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Empresas conhecedoras dos comportamentos,

necessidades, desejos, expectativas

• Formado por pessoas, equipamentos e procedimentos;

• Conjunto de procedimentos/métodos que visam gerar, analisar, disseminar e armazenar informações para as decisões de marketing.

• Mapeamento de ameaças da concorrência e do mercado;

• Identifica oportunidades;

• Busca entender o comportamento e as expectativas dos consumidores.

• Informações que as empresas já têm em seus próprios sistemas de informações e controle;

• Ex: frequência de vendas por hora, número de clientes visitados no mês, faturamento do mês, relatório de vendas, desempenho de vendas na época das férias escolares, em datas festivas...

• Procedimento de pesquisa para coletar dados de forma regular e sistemática sobre o que está acontecendo no mercado.

• Ex: informações preciosas da concorrência, acompanha

indicadores de mercado que afetam o comportamento do consumidor, como inflação, taxa de juros, de câmbio, mudanças na economia, informações sobre o governo...

• Processo de coleta e análise de informações relativas às questões específicas ou problemas de marketing enfrentado pelas empresas. Pesquisa consumidor, fornecedor, concorrência, localização...

ATENÇÃO!!!

Escassez e exagero

• Fornecem apenas o diagnóstico;

• Já tomam as decisões em cima do diagnóstico;

• Tomam decisões baseados em Estudos de caso com situações parecidas com o momento que a empresa está passando.

• Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane; Administração de Marketing – 12ª edição. – São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006;

• www.portaldomarketing.com.br

• www.portaldoadministrador.com.br