sistema de informação em marketing - início

9/10/2011

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AdministraçãoAdministraçãoMercadológica IMercadológica I

Sistemas de Informação de Marketing

Sistemas de Informações de

Marketing foram idealizados

para auxiliarem na tomada de

decisão.

Conceito PrincipalConceito Principal

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O conceito mais antigo é de Cox e Good que assim definiram:

“É um complexo estruturado e interagente de pessoas,máquinas e procedimentos destinados a gerar um fluxoordenado e continuo de dados, coletados de fontes internas eexternas à empresa, para uso como base na tomada dedecisões em áreas de responsabilidade específicas de

marketing.”Cox e Good:1967,p.145.


Já a definição do segundo autor, Kotler, ratifica avisão de Cox e Good e implementa:

... “Coleta, classificação, análise, avaliação edistribuição de informações.”

Philip Kloter:2000.


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Ferramenta tomada decisãoFerramenta tomada decisão

Pess

oas

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Máq

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Proc

esso

sPr

oces

sos

Pilares sustentação do SIMPilares sustentação do SIM


DadosDados

DadosDados

DadosDados

Processamento

Processamento

Data

Data M

iningM

ining

Informação

Informação

ordenadaordenada

InternosExternos

Informações relevantes

Relatórios Gerenciais

ArmazémArmazémDadosDados

Data WarehouseData Warehouse

Modelo de construção Modelo de construção -- SSIMIM


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Alimentação da base de dados:

Estimular a área de vendas a relatar novos acontecimentos observados no campo;

Promover encontros com fornecedores, revendedores e intermediários para a troca de informações;

Conhecimento da concorrência;

Fórum consultivo de clientes;

Aproveitar as fontes governamentais;

Adquirir informações de consultorias externas;

Disponibilizar aos clientes sistema de feed-back on-line.


Principais Benefícios

• Vantagem competitiva;• Armazena e recupera dados;• Maior eficiência e efetividade na tomada de decisão;• Informação clara do marketing para outras áreas;• Maior valor agregado aos produtos – Bens/Serviços• Maior eficiência e eficácia;• Atividades de marketing direcionadas a cada

oportunidade detectada.


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•Possuir histórico das informações;•Possuir histórico de vendas, nacional, regional, setorial;•Auxilia na busca de informações;•Permite informações em tempo real;•Oportunidades diversificadas de negócios

InformaçãoInformação

Vantagem competitivas proporcionadas Vantagem competitivas proporcionadas -- SIMSIM

• Norteia e orienta as ações de marketing;•Proporciona conhecimento para ações interna e externas;•Possibilita reação de forma adequada;

AçõesAções


• Possibilita crescimento ascendente e continuo;• Melhoria de processos;• Implantação de processos de melhoria continua.

ResultadoResultado


• Possibilita um melhor planejamento estratégico para atuação em mercados;• Auxilia na previsão de tendências;• Auxilia no planejamento da produção.

PlanejamentoPlanejamento


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• Facilita futuras negociações com clientes;• Manutenção da carteira de clientes ativos;• Oferta do produto/serviço adequado a cada perfil de clientes.

ClientesClientes


• Possibilita amplo conhecimento do mercado de atuação, bem como de novos mercados;• Posicionamento alinhado com os propósitos da empresa;• Possibilita pioneirismo tornando a empresa visionária.

MercadoMercado


• Não há definição clara sobre a área de marketing;• O depto. não é visto como deveria, não há investimento;• Atividades direcionadas ao depto. Confusas.

Ausência Depto de Marketing / InvestimentoAusência Depto de Marketing / Investimento

Razões que motivam a ausência do SIMRazões que motivam a ausência do SIM

• Esta no planejamento da empresa porém sempre deixado para o futuro;• É implantando de forma fracionada;• Não possui pessoas qualificadas para a implantação• As ferramentas encontram-se disponíveis, mas não tem ninguém que saiba utilizá-las;• Profissionalizar a área de marketing para depois implantar um SIM.

Processo de ImplantaçãoProcesso de Implantação


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• Acreditar que a empresa é muito pequena;• Gestão familiar onde o dono toma todas as decisões;• Acreditar que não precisa haver mudança por dominar mercado;• O dono conhece todos os clientes e como tratá-los;• Não há verba para investimento no setor de marketing.

Porte da empresaPorte da empresa

Razões que motivam a ausência do SIMRazões que motivam a ausência do SIM

• Acreditar de os processos funcionam perfeitamente;• Fusões que remetem a empresa a outros mercados;• Cultura organizacional.

Estruturação / ReestruturaçãoEstruturação / Reestruturação


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