SIM – SISTEMA DE INFORMAÇÃO

DE MARKETING

FACULDADE DOS GUARARAPES

GTI 4 NA

João Paulo, Iury Montenegro,

Igor Vinícius e Carlos Alberto

PROFESSOR CASTOR

Conceito de Marketing

!   “Um conjunto integrado de disciplinas, estudo e mecanismos de projetos estratégicos e sistêmicos, usados para obtenção de lucro em uma oportunidade identificada de negócio, procurando satisfazer e encarar o cliente, de tal forma que a relação de fornecimento de produto ou serviço perdure, mantendo a FIDELIDADE deste cliente para com o fornecedor”. (JAMIL,2001)

Conceito de Marketing

!   O marketing está diretamente associado a q u e s t õ e s q u e at i n ge m o s cl i e n t e s d a organização ou mais amplamente, está diretamente associado ao ambiente externo das organizações.

Informações na Administração do Marketing

Informações na Administração do Marketing

Fontes de Informações no Marketing !   As informações do marketing provêm de

múltiplas fontes, externas e internas às organizações.

Fontes de Informações no Marketing ! Estimular a área de vendas a relatar novos acontecimentos

observados no campo;

! Promover encontros com fornecedores, revendedores e intermediários para a troca de informações;

! Conhecimento da concorrência;

! Fórum consultivo de clientes;

! Aproveitas as fontes governamentais;

! Adquirir informações de consultorias externas;

! Disponibilizar aos clientes sistema de feed-back on line

Sistema de Informação de Marketing !   “Dão suporte ao plano e às decisões de

marketing auxiliando o gerenciamento das informações e permitindo que os executivos tomem decisões mais acertadas” (CAMPOMAR e IKEDA, 2006).

Sistema de Informação de Marketing ! Estrutura contínua e integrante de pessoas,

equipamentos e processos que congregam classificam, analisam e distribuem a informação conveniente, oportuna e correta, para uso dos responsáveis pelas decisões de marketing, para incrementar o planejamento, a implementação e o controle de marketing”. (KOTLER, 1992)

Sistema de Informação de Marketing !   “É um complexo estruturado e inter agente de

pessoas, máquinas e procedimentos destinados a gerar um fluxo ordenado e contínuo de dados, coletados de fontes internas e externas à empresa, para uso como base a tomada de decisões áreas de responsabilidade específicas de marketing”. ( COX E GOOD, 1967).

Sistema de Informação de Marketing

Sistemas de Informação de

Marketing

Pesquisa e previsão do

mercado

Propaganda e promoção

Administração de Produto

Marketing Interativo

Administração do relacionamento

com o cliente

Automação da força de vendas

Administração de vendas

Componentes de um S.I.M

Sistemas de Informação de

Marketing

Sistemas de Registros Internos

Sistema de Inteligência de

Marketing

Sistema de pesquisa de

mercado

Sistema de Apoio a decisões de

marketing

Componentes de um S.I.M

!   SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS: fornecem dados e resultados. São os pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber, a pagar, etc. Informações que as empresas já têm em seus próprios sistemas de informações e controle.

Componentes de um S.I.M

! Sistema de inteligência de marketing: Procedimento de pesquisa para coletar dados de forma regular e sistemática sobre o que está acontecendo no mercado. Informações da concorrência, indicadores de mercado que afetam o comportamento do consumidor, como inflação, taxas de jurus, de câmbio, mudanças na economia, etc.

! Motivar a força de vendas para notar o feedback dos clientes e captar infoormações não obtidas por outros meios.

! Motivar distribuidores, varejistas e outros intermediários para transmitir informações importantes;

! Comprar informações de empresas especializadas;

! Criar um centro interno de marketing para reunir e distribuir dados de inteligência de marketing.

Componentes de um S.I.M

! Sistema de pesquisa de mercado: Elaboração, coleta, análise, edição de relatórios de dados sobre situação específica de marketing. Informações sobre consumidor, fornecedor, concorrência, localização, etc. Na internet, as empresas podem coletar informações a custo baixo, examinando sites dos concorrentes e acessando dados disponíveis.

Componentes de um S.I.M

! Sistema de apoio a decisões de marketing: auxilia gerentes de marketing a tomarem melhores decisões. É um conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas. As empresas podem coletar e interpretar informacões relevantes provinientes dos negócios e do ambiente, e transformá-las em uma base para a ação de marketing.

Modelos de S.I.M

Modelos de S.I.M

Modelos de S.I.M

CRM

! Custumer Relationship Management – Gestão do Relacionamento com o Cliente.

! Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferências pessoais específicas de cada cliente.

CRM

Cliente

Marketing e Satisfação

Vendas Cruzadas

Crscimento das vendas Televendas

Apoio e atendimento

ao cliente

Atendimento de campo e de frente de

loja

Programas de fidelidade

e retenção

Administração de Contato

CRM

! Desenvolver

! Mensagens direcionadas;

! Vendas casadas;

! Promoções de época pessoal;

!   Marketing O2O (One to One);

! Cartões fidelidade;

! Bonificação por volume de compras;

! Ciclo de vida dos clientes, etc.

Vantagem Competitiva

! Conjunto de fatores que levam uma organização a ter diferenciais de seus competidores.

! Recurso que faz difícil de ser duplicado, valioso, raro, imperfeitamente imitável.

S.I.M como instrumento de vantagem competitiva ! Norteia e orienta as ações de marketing;

! Proporciona conhecimento para ações interna e externas;

! Possibilita reação de forma adequada;

! Possibilita um melhor planejamento estratégico para atuação em mercados;

! Auxilia na previsão de tendências;

! Auxilia no planejamento da produção

S.I.M como instrumento de vantagem competitiva ! Facilita futuras negociações com clientes;

! Manutenção da carteira de clientes ativos;

! Oferta do produto/serviço adequadro a cada perfil de clientes;

! Possibilita amplo conhecimento do mercado de atuação, bem como de novos mercados.

GTI 4 NA

João Paulo, Iury Montenegro,

Igor Vinícius e Carlos Alberto

PROFESSOR CASTOR

FACULDADE DOS GUARARAPES

SIM – SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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