TRABALHO DE PESQUISA Sistema de Informação de Marketing

Felipe C. Barbosa | Raphael Braun | Laura Escouto

Prof. João Stringhini

EMPRESA

A

CENTRAL PERSIANAS é uma empresa de um homem só

VENDA | INSTALAÇÃO | MANUTENÇÃO

CONTEXTO

O objetivo é criar um

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

para auxiliar na

GESTÃO da empresa

Também irá complementar o trabalho de

BRANDING Que propõe uma nova

IDENTIDADE E POSICIONAMENTO

para a empresa e por consequência uma nova

GESTÃO

“A medida certa para o seu ambiente”

ANTES E DEPOIS

S.I.M.

4 SUB-SISTEMAS

BANCO DE DADOS

INTELIGÊNCIA DE MARKETING

INFORMAÇÕES INTERNAS

PESQUISA DE MARQUETING

BANCO DE DADOS

Criar um

CADASTRO DIGITAL sempre atualizado, para auxiliar na

IDENTIFICAÇÃO DOS CLIENTES

da Central Persianas

As informações no

CADASTRO DIGITAL importantes para a empresa são

NOME, ANIVERSÁRIO, PROFISSÃO, ENDEREÇO, E-

MAIL, VALOR E DATA DE INSTALAÇÃO

da persiana

Além de um campo sobre se o cliente

ESTÁ OU NÃO na

FAN PAGE da marca

COMO?

O primeiro passo é passar os

CADASTROS EXISTENTES em

PAPEL para o computador

O segundo passo é buscar o

E-MAIL desses clientes que já possuem um cadastro antigo e

passar a pedir essa informação quando efetuar

NOVAS VENDAS

O terceiro passo é informar o cliente sobre a

FAN PAGE dando a sugestão de

CURTIR a página

POR QUE?

Um cadastro bem estruturado permitirá entender o

PERFIL de quem está comprando ajudando a formar

ESTRATÉGIAS DE MARKETING melhor segmentadas

Também será útil para se chegar a um

CRM na empresa

Incentivar os clientes a curtir a página no

FACEBOOK permite se trabalhar de forma diferente o

RELACIONAMENTO pois será possível cruzar as informações e verificar os

CLIENTES vs. NÃO CLIENTES e assim adequar a mensagem enviada a cada grupo

A data de instalação é importante devido a

GARANTIA oferecida na compra e poder prestar serviço de

MANUTENÇÃO sabendo se o cliente está ou não dentro do prazo

INTELIGÊNCIA DE MARKETING

Busca de informações

SEM CONHECIMENTO do que será gerado, ou seja,

NÃO CONSEGUE ANTECIPAR

O QUE BUSCAR?

Informações sobre:

NOVOS EMPREENDIMENTOS

DECORAÇÃO, DESIGN, ARQUITETURA

CONCORRENTES

MONITORAMENTO DA WEB Informações do

para analisar as

MÍDIAS SOCIAIS, BLOG, SITE, PALAVRAS-CHAVE

COMO?

CLASSIFICADOS Buscar novos empreendimentos nos

em

PANFLETOS DE DIVULGAÇÃO nos sites de

IMOBILIÁRIAS, CONSTRUTORAS

CLIPAGEM

Buscar informações de design, arquitetura e decoração por meio de

em publicações que sejam referência nessa área como

Casa&Cia

PREÇO PRATICADO Buscar informações sobre

no mercado através da simulação de orçamento com a concorrência e verificar as

ESTRATÉGIAS da concorrência participando de feiras do setor

FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO

Buscar informações sobre a web através de

como

SCUP, GOOGLE ANALYTICS, INSIGHTS FOR SEARCH,

ALERTS...

POR QUE?

NOVOS EMPREENDIMENTOS As informações sobre

auxiliam onde a empresa pode prospectar

NOVOS CLIENTES

DECORAÇÃO, DESIGN, ARQUITETURA

As informações sobre

ajudam a definir as pautas das

POSTAGENS e também na hora de oferecer a

MELHOR PERSIANA para cada cliente

CONCORRÊNCIA As informações sobre

permite monitorar o que está sendo feito no

MERCADO e se alguma empresa se posiciona da mesma forma que

a Central Persianas

MONITORAMENTO DA WEB As informações sobre

mostram dados sobre

PALAVRAS-CHAVE que auxiliam na hora de criar campanhas de links

patrocinados, na otimização do site, como os clientes encontraram a empresa, tendências de comportamento

e das

MÍDIAS SOCIAIS, BLOG, SITE permite analisar o que estão falando da marca,

tendências e o conteúdo mais interessante

PESQUISA DE MARKETING

PESQUISA DE SATISFAÇÃO Aplicar periodicamente

com os clientes da Central Persianas

POR QUE?

PERCEPÇÕES Compreender as

dos clientes sobre o

SERVIÇO PRESTADO para buscar sempre o melhor atendimento

ESTRUTURA

TRIMESTRALMENTE Pesquisas realizadas

com clientes que efetuaram a

COMPRA nesse período e comparação de resultados

A CADA APLICAÇÃO

ANÁLISE DE REGRESSÃO Questionário estruturado de maneira a aplicar

para explorar o comportamento das

VARIÁVEIS e entender melhor a opinião dos clientes

INFORMAÇÕES INTERNAS

OPERAÇÕES São informações relativas as

da empresa

O QUE?

CENÁRIO IDEAL Estruturar um cálculo que indique o

e instalações a serem feitas em um dia de trabalho para verificar a

CAPACIDADE DE PRODUÇÃO da empresa

REPOSICIONAMENTO Com o

da empresa é possível fazer uma análise de

PREÇO buscando uma adequação do valor com o serviço

entregue

VENDAS Registro das

em um banco de dados para a criação de

RELATÓRIOS monitoramento de sazonalidades, elaboração de metas

de vendas e controle do caixa da empresa

CONCLUSÃO

OTIMIZAR O GERENCIAMENTO

O objetivo da criação do S.I.M. é:

REDUZIR A PERDA DE INFORMAÇÕES

PREVINIR FUTUROS CONTRATEMPOS

FACILITAR O PLANEJAMENTO DE NOVAS ESTRATÉGIAS

OBRIGADO