Transformação Digital do INSSMais comodidade, economia e segurança

OS MAIORES DAS AMÉRICAS

1 2º 3º 4º

ESTADOS UNIDOS

327 MILHÕES

1º

BRASIL

209 MILHÕES

MÉXICO

129 MILHÕES90 MILHÕES

OS MAIORES DAS AMÉRICAS

36 MILHÕESCANADÁ

37 milhões

INSS EM NÚMEROS

de beneficiários e 55 milhões de segurados35 M

R$ 49 BI por mês

1 MI de novos requerimentos/mês

6.6 MI de ligações/mês nas centrais 135

3.8 MI de atendimentos presenciais/mês

25 MIL servidores

1.697 Agências da Previdência Social e 109 Unidades de Gestão

R$ 92 BI pagos anualmente por determinação judicial

REDE DE ATENDIMENTO

QUANTIDADE DE APS

SRGEX

TOTAL

APS

FIXA

APS

MÓVEL

APS

ADJTELEATENDIMENTO

APS ACORDO

INTER

APS

TOTAL

TIPO

A

TIPO

B

TIPO

C

TIPO

D

5 104 1.596 5 86 3 7 1.697 151 200 485 861

REDE DE ATENDIMENTO

44 % da Rede

conta com até

5 servidores!

DÉFICIT DA FORÇA DE TRABALHO

44 % da Rede

conta com até

5 servidores!

De 33 para

25,7 mil

servidores

CONTRADIÇÕES

44 % da Rede

conta com até

5 servidores!

2016 2017 2018

Espontâneo 2.623.406 2.999.191 2.658.289

Agendado 1.051.023 1.055.576 860.648

Central 135 4.100.649 5.356.412 6.835.438

DIMINUIÇÃO DO ATENDIMENTO PRESENCIAL E AUMENTO DO

REMOTO

2009 2016 2017 2018 2019

1.112 1.519 1.574 1.592 1.596

CRESCIMENTO DO NÚMERO DE

UNIDADES FÍSICAS

... comodidade

agilidade ...

... menos custos

mais segurança ...

COMODIDADE

MÉDIA MENSAL DE ATENDIMENTOS NAS AGÊNCIAS DO INSS

CALCULADORA DE APOSENTADORIA

Tempo de contribuição e

simulador já na tela inicial

DUAS OPÇÕES NO MEU INSS

Segurados ainda

sem direito ao

benefício

Segurados com direito

ao benefício

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

Serviços DigitaisATÉ JULHO 2019

90

6

O INSS terá

90 SERVIÇOS DIGITAIS DISPONÍVEIS

Aposentadoria por Tempo

de Contribuição

Pensão por Morte rural e

urbana

BPC ao idoso e pessoa

com deficiência

Alteração da forma de

pagamento

Atualização de dados

cadastrais do beneficiário

Bloqueio do benefício para

empréstimo consignado

Apresentação de

Recurso

Simulador de

aposentadoria e renda Pedido de Revisão

Acordos InternacionaisSeguro Defeso do

Pescador Artesanal

Marcação ou remarcação

de perícia hospitalar e

domiciliar

Certidão de Tempo de

Contribuição

Excluir desconto de

mensalidade associativa

do benefício

Extratos

674 mil cidadãos, por mês,

não precisarão ir a uma

agência do INSS para

serem atendidos.

Avaliação Social

ATENDIMENTOS PRESENCIAIS

Vista/Carga de

Processos

Devolução de

Documentos

Perícia Médica

Cumprimento De

Exigência

Realizar Prova de

Vida

BIOMETRIA

Realização de Prova de

Conceito para realização do

serviço Prova de Vida de

maneira remota.

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – 135

404.643 ligações são

solucionadas de forma

automática – 61% do total

destes serviços.

Os 45 serviços representam economia de:

Estado

Cidadão

MENORES CUSTOS

R$ 127 MI

R$ 478 MI

FOCO NO CIDADÃO

Segurados de 4.170 municípios

sem uma agência do INSS não

precisarão mais se deslocar,

evitando assim gastos com viagens

e alimentação, por exemplo.

REQUERIMENTO POR CANAL

REQUERIMENTO PRESENCIAL X REQUERIMENTO REMOTO

MAIS AGILIDADE

E SEGURANÇA

TEMPO MÉDIO DE ESPERA DO AGENDAMENTO - TMEA

54

75

15

25

35

45

55

65

ago-17 set-17 out-17 nov-17 dez-17 jan-18 fev-18 mar-18 abr-18 mai-18 jun-18 jul-18 ago-18 set-18 out-18 nov-18 dez-18 jan-19 fev-19 mar-19 abr-19 mai-19 jun-19 jul-19 ago-19

ACESSOS VIA MEU INSS

4.795.027

6.266.073

4.500.000

5.500.000

6.500.000

jan/19 fev/19 mar/19 abr/19 mai/19 jun/19 jul/19

ATENDIMENTO ESPONTÂNEO - EXTRATOS

293.633

163.296

01/2019 02/2019 03/2019 04/2019 05/2019 06/2019 07/2019

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

ATENDIMENTO PRESENCIAL – 2017 – 2019

3.808.229

2.800.000

3.300.000

3.800.000

4.300.000

4.800.000

PRODUTIVIDADE POR SERVIDOR

22

28

26

30

35

30

35

20

30

jan/19 fev/19 mar/19 abr/19 mai/19 jun/19 jul/19

ESTOQUE DE BENEFÍCIOS

BENEFÍCIOS DESPACHADOS

597 MIL

JANEIRO

648 MIL

MARÇO

827 MIL

JULHO

DECISÕES

AUTOMÁTICAS

9 MIL2018 (MÉDIA MENSAL)

MAIO 2019

PRÓXIMOS MESES

79 MIL

132 MIL

dos pedidos de Aposentadoria

por Tempo de Contribuição pelo

MEU INSS são concluídos

automaticamente

80,6%

REVISÃO DA FOLHA Em 2019, 1,3 milhão de

beneficiários foram

notificados pelo INSS, nos

casos com indícios de

irregularidades.

975% a mais que em 2018

www.inss.gov.br

Obrigado!!