Top 10 Perguntas para se fazer ao avaliar ofertas de serviços

GE Healthcare

Pergunta 1: Qual é a abrangência dessa oferta?

Resposta: Ofertas de serviços podem apresentar grandes diferenças em relação ao que cobrem. Considere não apenas as peças e o trabalho envolvido, como também o suporte técnico e clínico, a manutenção preventiva, o monitoramento remoto e os serviços digitais.

Pergunta 2: Como essa oferta vai afetar o custo total de propriedade?

Resposta: A manutenção de equipamentos médicos compõe grande parte dos custos totais de propriedade. Uma boa oferta pode reduzir custos de trabalho e de materiais, ao mesmo tempo que diminui o tempo de inatividade do equipamento e as perdas de receita. Avalie as ofertas em relação à disponibilidade das garantias, a cobertura das horas de suporte e as opções remotas.

Pergunta 3: Como essa oferta vai afetar meus reembolsos?

Resposta: Considere a forma com a qual o ofertante aborda a manutenção e quão alinhado ele está com os procedimentos internos e com as recomendações do fabricante. Além disso, avalie o treinamento dos prestadores de serviço e o grau de conformidade com os mandatos vigentes.

Pergunta 4: Como essa oferta vai afetar o tempo de inatividade do meu equipamento?

Resposta: Reparos de equipamentos que exigem frequentes interrupções colocam em risco a satisfação dos pacientes. Considere até que ponto as ofertas de serviços alavancam diagnósticos e reparos proativos ou preditivos para minimizar o tempo de inatividade não planejado.

Pergunta 5: Como essa oferta vai impactar a proteção e a privacidade do paciente?

Resposta: Prestadores de serviço geralmente fazem de tudo para que o equipamento volte a funcionar o mais rápido possível em casos de falhas. Garanta que as ferramentas utilizadas nesse processo, principalmente as de uso remoto, sejam destinadas para o uso médico pro� ssional e em conformidade com os padrões atuais de privacidade e proteção.

Pergunta 6: Como essa oferta vai impactar a segurança do paciente?

Resposta: A segurança do paciente pode ser impactada por diversos aspectos de um contrato de serviços, incluindo a conclusão pontual da manutenção preventiva, a precisão diagnóstica no caso de uma falha de peça e a noti� cação de dose para modalidades emissoras de raio X. Peça exemplos desses controles para o potencial prestador de serviços e pergunte a clientes questões especí� cas sobre como essas áreas são tratadas.

Pergunta 7: Como essa oferta ajuda a mitigar os riscos � nanceiros?

Resposta: Uma perda de receita associada a uma falha inesperada do equipamento em um dia de muita demanda pode custar caro. Avalie qual monitoramento proativo está associado a cada oferta, bem como o suporte disponibiliza-do após o horário comercial. Veja também o tempo de entrega garantido das peças e o tempo de resposta.

Pergunta 8: Como essa oferta irá ajudar na extensão da vida útil do meu equipamento?

Resposta: A manutenção preventiva adequada e os diagnósticos precisos tornam-se cada vez mais importantes, visto que os usuários estão exigindo um maior desempenho do equipamento por ainda mais tempo. Os prestadores de serviço podem ser fundamentais na compreensão das atualizações de hardware e softwares disponíveis, assim como para planejá-las de forma mais e� caz e evitar problemas de desatualização.

Pergunta 9: Como essa oferta ajuda a otimizar o meu investimento no equipamento?

Resposta: As ofertas de serviços também podem incluir recursos que otimizam o rendimento do paciente, fornecem treinamentos contínuos ou sob demanda ou analisam as tendências de utilização. Considere não apenas quais recursos são ofertados, mas também como sua organização pode aproveitá-la para obter o melhor benefício.

Pergunta 10: Qual comunicação eu vou receber junto a essa oferta?

Resposta: Entender o que está acontecendo com seu equipamento é crítico na otimização de seu portfólio de ativos. As ofertas podem diferir em quais serviços digitais, históricos de reparo e suporte técnico oferecem acesso.

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