Top líderes

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<ul><li> 1. MEGATENDNCIAS</li></ul> <p> 2. O que so Megatendncias?So mudanas sociais, econmicas, polticas e tecnolgicas que se produzem lentamente e que, uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo, de 7 a 10 anos e as vezes um pouco mais. 3. Fim da sociedade industrialComeo da sociedade da informaoRecurso EstratgicoPessoasCriatividade e Inovaes 4. Tendncias DA CENTRALIZAO PARA A DESCENTRALIZAO Ajuda InstitucionalAuto ajudaDemocracia RepresentativaDemocracia ParticipativaHierarquiaComunicao Lateral IntensaDe duas OpesMltiplas Opes 5. Tendncias Pessoas confundidas com as mudanasNecessidade de F Espiritual Novas ReligiesMovimentos dirigidos para dentroNovo LderProfessor; FacilitadorDesafio da LideranaEstimular as pessoas a aprender durante toda a vidaMulheresValorizam mais o crebro que os msculos 6. TERCEIRO MILNIOMERCADOS 7. Mercados Declnio dos mercados com produo em massa Segmentao do mercado Explorao de produtos e servios Mais possibilidade de escolha Busca de qualidade e respostas rpidas Maior complexidade Empresas de pequeno e mdio porte Unidades estratgicas de negcios 8. Mercados CONSUMIDOR MAIS POLITIZADO CONSCIENTE COM ESCALA DE VALORES DEFINIDA CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDORCONCORRNCIA GIL - DINMICO INTENSA INTERNACIONAL 9. TERCEIRO MILNIOPERFIL DAS EMPRESAS 10. Criadores de mercados orientados para nichos Rpidas (Orientadas ao cliente e adaptveis) Conscientes da qualidade Internacionais (Mesmo sendo pequenas) Menores (Individuais, pequenas dentro de grandes) Distribuio de resultados, participao agregam valor atravs das pessoas 11. Comerciais e Atendimento PASSADO Cidades de 2 classes predomni o do Faa que o produto tenha sada.FUTUROHeris, gerentes de relaes. Fonte de valor agregado e principalment e fonte de novas idias e produtos. 12. Administrao Financeiro PASSADOCentralizado e funcionam como policiais. Orientados ao menor custo.eControleFUTURODescentraliza dos, a maior parte em campo como membros da equipe de negcios. Orientao ao melhor custo. 13. Estrutura PASSADO Hierarquia piramidal.FUTUROPlana, barreiras funcionais quebradas, os supervisores de 1 linha do lugar a equipe autoadministr ado. Os gerentes de nvel mdio, como facilitadores e no como guardas. 14. Pessoas PASSADOPrecisam de controle rgido, tentam especializarse e diminuir seu papel.FUTUROPessoas como principal fonte de valor agregado, sempre dispostas ao treinamento e a participao, comprometid os com os resultados. 15. Liderana PASSADOSeparado, analtica, planejamento estratgico. Centralizado por assessorias corporativas.FUTUROO lder como amante de mudanas e pregador da viso dos valores compartilhad os. Desenvolvend o estratgias com o envolvimento e cumplicidade de todos. 16. TERCEIRO MILNIOPERFIL DO LDER 17. O Lder do Futuro QUALIDADES: CRIAR EXPECTATIVAS Voc tem de revelar exatamente o que precisa ser feito, antes de ver o resultado.ALTERAR SEU ESTILO DE COMUNICAO Se no est mantendo contato, no esta fazendo o seu trabalho.MOS OBRA? Mos obra garante que eu: - Elogie o trabalho bem feito; - Oriente o que estiver errado para que volte ao caminho certo; - D ao grupo um bom senso de independncia e interdependncia. 18. As Diferenas Entre o que Fazem os Lderes e os Gestores GESTORESLDERES Controlam os riscos; Assumem os riscos; Reagem; Buscam a oportunidade; Impe as normas da empresa; Buscam e depois seguem uma orientao; Coordenam os esforos. Ensinam as normas da empresa; Oferecem algo em que acreditar; Inspirao a realizao. 19. Como ser um LderImpor ou estabelecer o contexto Inovador Capacidade de alto contato humano tico Ter convico profunda Criar e assumir riscos Criativo Ser imprevisvel 20. Mensagem Final aos Nossos LderesMude a si mesmo antes de tentar mudar os outros 21. CONSTRUTORES DE VALOR 22. O Futuro Construmos Agora...Cenrio Competitivo A ARENA COMPETITIVACOMPORTAMENTO DE COMPRATerceirizao fornecendo servios de baixa qualidade;Empresas com necessidade estratgica de criar alianas;Forte reduo de head count nas empresas; Foco no seu Core Business;Foco na qualidade e diferenciao dos servios; Conformidade tcnica e legal.Nenhum operador de servios com perfil diferenciado.MERCADO DE SEGUROS E FINANCEIRO CONDIES MACROECONMICASAMBIENTE REGULATRIOEstabilidade econmica impacta no ganho financeiro;Prestadores de servios e a certificao tcnica;Reviso de terceiros para manter competitividade.Regulamentao do setor SAC. 23. Vega Net Marketing Telemarketing LTDA. 1 - Quem Somos? Uma operao de call center; Temos expertise no negcio; Somos generalistas; Uma equipe comprometida; Forte estrutura fsica e tecnolgica; 70% das operaes focadas em infraestrutura.e 24. Vega Net Marketing Telemarketing LTDA. 2 - O que queremos? Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operao Eficcia na entrega de produtos e servios; Marketing e vendas (diferenciao); Gesto das pessoas;Eficincia operacional.e 25. Vega Net Marketing Telemarketing LTDA. 3 - Como queremos ser lembrados? Uma operao focada no processamento de servios especializados; Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes;Vocao em consolidar parceiros estratgicos;Uma operao que combina qualidade, compliance e custo.e 26. REINVENTANDO A VEGA NET 27. Uma Nova Atitude Se voc no faz poeira, voc come poeira Pequenas Vitrias: Estimular a predisposio favorvel a ao; Estimular a busca pelo simples; Termos uma equipe de caadores de pequenas vitrias, intensamente alimentada.Esforo no serve para nada: O que conta so os resultados; No adianta falar estamos fazendo o melhor que podemos. Voc tem que conseguir fazer o que necessrio. 28. Realizar uma Administrao Atrevida Sendo atrevido nas relaes com nossos colegas: absolutamente necessrio que todos joguem um mesmo jogo; Ningum sobrevive se no houver um s lado. Sendo atrevido com nossos clientes: preciso passar a olhar os negcios e no somente a empresa; Criar uma relao ganha/ganha, sem os vcios; entender suas necessidades, fazer parte da vida deles. 29. O FUTURO CONSTRUIMOS AGORA...JULHO DE 2008 30. Viso Estratgica do Negcio Nosso Produto: Terceirizao de Processos - BPO Nosso Pblico: Mercado de Seguros e Mercado Financeiro Nossos Diferenciais: Especializao (Foco) Pessoas Conhecimento do Negcio 31. Encontrando as prprias solues - Comercial Criao de um PipeLine para a Vega Net; Criao de um Price Model, unificado para a Vega Net; Padronizao do modelo de proposta comercial Vega Net; Controle nico das propostas comerciais Vega Net; Diagnstico dos mercados-alvo: Seguros e Call Center; Estruturao e fixao de metas de receitas; Maior representatividade institucional (ABT com Rissato e ANSP com Morilla); Criao da rea de Marketing; Reviso e atualizao dos contratos de negcios; Criao das Unidades de Negcios: UN-VIS e UN-JAYA; Reposicionamento da marca Vega Net no mercado. 32. Encontrando as prprias solues AdministrativoRealinhamento da Apresentao Institucional da Vega Net; Definio de Viso / Misso / Valores; Implantao do Processo Oramentrio 2009; Redesenho e elaborao de oramento do layout das operaes Vega Net (Infra); Identificao Visual da fachada da Vega Net;Criao do COMEX (Comit Executivo para Tomadas de Decises Corporativas); Projeto Tropa de Elite (Reduo de custos); Assessoria de Imprensa para a Vega Net. 33. Encontrando as prprias solues - Pessoas Educao na empresa Projeto Universidade; Programa Indique um Amigo; Manual de Regulamento Interno; Estrutura de remunerao fixa e varivel para Supervisores e Coordenadores; Criao e padronizao do formulrio de MP (Movimentao de Pessoal); Termo de Confidencialidade para todos os funcionrios; Fortalecimento das reas de RH e DP com a criao de uma Diretoria de Gesto de Pessoas; Implantao de Seguro de Vida; Implantao do Ambulatrio. 34. Encontrando as prprias solues - Finanas Criao da rea de Gesto de Contratos (DRE); Renegociao dos contratos deficitrios (50%); Reviso dos balanos 2007 e 2008 (Realinhamento de contas); Criao dos Centros de Custos; Criao do Fluxo de Caixa; Ampliao do portflio de bancos parceiros; Desenvolvimento do Processo de Faturamento; Criao de uma Gerncia de Controladoria e Finanas. 35. Encontrando as prprias solues - OperaesCertificao do Selo de tica - PROBARE; Criao da rea da Qualidade (C.C.Q); Poltica de Segurana das Informaes;Fortalecimento da rea operacional (Diretoria de Operaes, Gerncia de Operaes e Coordenador); Desenvolvimento de um Front End Vega Net; Reviso dos contratos com fornecedores; Criao da rea de Gesto de Informaes - GI; Aquisio do mais moderno sistema de telefonia AVAYA; Criao de uma Gerncia de Infra e TI; Criao da rea de Gerncia de Projetos (Implantao). 36. Somos uma PessoasempresaIndivduoRelacionamento InterpessoalGrupode 37. EquipeOrganiza o relacionamento. Facilita a operao.Cria sinergia na empresa. Permite a empresa crescer. 38. O que Equipe?So indivduos que unem esforos para atingir um objetivo comum, deixando de lados os egos. 39. Os 7 Rs do Trabalho em Equipe Respeito a voc e aos outros Responsabilidade com seu trabalho e objetivo comum Recursos possuir ferramentas Risco coragem de assumir Reconhecimento moral Recompensa financeira e crescimento pessoal Renovao aprendizagem contnua 40. Como Construir Nossa EquipeTer uma misso: Clara, definida, apresentada e partilhadaManter o foco no cliente primrio: Primrio: Cliente Secundrio: EmpresaParticipar: Ser pr-ativo e no reativo: Dar idias Encontrar solues Trazer uma proposta e no uma desculpa 41. Como Construir Nossa EquipeSe preocupar com a aprendizagem contnua: . Estar disposto a aprender e ensinar a todo momento; . Desenvolver talentos; . Identificar boas idias e atitudes e multiplic-las; . Dividir o poder da informao. 42. Como Construir Nossa EquipeCriar um clima organizacional positivo: . Voc como espelho Atitude x Palavras; . Estar atento a comunicao no-verbal; . Confiana mtua. 43. Como Construir Nossa EquipeTer comprometimento: a ao de fazer uma promessa para algum e empenhar-se integralmente e obrigar-se com a pessoa ou causa . Voc . Outros . Objetivo comum 44. O DNA da Nossa EquipeAqui se voc no faz poeira, voc come poeira. Fazer!!!No ficar parado!!!Atitude ao!!! comigo mesmo!!! 45. Perspectivas &amp; Nossa EquipeNOVOS CLIENTESNOVAS OPORTUNIDADES 46. O Futuro Realmente AgoraOs prximos meses e anos sero repletos de oportunidades para aqueles que esto dispostos a desafiar a si mesmos, a aprender, a compartilhar e a mudar. A voc que um destes, bem vindo a emoo de criar o FUTURO.</p>